सेवा ही एक क्रिया आहे ज्याचा उद्देश विशिष्ट आर्थिक बक्षीसासाठी ग्राहकांच्या इच्छा पूर्ण करणे आहे. नियमानुसार, अशी कृती दुसऱ्याच्या संबंधात एका व्यक्तीद्वारे किंवा कायदेशीर अस्तित्वाद्वारे केली जाते. दुसऱ्या शब्दांत, सेवा हा एक अमूर्त प्रकारचा उत्पादन आहे जो विकला जाऊ शकतो. विविध प्रकारच्या सेवा आहेत ज्या अंतिम परिणामामध्ये भिन्न आहेत. अशा क्रियाकलापांचे अधिक तपशीलवार वर्गीकरण खाली सादर केले जाईल.

प्रजाती

लोकसंख्येसाठी ऑफर केलेल्या सर्व सेवा भौतिक आणि सामाजिक-सांस्कृतिक विभागल्या जातात. प्रथम प्रकारचा क्रियाकलाप भौतिक वस्तूंच्या समाधानावर आधारित आहे. यामध्ये दुरुस्तीसारख्या सेवांचा समावेश आहे घरगुती उपकरणेआणि कार, बांधकाम, अपार्टमेंट क्लीनिंग, ड्राय क्लीनिंग, कार्गो वाहतूक इ. सामाजिक आणि सांस्कृतिक सेवांचा उद्देश आध्यात्मिक तसेच बौद्धिक गरजा पूर्ण करणे आहे. उदाहरणार्थ, प्रशिक्षणासारख्या सेवा परदेशी भाषा, धाटणी, मसाज, विशेषतः सामाजिक-सांस्कृतिक आहेत.

क्रियाकलाप खाजगी किंवा व्यावसायिक असू शकतो. पहिल्या प्रकरणात, मूलभूत सेवांचे प्रकार एका विशिष्ट व्यक्तीद्वारे प्रदान केले जातात ज्यांच्याकडे सर्व आहे आवश्यक उपकरणेआणि प्रमाणपत्र. जर क्रियाकलाप एखाद्या विशिष्ट संस्थेद्वारे केला जातो, तर सेवा व्यावसायिक मानल्या जातात. याव्यतिरिक्त, क्रियाकलाप सशुल्क आधारावर आणि विनामूल्य आधारावर दोन्ही केले जाऊ शकतात. जेव्हा दोन लोक एकमेकांच्या गरजा पूर्ण करतात तेव्हा परस्पर सेवा विशेष लक्ष देण्यास पात्र असतात (एक मेकअप कलाकार दुसऱ्यासाठी मेकअप करतो आणि त्याउलट).

खाली सेवांची सर्वात सामान्य उदाहरणे आहेत.

कायदेशीर सेवा

तुम्हाला जवळजवळ प्रत्येक पायरीवर कायदेशीर कृत्ये आणि कायद्यांना सामोरे जावे लागेल. तथापि, विशेष शिक्षण नसलेल्या व्यक्तीस सर्व बारकावे माहित नसतील. परंतु कायद्याचे अज्ञान एखाद्याला जबाबदारीतून मुक्त करत नाही. काय करावे? कायद्याचा अभ्यास? पूर्णपणे ऐच्छिक. एक पात्र वकील बचावासाठी येईल आणि लहान आर्थिक बक्षीसासाठी सेवा प्रदान करेल.

न्यायशास्त्रावर आधारित विविध प्रकारच्या सेवा आहेत. नोटरी आणि वकिलांना सर्वाधिक मागणी आहे. हे विशेषज्ञ नेहमी अपार्टमेंटसाठी दस्तऐवजांची पुन्हा नोंदणी करण्यात किंवा निर्णय घेण्यास मदत करण्यास सक्षम असतील वादग्रस्त मुद्दा. उपक्रम सार्वजनिक आणि खाजगी दोन्ही वकील द्वारे चालते. कोणाशी संपर्क साधायचा हे प्रत्येकजण स्वतःच ठरवतो. वारंवार विशेषज्ञ अधिक प्रामाणिकपणे काम करतात, परंतु त्यांच्या सेवांसाठी योग्य शुल्क देखील आकारतात.

शैक्षणिक सेवा

माणूस जगत असताना त्याने काहीतरी नवीन शिकले पाहिजे. हे योगायोग नाही की प्रशिक्षण आणि शिक्षणाशी संबंधित सेवांचे प्रकार मागणीत राहतात. दररोज अधिकाधिक खाजगी बालवाडी, शाळा आणि उच्च शिक्षण संस्था आहेत शैक्षणिक संस्था. विद्यापीठांमध्ये आंतरराष्ट्रीय डिप्लोमा मिळवणे शक्य आहे. आणि खाजगी प्रीस्कूल शैक्षणिक संस्थेत शिकणारी मुले पहिल्या इयत्तेपूर्वीच अक्षरे लिहू आणि वाचू शकतात.

विविध निरंतर शिक्षण अभ्यासक्रम देखील लोकप्रिय आहेत. मुली मेक-अप, नखे, केस आणि पापण्यांचे विस्तार शिकतात, मुले अत्यंत ड्रायव्हिंग आणि दुरुस्ती शिकतात. हे सर्व प्रकार आहेत सामाजिक सेवा, ज्याचा उद्देश आध्यात्मिक विकासासाठी आहे. एखादी व्यक्ती नवीन माहिती विकसित करते आणि शिकते.

स्वच्छता सेवा

आज बरेच लोक उन्मत्त वेगाने जगतात. कामावर खूप लक्ष दिले जाते. पण बघ स्वतःचे घरहे नेहमी काम करत नाही. स्वच्छता सेवा आज मागणीत मानली जाते. आर्थिक बक्षीसासाठी, एक साफसफाई विशेषज्ञ तुमचे अपार्टमेंट किंवा ऑफिस स्पेस चमकेपर्यंत स्वच्छ करेल. सर्वात आधुनिक स्वच्छता उत्पादने वापरली जातील ज्यामुळे एलर्जीची प्रतिक्रिया होत नाही.

जर आम्ही साफसफाईशी संबंधित सेवांच्या प्रकारांवर चर्चा केली तर आम्ही मदत करू शकत नाही परंतु कोरड्या साफसफाईबद्दल विचार करू शकत नाही. घरी ज्यूस, बेरी, चरबी किंवा रक्त यांचे डाग काढून टाकणे नेहमीच शक्य नसते. परंतु विशेष कंपन्यांकडे गोष्टी व्यवस्थित ठेवण्यासाठी सर्व आवश्यक साधने आहेत. याव्यतिरिक्त, आपण खाली जाकीट, नैसर्गिक मेंढीचे कातडे कोट किंवा फर कोट कोरडे करू शकता. या प्रकारच्या सेवा देय आहेत. दूषिततेवर अवलंबून, आपल्याला कोरड्या साफसफाईसाठी 100 ते 5,000 रूबल पर्यंत पैसे द्यावे लागतील. नाजूक कपड्यांवरील डाग काढून टाकणे सर्वात महाग मानले जाते.

वाहतूक सेवा

प्रत्येकाला आयुष्यात एकदा तरी पार्सल पाठवावे किंवा प्राप्त करावे लागले आहे का? नियमानुसार, या प्रकारची क्रिया मेलद्वारे केली जाते. जेव्हा ऑनलाइन स्टोअर दिसले तेव्हा वस्तूंच्या वाहतूक सेवांना अधिक मागणी झाली आहे. आता, हे किंवा ते उत्पादन खरेदी करण्यासाठी, येथे जाण्याची आवश्यकता नाही शॉपिंग मॉल. घरच्या संगणकावर बसून निवड केली जाऊ शकते. खरेदी कमीत कमी वेळेत तुमच्या घरी पोहोचवली जाईल.

सरकारी परिवहन सेवांचे प्रकार कमी खर्चिक असतात. यासह, उत्पादन किंवा सिक्युरिटीजदीर्घ कालावधीत वितरित केले जातात. आपण खाजगी एक विश्वास असल्यास वाहतूक कंपन्या, तुम्हाला थोडे जास्तीचे पैसे द्यावे लागतील. मात्र अवघ्या काही दिवसांत हा माल अंतिम स्थळी पोहोचवला जाईल.

वाहतूक सेवांमध्ये हलताना मालाची वाहतूक देखील समाविष्ट असते. जर तुमच्याकडे ट्रेलर असलेली तुमची स्वतःची कार नसेल तर तुम्ही विशेष कंपनीची मदत घेऊ शकता. थोड्या शुल्कासाठी, ते फक्त मोठ्या मालाला त्याच्या गंतव्यस्थानावर पोहोचवणार नाहीत तर तुम्हाला ते जमिनीवर नेण्यास मदत करतील.

वैद्यकीय सेवा

जवळजवळ प्रत्येकासाठी, आरोग्य प्रथम येते. रशियामधील वैद्यकीय क्षेत्र, दुर्दैवाने, अविकसित आहे. योग्य तज्ज्ञांकडे जाण्यासाठी लोकांना लांबच लांब रांगेत उभे राहावे लागते. हे सर्व खाजगी औषधांच्या विकासाला चालना देणारे ठरले. दर्जेदार सेवा प्राप्त करण्यासाठी प्रत्येकजण विशिष्ट रक्कम भरण्यास तयार आहे.

वैद्यकीय क्षेत्रात विविध प्रकारच्या सेवा तरतुदी आहेत. यामध्ये निदान, विविध प्रकारच्या परीक्षा आणि बाह्यरुग्ण उपचारांचा समावेश आहे. खाजगी दवाखान्यात जाण्यासाठी, तुमच्याकडे फक्त विशिष्ट रक्कम असणे आणि पुनर्प्राप्तीसाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. नागरिकत्वाची पर्वा न करता प्रत्येकाला खाजगी वैद्यकीय सेवा पुरविल्या जातात.

बँकिंग सेवा

भौतिक जगात, बँकिंग सेवांना सर्वाधिक मागणी आहे. लोक बदलीसाठी पावत्या काढतात मजुरी, ठेवीवर पैसे ठेवा, कर्ज काढा. आर्थिक क्षेत्रात विविध प्रकारच्या सेवा दिल्या जातात. आकडेवारीनुसार, कर्ज देणे सर्वात लोकप्रिय आहे. येथे आणि आता त्यांना हवे ते मिळविण्यासाठी, बरेचजण पैसे उधार घेण्यास सहमत आहेत. या प्रकारच्या सेवेसाठी थोडे जास्त पैसे देणे हे एक बक्षीस आहे.

तुमची बचत जतन करण्यासाठी वित्तीय संस्था देखील एक विश्वसनीय साधन बनू शकते. ठेवी आणि बँक खाती हे सामाजिक सेवांचे प्रकार आहेत जे ग्राहकांसाठी पूर्णपणे विनामूल्य आहेत. त्याच वेळी, करार संपुष्टात येईपर्यंत वित्तीय संस्था स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार पैशाची विल्हेवाट लावू शकते.

केशभूषा आणि मेकअप कलाकार सेवा

अशा प्रकारच्या क्रियाकलापांचा उद्देश भौतिक मानवी गरजा आणि सामाजिक-सांस्कृतिक गरजा पूर्ण करणे आहे. ग्राहकाला त्याच्या सुधारणेचा आनंद मिळतो देखावा. यामध्ये कॉस्मेटोलॉजिस्टच्या सेवा देखील समाविष्ट आहेत जे त्वचेच्या समस्या सोडवतात, मुरुम आणि लालसरपणावर उपचार करतात.

केशभूषाकार आणि मेकअप कलाकार सेवा तुलनेने स्वस्त आहेत आणि सलून आणि घरी दोन्ही प्रदान केल्या जाऊ शकतात. अंमलबजावणीची गुणवत्ता मास्टरच्या पात्रतेवर अवलंबून असते. अधिक अनुभवी विशेषज्ञ पाचशे रूबल पासून शुल्क आकारतात. जवळजवळ सर्व प्रकारच्या सेवांना संबंधित आर्थिक खर्चाची आवश्यकता असते.

प्रवास सेवा

परदेशी शहरे आणि देशांच्या प्रवासामुळे नेहमीच खूप त्रास होतो सकारात्मक भावना. पण भाषा न कळता कुठेही जाणे आणि सोबत असणे धोकादायक आहे. टूर ऑपरेटरची मदत वापरण्याची संधी नेहमीच असते. विशेषज्ञ केवळ चांगल्या हॉटेलची शिफारस करणार नाहीत, तर तुम्हाला व्हिसा मिळविण्यात आणि विम्याची काळजी घेण्यासही मदत करतील. पर्यटन क्षेत्रातील सेवांच्या प्रकारांची वैशिष्ट्ये टूर ऑपरेटर ज्या देशांसोबत काम करतात त्यावर आधारित असतात. जर व्हाउचर फक्त मातृभूमीच्या हद्दीत प्रदान केले गेले, तर एजंटची क्रियाकलाप हॉटेल प्रदान करण्यासाठी कमी केली जाते. इतर देशांसोबत काम करताना अधिक लक्ष द्यावे लागते. या प्रकरणात, प्रवास सेवांमध्ये विमा, व्हिसा, रशियन भाषेतील हॉटेल शोधणे इत्यादींचा समावेश असू शकतो.

पर्यटन सेवांना आजही मागणी आहे. हिचहाइकिंग अर्थातच खूप कमी खर्च येईल. परंतु थोडे जास्त पैसे देणे चांगले आहे जेणेकरुन तुमची सुट्टी केवळ घटनापूर्णच नाही तर सुरक्षित देखील असेल. वैयक्तिक टूर ऑपरेटरच्या सेवांच्या किंमती व्यावहारिकदृष्ट्या भिन्न नाहीत.

जाहिरात सेवा

IN आधुनिक जगव्यापार पहिल्या स्थानांपैकी एक आहे. काही लोकांना ग्राहकांना कोणत्या प्रकारच्या वस्तू आणि सेवा ऑफर करायच्या आहेत हे माहित आहे, परंतु त्यांना कसे स्वारस्य आहे हे समजत नाही. संपार्श्विक यशस्वी विक्रीयोग्य जाहिरात आहे. एखाद्या उत्पादनाची माहिती जास्तीत जास्त प्रमाणात पुरवल्यास, ते खरेदी करण्यास आणखी बरेच लोक तयार होतील.

इंटरनेट जाहिरात आज लोकप्रिय आहे. ज्या लोकांना बॅनर योग्यरित्या कसे काढायचे हे माहित आहे ते चांगले पैसे कमवू शकतात. उच्च-गुणवत्तेच्या जाहिरात सेवा खूप महाग आहेत. परंतु ज्यांना खरोखर खूप कमवायचे आहे त्यांनी सुरुवातीच्या टप्प्यावर पैसे सोडू नयेत.

चला सारांश द्या

अशा अनेक सेवा आहेत ज्या त्या प्रदान करण्याच्या पद्धतीमध्ये आणि अंतिम परिणामामध्ये भिन्न आहेत. ज्याला आपले कर्तव्य कुशलतेने कसे पार पाडायचे हे माहित आहे तो चांगला पैसा कमवू शकतो. तुम्ही यासह सेवांवर व्यवसाय तयार करू शकता किमान गुंतवणूक. मुख्य गोष्ट म्हणजे परिणामांवर लक्ष केंद्रित करणे आणि ग्राहकांबद्दल आदरयुक्त वृत्ती.

सेवा- कमीतकमी एका कृतीचा परिणाम, पुरवठादार आणि ग्राहक यांच्यातील परस्परसंवादाच्या दरम्यान केले जाणे आवश्यक आहे आणि नियम म्हणून, अमूर्त. रशियामधील सेवांची तरतूद आणि गुणवत्ता ही प्रक्रिया ग्राहक हक्क संरक्षण कायद्याद्वारे नियंत्रित केली जाते. रशियन फेडरेशन» .

रशियन फेडरेशनमध्ये, सेवेची संकल्पना फेडरल कायद्याच्या अनुच्छेद 2 मध्ये परिभाषित केली गेली होती “चालू सरकारी नियमनविदेशी व्यापार क्रियाकलाप" दिनांक 13 ऑक्टोबर 1995 N 157-FZ:

सेवाकर उद्देशांसाठी, अशा क्रियाकलापांना ओळखले जाते ज्यांच्या परिणामांमध्ये भौतिक अभिव्यक्ती नसते आणि ही क्रियाकलाप पार पाडण्याच्या प्रक्रियेत विकल्या आणि वापरल्या जातात.

सेवेची अमूर्तता, अविभाज्यता, परिवर्तनशील गुणवत्ता आणि त्याच्या स्त्रोतापासून अविभाज्यता द्वारे वैशिष्ट्यीकृत आहे. सेवा खालीलप्रमाणे समजली जाऊ शकते:

• सेवा- थेट ग्राहकांना उद्देशून क्रिया.
• सेवा- एका व्यक्तीने (वैयक्तिक किंवा कायदेशीर) दुसऱ्या व्यक्तीच्या हितासाठी केलेली क्रिया किंवा क्रियाकलाप.
• सेवा- क्रियाकलाप स्वरूपात प्रदान केलेले फायदे.
• सेवा(आर्थिक सिद्धांतात) - एक प्रकारचा चांगला जो एकाच वेळी उत्पादित, हस्तांतरित आणि वापरला जाऊ शकतो.
• सेवा- कायमस्वरूपी ताब्यात घेण्याच्या अधिकाराशिवाय चांगल्या सामग्रीचा अल्पकालीन वापर (भाडे).
• सेवा- एखाद्या व्यक्तीद्वारे वस्तूंचे गुणधर्म न बदलता त्यांची मालकी बदलणे, पुरवठादाराद्वारे ग्राहकांना चालते.
• सेवा- उपभोक्त्याऐवजी एखाद्याने केलेली क्रिया.
• सेवा- उत्पादनाच्या उत्पादनासाठी क्रियाकलाप (मूर्त किंवा अमूर्त), क्लायंट (ग्राहक) च्या ऑर्डरनुसार, क्लायंटसह आणि क्लायंटसाठी, एक्सचेंजच्या उद्देशाने उत्पादनाचे क्लायंटकडे हस्तांतरणासह.

सेवेमध्ये क्लायंटसह संयुक्तपणे समाविष्ट आहे:

• उत्पादनाची रचना आणि त्याच्या निर्मितीची प्रक्रिया (ऑर्डर मंजूरी),
• उत्पादनाची निर्मिती (उत्पादन) (ऑर्डरची अंमलबजावणी) आणि
• उत्पादनाचे मूल्यांकन (स्वीकृती).

सेवांचे प्रकार

सेवेच्या तरतुदीमध्ये, उदाहरणार्थ, खालील गोष्टींचा समावेश असू शकतो:

• उपभोक्त्याने पुरवलेल्या भौतिक उत्पादनांवर केले जाणारे क्रियाकलाप (उदाहरणार्थ, सदोष कार दुरुस्त करणे);
• उपभोक्त्याने पुरवलेल्या अमूर्त उत्पादनांवर चालवलेले क्रियाकलाप (उदाहरणार्थ, कराची रक्कम निश्चित करण्यासाठी आवश्यक उत्पन्न विवरण तयार करणे);
• अमूर्त उत्पादनांची तरतूद (उदाहरणार्थ, ज्ञान हस्तांतरणाच्या अर्थाने माहिती);
• ग्राहकांसाठी अनुकूल परिस्थिती निर्माण करणे (उदाहरणार्थ, हॉटेल आणि रेस्टॉरंटमध्ये).

लोकसंख्येला प्रदान केलेल्या सेवा त्यांच्या उद्देशानुसार भौतिक आणि सामाजिक-सांस्कृतिक विभागल्या जातात:

• साहित्य सेवा- सेवा ग्राहकांच्या सामग्री आणि दैनंदिन गरजा पूर्ण करणारी सेवा. उत्पादनांच्या ग्राहक गुणधर्मांची पुनर्संचयित (बदल, जतन) किंवा नागरिकांच्या ऑर्डरनुसार नवीन उत्पादनांचे उत्पादन तसेच वस्तू आणि लोकांची हालचाल आणि वापरासाठी परिस्थिती निर्माण करणे सुनिश्चित करते. विशेषतः, भौतिक सेवांमध्ये उत्पादनांच्या दुरुस्ती आणि उत्पादनाशी संबंधित घरगुती सेवा, गृहनिर्माण आणि सांप्रदायिक सेवा, खानपान सेवा, वाहतूक सेवा इत्यादींचा समावेश असू शकतो.
• सामाजिक आणि सांस्कृतिक सेवा(अमूर्त सेवा) - आध्यात्मिक, बौद्धिक गरजा पूर्ण करण्यासाठी आणि ग्राहकांचे सामान्य कार्य राखण्यासाठी सेवा. आरोग्याची देखभाल आणि जीर्णोद्धार, व्यक्तीचा आध्यात्मिक आणि शारीरिक विकास आणि व्यावसायिक कौशल्यांमध्ये सुधारणा सुनिश्चित करते. सामाजिक आणि सांस्कृतिक सेवांमध्ये वैद्यकीय सेवा, सांस्कृतिक सेवा, पर्यटन, शिक्षण इत्यादींचा समावेश असू शकतो.

सेवा असू शकतात: खाजगीकिंवा व्यावसायिक, ऐच्छिककिंवा सक्ती, दिलेकिंवा मोफत, झटपटकिंवा दीर्घकालीन, परस्परआणि निनावी, राज्यइ.
एक छत्री श्रेणी ज्यामध्ये सर्व प्रकारच्या व्यावसायिक आणि गैर-व्यावसायिक सेवांचा समावेश होतो आणि अर्थव्यवस्थेचा भाग बनतो तो सेवा उद्योग आहे.

रशियन फेडरेशनमध्ये, सेवांची तरतूद नागरी संहिता, "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावरील" फेडरल कायद्याद्वारे नियंत्रित केली जाते.

सेवांची उदाहरणे

• कायदेशीर सेवा. वकील आणि मुखत्यार यांच्या सेवा अनेक प्रकरणांमध्ये महत्त्वाच्या असतात, म्हणून तुम्ही त्यांना विशिष्ट गांभीर्य आणि जबाबदारी प्रदान करण्यासाठी प्रदाते निवडले पाहिजेत. वकील आणि वकील सेवांचे मुख्य क्षेत्रः
  • संस्थांसाठी व्यापक कायदेशीर सेवा विविध रूपेमालमत्ता;
  • लवाद - लवाद न्यायालयांमध्ये संस्थांच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करणे;
  • विविध उदाहरणांच्या न्यायालयात कंपन्यांच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करणे;
  • संस्थांचे व्यवहार आणि करारांचे व्यावसायिक कायदेशीर समर्थन;
  • सेवा कायदेशीर संस्थाउपक्रमांच्या दिवाळखोरीशी संबंधित;
  • कर्ज परत करणे आणि गोळा करणे यासाठी व्यावसायिक वकिलांच्या सेवा;
  • कर विवादांच्या घटनेत संस्थांच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करणे;
  • वारसाच्या नोंदणीशी संबंधित प्रक्रिया;
  • रस्ते अपघाताच्या बाबतीत व्यावसायिक वकिलाच्या सेवा (रस्ते अपघातात कायदेशीर सहाय्य);
  • गृहनिर्माण विवादांच्या बाबतीत वकिलाच्या सेवा;
  • कौटुंबिक वकील सेवा;
  • फौजदारी प्रकरणांमध्ये वकील आणि वकील यांच्या सेवा प्रदान करणे;
  • ग्राहक हक्क संरक्षण सुनिश्चित करणे.
• लेखा सेवानव्याने उघडलेल्या कंपन्या आणि विद्यमान संरचना या दोन्हीसाठी आवश्यक आहे ज्यांना लेखा सेवा सेट अप करणे किंवा पूर्ण-वेळ अकाउंटंटच्या कामाचे निरीक्षण करणे आवश्यक आहे. व्यवसायाच्या विस्ताराच्या बाबतीत लेखा सेवा देखील प्रासंगिक आहेत, कारण कंपनीमध्ये नवीन कर्मचारी दिसतात, पगार सुधारित केला जातो आणि संबंधित खर्च उद्भवतात. व्यावसायिक लेखा सेवा हा यशस्वी व्यावसायिक क्रियाकलापांचा पाया आहे, कंपनीच्या सर्व आर्थिक संसाधनांवर कठोर नियंत्रण ठेवल्यामुळे व्यवसाय समृद्धी सुनिश्चित करते.
• मानसशास्त्रीय सेवा.
• शैक्षणिक सेवा.
• - सेवा(IT सेवा, IT सेवा; IT सल्लामसलत सह) - वापरकर्त्यांना संगणक साक्षरतेमध्ये प्रभुत्व मिळवून देण्यासाठी आणि त्यांना नवीन सॉफ्टवेअर उत्पादनांमध्ये प्रशिक्षण देण्याशी संबंधित सेवा. सेवांच्या सूचीमध्ये सॉफ्टवेअर उत्पादने आणि संगणक उपकरणे स्थापित करणे, अद्यतनित करणे आणि देखभाल करणे यासाठी सेवा देखील समाविष्ट आहेत.
• माहिती सेवा.

इ.

"सेवा" ची व्याख्या

सेवेची संकल्पना आणि सेवांचे वर्गीकरण

एक प्रकार म्हणून सेवा आर्थिक क्रियाकलापबर्याच काळापासून अस्तित्वात आहेत. तथापि, सेवेची व्याख्या करणे कठीण काम असल्याचे सिद्ध झाले आहे. आत्तापर्यंत, आर्थिक साहित्यात सेवांच्या विविध व्याख्या आढळतात; खाली काही सर्वात वैशिष्ट्यपूर्ण आहेत.

सेवांना कधीकधी असे क्रियाकलाप म्हटले जाते जे स्वतंत्र उत्पादन, भौतिक वस्तू किंवा भौतिक मालमत्ता तयार करत नाहीत. बऱ्याचदा आपण सेवेची व्याख्या म्हणून शोधू शकता उपयुक्त क्रिया, कृत्ये, क्रिया किंवा सर्वसाधारणपणे क्रिया.

R. Malery ची व्याख्या मनोरंजक आहे: "सेवा ही विक्रीच्या उद्देशाने उत्पादित केलेली अमूर्त मालमत्ता आहे." व्याख्येनुसार, अमूर्त मालमत्ता (किंवा अमूर्त मूल्ये) ही अशी मूल्ये आहेत जी भौतिक, भौतिक वस्तू नसतात, परंतु त्यांचे आर्थिक मूल्य असते. सेवा ही एक प्रक्रिया आहे, क्रियांची मालिका आहे. या कृती मूल्य निर्मितीची साधने असू शकतात, ते मूल्य निर्माण करू शकतात, परंतु ते स्वतःच मूल्य नसतात. जर एखादी कृती केवळ ती करणाऱ्यालाच उपयोगी पडली, तर ती क्वचितच सेवा मानता येईल.

K. Grönroos च्या मते, सेवा ही अशी प्रक्रिया आहे ज्यामध्ये ग्राहक आणि सेवा कर्मचारी, भौतिक संसाधने आणि एंटरप्राइझच्या प्रणाली - सेवा प्रदाता यांच्यातील परस्परसंवाद दरम्यान आवश्यक असलेल्या क्रियांची मालिका समाविष्ट असते. या प्रक्रियेचा उद्देश सेवा खरेदीदाराच्या समस्या सोडवणे आहे. काही संशोधक (उदाहरणार्थ, K. Grönroos आणि J. Bateson) असे मानतात की सेवेच्या गुणधर्मांचे वर्णन करणे ही परिभाषा काढण्याचा प्रयत्न करण्यापेक्षा अधिक फलदायी आहे.

गैर-उत्पादक क्षेत्राच्या विकासाचा उद्देश मानवी गरजा थेट समाधानी आहे. पण भौतिक उत्पादनाचा उद्देश मानवी गरजा पूर्ण करणे हा आहे. मात्र, असे समाधान प्रत्यक्षपणे जाणवत नाही. यात अनेक टप्पे आणि टप्पे आहेत, वेळ आणि जागेत विभक्त. गैर-उत्पादन क्षेत्र उत्पादन आणि उपभोगाच्या योगायोगाच्या परिस्थितीत कार्य करते. त्याचे वैशिष्ठ्य या वस्तुस्थितीत आहे की तो केवळ सामाजिक उत्पादनाचा एक भाग नाही तर सामाजिक-आर्थिक परिस्थितीला थेट आकार देणारा घटक आहे. हे गैर-उत्पादक क्षेत्रामध्ये आहे, त्याची समानता आणि विकासाची पातळी लोकसंख्येच्या जीवनाची गुणवत्ता, त्याचे कल्याण आणि राहणीमानाची स्थिती प्रतिबिंबित करते.

सेवा उद्योगांचा एक महत्त्वपूर्ण भाग (प्रामुख्याने उत्पादन सेवा) प्राप्त होतो प्रभावी विकासकारवाईच्या अटींनुसार बाजार यंत्रणासशुल्क सेवांच्या अंमलबजावणीवर आधारित. सशुल्क सेवांचा बाजार कमोडिटी मार्केटच्या संयोगाने मानला जातो आणि अंतर्निहित कायद्यांच्या अधीन असतो बाजार संबंध. पण सशुल्क सेवांचा बाजार आणि कमोडिटी मार्केट यांच्यात पूर्ण ओळख नाही. त्यांच्यातील फरक हे विशेष प्रकारचे उत्पादन म्हणून सेवांच्या वैशिष्ट्यांमुळे तसेच सशुल्क सेवांसाठी बाजारात उदयास आलेल्या आर्थिक संबंधांच्या वैशिष्ट्यांमुळे आहेत. सेवा बाजारात कार्यरत आर्थिक संबंध प्रथमतः, बाजार विषयांच्या आर्थिक वर्तनातील मजबूत प्रेरणाद्वारे वेगळे केले जातात.

सेवांचे सर्वात सामान्य विशिष्ट गुणधर्म हे आहेत की ते एखाद्या कृती किंवा प्रक्रियेचे प्रतिनिधित्व करतात, ते अमूर्त असतात, ते संग्रहित केले जाऊ शकत नाहीत, त्यांची गुणवत्ता मूर्त वस्तूंच्या तुलनेत अधिक परिवर्तनशील असते आणि सेवांचे उत्पादन आणि वापर एकाच वेळी होतो. खाली सेवा गुणधर्म आहेत:

· सेवा ही सेवा प्रदान करण्याच्या आणि सेवेचा परिणाम वापरण्याच्या प्रक्रियेचे संयोजन आहे;

· सेवा, वस्तू आणि परिणामावर अवलंबून, मूर्त आणि अमूर्त मध्ये विभागल्या जातात;

· बऱ्याच प्रकरणांमध्ये सेवेचा विषय (परफॉर्मर) असतो वैयक्तिक उद्योजककिंवा लहान व्यवसाय;

· बऱ्याच प्रकरणांमध्ये, ग्राहक हा सेवेच्या तरतुदीचा उद्देश असतो आणि त्याच्या तरतुदीच्या प्रक्रियेत थेट सामील असतो;

· सेवांची तरतूद आणि वापर एकाच वेळी असू शकतो;

· नियमानुसार, सेवेची तरतूद आणि उपभोगाचे वैयक्तिक स्वरूप असते;

· सेवा क्षेत्रात अंगमेहनतीचे प्रमाण जास्त आहे, ज्याची गुणवत्ता कर्मचाऱ्यांच्या कौशल्यावर अवलंबून असते;

· सेवा प्रदाता, नियमानुसार, सेवेच्या परिणामाचा मालक नाही;

· सेवा स्थानिक, गैर-वाहतूक करण्यायोग्य आहेत, असू शकतात प्रादेशिक वर्ण;

· सेवा जतन केल्या जाऊ शकत नाहीत.

"सेवा" ची व्याख्या शोधणे कठीण आहे याचे कारण म्हणजे ही एक लवचिक संस्था आहे ज्याच्या सीमा सेवा प्रदात्याच्या किंवा ग्राहकांच्या इच्छेनुसार बदलतात. सेवा बाजारातील निर्माता आणि खरेदीदार यांच्यातील परस्परसंवादाच्या प्रक्रियेचे वर्णन करणारी सैद्धांतिक रचना तयार करण्यासाठी अस्पष्ट, सर्वसमावेशक व्याख्येची उपस्थिती आवश्यक आहे. आधीच दिलेल्या व्याख्या आणि वर्गीकरणांवर आधारित, खालील व्याख्या दिली जाऊ शकते: सेवा म्हणजे क्रियाकलापांच्या स्वरूपात आर्थिक फायदा; ही एक क्रिया (किंवा क्रियांचा क्रम) आहे, ज्याचा उद्देश ज्या ऑब्जेक्टकडे ही क्रिया निर्देशित केली आहे त्याची ग्राहक उपयोगिता वाढवणे आणि कार्य या ऑब्जेक्टवर प्रभाव टाकणे आहे.

सेवांचे सर्वात सामान्य परदेशी आणि देशांतर्गत वर्गीकरण:

1. जागतिक व्यापार संघटना वर्गीकरण

2. आंतरराष्ट्रीय मानक औद्योगिक वर्गीकरण (ISIC)

3. आर्थिक सहकार्य आणि विकास वर्गीकरणासाठी संघटना

4. सेवांचे सर्व-रशियन वर्गीकरणकर्ता

लोकसंख्येसाठी सेवांच्या सर्व-रशियन वर्गीकरणामध्ये सेवांचे 13 सर्वोच्च वर्गीकरण गट आहेत, त्यापैकी फक्त एक - "घरगुती सेवा" - सुमारे 800 वस्तूंचा समावेश आहे. या सेवा खूप वैविध्यपूर्ण आहेत. एकूण, क्लासिफायरमध्ये सुमारे 1,500 आयटम आहेत आणि हे लक्षात घेतले पाहिजे की त्यात लोकसंख्येसाठी अनेक नवीन सेवा समाविष्ट नाहीत, जसे की ऑडिटिंग, ट्रस्ट आणि इतर.

खाली सेवांचे वर्गीकरण आणि त्यांच्या व्याख्यांचे सारणी आहे. सेवा अर्थशास्त्राचा सिद्धांत आणि सराव आज एकमेकांपासून वेगळे अस्तित्वात आहेत. सर्व प्रथम, हे त्यांच्या लक्षात येईल जे अशा प्रकारच्या क्रियाकलापांमधील सामान्य वैशिष्ट्ये हायलाइट करण्याचा प्रयत्न करतात जे विविध वर्गीकरणांनुसार सेवा म्हणून वर्गीकृत केले जातात. सर्वात सामान्य सेवा वर्गीकरण खाली दर्शविले आहेत (तक्ता 1).

तक्ता 1 "सेवांचे सर्वात सामान्य परदेशी आणि देशांतर्गत वर्गीकरण"

या सारणीवरून काढता येणारे मुख्य निष्कर्ष म्हणजे सेवांची श्रेणी असंख्य आणि वैविध्यपूर्ण आहे.

आजच्या आकडेवारीनुसार, सेवांच्या वर्गाशी संबंधित असलेले क्रियाकलाप बरेच वैविध्यपूर्ण आहेत. त्यांचा उद्देश वेगवेगळ्या वस्तूंवर असतो, त्यांचे लक्ष्य प्रेक्षक वेगवेगळे असतात, प्रमोशनची संवेदनशीलता असते, मागणीची किंमत लवचिकता असते आणि मूर्तता, वाहतूक आणि साठवण क्षमता यांमध्ये फरक असतो. काही सेवांचे कार्यप्रदर्शन तांत्रिक विकास आणि आविष्कारांच्या वापरावर मोठ्या प्रमाणात अवलंबून असते, तर काही सेवा प्रदान करणाऱ्या व्यक्तीच्या प्रतिभा आणि कौशल्यावर अवलंबून असते. विद्यमान वर्गीकरण सेवा जसे दिसतात त्याप्रमाणे रेकॉर्ड करतात, परंतु त्यांना प्रकारानुसार विभाजित करण्याची शक्यता देत नाहीत. उदाहरणार्थ, सेवा करत असताना उत्पादन प्रक्रियेतील घटकांची उपस्थिती असा एक निकष असू शकतो. मार्केटिंग धोरण विकसित करताना असे टायपोलॉजी महत्त्वाचे ठरेल.

उत्पादन आणि अभिसरण क्षेत्रात विविध प्रकारच्या सेवांची उपस्थिती आम्हाला त्यांचे पाच गटांमध्ये वर्गीकरण करण्यास अनुमती देते:

1. उत्पादन सेवा - अभियांत्रिकी, भाडेपट्टी, उपकरणे आणि विविध उपकरणांच्या दुरुस्तीसाठी ग्राहक सेवा.

2. वितरण सेवा - व्यापारात (स्टीम खरेदी आणि विक्रीसाठी), वाहतूक सेवा आणि संप्रेषण;

3. ग्राहक सेवा (सर्वात व्यापक) - पर्यटन, उपयुक्तता, घरगुती संबंधित सेवा;

4. सार्वजनिक सेवा - दूरदर्शन, रेडिओ प्रसारण, शिक्षण, आरोग्य सेवा आणि संस्कृती;

5. व्यावसायिक सेवा - बँकिंग, विमा, आर्थिक, सल्ला, जाहिरात इ.

सूचीबद्ध सेवा वर्गीकरण रशिया आणि परदेशात यशस्वीरित्या विकसित होत आहेत. कडे वळल्यास परदेशी अनुभव, तर हे लक्षात घेतले जाऊ शकते की विविध प्रकारच्या सेवा उत्पादन क्षेत्रापेक्षा अधिक वेगाने विकसित होत आहेत. अशाप्रकारे, युनायटेड स्टेट्समधील 73% लोकसंख्या गैर-उत्पादक क्षेत्रात आणि 66% पश्चिम युरोपमध्ये कार्यरत आहे.

सेवांचे वर्गीकरणही मूर्त आणि अमूर्त उत्पादनाच्या क्षेत्रात केले जाते.

सामग्री उत्पादन सेवा सामग्री आणि औद्योगिक उत्पादनांच्या स्थितीतील बदलांशी संबंधित आहेत, जी ग्राहकांच्या विनंतीनुसार विकली जातात. ते बहुतेक वेळा अभिसरणाच्या क्षेत्रात आढळतात. ही ग्राहकांना विविध प्रकारच्या सेवांची तरतूद आहे जसे की मेटल कटिंग, रोल केलेले पेपर कापणे, बाटलीबंद द्रव रसायने आणि खाद्यतेल इ.

अमूर्त सेवा खालील प्रकारे उत्पादन सेवांपेक्षा भिन्न आहेत: अमूर्तता, उपभोगापासून सेवांच्या उत्पादनाची अविभाज्यता, विषमता किंवा गुणवत्तेत बदल आणि सेवा संग्रहित करण्यास असमर्थता.

तर, आपण काही निष्कर्ष काढू शकतो. आज, सेवा आणि त्याच्या गुणधर्मांच्या व्याख्यांमध्ये एकता नाही आणि याची अनेक कारणे आहेत. मुख्य कारणांपैकी एक हे आहे की ज्या क्रियाकलापांना सेवा म्हटले जाऊ शकते ते असंख्य आणि विविध आहेत, जसे की या क्रियाकलापांना निर्देशित केले जाते. अनेकदा वस्तूंची खरेदी ही संबंधित सेवांसोबत असते आणि जवळपास प्रत्येक सेवेची खरेदी संबंधित वस्तूंसोबत असते.

सेवा

सेवा

संज्ञा, आणि, वापरले तुलना करा अनेकदा

आकारविज्ञान: (नाही) काय? सेवा, काय? सेवा, (पहा) काय? सेवा, कसे? सेवा, कशाबद्दल? सेवेबद्दल; pl काय? सेवा, (नाही) काय? सेवा, काय? सेवा, (पहा) काय? सेवा, कसे? सेवा, कशाबद्दल? सेवांबद्दल

1. सेवानिर्माण करणाऱ्या व्यक्तीची क्रिया म्हणतात अनुकूल परिस्थितीदुसऱ्या व्यक्तीच्या कृतीसाठी.

मैत्रीपूर्ण सेवा. | कोणाकडे कृपा मागणे. | कोणीतरी प्रदान केलेली सेवा लक्षात ठेवा.

2. जेव्हा कोणी प्रदान करतेकोणीही सेवा, तो एखाद्याला काहीतरी करण्यास मदत करतो, त्याला आवश्यक परिणाम साध्य करतो.

मी एकदा एका शेजाऱ्यावर त्याच्या मुलीला नोकरी लावून एक उपकार केले होते आणि आता त्याने मला कार दुरुस्तीसाठी मदत केली आहे.

3. सेवाएखाद्या व्यक्तीच्या गरजा किंवा आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी कोणीतरी करत असलेल्या कामाचा संदर्भ देते.

कायदेशीर सेवा. | वैद्यकीय, शैक्षणिक सेवा. | मध्यस्थ सेवा. | प्रकाशन आणि मुद्रण सेवा. | तिकिटांसाठी होम डिलिव्हरी सेवा. | कार दुरुस्ती सेवा. | तुमची सेवा एखाद्याला द्या. | एखाद्याच्या सेवा नाकारणे.

4. घरगुती सेवाआम्ही याला आर्थिक किंवा इतर सुविधांची व्यवस्था म्हणतो जी लोकांच्या कोणत्याही गटाला, समाजाला आरामदायी राहण्याची परिस्थिती, क्रियाकलाप इ.

सार्वजनिक उपयोगिता. | प्रदान केलेल्या सेवांसाठी पैसे द्या. | सेवांसाठी दर. | स्थानिक टेलिफोन नेटवर्क सेवांच्या तरतूदीसाठी प्रक्रिया आणि अटी.

5. वाक्यांश तुमच्या सेवेतएखाद्यासाठी उपयुक्त होण्याच्या एखाद्याच्या विनम्र इच्छेची शिष्टाचार अभिव्यक्ती म्हणून वापरली जाते.

तक्रार करणारा adj

शब्दकोशरशियन भाषा दिमित्रीव.

2003.

समानार्थी शब्द इतर शब्दकोशांमध्ये "सेवा" काय आहे ते पहा:सेवा हा किमान एका क्रियेचा परिणाम असतो, जो पुरवठादार आणि ग्राहक यांच्यातील परस्परसंवादादरम्यान केला जातो आणि नियमानुसार अमूर्त असतो. रशियन फेडरेशनमध्ये, सेवेची संकल्पना अनुच्छेद 2 मध्ये परिभाषित केली आहे

सेवा, उपकार, मदत, आनंद. तुमच्या सेवा ऑफर करा. एक सेवा. Quid pro quo; हात हात धुतो. .. बुध… समानार्थी शब्दांचा शब्दकोश

सेवा, सेवा, महिला. 1. दुस-याला मदत किंवा फायदा मिळवून देणारी कृती. "मैत्रीतील सेवा ही एक पवित्र गोष्ट आहे." क्रायलोव्ह. "सहा सेवकांचे लोक, डोळे मिचकावतात आणि ते सर्व शक्तीने सेवेसाठी धावतात." ल्युकिन. कोणावर तरी उपकार करा. तुमच्याबद्दल धन्यवाद...... उशाकोव्हचा स्पष्टीकरणात्मक शब्दकोश

सेवा- कलाकार आणि ग्राहक यांच्यातील थेट परस्परसंवादाचा परिणाम तसेच ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी कलाकाराच्या स्वतःच्या क्रियाकलापांचा परिणाम. टीप त्यांच्या कार्यात्मक उद्देशाच्या आधारावर, लोकसंख्येला प्रदान केलेल्या सेवांची विभागणी केली जाते... ... तांत्रिक अनुवादक मार्गदर्शक

सेवा, आणि, बायका. 1. अशी कृती ज्यामुळे फायदा होतो, दुसऱ्याला मदत होते. सेवा द्या. तुमच्या सेवा ऑफर करा. मैत्रीपूर्ण यू. मंदी u. (लज्जास्पद मदत, सेवा ज्यामुळे फक्त नुकसान होते). 2. pl. घरगुती सुविधा क्र. ब्युरो ऑफ गुड...... ओझेगोव्हचा स्पष्टीकरणात्मक शब्दकोश

कोणताही सशुल्क लाभ जो त्याच्या स्त्रोतापासून वेगळे करता येणार नाही... संकट व्यवस्थापन अटींचा शब्दकोष

- (सेवा) आर्थिक चांगले (चांगले), श्रम, सल्लामसलत, व्यवस्थापन कला - भौतिक वस्तू (वस्तू) च्या विरूद्ध. व्यावसायिक सेवा (व्यापारासाठी सेवा) बँकिंग, विमा, वाहतूक... ... व्यवसायाच्या अटींचा शब्दकोश

- (सेवा) आर्थिक दृष्टीकोनातून, भौतिक वस्तू (वस्तू) च्या विरूद्ध श्रम, सल्लामसलत, व्यवस्थापनाची कला इत्यादी स्वरूपात एखादी वस्तू किंवा चांगली (चांगली) व्यापाराच्या सेवांमध्ये बँकिंग, विमा,... ... आर्थिक शब्दकोश

सेवा- ■ यालाच सेवा प्रदान करणे म्हणतात: मुलांना बीटर देणे; प्राण्यांना मारणे; खलनायकांना शिक्षा करा... सामान्य सत्यांचा कोश

सेवा- अमूर्तता, अस्थिरता, विसंगत गुणवत्ता आणि स्त्रोतापासून अविभाज्यता द्वारे वैशिष्ट्यीकृत. कृती सेवा थेट ग्राहकांना उद्देशून. सेवा हे अशा प्रकारचे क्रियाकलाप आहेत ज्यांच्या प्रक्रियेत कोणतेही नवीन... ... तयार केले जात नाही. लेखा विश्वकोश

सेवा- (कर उद्देशांसाठी) क्रियाकलाप, ज्यांचे परिणाम भौतिक अभिव्यक्ती नसतात, ही क्रियाकलाप पार पाडण्याच्या प्रक्रियेत विकले आणि वापरले जातात ... एंटरप्राइझ व्यवस्थापकांसाठी विश्वकोशीय शब्दकोश-संदर्भ पुस्तक

"सेवा" आणि "सेवा" च्या संकल्पनेची व्याख्या. हॉटेल सेवांची वैशिष्ट्ये आणि वैशिष्ट्ये.

या संकल्पनांमधील संबंधांच्या समस्येचा अभ्यास करणाऱ्या नागरी शास्त्रज्ञांपैकी एक म्हणजे ई.डी. शेषेनिन. त्यांच्या कामात ते लिहितात की सेवा क्षेत्र हे सेवा क्षेत्रासारखे नाही. त्यांच्या मते, सेवा क्षेत्रामध्ये केवळ तेच आर्थिक संबंध समाविष्ट आहेत ज्यात नागरिकांना त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी, सेवा संस्थेच्या क्रियाकलापांच्या रूपात "विशेष वापर मूल्य" प्राप्त होते. सेवेमध्ये नागरिकांच्या आध्यात्मिक आणि भौतिक गरजा पूर्ण करण्याच्या सर्व क्षेत्रांचा समावेश होतो. सेवा क्षेत्रात पर्यटन सेवांचाही समावेश होतो.

हॉटेल इंडस्ट्रीमध्ये आर्थिक क्रियाकलापांचा प्रकार म्हणून हॉटेल सेवांची तरतूद आणि हॉटेल्स, कॅम्पसाइट्स, मोटेल, शाळा आणि विद्यार्थी वसतिगृहे, अतिथीगृहे इत्यादींमध्ये अल्प-मुदतीच्या निवासाची व्यवस्था करणे समाविष्ट आहे. या क्रियाकलापांमध्ये रेस्टॉरंट सेवा देखील समाविष्ट आहेत. सर्व मूलभूत वैशिष्ट्ये हॉटेल सेवांवर लागू होतात, जे काही प्रमाणात त्यांना पर्यटन सेवा आणि सर्वसाधारणपणे सेवांसारखे बनवतात. परंतु त्यांची स्वतःची वैशिष्ट्ये देखील आहेत.

हॉटेलमध्ये प्रदान केलेल्या सेवांच्या श्रेणीच्या संबंधात, उत्पादन आणि उपभोगाच्या प्रक्रियेचे एकसमान आणि अविभाज्य स्वरूप यासारख्या सेवांसाठी एक सामान्य वैशिष्ट्य पूर्णपणे लागू होत नाही. वैयक्तिक हॉटेल सेवा क्लायंटच्या उपस्थितीशी संबंधित नाहीत. उदाहरणार्थ, विक्रीसाठी खोली साफ करणे आणि तयार करणे रिसेप्शन सेवेवर खोली विकण्याच्या क्षणाशी आणि क्लायंटच्या तत्काळ चेक-इनच्या ठिकाणी आणि वेळेत जुळत नाही.

"सेवा हा कलाकार आणि ग्राहक यांच्यातील थेट संवादाचा परिणाम आहे, तसेच ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी कलाकाराच्या स्वतःच्या क्रियाकलापांचा परिणाम आहे. सेवा ही सेवा ग्राहकाशी थेट संपर्कात असलेली सेवा प्रदात्याची क्रिया आहे.” अशा प्रकारे, सेवा ही सेवा प्रदान करण्याच्या प्रक्रियेतील क्रिया आहे.

निवास सुविधेच्या सेवेमध्ये उत्पादनापासून अनेक मूलभूत फरक आहेत.निवास सेवांची गुणवत्ता सुनिश्चित करण्यासाठी आणि व्यवस्थापित करण्यासाठी वस्तुनिष्ठ निर्देशक आणि तर्कसंगत मार्ग ओळखण्यासाठी या फरकाचे सार आणि त्याची वैशिष्ट्यपूर्ण वैशिष्ट्ये निश्चित करणे अत्यंत महत्वाचे आहे.

अमूर्तता. भौतिक वस्तूंच्या विपरीत, सेवा थेट प्रदान करेपर्यंत त्याचे मूल्यांकन केले जाऊ शकत नाही. शिवाय, बाजारात त्याच्या सेवा ऑफर करताना, निवास कंपनीला बहुतेक प्रकरणांमध्ये वास्तविक कामगिरीमध्ये सेवेतील भौतिक घटक प्रदर्शित करण्याची संधी नसते. ठराविक कालावधीत खोली वापरण्याचे ठरविल्यानंतर, नियमानुसार, ग्राहक प्रथमच आगमन झाल्यावरच पाहतो) निवास सुविधेच्या सेवांचा वापर पूर्ण केल्यानंतर, ग्राहकाकडून कोणतीही सामग्री प्राप्त होत नाही. सेवा प्रदान करणारी कंपनी. तथापि, सेवेनंतर, ग्राहक त्याला प्रदान केलेल्या सेवांबद्दल छाप, मते आणि आठवणींचा संच तयार करतो. या प्रकरणात, स्मृती त्या भावनिक स्थितीचा संदर्भ देते, सकारात्मक किंवा नकारात्मक, जी सेवा प्रक्रियेतून उद्भवलेल्या संबंधांच्या परिणामी स्मृतीमध्ये राहते.

ग्राहकांचा सहभाग. निवास उद्योगासाठी वैशिष्ट्यपूर्ण बहुतेक परिस्थितींमध्ये, सेवेच्या तरतुदीसाठी ती प्रदान करणारा आणि ज्याला ती प्रदान केली जाते त्या दोघांची उपस्थिती आवश्यक असते, म्हणजे. सेवेदरम्यान परफॉर्मर आणि ग्राहक यांच्या परस्परसंवादातून सेवा तयार होते. ग्राहक थेट सेवेमध्ये सहभागी होतो, सेवा पक्षासाठी कार्य सेट करतो, त्याच्या अंमलबजावणीच्या प्रगतीवर लक्ष ठेवतो, आवश्यकतेनुसार नवीन आवश्यकता पुढे करतो.

सेवा प्रदान करणे आणि वापरणे या प्रक्रियेतील अतुलनीय संबंध. निवास सेवा प्रदान करणे आणि वापरणे या प्रक्रिया एकाच वेळी घडतात. ग्राहक एकाच वेळी सेवेच्या तरतुदीत भाग घेतो आणि ही सेवा कलाकाराच्या क्रियाकलापाचा परिणाम म्हणून समजतो.

वितरण आणि उपभोग प्रक्रियेची एकता . निवास सुविधेची सेवा त्याच ठिकाणी पुरविली जाते आणि वापरली जाते आणि ग्राहक स्वतः सेवा वितरण प्रणालीचा भाग असतो, जे काही प्रकरणांमध्ये स्वयं-सेवेचे रूप घेते. यावरून ग्राहक सेवा दरम्यान इतर ग्राहकांवर प्रभाव टाकू शकतो. वर्तनाच्या स्वीकारलेल्या मानकांचे पालन करून, निवास सुविधेच्या सेवांचा ग्राहक एंटरप्राइझच्या इतर क्लायंटकडून प्राप्त झालेल्या सेवेतून सकारात्मक प्रभाव निर्माण करण्यास हातभार लावतो.

ग्राहकांच्या सहभागाच्या गरजेचा आणखी एक पैलू असा आहे की केवळ परफॉर्मरच नाही तर ग्राहकाला देखील सेवा प्रदान करता येऊ शकणाऱ्या अनिवार्य अटी माहित असणे आवश्यक आहे.

नॉन-स्टोरेबिलिटी. निवास सुविधेची सेवा उत्पादित उत्पादनाप्रमाणे विक्रीच्या प्रतीक्षेत जमा आणि संग्रहित केली जाऊ शकत नाही. प्लेसमेंटच्या निश्चित संख्येमुळे, ठराविक कालावधीत यापैकी काही स्थानांची मागणी नसल्यामुळे होणारे नुकसान इतर कालावधीतील विक्रीत वाढ करून भरून काढता येत नाही.