व्यवसाय केंद्र प्रशासक नोकरी वर्णन. प्रशासक नोकरी वर्णन, प्रशासक नोकरी वर्णन, प्रशासक नोकरी वर्णन नमुना

प्रशासक नोकरीचे वर्णन- एंटरप्राइझ, फर्ममध्ये हे पद धारण करणार्‍या व्यक्तीने केलेल्या असाइनमेंट, कर्तव्ये, कामाची श्रेणी दर्शविणारी एक सूचना.

प्रशासक नमुना साठी नोकरी सूचना

────────────────────────────── (नोकरी शीर्षक)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(स्वाक्षरी) (आद्याक्षरे, आडनाव)

सामान्य तरतुदी

1.1. प्रशासक तज्ञांच्या श्रेणीशी संबंधित आहे.

१.२. ज्या व्यक्तीने कामाचा अनुभव किंवा प्राथमिक व्यावसायिक शिक्षणाची आवश्यकता न मांडता दुय्यम व्यावसायिक शिक्षण घेतलेले असते आणि किमान 2 वर्षांचा विशेष कामाचा अनुभव असतो तो प्रशासकाच्या पदासाठी स्वीकारला जातो. (प्रशासक नोकरी वर्णन नमुना)

1.3. प्रशासकाला माहित असणे आवश्यक आहे:

1.4. प्रशासक त्याच्या क्रियाकलापांद्वारे मार्गदर्शन करतो:

• चार्टर (नियम) __________________________________________________;
• या नोकरीचे वर्णन;
• _____________________________________________________________________

1.5. प्रशासक थेट अहवाल देतात ________________________ (डोक्याच्या स्थितीचे नाव).

1.6. प्रशासकाच्या अनुपस्थितीत(सुट्टी, आजारपण इ.), त्याची कर्तव्ये विहित पद्धतीने नियुक्त केलेल्या कर्मचार्याद्वारे पार पाडली जातात, जो संबंधित अधिकार प्राप्त करतो आणि प्रतिस्थापनाच्या संदर्भात त्याला नियुक्त केलेल्या कर्तव्यांच्या गैर-कार्यक्षमतेसाठी किंवा अयोग्य कामगिरीसाठी जबाबदार असतो.

1.7. ___________________________________________________________________.

कार्ये

2.1. कार्यक्षम आणि सुसंस्कृत अभ्यागत सेवा प्रदान करणे.

२.२. भौतिक मालमत्तेच्या सुरक्षिततेवर नियंत्रण.

कामाच्या जबाबदारी

परंतुप्रशासकाच्या पुढील जबाबदाऱ्या आहेत:

३.१. अभ्यागतांना प्रभावी आणि सांस्कृतिक सेवेचे कार्य करते, त्यांच्यासाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करते.

३.२. भौतिक मालमत्तेच्या सुरक्षिततेवर नियंत्रण प्रदान करते.

3.3. अभ्यागतांना सल्ला देतेप्रदान केलेल्या सेवांशी संबंधित समस्यांवर.

३.४. संघर्ष परिस्थिती टाळण्यासाठी आणि दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.

3.5. दावे विचारात घेताअसमाधानकारक ग्राहक सेवेशी संबंधित, आवश्यक संस्थात्मक आणि तांत्रिक उपाययोजना करते.

3.6. व्यायाम नियंत्रणपरिसराच्या योग्य रचनेसाठी, आवारात आणि इमारतीवरील जाहिरातींचे प्लेसमेंट, अपडेट आणि स्थितीचे निरीक्षण करते. (प्रशासक नोकरी वर्णन नमुना)

3.7. पुरवतोखोलीत आणि त्याच्या किंवा इमारतीला लागून असलेल्या प्रदेशात स्वच्छता आणि सुव्यवस्था.

३.८. श्रम आणि उत्पादन शिस्त, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि मानदंड, औद्योगिक स्वच्छता आणि स्वच्छतेच्या आवश्यकता या अधीनस्थ कर्मचार्‍यांचे पालन नियंत्रित करते.

3.9. व्यवस्थापनाला कळवतोअभ्यागतांना सेवा देण्यामधील विद्यमान कमतरता, त्या दूर करण्यासाठी केलेल्या उपाययोजनांबद्दल संघटना.

३.१०. कर्मचारी कंपनीच्या व्यवस्थापनाच्या सूचनांचे पालन करतात याची खात्री करते.

3.11. ________________________________________________________________ (इतर कर्तव्ये).

अधिकार

परंतुप्रशासकास अधिकार आहे:

४.१. संस्थेच्या व्यवस्थापनाच्या मसुदा निर्णयांच्या चर्चेत भाग घ्या. (प्रशासक नोकरी वर्णन नमुना)

४.२. तात्काळ पर्यवेक्षकाच्या समन्वयाने, इतर कर्मचार्‍यांना नियुक्त केलेल्या कार्यांचे निराकरण करण्यासाठी सामील करा.

४.३. इतर स्ट्रक्चरल युनिट्सच्या कर्मचार्‍यांकडून आवश्यक माहिती आणि कागदपत्रांची विनंती करा आणि प्राप्त करा.

४.४. पार पाडलेल्या कर्तव्यांशी संबंधित समस्यांच्या चर्चेत भाग घ्या.

४.५. अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी संस्थेच्या व्यवस्थापनास मदत करणे आवश्यक आहे.

4.6. _________________________________________________________________ (इतर अधिकार).

एक जबाबदारी

5.1. प्रशासक यासाठी जबाबदार आहे:

• - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याद्वारे स्थापित केलेल्या पद्धतीने - या नोकरीच्या वर्णनाद्वारे प्रदान केलेल्या त्यांच्या अधिकृत कर्तव्यांची अयोग्य कामगिरी किंवा गैर-परफॉर्मन्ससाठी; (प्रशासक नोकरी वर्णन नमुना)
• - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या प्रशासकीय, गुन्हेगारी आणि नागरी कायद्याने विहित केलेल्या रीतीने - त्यांच्या क्रियाकलापांदरम्यान केलेल्या गुन्ह्यांसाठी आणि गुन्ह्यांसाठी;
• - सामग्रीचे नुकसान करण्यासाठी - रशियन फेडरेशनच्या सध्याच्या कामगार कायद्याने विहित केलेल्या पद्धतीने.

5.2. ___________________________________________________________________.

अंतिम तरतुदी

6.1. या नोकरीचे वर्णन आधारावर विकसित केले गेले आहे"प्रशासक" या पदाची पात्रता वैशिष्ट्ये (युनिफाइडव्यवस्थापक, विशेषज्ञ आणि पदांची पात्रता निर्देशिकाकर्मचारी विभाग "पदांची सामान्य उद्योग पात्रता वैशिष्ट्येउपक्रम, संस्था आणि संघटनांमध्ये कार्यरत कामगार,श्रम आणि सामाजिक विकास मंत्रालयाच्या डिक्रीद्वारे मंजूर21.08.1998 N 37 च्या रशियन फेडरेशनचे), _________________________________(इतर कृतींचे तपशीलआणि कागदपत्रे). (प्रशासक नोकरी वर्णन नमुना)

६.२. या नोकरीच्या वर्णनासह कर्मचार्‍याची ओळखरोजगाराच्या वेळी (रोजगार करारावर स्वाक्षरी करण्यापूर्वी) केले जाते.या नोकरीच्या वर्णनासह कर्मचार्‍याची ओळख____________________________________________________________ द्वारे पुष्टी केली (परिचय पत्रावर हाताने पेंट केलेले, जे एक अविभाज्य आहेया सूचनेचा भाग (अधिकाऱ्याशी परिचित होण्याच्या जर्नलमध्येसूचना); नोकरीच्या वर्णनाची प्रत ठेवली आहेनियोक्ता येथे; अन्यथा). (प्रशासक नोकरी वर्णन नमुना)

6.3. ___________________________________________________________________.

नमुना कागदपत्रे

© प्रशासक नोकरी वर्णन नमुना

नमुना नोकरीचे वर्णन सबमिट केले प्रशासकब्युटी सलूनच्या प्रशासकाच्या कामाचे नियमन करण्यासाठी योग्य. हॉटेल किंवा क्लब प्रशासकासाठी नोकरीचे वर्णन लिहिताना देखील याचा वापर केला जाऊ शकतो. दस्तऐवजाच्या मुख्य भागामध्ये तुमच्या संस्थेसाठी विशिष्ट प्रशासकाच्या नोकरीच्या जबाबदाऱ्या जोडा.

प्रशासक नोकरीचे वर्णन

मंजूर
सीईओ
आडनाव I.O. _______________
"________"______________ ____ जी.

1. सामान्य तरतुदी

१.१. प्रशासक तज्ञांच्या श्रेणीशी संबंधित आहे.
१.२. सलून/हॉटेल/क्लबच्या व्यवस्थापकाच्या प्रस्तावावर कंपनीच्या महासंचालकाच्या आदेशाने प्रशासकाची नियुक्ती या पदावर केली जाते आणि त्यातून काढून टाकण्यात येते.
१.३. प्रशासक थेट सलून/हॉटेल/क्लबच्या व्यवस्थापकाला अहवाल देतो.
१.४. प्रशासकाच्या अनुपस्थितीत, त्याचे अधिकार आणि कर्तव्ये दुसर्या अधिकाऱ्याकडे हस्तांतरित केली जातात, ज्याची घोषणा संस्थेच्या ऑर्डरमध्ये केली जाते.
१.५. खालील आवश्यकता पूर्ण करणाऱ्या व्यक्तीला प्रशासकाच्या पदावर नियुक्त केले जाते: माध्यमिक किंवा माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षण आणि किमान सहा महिन्यांचा समान कामाचा अनुभव.
१.६. प्रशासकाला माहित असणे आवश्यक आहे:
- सेवांच्या तरतुदीवर कायदे, ठराव, आदेश, आदेश, राज्य संस्थांचे इतर नियामक कायदे;
- संस्थेची रचना, संस्थेच्या कर्मचार्‍यांची कर्तव्ये आणि शक्ती, त्यांच्या कामाची पद्धत;
- अभ्यागतांना सेवा देण्याची प्रक्रिया आयोजित करण्यासाठी नियम आणि पद्धती;
- प्रदान केलेल्या सेवांचे प्रकार.
१.७. प्रशासकास त्याच्या क्रियाकलापांद्वारे मार्गदर्शन केले जाते:
- रशियन फेडरेशनचे कायदेशीर कृत्ये;
- कंपनीचा चार्टर, अंतर्गत कामगार नियम, कंपनीचे इतर नियामक कायदे;
- व्यवस्थापनाचे आदेश आणि निर्देश;
- हे नोकरीचे वर्णन.

2. प्रशासकाच्या जबाबदाऱ्या

प्रशासक खालील कर्तव्ये पार पाडतो:
२.१. अभ्यागतांना प्रभावी आणि सांस्कृतिक सेवा प्रदान करते, त्यांच्यासाठी आरामदायक परिस्थिती निर्माण करते.
२.२. अभ्यागतांना उपलब्ध सेवांची उपलब्धता, चालू असलेल्या विशेष जाहिराती, बोनस कार्यक्रमांची उपलब्धता इत्यादींबद्दल सल्ला देते.
२.३. अपॉइंटमेंट ठेवते, तज्ञांना उपलब्ध भेटीची माहिती देते, क्लायंट बेस राखते.
२.४. संघर्षाची परिस्थिती टाळण्यासाठी आणि दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते, असमाधानकारक ग्राहक सेवेशी संबंधित दाव्यांचा विचार करते.
2.5. आवारात स्वच्छता आणि सुव्यवस्था सुनिश्चित करते, सफाई कामगारांच्या कामावर देखरेख करते.
२.६. कामगार आणि उत्पादन शिस्त, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि मानदंड, सुरक्षा खबरदारी, औद्योगिक स्वच्छता आणि स्वच्छता आवश्यकता या संघटनेच्या कर्मचार्‍यांचे पालन नियंत्रित करते.
२.७. अभ्यागतांना सेवा देण्यामधील विद्यमान कमतरतांबद्दल संस्थेच्या व्यवस्थापनास सूचित करते, त्या दूर करण्यासाठी उपाययोजना करते.
२.८. त्याच्या तात्काळ पर्यवेक्षकाची वैयक्तिक अधिकृत असाइनमेंट करते.

3. प्रशासक अधिकार

प्रशासकास अधिकार आहेत:
३.१. संस्थेच्या क्रियाकलापांबद्दल व्यवस्थापनाच्या निर्णयांशी परिचित होण्यासाठी.
३.२. व्यवस्थापनाला त्यांचे काम आणि कंपनीचे काम सुधारण्यासाठी सूचना द्या.
३.३. तुमच्या अॅक्टिव्हिटी दरम्यान ओळखल्या गेलेल्या सर्व कमतरतांबद्दल तुमच्या तात्काळ पर्यवेक्षकांना सूचित करा आणि त्यांच्या निर्मूलनासाठी प्रस्ताव तयार करा.
३.४. अधिकृत कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी सामान्य परिस्थिती निर्माण करण्यासाठी व्यवस्थापनाची आवश्यकता आहे.
३.५. आपल्या क्षमतेनुसार निर्णय घ्या.

4. प्रशासकाची जबाबदारी

प्रशासक यासाठी जबाबदार आहे:
४.१. अकार्यक्षमता आणि/किंवा अकाली, त्यांच्या कर्तव्यात निष्काळजीपणाने कामगिरी केल्याबद्दल.
४.२. व्यापार गुपिते आणि गोपनीय माहिती जतन करण्यासाठी वर्तमान सूचना, आदेश आणि आदेशांचे पालन न केल्याबद्दल.
४.३. अंतर्गत कामगार नियम, कामगार शिस्त, सुरक्षा आणि अग्निसुरक्षा नियमांचे उल्लंघन केल्याबद्दल.

प्रशासकाच्या नोकरीचे वर्णन कामगार संबंधांचे नियमन करते. यात कार्यात्मक कर्तव्ये, अधिकार, कर्मचार्‍यांच्या जबाबदारीचे प्रकार, अधीनतेचा आदेश, नोकरी, त्याला त्याच्या पदावरून काढून टाकणे, अनुभवाची आवश्यकता, शिक्षण यांचा समावेश आहे.

दस्तऐवज विभागाच्या प्रमुखाने तयार केला आहे. संस्थेच्या मुख्य कार्यकारी अधिकाऱ्यांनी मान्यता दिली.

ट्रेडिंग फ्लोअर, फिटनेस क्लब, स्टोअर, हॉटेल, ब्युटी सलून, रेस्टॉरंट (कॅफे) इ.च्या प्रशासकासाठी नोकरीचे वर्णन तयार करताना खाली दिलेला मानक फॉर्म वापरला जाऊ शकतो.

संस्थेच्या स्पेशलायझेशनवर अवलंबून निर्देशांच्या अनेक तरतुदी भिन्न असू शकतात.

प्रशासकासाठी नमुना नोकरीचे वर्णन

स्टोअर प्रशासक

स्टोअर प्रशासक व्यापार प्रतिष्ठानचे काम स्थापित करतो आणि व्यवस्थापित करतो, परिसर काढतो. विशेषज्ञ वस्तूंचे स्थान, किंमत टॅगमधील सामग्रीची उपस्थिती आणि शुद्धता यावर लक्ष ठेवतो. त्याच्या कार्यांमध्ये व्यापाराच्या नियमांचे पालन करणे, अभ्यागतांना सल्ला देणे समाविष्ट आहे.

स्टोअर प्रशासकाच्या जबाबदाऱ्या:

1. वस्तूंच्या श्रेणीच्या वेळेवर भरपाईचे नियंत्रण, तांत्रिक, व्यावसायिक उपकरणे वापरणे.

2. ग्राहक सेवा गतिमान करण्यासाठी उपाययोजना करणे.

3. रिसेप्शनमध्ये सहभाग, इन्व्हेंटरी आयटमचे लेखांकन.

हॉटेल प्रशासक

हॉटेल प्रशासक आस्थापनेला भेटणाऱ्यांना भेटतो, नोंदणी करतो, भेट देतो. त्याच्या कर्तव्यांमध्ये क्लायंटचे सामान खोलीत वेळेवर पोहोचवणे, संस्थेच्या नियमांबद्दल माहिती देणे, सेवा यांचा समावेश आहे.

हॉटेल प्रशासकाच्या विशिष्ट जबाबदाऱ्या:

1. ग्राहकांना कळा देणे.

2. ग्राहकांना संबोधित केलेल्या पत्रव्यवहाराचे हस्तांतरण.

3. योग्य कामकाजाची खात्री करणे, उपकरणांची वेळेवर दुरुस्ती.

4. ग्राहकांद्वारे शिस्तीच्या अंमलबजावणीवर नियंत्रण.

सलून प्रशासक

ब्युटी सलूनचे प्रशासक संस्थेचे ग्राहक घेतात. त्याच्या कार्यांमध्ये आरामदायी मुक्काम सुनिश्चित करणे, अभ्यागतांना सेवा देणे, सेवांवर सल्ला देणे, संस्थेच्या जाहिराती यांचा समावेश आहे.

ब्युटी सलून प्रशासकाच्या विशिष्ट जबाबदाऱ्या:

1. संस्थेमध्ये सादर केलेल्या उत्पादनांचे प्रकाशन.

2. संस्थेच्या कर्मचार्यांच्या क्रियाकलापांसाठी संस्थात्मक, तांत्रिक समर्थनाची स्थापना.

3. संस्थेच्या तज्ञांना भेट देण्यासाठी वेळापत्रक तयार करणे.

रेस्टॉरंट व्यवस्थापक (कॅफे)

रेस्टॉरंटचे प्रशासक (कॅफे) संस्थेचे कार्य व्यवस्थापित करतात. तो कर्मचारी निवडतो, त्याला प्रशिक्षण देतो, अभ्यागतांना भेटतो आणि एस्कॉर्ट करतो, श्रम प्रक्रिया स्थापित करतो, समस्यांचे निराकरण करतो, प्रस्ताव विचारात घेतो आणि अभ्यागतांच्या टिप्पण्या घेतो.

रेस्टॉरंट (कॅफे) प्रशासकाची विशिष्ट कर्तव्ये:

1. व्यावसायिक भागीदार, कंत्राटदार, सरकारी संस्थांशी संवाद.

2. संस्थेच्या उपक्रमांसाठी योजना तयार करणे.

3. वस्तू, सेवांची खरेदी.

4. आर्थिक, वर्तमान अहवाल दस्तऐवजांचे नियंत्रण.

प्रशासक मोठ्या प्रमाणात कार्ये करतो आणि त्यांना विशेषतः सेट करणे महत्वाचे आहे. आम्ही तुमच्या लक्षात आणून देतो जॉबचे तयार वर्णन तसेच व्यवस्थापकाच्या कामाच्या काही पैलूंचे विहंगावलोकन.

प्रशासकासोबतची बैठक ही कंपनीच्या भेटीची सुरुवात होते. तो अतिथींना भेटतो, योग्य प्रक्रिया निवडण्यास मदत करतो, अतिरिक्त सेवा सादर करतो. याव्यतिरिक्त, कर्मचार्यांच्या कार्यांमध्ये ग्राहक सेटलमेंट, विक्री इ.

तुमच्या संपूर्ण व्यवसायाच्या यशासाठी एक व्यावसायिक, जबाबदार कर्मचारी ही एक महत्त्वाची अट आहे. व्यवस्थापक दोन प्रकारचे असू शकतात:

1. सहाय्यक. अतिथींना भेटतो, पेय ऑफर करतो, सेवांवर ओरिएंट करतो.
2. वरिष्ठ कर्मचारी. त्याला रेकॉर्डचे नियमन करण्यासाठी, सेवेच्या बाबतीत विवादास्पद समस्या, सौंदर्यप्रसाधने आणि आवश्यक साधनांसाठी ऑर्डर देण्यासाठी अधिकृत आहे. म्हणून त्याच्या कर्तव्यांमध्ये आर्थिक समस्यांचे निराकरण आणि अभ्यागतांसह संघर्ष परिस्थिती समाविष्ट आहे.

प्रशासक अधिकार

1. व्यवस्थापनाच्या त्याच्या क्रियाकलापांवरील मसुदा निर्णयांशी परिचित व्हा.
2. या निर्देशाच्या चौकटीत जबाबदार्यांद्वारे प्रदान केलेल्या कामात सुधारणा करण्याच्या उद्देशाने व्यवस्थापनाद्वारे विचारासाठी प्रस्ताव सबमिट करा.
3. त्याच्या कार्यक्षमतेमध्ये, कामाच्या दरम्यान ओळखल्या गेलेल्या सर्व त्रुटींवर थेट व्यवस्थापनासाठी प्रस्ताव तयार करा, त्यांच्या निर्मूलनासाठी प्रस्ताव तयार करा.
4. विभाग आणि इतर तज्ञांकडून वैयक्तिकरित्या किंवा व्यवस्थापनाच्या वतीने त्यांची नोकरीची कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी आवश्यक असलेली कागदपत्रे आणि माहितीची विनंती करणे.
5. त्याला नियुक्त केलेल्या कार्यांचे निराकरण करण्यासाठी सर्व संरचनात्मक विभागातील तज्ञांचा सहभाग.
6. त्यांची कर्तव्ये आणि अधिकार पार पाडण्यासाठी व्यवस्थापनाला मदत करणे आवश्यक आहे.

कामाचे नियोजन, तसेच सर्व कर्मचारी, व्यवसायाच्या संरचित दृष्टिकोनातील एक महत्त्वाचा टप्पा आहे. आम्ही तुम्हाला तुमच्या सौंदर्य व्यवसायाचे नियोजन, ऑप्टिमाइझिंग आणि स्वयंचलित करण्यासाठी एक उत्कृष्ट साधन वापरण्याचा सल्ला देतो - अर्निका प्रोग्राम.

प्रथम, ते प्रशासकाची कार्यक्षमता मोठ्या प्रमाणात सुलभ करेल, दुसरे म्हणजे, ते कामाच्या वेळापत्रकातील कोणताही गोंधळ दूर करेल (आणि त्यांची तयारी कधीकधी जबाबदार व्यक्तीला बर्याच समस्या आणते), तिसरे म्हणजे, ते कोठूनही कामाचे ऑनलाइन निरीक्षण करण्यास अनुमती देईल. जग, आणि मास्टर त्याच वेळी, त्यांना सर्व आवश्यक काम माहितीसह मोबाइल ऍप्लिकेशनमध्ये प्रवेश असेल.

ज्याचे ते पालन करते

विवाद टाळण्यासाठी, स्पष्ट आणि विशिष्ट पदानुक्रम स्थापित करा: प्रशासक थेट संस्थेचे संचालक, संबंधित संरचनात्मक युनिटचे प्रमुख किंवा मालक यांच्या अधीन आहे. जेव्हा एखादा कर्मचारी अनुपस्थित असतो (आजारपणामुळे, सुट्टीच्या काळात इ.), त्याची कर्तव्ये विहित पद्धतीने नियुक्त केलेल्या व्यक्तीद्वारे पार पाडली जातात, संबंधित कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी योग्य अधिकार आणि जबाबदारी दिली जाते. विशेषतः, ही व्यक्ती स्वतः दिग्दर्शक किंवा वरिष्ठ तज्ञ असू शकते.

एलेना कॅलेटिना, एचआर टेक्नॉलॉजीजमधील भर्ती सल्लागार:

अनेक नेते वैयक्तिक गुणांकडे विशेष लक्ष देतात. अर्जदाराच्या अनुभवाची पर्वा न करता, जर त्याचे पात्र नियोक्ताच्या अपेक्षा पूर्ण करत नसेल तर त्याला नकार द्यावा लागू शकतो. तो एका संघात काम करतो, सर्व मास्टर्स आणि इतर कर्मचार्‍यांसह एक सामान्य भाषा शोधण्याच्या क्षमतेवर आवश्यकता ठेवली जाते.

त्याच वेळी, तो नेत्याचा उजवा हात आहे, केवळ एक व्यावसायिकच नाही तर आत्मविश्वासाची प्रेरणा देणारी व्यक्ती देखील असणे आवश्यक आहे.

सहसा मालक आणि संचालक एकच व्यक्ती आणि सहसा एक स्त्री असते. अशा नेत्यांना भीती वाटते की काहीतरी त्यांच्या कंपनीच्या दिनचर्यामध्ये व्यत्यय आणू शकते. ते सहसा एंटरप्राइझला त्यांचे घर मानतात, जीवनाच्या स्थापित पद्धतीसह. म्हणून, आगाऊ ते बर्याचदा गंभीर आणि व्यवस्थापकाच्या संशयास्पद असतात. त्यानुसार, क्षुल्लक गोष्टींवर सतत नियंत्रण ठेवण्याची आणि नवीन कर्मचाऱ्याचे जास्त पालकत्व ही समस्या आहे. आणि नोकरीचे कोणतेही मानक नाहीत.

एखाद्या विशिष्ट परिस्थितीत योग्य कृतीचा मार्ग लिहून देणारे स्पष्ट कामाचे वर्णन असल्यास कार्य आयोजित करणे खूप सोपे होईल.

कामात घोर चुकांमुळे काय होईल

ग्राहक सेवेच्या नियमांचे पालन न केल्याचा परिणाम म्हणजे संस्थेमध्ये मानसिक अस्वस्थता. अशा घटनेमुळे ग्राहकाचे नुकसान होऊ शकते. एका क्लायंटच्या खराब सेवेमुळे झालेल्या आर्थिक नुकसानाचा आकार खरोखरच लक्षणीय आहे.

अंदाजे गणना खालील तत्त्वानुसार अंदाजे तयार केली जाते. जर सरासरी क्लायंट दरमहा $60 भरत असेल, तर त्याला सोडताना वार्षिक तोटा $720 असेल. पण नुकसान एवढ्यावरच थांबत नाही. शेवटी, मानसशास्त्रज्ञ म्हणतात की एक असमाधानी क्लायंट त्याच्या 10 मित्रांना त्याची नकारात्मक वृत्ती सांगते. आणि त्यांच्यापैकी प्रत्येकजण ही माहिती त्यांच्या मित्रांसह सामायिक करेल - सर्वोत्तम "तोंडाचा शब्द" प्राप्त होत नाही. संभाव्य ग्राहकांची एकूण संख्या 60 लोक आहे.

असमाधानकारक सेवा अनेक कारणांमुळे होऊ शकते - कर्मचार्‍यांचा उद्धटपणा, ग्राहकांच्या समस्यांकडे दुर्लक्ष, खराब साफसफाई, लॉबीमध्ये गोंधळ, ग्राहकांशी संघर्षाच्या परिस्थितीचे निराकरण करण्याचा चुकीचा दृष्टीकोन. "सोव्हिएत अबाधित सेवा आणि देखभाल" ची समस्या दूर केली गेली नाही, जेव्हा प्रशासक लक्ष देत नाही आणि त्याच्या सर्व देखावा आणि कृतींसह हे स्पष्ट करतो की क्लायंटच्या प्रश्नांमध्ये आणि गरजांमध्ये काही लोकांना स्वारस्य आहे.

जबाबदार्‍या काय आहेत आणि ही स्थिती का महत्त्वाची आहे ते शोधू या.

तुम्ही सोयीस्कर अर्निका प्रोग्राममध्ये कर्मचाऱ्यांचे काम आणि त्यांच्या कर्तव्याची गुणवत्ता ऑनलाइन नियंत्रित करू शकता. आता वापरून पहा.

कामाची नोंद ठेवा

कर्मचाऱ्यांच्या जबाबदाऱ्या

उच्च दर्जाची ग्राहक सेवा आयोजित करण्यास प्रशासक बांधील आहे. हे करण्यासाठी, तो क्लायंट, कर्मचारी, व्यवस्थापक यांना आवश्यक साहित्य आणि माहिती प्रदान करून बहुतेक व्यवसाय प्रक्रियांचे समन्वय करतो.

प्रशासक हा विशेषज्ञ किंवा व्यवस्थापकांच्या श्रेणीशी संबंधित आहे. कर्तव्यांची व्याप्ती आणि निर्णय घेण्याच्या स्वातंत्र्याची डिग्री यावर अवलंबून, पात्रता नियुक्त केली जाऊ शकते - "वरिष्ठ" किंवा "अग्रणी".

मुख्य कार्ये आणि कार्ये

अनेक कार्ये करणे आवश्यक आहे. आम्ही त्यांना खालील तक्त्यामध्ये सादर करतो.

प्रशासकाची कर्तव्ये थीमॅटिक ब्लॉक्समध्ये विभागली आहेत. प्रशासकाने काय करावे ते शोधूया:

1. उपक्रमांचे आयोजन आणि नियोजन, ज्याचा उद्देश खर्च कमी करणे आणि ग्राहक सेवेची गुणवत्ता सुधारणे हा आहे. म्हणजेच, क्रियाकलापांच्या प्रक्रियेत सामग्री, तांत्रिक आणि श्रम संसाधनांच्या कार्यक्षम वापरावर नियंत्रण, खर्च कमी करण्यावर कार्य. लेखा आणि व्यवस्थापनाला वेळेवर अहवाल देणे.

2. रोख नोंदणीसह कार्य करा. धनादेश जारी करणे, प्रदान केलेल्या सेवांसाठी देय स्वीकारणे.

महत्वाचे
कायदेशीर कृती, वर्तमान कायदे यांचे ज्ञान असणे ही एक महत्त्वपूर्ण आवश्यकता आहे. हे ज्ञान कामाच्या विविध क्षेत्रांमध्ये आवश्यक असू शकते - तपासणी दरम्यान मालकाच्या हिताचे प्रतिनिधित्व करण्यापासून ते "जाहिरातीवर" आणि "संप्रेषणावर" कायद्याच्या आवश्यकतांचे पालन करून जाहिरात मोहिमेचा विकास करणे.

3. कर्मचार्‍यांसह कार्य करा: एक वेळ पत्रक ठेवा, कामाच्या वेळापत्रकाचे पालन करा, कर्मचार्‍यांचे स्वरूप (ड्रेस कोड आणि गणवेश).

4. स्वच्छतेचे नियंत्रण, कामगार संरक्षणाचे नियम आणि मानदंड, ग्राहक सेवेतील सुरक्षा उपाय.

5. क्लायंट बेससह पद्धतशीर कार्य: देखभाल, अद्ययावत करणे आणि पुन्हा भरणे, तसेच निष्ठा तयार करणे (माहिती, अभिनंदन, क्लायंटला स्मरणपत्रे इ.) पाठवणे.

https://ru.freepik.com

6. क्लायंटशी संप्रेषण, म्हणजे, सर्व इनकमिंग कॉलला उत्तर देणे, सल्लामसलत (सेवा, किंमती, उत्पादने) आणि क्लायंट रेकॉर्ड करणे - हे देखील प्रशासकाद्वारे केले पाहिजे. यामध्ये क्लायंटला भेटणे, क्लायंटला मास्टरकडे नेणे (मास्टरशी ओळख), सेवेच्या तरतूदीनंतर क्लायंटला सोबत घेणे, तसेच नवीन जाहिरातींचा आधार म्हणून त्याच्या पुढील वापरासाठी माहिती गोळा करणे यांचाही समावेश आहे.

7. तो जाहिराती आणि इतर जाहिरातींच्या आचरणावर देखरेख ठेवण्यासाठी जबाबदार असल्याने, त्याला विपणन, जाहिरात आणि व्यापाराच्या मूलभूत गोष्टींचा सराव करण्यास सांगितले जाऊ शकते.

8. लहान कार्यालयांमध्ये, काम काहीसे ऑफिस मॅनेजरच्या कामासारखेच असते - तो कार्यक्षमतेसाठी जबाबदार असतो, प्रिंटर, स्टेशनरी, टॉयलेटमधील टॉयलेट पेपरमधील कागदाच्या उपस्थितीचे निरीक्षण करतो.

हे उदयोन्मुख संघर्षांचे नियमन देखील करते, पुनरावलोकनांचे पुस्तक ठेवते आणि दाव्यांसह कार्य करते.

जबाबदाऱ्यांमध्ये व्यवस्थापकाद्वारे नियुक्त केलेल्या अधूनमधून कार्ये करणे समाविष्ट आहे.

एलेना वालीवा, नतालिया स्टुडिओच्या संचालक (कॅलिनिनग्राड): “जबाबदारांमध्ये फोन कॉल्सचे उत्तर देणे, रेकॉर्डिंग करणे, क्लायंटला सल्ला देणे, तज्ञांच्या कामात समन्वय साधणे, योग्य कार्यपद्धती निवडण्यात मदत करणे, अतिरिक्त सेवा ऑफर करणे आणि दाखवणे, घराच्या काळजीसाठी सौंदर्यप्रसाधने विकणे, आवश्यक निधीची उपलब्धता, उपकरणांची सेवाक्षमता, रोख देयके, कर्मचाऱ्यांच्या वेतनाची गणना. कौशल्य आणि व्यावसायिकता आवश्यक आहे. अनुभवी, जबाबदार आणि विश्वासार्ह कर्मचारी हा नेत्याचा कणा असतो आणि कंपनीच्या विकासाची गुरुकिल्ली असते. व्यवस्थापकाची नियुक्ती करताना, आम्ही सर्व प्रथम वैयक्तिक गुणांकडे लक्ष देतो, व्यावसायिकांना देखील शिकवले जाऊ शकते.

आवश्यकता

प्रशासकाच्या काही आवश्यकता आहेत. म्हणून, त्याला खालील ज्ञान असणे आवश्यक आहे:

• विपणनाची मूलभूत तत्त्वे आणि जाहिरातीची तत्त्वे
• अर्थशास्त्राची मूलभूत तत्त्वे, कामाची संघटना
• पीसी आणि मूलभूत प्रोग्राम, उदाहरणार्थ, 1C
• क्षेत्राची वैशिष्ट्ये, उदाहरणार्थ, कॉस्मेटोलॉजी, नेल इंडस्ट्री, व्हिसेज
• अंतर्गत कामगार नियम
• मानसशास्त्राची मूलतत्त्वे
• नैतिक मानके.

https://www.pexels.com

याव्यतिरिक्त, काही कौशल्ये असणे आवश्यक आहे. सामान्यतः, या व्यवसायासाठी व्यवस्थापकीय आणि संस्थात्मक कौशल्ये, विपणन क्रियाकलापांचे संचालन आणि विश्लेषण करण्याची कौशल्ये, व्यापारी आणि डिझाइन डिझाइनरच्या कामातील कौशल्ये आवश्यक असतात.

अधिकार

प्रशासकाला काही अधिकार आहेत. यात समाविष्ट:

• कायद्याच्या आवश्यकतांचे पालन करणार्‍या अनुकूल कामकाजाच्या परिस्थिती निर्माण करण्याची संचालकाकडून आवश्यकता
• व्यवस्थापकाच्या सर्व निर्णयांची माहिती मिळवणे, जर ते श्रमिक कार्यांच्या थेट कामगिरीशी संबंधित असतील
• एंटरप्राइझच्या कामातील समस्या आणि त्यांच्या निर्मूलनातील सहभागाबद्दल व्यवस्थापकास माहिती देणे
• स्वतंत्र निर्णय घेणे त्याच्या क्षमतांच्या यादीत समाविष्ट आहे
• कामगार कार्ये किंवा क्रियाकलापांच्या कामगिरीबद्दल प्रस्ताव तयार करणे.

एक जबाबदारी

• कर्तव्याकडे दुर्लक्ष
• संचालकांच्या आदेशाचे पालन न करणे
• व्यापार गुपितांचे उल्लंघन
• अंतर्गत कामगार नियम, शिस्त, सुरक्षा आणि अग्निसुरक्षा नियमांचे उल्लंघन.

प्रशासक हा कंपनीचा खरा चेहरा आहे. तो केवळ कामाचे नियमन आणि आयोजन करत नाही तर क्लायंटच्या सेवांचा परिचय देखील करतो आणि क्लायंटद्वारे एखाद्या विशिष्ट एंटरप्राइझच्या निवडीमध्ये अनेकदा निर्णायक घटक असतो.