संस्थेतील संप्रेषणाचे नियम. प्रतिष्ठेला महत्त्व देणाऱ्या प्रत्येकाने पाळले जाणारे व्यावसायिक शिष्टाचाराचे नियम

आपल्या उजव्या हातात चाकू आणि डावीकडे काटा धरा, दार उघडा आणि स्त्रियांना हात द्या ... शिष्टाचाराचे नियम आपल्या जीवनात घट्टपणे गुंतलेले आहेत, जर एखाद्या व्यक्तीने त्यांचे पालन केले तर त्याच्याबद्दलची वृत्ती लक्षणीय सुधारते. तथापि, व्यवसायाचे स्वतःचे नियम देखील आहेत, ज्यावर वाटाघाटी यशस्वी करणे, फायदेशीर भागीदारी मिळवणे किंवा मौल्यवान कनेक्शन मिळवणे. व्यवसाय शिष्टाचाराची तत्त्वे आपल्याला उच्च उंचीवर पोहोचू देतात. दुर्दैवाने, प्रत्येकाला या तत्त्वांचे महत्त्व कळत नाही. जीवनात काही साध्य करायचे असेल तर त्यानुसार वागणे आवश्यक आहे. असे बरेच नियम नाहीत, परंतु ते आपल्यासाठी सर्व दरवाजे उघडण्यास सक्षम आहेत.

व्यवसाय शिष्टाचार आणि यश निकष

व्यवसाय हे एक जटिल वातावरण आहे जिथे सर्वात मजबूत टिकून राहते. तुमचे बरेच फायदे असणे आवश्यक आहे - एक चांगला वक्ता व्हा, एक अनुभवी तज्ञ, त्यांच्या दृष्टिकोनाचे रक्षण करण्यास सक्षम असतील. एक चांगला व्यापारी म्हणजे सकारात्मक गुणांचे संयोजन जे प्रतिष्ठा निर्माण करते. प्रतिष्ठा एका रात्रीत निर्माण होऊ शकत नाही, हे कठोर परिश्रमाचे फळ आहे. चांगली प्रतिष्ठा मिळविण्याची एक महत्त्वाची पायरी म्हणजे व्यावसायिक शिष्टाचार.

वेळ वाचवा

अचूकता म्हणजे राजांचे सौजन्य, या म्हणीप्रमाणे. व्यवसायात, तुम्हाला सतत राजा असणे आवश्यक आहे - सर्व सभांना आणि बैठकांना वेळेवर येण्यासाठी, इतरांना वाट पाहत बसू नये. सतत उशीरा येणाऱ्या व्यक्तीवरचा विश्वास हळूहळू कमी होत जातो. भागीदार आणि सहकार्यांच्या नजरेत, तो अविश्वसनीय दिसतो, जीवनाच्या आधुनिक लयमध्ये कार्य करण्यास अक्षम आहे. वेळ व्यवस्थापन मूलभूत गोष्टीखोटे बोलणे केवळ वक्तशीरपणामध्येच नाही तर अचूकतेमध्ये देखील आहे. इतर लोकांना अनावश्यक माहिती, मूर्ख संभाषणे लोड करू नका. इतर लोकांच्या वेळेला महत्त्व देण्याची क्षमता हा व्यावसायिक शिष्टाचाराचा अविभाज्य भाग आहे. जर तुम्ही तुमच्या दिवसाचे योग्य नियोजन करू शकत असाल, महत्वाच्या बाबींवर योग्य लक्ष द्या, तुम्ही तुमच्या सभोवतालचा आदर करत असाल तर तुम्हाला प्रतिष्ठेच्या रूपात एक अपरिहार्य सहाय्यक मिळेल. वेळ हा पैसा आहे हे नेहमी लक्षात ठेवा.

कार्यक्षेत्र आयोजित करा

डेस्कटॉप एखाद्या व्यक्तीबद्दल बरेच काही सांगू शकतो. कागदपत्रांचे ढीग, धूळ, कचरा आणि एक गलिच्छ कप - हे सर्वात आदर्श कामाचे ठिकाण नाही. जर एखादी व्यक्ती टेबलवर सुव्यवस्था राखत असेल तर त्याचे विचार व्यवस्थित असतात. शिवाय, ते कामात मोठ्या प्रमाणात मदत करते. महत्त्वाचे दस्तऐवज शोधणे सोपे होईल. आणि फायदेशीर करारावर एक चिकट कॉफीचा डाग पसरला आहे हे तुम्हाला सापडण्याची शक्यता नाही. जबाबदार कामाच्या वेळीही टेबलवर गोष्टी व्यवस्थित ठेवणे इतके अवघड नाही. मदत येईल जपानी 5S प्रणाली.

सौजन्य आणि आदर

कोणीही अशा बूरशी संवाद साधणार नाही जो आपल्या भाषणात फक्त जोरदार अभिव्यक्ती वापरतो आणि कोणत्याही संधीवर रडतो. व्यवसायात, जीवनाप्रमाणेच, जर तुम्हाला तुमच्या संभाषणकर्त्याचा आदर कसा करावा हे माहित असेल, त्याचा अपमान किंवा अपमान करण्याचा प्रयत्न करू नका, तर तुमच्यासाठी संपर्क स्थापित करणे सोपे होईल. तुम्हाला समोरच्या व्यक्तीच्या दृष्टिकोनाचा आदर करणे आवश्यक आहे, जरी ते तुमच्याशी जुळत नसले तरी. तुम्ही फक्त तुमच्या हितासाठी वागू नये. भागीदारांचा आदर हा चांगल्या व्यावसायिकाचा महत्त्वाचा गुण आहे. परंतु अत्याधिक परोपकाराला देखील प्रोत्साहन दिले जात नाही, अन्यथा तुम्हाला खूप मऊ असल्याची प्रतिष्ठा मिळू शकते आणि प्रतिस्पर्ध्यांकडून चिरडले जाऊ शकते.

कामाचा मूड

बरेच कर्मचारी त्यांच्या कर्तव्याच्या कामगिरीसाठी कमीतकमी प्रयत्न करतात - ते सतत चहा पितात, फोनवर गप्पा मारतात, सोशल नेटवर्क्सवर संवाद साधतात. हे केवळ उत्पादकतेवरच नव्हे तर कर्मचार्‍यांच्या प्रतिष्ठेवर देखील नकारात्मक परिणाम करते. जर तुम्हाला कामावर कसे काम करायचे हे माहित असेल तर तुमचे करिअर त्वरीत चढावर जाईल. बॉसना निश्चितपणे सक्रिय तज्ञांमध्ये रस असेल, अधिक प्रतिष्ठित कंपन्या तुमच्याकडे लक्ष देऊ शकतात. आणि कर्मचारी म्हणून तुमची प्रतिष्ठा विश्वासार्ह नसेल, तर करिअरच्या वाढीची अपेक्षा करता येत नाही.

योग्य कपडे घालणे

कदाचित, आधुनिक दृश्ये असलेले बरेच लोक या बिंदूकडे कमीतकमी लक्ष देतात. तथापि, आकडेवारी दर्शविते की व्यावसायिकांनी मोहक बिझनेस सूटमध्ये, महागड्या अॅक्सेसरीजसह आणि सादर करण्यायोग्य स्वरूपासह सर्वोत्तम सौदे केले आहेत. ते शक्य आहे एखाद्या व्यक्तीचे स्वरूप- हे व्यवसायातील सर्वात महत्वाच्या गोष्टीपासून दूर आहे, परंतु हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की त्यांचे स्वागत कपड्यांद्वारे केले जाते. ऑफिसच्या ड्रेस कोडचे पालन करणाऱ्या व्यक्तीवर जास्त विश्वास असेल, जुन्या जीन्स आणि स्वेटर घालून मीटिंगला येणाऱ्या व्यक्तीवर नाही. महिलांनी खूप अश्लील आणि अपमानास्पद दिसू नये. व्यावसायिक शिष्टाचाराचे हे नियम गृहित धरले पाहिजेत आणि त्यांचे पालन केले पाहिजे. जरी ते आपल्या दृश्यांशी जुळत नसले तरीही.

हावभावांकडे लक्ष द्या

सांकेतिक भाषा एखाद्या व्यक्तीबद्दल दिसते त्यापेक्षा बरेच काही सांगू शकते. व्यवसाय शिष्टाचाराच्या नियमांना कमीतकमी स्पर्शिक संपर्कांची आवश्यकता असते - एकमात्र अपवाद म्हणजे हँडशेक. आपण आपल्या सहकार्यांना मिठी मारू नये किंवा चुंबन घेऊ नये, संभाषणादरम्यान त्यांना स्पर्श करू नये. वैयक्तिक जागेच्या सीमांचा आदर करा. अनोळखी व्यक्तीचा स्पर्श सर्वांनाच आवडत नाही. बोलताना हावभावांचा मागोवा घेणे सोपे नाही. बरेच लोक फक्त हाताच्या हालचाली किंवा चेहर्यावरील हावभावाने खोटे किंवा अधोरेखित करू शकतात. स्वतःला नियंत्रणात ठेवणे, संयमित आणि आत्मविश्वास बाळगणे फायदेशीर आहे. गडबड करण्याची गरज नाही - एक सरळ पाठ, स्पष्ट हालचाल आणि एक मजबूत देखावा तुम्हाला इतरांपेक्षा वेगळे करते.

नियमांची एकता

व्यवसाय शिष्टाचार नियम केवळ पुरुषांसाठीच नाही तर स्त्रियांसाठी देखील अस्तित्वात आहेत. त्यांना धर्मनिरपेक्ष शिष्टाचारांसह गोंधळात टाकू नका, जिथे स्त्रीला पुरुषापेक्षा जास्त परवानगी आहे. व्यवसायिक महिलेने समान पातळीवर भागीदारांशी हस्तांदोलन केले पाहिजे, संयमाने वागले पाहिजे, विनयभंग, फ्लर्टिंग किंवा प्रेमळपणा टाळावा. रोमँटिक लोक देखील त्यानुसार वागल्यास व्यवसाय शार्क बनू शकतात. तुमच्या व्यक्तिमत्त्वाची वैशिष्ट्ये लोकांसमोर उघड करू नका. जर घरी तुम्हाला गुलाबी अस्वल आवडत असतील तर कामावर तुम्ही कडकपणा आणि संयम पाळला पाहिजे. अन्यथा, पुरुष सहकारी तुम्हाला सहकार्य करू इच्छित नाहीत. कामावर असलेल्या महिलांसाठी, आजारी मूल, पतीशी भांडण किंवा नवीन हँडबॅग खरेदी यासारख्या समस्या नसल्या पाहिजेत. या सर्व चिंता घरी सोडल्या पाहिजेत, व्यवसायाच्या शीर्षस्थानी जाण्याचा एकमेव मार्ग आहे.

संघातील संबंध

सहकारी आणि वरिष्ठांशी संप्रेषणाचा संघाच्या कामगिरीवर लक्षणीय परिणाम होतो, परिणाम. बॉसने चूक केली असली तरीही त्याच्या अधीनस्थांवर अक्षमतेचा सार्वजनिकपणे आरोप करू नये. निंदा वैयक्तिक असणे आवश्यक आहे, डोळे मिटल्याशिवाय घडणे आवश्यक आहे. चुकीची पुनरावृत्ती झाल्यास, अधीनस्थ आपल्या सूचना स्वीकारत नसल्यासच सार्वजनिक फटकारणे योग्य आहे. पाळीव प्राणी आणि बळीचे बकरे वेगळे करण्याची गरज नाही. व्यावसायिक व्यक्तीचे शिष्टाचार असे गृहीत धरते की बॉस संघातील प्रत्येक सदस्याला समान वागणूक देतो, त्याच्या अधीनस्थांना समानतेने प्रोत्साहित करतो किंवा शिक्षा करतो.

सहकाऱ्यांमधील संबंधही समान असावेत. आपण कामावर कादंबरी सुरू करू नये, अन्यथा यामुळे एकूण परिणाम खराब होईल. काम आणि वैयक्तिक आयुष्य यात फरक करणे आवश्यक आहे. बहुतेकदा, गटांमध्ये, विचित्र "स्वारस्य मंडळे" तयार होतात, बळी दिसतात ज्यांना विषबाधा होते (याला मॉबिंग म्हणतात), पाळीव प्राणी ज्यांना हेवा वाटतो. सामान्य संघात असे घडू नये. अशा वर्तनामुळे एकूणच कामगिरी कमी होत नाही तर वैयक्तिक संघ सदस्यांच्या प्रतिष्ठेवरही नकारात्मक परिणाम होतो. गॉसिप म्हणून तुमची प्रतिष्ठा असेल तर तुम्ही क्वचितच यशस्वी होऊ शकता. सामान्य संघात, चुकीची गणना आणि चुकांची थट्टा केली जात नाही, परंतु ते मदत देतात.

सेवा पदानुक्रम

व्यवसाय नैतिकता आणि व्यवसाय शिष्टाचार सूचित करतात की एखाद्या व्यक्तीची स्थिती नोकरीच्या पदानुक्रमाने निर्धारित केली जाते, वय किंवा लिंगानुसार नाही. हे शक्य आहे की एखाद्या पुरुषाला महिला बॉसबरोबर काम करावे लागेल किंवा प्रौढ व्यक्ती तरुण नेत्याच्या अधीन असेल. कोणत्याही परिस्थितीत, अधीनता पाळणे आवश्यक आहे.

व्यवसाय भाषण शिष्टाचार

व्यावसायिक संप्रेषणामध्ये भाषण शिष्टाचार केवळ तोंडीच नाही तर लेखी वाटाघाटीसाठी देखील आवश्यक आहे. व्यवसाय दस्तऐवज चांगले लिहिलेले असणे आवश्यक आहे. कोरडी वाक्ये, कारकुनीवाद टाळा ज्यामुळे तुमची अक्षरे कंटाळवाणे आणि नीरस बनतात. पण तुम्हाला संभाषण शैली वापरण्याचीही गरज नाही.

फोनवर कसे बोलावे हे शिकणे महत्त्वाचे आहे. रिक्त कॉल्स, दहापट मिनिटे टिकतात, एखाद्या व्यक्तीमध्ये गैर-व्यावसायिक व्यक्तीचा विश्वासघात करतात. जर तुमच्याकडे फोनवर महत्त्वपूर्ण संभाषण असेल तर त्यासाठी आगाऊ तयारी करा - प्रश्नांची यादी लिहा, संभाषण योजना तयार करा, इच्छित परिणाम दर्शवा. त्यामुळे तुमचा वेळ किंवा तुमच्या संवादकर्त्याचा वेळ वाया न घालवता तुम्ही पटकन करारावर येऊ शकता. आपण कॉल केल्यास प्रथम आपली ओळख करून द्या.

व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचारात नेटिकेट देखील समाविष्ट आहे - इंटरनेटवर संप्रेषण करण्याची कला. तंत्रज्ञानाच्या विकासामुळे ई-मेलद्वारे अनेक समस्यांचे निराकरण केले जाते. अनेकदा आम्हाला सोशल नेटवर्क्सवरील टिप्पण्यांना प्रतिसाद देण्यास भाग पाडले जाते. नियम आपल्याला नेहमी आपले संपर्क सोडण्याचा सल्ला देतात - ई-मेल, स्काईप किंवा संप्रेषणाची इतर साधने, जेणेकरून कोणाशी संपर्क साधावा हे संभाषणकर्त्याला कळेल. शिवाय, आपण इंटरनेटवर देखील सभ्य असले पाहिजे. सर्व वापरकर्ते आनंददायी टिप्पण्या देत नाहीत, परंतु असभ्यतेला असभ्यतेने प्रतिसाद देणे योग्य नाही. आपणास संबोधित नकारात्मक पुनरावलोकने दिसल्यास, आपण वापरकर्त्यास चूक का झाली हे समजावून सांगावे, शक्य असल्यास ते सुधारण्याचा प्रयत्न करा.

प्रतिनिधी मंडळे प्राप्त करण्यासाठी आणि वाटाघाटी करण्याचे नियम

वाटाघाटी दरम्यान अनुकूल करार आणि करार निष्कर्ष काढले जातात. सहसा भागीदार इतर शहरे आणि देशांमधून येतात. व्यावसायिक शिष्टाचाराचे नियम प्रतिनिधींना कसे प्राप्त करायचे, त्यांना योग्यरित्या कसे बसवायचे, मीटिंगचे वेळापत्रक कसे ठरवायचे इत्यादी सूचित करतात. एका यशस्वी व्यावसायिकाने प्रत्येक गोष्टीचा अगदी लहान तपशीलाचा विचार केला पाहिजे - विमानतळ किंवा रेल्वे स्टेशनवर भागीदारांना भेटणे, हॉटेलमध्ये स्थानांतरीत करणे, कॉन्फरन्स रूम निवडणे आणि सहलीचा कार्यक्रम. परदेशी शिष्टमंडळ विशेष अडचणीचे आहेत. युरोपियन देशांची संस्कृती आशियाई किंवा मुस्लिम राज्यांच्या संस्कृतीपेक्षा लक्षणीय भिन्न आहे. बर्‍याचदा, तृतीय-पक्ष कंपन्यांना परदेशी प्रतिनिधी प्राप्त करण्यासाठी नियुक्त केले जाते, ज्यांना ड्रेस कोड, खाद्यपदार्थ आणि परदेशी सहकाऱ्यांशी संवादाची सर्व गुंतागुंत माहित असते. उदाहरणार्थ, मुस्लिम भागीदारांसोबतच्या मीटिंगसाठी, विशेषत: महिलांसाठी, आपण काळजीपूर्वक कपडे घालणे आवश्यक आहे. ते हलके मेकअप, लांब स्कर्ट, नेकलाइनला प्राधान्य देतात. परदेशी लोकांसाठी अन्न देखील नियमांचे पालन करते - डुकराचे मांस किंवा अल्कोहोल नाही, आपण प्रार्थनेसाठी वेळ सोडला पाहिजे. प्रतिनिधींच्या स्वागतामध्ये बर्‍याच अडचणी आणि वैशिष्ठ्ये आहेत, जर तुम्हाला तुमच्या क्षमतेबद्दल खात्री नसेल तर तज्ञांना आयोजित करण्यासाठी आमंत्रित करणे योग्य आहे. कोणताही किरकोळ तपशील प्रतिष्ठेला लक्षणीयरीत्या हानी पोहोचवू शकतो आणि वाटाघाटींच्या परिणामांवर नकारात्मक परिणाम करू शकतो.

व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या वैशिष्ट्यांमध्ये वाटाघाटी करण्याची क्षमता देखील समाविष्ट आहे. चर्चेची वेळ 2 तासांपेक्षा जास्त नसावी, अन्यथा भागीदार थकतील आणि चर्चा कमी होईल. रणनीतीची निवड भागीदारांशी असलेल्या संबंधांवर, इच्छित परिणामावर अवलंबून असते. वाटाघाटीपूर्वी, चर्चा योजना तयार करा, तार्किकदृष्ट्या आपल्या दृष्टिकोनाचे समर्थन करा, जेणेकरून नंतर आपण आवश्यक युक्तिवाद देऊ शकाल. सामान्य स्वारस्ये दर्शवण्यासाठी "आम्ही" सर्वनाम अधिक वेळा वापरा. जर तुमच्या भागीदारांना समजले की तुम्ही तुमचे स्वतःचे यश त्यांच्या फायद्याशी जोडले आहे, तर ते तुमच्या अटी अधिक सहजपणे स्वीकारतील. वाटाघाटींच्या शेवटी, जे काही साध्य झाले ते रेकॉर्ड करण्यासाठी स्टॉक घेणे सुनिश्चित करा. संभाषणाच्या दरम्यान मध्यवर्ती परिणाम करणे देखील योग्य आहे.

व्यवसाय शिष्टाचाराच्या नियमांचे पालन केल्याने आपल्याला व्यवसायात यश मिळू शकते. ही मुख्य गुणवत्ता नाही जी व्यावसायिक व्यक्तीकडे असली पाहिजे, परंतु या वैशिष्ट्यांचे ज्ञान आहे जे करारांवर स्वाक्षरी करताना किंवा करार पूर्ण करताना महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावू शकतात. हे लक्षात ठेवण्यासारखे आहे की रशियामध्ये सुमारे 68% व्यवहार केवळ शिष्टाचाराच्या नियमांच्या अज्ञानामुळे अयशस्वी होतात. जर तुम्हाला सर्व बारकावे माहित असतील आणि त्यांचे निरीक्षण केले तर तुम्ही तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांपेक्षा अनेक पावले पुढे असाल. व्यावसायिक शिष्टाचारांसह, व्यावसायिक जगाचे सर्व दरवाजे उघडतात.

P.S. सर्वोत्तम आंतरराष्ट्रीय शाळांमध्ये शिष्टाचार शिकवणे

तुम्हाला त्रुटी आढळल्यास, कृपया मजकूराचा तुकडा हायलाइट करा आणि क्लिक करा Ctrl+Enter.

आधुनिक जगात, व्यवसाय शिष्टाचार दीर्घकाळ आर्थिक श्रेणी मानली गेली आहे. जर सर्व कर्मचार्‍यांनी उच्च दर्जाच्या वर्तनाचे पालन केले तर संघात अनुक्रमे सकारात्मक वातावरण तयार होईल, संघर्ष कमी होईल आणि कर्मचार्‍यांची कार्यक्षमता सुधारेल. हे नियम काय आहेत आणि ते शिकवले पाहिजेत?

व्यावसायिक शिष्टाचार म्हणजे...

सहसा ही संज्ञा व्यवसाय क्षेत्रातील वर्तन आणि संप्रेषणाच्या विद्यमान क्रमाचा संदर्भ देते. जो कोणी त्याच्या कारकिर्दीची काळजी घेतो त्याला शालीनतेचे नियम नक्कीच माहित असणे आवश्यक आहे जे मजबूत आणि यशस्वी लोकांच्या वर्तुळात स्वीकारले जातात. त्यांच्या मदतीने, तुम्हाला स्वतःला कसे सादर करावे, कोणाला त्रास होऊ नये म्हणून काय बोलावे इत्यादी समस्या कधीच येणार नाहीत. आधुनिक व्यावसायिक शिष्टाचार देखील तुम्हाला संघर्ष कसे गुळगुळीत करायचे किंवा कसे टाळायचे हे शिकवते.

कार्ये

शिष्टाचार म्हणजे विशिष्ट क्षेत्रातील आणि विशिष्ट श्रेणीतील लोकांसह वागण्याचा एक विशिष्ट क्रम. हे, इतर सार्वजनिक ज्ञानाप्रमाणे, त्यास नियुक्त केलेली कार्ये करते:

• परस्पर समंजसपणाची निर्मिती. कदाचित हे मुख्य कार्य आहे. तयार केलेले आचार नियम लोकांना एकमेकांचे हेतू समजून घेण्यास मदत करतात, परिणामी, कमी गैरसमज आहेत.
• सोय. नियम व्यावहारिक आहेत कारण ते एक अशी प्रणाली आहेत जी एखाद्या व्यक्तीच्या जीवनात आढळते.

शिष्टाचार हे मुख्य साधनांपैकी एक आहे जे प्रतिमेला आकार देण्यास मदत करते. सराव दर्शविल्याप्रमाणे, व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या नियमांचे पालन न करणार्‍या कंपन्या बरेच काही गमावतात, सर्व प्रथम, त्यांचा चेहरा आणि उत्पादकता पातळी.

कथा

व्यावसायिक व्यक्तीच्या शिष्टाचाराचा उल्लेख प्रथम XI-XII शतकात झाला, जेव्हा हस्तकला कामगारांच्या विभागणीचा कालावधी सुरू झाला. या कालावधीत, व्यवसायाशी संबंधित मूलभूत नैतिक आवश्यकता आणि कामाचे स्वरूप वर्णन केले आहे. सर्वसाधारणपणे, नियम रोजच्या अनुभवावर आधारित आणि वेगवेगळ्या नोकर्‍या करणाऱ्या लोकांमधील संबंधांचे नियमन करण्याची गरज यावर आधारित होते. तसेच, ते लोकांचे मत विचारात घेण्यास विसरले नाहीत, ज्याने व्यावसायिक शिष्टाचार नियमांच्या विकासात महत्त्वाची भूमिका बजावली.

व्यावसायिक क्रियाकलापांमध्ये, हे समजले जाते की एखाद्या व्यक्तीने व्यावसायिक वातावरणात सुसंवादीपणे बसणे आवश्यक आहे. त्याने कार्यरत दलाचा भाग बनले पाहिजे आणि यासाठी आपल्याला चवीनुसार कपडे घालण्याची, योग्य उपकरणे आणि रंग निवडण्याची आवश्यकता आहे. शिष्टाचार प्रतिमेपासून अविभाज्य आहे, ज्यामध्ये खालील गुणधर्म आहेत:

1. इतरांच्या भावना आणि क्रियाकलापांवर प्रभाव टाकण्याची क्षमता.
2. विविध घटकांमधील बदलांना त्वरित प्रतिसाद.
3. ती व्यक्तीसोबत बदलते.

व्यवसाय शिष्टाचाराचे नियम काय आहेत?

अशा परिस्थितीत व्यवसाय संप्रेषण नियम लागू होतात:

• व्यवसाय वाटाघाटी आयोजित करणे.
• व्यवसाय पत्रव्यवहार.
• टेलिफोन शिष्टाचार.
• व्यवसाय संभाषण.

या प्रत्येक परिस्थितीसाठी, स्वतःचे निकष आणि सभ्यतेचे नियम आहेत, ज्याचे पालन करणे आवश्यक आहे जेणेकरून चिखलात न पडता. म्हणून, त्या प्रत्येकाचा स्वतंत्रपणे विचार करणे योग्य आहे.

व्यवसाय वाटाघाटी

अशा वाटाघाटींचा मुख्य उद्देश सहकार्य करण्याच्या हेतूच्या करारावर किंवा प्रोटोकॉलवर स्वाक्षरी करणे आहे. म्हणून, अशा कार्यक्रमाची विशेष काळजी घेऊन तयारी करणे आवश्यक आहे. मीटिंग योग्यरित्या आयोजित करण्यासाठी आणि आयोजित करण्यासाठी, आपण व्यवसाय शिष्टाचाराचे नियम आणि मानदंड पहा:

1. आगमन. स्वाभाविकच, कोणत्याही परिस्थितीत तुम्हाला मीटिंगसाठी उशीर होऊ नये. प्रथम, हे प्रोटोकॉलचे उल्लंघन आहे आणि दुसरे म्हणजे, अशा वर्तनास अनादर समजले जाईल. जर विलंब अटळ असेल तर तुम्हाला होस्टची माफी मागावी लागेल. व्यवसायाच्या जगात, "व्यवसाय कोनाडा" सारखी गोष्ट आहे, म्हणजे, उशीरा येणार्‍या व्यक्तीची 15 मिनिटे वाट पाहिली जाईल, जर तो या वेळेत दिसला नाही, तर होस्टला मीटिंग रद्द करण्याचा पूर्ण अधिकार आहे.
2. ठिकाण. व्यवसाय शिष्टाचारात बैठकीचे ठिकाण मुख्य मानले जाते, कारण ते कार्यक्रमाशी पूर्णपणे जुळले पाहिजे. चित्रपट आणि टीव्ही शोमध्ये, आपण अनेकदा पाहू शकता की व्यावसायिक वाटाघाटी रेस्टॉरंट्स किंवा सौनामध्ये होतात, परंतु हे असे ठिकाण नाही जिथे गंभीर समस्यांचे निराकरण केले जाऊ शकते. महत्त्वाच्या व्यावसायिक वाटाघाटी कार्यालयात किंवा तटस्थ वातावरण असलेल्या खोलीत झाल्या पाहिजेत. रेस्टॉरंटसाठी, भागीदारीला समर्थन देण्यासाठी, तुमच्या छंदांबद्दल बोलण्यासाठी किंवा यशस्वी करार साजरा करण्यासाठी तुम्ही व्यवसाय लंचसाठी ते निवडू शकता, परंतु इतर प्रसंगांसाठी नाही.
3. सभा. व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या वैशिष्ट्यांनुसार, वाटाघाटी खोलीत यजमान पक्ष पूर्ण ताकदीने असणे आवश्यक आहे. अतिथींना भेटणे आणि त्यांना त्या ठिकाणी नेणे हे व्यवसाय भागीदाराद्वारे हाताळले जाते जो स्वतः वाटाघाटीमध्ये भाग घेत नाही.
4. वाटाघाटीची सुरुवात. वाटाघाटी सुरू करण्यासाठी आणि संभाषणात दीर्घ विराम नसल्याची खात्री करण्यासाठी यजमान देशाचा मुख्य कार्यकारी अधिकारी पूर्णपणे जबाबदार असावा. जर शांतता जास्त काळ टिकली तर, उपस्थित असलेले ते मीटिंग संपवण्याचा संकेत मानू शकतात. तसेच, तुम्हाला ताबडतोब मुख्य विषयाकडे जाण्याची गरज नाही, तुम्ही थेट विचारू शकत नाही: "म्हणजे तुम्ही गाय घ्याल की नाही?" चांगल्या वर्तनाच्या नियमांनुसार, प्रथम आपल्याला इतर, तटस्थ गोष्टींबद्दल बोलण्याची आवश्यकता आहे. तसेच, राजकारण, धर्म, खेळ असे वाद निर्माण करणारे विषय काढू नका. व्यापार जगतात त्यांच्यावर नेहमीच बंदी असते.
5. कालावधी रशियामध्ये, पाश्चात्य मानके अजिबात कार्य करत नाहीत: वाटाघाटी कित्येक तास टिकू शकतात, परंतु पक्ष कोणताही निर्णय घेणार नाहीत. व्यवसाय शिष्टाचाराची संस्कृती सांगते की कार्यक्रम 40 मिनिटे टिकला पाहिजे, जास्तीत जास्त दीड तास, परंतु या प्रकरणात ब्रेक घेणे आवश्यक आहे.
6. पूर्ण करणे. जेव्हा कार्यक्रम आधीच समाप्त होत आहे, तेव्हा परिस्थिती कमी करणे चांगले आहे. उदाहरणार्थ, सामान्य संचालक वाटाघाटी सुरू ठेवण्याची ऑफर देऊ शकतात, परंतु आधीच, जसे ते म्हणतात, जॅकेटशिवाय. वाटाघाटी करार, ते ज्या स्वरूपात (तोंडी किंवा लेखी) सहमत आहेत त्याकडे दुर्लक्ष करून, पाळले पाहिजेत.

व्यवसाय पत्रव्यवहार

व्यवसाय पत्र हा पहिला संपर्क आहे ज्याद्वारे लेखन व्यक्ती, तसेच संपूर्ण कंपनीचा न्याय केला जाईल. लेखनाची एक सुंदर आणि अचूक शैली केवळ व्यावसायिक गुणच नव्हे तर एखाद्या व्यक्तीचे व्यक्तिमत्त्व देखील समजून घेणे शक्य करते, म्हणून स्वत: ला एक व्यावसायिक आणि विशेषज्ञ म्हणून स्थापित करणे अत्यंत महत्वाचे आहे.

प्रथम, पत्र एका पत्त्यास पाठविले जाणे आवश्यक आहे. त्यामुळे लेखक आणि वाचक दोघांचेही जीवन सुकर होईल. दुसरे म्हणजे, प्राप्त पत्राचे नेहमी उत्तर दिले पाहिजे. एक पत्र अनुत्तरीत सोडणे हे स्वाभिमानी कंपनीसाठी अयोग्य कृत्य आहे. उत्तर अशा प्रकारे तयार केले पाहिजे की ते अचूक आणि अस्पष्टपणे समजले जाईल, म्हणजे, कोणतेही अस्पष्ट संकेत नसावेत. आणि पाठवलेल्या संदेशाला फक्त एकच उत्तर आवश्यक आहे.

तिसरे म्हणजे, जर अनेक लोकांना पत्र पाठवायचे असेल तर त्यांचे पत्ते फक्त "कॉपी" ओळीत जोडले जावेत. जर उत्तर फक्त एका व्यक्तीकडून आवश्यक असेल, परंतु बर्याच लोकांनी संदेशाच्या सामग्रीसह स्वत: ला परिचित केले पाहिजे, बाकीच्यांसाठी, "कॉपी" लेबल फक्त पत्रात केले जाते. मुख्य पत्त्याने प्रतिसाद पाठवला पाहिजे, बाकीच्यांना प्रतिसाद देण्याची आवश्यकता नाही. चौथे, पत्राला उत्तर देण्याची आवश्यकता नसतानाच सामूहिक मेलिंगला परवानगी आहे. सामान्यतः, अशी पत्रे कर्मचार्‍यांचे कार्य स्पष्ट करतात.

पाचवा, आपण नेहमी पत्राचा विषय सूचित केला पाहिजे, आपण इतर कोणाचा तरी वेळ वाचविण्यात सक्षम असणे आवश्यक आहे - हा चांगल्या स्वरूपाचा आणखी एक नियम आहे. पत्रात, तुम्ही प्रथम पत्त्याला अभिवादन करावे आणि त्यानंतरच व्यवसायात उतरावे. जर तुम्ही एखाद्या व्यक्तीला नावाने आणि आश्रयस्थानाने संदर्भित केले तर तो आपोआप असे गृहीत धरेल की त्याला आदराने वागवले जाते. सहावा, बरोबर लिहिणे फार महत्वाचे आहे. पाठवण्यापूर्वी, शब्दलेखन आणि विरामचिन्हांच्या नियमांचे पालन करण्यासाठी आपल्याला पत्र अनेक वेळा पुन्हा वाचण्याची आवश्यकता आहे.

टेलिफोन शिष्टाचार

दीर्घकालीन व्यावसायिक संबंध प्रस्थापित करण्यासाठी, टेलिफोन संभाषणावर जास्त लक्ष दिले जाते. हे वैयक्तिक बैठकीसारखे अजिबात नाही आणि येथे व्यावसायिक भाषण शिष्टाचार पूर्णपणे भिन्न आहे. सर्वसाधारणपणे, कंपनीची प्रतिष्ठा मुख्यत्वे दूरध्वनी संभाषणे किती चांगल्या प्रकारे आयोजित केली जातात यावर अवलंबून असते. म्हणून, टेलिफोन शिष्टाचार कोणत्याही कंपनीसाठी अत्यंत महत्वाचे आहे आणि त्याशिवाय, येथे नियम इतके क्लिष्ट नाहीत:

• फोन करणाऱ्याला नेहमी नमस्कार करावा. जेव्हा त्या व्यक्तीने स्वतः कॉल केला असेल तेव्हा देखील अभिवादनाबद्दल विसरू नका.
• स्वरात लक्ष द्या. संभाषणकर्त्याने ऐकले पाहिजे की त्याचे स्वागत आहे.
• "मी तुम्हाला त्रास देतो" किंवा "मी तुम्हाला त्रास देतो" हे वाक्य तुम्ही म्हणू शकत नाही.
• अभिवादन केल्यानंतर, आपला परिचय द्या.
• एखाद्या विशिष्ट व्यक्तीशी बोलत असताना, आपल्याला प्रथम त्याच्याकडे संवादासाठी वेळ आहे की नाही हे शोधणे आवश्यक आहे.
• तुम्हाला तीन कॉल्सपेक्षा नंतर उत्तर देणे आवश्यक आहे.
• जर कॉलरला कर्मचार्‍यांपैकी कोणाशीही बोलायचे असेल, तर तुम्हाला हँग अप करण्याची गरज नाही, तुम्हाला कॉल होल्डवर ठेवावा लागेल आणि कॉलर ज्या व्यक्तीशी बोलू इच्छितो त्याच्याकडे कॉल हस्तांतरित करा.
• नवीन इंटरलोक्यूटरशी बोलत असताना, आपल्याला त्याच्या बोलण्याच्या गतीशी जुळवून घेणे आवश्यक आहे.
• टेलिफोन संभाषणादरम्यान धूम्रपान, मद्यपान किंवा चघळू नका.
• संभाषण पूर्ण केल्यावर, त्याला अद्याप काही प्रश्न आहेत की नाही हे आपल्याला संभाषणकर्त्यासह स्पष्ट करणे आवश्यक आहे आणि त्यानंतरच निरोप घ्या.

भ्रमणध्वनी

हे लक्षात घेण्यासारखे आहे की व्यावसायिक संप्रेषण शिष्टाचाराचे नियम सेल फोनवर पसरले आहेत, जे आपल्या जीवनाचा अविभाज्य भाग बनले आहेत.

काहीवेळा अशी परिस्थिती असते जेव्हा मोबाईल फोन सायलेंट मोडवर ठेवावा लागतो किंवा अगदी बंद करावा लागतो. जेव्हा एखादी व्यक्ती कोणत्याही प्रकारे कॉलला उत्तर देऊ शकत नाही तेव्हा डिव्हाइस बंद करणे स्वीकार्य आहे. जर एखादी व्यक्ती लोकांमध्ये असेल तर व्यवसाय शिष्टाचार आपला आवाज वाढविण्यास मनाई करते, उलटपक्षी, आपल्याला नेहमीपेक्षा अधिक शांतपणे बोलण्याची आवश्यकता आहे. सार्वजनिक कॅटरिंगमध्ये टेलिफोन संभाषण आयोजित करणे वाईट शिष्टाचार मानले जाते. जर काही तातडीचे असेल तरच. आणि इंटरलोक्यूटरला काही मिनिटे थांबण्यास सांगणे, शांत ठिकाणी जाणे आणि परत कॉल करणे चांगले आहे. तसेच, मोठ्याने कॉल अस्वीकार्य आहे हे विसरू नका. जर फोन “किंचाळला” तर आपण माफी मागितली पाहिजे, परंतु कोणत्याही परिस्थितीत माफ करू नका.

जेव्हा फोन वाजतो आणि ती व्यक्ती एकटी नसते, तेव्हा तो उत्तर देऊ शकतो, परंतु जास्तीत जास्त अर्धा मिनिट बोलू शकतो. तुम्ही फोन संभाषणाला खाजगी मीटिंगमध्ये व्यत्यय आणू देऊ शकत नाही. अत्यंत महत्त्वाचा कॉल अपेक्षित असेल तरच, त्या व्यक्तीने उपस्थित असलेल्यांना आधीच सावध केले पाहिजे आणि त्यांची माफी मागितली पाहिजे.

व्यवसाय संभाषण

लोक समाजात कसे वागतात हे मुख्यत्वे कायदेशीर, नियामक, प्रशासकीय आणि वैधानिक घटकांद्वारे निर्धारित केले जाते. अगदी अर्थव्यवस्था आणि एंटरप्राइझच्या तांत्रिक उपकरणांच्या पातळीचा मानवी वर्तनावर परिणाम होऊ शकतो. हे सर्व घटक इतर गटांच्या प्रतिनिधींसह कर्मचार्‍यांच्या परस्परसंवादाच्या पातळीवर परिणाम करतात (ग्राहक, पुरवठादार इ.).

सामान्यतः, व्यवसायातील सहभागी दोन प्रकारच्या सामाजिक नियमांमुळे प्रभावित होतात:

1. औपचारिक. विशेष दस्तऐवजांमध्ये वर्णन केलेले नियमन केलेले नियम.
2. अनौपचारिक. ही वागण्याची पद्धत आहे जी हळूहळू कार्य संघात विकसित होते. हे बाह्य घटक आणि कामकाजाच्या परिस्थितीवर परिणाम करू शकते.

त्यानुसार, या वृत्तीसह, कार्यसंघामध्ये व्यावसायिक संप्रेषण तयार केले जाते: एकीकडे, कर्मचारी नियमांचे पालन करतो आणि दुसरीकडे, तो संघात प्रचलित असलेल्या मूडशी जुळतो.

तत्त्वे

व्यावसायिक शिष्टाचाराचा विषय तिथेच संपत नाही. प्रत्येक स्वाभिमानी नेत्याने त्या तत्त्वांचे पालन केले पाहिजे जे त्याला त्याच्या कलाकुसरीचे खरे मास्टर म्हणून स्थान देतील:

• वक्तशीरपणा. चांगली शिष्टाचार असलेली व्यक्ती नेहमीच सर्व काही वेळेवर करते. व्यावसायिक शिष्टाचारात, वक्तशीरपणाचा अर्थ कामाच्या वेळेचे योग्य वितरण देखील होतो.
• गुप्तता. चांगल्या कर्मचार्‍यांना त्यांच्या कंपनीचे रहस्य कसे ठेवावे हे माहित असते, जरी ते बॉस आणि अधीनस्थ यांच्यातील वैयक्तिक संबंधांशी संबंधित असले तरीही.
• पर्यावरणाकडे लक्ष द्या. शिक्षित व्यक्तीने नेहमी इतरांच्या मतांचा आदर केला पाहिजे, जरी ते त्याच्या जागतिक दृष्टिकोनाशी जुळत नसले तरीही. सल्ला आणि टीका विचारात घ्या, तसेच त्याच्या सभोवतालच्या लोकांच्या अनुभवातून शिका.
• साक्षरता. एखाद्याचे विचार योग्यरित्या तयार करण्याची आणि त्रुटींशिवाय अधिकृत पत्रे लिहिण्याची क्षमता ही एक चांगली कौशल्ये असणे आवश्यक आहे.
• विवेक. एंटरप्राइझमध्ये काही नियम तयार करताना, सर्व प्रथम, सामान्य ज्ञानाने मार्गदर्शन करणे आवश्यक आहे. सामान्यतः, मानक कॉर्पोरेट व्यवसाय शिष्टाचाराने कार्यक्षमता सुधारली पाहिजे आणि कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित केला पाहिजे. जर त्यांनी तसे केले नाही तर ते बदलले पाहिजेत.
• स्वातंत्र्य. हे व्यावसायिक शिष्टाचाराचे सर्वात महत्वाचे तत्व आहे. इतरांच्या गोपनीयतेचा आदर करणे महत्त्वाचे आहे. करारावर स्वाक्षरी करण्याच्या हेतूने वाटाघाटी करणे म्हणजे धार्मिक पंथात भरती करणे नव्हे. यजमान पक्ष संभाव्य भागीदाराला या सहकार्याचे सर्व साधक आणि बाधक दाखवतो (त्याच वेळी, आपण प्रतिस्पर्धी कंपन्यांवर चिखलफेक करू नये), आणि ऑफर स्वीकारायची की नाही हे तो आधीच स्वतःहून ठरवतो.

• सोय. व्यावसायिक संबंधातील सर्व सहभागींना वैयक्तिक सोयीसाठी संधी असली पाहिजे. सोप्या भाषेत सांगायचे तर, एखाद्या व्यावसायिक व्यक्तीला लाज वाटू नये की तो वाटाघाटी त्याला अनुकूल अशा प्रकारे करतो.
• एक्सपेडिअन्सी. कोणत्याही उपक्रमाने विशिष्ट ध्येयाचा पाठपुरावा केला पाहिजे, आणि अल्पकालीन विनंती असू नये.
• पुराणमतवाद. ही गुणवत्ता नेहमीच स्थिर आणि विश्वासार्ह गोष्टीशी संबंधित आहे. आजही व्यावसायिक जगात स्थिरता आणि मूलभूतता ही महत्त्वाची वैशिष्ट्ये मानली जातात.
• सहज. व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या निकषांमुळे तणाव निर्माण होऊ नये आणि संप्रेषणादरम्यान कोणीही मानसिक दबाव आणू नये.
• प्रासंगिकता. एक व्यावसायिक व्यक्ती जेव्हा आवश्यक असेल तेव्हा सर्वकाही करते. तो वेळ आणि ठिकाण लक्षात घेतो आणि दिलेल्या परिस्थितीत कसे वागावे हे त्याला ठाऊक आहे.

व्यवसाय शिष्टाचार हे असे नियम आहेत ज्याशिवाय आपण व्यवसायात विशिष्ट उंची गाठू शकत नाही. अर्थव्यवस्था आणि राजकारणात अस्थिरता असूनही, चांगल्या वागणुकीचा नेहमीच उच्च सन्मान केला जातो.

मुद्रा, हावभाव, लक्ष वेधण्याची चिन्हे व्यवसाय भागीदाराकडे दर्शविली जातात आणि अर्थपूर्ण भार वाहतात. अगदी शांतता हा संवादाचा भाग आहे. व्यवसायिक हे विसरत नाहीत की ते भागीदारांशी संवाद साधतात, जरी संभाषणाचा विषय प्रकरणाशी संबंधित नसलेल्या क्षेत्रात बदलला तरीही.

संप्रेषण नियम

व्यावसायिक वातावरणात एखादी व्यक्ती जितकी अधिक सक्षम असेल तितके इतर लोक त्याच्याशी चांगले वागतात.

व्यावसायिक वातावरणात संप्रेषणाचे 5 नियम:

• परस्पर समंजसपणाची वचनबद्धता

तडजोड शोधण्याच्या उद्देशाने व्यवसाय संप्रेषण आहे. तयार राहणे, समजासाठी खुले असणे आणि भागीदारासह माहितीची देवाणघेवाण करणे नेहमीचा आहे. संभाषणकर्त्याला संघर्षात चिथावणी देणे किंवा संपर्क टाळणे अनैतिक होते. संभाषणकर्त्याच्या भाषणात लक्ष, आदर आणि स्वारस्य देखावा, हावभाव, व्यत्यय न घेता ऐकण्याची क्षमता व्यक्त केली जाते.

• भाषण स्पष्ट, सुवाच्य, अविचारी आणि नीरस नसावे.

सर्वसाधारणपणे, भाषणात कोणतेही टोकाचे बोलणे टाळले पाहिजे. जेव्हा एखादी व्यक्ती खूप शांतपणे, अस्पष्टपणे, पटकन किंवा, उलट, खूप हळू बोलते, तेव्हा त्याचे बोलणे समजणे कठीण असते, अनाकलनीय आणि अप्रिय होते.

याव्यतिरिक्त, जर विषय मध्यम मोठ्याने आणि अत्यंत स्पष्टपणे बोलत असेल तर, त्याच्या भागीदारांना समजेल की तो एक प्रौढ व्यक्ती आणि आत्मविश्वास असलेली व्यक्ती आहे.

• वाणीतील चिंतनशीलता

भाषण तयार केले पाहिजे, परंतु ते लिहून ठेवले पाहिजे. संभाषण सुरू करण्यापूर्वी, व्यावसायिक लोक स्वतःसाठी विषय आणि मुद्दे लक्षात घेतात ज्यासाठी चर्चा आवश्यक आहे. अहवाल किंवा सार्वजनिक भाषण योजनेनुसार तयार केले जाते, परिचय, मुख्य भाग आणि अंतिम निष्कर्ष, परिणामांवर स्वाक्षरी केली जाते.

• खुले आणि बंद दोन्ही प्रश्न विचारण्याची क्षमता

प्रश्न कसा विचारला जातो ते उत्तर ठरवेल. जर प्रश्नाला “होय” किंवा “नाही” उत्तर हवे असेल, तर संवादकर्त्याला स्पष्टपणे उत्तर द्यावे लागेल, जर प्रश्न खुला राहिला तर त्याला त्याचे मत व्यक्त करण्याची संधी मिळेल. खूप थेट, चतुरस्र प्रश्न टाळावेत.

• लांब वाक्ये आणि जटिल वाक्यांची अस्वीकार्यता. लहान अर्थपूर्ण वाक्ये वेळ वाचवतात आणि माहिती समजणे सोपे करतात.

सर्व तत्त्वे आणि नियमांचे पालन करणे कदाचित समस्याप्रधान वाटू शकते, परंतु स्वतःवर काम केल्याने अडचणी दूर होतात. व्यावसायिक वातावरणात संवाद साधण्याची क्षमता व्यवसायाच्या परस्परसंवादाच्या अनुभवासह येते.

व्यावसायिक वातावरणात संवादाची भाषा

"भाषा" ही संकल्पना चिन्हांच्या प्रणालीचा संदर्भ देण्यासाठी वापरली जाते ज्याद्वारे लोक विचार करतात आणि बोलतात. व्यक्तीची आत्मभान व्यक्त करण्याचा हा एक मार्ग आहे.

व्यावसायिक संप्रेषणाची भाषा ही व्यावसायिक व्यावसायिक वातावरणात तसेच इतर संबंधित क्षेत्रांमध्ये संप्रेषणात्मक संवादासाठी अभिप्रेत असलेली अधिकृत व्यावसायिक शैली आहे.

व्यावसायिक भाषा ही मौखिक आणि लिखित संप्रेषणाची एक प्रणाली आहे जी कार्यरत संबंधांचे नियमन करते.

औपचारिक लेखन शैलीमध्ये खालील वैशिष्ट्ये आहेत:

• माहितीचे संक्षिप्त सादरीकरण;
• कठोरपणे अनिवार्य फॉर्म;
• विशेष शब्दावली, क्लिच, लिपिकवाद;
• लिखित भाषणाचे वर्णनात्मक स्वरूप;
• भावनिकदृष्ट्या अभिव्यक्त भाषणाच्या माध्यमांची जवळजवळ पूर्ण अनुपस्थिती.

व्यवसाय भाषणात तीन घटक असतात:

• सामग्री घटक (स्पष्टता आणि तर्काने वैशिष्ट्यीकृत);
• अभिव्यक्त घटक (माहितीची भावनिक बाजू दर्शवते);
• प्रोत्साहन घटक (संभाषणकर्त्याच्या भावना आणि विचारांवर प्रभाव टाकण्यासाठी ओळखले जाते).

परस्परसंवादाच्या विषयाच्या व्यावसायिक संप्रेषणाच्या भाषेचे मूल्यांकन खालील निर्देशकांनुसार केले जाते:

व्यावसायिक वातावरणात, शिष्टाचार, नैतिकता आणि नैतिकतेचे सामान्य नियम पाळण्याची प्रथा आहे.

व्यवसाय संप्रेषण खालील नैतिक मानकांवर आधारित आहे:

• प्रामाणिकपणा;
• सभ्यता
• न्याय;
• एक जबाबदारी.

परंतु व्यावसायिक संप्रेषणाच्या संकल्पनेमध्ये परस्पर संबंधांच्या मानसशास्त्रीय पैलूचाही समावेश होतो. ते केवळ तटस्थ-अनुकूल असू शकत नाहीत, परंतु तीव्र स्पर्धा आणि संघर्षाचे पात्र देखील असू शकतात.

व्यवसाय संप्रेषण म्हणजे केवळ चांगले बोलण्याची, चांगले दिसण्याची आणि व्यवसाय चालवण्याची क्षमता नाही तर परस्पर संबंध निर्माण करण्याची क्षमता देखील आहे.

संप्रेषणातील अडचणींवर मात करणे

व्यवसाय संप्रेषणाच्या सर्व नियमांचे पालन करूनही, आपणास अशा मानसिक अडथळ्यांचा सामना करावा लागतो:

1. प्रेरणा अडथळा. जेव्हा संभाषणकर्त्याला संभाषणाच्या विषयात रस नसतो आणि त्याला स्वारस्य घेणे अशक्य असते. असा अडथळा हे एक सूचक आहे की एक भागीदार दुसर्‍याला एक व्यक्ती म्हणून नाही तर संपवण्याचे साधन म्हणून वागतो.
2. नैतिक अडथळा. जेव्हा संवादक एक बेईमान, अप्रामाणिक, फसवणूक करण्यास प्रवृत्त होतो. द्वेष लपवण्यासाठी तो व्यावसायिक संवादाचा वापर करतो. सुंदर बोलण्याच्या आणि वागण्याच्या क्षमतेमागे अनैतिक हेतू जितका चांगला असेल तितका हा अडथळा पार करणे कठीण आहे.
3. भावनांचा अडथळा. संभाषणकर्त्याच्या संबंधात नकारात्मक भावना, भावना, विचार सुसंवादी संबंध निर्माण करण्यास परवानगी देत ​​​​नाहीत. जर भागीदार एकमेकांशी वाईट वागले तर व्यवसाय संप्रेषण निरुपयोगी, कुचकामी होईल.

व्यवसायातील परस्परसंवादाच्या अडचणींवर मात करण्यासाठी आणि संभाषणकर्त्यावर विजय मिळविण्यासाठी, आपण शिफारसींचे अनुसरण केले पाहिजे:

• नावाने पत्ता

असे उपचार आदर आणि विचाराचे लक्षण आहे. सर्व लोकांना त्यांचे नाव ऐकायला आवडते आणि त्यानंतर लगेच उच्चारलेली माहिती अधिक चांगल्या प्रकारे समजते.

• हसा

ते नेहमीच योग्य नसते. बर्‍याचदा, महत्त्वाच्या मुद्द्यांवर एकाग्रता आणि गांभीर्य आवश्यक असते, जे नैसर्गिकरित्या, संयमित चेहर्यावरील भावांमध्ये व्यक्त केले जाते. परंतु स्मित हे एक साधन आहे जे सहानुभूती आणि संपर्क साधण्याची इच्छा निर्माण करते.

• प्रशंसा

दयाळू आणि बिनधास्त आनंददायी शब्द कोणत्याही संप्रेषणास उजळ करतील, विशेषत: कठोरपणे व्यावसायिक. प्रामाणिक, परंतु संयमित प्रशंसा म्हणण्याची प्रथा आहे.

• व्यक्तीकडे लक्ष द्या

व्यवसायाच्या विषयांवर संप्रेषण करताना, एखाद्याने हे विसरू नये की त्याचे विषय त्यांच्या स्वतःच्या वैशिष्ट्यांसह लोक आहेत. प्रत्येकाला आणि प्रत्येकाला त्याचे लक्षपूर्वक ऐकणे, त्याच्यामध्ये स्वारस्य, समर्थन आणि आदर करणे आवडते.

• प्रामाणिकपणा आणि सचोटी

लपविणे किंवा माहितीचे विकृत रूप लवकर किंवा नंतर बाहेर वळते आणि एकदा खराब झालेली प्रतिष्ठा आणि गमावलेला विश्वास परत करणे कठीण आहे.

तुम्ही स्वतः व्यवसाय संप्रेषणाच्या मूलभूत गोष्टी शिकू शकता किंवा शैक्षणिक संस्था, अभ्यासक्रम किंवा सेमिनारमध्ये आवश्यक ज्ञान मिळवू शकता.

व्यावसायिक वातावरणातील संवादाची कला व्यवहारात समजते, जेव्हा एखादी व्यक्ती प्रामाणिक, विश्वासार्ह आणि सुसंस्कृत व्यक्ती आणि त्याच्या क्षेत्रातील व्यावसायिकाप्रमाणे वागू लागते.

व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचार

स्नेझाना इव्हानोव्हा

व्यवसाय संप्रेषणामध्ये काही नियम आणि वर्तनाच्या मानदंडांचे पालन करणे समाविष्ट असते जे समान प्रक्रियेतील किंवा कंपनीमधील सहभागींमध्ये सहमत असतात.

व्यवसाय संप्रेषण आधुनिक व्यक्तीच्या जीवनात प्रवेश करते आणि त्यात एक मजबूत स्थान व्यापते. आज अधिकाधिक लोक महत्त्वाच्या समस्यांचे निराकरण करण्यावर लक्ष केंद्रित करतात ज्यासाठी ते पुरेसा वेळ आणि लक्ष देतात. व्यवसाय संप्रेषणामध्ये काही नियम आणि वर्तनाच्या मानदंडांचे पालन करणे समाविष्ट असते जे समान प्रक्रियेतील किंवा कंपनीमधील सहभागींमध्ये सहमत असतात. ते व्यावसायिक संप्रेषणाचे शिष्टाचार आहेत. याव्यतिरिक्त, तेथे सामान्य नियम आहेत, ज्याचे पालन स्वीकारले जाते. व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचार असे गृहीत धरते की भागीदारांना समाजात कसे वागावे याची जाणीव असते.

व्यावसायिक संप्रेषणाचे टप्पे

सामान्यतः, कोणताही सामाजिक संवाद विशिष्ट नियमांच्या पालनावर आधारित असतो. प्रत्येक सुशिक्षित व्यक्ती या नियमांचे आणि नियमांचे पालन करण्याचा प्रयत्न करतो. काही कारणास्तव ठराविक वेळी त्यांचे पालन करणे अशक्य झाले तर ते निश्चितपणे माफी मागतील. व्यवसाय संप्रेषणाचे टप्पे काय आहेत?

संपर्क प्रस्थापित करत आहे

वाटाघाटी किंवा इतर प्रकारच्या सामाजिक संवादाद्वारे कोणतेही महत्त्वाचे मुद्दे सोडवण्यापूर्वी, संभाव्य भागीदाराशी संपर्क स्थापित करणे आवश्यक आहे. जर तुम्हाला तुमच्या संभाषणकर्त्याला माहित नसेल तर सर्व तपशील त्वरित उघड करणे, प्रकरणाच्या हृदयापर्यंत जाणे अशक्य आहे. व्यवसाय संप्रेषणामध्ये संपर्क स्थापित करणे असे गृहीत धरते की कार्यक्रमातील सहभागी हस्तांदोलन करतात, सामान्य वाटाघाटी टेबलवर बसतात. एखाद्या सामान्य भागीदाराने किंवा व्यावसायिक क्षेत्रातील एखाद्या परिचित व्यक्तीद्वारे त्यांची एकमेकांशी ओळख झाली तर ते चांगले आहे. पुढील परस्परसंवाद अनेकदा संपर्काची स्थापना किती यशस्वी झाली यावर अवलंबून असते. जर लोक ताबडतोब एकमेकांबद्दल सहानुभूतीने ओतले गेले तर त्यांच्यासाठी विश्वासार्ह व्यावसायिक संवाद तयार करणे सोपे होईल. शिष्टाचार येथे एक मोठी भूमिका बजावते, म्हणून आपण परस्परसंवादाचे नियम आणि नियम विसरू शकत नाही. शिष्टाचार सर्व मुद्द्यांचे अनिवार्य पालन सूचित करते, त्यामुळे खरोखर प्रभावी व्यावसायिक संप्रेषण तयार करणे सोपे आहे.

समस्येची चर्चा

विशिष्ट समस्येवर परस्पर निराकरण करण्यासाठी प्रक्रियेतील सहभागी एकत्र येतात. आपापसात महत्त्वपूर्ण तपशीलांवर चर्चा करणे आवश्यक आहे जेणेकरून नंतर कोणताही गैरसमज होणार नाही. या टप्प्यावर, व्यवसाय संवाद परस्पर विश्वासाच्या तत्त्वावर तयार केला जातो. केवळ तुमच्या जोडीदारावर चांगली छाप पाडणेच नव्हे तर परस्पर सहकार्य किती फायदेशीर ठरेल हे समजून घेणे देखील खूप महत्वाचे आहे. व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचार असे गृहीत धरते की लोक मतांची देवाणघेवाण करतात आणि समाधानकारक परिणाम मिळविण्याचे मार्ग शोधतात. नियम एखाद्या विशिष्ट समस्येच्या चर्चेपेक्षा जास्त वेळ संभाषणकर्त्यांना ताब्यात ठेवण्याची परवानगी देत ​​​​नाहीत. सर्वसाधारणपणे, व्यावसायिक लोक त्यांच्या वैयक्तिक वेळेला महत्त्व देतात आणि त्यांच्या संभाषणकर्त्यांच्या वैयक्तिक जागेचा आदर करतात.

उपाय

जेव्हा सहभागी त्यांच्या वाटाघाटीच्या सर्वात महत्त्वाच्या क्षणी आले (म्हणजे त्यांनी तपशीलांवर चर्चा केली आणि मुख्य समस्या ओळखली), तेव्हा महत्त्वपूर्ण समस्या सोडवण्याची वेळ आली आहे. व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचार असे गृहीत धरते की प्रत्येकास त्यांच्या स्वतःच्या दृष्टिकोनाचा अधिकार आहे, जरी ते बहुसंख्य मतांपेक्षा मूलभूतपणे भिन्न असले तरीही. नियम आणि मानदंड अपवादाशिवाय प्रत्येकासाठी अस्तित्वात आहेत. असे समजू नका की परिस्थितीची तुमची दृष्टी ही एकमेव योग्य आणि मौल्यवान आहे. मुख्य समस्येच्या निराकरणापर्यंत पोहोचल्यानंतर, एखाद्याने सहकार्यांचे आणि भागीदारांच्या टिप्पण्या ऐकल्या पाहिजेत. हे लक्षात घेतले पाहिजे की समस्या सोडवण्यासाठी लोक वाटाघाटी का करतात. केवळ दुर्मिळ प्रकरणांमध्ये सभ्यतेचे नियम आपल्याला त्वरित चर्चेच्या विषयावर जाण्याची परवानगी देतात. तथापि, हे लक्षात ठेवले पाहिजे की व्यावसायिक संप्रेषण महत्त्वपूर्ण कारणाशिवाय क्वचितच घडले असते. व्यावसायिक लोकांसाठी वेळ खूप मौल्यवान आहे की तो तसाच घालवता येईल.

संपर्क सोडत आहे

व्यवहार यशस्वीरित्या पूर्ण झाल्यानंतर, प्रक्रियेतील सहभागी शुभेच्छा आणि यशाच्या विनम्र शुभेच्छांची देवाणघेवाण करतात. जेव्हा मुख्य समस्या सोडवली जाते, तेव्हा संवाद संपवण्याची वेळ आली आहे. याचा अर्थ असा नाही की भागीदारांना भविष्यात पुन्हा एकमेकांना भेटण्याचा मुद्दा दिसत नाही. हे फक्त असे म्हणतात की या विशिष्ट प्रकरणात ते एका विशिष्ट करारावर पोहोचले आहेत. शिष्टाचाराचे नियम आणि निकष हे ठरवतात की एखाद्या व्यावसायिक भागीदाराला विशिष्ट समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आवश्यकतेपेक्षा जास्त काळ ताब्यात ठेवू नये. आणि हा एक अतिशय योग्य दृष्टीकोन आहे, ज्यामुळे सर्वात जास्त कठीण आणि गंभीर समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी अधिक वेळ द्यावा लागतो.

व्यावसायिक संप्रेषण शिष्टाचाराचे सामान्य नियम

खाली व्यावसायिक संप्रेषण शिष्टाचाराची मुख्य वैशिष्ट्ये आहेत. त्यांचे निरीक्षण केल्याने, एखादी व्यक्ती तुलनेने कमी कालावधीत स्वत: मध्ये आत्मविश्वास निर्माण करण्यास, करिअरच्या शिडीवर चढण्यास सक्षम असेल. हे निकष टाकून दिले जाऊ शकत नाहीत किंवा ते अस्तित्वातच नसल्याची बतावणी केली जाऊ शकत नाहीत. व्यावसायिक लोकांचे शिष्टाचार काही नियमांशी संबंधित आहेत ज्याकडे दुर्लक्ष केले जाऊ शकत नाही. चला त्यांचा अधिक तपशीलवार विचार करूया.

सभ्यता

व्यवसायातील परस्परसंवादाच्या शिष्टाचाराचा अर्थ असा आहे की संवादकर्त्याला जोरदार सभ्यतेने संबोधित केले पाहिजे. जरी तुम्ही एखाद्या व्यक्तीशी बोलत असाल जे तुम्हाला स्पष्टपणे अप्रिय आहे, तुम्ही तुमची खरी वृत्ती दाखवू नये. ते अत्यंत कुरूप असेल. आपल्या कोणत्याही कृतीमध्ये, अचूकतेचे निरीक्षण करणे आणि आपल्या जोडीदारास कोणत्या तरी प्रकारे दुखापत किंवा अपमानित करू शकणार्‍या अस्पष्टतेच्या विकासास परवानगी न देणे महत्वाचे आहे. सभ्यता तुम्हाला संघर्षाच्या परिस्थितीतही शांत राहण्यास आणि गंभीर परिणाम टाळण्यास अनुमती देते. जणू काही एखाद्या व्यक्तीला भावना पसरवण्याची नाही तर ती पुढे ढकलण्याची संधी आहे, भावनिक ताण स्वतःहून निघून जाईपर्यंत प्रतीक्षा करा. जर अंतर्गत चिडचिड होत असेल तर, सभ्यतेच्या मदतीने, आपण एक उत्कृष्ट विराम सहन करू शकता आणि आपला नकार दर्शवण्यासाठी काहीही करू नका.

विनयशीलता हा व्यावसायिक संप्रेषण शिष्टाचाराचा अविभाज्य भाग आहे. एखाद्या गंभीर एंटरप्राइझच्या प्रमुखाची कल्पना करणे कठीण आहे जो वाढीव भावनिकता आणि प्रभावशालीपणाने ओळखला जाईल. शिष्टाचार आपल्याला आपल्या भावनांना आवर घालण्यास, योग्य वेळी त्या दाबण्यास शिकवते. अन्यथा, एखादी व्यक्ती संघ पूर्णपणे व्यवस्थापित करण्यास आणि इतर लोकांच्या कार्यावर लक्ष ठेवण्यास सक्षम होणार नाही. त्याचबरोबर सामान्य कर्मचाऱ्यांनी सेवेत विनाकारण भावना दाखवू नयेत. हे व्यावसायिक संबंधांच्या उभारणीत अडथळा आणेल, क्रियाकलापांच्या गुणवत्तेच्या कार्यक्षमतेत व्यत्यय आणेल.

भावना नियंत्रण

व्यवसाय शिष्टाचार सूचित करते की लोकांसमोर आपल्या भावना दर्शवणे अस्वीकार्य आहे. व्यावसायिक भागीदार किंवा सहकाऱ्यांच्या उपस्थितीत, भीती, शंका आणि असुरक्षितता दर्शवू नये. या सगळ्याला व्यवसायाच्या जगात किंवा फक्त सेवेत स्थान नाही. अन्यथा, एखादी व्यक्ती कधीही संरक्षित वाटू शकणार नाही, परंतु वातावरणातील कोणत्याही विनोद, गपशप आणि गप्पांना असुरक्षित होईल. कोणीही नकारात्मक चर्चेचा विषय बनू इच्छितो किंवा अनियंत्रित, वाईट वागणूक म्हणून प्रतिष्ठा मिळवू इच्छित नाही. भावनांवर नियंत्रण ठेवल्याने तुम्हाला अनावश्यक प्रश्न टाळता येतात, तुमची स्वतःची प्रतिष्ठा राखता येते आणि तुमच्या स्वतःच्या व्यक्तीसाठी सहकारी, अधीनस्थ आणि वरिष्ठांचा आदर मिळवता येतो. व्यवसाय संप्रेषण शिष्टाचार असे गृहीत धरते की सर्व कर्मचारी त्यांच्या कामाच्या ठिकाणी आचार नियमांशी आधीच परिचित आहेत आणि डीफॉल्टनुसार ते अयोग्य किंवा कुरूप वागणार नाहीत. नियमांचे निरीक्षण केल्यास, व्यावसायिक महत्त्वाच्या काही महत्त्वाच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी इतरांकडून समजून घेण्यावर आणि सर्व शक्य मदतीवर विश्वास ठेवता येईल.

वक्तशीरपणा

प्रत्येक बैठक वेळेवर झाली पाहिजे. चर्चेचा विषय कोणताही असो, कोणत्याही पैलूंवर त्याचा परिणाम होत असेल, वाटाघाटीच्या ठिकाणी येण्याची वेळ काटेकोरपणे पाळली पाहिजे. उशीर होण्यापेक्षा दहा किंवा पंधरा मिनिटे लवकर पोहोचणे आणि प्रत्येकाला एकट्याने तुमची वाट पहाणे चांगले. उशीर होणे म्हणजे महत्त्वाच्या मुद्द्यांवर चर्चा करण्यासाठी विशिष्ट ठिकाणी जमलेल्या व्यावसायिक भागीदारांचा अनादर करणे. व्यावसायिक संबंधांमध्ये आणि स्वतःमध्ये वक्तशीरपणा आवश्यक आहे. हे व्यावसायिक संप्रेषणाचे शिष्टाचार आहे आणि सहसा विवादित नाही. वक्तशीर राहून, तुम्ही स्वतःला एक जबाबदार आणि कार्यकारी व्यक्ती म्हणून स्थापित करू शकता जो ध्येय साध्य करण्यासाठी प्रयत्नशील आहे.

कामे वेळेवर पूर्ण होतील

व्यावसायिक संबंधांमध्ये वेळेसाठी खेळणे अस्वीकार्य आहे. शिष्टाचार हे परवानगी देत ​​​​नाही. अन्यथा, व्यवसाय भागीदार तुमच्या विश्वासार्हतेवर शंका घेऊ शकतो आणि पुढच्या वेळी तुम्हाला महत्त्वाचा प्रकल्प सोपवणार नाही. कार्ये वेळेवर पूर्ण करणे ही व्यावसायिक संबंधांच्या जगात यशाची गुरुकिल्ली आहे.एक आत्मविश्वास आणि जबाबदार व्यक्ती म्हणून प्रतिष्ठा प्राप्त करणे महत्वाचे आहे जो कोणत्याही परिस्थितीत आपले शब्द पाळतो. केवळ या प्रकरणात, व्यावसायिक भागीदारांशी संवाद प्रभावी आणि खरोखर उपयुक्त असेल. शिष्टाचार एखाद्या व्यक्तीवर काही बंधने लादते, जी पूर्ण करणे आवश्यक आहे. प्रत्येक गोष्टीचे पालन करण्यासाठी आणि अप्रिय परिस्थितीत न येण्यासाठी आपल्या क्रियाकलापांची शक्य तितकी रचना करण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे.

माहिती गोपनीयता

व्यवसाय शिष्टाचार सूचित करते की सर्व उपलब्ध माहिती, जी निर्विवाद महत्त्व आहे, ती तृतीय पक्षांना उघड करू नये. बाहेरील लोकांना जे काही घडत आहे त्याच्याशी काही देणेघेणे नसावे आणि चालू असलेल्या व्यावसायिक व्यवहारांचे तपशील माहित नसावेत. डेटा गोपनीयतेमुळे व्यवसाय सहकार्याची प्रक्रिया शक्य तितकी सोयीस्कर आणि परस्पर फायदेशीर बनविण्यात मदत होते. जर तुम्ही व्यावसायिक शिष्टाचाराच्या मुद्द्याकडे पुरेसे लक्ष दिले नाही तर तुम्ही स्वतःला अतिशय विचित्र आणि कठीण परिस्थितीत सापडू शकता.

व्यावसायिक संबंधांच्या क्षेत्रात, एखाद्याने स्वतःचा वाईट मूड इतरांना दाखवू नये. जरी आपण वैयक्तिक अनुभवांबद्दल खरोखर काळजीत असाल तरीही, आपण त्यांना काही काळ विसरण्याचा प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. व्यावसायिक संबंधांच्या जगात, त्यांना कोणतेही स्थान नाही. कामाशी संबंधित नसलेल्या अनुभवांमध्ये आणि थेट क्रियाकलापांशीच कोणाला रस नाही. प्रेमळपणा हा शिष्टाचाराचा एक महत्त्वाचा पैलू आहे आणि त्याकडे कधीही दुर्लक्ष केले जाऊ नये. कामावर असलेल्या सहकाऱ्यांशी, व्यवसायातील भागीदारांशी आणि ज्यांच्याशी तुम्हाला संवाद साधायचा आहे अशा सर्वांशी तुम्ही मैत्रीपूर्ण असले पाहिजे. टीकेला व्यवसायासारख्या पद्धतीने हाताळणे आवश्यक आहे, लक्षात ठेवा की ते कामाची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी आहे आणि वैयक्तिकरित्या तुमचा अपमान किंवा अपमान करणे नाही.

कपडे कोड अनुपालन

व्यावसायिक संवाद म्हणजे कर्मचार्‍यांच्या कपड्यांमध्ये विशिष्ट शैलीचे अनुसरण करणे. केवळ आपल्या चववर लक्ष केंद्रित करून कपडे निवडणे अस्वीकार्य आहे. एखाद्या विशिष्ट व्यावसायिक सहकार्याच्या क्षेत्रात प्रथेपेक्षा तुम्ही वेगळ्या शैलीचे कपडे घालू शकत नाही. अशी वागणूक सहकारी आणि वरिष्ठांना मोठ्या प्रमाणात त्रास देऊ शकते. विशिष्ट ड्रेस कोडचे पालन केल्याने तुमची सर्वोत्कृष्ट बाजू दिसून येईल, तुम्ही कुठे आणि का आला आहात हे तुम्हाला समजले आहे.

बोलण्यावर नियंत्रण

व्यवसाय शिष्टाचार सूचित करते की आपले भाषण काळजीपूर्वक विचारात घेतले पाहिजे. मोठ्याने काहीही बोलण्यापूर्वी, निवडलेली वाक्ये बरोबर आहेत आणि त्यांचा अर्थपूर्ण अर्थ आहे याची खात्री करणे चांगले आहे. भाषण नियंत्रण आपल्याला वाटाघाटींमध्ये सकारात्मक परिणाम प्राप्त करण्यास आणि भावनांच्या प्रभावाखाली चुकून उद्भवू शकणारी विचित्र परिस्थिती टाळण्यास अनुमती देते.

अशा प्रकारे, व्यावसायिक संप्रेषणाचे शिष्टाचार वर्तनाच्या काही नियमांचे पालन सूचित करते. हे नियम कोठेही लिहिलेले नाहीत, परंतु प्रत्येकजण त्यांना ओळखतो आणि विचित्र स्थितीत येऊ नये आणि अस्पष्ट परिस्थितीत येऊ नये म्हणून त्यांचे पालन करण्याचा प्रयत्न करतो. शिष्टाचार लोकांना एकमेकांच्या संबंधात एक विशिष्ट अंतर राखण्यास आणि हातात असलेल्या कामांवर पूर्णपणे लक्ष केंद्रित करण्यास मदत करते.

कोणत्याही व्यवसायाचा सर्वात महत्वाचा भाग म्हणजे व्यवसाय संप्रेषण, म्हणूनच, व्यवसाय संप्रेषणाचे नियम जाणून घेणे आणि व्यावसायिक वाटाघाटीच्या प्रक्रियेत ज्ञानाचा समावेश करणे आवश्यक आहे, कारण आधुनिक जगात व्यवसाय करण्याच्या प्रक्रियेत, नातेसंबंध थेट मोठ्या प्रमाणावर संबंधित आहेत. वेळ रक्कम. त्याच वेळी, केवळ नम्रपणे आणि परोपकारीपणे संवाद साधणे पुरेसे नाही, व्यावसायिक वाटाघाटींमध्ये व्यावसायिक संभाषण आयोजित करण्याचे नियम तसेच सार्वजनिक बोलण्याचे नियम जाणून घेणे आणि लागू करणे आवश्यक आहे. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या नियमांचे पालन करून, तुम्ही तुमची व्यावसायिकता दाखवता आणि ही गुणवत्ता यशस्वी व्यवसाय विकासासाठी एक पूर्व शर्त आहे. व्यावसायिक संप्रेषणाच्या नियमांचे उल्लंघन करून, आपण भागीदार आणि प्रतिपक्षांमधील परस्पर समज नष्ट करू शकता, ज्यामुळे संपर्क खंडित होतील.

आम्ही व्यावसायिक संप्रेषणाचे नियम सूचीबद्ध करतो जे सर्वांत महत्त्वाचे आहेत:

1. व्यावसायिक संवादासाठी एक महत्त्वाची अट म्हणजे वक्तशीरपणा. व्यवसायातील वक्तशीरपणा ही तुमची स्वतःची आणि इतर लोकांच्या वेळेबद्दल आदरयुक्त वृत्ती दर्शवते आणि संवाद सुलभ करते. वक्तशीरपणा सुनिश्चित करण्यासाठी एक महत्त्वाचा टप्पा म्हणजे नियोजन.

2. कमी महत्वाचे नाही शब्दशः नाही. त्याच वेळी, कंपनीच्या क्रियाकलाप आणि सहकार्यांच्या वैयक्तिक जीवनाशी संबंधित पैलू अनावश्यक असू शकतात. मुद्द्याकडे जाण्याचा प्रयत्न करा, समजण्यासारखे, परंतु पुरेसे लहान.

3. कोणत्याही व्यवसायाच्या यशाच्या मार्गावर भागीदार आणि सहकाऱ्यांच्या मतांचा आदर करणे ही तितकीच महत्त्वाची अट आहे. जिज्ञासा आणि स्वार्थ, असहिष्णुता किंवा दुसऱ्याच्या खर्चावर करिअर घडवण्याची इच्छा यामुळे केवळ निराशा आणि अपयश येते. संभाषणकर्त्याच्या मताचा आदर करणे, त्याचे ऐकण्याची क्षमता तसेच ऐकणे आणि समजून घेणे ही यशाची गुरुकिल्ली आहे. आपण संभाषणकर्त्याच्या शब्दांना किंवा प्रश्नाचे उत्तर न दिल्यास, आपण घोर उल्लंघन केले आहे

4. योग्य भाषेत लिहिणे आणि बोलणे तितकेच महत्त्वाचे आहे. संभाषण आयोजित करण्याची क्षमता आपल्याला सामील होण्यास, आपल्या कल्पनांमध्ये रस घेण्यास आणि परिणामी, त्यांना जिवंत करण्यास अनुमती देते. व्यावसायिक संबंध आणि संपर्क तयार करण्यासाठी ही क्षमता आवश्यक आहे.

5. आपण संभाषणात भाग घेण्यापूर्वी, आपण संभाषणाचा उद्देश स्पष्टपणे व्यक्त केला पाहिजे. विशिष्ट परिस्थितीसाठी योग्य शब्द निवडून विविध प्रकारचे भाषण वापरा.

6. शांतता आणि आत्म-नियंत्रण ठेवा, आपल्या भावना आणि भावनांचे प्रकटीकरण पहा. असभ्यतेला असभ्यतेने प्रतिसाद देऊ नका, कमी शिक्षित प्रतिस्पर्ध्याच्या पातळीवर बुडणे, आपण आपल्या भाषण संस्कृतीचा अभाव दर्शवाल.

1. इंटरलोक्यूटरशी संवाद साधताना, आपल्या बोलण्याच्या सवयींना चिकटून रहा. इंटरलोक्यूटरची संप्रेषण शैली स्वीकारू नका, कारण आपण एखाद्याच्या संभाषण शैलीचे अनुकरण करून आपले व्यक्तिमत्व गमावता.

8. व्यवसाय संभाषण आयोजित करण्याचे नियम, व्यावसायिक गुणांव्यतिरिक्त, आपल्या कपड्यांच्या शैलीसाठी - ड्रेस कोड देखील प्रदान करतात.

म्हणून, वक्तृत्व कौशल्य, सार्वजनिक बोलण्याचे मूलभूत नियम सतत सुधारले पाहिजेत. यशाचा मार्ग उघडू शकतो, आपल्याला फक्त ते जाणून घेणे आणि वापरणे आवश्यक आहे.

मोठ्या संख्येने प्रेक्षकांशी यशस्वीरित्या बोलण्यासाठी, आगाऊ योजना तयार करणे आणि आपल्या भाषणाचे मुख्य प्रबंध तयार करणे आवश्यक आहे.

भाषणादरम्यान उपदेशात्मक स्वर टाळण्याचा सल्ला दिला जातो.

योग्य स्वराचा वापर करून, आवाज केलेल्या प्रबंधांबद्दल आपली स्वतःची उदासीनता व्यक्त करण्याचा प्रयत्न करा.

सरळ आणि सक्षमपणे बोला.

पडताळणीयोग्य युक्तिवाद वापरून प्रेक्षकांना गुंतवून ठेवा, तुम्ही बरोबर आहात हे पटवून द्या.

आपल्या भाषणातून कंटाळवाणे क्लिच काढून टाका.

समारोप प्रभावीपणे भाषणाच्या सुरूवातीस परत या, तसेच मुख्य मुद्द्यांवर पुन्हा जोर द्या.

नियम अगदी सोपे असूनही, बरेच लोक त्यांचे पालन करत नाहीत किंवा त्यांना विसरतात, एक सजीव चर्चेने वाहून जातात.