Um exemplo de aconselhamento psicológico. Significado da vida

Conforme mencionado acima, entre os recursos recebidos pela Linha Direta em caso de emergência, estão aqueles que contêm um pedido explícito ou encoberto de assistência psicológica. O modo de funcionamento do Hot Line nem sempre implica a possibilidade de processamento aprofundado destes pedidos devido a circunstâncias objetivas (o Hot Line emprega especialistas sem formação psicológica; nas primeiras horas do Hot Line, quando a solicitação principal é informativa, um número muito grande de acertos). No entanto, em qualquer caso, a identificação e reconhecimento de tais solicitações é de responsabilidade do funcionário do Hot Line, e o trabalho com eles é de responsabilidade de um psicólogo.

Pessoas que experimentam luto agudo, perda.

Pessoas que experimentam medo e ansiedade pelo estado físico ou emocional do parente/parente ferido.

Pessoas que receberam informações de que seus parentes/parentes estão listados como desaparecidos ou possuem informações conflitantes e insuficientes sobre o destino de seus entes queridos.

Pessoas que receberam informações de que seus parentes/parentes localizados na zona de emergência não podem receber assistência imediata.

Pessoas com familiares que perderam seu familiar/parente ou que ainda não souberam da morte de seu familiar/familiar.

Pessoas que sofreram trauma psicológico como resultado de sua presença no local de uma emergência no momento de sua ocorrência (entre elas podem estar aquelas que receberam luz lesão física, bem como testemunhas e testemunhas oculares do incidente).

Pessoas que experimentam fortes Consequências negativas Situações de emergência, expressas no aparecimento de reações fóbicas e depressivas pronunciadas, ataques de pânico e outros problemas psicoemocionais.

Pessoas que sofrem perda de propriedade, realocação forçada, realocação, deterioração significativa das condições de vida na ausência de informações sobre recursos e oportunidades para superar problemas vitais.

Atendimento a clientes em situações de emergência.

Se uma pessoa que passou recentemente por uma situação extrema ligar para a linha de ajuda psicológica de emergência, as seguintes abordagens podem ser recomendadas ao consultor ao trabalhar com esse assinante:

Incentive o cliente a falar sobre seus sentimentos.

Não espere que um homem lide com o trauma melhor do que uma mulher.

Lembre ao cliente que seus sentimentos são normais. Dê informações sobre reações normais a uma situação estressante.

Não tente garantir ao cliente que tudo ficará bem - isso é impossível.

Não tente forçar suas explicações no cliente sobre por que as coisas aconteceram.

Tente convencer o cliente de que não importa porque ele estava nessa situação, o que importa é que ele saiu dela (transição da categoria de "vítima" para a categoria de "herói").

Não diga ao cliente que você sabe o que ele está passando.

Esteja preparado para não falar nada. Pode ser suficiente simplesmente "estar com o cliente".

Não tenha medo de perguntar como a pessoa lida com o trauma. Mas não faça perguntas sobre os detalhes da lesão. Se o cliente falar sobre isso, ouça-o. A melhor coisa que você pode fazer nessa situação é seguir o cliente.

Os assinantes que vivenciam as consequências negativas das emergências, manifestadas na ocorrência ou exacerbação de problemas psicológicos, devem ser aconselhados a procurar mais consultas presenciais com um especialista.

Exemplo

Em conexão com a explosão no vagão do metrô, que ocorreu como resultado de um ato terrorista, uma mulher que estava no vagão ao lado no momento da explosão ligou para a linha principal. Ela pediu ajuda para superar seu medo de sua próxima viagem de metrô amanhã. A mulher disse que teve que passar pela estação onde a explosão ocorreu quase que diariamente e agora está considerando possíveis opções de uso do transporte terrestre. Mas vai dificultar muito para ela. A assinante reclamou que o pensamento da necessidade de viajar de metrô a apoderou-se de um medo que não podia controlar, embora não tenha rejeitado argumentos razoáveis ​​de que não faz sentido esperar a repetição da explosão. A mulher pediu ao especialista da Linha Direta para recomendar a ela o que ela poderia fazer para reduzir seu medo. Como o assinante estava ciente da irracionalidade de sua própria reação de medo e entendia bem o motivo de sua ocorrência, o especialista da Hot Line discutiu com ela as características da manifestação de sua reação de medo em conexão com os padrões gerais de manifestação de tais reações, que têm influência positiva e negativa do fato de ter a capacidade de experimentar o medo. Ele também deu recomendações práticas visando criar várias opções para seu plano de ação caso surja medo na hora de uma viagem ao metrô, para que o assinante possa ter consciência de sua própria liberdade de escolher um método prático pré-determinado e, assim, sentir que ela pode influenciar a situação de medo de ocorrência, controlá-lo. Além disso, o especialista do Hotline recomendou que a mulher procure uma consulta presencial se o problema persistir por muito tempo. Caso o assinante sentisse medo no momento da ligação, o especialista do Hotline teria que optar por uma estratégia diferente, bem como se o assinante já estivesse passando por algum problema psicológico ou psiquiátrico, agravado pela emergência.

Testemunhas, observadores terceirizados, pessoas que não estão diretamente relacionadas à emergência, mas que souberam dela pela mídia, também podem vivenciar experiências semelhantes às dos participantes diretos dos eventos e precisar de ajuda psicológica. Ao trabalhar com eles, é aconselhável usar os mesmos métodos e abordagens.

Os assinantes que presenciaram os eventos de uma emergência, ou que sofreram ferimentos leves e retornaram para casa após o atendimento ambulatorial, em regra, indicam uma solicitação direta de ajuda psicológica se sentirem necessidade. Às vezes, seus parentes podem ligar com esse pedido. Caso não seja possível fornecer ajuda psicológica tais assinantes em uma reunião presencial, você precisa fornecer assistência por telefone. Se possível, você deve primeiro determinar a gravidade do estado emocional negativo do assinante. Qualquer expressão é a melhor reação de tais assinantes. Em alguns casos, basta ouvi-lo, mas às vezes é necessário discutir com ele suas experiências emocionais atuais e o que ele pode fazer com elas agora e no futuro para aliviar sua condição. Em alguns casos, esse assinante deve ser encaminhado para consulta presencial e essa oportunidade deve ser providenciada para ele.

Exemplo

Uma jovem ligou para a linha direta, que foi aberta em conexão com uma explosão no aeroporto como resultado de um ato terrorista. Ela pediu para ouvi-la e disse que estava em um estado emocional sobrecarregado. A mulher disse que no momento da explosão, seu filho de 7 meses e sua mãe idosa estavam separados dela e ela, sem vê-los, assumiu que eles haviam morrido, com base no fato de que ela os deixou esperando no local exato onde ocorreu a explosão. Por uma feliz coincidência, a idosa, cansada de ficar de pé, deu um passo para o lado com o filho para se sentar, e isso aconteceu pouco antes da explosão. Durante esse tempo, enquanto a jovem, ao ouvir a explosão, voltava ao local onde havia deixado seus entes queridos, experimentou um forte choque emocional. Ela encontrou sua mãe e filho vivos e bem, mas os efeitos da agitação emocional apareceram depois que ela e sua família voltaram para casa. A jovem precisava se comunicar com o especialista da Linha Direta, pois não conseguia se acalmar sozinha.

O especialista do Hotline ouviu a jovem, a história de suas experiências e sentimentos em relação ao que havia acontecido, fazendo perguntas enquanto o assinante descrevia as circunstâncias da situação. Como a assinante se comportou de forma expressiva e disse tudo o que sentiu e viveu, ao final da comunicação com o especialista da Linha Direta, ela conseguiu chegar a pensamentos e sentimentos que levaram a uma compreensão da situação. Seu estado emocional tornou-se mais equilibrado.

Técnicas aconselhamento psicológico

Fazendo perguntas

Obter informações sobre o cliente e incentivá-lo à introspecção é impossível sem um questionamento hábil.

Como você sabe, as perguntas geralmente são divididas em perguntas fechadas e abertas. As perguntas fechadas são usadas para obter informações específicas e geralmente exigem uma resposta de uma ou duas palavras, confirmação ou negação ("sim", "não"). Por exemplo: "Quantos anos você tem?", "Podemos nos encontrar em uma semana ao mesmo tempo?", "Quantas vezes você teve acessos de raiva?" etc.

As perguntas abertas não são tanto sobre aprender sobre a vida dos clientes, mas sobre discutir sentimentos. Benjamin (1987) observa:

"Perguntas abertas ampliam e aprofundam o contato; perguntas fechadas o limitam. As primeiras abrem as portas para os bons relacionamentos, as últimas costumam deixá-las fechadas."

Exemplos de perguntas abertas: "Por onde você gostaria de começar hoje?", "Como você se sente agora?", "O que te deixou triste?" etc.

As perguntas abertas oferecem uma oportunidade de compartilhar suas preocupações com o consultor. Eles dão ao cliente a responsabilidade pela conversa e o encorajam a explorar suas atitudes, sentimentos, pensamentos, valores, comportamento, ou seja, suas mundo interior.

Ivey (1971) destaca os principais pontos de aconselhamento quando são usadas perguntas abertas:

1. O início da reunião de consulta ("Por onde você gostaria de começar hoje?", "O que aconteceu durante a semana em que não nos vimos?").
2. Incentivar o cliente a continuar ou completar o que foi dito ("Como você se sentiu quando isso aconteceu?", "O que mais você gostaria de dizer sobre isso?", "Você pode acrescentar algo ao que você disse?").
3. Incentivar o cliente a ilustrar seus problemas com exemplos para que o conselheiro possa entendê-los melhor ("Você pode explicar alguma situação em particular?")

1. Focar a atenção do cliente nos sentimentos (“O que você sente quando me conta?”, “O que você sentiu quando tudo isso aconteceu com você?”).

Não devemos esquecer que nem todos os clientes gostam de perguntas abertas; para alguns, eles aumentam a sensação de ameaça e aumentam a ansiedade. Isso não significa que tais perguntas devam ser abandonadas, mas devem ser formuladas com cuidado e feitas no momento certo, quando houver chance de obter uma resposta.

O aconselhamento usa perguntas fechadas e abertas, mas a importância das pesquisas não deve ser superestimada em geral. Benjamin (1987) destaca:

"Sou muito cético quanto ao uso de perguntas em uma conversa e sinto que estou fazendo muitas perguntas, muitas vezes sem sentido. Fazemos perguntas que incomodam o cliente, interrompem-no e perguntas que ele pode não ser capaz de responder. nós até fazemos perguntas conscientemente não querendo receber respostas e, como resultado, não ouvimos as respostas.

Embora o questionamento seja uma técnica importante no aconselhamento, no entanto, paradoxalmente, ouso dizer que o questionamento excessivo deve ser evitado no aconselhamento. Qualquer pergunta deve ser justificada - ao fazê-la, você precisa saber para que finalidade é feita. Este é um problema muito difícil para o consultor iniciante, que muitas vezes se preocupa demais com o que mais perguntar ao cliente e esquece que, antes de tudo, o cliente deve ser ouvido. Se o interrogatório se tornar a principal técnica de aconselhamento, então o aconselhamento se transformará em interrogatório ou investigação. Em tal situação, o cliente sairá do consultório do consultor com a sensação de que não foi tão compreendido e chamado à participação emocional no contato de aconselhamento quanto interrogado.

Muito questionamento no aconselhamento cria muitos problemas (George e Cristiani, 1990):

• transforma a conversa em uma troca de perguntas e respostas, e o cliente começa a esperar constantemente que o consultor pergunte sobre outra coisa;
• obriga o consultor a assumir total responsabilidade pelo andamento do aconselhamento e pelos temas dos problemas discutidos;
• move a conversa de tópicos emocionalmente coloridos para uma discussão dos fatos da vida;
• "destrói" a natureza móvel da conversa.

Por essas razões, os consultores iniciantes geralmente são desencorajados a fazer perguntas aos clientes, exceto no início do aconselhamento.

Existem algumas outras regras a serem lembradas ao fazer perguntas aos clientes:

1. Perguntas "Quem, o quê?" na maioria das vezes focado em fatos, ou seja, perguntas desse tipo aumentam a probabilidade de respostas factuais.
2. Perguntas "Como?" mais focado em uma pessoa, seu comportamento, mundo interior.
3. Perguntas "Por quê?" muitas vezes provocam reações defensivas dos clientes, por isso devem ser evitadas no aconselhamento. Ao fazer uma pergunta desse tipo, na maioria das vezes pode-se ouvir respostas baseadas na racionalização, na intelectualização, pois nem sempre é fácil explicar as verdadeiras razões de um comportamento (e as perguntas “por que” são direcionadas principalmente a elas), devido a muitas fatores contraditórios.
4. É necessário evitar fazer várias perguntas ao mesmo tempo (às vezes, outras perguntas são incluídas em uma pergunta). Por exemplo, "Como você entende seu problema? Você já pensou sobre seus problemas antes?", "Por que você bebe e briga com sua esposa?" Em ambos os casos, pode não estar claro para o cliente qual das perguntas responder, porque as respostas para cada parte da pergunta dupla podem ser completamente diferentes.
5. A mesma pergunta não deve ser feita em formulações diferentes. Fica claro para o cliente qual das opções responder. Tal comportamento do consultor ao fazer perguntas indica sua ansiedade. O consultor deve "dar voz" apenas às versões finais da pergunta.

1. Você não pode fazer uma pergunta antes da resposta do cliente. Por exemplo, a pergunta "Está tudo indo bem?" na maioria das vezes encoraja o cliente a dar uma resposta afirmativa. Nesse caso, é melhor fazer uma pergunta aberta: "Como estão as coisas em casa?" Nessas situações, os clientes costumam aproveitar a oportunidade para dar uma resposta vaga, como: "Nada mal". O consultor precisa esclarecer a resposta com outra pergunta desse tipo: "O que "nada mal" significa para você?" Isso é muito importante, pois muitas vezes colocamos conteúdos bem diferentes nos mesmos conceitos.

Encorajamento e calmante

Essas técnicas são muito importantes para criar e fortalecer o contato consultivo. Você pode animar o cliente com uma frase curta indicando concordância e/ou compreensão. Tal frase encoraja o cliente a continuar a história. Por exemplo: "Continue", "Sim, eu entendo", "Ok", "Então", etc. Uma reação positiva bastante comum é "Sim", "Mmm". Traduzidas para a linguagem da fala, essas partículas significariam: "Vá em frente, estou com você, estou ouvindo você com atenção". O incentivo expressa apoio - a base de um contato consultivo. Uma atmosfera de apoio na qual o cliente se sinta livre para explorar os aspectos do self que provocam ansiedade é especialmente recomendada no aconselhamento centrado no cliente.

Outro componente importante do apoio ao cliente é a tranquilidade, que, juntamente com o encorajamento, permite que o cliente acredite em si mesmo e assuma riscos, alterando alguns aspectos de si mesmo, experimentando novas maneiras de se comportar. É também frases curtas conselheiros concordando: "Muito bem", "Não se preocupe com isso", "Você fez a coisa certa", "Todo mundo sente o mesmo de vez em quando", "Você está certo", "Não será fácil", "não tenho certeza, mas acho que você pode tentar", "sei que vai ser difícil, mas você não só pode, como deve fazer", etc.

No entanto, quando se fala em acalmar o cliente, não devemos esquecer que, como qualquer técnica, esse método pode ser usado de maneira correta e incorreta. Erro comum"calmante" é que o consultor se oferece como "apoio" ao cliente inquieto. Isso limita a capacidade do cliente de resolver seus problemas por conta própria. O crescimento pessoal está sempre associado a uma sensação de incerteza e a uma certa dose de tensão e ansiedade. Além disso, se a sedação for usada excessivamente e com muita frequência, ou seja, começa a predominar no aconselhamento, cria uma dependência do cliente em relação ao consultor. Nesse caso, o cliente deixa de ser independente, não busca suas próprias respostas, mas depende totalmente da aprovação do consultor, ou seja, não faz nada sem o consentimento do consultor. O conselheiro também não deve esquecer que, se abusar da frase “vai dar tudo certo” comum em nosso vocabulário cotidiano, considerando-a calmante, o cliente começará a sentir falta de empatia.

Reflexão do conteúdo: parafraseando e resumindo

Para refletir o conteúdo das confissões do cliente, é necessário parafrasear suas declarações ou resumir várias declarações. O cliente fica assim convencido de que é ouvido e compreendido com atenção. A reflexão do conteúdo também ajuda o cliente a se entender melhor, a entender seus pensamentos, ideias, atitudes. Segundo Hill (1980), esta é a técnica de aconselhamento mais utilizada, independentemente da orientação teórica do conselheiro.

Parafrasear é mais apropriado no início do aconselhamento porque encoraja o cliente a discutir suas preocupações mais abertamente. No entanto, por outro lado, não aprofunda suficientemente a conversa, Ivey (1971) identifica três propósitos principais da paráfrase:

• mostrar ao cliente que o consultor é muito atencioso e tenta entendê-lo;
• cristalize o pensamento do cliente repetindo suas palavras de forma comprimida;
• verificar a exatidão da compreensão dos pensamentos do cliente.

Existem três regras simples para lembrar ao parafrasear:

1. Parafraseando a ideia principal do cliente.
2. Você não pode distorcer ou substituir o significado da afirmação do cliente, bem como acrescentar algo de si mesmo.

1. "Papagaio" deve ser evitado, ou seja, repetição literal da declaração do cliente, é desejável expressar os pensamentos do cliente com suas próprias palavras.

Um pensamento bem parafraseado do cliente torna-se mais curto, mais claro, mais específico, e isso ajuda o cliente a entender o que ele queria dizer.

Exemplos de paráfrase:

Consultor: Você tem uma luta interna por mais autodeterminação na vida, e é difícil para você decidir qual dos dois caminhos é o mais correto hoje.

Cliente: Este ano, os infortúnios seguem um após o outro. Minha esposa estava doente, e depois aquele acidente que transbordou a xícara, e agora essa operação do meu filho... Parece-me que os problemas nunca vão acabar.

Consultor: Parece que os problemas nunca vão acabar e você se pergunta se esse será sempre o caso.

Uma generalização expressa a ideia principal de várias declarações não relacionadas ou uma declaração longa e intrincada. Resumir ajuda o cliente a organizar seus pensamentos, lembrar o que foi dito, estimula a consideração de tópicos significativos e promove a adesão à sequência de aconselhamento. Se a paráfrase abrange as declarações do cliente que acabou de fazer, então todo o estágio da conversa ou mesmo toda a conversa está sujeito à generalização, Ivey (1971) indica situações em que a generalização é mais usada:

• quando o conselheiro deseja estruturar o início da conversa para integrá-la às conversas anteriores;
• quando o cliente fala muito longa e confusamente;
• quando um tópico da conversa já foi esgotado e uma transição para o próximo tópico ou para o próximo estágio da conversa está planejada;
• em um esforço para dar alguma direção à conversa;

• no final da reunião, em um esforço para enfatizar os pontos essenciais da conversa e dar uma tarefa por um período de tempo até a próxima reunião.

Reflexo de sentimentos

As emoções, os sentimentos no aconselhamento e na psicoterapia, segundo Bugental (1987), são como o sangue na cirurgia: são inevitáveis ​​e exercem uma função de limpeza, estimulam a cura. Os sentimentos são muito importantes no processo de aconselhamento, mas não são um fim em si mesmos, embora sejam sentimentos fortes que ajudam a alcançar os objetivos: medo, dor, ansiedade, pena, esperança, etc.

A cognição e a reflexão dos sentimentos do cliente parecem ser uma das técnicas de aconselhamento mais importantes. Esses processos são mais do que tecnologia, são um componente indispensável da relação entre duas pessoas. A reflexão dos sentimentos está intimamente relacionada à parafraseação dos pensamentos expressos pelo cliente - a única diferença é que, neste último caso, a atenção está voltada para o conteúdo e, ao refletir os sentimentos, para o que está escondido por trás do conteúdo. Desejando refletir os sentimentos do cliente, o consultor ouve atentamente suas confissões, parafraseia declarações individuais, mas também se concentra nos sentimentos expressos pelo cliente nas confissões.

É importante prestar atenção ao equilíbrio de fatos e sentimentos em uma conversa de aconselhamento. Muitas vezes, sucumbindo à paixão de questionar, o consultor começa a ignorar os sentimentos do cliente.

Por exemplo:

cliente: Meu marido e eu somos amigos desde a infância e nos casamos após a formatura. Eu pensei que uma vida de casado seria maravilhosa! Mas tudo acabou por ser completamente diferente ...

Consultor: Quantos anos você está casado?

Nesse caso, parece que o consultor está mais interessado no fato formal da duração do casamento, e não em como a cliente vivencia sua vida conjugal. Continuar a conversa obviamente poderia ser mais produtivo, deixar o consultor continuar a confissão ou, pegando uma longa pausa, fazer-lhe a pergunta: "O que significa para você" completamente errado "?"

Há uma regra no aconselhamento de que, ao perguntar sobre sentimentos, o cliente geralmente contará fatos da vida, mas quando perguntamos apenas sobre eventos da vida, praticamente não há chance de ouvir nada sobre sentimentos. Essa regra indica claramente a prioridade das perguntas sobre os sentimentos e o papel essencial de refletir os sentimentos no aconselhamento. Esta é uma condição necessária para manter o contato de aconselhamento na terapia orientada para o cliente.

Refletindo os sentimentos do cliente, o consultor se concentra nos aspectos subjetivos de suas confissões, tentando ajudar o cliente a entender seus sentimentos e (ou) vivenciá-los de forma mais completa, mais intensa, mais profunda. Reflexão de sentimentos significa que o consultor é como um espelho no qual o cliente pode ver o significado e o significado de seus sentimentos. A reflexão de sentimentos contribui para o surgimento do contato interpessoal, emocional, pois mostra ao cliente que o consulente está tentando conhecer seu mundo interior. A reflexão eficaz dos sentimentos ajuda o cliente a compreender melhor seus sentimentos muitas vezes conflitantes e, assim, facilita a resolução de conflitos internos.

Por exemplo:

cliente: É difícil não apenas falar sobre isso, mas até mesmo pensar sobre isso. Há muito tempo não tenho nenhum relacionamento com homens e agora não sei como tratar a oportunidade que surgiu.

Consultor: É triste ver como você tem medo e evita o que diz que gostaria.

cliente: Sem dúvida. Não sei se combina comigo. Ele parece muito doce e tem tudo que eu gostaria. Não sei...

Consultor: Seus sentidos estão agora em turbulência. Você não pode decidir se realmente quer esse homem.

cliente: Sim. E isso sempre acontece quando penso nisso. Se alguém cuida de mim e é bom com todo mundo, eu fujo dele, quando alguém não me quer, eu o quero. Que mingau! Será que algum dia vou mudar de posição?

Consultor: Você se sente confuso, se perguntando se deve sempre tentar fugir quando alguém se importa com você.

O desejo de refletir sentimentos envolve reconhecê-los. Para fazer isso, é necessário prestar atenção não apenas ao conteúdo da história do cliente, mas também ao seu tom emocional, postura, expressão facial. Também é importante lembrar que os sentimentos podem espreitar não apenas no que é dito, mas também no que não é dito, então o consulente deve ser sensível a várias dicas, silêncios, pausas.

Refletindo sentimentos, deve-se levar em consideração todas as reações emocionais do cliente – positivas, negativas e ambivalentes; dirigido a si mesmo, a outras pessoas e ao consultor. Para refletir com precisão os sentimentos, é importante usar muitos conceitos que definem uma variedade de nuances sensoriais.

No aconselhamento, é importante não apenas refletir os sentimentos, mas também generalizá-los. Permite determinar o tom emocional da conversa, sintetizar os aspectos emocionais da experiência do cliente. Muitas vezes, em uma conversa, nos deparamos com sentimentos conflitantes e às vezes polares em relação a situações ou objetos de amor que são significativos para o cliente. Aqui, a generalização dos sentimentos é muito valiosa para mostrar ao cliente a real unidade dos opostos na esfera emocional.

Falando sobre sentimentos no aconselhamento, podemos formular vários princípios gerais que abrangem não só a reflexão dos sentimentos do cliente, mas também a expressão dos sentimentos pelo consultor:

1. O consultor é obrigado a identificar da forma mais completa e precisa possível os sentimentos de seus próprios clientes e de seus clientes.
2. Não é necessário refletir ou comentar sobre cada sentimento do cliente - cada ação do conselheiro deve ser apropriada no contexto do processo de aconselhamento.
3. Certifique-se de prestar atenção aos sentimentos quando eles:
   • causar problemas no aconselhamento ou
   • pode apoiar o cliente, ajudá-lo.

No primeiro caso, o medo, a ansiedade, a raiva, a hostilidade são especialmente proeminentes. Por exemplo, a raiva de um cliente pode estar bloqueando a comunicação normal, então esse sentimento ("Você parece bastante irritado hoje") deve ser trazido à atenção dele para que a discussão possa ajudar a remover a barreira para manter o contato com o aconselhamento. Tal discussão também faz sentido para o cliente, pois o ajuda a aceitar a normalidade de seus sentimentos negativos, bem como a reduzir sua intensidade. Também é importante ajudar o cliente a expressar sentimentos negativos porque é mais fácil para o cliente controlar os sentimentos expressos abertamente. No segundo caso, damos apoio emocional ao cliente. Por exemplo, se um cliente que acha difícil sair mais cedo do trabalho aparece para uma reunião de aconselhamento na hora, isso deve ser observado: "É bom que você tenha conseguido chegar na hora!" Ou quando uma cliente com depressão prolongada diz que conseguiu sair da cama, limpar o quarto e preparar o jantar para si mesma, nós, entendendo o significado do evento, devemos nos alegrar com ela pelo “progresso” bem-sucedido na superação da depressão. .

1. O consultor também deve expressar próprios sentimentos decorrente de uma situação de aconselhamento. Sua ocorrência é uma espécie de ressonância às experiências dos clientes. Como diz S. Rogers, "o que é mais pessoal é mais geral". Ao ouvir os sentimentos que surgem no decorrer do aconselhamento como reação ao comportamento do cliente, o conselheiro pode obter muitas informações valiosas sobre ele. A expressão de sentimentos ajuda a manter um contato emocional profundo, no qual o cliente entende melhor como as outras pessoas reagem ao seu comportamento. No entanto, o conselheiro deve apenas expressar sentimentos relacionados ao tema da conversa. Às vezes, o próprio cliente quer saber sobre os sentimentos do conselheiro. E de uma forma muito pergunta frequente: "Eu gostaria de saber como você se sente comigo?" - não há necessidade de se apressar para responder. É melhor responder a essa pergunta com a pergunta: "Por que você está me perguntando sobre isso?", "O que você acha disso?". No aconselhamento, os sentimentos do cliente são sempre mais importantes que os do consultor.

1. Às vezes é necessário ajudar os clientes a controlar seus sentimentos, especialmente quando são muito intensos. Isso se aplica a sentimentos positivos e negativos.

Pausas de silêncio

A maioria das pessoas se sente constrangida quando a conversa termina e há silêncio. Parece não ter fim. Da mesma forma, um consultor iniciante se sente desconfortável quando há uma pausa de silêncio em uma conversa, porque lhe parece que constantemente tem que fazer alguma coisa. No entanto, a capacidade de permanecer em silêncio e usar o silêncio para fins terapêuticos é uma das habilidades mais importantes no aconselhamento. Embora o silêncio no aconselhamento às vezes signifique uma ruptura no contato de aconselhamento, pode ser profundamente significativo. Como todos na vida cotidiana sabem, bons amigos não precisam falar o tempo todo, e os amantes passam muito tempo em silêncio, o que só atesta a profundidade de seu relacionamento. Para um conselheiro que aprendeu a ser sensível aos diferentes significados do silêncio, ao silêncio em geral, e que aprendeu a criar e usar conscientemente pausas no aconselhamento, o silêncio se torna especialmente valioso do ponto de vista terapêutico, porque:

• aumenta a compreensão emocional do consultor e do cliente;
• proporciona ao cliente a oportunidade de "mergulhar" em si mesmo e estudar seus sentimentos, atitudes, valores, comportamento;
• permite que o cliente entenda que a responsabilidade pela conversa recai sobre seus ombros.

Embora a gama de significados do silêncio no aconselhamento seja bastante ampla, geralmente é feita uma distinção entre silêncio "significativo" e "sem sentido" (Gelso e Fretz, 1992). Neste último caso, a ansiedade do cliente aumenta, ele não consegue ficar parado, começa a ficar nervoso.

Quais são as implicações essenciais do silêncio no aconselhamento?

1. Pausas de silêncio, principalmente no início da conversa, podem expressar a ansiedade do cliente, problemas de saúde, confusão pelo próprio fato do aconselhamento.
2. O silêncio nem sempre significa ausência de atividade real. Durante as pausas de silêncio, o cliente pode pesquisar as palavras certas para continuar sua história, pesar o que foi discutido antes, tentar avaliar os palpites que surgiram durante a conversa. O consultor também precisa de pausas de silêncio para refletir sobre a parte anterior da conversa e formular perguntas importantes. Pausas periódicas de silêncio tornam a conversa proposital, pois neste momento os pontos essenciais da conversa são revelados mentalmente, as principais conclusões são resumidas. Pausas de silêncio ajudam a não perder questões importantes.
3. O silêncio pode significar que tanto o cliente quanto o conselheiro esperam uma continuação da conversa um do outro.
4. Uma pausa de silêncio, especialmente se for subjetivamente desagradável tanto para o cliente quanto para o consultor, pode significar que ambos os participantes da conversa e toda a conversa estão em um impasse e há uma busca por uma saída dessa situação, uma busca para um novo rumo para a conversa.
5. O silêncio em alguns casos expressa a resistência do cliente ao processo de aconselhamento. Então tem um significado manipulador em relação ao consulente. Aqui o cliente está jogando o jogo: "Posso sentar como uma pedra e ver se ele (o consultor) consegue me mexer".
6. Às vezes, pausas de silêncio ocorrem quando a conversa prossegue em um nível superficial e a discussão das questões mais importantes e significativas é evitada. no entanto, aumentar a ansiedade do cliente.

1. O silêncio às vezes implica uma profunda generalização sem palavras, então é mais significativo e eloquente que as palavras.

O incomparável valor terapêutico do silêncio é ilustrado por Rogers (1951) com um exemplo de sua prática:

"Recentemente completei o aconselhamento para o caso mais estranho que já vi (...). Joan foi um dos meus primeiros clientes quando comecei o aconselhamento semanal na escola secundária local. Para o conselheiro da escola, a menina disse: "Eu" sou tão tímido que nem consigo falar das suas dificuldades. Você poderia fazer isso sozinho?" Então, antes de conhecer Joan, a consultora me disse que o maior problema da menina é a falta de amigos. A consultora também acrescentou que Joan é muito solitária.

Quando a vi pela primeira vez, ela mal falava sobre seu problema e apenas mencionava seus pais, a quem parecia amar. Nossa conversa foi interrompida por longas pausas. As próximas quatro conversas caberiam palavra por palavra em um pequeno pedaço de papel. Em meados de novembro, Joan disse que "as coisas estão indo muito bem". E nada mais. No entanto, o consultor disse que os professores notam um sorriso incomumente amigável no rosto de Joan quando se encontram no corredor. Ela quase nunca sorriu antes. A própria consultora raramente via Joan e não podia dizer nada sobre seus contatos com outros alunos. Em dezembro, ocorreu uma conversa durante a qual Joan falou livremente. Em outras reuniões, ela apenas permanecia calada, agachada, e parecia pensativa, às vezes olhando com um sorriso. Um silêncio ainda maior reinou nos próximos dois meses e meio. Depois disso, descobri que Joan foi escolhida como a "menina do mês" em sua escola. Os critérios de seleção sempre foram a esportividade e a popularidade. Ao mesmo tempo, recebi uma mensagem: "Acho que não preciso mais visitá-lo". Sim, claro, ela não precisa, mas por quê? O que aconteceu durante aquelas horas de silêncio? Assim, minha fé nas capacidades do cliente foi testada. Estou feliz por não ter duvidado."

Este caso mostra que o consultor deve permitir que o cliente esteja em contato consultivo como quiser e, portanto, permanecer em silêncio.

Provisão de informação

Os objetivos do aconselhamento também são alcançados ao fornecer informações ao cliente: o consultor expressa sua opinião, responde às perguntas do cliente e informa-o sobre vários aspectos dos problemas discutidos. As informações geralmente estão relacionadas ao processo de aconselhamento, ao comportamento do conselheiro ou às condições do aconselhamento (local e horário das reuniões, pagamento, etc.).

Fornecer informações no aconselhamento às vezes é muito importante, pois os clientes geralmente fazem várias perguntas ao conselheiro. Particularmente significativas são as questões por trás das quais reside a ansiedade dos clientes em relação ao seu futuro, saúde, por exemplo: "Podemos ter filhos?", "O câncer é hereditário?". A perplexidade do cliente não é significativa em si mesma, mas no contexto de sua ocorrência. Tais perguntas devem ser levadas a sério e as respostas a elas devem ser cuidadosamente consideradas. Em nenhum caso você deve transformar perguntas em piada e responder de forma incoerente ou até mesmo fugir da resposta. Afinal, os problemas pessoais dos clientes com ansiedades e medos estão escondidos por trás das perguntas. É desejável ser competente e evitar simplificações para não perder a confiança dos clientes e não aumentar sua ansiedade.

Ao fornecer informações, o conselheiro não deve esquecer que os clientes às vezes perguntam para evitar discutir seus problemas e explorar o eu. Na realidade, porém, não é difícil distinguir entre perguntas que indicam a preocupação de um cliente e uma tentativa de manipular o conselheiro por meio de questionamentos.

Interpretação

Quase tudo deixa uma marca na "imagem da personalidade". Não há nada sem sentido e aleatório, mesmo no menor movimento de uma pessoa. A personalidade se expressa constantemente em palavras, tom de voz, gestos, postura, e depende da competência do consulente se ele pode "ler" escritos psicológicos complexos. Cada cliente não é um livro aberto, mas um país desconhecido onde tudo é novo e difícil de entender no início. A técnica de interpretação ajuda o consultor a navegar neste país desconhecido - talvez o método mais difícil de aconselhamento.

É muito importante no aconselhamento trazer à tona mais do que está contido na narrativa superficial do cliente. O conteúdo externo, claro, também é significativo, mas a divulgação do conteúdo latente escondido atrás das palavras do cliente é mais significativa. Para isso, utiliza-se a interpretação narrativa. As declarações interpretativas do consultor dão certo significado às expectativas, sentimentos, comportamento do cliente, porque ajudam a estabelecer relações causais entre comportamento e experiências. O conteúdo da história e experiência do cliente é transformado no contexto do sistema explicativo utilizado pelo consultor. Essa transformação ajuda o cliente a ver a si mesmo e suas dificuldades de vida de uma nova perspectiva e de uma nova maneira. A. Adler disse que uma compreensão correta do que está acontecendo é a base de um comportamento adequado. Máxima bem conhecida de Sócrates - "conhecimento é ação".

A essência da interpretação proposta depende em grande parte da posição teórica do consultor. Na terapia centrada no cliente, as interpretações diretas são evitadas, não querendo desonerar o cliente da responsabilidade pelo processo de aconselhamento. Representantes da direção psicanalítica aderem a uma visão de interpretação completamente oposta. Aqui, as técnicas interpretativas são centrais, pois na psicanálise quase tudo é interpretado – transferência, resistência, sonhos, associação livre, silêncio, etc. Assim, os psicanalistas procuram revelar mais profundamente o significado psicodinâmico dos problemas do cliente. Na "Gestalt-terapia" o próprio cliente é encorajado a interpretar seu comportamento, ou seja, permanece o único responsável pela explicação.

Hill (1986) identifica cinco tipos de interpretação:

1. Estabelecer ligações entre declarações, questões ou eventos supostamente separados. Por exemplo, para um cliente que fala sobre medo falar em público, baixa autoestima e dificuldades no relacionamento com outras pessoas, a consultora aponta a relação dos problemas e a influência de expectativas e reivindicações inadequadas do cliente em sua ocorrência.
2. Enfatizando quaisquer características do comportamento ou sentimentos do cliente. Um cliente, por exemplo, recusa-se constantemente a trabalhar, embora expresse o desejo de trabalhar. O conselheiro pode dizer a ele: "Você parece estar empolgado com a oportunidade, mas quando se depara com as dificuldades inevitáveis, você foge".
3. Interpretação de métodos de defesa psicológica, reações de resistência e transferência. No exemplo acima, é possível uma interpretação: "Da nossa conversa, fugir é uma forma de você lidar com o medo do fracasso". Assim, a proteção psicológica (fuga) da ansiedade (medo do fracasso) é interpretada aqui. A interpretação transferencial é uma técnica básica no tratamento psicanalítico. Eles tentam mostrar ao cliente que seu relacionamento passado (geralmente com seu pai ou mãe) interfere na percepção correta dos sentimentos e do comportamento do consultor.
4. Ligando eventos atuais, pensamentos e experiências com o passado. Em outras palavras, o consultor ajuda o cliente a ver a conexão entre problemas e conflitos atuais e psicotraumas anteriores.

1. Dar ao cliente outra oportunidade de entender seus sentimentos, comportamento ou problemas.

Por exemplo:

cliente: Ele não faz nada em casa, mas sempre vai beber com os amigos. Estou condenado a cuidar das crianças e fazer tudo em casa.

Consultor: Parece que desta forma ele te salva de uma maneira peculiar de tomar uma decisão sobre sua vida atual e futura.

Praticamente em todos os tipos de interpretação listados o momento da explicação é óbvio, ou seja, A essência da interpretação é tornar compreensível o incompreensível. Vamos dar como exemplo uma explicação ao cliente do conceito de "agorafobia" (Storr A., ​​1980):

"Decorre de sua história que o mundo se tornou perigoso para você desde a infância, quando sua mãe tinha medo de deixá-lo sair sozinho de casa. Tal medo para uma criança de três anos não é surpreendente, mas com o passar dos anos, a autoconfiança e o apetite ao risco aumentam. A única anormalidade do seu medo é sua duração."

Essa interpretação não remove o sintoma neurótico, mas reduz a ansiedade, transformando o sintoma de um obstáculo incompreensível em um problema claramente estabelecido que pode ser resolvido.

A interpretação deve levar em conta o estágio do processo consultivo. Esta técnica é de pouca utilidade no início do aconselhamento, quando se espera obter confiança com os clientes, mas depois é muito útil para desvendar a psicodinâmica dos problemas.

A eficácia da interpretação depende em grande parte de sua profundidade e tempo. Uma boa interpretação, via de regra, não é muito profunda. Deve vincular ao que o cliente já sabe. A eficácia da interpretação também é determinada pela pontualidade, pela vontade do cliente em aceitá-la. Por mais sábia e precisa que seja a interpretação, se for apresentada no momento errado, o efeito será zero, pois o cliente não conseguirá entender as explicações do consultor.

A eficácia da interpretação também depende da personalidade do cliente. Segundo S. Spiegel e S. Hill (1989), clientes com alto nível de auto-estima e educação são mais sensíveis às interpretações e as levam em consideração mesmo em caso de desacordo.

O consultor deve ser capaz de compreender as reações dos clientes à essência das interpretações. A indiferença emocional do cliente deve fazer com que o consultor pense na conformidade da interpretação com a realidade. No entanto, se o cliente reagiu com hostilidade e imediatamente descartou a interpretação como implausível, há motivos para acreditar que a interpretação tocou a raiz do problema.

Apesar da importância da interpretação, não se deve abusar dela; quando há muitas interpretações no processo de aconselhamento, o cliente torna-se defensivo e resiste ao aconselhamento. Não devemos esquecer que um consultor, como qualquer pessoa, pode cometer erros, ou seja, suas interpretações são imprecisas ou não são verdadeiras. Portanto, é inadequado formular declarações interpretativas em um tom autoritário e categoricamente instrutivo. É mais fácil para o cliente aceitar interpretações formuladas como suposições quando ele pode rejeitá-las. É melhor começar declarações interpretativas com as palavras "eu suponho", "provavelmente", "por que não tentar parecer assim", etc. A natureza hipotética das interpretações não diminui o seu valor, se forem precisas e aceitáveis ​​para o cliente.

Confronto

Todo conselheiro precisa confrontar os clientes de tempos em tempos para fins terapêuticos. Egan (1986) define confronto como qualquer resposta do conselheiro que seja contrária ao comportamento do cliente. Na maioria das vezes, o confronto é direcionado ao duplo comportamento do cliente: evasões, "jogos", astúcia, desculpas, "splurge", ou seja, a tudo o que impede o cliente de ver e resolver seus problemas prementes. Por meio do confronto, procuram mostrar ao cliente os métodos de proteção psicológica utilizados no esforço de adaptação às situações da vida, mas que oprimem, limitam a formação da personalidade. O foco do confronto geralmente é o estilo de comunicação interpessoal do cliente, que se reflete no contato consultivo. O consultor chama a atenção para as técnicas pelas quais o cliente tenta evitar discutir tópicos importantes no aconselhamento, distorce a atualidade de suas situações de vida, etc.

George e Cristiani (1990) identificam três principais instâncias de confronto no aconselhamento:

1. Confrontação para chamar a atenção do cliente para contradições em seu comportamento, pensamentos, sentimentos, ou entre pensamentos e sentimentos, intenções e comportamentos, etc. Neste caso, podemos falar de duas fases de confronto. O primeiro afirma um determinado aspecto do comportamento do cliente. No segundo - a contradição é mais frequentemente representada pelas palavras "mas", "no entanto". Em contraste com a interpretação, o confronto aponta diretamente para as causas e fontes das contradições. Com esse tipo de confronto, eles tentam ajudar o cliente a enxergar a própria contradição, que antes não percebia, não queria ou não conseguia perceber.

Por exemplo:

Cliente: Estava ansioso pela reunião de hoje, porque tenho muito para contar.

Consultor: Sim, mas você estava quinze minutos atrasado e está sentado com os braços cruzados há algum tempo.

Mais alguns exemplos de declarações conflitantes de clientes:

"Estou deprimido e solitário, mas não é tão ruim assim."
"Acho que as pessoas devem tomar suas próprias decisões, mas constantemente dou conselhos aos meus filhos sobre como viver."
"Acho que tenho excesso de peso mas outros dizem que eu pareço muito bem."
"Eu gostaria de ouvir os outros, mas por algum motivo eu sempre falo mais do que ninguém."

1. Confrontação para ajudar a enxergar a situação pelo que ela realmente é, contrariando a ideia do cliente sobre ela no contexto de suas necessidades. Por exemplo, um cliente reclama: "Meu marido conseguiu um emprego de longo prazo porque não gosta de mim". A situação real é que o marido mudou de emprego a pedido da esposa após longas brigas, pois não ganhava muito no emprego anterior. Agora o marido ganha o suficiente, mas raramente está em casa. Neste caso, o consultor deve mostrar ao cliente que o problema não é relacionamentos amorosos, e na situação financeira da família, a necessidade de o marido ganhar mais, embora por isso muitas vezes seja obrigado a se afastar. A cliente não aprecia os esforços do marido para alcançar um grande bem-estar familiar e interpreta a situação de uma forma que lhe seja conveniente.
2. Um confronto para chamar a atenção do cliente para sua evitação de discutir alguns problemas. Por exemplo, um consultor expressa surpresa para um cliente: “Já nos encontramos duas vezes, mas você não fala nada sobre a vida sexual, embora na primeira reunião você tenha identificado isso como seu problema mais importante. Sempre que abordamos o tema principal, você se afasta. Eu me pergunto o que isso pode significar."

A confrontação é uma técnica complexa que exige sofisticação e experiência do consultor. Muitas vezes é percebido como uma acusação, portanto, é aplicável apenas com confiança mútua suficiente, quando o cliente sente que o consultor o entende e se preocupa com ele. Por uso corretoÉ importante conhecer e compreender as limitações das técnicas de confronto. Kennedy (1977) identifica vários casos principais:

1. O confronto não deve ser usado para punir um cliente por comportamento inadequado. Não é um meio para o conselheiro expressar hostilidade.
2. O confronto não pretende destruir os mecanismos de defesa psicológica dos clientes. Seu objetivo é ajudar os clientes a reconhecer as maneiras pelas quais eles se protegem da realização da realidade. Encontrar e destruir mecanismos de defesa psicológica é, infelizmente, uma das técnicas de confronto mais comuns em grupos de treinamento de sensibilidade, de onde essa técnica é emprestada. O estilo de defesa psicológica diz muito sobre a personalidade do cliente, e a compreensão é mais importante aqui, não a destruição, que incomoda o cliente e causa sua resistência. Antes de usar a técnica de confronto, é importante entender os mecanismos de defesa do cliente e se perguntar:
   • quão profundamente enraizado e quanto tempo esses mecanismos duram?
   • Que motivos pessoais estão escondidos por trás da proteção psicológica?
   • Até que ponto os mecanismos de proteção são necessários para que uma pessoa se adapte com sucesso à vida cotidiana?
   • o que aconteceria sem mecanismos de defesa psicológica?
3. A confrontação não deve ser usada para atender às necessidades ou auto-expressão do conselheiro. Aconselhamento não é uma situação em que o conselheiro tem que demonstrar sua sabedoria e força com o propósito de auto-engrandecimento. A tarefa do consultor não é derrotar o cliente, mas compreendê-lo e prestar assistência. O uso incorreto da técnica de confronto muitas vezes indica que, no processo de aconselhamento, o especialista resolve problemas pessoais.

O uso do confronto no aconselhamento deve ser justificado por certas regras simples (Egan, 1986):

• é necessário caracterizar cuidadosamente o conteúdo do comportamento inadequado do cliente e seu contexto, mas não vale a pena dizer tudo ao mesmo tempo; não se deve esquecer que não se trata de apresentar a análise do caso aos colegas;
• é necessário explicar detalhadamente ao cliente e seus familiares as consequências do comportamento conflitante, inclusive no processo de aconselhamento;
• é necessário ajudar o cliente a encontrar formas de superar seus problemas.

Complementando as regras acima, gostaria de enfatizar que o confronto com o cliente não deve em caso algum ser agressivo e categórico. É desejável usar com mais frequência as frases: "me parece", "por favor, tente explicar", "se não me engano", que expressam certas dúvidas do consultor e suavizam o tom de confronto.

Como uma versão separada do confronto, a interrupção da narrativa do cliente merece atenção. Ao permitir que o cliente fale livremente, o conselheiro não deve esquecer que nem todas as informações são igualmente importantes, que alguns tópicos ou dúvidas devem ser aprofundados. Uma interrupção do cliente é possível quando ele "salta" para outros problemas sem esgotar os anteriores. Se o cliente mudou de assunto, o conselheiro pode intervir com a observação: "Percebi que você mudou de assunto. Você fez isso de propósito?" No entanto, interromper a narrativa com frequência é arriscado. Quando não permitimos que o cliente fale do jeito que quer, geralmente não conseguimos o que queremos. A maioria dos clientes tende a sucumbir à orientação de um consultor, de modo que a interrupção constante gera vício e é difícil contar com franqueza.

Sentimentos e Auto-Revelação do Conselheiro

O aconselhamento sempre requer não apenas experiência, insight, mas também envolvimento emocional no processo. No entanto, é muito importante que o envolvimento emocional seja apropriado e sirva aos interesses do cliente, não do conselheiro. O desejo de compreender melhor os problemas do cliente não deve ser acompanhado por uma perda de objetividade, como diz Storr (1980), “empatia sem objetividade vale tão pouco quanto objetividade sem empatia”. Jung (1958) escreve:

"Se um médico quer mostrar a alguém o caminho ou acompanhar uma pessoa mesmo em uma parte insignificante de seu caminho, ele deve conhecer a alma dessa pessoa. Os sentimentos não podem ser combinados com uma avaliação. Não faz diferença se a avaliação é expressa ou guardado para si mesmo. não se pode concordar com o paciente sem objeções - isso também adia, como a condenação. A simpatia se manifesta apenas com objetividade imparcial ".

O consultor, através da expressão de seus sentimentos, se revela ao cliente. Abrir-se no sentido mais amplo significa mostrar sua atitude emocional em relação a eventos e pessoas. Por muitos anos, a visão predominante no aconselhamento e na psicoterapia era que o conselheiro não deveria ser tentado a revelar sua identidade ao cliente. Isso geralmente não é recomendado por dois motivos. Primeiro, quando o cliente sabe muito sobre o consultor, ele fantasia muito menos sobre ele, e o consultor perde uma importante fonte de informação sobre o cliente. Por exemplo, alguns clientes querem saber se ele (ela) é casado ou não. Em vez de responder a esta pergunta, o conselheiro deve perguntar se importa para o cliente se o conselheiro é casado ou não. A segunda razão pela qual não é recomendado se abrir para os clientes é que ser aberto envolve compartilhar seus problemas com os clientes, o que é antiterapêutico. A reticência é especialmente relevante no início do aconselhamento, quando o cliente se sente ansioso e não confia em si mesmo ou no consultor. A franqueza do conselheiro pode aumentar a ansiedade e a desconfiança do cliente em relação ao conselheiro. Falando sobre si mesmo para o cliente, o consultor na maioria das vezes simplesmente consegue que o cliente o entenda e o "aceite" melhor. No entanto, o consultor enfrenta a tarefa oposta - entender o cliente. Claro, há alguma verdade nesses argumentos. No entanto, representantes da orientação existencial-humanista interpretam a franqueza do consultor como um aspecto importante do aconselhamento e psicoterapia modernos, o que ajuda a desenvolver um relacionamento sincero entre o consultor e o cliente. Descendo do alto pedestal do anonimato, o consultor capacita os clientes a revelar eventos significativos e aumenta a confiança mútua. A franqueza dos clientes muitas vezes depende da reciprocidade, ou seja, sobre o grau de participação emocional de um especialista em aconselhamento.

Jourard (1971) escreve:

"Encontramos uma correlação positiva quando estudamos a franqueza mútua na comunicação."

Em outras palavras, franqueza gera franqueza. A auto-revelação do consultor pode ser dupla. Em primeiro lugar, o conselheiro pode expressar suas reações imediatas ao cliente ou à situação de aconselhamento, limitando-se ao princípio do “aqui e agora”. Estou triste e ansioso que você tropece constantemente e se envolva em autodepreciação", etc. Outra opção para a franqueza do consultor é uma história sobre sua experiência de vida, demonstrando sua semelhança com a situação do cliente. Por exemplo:

cliente: Tenho dificuldades com meu pai. Ele está ficando velho e muito solitário. Vem e senta-se o dia todo. Sinto que devo ocupá-lo, abandono todas as tarefas domésticas, não presto atenção suficiente às crianças. Eu gostaria de ajudar meu pai, mas quanto mais longe, mais difícil é para mim ter sucesso.

Consultor: Acho que posso entender o quão zangado e ao mesmo tempo culpado você se sente. A mãe da minha esposa é viúva e também muito solitária. Ela nem sempre vem em um horário conveniente e fica sentada por horas. É difícil para mim parecer satisfeita, e me sinto culpada por ser tão egoísta.

Às vezes, a franqueza positiva e negativa de um consultor também é distinguida (Gelso e Fretz, 1992). No primeiro caso, o cliente expressa apoio e aprovação. Por exemplo: "Também sinto que nosso relacionamento está se desenvolvendo perfeitamente e você teve um sucesso notável". No segundo caso, há um confronto com o cliente. Por exemplo: "Você diz que está tudo bem, no entanto, se alguém reagisse dessa maneira à minha aparência, eu ficaria extremamente irritado". Ao revelar, o consultor em qualquer caso deve ser sincero, espontâneo e emocional. Ao falar sobre sua experiência, é melhor confiar na situação atual da vida e não falar sobre o passado, não relacionado ao problema do aconselhamento. Falar sobre suas experiências não deve desviar a atenção do cliente.

Não é fácil distinguir a franqueza razoável de um consultor da irracional. Em primeiro lugar, não se deve abusar da franqueza. Você não precisa compartilhar todos os sentimentos, memórias ou fantasias que experimentou. Muitas vezes, a narrativa dos eventos do passado é mais como uma pseudo-revelação. O consultor deve estar sempre ciente do propósito pelo qual fala de si mesmo - querer ajudar o cliente ou satisfazer seus desejos.

Na auto-revelação, o fator tempo é muito importante - é preciso captar o momento adequado e não atrasar a revelação, para que o cliente permaneça no centro das atenções e as experiências do consultor não sejam trazidas à tona. A técnica de auto-revelação é usada apenas quando há bom contato com os clientes, geralmente nos estágios mais avançados do aconselhamento.

Estruturação de aconselhamento

Este procedimento percorre todo o processo de aconselhamento. Estruturar significa organizar a relação do consultor com o cliente, destacando as etapas individuais do aconselhamento e avaliando seus resultados, além de fornecer ao cliente informações sobre o processo de aconselhamento. Concluída uma etapa, discutimos com o cliente os resultados e formulamos as conclusões. É necessário garantir que as avaliações dos resultados desta etapa pelo consultor e pelo cliente coincidam.

A estruturação ocorre ao longo da consulta. O trabalho com o cliente é realizado de acordo com o princípio "passo a passo". Cada novo palco começa com uma avaliação do que foi alcançado. Isso contribui para o desejo do cliente de cooperar ativamente com o consultor e também cria a oportunidade, em caso de falha em um estágio separado, de retornar a ele novamente. Assim, a essência da estruturação é a participação do cliente no planejamento do processo de aconselhamento.

Baseado em materiais (Kochyunas R. - Noções básicas de aconselhamento psicológico)

Raramente realizo consultas por correspondência. Mas, ocasionalmente, há consultas espontâneas que não foram planejadas, mas simplesmente aconteceram, porque o cliente apareceu para fazer algumas perguntas, e eu estava com um bom humor criativo, algum tempo livre e vontade de entender melhor .... e vamos embora…. Vou postar algumas dessas consultas aqui com a permissão das pessoas com quem trabalhei, para que fique mais claro, mas como geralmente acontece.

Quero fazer uma ressalva desde já que esta não é toda a consulta, mas apenas parte dela. O trabalho em si exigia muito mais tempo, que era gasto na coleta de informações, tentando trabalhar com outras técnicas, além de discutir e conferir o resultado depois. Cortei tudo isso e posto aqui só a parte principal.

Consulta:

T: O que você tem medo que aconteça agora?

K: Tenho a sensação de que aos 34 anos sou como um recém-nascido, e isso pode ser visto de fora
não sei para onde ir
Essa. experiência real, conhecimento - há muito
mas ainda mudo
bem, algum tipo de insatisfação consigo mesmo
eu não consigo entender
eu não posso ainda

T: tudo bem. como você se sente quando não tem idade suficiente?
Ou você não parece bom o suficiente...

K: auto-preconceito, desrespeito

T: Qual é a sensação?
onde no corpo?
ou não no corpo?
Com o que se parece?
Como você se sente com isso?

K: algo atrás, atrás da nuca
como se estivesse segurando pelo colarinho
pequena
“não suba”, você ainda é pequeno
“por que você está subindo lá”, etc.
o que é essa técnica? eu preciso me cavar

T: imagine alguém que te trata assim em uma cadeira vazia
e depois diga a ele que você não é pequeno, você é um adulto
e continuar dizendo que você é um adulto, você tem trinta e poucos anos
você pode querer gritar com ele
tentar

K: sim, hoje eu tive uma situação semelhante, mas não consegui dobrar o cara debaixo de mim

T: sim cara, não tem nada a ver com isso
Faça o exercício
é algo do passado

K: eu entendo

T: algo preso
precisa liberá-lo
às vezes você quer gritar, bater, chutar, etc.

K: estranho, não quero ofendê-lo

T: o que você quer?

K: há apenas um desejo - dizer COMO entender

T: diga

K: mas apenas para dizer, com confiança e calma
para que ele entenda que não estou brincando

T: você pode até perguntar por que ele te trata assim
E outra pergunta: quem está te segurando?
vire-se e olhe

K: eu não vejo
sinta a mão

T: De quem é essa mão?
o que você sente por ela?

K: Eu quero me livrar
solte

T: então vira e fala pra ela: "já sou adulta, vai pro inferno"

PARA: _

T: Alto e confiante
e repita até que algo mude

K: ok, entendi
oh, aparentemente ainda limpo e limpo
eu vou estudar

T: então você não fez?
acabou de entender?
quando você vai fazer isso?
eu quero que você faça isso agora

K: droga
mão disse

T: e?

K: solta, não segura
mas eu sinto isso

T: e você também pode fazer o seguinte: dar um passo para o lado e olhar para aquele que foi segurado por esta mão. Como ele é?

K: um pouco assustado
.. ganchos .. eu

T: e agora assistindo de lado, comece a deixar mais
torná-lo mais velho
e veja o que acontece

K: Eu tenho uma foto
que era minha mãe que estava me segurando, me impedindo de me aproximar de adultos que de alguma forma me assustavam

T: fala pra sua mãe que você não pode mais ficar

K: Eu luto com minha mãe para que ela me deixe ir, eu quero correr e bater em adultos

K: ..salsicha..

T: bate neles
você pode vencê-los se quiser
fisicamente
até você liberar toda a agressão
e diga a sua mãe que você não pode mais manter que você é um adulto
ela vai entender

K: todos
Eu a protegi do meu pai bêbado, e ela me protegeu para que ele não batesse
Eu tive isso muitas vezes
tanto na infância como mais tarde na adolescência

T: claro. E agora?
quais são os sentimentos?
qual imagem?

K: calma, eu tenho isso muitas vezes agora
Eu percebo, e imediatamente calma

T: bom. Mas pense em como você vai interagir com as pessoas?
Alguma coisa mudou?

K: confiança

T: tudo bem
Diga-me, aquele cara cresceu?

K: e liberdade
sim, crescido
havia um pai e seus amigos, todos bêbados, e sua mãe os expulsou de casa
tudo é desenhado, hmm

T: se esse cara cresceu até a sua idade, então seria bom aceitá-lo, tornar-se um com ele

K: sim, eu fiz

T: ótimo, bem feito