पहिले विमा ग्राहक तक्रार केंद्र. अनिवार्य वैद्यकीय विमा अंतर्गत विमा कंपनी, डॉक्टर आणि क्लिनिकबद्दल तुम्ही कुठे तक्रार करू शकता: सेंट्रल बँक, रोस्पोट्रेबनाडझोर आणि इतर विभाग

1 जुलैपासून, विमा प्रतिनिधी संपूर्ण रशियामध्ये अनिवार्य आरोग्य विमा (CHI) प्रणालीमध्ये काम करतील, असे आंतरप्रादेशिक युनियन ऑफ मेडिकल इन्शुरर्स (IMU) चे अध्यक्ष दिमित्री कुझनेत्सोव्ह यांनी सांगितले. हे विमाधारकांच्या हक्कांचे संरक्षण करणारे तज्ञ आणि तज्ञ डॉक्टर असलेले कॉल सेंटर आहेत ज्यांना अनिवार्य वैद्यकीय विम्याच्या अंतर्गत उपचारांशी संबंधित समस्यांचे त्वरित निराकरण करण्यात मदत करावी लागेल.

अनिवार्य वैद्यकीय विम्याबाबत विमाकर्ते आणि ग्राहक यांच्यातील नातेसंबंधांची एकसंध प्रणाली तयार करणे आणि समस्या सोडवण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे विमा कंपनीशी संपर्क साधणे आणि आरोग्य मंत्रालयाकडे तक्रार न करणे, हे लोकांपर्यंत पोहोचवणे हे मुख्य ध्येय आहे. फेडरल कंपल्सरी मेडिकल इन्शुरन्स फंड (FFOMS) किंवा अन्य विभाग.

“जर प्रश्न वैद्यकीय कर्मचाऱ्यांची कमतरता, वैद्यकीय संस्थेत आवश्यक निदान उपकरणे नसणे, प्राधान्य लाभांच्या तरतूदीशी संबंधित असतील. औषधे- ही आरोग्यसेवा अधिकाऱ्यांची क्षमता आहे. येथे वैद्यकीय संस्थेच्या मुख्य चिकित्सक किंवा रोझड्रव्हनाडझोरशी संपर्क साधणे चांगले आहे,” इंटरफॅक्स कुझनेत्सोव्हला उद्धृत करतो. "परंतु जर प्रश्न वैद्यकीय सेवांच्या तरतुदीच्या संस्थेशी संबंधित असतील, त्यांची समयबद्धता आणि योग्य गुणवत्ता, अनिवार्य वैद्यकीय विमा विमा कंपनी किंवा विमा प्रतिनिधीशी सल्लामसलत करण्यास मदत होईल."

कॉल सेंटर्स फेडरल कंपल्सरी मेडिकल इन्शुरन्स फंडच्या प्रादेशिक निधीच्या आधारे तयार केले जातात, हे त्याच्या शब्दावरून पुढे आले आहे. नवीन माहिती केंद्राच्या सर्व तज्ञांना त्यांच्या क्षमता आणि समस्यांचे निराकरण करण्याच्या जटिलतेनुसार तीन स्तरांमध्ये विभागले जाईल. प्रथम-स्तरीय कॉल सेंटरचे कर्मचारी मानक प्रश्नांची उत्तरे देतील: पॉलिसी कोठे मिळवायची, क्लिनिकमध्ये नोंदणी कशी करावी, ते कसे कार्य करते. विमाधारकाच्या हक्कांचे संरक्षण करणारे विशेषज्ञ सशुल्क सेवा लादण्याला विरोध कसा करायचा, अनिवार्य वैद्यकीय विम्याच्या अंतर्गत नागरिकांच्या इतर अधिकारांबद्दल बोलणे आणि समस्या सोडविण्यास मदत करतील, उदाहरणार्थ, हॉस्पिटलायझेशनसह. एक तज्ञ डॉक्टर वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता आणि वैद्यकीय सेवा मिळविण्यासाठी शिफारशींची पर्याप्तता या मुद्द्यांवर सल्ला देईल, कुझनेत्सोव्ह नमूद करतात.

जे सादर केले जात आहे त्यातील बरेचसे आधीच मोठ्या फेडरल विमा कंपन्यांमध्ये कार्यरत आहेत, ते कबूल करतात आणि आता संपूर्ण रशियामध्ये एकाच स्वरूपात दिसून येतील. एका विशिष्ट प्रदेशातील काही समस्यांचे निराकरण करण्यात वेगवेगळ्या कंपन्यांचे स्वतःचे फायदे होते, या प्रणालीची निर्मिती हा सर्व सकारात्मक अनुभव एकत्र करण्याचा प्रयत्न आहे, असे ते म्हणतात.

डॉक्टरांसाठी चाबूक

7 जून रोजी, सरकारने रुग्णांच्या हक्कांचे उल्लंघन केल्याबद्दल दंड सादर करणारे विधेयक राज्य ड्यूमाला सादर केले. व्यक्तींसाठी त्यांची रक्कम 15,000-20,000 रूबल आहे, कायदेशीर संस्थांसाठी - 300,000 रूबल पर्यंत. रुग्णाला त्याच्या अधिकारांबद्दल माहिती प्रदान करण्यात अयशस्वी होण्यासह दंड लागू केला जाईल.

याव्यतिरिक्त, कॉल सेंटर विशेषज्ञ असतील नवीन वैशिष्ट्य- तुम्हाला प्रतिबंधात्मक तपासणी करण्याची गरज आहे याची आठवण करून द्या. कुझनेत्सोव्ह पुढे सांगतात की, प्रौढ व्यक्तीला दर तीन वर्षांनी एकदा ते घ्यावे लागते. आरोग्य मंत्रालयाला अशी अपेक्षा आहे की या स्मरणपत्र प्रणालीचा परिचय वेळेवर वैद्यकीय तपासणी करणाऱ्या लोकांची संख्या वाढवण्यास मदत करेल, विभागाच्या प्रतिनिधींसोबतच्या बैठकींमध्ये उपस्थित असलेल्या मोठ्या विमा कंपन्यांपैकी एकाने कबूल केले.

विमाकर्ते नवोपक्रमासाठी तयार आहेत. “अल्फास्ट्राखोवानी-ओएमएस” ने 1 जुलैपासून पूर्ण काम सुरू करण्यासाठी सर्व स्तरांतील तज्ञांना आधीच प्रशिक्षित केले आहे, “औषध” विभागाचे संचालक एगोर सफ्रीगिन म्हणतात: “लोकांना सहसा मूलभूत अनिवार्य आरोग्य विम्यात काय समाविष्ट आहे हे माहित नसते. प्रोग्राम, जेथे पेड आणि फ्री मधील रेषा आहे. "तज्ञ सल्ला आणि आवश्यक सूचना देण्यास सक्षम असतील." Ingosstrakh-M देखील कामासाठी त्यांची तयारी जाहीर केली.

कॉल सेंटरच्या कर्मचाऱ्यांच्या कामाचा एक महत्त्वाचा भाग वैद्यकीय तपासणीत नागरिकांची आवड वाढवण्यासाठी अचूकपणे असेल, असे सोगाझ-मेडच्या महासंचालकांचे सल्लागार ल्युडमिला रोमनेन्को म्हणतात. ते वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल लोकांच्या समाधानाचे निरीक्षण करतील, त्याच्या वेळेवर आणि हॉस्पिटलायझेशनला नकार देण्याची कारणे शोधतील, ती यादी करते.

ग्राहकांच्या संमतीने, विशेषत: ज्यांना जुनाट आजार आहेत, विमा प्रतिनिधी त्यांना रीलेप्सेस वगळण्यासाठी वैद्यकीय पर्यवेक्षणाच्या गरजेची आठवण करून देतील, ती म्हणते. वैद्यकीय संस्थांद्वारे लोकांच्या याद्या दिल्या जातील.

आरोग्यसेवेचे विमा मॉडेल असलेल्या देशांमध्ये, नागरिक उद्भवलेल्या प्रश्नांसह विमा कंपनीकडे वळतात, रोस्नो-एमएस (अलियान्झचा भाग) च्या सीईओ नीना गॅलानिचेवा सांगतात. परंतु विमा प्रतिनिधींचा हा प्रकार, तिच्या मते, रशियासाठी एक अनोखा अनुभव आहे. रुग्ण-केंद्रित मॉडेलच्या निर्मितीच्या दिशेने ही एक चळवळ आहे, ती निदर्शनास आणते. मुख्य कार्यांपैकी एक नवीन प्रणालीते विमाधारकांना मोफत वैद्यकीय सेवा मिळण्यासाठी सहाय्य प्रदान करण्याचा विचार करते.

आरोग्य मंत्रालयाच्या प्रतिनिधीने वेदोमोस्तीच्या प्रश्नांची उत्तरे दिली नाहीत.

रेनेसान्स इन्शुरन्स ही एक कंपनी आहे जी आर्थिक कामगिरीच्या बाबतीत शीर्ष 10 रशियन विमा कंपन्यांमध्ये आहे आणि विमा सेवांच्या काही क्षेत्रांमध्ये उच्च दर्जाचे रेटिंग देखील व्यापते. कंपनीची प्रतिनिधी कार्यालये अनेक क्षेत्रांमध्ये आढळू शकतात रशियन फेडरेशन.

विमा कंपनी रेनेसान्स इन्शुरन्सच्या ग्राहकांना समर्थन हॉटलाइनवर प्रवेश आहे. तुम्ही फोनद्वारे ऑपरेटरशी संपर्क साधू शकता: 8 800 333 88 00. फोन व्यक्ती आणि कॉर्पोरेट क्लायंट दोघांनाही उपलब्ध आहे.

तुम्ही फोन नंबर +7 495 725 10 50 द्वारे माहिती सेवा ऑपरेटरशी संपर्क साधू शकता. या नंबरवर कॉल करण्यासाठी तुमच्या मोबाइल ऑपरेटरच्या टॅरिफ पॅकेजच्या अटींनुसार पैसे दिले जातात.

ज्यांना जीवन विमा घ्यायचा आहे त्यांच्यासाठी एक वेगळी लाईन देखील दिली आहे - 8 495 981 2 981

विनामूल्य हॉटलाइन पुनर्जागरण विमा

संपूर्ण रशियन फेडरेशनमध्ये कोणत्याही लँडलाइन फोन, तसेच मोबाईल ऑपरेटर नंबर 8 800 वरून कॉल विनामूल्य आहेत. राजधानीतील रहिवाशांसाठी फक्त हॉटलाइनवर कॉलचे पैसे दिले जातात.

आपण फोनवर काय शोधू शकता?

Renaissance Insurance समर्थन हॉटलाइन 24 तास उपलब्ध असते. ग्राहक समर्थन ऑपरेटर ग्राहकांना खालील समस्यांवर व्यावसायिक सल्ला आणि समर्थन प्रदान करतात:

• रिअल इस्टेट विमा;
• अपघात धोरण;
• गहाणखत मिळवण्यासाठी विमा;
• सुरक्षित प्रवास विमा;
• CASCO आणि OSAGO विमा.

ऑपरेटर्सना कंपनीच्या कार्यालये आणि शाखांमध्ये किंवा संपर्क केंद्रातच सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल तक्रारी स्वीकारण्याचा अधिकार आहे. जर क्लायंटकडे सेवा किंवा प्रदान केलेल्या सेवांचा दर्जा सुधारण्याचा प्रस्ताव असेल, तर ऑपरेटर तो प्रस्ताव स्वीकारतील आणि कंपनीच्या योग्य विभागाकडे पाठवतील. तुम्ही हॉटलाइन प्रतिनिधींपर्यंत पोहोचला नसल्यास, अधिकृत वेबसाइटवर "मला परत कॉल करा" फंक्शन आहे.

कोणत्या प्रकरणांमध्ये समर्थन मदत करू शकणार नाही?

जर संपर्क साधणारा नागरिक दुसऱ्या विमा कंपनीचा क्लायंट असेल आणि त्याने प्रश्न विचारला असेल किंवा तिच्या सेवांबद्दल तक्रार नोंदवण्याचा प्रयत्न केला असेल तर रेनेसान्स इन्शुरन्स सपोर्ट सेवा मदत करू शकणार नाही. तसेच, ऑपरेटर क्लायंट किंवा कंपनी कर्मचाऱ्यांचा वैयक्तिक डेटा तृतीय पक्ष किंवा संस्थांना उघड करत नाहीत.

संप्रेषणाच्या इतर पद्धती

तुम्ही अधिकृत पोर्टलवर कंपनी आणि ती पुरवत असलेल्या सेवांबद्दल माहिती मिळवू शकता. तसेच, माहिती मिळवण्यासाठी आणि विमा कराराच्या स्थितीचा मागोवा घेण्यासाठी, कंपनीचे ग्राहक त्यांचे वैयक्तिक खाते वापरू शकतात. या लिंकद्वारे तुमच्या वैयक्तिक खात्यात लॉग इन करणे उपलब्ध आहे. कॉर्पोरेट क्लायंटसाठी एक वेगळी सेवा प्रदान केली जाते: .

इलेक्ट्रॉनिक एमटीपीएल विमा पॉलिसीमध्ये प्रवेश मिळविण्यासाठी, तुम्ही लिंक फॉलो करणे आवश्यक आहे आणि फॉर्ममध्ये प्रवेश डेटा प्रविष्ट करणे आवश्यक आहे - विम्यासाठी अर्ज करताना निर्दिष्ट केलेला पॉलिसी क्रमांक आणि संपर्क फोन नंबर.

कोणत्याही प्रश्नांसाठी, आपण ईमेलद्वारे समर्थन सेवेला लिहू शकता: [ईमेल संरक्षित].

ऑपरेटरची क्षमता

माहिती केंद्रामध्ये काम सुरू करण्यापूर्वी, रेनेसान्स इन्शुरन्स सपोर्ट सर्व्हिस ऑपरेटर विशेष प्रशिक्षण घेतात जेणेकरून ग्राहकांना दिलेली माहिती खरी आणि अचूक असेल. कंपनीचे विशेषज्ञ नेहमीच क्लायंटशी अत्यंत विनम्र, संयमी आणि संप्रेषणात आनंददायी असतात. त्यांचे कार्य ग्राहकाच्या प्रश्नाचे शक्य तितके पूर्ण उत्तर देणे आहे.

एखाद्या क्लायंटने तक्रारीसह कॉल केल्यास, ऑपरेटर निश्चितपणे सर्व तपशील स्पष्ट करेल, ज्या विभागामध्ये संघर्ष झाला त्या विभागाचे तपशील आणि कर्मचाऱ्याची माहिती लिहा. क्लायंटला धीर देण्याचा आणि सल्ला देण्याचा प्रयत्न करेल संभाव्य पर्यायया परिस्थितीचे निराकरण. क्लायंटच्या बाजूने कॉर्पोरेट आणि सामाजिक नियमांचे स्पष्ट उल्लंघन झाले असेल तरच क्लायंटच्या बाजूने संघर्ष सोडवला जाणार नाही. म्हणजे, जर क्लायंटला तेच आवडत असेल, कारण वाईट मूड, ऑपरेटरशी असभ्य वागला आणि त्याने त्याला सेवा देण्यास नकार दिला, तक्रारीचा विचार केला जाणार नाही. शेवटी, या परिस्थितीत तो क्लायंट होता जो चुकीचा होता, कंपनीचा कर्मचारी नाही.

विमा कंपन्यांच्या सेवा अत्यंत आवश्यक आहेत आणि अनेक प्रकरणांमध्ये (उदाहरणार्थ, अनिवार्य मोटर दायित्व विम्यासह) आधुनिक जीवनाचा एक अनिवार्य भाग आहे. तथापि, अशी परिस्थिती असते जेव्हा कंपन्या एकतर त्यांच्या जबाबदाऱ्या पूर्ण करत नाहीत किंवा त्या अत्यंत खराबपणे पार पाडतात. अशा परिस्थितीत, उल्लंघन करणाऱ्या विमा कंपनीवर कसा तरी प्रभाव टाकण्याचे साधन हातात असणे अत्यंत इष्ट आहे. मग तुम्ही तुमच्या विमा कंपनीला जबाबदार धरण्यासाठी कुठे जाऊ शकता?

○ तक्रार दाखल करण्यासाठी अल्गोरिदम.

आपल्या अधिकारांचे उल्लंघन होत असल्यास, खालील क्रमाने कार्य करणे सर्वोत्तम आहे:

1. कर्मचाऱ्यांच्या कृतीबद्दल कंपनी व्यवस्थापनाकडे तक्रार करा. उल्लंघनाचा एक महत्त्वपूर्ण भाग उद्भवत नाही कारण तो आहे देशांतर्गत राजकारणसंस्था, परंतु विशिष्ट कंपनी कर्मचाऱ्यांच्या निष्काळजीपणामुळे किंवा बेजबाबदारपणामुळे. या टप्प्यावर समस्येचे निराकरण होण्याची शक्यता आहे. नसल्यास, आपल्याला पुढे जाण्याची आवश्यकता आहे.
2. वाजवी वेळेत (म्हणजे 10-14 दिवसात) कोणताही प्रतिसाद न मिळाल्यास, किंवा समस्येचे निराकरण झाले नाही, तर तुम्ही विमा कंपनीविरुद्ध तक्रार घेऊन आधीच पर्यवेक्षी अधिकार्यांशी संपर्क साधला पाहिजे. विमा कंपन्यांसाठी कोणतीही एकल नियामक संस्था नाही, त्यामुळे समस्येच्या सारावर आधारित पत्ता निवडणे आवश्यक आहे.
3. जर समस्या आर्थिक असेल (पेमेंट कमी लेखले गेले असेल किंवा विमा कंपनी अजिबात पैसे देण्यास नकार देत असेल), दाव्याच्या विधानासह ताबडतोब न्यायालयात जाणे अर्थपूर्ण आहे. हे पर्यवेक्षी अधिकाऱ्यांकडे तक्रार दाखल करण्याच्या समांतर केले जाऊ शकते: जर खटल्याचा विचार सुरू होईपर्यंत, तिथून उत्तर आले, तर ते न्यायालयाच्या सुनावणीत अतिरिक्त पुरावा म्हणून काम करेल. परंतु याआधी, तुम्हाला तुमच्या स्थितीच्या पुराव्यांचा साठा करणे आवश्यक आहे: मालमत्तेच्या नुकसानीचे स्वतंत्र मूल्यांकन करा, तार किंवा विमा कंपनीला पत्रांच्या प्रती गोळा करा इ. या टप्प्यावर तज्ञ असलेल्या वकिलाशी संपर्क साधणे अत्यंत उचित आहे. विमा कंपन्यांशी खटला: हा एक अतिशय विशिष्ट विषय आहे आणि प्रत्येक वकील हे हाती घेणार नाही.

○ विमा कंपन्यांच्या क्रियाकलापांचे नियमन करणारे पर्यवेक्षी अधिकारी.

रशियामध्ये विमा कंपन्यांचे निरीक्षण करणारी कोणतीही संस्था नाही. तथापि, यामुळे या क्षेत्रातील कायद्याचे उल्लंघन झालेल्या व्यक्तीला एकाच वेळी अनेक प्राधिकरणांकडे तक्रारी करणे शक्य होते.

तुम्ही खालील संस्थांशी संपर्क साधू शकता:

1. बँक ऑफ रशिया (रशियन फेडरेशनची सेंट्रल बँक), किंवा अधिक तंतोतंत, विमा बाजार विभागाकडे, ज्याने 2013 मध्ये रद्द केलेल्या फेडरल फायनान्शियल मार्केट सेवेची कार्ये ताब्यात घेतली. हा विभाग विमा कंपन्यांच्या आर्थिक क्रियाकलापांवर देखरेख ठेवण्यासाठी जबाबदार आहे. त्यानुसार, जर कंपनी पेमेंट करण्यास नकार देत असेल किंवा रक्कम कमी लेखत असेल तर तुम्ही त्यांच्याशी संपर्क साधावा.
2. फेडरल अँटीमोनोपॉली सर्व्हिस (FAS). एखाद्या कंपनीने प्रदेशातील विमा सेवांच्या तरतुदीवर मक्तेदारी करण्याचा प्रयत्न केला, अतिरिक्त सेवा लादल्या किंवा अन्यथा "स्पर्धेच्या संरक्षणावरील" फेडरल कायद्याचे उल्लंघन केले तर तेथे तक्रार दाखल करणे अर्थपूर्ण आहे.
3. युनियन ऑफ ऑटो इन्शुरर्स (RUA). ही सरकारी संस्था नाही, परंतु कार विम्यामध्ये गुंतलेली संस्थांची एक ना-नफा संघटना आहे, परंतु RCA तिच्या सदस्यांवर प्रभाव टाकू शकते. KBM चा चुकीचा अर्ज आणि अनिवार्य मोटर दायित्व विमा किंवा ग्रीन कार्डशी संबंधित इतर समस्या असल्यास तेथे तक्रार करणे अर्थपूर्ण आहे. उल्लंघने CASCO किंवा इतर प्रकारच्या विम्याशी संबंधित असल्यास तुम्ही RSA शी संपर्क साधू शकत नाही - तक्रारीचा विचार केला जाणार नाही.
4. Rospotrebnadzor. एक ग्राहक जो विमा कंपनीशी संपर्क साधतो तो त्याच्या सेवांचा ग्राहक असतो - याचा अर्थ विमाकर्त्याच्या कृतींनी "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या आवश्यकतांचे पालन केले पाहिजे. खाजगी व्यक्ती या सरकारी संस्थेकडे अर्ज करू शकतात. जर विमा फ्रेमवर्कमध्ये पार पाडला गेला असेल उद्योजक क्रियाकलाप, Rospotrebnadzor तक्रारीचा विचार करणार नाही.
5. रशियन फेडरेशनचे अभियोजक कार्यालय. ही संस्था सर्व कायद्यांचे पालन करते यावर लक्ष ठेवते - आणि त्यामुळे कोणतेही उल्लंघन आढळल्यास तुम्ही त्यांच्याशी संपर्क साधू शकता.
6. कोर्ट. त्याद्वारे, आपण प्राप्त करू शकता, उदाहरणार्थ, विमा कंपनीने अवास्तव नकार दिल्यास कराराचा सक्तीचा निष्कर्ष, तसेच एखाद्या नागरिकाने केलेले नुकसान भरून काढणे.

आता या प्रत्येक संस्थेसाठी तक्रार दाखल करण्याची कार्ये आणि प्रक्रिया अधिक तपशीलवार पाहू.

○ रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेकडून तक्रार.

उल्लंघन करणाऱ्या विमा कंपनीला शिक्षा करू इच्छिणाऱ्या व्यक्तीसाठी "मुख्य क्षमता" म्हणजे रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेच्या विमा बाजार विभागाशी संपर्क साधणे. वस्तुस्थिती अशी आहे की 25 जुलै 2013 क्रमांक 645 च्या रशियन फेडरेशनच्या अध्यक्षांच्या डिक्रीनुसार, रद्द केलेल्या एफएफएमएस, फेडरल सर्व्हिसचे अधिकार या संरचनेत हस्तांतरित केले गेले. आर्थिक बाजार. आणि सेंट्रल बँकेच्या अधिकारांमध्ये विमा क्रियाकलापांसाठी परवाने जारी करणे आणि रद्द करणे या दोन्हींचा समावेश आहे. परिणामी, जर एखाद्या कंपनीने गंभीर उल्लंघन केले असेल, तर त्याचे क्रियाकलाप जबरदस्तीने बंद केले जाऊ शकतात.

याव्यतिरिक्त, कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या प्रशासकीय गुन्ह्यांच्या संहितेच्या 23.74, ही सेंट्रल बँक आहे जी विमा कंपन्यांद्वारे केलेल्या प्रशासकीय गुन्ह्यांच्या अनेक प्रकरणांचा विचार करते. विशेषतः, विमा कंपनीद्वारे अतिरिक्त सेवा लादणे हे आर्ट अंतर्गत उल्लंघन आहे. 13.34.1 रशियन फेडरेशनच्या प्रशासकीय गुन्ह्यांची संहिता:

ही सेंट्रल बँक आहे, ज्याचे प्रतिनिधित्व स्थानिक विभागाच्या प्रमुखाने केले आहे, जी या लेखाखालील प्रकरणांचा विचार करेल आणि विमा कंपनीवर दंड आकारेल.

✔ अपीलची कारणे.

आपण खालील प्रकरणांमध्ये रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेशी संपर्क साधू शकता:

• विमा कंपनी आपल्या ग्राहकांवर अशा सेवा लादते ज्या त्यांनी ऑर्डर केल्या नाहीत.
• कंपनी एका क्षुल्लक सबबीखाली किंवा अगदी स्पष्टीकरण न देता करार करण्यास नकार देते.
• मुदतींचे उल्लंघन आहे ज्यामध्ये नुकसान भरपाई देणे आवश्यक आहे.
• KBM लागू केलेले नाही किंवा चुकीचे लागू केले आहे.
• भरपाईची रक्कम कमी लेखली जाते किंवा खोट्या सबबी सांगून पैसे देण्यास नकार दिला जातो.
• ते विमा किंवा विमा उतरवलेल्या कार्यक्रमाशी संबंधित कागदपत्रे स्वीकारत नाहीत किंवा जारी करत नाहीत.
• CASCO अंतर्गत आवश्यक दुरुस्तीची गुणवत्ता किंवा वेळेशी क्लायंट सहमत नाही.

✔ तक्रार भरणे.

आपण रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेकडे खालीलप्रमाणे तक्रार करू शकता:

• ज्या प्रदेशात उल्लंघन झाले त्या प्रदेशाच्या सेंट्रल बँकेच्या प्रादेशिक विभागाकडे पेपर अपील पाठवून.
• संस्थेच्या अधिकृत वेबसाइटवर इंटरनेट रिसेप्शन वापरा.

तक्रारीसाठी कोणताही अधिकृतपणे मंजूर केलेला फॉर्म नाही, त्यामुळे तुम्ही ते तुम्हाला हवे तसे लिहू शकता. कायद्याचे किंवा कराराच्या अटींचे नेमके काय उल्लंघन आहे, विमा कंपनीचा डेटा आणि तुमचा वैयक्तिक डेटा हे सूचित करणे केवळ महत्त्वाचे आहे. तक्रारीसोबत अर्जदाराच्या स्थितीची पुष्टी करणाऱ्या कागदपत्रांच्या प्रती असणे आवश्यक आहे.

✔ अंतिम मुदतीचे पुनरावलोकन करा.

हे अधिकृतपणे स्थापित केले गेले आहे की सेंट्रल बँकेने या संस्थेच्या कार्यालयात दस्तऐवज प्राप्त झाल्यापासून आणि नोंदणीच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत विमा कंपन्यांच्या कृतींविरूद्ध तक्रारींचा विचार केला पाहिजे. तथापि, अतिरिक्त पडताळणी आवश्यक असल्यास, पुनरावलोकनाची वेळ 2 महिन्यांपर्यंत वाढविली जाऊ शकते.

व्यवहारात, सरासरी, सेंट्रल बँकेच्या संरचनेत नागरिकांच्या आवाहनांचा विचार 10-15 दिवसांत केला जातो. सेंट्रल बँकेच्या वतीने कार्य करण्यासाठी अधिकृत अधिकारी त्यानंतर निर्णय घेतो.

✔ रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेचे निर्णय आणि अपील.

तक्रारीच्या विचाराच्या परिणामांवर आधारित, खालीलपैकी एक निर्णय घेतला जाऊ शकतो:

• नागरिकांच्या मागण्यांचे समाधान करणे आणि विमा कंपनीला उल्लंघन दुरुस्त करण्याचे आदेश देणे (करार पूर्ण करणे, रक्कम भरणे इ.).
• प्रशासकीय गुन्ह्याच्या प्रकरणाची सुरुवात - ऑडिटमध्ये तो घडल्याचे दिसून आल्यास.
• तक्रारीचे समाधान करण्यास नकार - जर ती एकतर रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेच्या पात्रतेमध्ये नसेल किंवा उल्लंघनाची कोणतीही चिन्हे आढळली नाहीत.

जर अर्जदार सेंट्रल बँकेच्या कर्मचाऱ्यांच्या कृतीशी सहमत नसेल, तर त्याला त्यांच्याविरुद्ध तक्रार करण्याचा अधिकार आहे - परंतु रशियन फेडरेशनच्या सीएएसने स्थापित केलेल्या पद्धतीने न्यायालयात.

○ फेडरल अँटीमोनोपॉली सेवेकडे तक्रार.

✔ ते कोणत्या प्रकारचे शरीर आहे आणि ते कोणत्या समस्यांचे नियमन करते?

FAS ही एक फेडरल सेवा आहे जी हे सुनिश्चित करते की रशियामधील विविध बाजारपेठांमध्ये मुक्त स्पर्धेचे संरक्षण करणारे कायदे आणि विशेषत: "स्पर्धेच्या संरक्षणावरील" फेडरल कायदा पाळला जातो. त्याच्या अधिकारक्षेत्रात विमा बाजाराचाही समावेश होतो.

त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये, विमा कंपन्यांना हे सुनिश्चित करण्यासाठी FAS ला आवाहन केले जाते:

• त्यांनी सेवा बाजाराचे विभाजन करणारे गुप्त करार केले नाहीत.
• त्यांनी विद्यमान वर्चस्वाचा गैरवापर केला नाही (विशेषतः, त्यांनी अतिरिक्त सेवा लादल्या नाहीत, या प्रदेशात कोणतेही प्रतिस्पर्धी नाहीत याचा फायदा घेऊन).
• त्यांनी अनिवार्य मोटर दायित्व विम्याच्या अंतर्गत करार पूर्ण करण्यास नकार दिला नाही.

✔ अपीलची कारणे.

तुम्ही खालील प्रकरणांमध्ये विमा कंपनीविरुद्ध तक्रारीसह FAS शी संपर्क साधू शकता:

• शिवाय OSAGO विमा पॉलिसी विकण्यास नकार अतिरिक्त करार(CASCO, जीवन विमा, अपार्टमेंट इ.). तक्रार विशेषतः प्रभावी होईल जर अशा सेवा अनेक कंपन्यांनी ऑफर केल्या ज्यांनी आपापसात गुप्त कट रचला आहे.
• करार पूर्ण करण्यास किंवा तो वाढविण्यास नकार.
• बाजारातील एका कंपनीची मक्तेदारी.
• दिशाभूल करणारी जाहिरात.

✔ तक्रार भरणे.

रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेप्रमाणे, तुम्ही FAS शी दोन प्रकारे संपर्क साधू शकता:

1. मेलद्वारे, पाठवून नोंदणीकृत पत्रप्रादेशिक कार्यालयाकडे.
2. अधिकृत वेबसाइट किंवा राज्य सेवा पोर्टलद्वारे.

फॅक्स किंवा ईमेलद्वारे सबमिट केलेले अर्ज देखील स्वीकार्य आहेत, परंतु व्यवहारात अशा पद्धती कमी सामान्य आहेत. तथापि, अर्जदाराने प्रमाणित असल्यास इलेक्ट्रॉनिक स्वाक्षरी, त्याचा ईमेल कागदी दस्तऐवजाच्या समतुल्य असेल.

✔ अंतिम मुदतीचे पुनरावलोकन करा.

सेंट्रल बँकेप्रमाणे, एफएएस 2 महिन्यांपेक्षा जास्त काळातील तक्रारींचा विचार करते. शिवाय, जर आर्टद्वारे स्थापित केले गेले. फेडरल कायद्याच्या 12 नुसार "नागरिकांच्या अपीलांवर विचार करण्याच्या प्रक्रियेवर", 30-दिवसांचा कालावधी पुरेसा नाही आणि विचार आणखी एका महिन्यासाठी वाढविला गेला आहे, नागरिकाला याबद्दल लिखित स्वरूपात सूचित केले पाहिजे.

✔ FAS निर्णय आणि अपील.

पुनरावलोकनाच्या परिणामांवर आधारित, सेवा नागरिकांनी सांगितलेल्या आवश्यकता पूर्ण करू शकते. या प्रकरणात, विमा कंपनीवर दंड आकारला जाईल आणि उल्लंघन दूर केले जाईल याची खात्री करण्यासाठी आदेश जारी केला जाईल. सामान्यतः, विमा कंपन्या एफएएसच्या अशा निर्णयांना न्यायालयात अपील करतात, परंतु, नियमानुसार, न्यायालय अँटीमोनोपॉली सेवेची बाजू घेते.

त्याच प्रकरणात, जर एफएएसच्या तक्रारीच्या प्रतिसादात विचार करण्यास नकार दिला गेला असेल तर, नागरिकाला या फेडरल सेवेविरुद्ध तक्रार घेऊन न्यायालयात जाण्याचा अधिकार आहे. मात्र, हा निर्णय उलटण्याची शक्यता फारच कमी आहे.

○ रशियन युनियन ऑफ ऑटो इन्शुरर्स (RUA).

✔ ते कोणत्या प्रकारचे शरीर आहे आणि ते कोणत्या समस्यांचे नियमन करते?

आरएसए आहे ना-नफा संस्था, जे MTPL किंवा CASCO अंतर्गत सेवा प्रदान करणाऱ्या सर्व विमा कंपन्यांना एकत्र करते. या क्षेत्रात काम करणाऱ्या कंपन्यांसाठी RSA मधील सदस्यत्व अनिवार्य आहे याकडे तुम्ही लक्ष दिले पाहिजे. म्हणूनच युनियनच्या हातात काही लीव्हर्स आहेत, ज्यामुळे RSA त्याच्या सदस्यांच्या कृतींवर प्रभाव टाकू शकतो.

✔ अपीलची कारणे.

RSA कडे तक्रार करणे अर्थपूर्ण आहे जर विमा कंपनी:

• KBM लागू होत नाही.
• मी माझा परवाना गमावला आहे आणि म्हणून सक्तीच्या मोटर दायित्व विम्याच्या अंतर्गत झालेल्या नुकसानीची भरपाई करू शकत नाही.
• थेट नियमन आदेशाचे (डीआरपी) उल्लंघन झाले आहे.
• युरोपियन प्रोटोकॉलशी संबंधित उल्लंघन आहेत.

सर्वसाधारणपणे, हे नोंद घ्यावे की RSA कडे सेंट्रल बँक ऑफ रशियन फेडरेशन किंवा FAS पेक्षा कमी अधिकार आहेत, म्हणून, घोर उल्लंघन झाल्यास, युनियनने घेतलेले उपाय फार प्रभावी नाहीत.

याव्यतिरिक्त, आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे: जर आपल्याला CASCO सह समस्या असतील तर आपण RSA शी संपर्क साधू शकत नाही, ही त्याची योग्यता नाही!

✔ तक्रार भरणे.

तुम्ही खालील प्रकारे तक्रार करू शकता:

1. मॉस्को येथे स्थित व्यवस्थापन विभागाच्या वैयक्तिक भेटीवर.
2. मेलद्वारे संलग्न कागदपत्रांसह तक्रार पाठवून.
3. ईमेलद्वारे - परंतु या प्रकरणात अर्जदारास कागदपत्रांच्या कागदी प्रती किंवा इतर पुष्टीकरण प्रदान करणे आवश्यक असू शकते. त्याच वेळी, आपल्याला याची खात्री करणे आवश्यक आहे की तक्रार स्वतःच आणि कागदपत्रांच्या संलग्न स्कॅनचे "वजन" 3 MB पेक्षा जास्त नाही. जर व्हॉल्यूम मोठा असेल, तर तुम्हाला आर्काइव्हर प्रोग्राम वापरण्याची आणि आर्काइव्हला निर्दिष्ट आकाराच्या व्हॉल्यूममध्ये विभाजित करण्याची आवश्यकता आहे, त्यांना स्वतंत्र ईमेल म्हणून पाठवा.

✔ अंतिम मुदतीचे पुनरावलोकन करा.

2004 मध्ये RSA च्या प्रेसीडियमने मंजूर केलेल्या पॉलिसीधारक आणि पीडितांच्या हक्कांच्या संरक्षणासाठी ज्या कालावधीत नागरिकांच्या अपीलांचा विचार केला जाणे आवश्यक आहे त्या कालावधीत नियमन केले जाते. सर्वसाधारणपणे, एक महिन्याचा नियम येथे देखील लागू होतो, तथापि, नियमांच्या कलम 3.9 नुसार, अधिक सखोल तपासणी आवश्यक असल्यास किंवा अतिरिक्त कागदपत्रांची विनंती केल्यास कालावधी वाढविला जाऊ शकतो. नंतरच्या प्रकरणात, ही कागदपत्रे प्राप्त करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या वेळेसाठी विचार वाढविला जातो.

Rospotrebnadzor ही एक सरकारी संस्था आहे जी ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यास बांधील आहे. एमटीपीएल अंतर्गत करार पूर्ण करू इच्छिणारा नागरिक ग्राहक म्हणून कार्य करतो - आणि म्हणूनच, विमा कंपनीकडून अवास्तव नकार दिल्यास, तसेच काही इतर उल्लंघन झाल्यास, रोस्पोट्रेबनाडझोर दोषी कंपनीविरूद्ध उपाययोजना करण्यास बांधील आहे. .

हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की, फेडरल कायद्याच्या आधारे “चालू अनिवार्य विमावाहन मालकांचे नागरी दायित्व" OSAGO हा सार्वजनिक करार आहे, ज्याच्या अटी विशिष्ट विमा कंपनीकडे अर्ज करणाऱ्या सर्व व्यक्तींसाठी समान असणे आवश्यक आहे. परंतु आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे: रोस्पोट्रेबनाडझोर ग्राहकांच्या संरक्षणाशी संबंधित आहे. तक्रार व्यावसायिक क्रियाकलाप किंवा संस्थांच्या कार्याशी संबंधित असल्यास, ते त्वरित अपील विचारात घेण्यास नकार देऊ शकतात.

तक्रारी कागदावर किंवा इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात संस्थेच्या अधिकृत वेबसाइटद्वारे किंवा "राज्य सेवा" द्वारे सबमिट केल्या जाऊ शकतात.

✔ अंतिम मुदतीचे पुनरावलोकन करा.

Rospotrebnadzor द्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारी संस्थेला कागद किंवा ईमेल पत्र मिळाल्यापासून तीन दिवसांच्या आत विचारासाठी स्वीकारल्या पाहिजेत. या क्षणापासून मानक मासिक कालावधी मोजणे सुरू होते.

अतिरिक्त पडताळणी आवश्यक असल्यास, कालावधी दोन महिन्यांपर्यंत वाढविला जातो. अर्जदाराला मुदतवाढ लिखित स्वरूपात सूचित करणे आवश्यक आहे.