ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ ഔപചാരിക വിവരണം. എങ്ങനെ ലാഭം വർധിപ്പിക്കാം, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് വിജയകരമാക്കാം

എല്ലാ ജീവനക്കാരും കമ്പനിയുടെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളെക്കുറിച്ച് വ്യക്തവും അവ്യക്തവുമായ ധാരണയില്ലാതെ ഒരു ബിസിനസ്സ് ഫലപ്രദമായി കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് അസാധ്യമാണ്!

നിർവചനം പ്രകാരം ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയ- ഇത് യുക്തിസഹമായി ബന്ധിപ്പിച്ച, ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഒരു ശൃംഖലയാണ്, ഇതിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം ആന്തരികമോ ബാഹ്യമോ ആയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഉൽപ്പാദനം / സേവനങ്ങൾ നൽകൽ (നിർദ്ദിഷ്ട അളക്കാവുന്ന ഫലങ്ങൾ) ആണ്. അതേ സമയം, എന്റർപ്രൈസ് ബാഹ്യ (അസംസ്കൃത വസ്തുക്കൾ, ഊർജ്ജ സ്രോതസ്സുകൾ, വിവരങ്ങൾ), ആന്തരിക വിഭവങ്ങൾ (തൊഴിലാളി തൊഴിൽ, സാങ്കേതികവിദ്യ, ഉപകരണങ്ങൾ) എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്നു. എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെയും ആകെത്തുകയാണ് ബിസിനസ് രീീതി.

ആവശ്യമായ ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ / സേവനങ്ങളുടെ ആവശ്യമായ അളവ് സമയബന്ധിതമായി നൽകുന്നതിന്, ഓരോ ജീവനക്കാരനും അവന്റെ ചുമതലകൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം, കൂടാതെ അവന്റെ പങ്ക് (അധികാരത്തിന്റെയും ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെയും ചട്ടക്കൂട്) നിർബന്ധമായും അറിഞ്ഞിരിക്കണം. തീർച്ചയായുംപ്രക്രിയയിൽ എല്ലാ പങ്കാളികളും മനസ്സിലാക്കുന്നു. അല്ലാത്തപക്ഷം, ജീവനക്കാരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ ഫലപ്രദമായി നിയന്ത്രിക്കുന്നതും അന്തിമഫലത്തിന്റെ നേട്ടത്തിന് ഓരോരുത്തരുടെയും സംഭാവനയെ കൃത്യമായി വിലയിരുത്തുന്നതും അസാധ്യമാണ്.

പുതിയതുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ കമ്പനിയിൽ മാറ്റങ്ങളുടെ കാലഘട്ടത്തിൽ വിപണി സാഹചര്യങ്ങൾപ്രധാന ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ വിവരണവും (ഔപചാരികവൽക്കരണവും) മെച്ചപ്പെടുത്തലും വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു കടമയായി മാറുന്നു. ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് എച്ച്ആർ മാനേജർക്ക് എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടത്?

തീർച്ചയായും, പ്രക്രിയകൾ, ചട്ടങ്ങൾ, നടപടിക്രമങ്ങൾ എന്നിവയുടെ ഓർഗനൈസേഷനാണ് കമ്പനിയുടെ തലവൻ പ്രാഥമികമായി ഉത്തരവാദി. എന്നിരുന്നാലും, ലൈൻ മാനേജർമാർ പലപ്പോഴും പ്രസക്തമായ ചട്ടങ്ങൾ തയ്യാറാക്കാൻ "ചുറ്റും പോകുന്നില്ല", അല്ലെങ്കിൽ ഔപചാരികമായ പ്രക്രിയകളില്ലാതെ പോലും, എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും "ഇതിനകം അറിയാമെന്ന്" അവർ വിശ്വസിക്കുന്നു, ആരാണ് എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്നും ആരാണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്നും. വാസ്തവത്തിൽ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഔപചാരികമാക്കപ്പെടാത്തപ്പോൾ, ഓരോ തൊഴിലാളിയും "അവന്റെ ഏറ്റവും മികച്ച ധാരണയിൽ" ചുമതലകൾ നിർവഹിക്കുന്നു. യൂണിറ്റിലെ ജോലിയുടെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളുടെയും സമർത്ഥമായ വിവരണം നിർദ്ദിഷ്ട ജോലികളിലെ ജീവനക്കാരുടെ ചുമതലകൾ വ്യക്തമായി സ്ഥാപിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ വിവരണങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, എച്ച്ആർ മാനേജർക്ക് യഥാർത്ഥമായത് തയ്യാറാക്കാൻ കഴിയും ജോലി വിവരണങ്ങൾ, ഇത് ശരിക്കും ജീവനക്കാർക്ക് ഒരു പ്രവർത്തന ഉപകരണമായി മാറും. ഈ സമീപനത്തിലൂടെ, ഞങ്ങൾ ആരംഭിക്കുന്നത് “പ്രക്രിയയുടെ യുക്തി” യിൽ നിന്നാണ്, അല്ലാതെ കീഴാളനെ എങ്ങനെ “ലോഡ്” ചെയ്യാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നേതാവിന്റെ ഫാന്റസികളിൽ നിന്നല്ല.

ഒരു കമ്പനിയുടെ (അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക ഡിവിഷൻ) ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ നിലവാരം വിലയിരുത്തുമ്പോൾ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഔപചാരികമാക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയും ഉയർന്നുവരുന്നു. എച്ച്ആർ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു: കമ്പനിയിലെ ജോലി അതൃപ്തിയുടെ പ്രധാന ഉറവിടങ്ങളിലൊന്ന് കാര്യക്ഷമമല്ലാത്ത തൊഴിൽ സംഘടന. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉത്തരവാദിത്ത മേഖലകൾ നിർവചിക്കപ്പെട്ടിട്ടില്ല, ജീവനക്കാർ അനാവശ്യ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ചെയ്യുന്നു, പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക ക്രമം ലംഘിക്കുന്നു, മുതലായവ. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ജീവനക്കാരുടെ അതൃപ്തിക്ക് കാരണം മാനേജർ തെറ്റുകൾ, അതായത്: തൊഴിൽ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത കുറയ്ക്കാൻ, യൂണിറ്റിൽ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയുന്ന തെറ്റായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ജോലി പ്രക്രിയകൾ സംഘർഷ സാഹചര്യങ്ങൾ, പിരിച്ചുവിടലിലേക്ക് നയിക്കുന്നു പ്രധാന ജീവനക്കാർഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വഷളാക്കുക. തെറ്റായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത പ്രക്രിയകൾ അത്തരം " പാർശ്വ ഫലങ്ങൾ”, വിവിധ മേഖലകളിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ അഭാവം അല്ലെങ്കിൽ അധികമായി, ചില പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ തനിപ്പകർപ്പും മറ്റുള്ളവയുടെ ശ്രദ്ധക്കുറവും (ഇത് ഫലങ്ങളെ ബാധിക്കുന്നു - ജോലിയുടെ താളം, തൊഴിൽ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത, ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ / സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം).

ഈ പ്രശ്‌നങ്ങളെല്ലാം പേഴ്‌സണൽ മാനേജ്‌മെന്റ് സേവനത്തിന്റെ കഴിവിനുള്ളിലാണ്, അതായത് എച്ച്ആർ-കൾ തന്നെ വേണം മാറ്റം ആരംഭിക്കുകഅവരുടെ തീരുമാനം എടുക്കുക. കമ്പനിയിൽ പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ മുൻകൈയെടുക്കുന്ന എച്ച്ആർ സഹപ്രവർത്തകർക്ക് ഞങ്ങളുടെ അനുഭവം താൽപ്പര്യമുണ്ടാകുമെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, കൂടാതെ പല ഓർഗനൈസേഷനുകളിലും പരമ്പരാഗതമായി എച്ച്ആർ വകുപ്പുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്തത്തിൽ വരാത്ത ജോലികൾ ഏറ്റെടുക്കാൻ തയ്യാറാണ്.

കുറച്ച് മാസങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, മാറിയ ബിസിനസ്സ് അന്തരീക്ഷത്തിൽ അതിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സേവനം പുനഃസംഘടിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി തീരുമാനിച്ചു. അത്തരമൊരു തീരുമാനം സ്വീകരിക്കുന്ന സമയത്ത്, സേവനം അതിന്റെ ചുമതലകൾ വിജയകരമായി നേരിട്ടു. എന്നിരുന്നാലും, നടപ്പിലാക്കിയതിന് ശേഷം പിന്തുണയ്‌ക്കായി കൈമാറിയ പ്രോജക്റ്റുകളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിച്ചതോടെ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നൽകുന്ന കൺസൾട്ടന്റുമാരുടെ ജോലിഭാരം പരിപാലന സേവനങ്ങൾ, ഇത് ജോലിയുടെ സമയക്രമത്തിൽ പ്രതിഫലിച്ചു. ആ സമയത്ത്, കമ്പനിയിൽ വ്യക്തിഗത മാറ്റങ്ങൾ സംഭവിച്ചു, കൂടാതെ ഈ സേവനത്തിന്റെ ഗുണപരവും അളവ്പരവുമായ ഘടന അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാൻ മാനേജ്മെന്റ് തീരുമാനിച്ചു. അങ്ങനെ, ഒരു ആവശ്യം ഉണ്ടായിരുന്നു പെട്ടെന്ന്മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുക - ഉൽപ്പാദന പ്രക്രിയയെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ.

പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ പുനഃസംഘടന ആരംഭിക്കുമ്പോൾ, മുകളിൽ വിവരിച്ച സാഹചര്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും അതേ സമയം കോർപ്പറേറ്റ് ആവശ്യകതകൾക്ക് അനുസൃതമായി പുതിയ ജീവനക്കാർക്ക് ഉടൻ പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതിനുള്ള എല്ലാ വ്യവസ്ഥകളും സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, അവർക്ക് ഏറ്റവും പ്രവചിക്കാവുന്ന അന്തരീക്ഷം സംഘടിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഒന്നാമതായി, ജോലിയുടെ ആവശ്യകതകൾ ഔപചാരികമാക്കുക - പ്രധാന പങ്കാളികൾക്കിടയിലുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ഒഴുക്ക് വിവരിക്കുകയും എല്ലാ പ്രക്രിയകളും നടപടിക്രമങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക. വളരെ ചലനാത്മകമായ മോഡിൽ കരാറുകൾക്കനുസൃതമായി ജോലികൾ നടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് സേവന മേധാവി ഉറപ്പാക്കണമെന്ന് മനസിലാക്കിയ കമ്പനിയുടെ പേഴ്സണൽ മാനേജ്മെന്റ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഈ ചുമതല ഏറ്റെടുത്തു. ഞങ്ങളുടെ പങ്കാളിത്തം സേവനത്തിന്റെ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഔപചാരികമാക്കുന്നതിനുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉപേക്ഷിക്കപ്പെടില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്തു.

ഡിവിഷന്റെ ജോലിഭാരം കുതിച്ചുയർന്നപ്പോൾ, കൺസൾട്ടന്റ് ജോലിഭാരവും വർദ്ധിച്ചതോടെ, ബിസിനസ് പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും എളുപ്പവും വേഗതയേറിയതും ചെലവ് കുറഞ്ഞതുമായ മാർഗം ഞങ്ങൾ തേടാൻ തുടങ്ങി. അതിനാൽ ഞങ്ങൾ ഈ രീതി ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങി ദ്രുത പരിഹാര വിശകലനം, അല്ലെങ്കിൽ FAST2 രീതികൾ. ഫാസ്റ്റ് ടീമിൽ സർവീസ് ഡെസ്‌കിന്റെ തലവൻ, എച്ച്ആർ മാനേജർമാർ, സർവീസ് ഡെസ്‌ക് ഉൾപ്പെടുന്ന ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് മേധാവി എന്നിവരും ഉൾപ്പെടുന്നു. അതിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ ടീം ഒരു പ്രവർത്തന പദ്ധതി നിർവചിച്ചു പട്ടിക 1.

ടാബ്. 1. ഫാസ്റ്റ് ആക്ഷൻ പ്ലാൻ

ഒന്നാമതായി, ഞങ്ങൾ ദൗത്യവും വകുപ്പിന്റെ ചില ലക്ഷ്യങ്ങളും പരിഷ്കരിച്ചു, കമ്പനിയുടെ മാനേജുമെന്റുമായി മാറ്റങ്ങൾ അംഗീകരിച്ചു. ചർച്ചകളിൽ, ഉപഭോക്താക്കളുടെ സർക്കിൾ വിപുലീകരിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്ന സമീപനങ്ങൾ വികസിപ്പിച്ചെടുത്തു, മാർക്കറ്റിംഗ്, സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റുകളുമായുള്ള അധിക ബന്ധങ്ങൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു.

അടുത്തതായി, യൂണിറ്റിന്റെ അംഗീകൃത ഘടന, ജോലി ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ, പിന്തുണാ കൺസൾട്ടന്റുകളുടെ കഴിവുകൾ എന്നിവ വിവരിച്ച അക്കാലത്ത് പ്രാബല്യത്തിൽ വന്ന "പിന്തുണ സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിയന്ത്രണങ്ങൾ" ഞങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്തു. വിശകലനം ഇത് കാണിച്ചു:

1. സേവനത്തിന്റെ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുന്ന നിയന്ത്രണം ജീവനക്കാർ മുന്നോട്ടുവച്ച പുതിയ ആവശ്യകതകളെ പൂർണ്ണമായി പ്രതിഫലിപ്പിച്ചില്ല.
2. സേവനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, ചില ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും അവയുടെ ഔപചാരികമാക്കുന്നതിനും ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള നിരവധി പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്.

തുടർന്ന്, നിർവഹിച്ച ജോലിയുടെ അക്കൗണ്ടിംഗ് സംവിധാനവും നടപടിക്രമവും, ആവശ്യകതകളുമായുള്ള കൺസൾട്ടന്റുകളുടെ യോഗ്യതകൾ പാലിക്കൽ, നൽകിയ സേവനങ്ങളിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ മുതലായവ വിശകലനം ചെയ്തു. വിശകലനത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഞങ്ങളുടെ തുടർന്നുള്ള പ്രവർത്തനത്തിന് അടിസ്ഥാനമായി. പിന്തുണാ സേവന ജീവനക്കാർക്കുള്ള യോഗ്യതാ ആവശ്യകതകൾ.

നിർണ്ണയിക്കുക എന്നതായിരുന്നു അടുത്ത ഘട്ടം മൂല്യനിർണ്ണയത്തിനുള്ള മാനദണ്ഡം, നിലവിലുള്ള പ്രക്രിയകൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി നിരീക്ഷിക്കാനും ഇത് ഭാവിയിൽ മാനേജ്മെന്റിനെ സഹായിക്കും. കൂടാതെ, കെ‌പി‌ഐകൾ അപ്‌ഡേറ്റുചെയ്‌തു, പ്രത്യേകിച്ചും, ഇനിപ്പറയുന്നവ ചേർത്തു:

• പിന്തുണ തരങ്ങളും ടാസ്‌ക് മുൻഗണനകളും അനുസരിച്ച് ജോലി പൂർത്തീകരണത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ യഥാർത്ഥ വ്യത്യാസം.
• ബിൽ ചെയ്യാവുന്ന മണിക്കൂറുകളുടെ എണ്ണം (പിന്തുണ കൺസൾട്ടന്റുകൾക്ക്).
• ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സൂചകങ്ങൾ.

അതിനുശേഷം, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെയും ഒരു ലിസ്റ്റ് ഞങ്ങൾ കംപൈൽ ചെയ്യുകയും അവയിൽ നിന്ന് തിരിച്ചറിയുകയും ചെയ്തു, അവയുടെ ഔപചാരികവൽക്കരണ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആദ്യം നടത്തണം. ഓരോ പ്രക്രിയയ്ക്കും തിരിച്ചറിഞ്ഞു പ്രധാന സംഭാവകർ; ഉത്തരവാദിത്ത മേഖലകൾഅവ ഓരോന്നും; മറ്റ് വകുപ്പുകളുമായുള്ള സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫിന്റെ ബന്ധം (ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രോജക്ട് ഓഫീസ്, അക്കൗണ്ട് മാനേജർ, ധനകാര്യ വകുപ്പ്).

ഈ പ്രക്രിയകളുടെ ഫ്ലോചാർട്ട് 4 ന്റെ പ്രാരംഭ പതിപ്പ് വികസിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങൾ തുടർന്നു. ആദ്യ സംഭവവികാസങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്ത ശേഷം, പ്രക്രിയകളിലെ പങ്കാളികളുമായും അവരുടെ ഉത്തരവാദിത്ത മേഖലകളുമായും ബന്ധപ്പെട്ട് ഞങ്ങൾ അവരോട് ക്രമീകരണങ്ങൾ വരുത്തി. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സ്ഥാനം റദ്ദാക്കാനുള്ള തീരുമാനമെടുത്തു ഹെൽപ്പ് ലൈൻ പ്രതിനിധി(അസിസ്റ്റന്റ് കൺസൾട്ടന്റ്) - ഈ ചുമതലകളിൽ ചിലത് ജൂനിയർ കൺസൾട്ടന്റുമാർക്ക് കൈമാറി. തൽഫലമായി, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ ഫ്ലോചാർട്ടുകളുടെ വിശകലനത്തെയും സേവന ജീവനക്കാരുടെ യഥാർത്ഥ ജോലിയുടെ വിശകലനത്തെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി, അതിന്റെ ഘടന മാറ്റി - ഡിസൈൻ ഓർഗനൈസേഷനുകളുടെ സവിശേഷതയായ മാട്രിക്സ് ഘടനകളുടെ പ്രത്യേകതകൾ കണക്കിലെടുത്ത് ( അരി. ഒന്ന്).

അരി. 1. മാറ്റുക സംഘടനാ ഘടനഡിവിഷനുകൾ

1. ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് കൺസൾട്ടന്റ് യോഗ്യത അപ്ഡേറ്റ്.
2. പ്രകടന വിലയിരുത്തലിന്റെ ഓർഗനൈസേഷൻ.
3. പുതിയ ഹെൽപ്പ് ഡെസ്‌ക് ജീവനക്കാരെ പരിശീലിപ്പിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്തൃ ഐടി സിസ്റ്റങ്ങളുടെ വിശദാംശങ്ങളും സവിശേഷതകളും).
4. അഭ്യർത്ഥനകൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നതിന് ഉപയോഗിച്ച സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തിയുടെ വിശകലനം (ആവശ്യമെങ്കിൽ, മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തുകയോ അല്ലെങ്കിൽ ഭാവിയിൽ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ ആവശ്യകതകൾ നന്നായി നിറവേറ്റുന്ന മറ്റൊരു സിസ്റ്റം ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുകയോ ചെയ്യുക).
5. "പിന്തുണ സേവനത്തിലെ നിയന്ത്രണങ്ങൾ" എന്നതിന്റെ ഒരു പുതിയ പതിപ്പ് തയ്യാറാക്കൽ (ആദ്യം, യൂണിറ്റിന്റെ എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും അവയുടെ ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള വിവരണം ഉൾപ്പെടെ) പ്രതിഫലിപ്പിക്കണം.
6. ജോലിയുടെ പ്രകടനത്തിനായി അധിക വിഭവങ്ങൾ അനുവദിക്കുന്നതിനുള്ള നിയന്ത്രണങ്ങളുടെ വികസനം.

തൽഫലമായി, ആപ്ലിക്കേഷൻ നടപ്പിലാക്കൽ പ്രക്രിയയിൽ ഞങ്ങൾ മാറ്റങ്ങൾ നിർദ്ദേശിച്ചു ( അരി. 2മറ്റ് വകുപ്പുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയ പ്രക്രിയയും ( അരി. 3).

അരി. 2. അപേക്ഷാ പ്രക്രിയയുടെ ഉദാഹരണം
()

അരി. 3. മറ്റ് യൂണിറ്റുകളുമായുള്ള ഇടപെടൽ പ്രക്രിയയുടെ ഒരു ഉദാഹരണം
(സംക്ഷിപ്ത രൂപത്തിൽ അവതരിപ്പിച്ചു)

അതിനുശേഷം, കമ്പനിയുടെയും ഡിവിഷന്റെയും (ഉപഭോക്താവ്) മേധാവികൾക്കായി ഫാസ്റ്റ് ടീമിന്റെ പ്രവർത്തന ഫലങ്ങളുടെ അവതരണം നടന്നു. ഞങ്ങളുടെ എല്ലാ ശുപാർശകളും മാനേജ്‌മെന്റ് അംഗീകരിച്ചു. ചെറിയ മാറ്റങ്ങൾ വരുത്തിയ ശേഷം (അവ മികച്ച മാനേജർമാരുടെ തലത്തിൽ നടന്ന ചർച്ചയ്ക്കിടെയാണ്), പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ തലവൻ അവളുടെ കീഴുദ്യോഗസ്ഥർക്കായി ഒരു അവതരണം നടത്തി. ആ നിമിഷം മുതൽ, അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്ത ചട്ടങ്ങളുടെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിൽ പിന്തുണാ സേവനം അതിന്റെ പ്രവർത്തനം തുടർന്നു.

അതേ സമയം, ലഭിച്ച വിവരങ്ങളുടെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ എടുത്ത തീരുമാനങ്ങൾ, HR സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട് പുതിയ പതിപ്പ്"പിന്തുണ സേവനത്തിലെ നിയന്ത്രണങ്ങൾ". റെഗുലേഷന്റെ പുതുക്കിയ പതിപ്പിൽ ഇനിപ്പറയുന്ന വിവരങ്ങൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു:

• വകുപ്പിന്റെ സംഘടനാ ഘടന;
• ഘട്ടം ഘട്ടമായുള്ള വിവരണത്തോടെ പ്രക്രിയകളുടെ ബ്ലോക്ക് ഡയഗ്രമുകൾ;
• യോഗ്യതാ ആവശ്യകതകൾ (സ്ഥാന പ്രൊഫൈലുകൾ, ടാബ്. 2);
• ഓരോ ഗ്രേഡിനും സാധാരണ പരിശീലന പദ്ധതികൾ ( ടാബ്. 3).

ടാബ്. 2. സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫിനുള്ള യോഗ്യതാ ആവശ്യകതകൾ
(സംക്ഷിപ്ത രൂപത്തിൽ അവതരിപ്പിച്ചു)

ടാബ്. 3. സ്റ്റാൻഡേർഡ് ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് പരിശീലന പദ്ധതി

ഈ ട്യൂട്ടോറിയലിൽ, ഞങ്ങൾ 3 വിഷയങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്:

"കരാർ നടപ്പിലാക്കൽ" എന്ന ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയുടെ വിവരണം:
കമ്പനിയുടെ മാനേജർ ക്ലയന്റുമായി ഒരു കരാർ തയ്യാറാക്കുന്നു. ഓരോ കരാറും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് മേധാവിയുമായി യോജിച്ചിരിക്കണം (ഇത് ഒന്നിലധികം തവണ നടത്താം!).
കരാറിന്റെ തുക 15,000 റുബിളിൽ കൂടുതലാണെങ്കിൽ, അക്കൗണ്ടന്റ് കരാറിൽ അധികമായി കൂട്ടിച്ചേർക്കണം. വ്യവസ്ഥകൾ. കുറവാണെങ്കിൽ, പിന്നെ വ്യവസ്ഥകൾ ആവശ്യമില്ല.
ഓരോ കരാറും ഒരു അഭിഭാഷകനുമായി യോജിക്കണം (ഇത് ഒന്നിലധികം തവണ നടപ്പിലാക്കാം!).
എല്ലാ അംഗീകാരങ്ങൾക്കും ശേഷം, മാനേജർ ഡയറക്ടറുമായി കരാർ ഒപ്പിടുകയും ക്ലയന്റിന് മെയിൽ വഴി അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
ക്ലയന്റ് ഒപ്പിട്ട കരാറിന്റെ ഒരു പകർപ്പ് മാനേജർക്ക് ലഭിക്കുമ്പോൾ, അവൻ അത് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുന്നു.

"കരാർ നടപ്പിലാക്കൽ" എന്ന ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയുടെ ഗ്രാഫിക്കൽ ഔപചാരികവൽക്കരണം:

വെബിനാറിന്റെ വീഡിയോ റെക്കോർഡിംഗ്

വെബിനാർ അവതരണം, ഡൗൺലോഡ് >>

മെറ്റീരിയൽ ശരിയാക്കുന്നതിനുള്ള ചുമതല

1. ബിപി ഔപചാരികമാക്കാൻ - ഗ്രാഫിക്കായി, ഒരു പേപ്പറിൽ പേന ഉപയോഗിച്ചോ അല്ലെങ്കിൽ സോഫ്റ്റ്‌വെയർ ഉപയോഗിച്ചോ.
ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഓർഡർ ചെയ്യാൻ ഉപഭോക്താവ് കമ്പനിയുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നു. ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ സൂചിപ്പിക്കുന്ന ഒരു അഭ്യർത്ഥന മാനേജർ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. വകുപ്പ് മേധാവിയുടെ അംഗീകാരത്തിനായി അപേക്ഷ സമർപ്പിക്കുന്നു.
അപേക്ഷ മാനേജർ അംഗീകരിച്ചാൽ, ഒരു ഇൻവോയ്സ് തയ്യാറാക്കുന്നതിനായി അപേക്ഷ അക്കൗണ്ടന്റിന് കൈമാറും. ഒരു ഫയലായി ഇൻവോയ്സ് ആപ്ലിക്കേഷനിൽ അറ്റാച്ച് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്.
ഇൻവോയ്സ് തുക 50 ആയിരം റുബിളിൽ കൂടുതലാണെങ്കിൽ, അത് എന്റർപ്രൈസ് ഡയറക്ടർ അംഗീകരിക്കണം. 50 ആയിരം റുബിളിൽ കുറവാണെങ്കിൽ, അക്കൗണ്ട് ചീഫ് അക്കൗണ്ടന്റ് അംഗീകരിക്കുന്നു.
അംഗീകാരത്തിന് ശേഷം, ഇൻവോയ്സ് മാനേജർക്ക് കൈമാറും. മാനേജർ ഇൻവോയ്സ് ക്ലയന്റിലേക്ക് അയയ്ക്കുന്നു.

2. നിങ്ങളുടെ കമ്പനിയിലെ ജോലി പ്രക്രിയകളിൽ ഒന്ന് "ഒരു ഷീറ്റിൽ" ഔപചാരികമാക്കുക.
ഒരേ ഘട്ടങ്ങളിൽ വ്യക്തമായി ആവർത്തിക്കുന്ന ഒരേ തരത്തിലുള്ള പ്രക്രിയകൾ തീർച്ചയായും ഉണ്ടോ? ആദ്യമായി - ലളിതമായ, 5-10 ഘട്ടങ്ങൾ, 2-3 പങ്കാളികൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

3. "ഒരു ബിസിനസ്സ് യാത്രയ്ക്കുള്ള അപേക്ഷ" BP-യിൽ ഒരു പുനരവലോകനം നടത്തുകയും BP-യിൽ പങ്കെടുക്കുന്ന എല്ലാവരുടെയും കീഴിൽ അത് കൈമാറുകയും ചെയ്യുക
- BP ആരംഭിച്ചതായി B24-ൽ ഏതെങ്കിലും ഉപയോക്താവിന് (നിങ്ങളുടെ ഇഷ്ടത്തിനനുസരിച്ച്) ഒരു അറിയിപ്പ് ചേർക്കുക
- "അവധിക്ക് മുമ്പ് കേസുകൾ കൈമാറുക" എന്ന ടാസ്ക് ബിപി ആരംഭിച്ച ജീവനക്കാരന് ചേർക്കുക.

ആമുഖം

റഷ്യയിൽ നിലവിൽ നിലവിലുള്ള എന്റർപ്രൈസ് മാനേജുമെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ ഞങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, അവയിൽ മിക്കതും വ്യക്തമായ പ്രവർത്തന ഓറിയന്റേഷനുണ്ടെന്ന് നമുക്ക് പറയാൻ കഴിയും. അത്തരം സംവിധാനങ്ങൾ അധ്വാനത്തിന്റെ വിഭജനത്തിന്റെയും സ്പെഷ്യലൈസേഷന്റെയും തത്വത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതാണ്. പ്രവർത്തനപരമായി അധിഷ്ഠിതമായ സിസ്റ്റങ്ങൾക്ക് തീർച്ചയായും ജീവിക്കാനുള്ള അവകാശമുണ്ട്, പക്ഷേ അവ ഇതിനകം തന്നെ ആശയപരമായി കാലഹരണപ്പെട്ടതാണ്, കാരണം വിപണി ബന്ധങ്ങളിലെ ചലനാത്മകത, വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന മത്സരം, ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യകതകൾ എന്നിവയ്ക്ക് അടിസ്ഥാനപരമായി പുതിയ ഘടനയും മാനേജ്മെന്റ് സംവിധാനങ്ങളും ആവശ്യമാണ്. ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, വലിയ എന്റർപ്രൈസ്, കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു.

ഫംഗ്ഷൻ-ഓറിയന്റഡ് സിസ്റ്റങ്ങൾ

ആരംഭിക്കുന്നതിന്, പ്രവർത്തനപരമായ അധിഷ്‌ഠിത മാനേജ്‌മെന്റ് സിസ്റ്റത്തെ വിശേഷിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, സൂക്ഷ്മമായ ശ്രദ്ധ ആവശ്യമുള്ള പ്രധാന പോയിന്റുകൾ ഹൈലൈറ്റ് ചെയ്യുക, അതുവഴി അതിന്റെ തടസ്സങ്ങൾ വ്യക്തമാകും. ഏതൊരു ഓർഗനൈസേഷന്റെയും ഘടനയിൽ എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ജനറൽ ഡയറക്ടർ ഉൾപ്പെടുന്നു, അദ്ദേഹത്തിന് കീഴിലുള്ള ഒരു നിശ്ചിത എണ്ണം ഡയറക്ടർമാരും ഡെപ്യൂട്ടിമാരും ഉണ്ട് (അല്ലെങ്കിൽ ഇല്ലായിരിക്കാം). പൊതുവായ സാഹചര്യത്തിൽ, എന്റർപ്രൈസ് അവയുടെ പ്രവർത്തന സവിശേഷതകൾ (അക്കൗണ്ടിംഗ്, ഇൻഫർമേഷൻ സപ്പോർട്ട് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ്, ഡയറക്ട് സെയിൽസ് ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ്, ഫിനാൻഷ്യൽ ഡിപ്പാർട്ട്മെന്റ് മുതലായവ) അനുസരിച്ച് നിരവധി വകുപ്പുകളായി തിരിച്ചിരിക്കുന്നു. ഓരോ വകുപ്പിനും നേരിട്ട് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു മേധാവിയോ മാനേജരോ ഉണ്ട് സിഇഒ. ഫങ്ഷണൽ ഡിവിഷനുകളിൽ ജീവനക്കാർ ഉൾപ്പെടുന്നു, അവയിൽ ഓരോന്നും അതിന് നിയുക്തമാക്കിയ പ്രവർത്തനം നിർവ്വഹിക്കുന്നു. അത്തരമൊരു ഘടനയുള്ള ഒരു സിസ്റ്റത്തിൽ, എല്ലാവരും അവരുടെ സ്വന്തം ബിസിനസ്സിൽ തിരക്കിലാണ് - അക്കൌണ്ടിംഗ് വകുപ്പ് രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുന്നു, വിവര പിന്തുണാ വകുപ്പ് ഓട്ടോമേഷനിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, നേരിട്ടുള്ള വിൽപ്പന വകുപ്പ് ഉപഭോക്താക്കളുമായി സമ്പർക്കം സ്ഥാപിക്കുന്നു. ഈ പ്രവർത്തനങ്ങളെല്ലാം നിയന്ത്രിക്കുന്നത് മാനേജുമെന്റും പൊതുവേ, മുഴുവൻ സിസ്റ്റത്തിന്റെയും സെൻട്രൽ ലിങ്കാണ് - ജനറൽ ഡയറക്ടർ. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, തീർച്ചയായും, എന്റർപ്രൈസസിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള പ്രവർത്തനത്തെ നിർണ്ണയിക്കുന്ന നിരവധി ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഉണ്ട്. ഈ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഔപചാരികമാക്കാത്തതോ ഡോക്യുമെന്റ് ചെയ്തിട്ടില്ലാത്തതോ ആകസ്മികമായി അവശേഷിക്കുന്നതോ ഈ പ്രക്രിയയുടെ ഫലത്തിന്റെ അന്തിമ ഉപയോക്താവിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാത്തതോ ആണ് പ്രശ്നം. ഇത് പ്രവർത്തനപരമായ അധിഷ്ഠിത സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഒരു പാർശ്വഫലമാണ്, കാരണം വകുപ്പുകളുടെയും നിർദ്ദിഷ്ട പ്രകടനക്കാരുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഫലങ്ങൾ എന്റർപ്രൈസസിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള പ്രകടനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതല്ല, എന്റർപ്രൈസസിന്റെ ലക്ഷ്യങ്ങൾ. ഓരോ മൂലകവും അതിന് നിയുക്തമാക്കിയ ചുമതല അതിന്റേതായ "പരിമിതമായ സ്ഥലത്ത്" നിർവഹിക്കുന്നു. ടാസ്‌ക് ഏറ്റവും ഉയർന്ന നിലവാരത്തോടെ പൂർത്തിയാക്കിയാലും, അതിന്റെ ഫലം സിസ്റ്റത്തിന്റെ മറ്റ് ഘടകങ്ങൾ നടത്തുന്ന ടാസ്‌ക്കുകളുടെ പ്രകടനത്തെ ബാധിച്ചേക്കാം. ഈ അവസ്ഥ എന്റർപ്രൈസിനുള്ളിൽ വൈരുദ്ധ്യങ്ങൾക്ക് പോലും ഇടയാക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു വകുപ്പിന് മറ്റൊരു വകുപ്പിന് ചുമതല നിർവഹിക്കുന്നതിലും നടപ്പിലാക്കുന്നതിലും ഇടപെടാൻ കഴിയുമ്പോൾ. അത്തരമൊരു സംവിധാനം ഉപയോഗിച്ച്, മിക്ക കേസുകളിലും ജീവനക്കാരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഫലങ്ങൾ വകുപ്പ് മേധാവി അംഗീകരിക്കുകയും വിലയിരുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു (എന്നിരുന്നാലും, വിവിധ ആശയങ്ങൾ പോലെ). ജീവനക്കാരൻ അവനെ ഏൽപ്പിച്ച ജോലി നിർവഹിക്കുന്നു, പ്രത്യേകമായി തന്റെ ബോസിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, തൽഫലമായി, കമ്പനിയുടെ മൊത്തത്തിലുള്ള താൽപ്പര്യങ്ങൾക്കും അതിന്റെ വ്യക്തിഗത ജീവനക്കാരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾക്കും വിരുദ്ധമായി അവനെ പ്രസാദിപ്പിക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്നു, അത് അസ്വീകാര്യമാണ്. വകുപ്പുതല ആശയവിനിമയം കാര്യക്ഷമമല്ല. പ്രക്ഷേപണ സമയത്ത് വിവരങ്ങൾ (പ്രധാനമായും വാക്കാലുള്ള രൂപത്തിൽ) നഷ്ടപ്പെടുകയും വികലമാവുകയും ചെയ്യുന്നു. വിവരങ്ങൾ വൈകുകയോ കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെടാതിരിക്കുകയോ ചെയ്യാം, ചിലപ്പോൾ ചില തലങ്ങളിൽ മനഃപൂർവം തടയപ്പെടാം. വ്യത്യസ്‌ത വകുപ്പുകൾ നിർവ്വഹിക്കുന്ന ചില പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് ചെയ്‌തേക്കാം (ഉദാഹരണത്തിന്, സംഘടനാപരമായ കാരണങ്ങളാൽ), ഇതിന് സമയവും പണവും ചിലവാകും. മേൽപ്പറഞ്ഞ വസ്തുതകൾ കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ, വിവര കൈമാറ്റം വലിയ ഓവർഹെഡ് ചെലവുകളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു, വിവിധ വികസനത്തിന്റെ ഒരു നീണ്ട കാലഘട്ടം മാനേജ്മെന്റ് തീരുമാനങ്ങൾകമ്പനിക്ക് ലാഭനഷ്ടം ഉണ്ടാക്കുന്നു. അത്തരമൊരു എന്റർപ്രൈസസിൽ ഒരു ഓട്ടോമേറ്റഡ് കൺട്രോൾ സിസ്റ്റം അവതരിപ്പിച്ചാലും, സാരാംശത്തിൽ ഒന്നും മാറില്ല, മാത്രമല്ല ഇതിനെ "ഓട്ടോമേറ്റഡ് മെസ്" എന്ന് വിളിക്കാൻ ഇതിനകം തന്നെ കഴിയും, കൂടാതെ, ഓട്ടോമേറ്റഡ് കൺട്രോൾ സിസ്റ്റത്തെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിനും പ്രവർത്തിപ്പിക്കുന്നതിനുമുള്ള ചെലവുകൾ, കൂടാതെ ബന്ധപ്പെട്ട സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ വർദ്ധിപ്പിക്കും. ഈ വസ്‌തുതകളെയെല്ലാം അടിസ്ഥാനമാക്കി, നിലവിലുള്ള പ്രവർത്തന സംവിധാനത്തെ കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായ മറ്റൊന്ന് ഉപയോഗിച്ച് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കണമെന്ന് നമുക്ക് നിഗമനം ചെയ്യാം.

പ്രോസസ്സ് ഓറിയന്റഡ് സിസ്റ്റങ്ങൾ

ഏതൊരു സംരംഭവും പരസ്പരബന്ധിതമായ പ്രക്രിയകളുടെ രൂപത്തിൽ നിലവിലുണ്ടെന്ന് പറയപ്പെട്ടു. പ്രക്രിയകൾ "സ്വന്തമായി" പോകുന്നു, രേഖപ്പെടുത്തപ്പെട്ടിട്ടില്ല, ഘടനാപരമല്ല, ആരും അവയ്ക്ക് ഉത്തരവാദികളല്ല, ഉത്തരവാദികളല്ല. അത് ശരിയല്ല. നോൺ-കൊമേഴ്‌സ്യൽ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഏതൊരു എന്റർപ്രൈസിലും പരസ്പരബന്ധിതമായ ഒരു കൂട്ടം പ്രക്രിയകൾ അടങ്ങിയിരിക്കുന്നു, അത് പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിനും എന്റർപ്രൈസസിന്റെ യഥാർത്ഥ പ്രവർത്തനം രൂപപ്പെടുത്തുന്നതിനും കാരണമാകുന്നു. ഈ പ്രക്രിയയുടെ നിയമങ്ങൾക്കനുസൃതമായി ഇൻപുട്ട് ഡാറ്റയെ അന്തിമ ഫലമാക്കി മാറ്റുന്ന ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഒരു കൂട്ടമായി ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയെ മനസ്സിലാക്കണം. ലളിതമാക്കിയാൽ, ഓരോ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയയ്ക്കും ഒരു ഇൻപുട്ട് ഉണ്ട് - ഡാറ്റയ്ക്കുള്ള ഒരു ആരംഭ പോയിന്റും ഒരു ഔട്ട്പുട്ടും - പ്രക്രിയയുടെ ഫലം.

എന്റർപ്രൈസസിന്റെ എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളും മനസിലാക്കുക, അവ ഔപചാരികമാക്കുക, ഉചിതമായ പ്രവർത്തന മാതൃക നിർമ്മിക്കുക എന്നതാണ് ഏറ്റവും പ്രധാന കാര്യം. അതായത്, ഒരു എന്റർപ്രൈസസിനെ ഒരു കൂട്ടം ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളായി പ്രതിനിധീകരിക്കാമെന്നതാണ് ആശയം, മാനേജ്മെന്റിന്റെ സത്ത ഈ പ്രക്രിയകളുടെ മാനേജ്മെന്റാണ്. ഒരു പ്രോസസ്സ്-ഓറിയന്റഡ് സിസ്റ്റത്തിൽ, ഒരു പ്രത്യേക പ്രകടനം നടത്തുന്നയാൾ ഈ പ്രക്രിയയെക്കുറിച്ചും ബിൽറ്റ് മോഡലിന്റെ ചട്ടക്കൂടിനുള്ളിലെ പ്രക്രിയയിലേക്കും മാത്രമേ റിപ്പോർട്ടുചെയ്യുന്നുള്ളൂ എന്ന അർത്ഥത്തിൽ മേലധികാരികളും കീഴുദ്യോഗസ്ഥരും ഇല്ല. നന്നായി രൂപകൽപന ചെയ്ത ഒരു മോഡലിന് മാത്രമേ ഇത് സാധ്യമാകൂ എന്നത് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്. ഒരു നിർദ്ദിഷ്‌ട തരം എന്റർപ്രൈസസിനും ഒരു സാധാരണ മോഡലിനുമായി ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ സാധാരണ ലിസ്റ്റ് ഒന്നുമില്ല. ഓരോ എന്റർപ്രൈസസും സ്വന്തം ലിസ്റ്റും ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളുടെ ഘടനയും വികസിപ്പിക്കുകയും സ്വന്തം ബിസിനസ്സ് മോഡൽ നിർമ്മിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.

ഇത് ഭാവിയിൽ അന്തിമ ഉപയോക്താവിൽ പ്രക്രിയ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും പാർശ്വഫലങ്ങളും ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് ലിങ്കുകളും ഇല്ലാതാക്കാനും ചെലവ് കേന്ദ്രങ്ങൾ തിരിച്ചറിയാനും തടസ്സങ്ങൾ, അനാവശ്യ പ്രവർത്തനങ്ങൾ, ഓട്ടോമേഷൻ അവസരങ്ങൾ, അതായത്. മുകളിൽ പറഞ്ഞ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുക പ്രവർത്തന സംവിധാനങ്ങൾമാനേജ്മെന്റ്. അത്തരമൊരു പുനഃസംഘടന എന്റർപ്രൈസസിനെ ഗുണപരമായി മാറ്റുന്നു പുതിയ പ്ലാറ്റ്ഫോം, ജോലിയുടെ നിലവാരവും ചിന്തയുടെ നിലവാരവും. അതേ സമയം, ഈ പുനഃസംഘടനയും തുടർന്നുള്ള മാനേജുമെന്റും നടപ്പിലാക്കണം, അങ്ങനെ സിസ്റ്റത്തിന്റെ ഓരോ ഘടകങ്ങളും മറ്റ് ഘടകങ്ങളുമായി വൈരുദ്ധ്യം കാണിക്കാതിരിക്കുകയും എന്റർപ്രൈസസിന്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ലക്ഷ്യങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതുമാണ്. പ്രക്രിയകളുടെ ഘടനയുടെയും പ്രവർത്തനങ്ങളുടെയും റോളുകളുടെയും വിതരണത്തിന്റെ ഗുണപരമായ വികാസത്തിലൂടെ മാത്രമേ ഇത് നേടാനാകൂ. പ്രക്രിയകളും അതിന്റെ ഘടകങ്ങളും ഔപചാരികമാക്കാനും വിവിധ പ്രോസസ്സ് സൂചകങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാനും അനുവദിക്കുന്ന പ്രോസസ്സ് മാനേജ്മെന്റ് രീതികൾ ഉണ്ടെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതാണ്. അത്. ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ളതും നന്നായി ചിന്തിക്കുന്നതുമായ പ്രക്രിയ-അധിഷ്ഠിത സിസ്റ്റം, പ്രക്രിയയിൽ പങ്കെടുക്കുന്ന എല്ലാവരെയും തങ്ങൾക്കിടയിലുള്ളതും അവരുടെ ആവശ്യകതകളും "തുല്യമാക്കുന്നു", പ്രക്രിയയുടെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളിലും തുല്യ ഗുണനിലവാരം നിർണ്ണയിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ജീവനക്കാരൻ മേലിൽ തന്റെ മാനേജരിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നില്ല, അവനോടല്ല, മറിച്ച് പ്രക്രിയയിലേക്കും അതിന്റെ വ്യക്തിഗത ഘടകങ്ങളിലേക്കും റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഏറ്റവും കുറഞ്ഞ ചെലവിൽ ഓട്ടോമേറ്റഡ് കൺട്രോൾ സിസ്റ്റങ്ങളും ഇൻഫർമേഷൻ ടെക്നോളജികളും ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഇതിനകം തന്നെ ഫലപ്രദമായിരിക്കും.

നിർവചനം പ്രകാരംബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയ- ഇത് യുക്തിസഹമായി ബന്ധിപ്പിച്ച, ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ ഒരു ശൃംഖലയാണ്, ഇതിന്റെ ഉദ്ദേശ്യം ആന്തരികമോ ബാഹ്യമോ ആയ ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ ഉൽപ്പാദനം / സേവനങ്ങൾ നൽകൽ (നിർദ്ദിഷ്ട അളക്കാവുന്ന ഫലങ്ങൾ) ആണ്. അതേ സമയം, എന്റർപ്രൈസ് ബാഹ്യ (അസംസ്കൃത വസ്തുക്കൾ, ഊർജ്ജ സ്രോതസ്സുകൾ, വിവരങ്ങൾ), ആന്തരിക വിഭവങ്ങൾ (തൊഴിലാളി തൊഴിൽ, സാങ്കേതികവിദ്യ, ഉപകരണങ്ങൾ) എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്നു. എല്ലാ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെയും ആകെത്തുകയാണ്ബിസിനസ് രീീതി.

ആവശ്യമായ ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ / സേവനങ്ങളുടെ ആവശ്യമായ അളവ് സമയബന്ധിതമായി നൽകുന്നതിന്, ഓരോ ജീവനക്കാരനും അവന്റെ ചുമതലകൾ അറിഞ്ഞിരിക്കണം, കൂടാതെ അവന്റെ പങ്ക് (അധികാരത്തിന്റെയും ഉത്തരവാദിത്തത്തിന്റെയും ചട്ടക്കൂട്) നിർബന്ധമായും അറിഞ്ഞിരിക്കണം.തീർച്ചയായും പ്രക്രിയയിൽ എല്ലാ പങ്കാളികളും മനസ്സിലാക്കുന്നു. അല്ലാത്തപക്ഷം, ജീവനക്കാരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളെ ഫലപ്രദമായി നിയന്ത്രിക്കുന്നതും അന്തിമഫലത്തിന്റെ നേട്ടത്തിന് ഓരോരുത്തരുടെയും സംഭാവനയെ കൃത്യമായി വിലയിരുത്തുന്നതും അസാധ്യമാണ്.

പുതിയ വിപണി സാഹചര്യങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ കമ്പനിയിലെ മാറ്റങ്ങളുടെ കാലയളവിൽ വിവരണം (ഔപചാരികമാക്കൽ) കീയുടെ മെച്ചപ്പെടുത്തലുംബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ പ്രത്യേകിച്ച് പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു ദൗത്യമായി മാറുന്നു. ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിന് എച്ച്ആർ മാനേജർക്ക് എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടത്?

തീർച്ചയായും, പ്രക്രിയകൾ, ചട്ടങ്ങൾ, നടപടിക്രമങ്ങൾ എന്നിവയുടെ ഓർഗനൈസേഷനാണ് കമ്പനിയുടെ തലവൻ പ്രാഥമികമായി ഉത്തരവാദി. എന്നിരുന്നാലും, ലൈൻ മാനേജർമാർ പലപ്പോഴും പ്രസക്തമായ ചട്ടങ്ങൾ തയ്യാറാക്കാൻ "ചുറ്റും പോകുന്നില്ല", അല്ലെങ്കിൽ ഔപചാരികമായ പ്രക്രിയകളില്ലാതെ പോലും, എല്ലാ ജീവനക്കാർക്കും "ഇതിനകം അറിയാമെന്ന്" അവർ വിശ്വസിക്കുന്നു, ആരാണ് എന്താണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്നും ആരാണ് ചെയ്യേണ്ടതെന്നും. വാസ്തവത്തിൽ, ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഔപചാരികമാക്കപ്പെടാത്തപ്പോൾ, ഓരോ തൊഴിലാളിയും "അവന്റെ ഏറ്റവും മികച്ച ധാരണയിൽ" ചുമതലകൾ നിർവഹിക്കുന്നു. യൂണിറ്റിലെ ജോലിയുടെ എല്ലാ ഘട്ടങ്ങളുടെയും സമർത്ഥമായ വിവരണം നിർദ്ദിഷ്ട ജോലികളിലെ ജീവനക്കാരുടെ ചുമതലകൾ വ്യക്തമായി സ്ഥാപിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഈ വിവരണങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, എച്ച്ആർ മാനേജർക്ക് യഥാർത്ഥമായത് തയ്യാറാക്കാൻ കഴിയുംജോലി വിവരണങ്ങൾ, ഇത് ശരിക്കും ജീവനക്കാർക്ക് ഒരു പ്രവർത്തന ഉപകരണമായി മാറും. ഈ സമീപനത്തിലൂടെ, ഞങ്ങൾ ആരംഭിക്കുന്നത് “പ്രക്രിയയുടെ യുക്തി” യിൽ നിന്നാണ്, അല്ലാതെ കീഴാളനെ എങ്ങനെ “ലോഡ്” ചെയ്യാം എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള നേതാവിന്റെ ഫാന്റസികളിൽ നിന്നല്ല.

ഒരു കമ്പനിയുടെ (അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രത്യേക ഡിവിഷൻ) ജീവനക്കാരുടെ പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ നിലവാരം വിലയിരുത്തുമ്പോൾ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ഔപചാരികമാക്കേണ്ടതിന്റെ ആവശ്യകതയും ഉയർന്നുവരുന്നു. എച്ച്ആർ സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ തിരിച്ചറിഞ്ഞു: കമ്പനിയിലെ ജോലി അതൃപ്തിയുടെ പ്രധാന ഉറവിടങ്ങളിലൊന്ന്കാര്യക്ഷമമല്ലാത്ത തൊഴിൽ സംഘടന. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉത്തരവാദിത്ത മേഖലകൾ നിർവചിക്കപ്പെട്ടിട്ടില്ല, ജീവനക്കാർ അനാവശ്യ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ചെയ്യുന്നു, പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ സാങ്കേതിക ക്രമം ലംഘിക്കുന്നു, മുതലായവ. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ജീവനക്കാരുടെ അതൃപ്തിക്ക് കാരണംമാനേജർ തെറ്റുകൾ, അതായത്: തൊഴിൽ ഉൽപ്പാദനക്ഷമത കുറയ്ക്കാനും ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിൽ സംഘർഷ സാഹചര്യങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും പ്രധാന ജീവനക്കാരെ പിരിച്ചുവിടാനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വഷളാക്കാനും കഴിയുന്ന തെറ്റായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത ജോലി പ്രക്രിയകൾ. തെറ്റായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്ത പ്രക്രിയകൾ വിവിധ മേഖലകളിലെ ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ അഭാവം അല്ലെങ്കിൽ അധികവും, ചില പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ തനിപ്പകർപ്പ്, മറ്റുള്ളവരോടുള്ള അപര്യാപ്തമായ ശ്രദ്ധ (ഇത് ഫലങ്ങളെ ബാധിക്കുന്നു - ജോലിയുടെ താളം, തൊഴിൽ ഉൽപാദനക്ഷമത, ഗുണനിലവാരം എന്നിവ പോലുള്ള പാർശ്വഫലങ്ങൾ" നിറഞ്ഞതാണ്. ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ / സേവനങ്ങൾ).

ഈ പ്രശ്‌നങ്ങളെല്ലാം പേഴ്‌സണൽ മാനേജ്‌മെന്റ് സേവനത്തിന്റെ കഴിവിനുള്ളിലാണ്, അതായത് എച്ച്ആർ-കൾ തന്നെ വേണംമാറ്റം ആരംഭിക്കുകഅവരുടെ തീരുമാനം എടുക്കുക. പ്രശ്‌നങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ സജീവമായ നിലപാട് സ്വീകരിക്കുന്ന എച്ച്ആർ സഹപ്രവർത്തകർക്ക് ഞങ്ങളുടെ അനുഭവം താൽപ്പര്യമുള്ളതായിരിക്കുമെന്ന് ഞാൻ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.പല ഓർഗനൈസേഷനുകളിലും പരമ്പരാഗതമായി മാനവ വിഭവശേഷി വകുപ്പുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമില്ലാത്ത ജോലി ഏറ്റെടുക്കാൻ കമ്പനികളും തയ്യാറുമാണ്.

കുറച്ച് മാസങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, മാറിയ ബിസിനസ്സ് അന്തരീക്ഷത്തിൽ അതിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ സേവനം പുനഃസംഘടിപ്പിക്കാൻ ഞങ്ങളുടെ കമ്പനി തീരുമാനിച്ചു. അത്തരമൊരു തീരുമാനം സ്വീകരിക്കുന്ന സമയത്ത്, സേവനം അതിന്റെ ചുമതലകൾ വിജയകരമായി നേരിട്ടു. എന്നിരുന്നാലും, നടപ്പിലാക്കിയതിന് ശേഷം പിന്തുണയ്‌ക്കായി കൈമാറ്റം ചെയ്യപ്പെട്ട പദ്ധതികളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിച്ചതോടെ 1 , ക്ലയന്റുകൾക്ക് സേവനങ്ങൾ നൽകുന്ന കൺസൾട്ടന്റുകളുടെ ജോലിഭാരം വർദ്ധിച്ചു, ഇത് ജോലിയുടെ സമയത്തെ ബാധിച്ചു. ആ സമയത്ത്, കമ്പനിയിൽ വ്യക്തിഗത മാറ്റങ്ങൾ സംഭവിച്ചു, കൂടാതെ ഈ സേവനത്തിന്റെ ഗുണപരവും അളവ്പരവുമായ ഘടന അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാൻ മാനേജ്മെന്റ് തീരുമാനിച്ചു. അതിനാൽ, ഉൽപാദന പ്രക്രിയയെ തടസ്സപ്പെടുത്താതെ - എത്രയും വേഗം മാറ്റങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കേണ്ടത് ആവശ്യമായി വന്നു.

പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ പുനഃസംഘടന ആരംഭിക്കുമ്പോൾ, മുകളിൽ വിവരിച്ച സാഹചര്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും അതേ സമയം കോർപ്പറേറ്റ് ആവശ്യകതകൾക്ക് അനുസൃതമായി പുതിയ ജീവനക്കാർക്ക് ഉടൻ പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നതിനുള്ള എല്ലാ വ്യവസ്ഥകളും സൃഷ്ടിക്കേണ്ടതുണ്ടെന്നും ഞങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കി. ഇത് ചെയ്യുന്നതിന്, അവർക്ക് ഏറ്റവും പ്രവചിക്കാവുന്ന അന്തരീക്ഷം സംഘടിപ്പിക്കേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. ഒന്നാമതായി, ജോലിയുടെ ആവശ്യകതകൾ ഔപചാരികമാക്കുക - പ്രധാന പങ്കാളികൾക്കിടയിലുള്ള വിവരങ്ങളുടെ ഒഴുക്ക് വിവരിക്കുകയും എല്ലാ പ്രക്രിയകളും നടപടിക്രമങ്ങളും രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക. വളരെ ചലനാത്മകമായ മോഡിൽ കരാറുകൾക്കനുസൃതമായി ജോലികൾ നടക്കുന്നുണ്ടെന്ന് സേവന മേധാവി ഉറപ്പാക്കണമെന്ന് മനസിലാക്കിയ കമ്പനിയുടെ പേഴ്സണൽ മാനേജ്മെന്റ് സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകൾ ഈ ചുമതല ഏറ്റെടുത്തു. ഞങ്ങളുടെ ഇടപെടലും പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കിസേവനത്തിന്റെ ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളുടെ ഔപചാരികവൽക്കരണം നിർത്തലാക്കില്ല.

ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ . അതിനാൽ ഞങ്ങൾ ഈ രീതി ഉപയോഗിക്കാൻ തുടങ്ങിദ്രുത പരിഹാര വിശകലനം, അല്ലെങ്കിൽ ഫാസ്റ്റ് 2 രീതികൾ . ഫാസ്റ്റ് ടീമിൽ സർവീസ് ഡെസ്‌കിന്റെ തലവൻ, എച്ച്ആർ മാനേജർമാർ, സർവീസ് ഡെസ്‌ക് ഉൾപ്പെടുന്ന ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് മേധാവി എന്നിവരും ഉൾപ്പെടുന്നു. അതിൽ വിവരിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ ടീം ഒരു പ്രവർത്തന പദ്ധതി നിർവചിച്ചുപട്ടിക 1.

ടാബ്. 1. ഫാസ്റ്റ് ആക്ഷൻ പ്ലാൻ

അടുത്തതായി, യൂണിറ്റിന്റെ അംഗീകൃത ഘടന, ജോലി ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ, പിന്തുണാ കൺസൾട്ടന്റുകളുടെ കഴിവുകൾ എന്നിവ വിവരിച്ച അക്കാലത്ത് പ്രാബല്യത്തിൽ വന്ന "പിന്തുണ സേവനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിയന്ത്രണങ്ങൾ" ഞങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്തു. വിശകലനം ഇത് കാണിച്ചു:

1. സേവനത്തിന്റെ ദൈനംദിന പ്രവർത്തനങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുന്ന നിയന്ത്രണം ജീവനക്കാർ മുന്നോട്ടുവച്ച പുതിയ ആവശ്യകതകളെ പൂർണ്ണമായി പ്രതിഫലിപ്പിച്ചില്ല.

2. സേവനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന്, ചില ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള നിരവധി പ്രവർത്തനങ്ങൾ നടത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. 3 അവയുടെ ഔപചാരികതയും.

തുടർന്ന്, നിർവഹിച്ച ജോലിയുടെ അക്കൗണ്ടിംഗ് സംവിധാനവും നടപടിക്രമവും, ആവശ്യകതകളുമായുള്ള കൺസൾട്ടന്റുകളുടെ യോഗ്യതകൾ പാലിക്കൽ, നൽകിയ സേവനങ്ങളിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയെക്കുറിച്ചുള്ള വിവരങ്ങൾ മുതലായവ വിശകലനം ചെയ്തു. വിശകലനത്തിന്റെ ഫലങ്ങൾ അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഞങ്ങളുടെ തുടർന്നുള്ള പ്രവർത്തനത്തിന് അടിസ്ഥാനമായി. പിന്തുണാ സേവന ജീവനക്കാർക്കുള്ള യോഗ്യതാ ആവശ്യകതകൾ.

എന്നായിരുന്നു അടുത്ത നടപടിനിർവചിക്കപ്പെട്ട മൂല്യനിർണ്ണയ മാനദണ്ഡങ്ങളും , നിലവിലുള്ള പ്രക്രിയകൾ നന്നായി മനസ്സിലാക്കാനും പിന്തുണാ സേവനത്തിന്റെ ഫലപ്രാപ്തി നിരീക്ഷിക്കാനും ഇത് ഭാവിയിൽ മാനേജ്മെന്റിനെ സഹായിക്കും. കൂടാതെ, കെ‌പി‌ഐകൾ അപ്‌ഡേറ്റുചെയ്‌തു, പ്രത്യേകിച്ചും, ഇനിപ്പറയുന്നവ ചേർത്തു:

ഒരു കമ്പനി ചെറുതായിരിക്കുകയും എല്ലാവർക്കും എല്ലാവരേയും അറിയുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ (ഏകദേശം 30 ആളുകൾ വരെ), സിദ്ധാന്തത്തിൽ, ഔപചാരികമായ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ആവശ്യമില്ല. കമ്പനി വലുതായിരിക്കുമ്പോൾ, ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായി വേർതിരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ, അല്ലെങ്കിൽ ജോലികൾ നിസ്സാരമല്ലാത്തതാണെങ്കിൽ, കുഴപ്പത്തിന്റെ അളവ് അതിവേഗം വർദ്ധിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു. ഇത് പോരാടണം. ഉദാഹരണത്തിന്, ഞങ്ങളുടെ സ്വന്തം ജീവനക്കാരിൽ ചിലരെ മുഖാമുഖം തിരിച്ചറിയുന്നത് നിർത്തിയ നിമിഷത്തിൽ ഞങ്ങൾ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ നടപ്പിലാക്കാൻ തീരുമാനിച്ചു.

എന്തുകൊണ്ടാണ് ഈ "ബ്യൂറോക്രസി" ആവശ്യമായി വരുന്നത് എന്നതാണ് ഞാൻ ചോദിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ആദ്യത്തെ ന്യായമായ ചോദ്യം. ഉത്തരം ലളിതമാണ്: തത്വത്തിൽ, ഇത് റീഫാക്ടറിംഗിന് സമാനമാണ്. പുറത്ത്, എല്ലാം ഒന്നുതന്നെയാണ്, എന്നാൽ അതിനുള്ളിൽ ഇതിനകം ലോജിക്കൽ ആണ്, അത് വ്യക്തമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു, നിങ്ങൾക്ക് വേഗത്തിൽ കൂടുതൽ വികസിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

1900-കളിൽ നിന്നുള്ള ഒരു പ്രോസസ് സെറ്റപ്പിന്റെ ഉദാഹരണം

ശീലമാണോ? ഇല്ല. ഇത് അവബോധജന്യമാണോ? ഇല്ല. ലാഭകരമാണോ? അതെ, തൊഴിലാളികളുടെ പുനർനിർമ്മാണത്തിനും പുനർപരിശീലനത്തിനുമുള്ള ചെലവ് പ്രതീക്ഷിച്ച ലാഭത്തേക്കാൾ കുറവാണെങ്കിൽ.

ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകളുടെ ആമുഖവും അങ്ങനെയാണ്: ഇൻപുട്ടിൽ എന്താണുള്ളത്, ഔട്ട്പുട്ട് ഫലം എന്തായിരിക്കണം, അത് എങ്ങനെ ഒപ്റ്റിമൽ ആയി നേടാം എന്ന് നിങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടതുണ്ട്. കമ്പനിയെ ഗവേഷണം ചെയ്യുന്നതിനും മാറ്റുന്നതിനുമുള്ള ചെലവ് ഇതിൽ നിന്ന് പ്രതീക്ഷിക്കുന്ന ലാഭത്തേക്കാൾ കുറവാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ അത് ചെയ്യേണ്ടതുണ്ട്.

കുഴപ്പത്തിനെതിരെ പോരാടുന്നതിന്റെ കാലഗണന

1. ഞങ്ങൾ നാലുപേരാണ്, എല്ലാവർക്കും എല്ലാം മനസ്സിലാകും.
2. രണ്ട് വ്യത്യസ്ത സ്റ്റോറുകൾ ദൃശ്യമാകുന്നു: മെയിൽ സ്വീകരിക്കുന്നതിനുള്ള നിയമങ്ങളും അതിലേക്കുള്ള നിർബന്ധിത പ്രതികരണങ്ങളുടെ നിയമങ്ങളും ഞങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ആവശ്യമാണ്.
3. നഗരങ്ങളിൽ പ്രാതിനിധ്യമുണ്ട്. വ്യത്യസ്‌ത സാഹചര്യങ്ങളിൽ സഹായിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്‌തിരിക്കുന്ന ആന്തരിക നിർദ്ദേശങ്ങൾ, നുറുങ്ങുകൾ, മറ്റ് കാര്യങ്ങൾ എന്നിവയ്‌ക്കായി ഒരു ചിട്ടയായ വിവരശേഖരണം ആരംഭിക്കുന്നു: വാസ്തവത്തിൽ, നല്ല അനുഭവങ്ങളും പാരമ്പര്യ ശേഖരണങ്ങളും.
4. സൈറ്റിലെ സങ്കീർണ്ണമായ ഇടപെടലുകൾ. ഡെവലപ്പർമാർ ട്രാക്കറും ടിക്കറ്റ് സംവിധാനവും ഉയർത്തുന്നു.
5. ഒരേ ചോദ്യങ്ങൾ മൂന്നിൽ കൂടുതൽ തവണ ചോദിക്കുന്ന എത്രയോ പേരുണ്ട് നമ്മിൽ. എല്ലാ കാര്യങ്ങളും അടുത്തറിയാനും പ്രശ്‌നങ്ങൾ വേഗത്തിൽ റിപ്പോർട്ടുചെയ്യാനും പ്രോസസ്സ് മെക്കാനിക്‌സ് മാറ്റാനും കഴിയുന്ന തരത്തിൽ ഒരു അടച്ച കോർപ്പറേറ്റ് ബ്ലോഗ് സമാരംഭിക്കുന്നു.
6. കമ്പനിക്കുള്ളിൽ ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ ആസൂത്രണം ചെയ്യുന്നതിനും കൃത്യമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ തയ്യാറാക്കുന്നതിനും ഒരു ഓർഗ് ബോർഡ് തയ്യാറാക്കുന്നതിനും സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുകളുടെ ഒരു ടീമിനെ നിയമിക്കുന്നു. വാസ്തവത്തിൽ, നിലവിലുള്ള പ്രക്രിയകൾ വിവരിക്കുകയും ആവശ്യമുള്ളിടത്ത് അവ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു പ്രക്രിയയുണ്ട്.
7. ഈ സന്തോഷമെല്ലാം സാഹചര്യത്തിനനുസരിച്ചാണ്.

ടീമിൽ 10 പേർ ഉൾപ്പെടുന്നുവെങ്കിൽ നടപടിക്രമങ്ങൾ ആവശ്യമാണോ?

ഉദാഹരണം 1: ലളിതവും എന്നാൽ വേദനാജനകവുമായ പരിചിതം - ക്ലയന്റിൽ നിന്നുള്ള ഒരു സവിശേഷത.

1. ചുമതല സജ്ജീകരിക്കുന്നതിന് ക്ലയന്റിന്റെയും മാനേജരുടെയും മീറ്റിംഗ്.
2. ചുമതലയുടെ സ്വീകാര്യത മാനദണ്ഡങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുന്നു.
3. ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് മേധാവി ഡെവലപ്പർക്കുള്ള നിബന്ധനകൾ തയ്യാറാക്കുന്നു.
4. റഫറൻസ് നിബന്ധനകൾ അല്ലെങ്കിൽ നിയന്ത്രണ പോയിന്റുകൾ ക്ലയന്റുമായി യോജിച്ചു.
5. വികസനം നടന്നുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു.
6. വകുപ്പ് മേധാവി സ്വീകരണം നൽകുന്നു.
7. മാനേജർ പ്രോജക്റ്റ് ക്ലയന്റിന് കൈമാറുന്നു.

• നിങ്ങളുടെ നേതാവിനൊഴികെ മറ്റാർക്കും നിങ്ങൾക്കായി (സിഇഒയ്ക്ക് പോലും) ചുമതലകൾ സജ്ജമാക്കാൻ കഴിയില്ല.
• വ്യക്തമായ സ്പെസിഫിക്കേഷൻ ഇല്ലാതെ നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും പ്രവർത്തിക്കില്ല.
• നിങ്ങൾ ക്ലയന്റിനെ കാണുന്നില്ല. നിങ്ങൾക്ക് ശരിക്കും വേണമെങ്കിൽ മാനേജരെ പോലും കാണില്ല.
• വികസനത്തിന്റെ അവസാന ദിവസം ഒരു ക്ലയന്റ് പെട്ടെന്ന് ഒരു പുതിയ ആശയം ഉപയോഗിച്ച് മനസ്സ് മാറ്റുന്നത് ഒരു മാനേജരുടെ പ്രശ്‌നമാണ്.
• ജാംബുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്തം നിങ്ങളുടെ മാനേജർക്ക് മാത്രമാണ് (അവൻ ക്ലയന്റിനും).
• നിങ്ങൾ "ക്ഷീണത്തിന്" വേണ്ടിയല്ല, ഫലത്തിനായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. അതായത്, വികസനം ഒരു മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ പൂർത്തിയാക്കിയെങ്കിൽ, ഒരു മാസത്തിനുള്ളിൽ ചെയ്തതിനേക്കാൾ കുറവ് നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുമെന്ന് ഇതിനർത്ഥമില്ല.

ഉദാഹരണം 2, ഇപ്പോൾ മോസിഗ്രയുടെ പരിശീലനത്തിൽ നിന്ന്
ആമുഖം: 50 ആളുകൾക്ക് ഒരു ഭ്രാന്തൻ ഓഫീസും നന്നായി ചിട്ടപ്പെടുത്തിയ റീട്ടെയിൽ സ്റ്റോറുകളും ഉണ്ട്. ഒരു ചില്ലറ വ്യാപാരിക്ക് ഇപ്പോൾ തകർന്ന ഷെൽഫ് മാറ്റിസ്ഥാപിക്കാൻ ഒരു പുതിയ ഷെൽഫ് ആവശ്യമാണെന്ന് കരുതുക. പഴയ സ്കീമയിൽ ഇത് ചെയ്യുന്നത് ഇതാ:

1. മുതിർന്ന പോയിന്റുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
2. സീനിയർ പോയിന്റ് റീജിയണൽ കോർഡിനേറ്ററെ ബന്ധപ്പെടുകയും പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
3. കോ-ഓർഡിനേറ്റർ AHO ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന്റെ തലയിൽ തട്ടി പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നു.
4. AHO ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ് തലവനാണ് ഹാൻഡ്‌മാനായി ചുമതല സജ്ജീകരിക്കുന്നത്.
5. ഒരു പുതിയ ഷെൽഫിനായി തന്റെ മാനേജരിൽ നിന്ന് ഹാൻഡിമാൻ ബജറ്റ് അംഗീകരിക്കുന്നു.
6. ഒരു ടേബിളിൽ ഫിനാൻഷ്യൽ ഡയറക്ടർക്ക് ഒപ്പിന് കീഴിലുള്ള അക്കൗണ്ട് കിടക്കുന്നു.
7. അടുത്ത ദിവസം വരുന്നു.
8. ജോലിക്കാരൻ ഒടുവിൽ ഒരു പുതിയ ഷെൽഫ് ഇടുന്നു.

ഇപ്പോൾ അതേ സാഹചര്യം ഇതുപോലെ കാണപ്പെടുന്നു:

1. വിൽപ്പനക്കാരൻ AXO-യുമായി ബന്ധപ്പെടുകയും പ്രശ്നം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
2. AHO യുടെ ഒരു ജീവനക്കാരൻ ഫണ്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നതിന്റെ ഉചിതതയെക്കുറിച്ച് തീരുമാനിക്കുന്നു.
3. ജോലിക്കാരൻ ഒരു പുതിയ ഷെൽഫ് ഇടുന്നു.

AXO അവരുടെ ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റിന്റെ പദ്ധതിക്ക് അതീതമായ ഒരു ഇൻവോയ്‌സ് ഇഷ്യൂ ചെയ്യുകയാണെങ്കിൽ, മാനേജ്‌മെന്റിനായി ഒരു അലേർട്ട് സൃഷ്‌ടിക്കുന്നു, അവിടെ രണ്ട് ബട്ടണുകൾ ഉണ്ട്: "ആളുകൾക്ക് നൽകുക", "അനുവദിക്കുക". നിങ്ങൾക്ക് വേണമെങ്കിൽ രണ്ടും ക്ലിക്ക് ചെയ്യാം. മെക്കാനിക്സിന്റെ സാരാംശം: പാത ചെറുതും വേഗമേറിയതുമാണ്, പക്ഷേ പൂർണ്ണ നിയന്ത്രണം നിലനിർത്തുന്നു. അധിക നടപടികളൊന്നുമില്ല.

മെട്രിക്സ്

ഒരു വാങ്ങുന്നയാളുടെ ജോലി വിലയിരുത്തുന്നത് ഇതിനകം തന്നെ കൂടുതൽ ബുദ്ധിമുട്ടാണ്: എന്നാൽ ഒരു ബിസിനസ്സ് പ്രോസസ്സ് നിർമ്മിക്കുന്നത് ഉൽപ്പന്നത്തിന് കൃത്യമായി എന്താണ് സംഭവിച്ചത്, അത് എങ്ങനെ കൃത്യമായിത്തീർന്നു, എത്രത്തോളം ഫലപ്രദമാണ് എന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നത് സാധ്യമാക്കുന്നു.

ഷോൾസ്

സെക്ടോയിഡുകൾ ഇറങ്ങുമ്പോൾ

• ഈ വിഷയത്തിന്റെ ചുമതലയുള്ളവരിലേക്ക് അവൻ തിരിയുന്നു (മിക്കവാറും തന്റെ സൂപ്പർവൈസറുടെ ശ്രദ്ധ തിരിക്കാതെ).
• സാഹചര്യം ആവർത്തിക്കുകയാണെങ്കിൽ, അത്തരം കേസുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ ഒരു റൂൾ പ്രോസസ് സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നു.

ഇത് കമ്പനിയുമായി എങ്ങനെ യോജിക്കുന്നു?

1. ആദ്യം, അനലിസ്റ്റ് മാനേജരോട് സംസാരിക്കുകയും ചുമതല മനസ്സിലാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. പ്രദർശനത്തിനായി പ്രക്രിയകൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നത് സംഭവിക്കുന്നു, അതിനാൽ പിന്നീട് ഒരു വിദേശിയ്ക്ക് ബിസിനസ്സ് വിൽക്കുന്നത് കൂടുതൽ ലാഭകരമാണ്, അത് ഷോ-ഓഫിനായി സംഭവിക്കുന്നു, പക്ഷേ ഇത് ബിസിനസ്സിനായി സംഭവിക്കുന്നു. അവസാന കേസ് ഏറ്റവും രസകരവും സങ്കീർണ്ണവുമാണ്.
2. ഓഹ് കോഗ്നിറ്റീവ് ഡിസോണൻസ് ഉണ്ടാക്കുന്ന ഒരു ബിൽ ഇഷ്യൂ ചെയ്യുന്നു. ഈ ഘട്ടത്തിൽ, നിർദ്ദിഷ്ട സൂചകങ്ങൾ വർദ്ധിക്കുമ്പോൾ പേയ്മെന്റ് നടത്തുന്ന അത്തരം വ്യവസ്ഥകൾ നിങ്ങൾ അംഗീകരിക്കേണ്ടതുണ്ട്. ഏകദേശം പറഞ്ഞാൽ, നടപ്പാക്കലിന്റെ ഫലമായി അവർക്ക് 20% കൂടുതൽ ലാഭം ലഭിക്കാൻ തുടങ്ങി - ശമ്പളം.
3. തുടർന്ന് അനലിസ്റ്റ് കമ്പനി മുഴുവൻ ചുറ്റിനടന്ന് അത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നിരവധി ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നു.
4. ഓരോ ജീവനക്കാരനും അവരുടെ ചുമതലകൾ സൂചിപ്പിക്കാനുള്ള അഭ്യർത്ഥനയോടെ ഒരു ചോദ്യാവലി ലഭിക്കും (അര മണിക്കൂർ നിറഞ്ഞിരിക്കുന്നു).
5. അനലിസ്റ്റ് കഠിനമായി ചിന്തിക്കുകയും ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഒരു ഫ്ലോചാർട്ട് തയ്യാറാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അതിൽ നിന്ന് പ്രക്രിയകളും കമ്പനിയുടെ ഓർഗ് ബോർഡും വളരുന്നു.
6. പുതിയ പ്രക്രിയകൾക്ക് കീഴിലാണ് കമ്പനി പുനഃസംഘടിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നത്.
7. മാറ്റത്തിന്റെ സാരാംശം ജീവനക്കാർ അറിയിക്കുന്നു. ജീവനക്കാർക്ക് പ്രായമുണ്ടെങ്കിൽ, അവർ അത് കഠിനമായി മനസ്സിലാക്കുന്നു, പക്ഷേ ഉടൻ തന്നെ അത് ചെയ്യുക. അവർ ചെറുപ്പമാണെങ്കിൽ, അവർ നന്നായി മനസ്സിലാക്കുന്നു, പക്ഷേ പതുക്കെ മാറുന്നു.
8. ബഗുകൾ തിരുത്തുന്നു. കമ്പനിയും അതിന്റെ പ്രക്രിയകളും മാറുന്നതിനനുസരിച്ച് ഘടന മാറുന്നു.

സമയത്തിന്റെ

മറ്റെന്തിന് ഇത്തരം കാര്യങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കണം

• വർക്ക്ഫ്ലോ നിയന്ത്രിക്കുന്നതിന്, ടാസ്‌ക്കുകൾ നഷ്‌ടപ്പെടുത്താതിരിക്കാനും ആരാണ് എന്താണ് ചെയ്യുന്നതെന്ന് കാണാനും.
• കമ്പനിയിലെ ഓരോ ഇനത്തിനും ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള വ്യക്തി പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു (ഓരോ പ്രശ്നത്തിനും ഒരു കുടുംബപ്പേര് ഉണ്ട്).
• ഓരോ തവണയും ഒരു പുതിയ വ്യക്തിയോട് വിശദീകരിക്കരുത്, ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ചെക്ക്-ഔട്ട് എങ്ങനെ ക്രമീകരിക്കാം മുതലായവ.
• മറ്റൊരു നഗരത്തിലെ ഓരോ ജീവനക്കാരനും ജീവിതത്തിന്റെ മുഴുവൻ സത്തയും വിശദീകരിക്കാതെ സ്കെയിൽ ചെയ്യുന്നത് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാണ്.
• പുതിയ ആളുകളെ വേഗത്തിൽ സ്വീകരിക്കുക.

സംഗ്രഹം: ഗുണവും ദോഷവും

• കുറവ് അരാജകത്വം, കൂടുതൽ ക്രമം
• വ്യക്തമായ തൊഴിൽ വിവരണങ്ങളുണ്ട്
• പ്രക്രിയകൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്ന ഒരു org ബോർഡ് ഉണ്ട്
• ഐടി പ്രക്രിയകൾ യഥാർത്ഥമായവയുമായി അടുത്ത ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു, ഒരു കൂട്ടം കാര്യങ്ങൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നത് സാധ്യമാകും.

• നടപടിക്രമം വളരെയധികം സമയമെടുക്കുന്നു, ധാരാളം പണം ആവശ്യമാണ്: ഉദാഹരണത്തിന്, വിൽപ്പനയുടെ സീസണൽ കൊടുമുടിയിൽ ഇത് ആരംഭിക്കുന്നത് നല്ല ആശയമല്ല.
• കൺസൾട്ടന്റ് ഒരു മാന്ത്രികനല്ല. അവൻ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നില്ല, പക്ഷേ സ്റ്റാൻഡേർഡ് സൊല്യൂഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു (അതും പുസ്തകങ്ങളിൽ ഉണ്ട്) കമ്പനിക്കായി അവ പരിഷ്കരിക്കാൻ സഹായിക്കുന്നു. മാനേജ്മെന്റിന്റെ നേരിട്ടുള്ള പങ്കാളിത്തത്തോടെയാണ് ഈ സ്റ്റാൻഡേർഡ് സൊല്യൂഷനുകൾ നടപ്പിലാക്കുന്നത്.
• നിർമ്മാണ പ്രക്രിയകളിലും അവ നടപ്പിലാക്കുന്നതിലും നിങ്ങൾ സ്വന്തമായി കഠിനാധ്വാനം ചെയ്യേണ്ടിവരും.
• ആത്യന്തികമായി, ഇത് കമ്പനിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ചെലവേറിയതാണ്, അതിനാൽ ഇതെല്ലാം കൃത്യമായി എന്താണ് നൽകുന്നതെന്ന് നിങ്ങൾ വളരെ വ്യക്തമായി പറയേണ്ടതുണ്ട്.

യുപിഡി. ബിസിനസ്സ് പ്രക്രിയകൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിന്, തന്ത്രപരമായ ലക്ഷ്യങ്ങളും ഒരു ദൗത്യവും (വാക്കിന്റെ നല്ല അർത്ഥത്തിൽ) രൂപപ്പെടുത്തേണ്ടത് ആവശ്യമാണെന്ന് വ്യക്തിപരമായ ഓർമ്മപ്പെടുത്തലിൽ. അതെ, അല്ലാത്തപക്ഷം എന്തുചെയ്യണം, എവിടെ ചെയ്യണം, എങ്ങനെ ചെയ്യണം എന്ന് വ്യക്തമാകില്ല: നിങ്ങൾക്ക് ഒരുതരം ഡിഎൻഎ അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനിയുടെ പ്രവർത്തനരീതി ആവശ്യമാണ്.