Arbetsbeskrivning för affärscenteradministratör. administratör arbetsbeskrivning, administratör arbetsbeskrivning, administratör arbetsbeskrivning exempel

Arbetsbeskrivning för administratör- en instruktion som anger omfattningen av uppdrag, uppgifter och arbete som den person som innehar denna position i företaget måste utföra.

ARBETSINSTRUKTION FÖR ADMINISTRATÖR EXEMPEL

────────────────────────────── (Jobbtitel)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(signatur) (initialer, efternamn)

Allmänna bestämmelser

1.1. Administratören tillhör kategorin specialister.

1.2. Till administratörstjänsten antas den som har en gymnasial yrkesutbildning utan att uppvisa krav på arbetslivserfarenhet eller grundyrkesutbildning och arbetslivserfarenhet inom specialiteten under minst 2 år. (Exempel på administratörsjobbbeskrivning)

1.3. Administratören måste veta:

1.4. Administratören i sin verksamhet vägleds av:

• Stadga (förordningar) __________________________________________________________;
• denna arbetsbeskrivning;
• _____________________________________________________________________

1.5. Administratör rapporterar direkt ________________________ (namnet på huvudets position).

1.6. Under administratörens frånvaro(semester, sjukdom etc.) utförs hans arbetsuppgifter av en på föreskrivet sätt utsedd anställd, som förvärvar de relevanta rättigheterna och ansvarar för att de uppgifter som ålagts honom i samband med substitutionen inte fullgörs eller felaktigt utförs.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funktioner

2.1. Tillhandahålla effektiv och kultiverad besöksservice.

2.2. Kontroll över säkerheten för materialtillgångar.

Jobbansvar

MEN Administratören har följande ansvar:

3.1. Utför arbete med effektiv och kulturell service till besökarna och skapar bekväma förhållanden för dem.

3.2. Ger kontroll över säkerheten för materialtillgångar.

3.3. Ge råd till besökare i frågor som rör de tjänster som tillhandahålls.

3.4. Vidtar åtgärder för att förebygga och eliminera konfliktsituationer.

3.5. Med tanke på anspråk i samband med otillfredsställande kundservice, vidtar nödvändiga organisatoriska och tekniska åtgärder.

3.6. Utövar kontroll för lämplig utformning av lokalerna, övervakar placeringen, uppdateringen och skicket för reklam inne i lokalerna och på byggnaden. (Exempel på administratörsjobbbeskrivning)

3.7. Ger renlighet och ordning i rummet och i territoriet intill det eller byggnaden.

3.8. Kontrollerar att underordnade anställda följer arbets- och produktionsdisciplin, regler och normer för arbetarskydd, krav på industriell sanitet och hygien.

3.9. Informerar ledningen organisationer om de befintliga bristerna i att betjäna besökare, de åtgärder som vidtagits för att eliminera dem.

3.10. Säkerställer att de anställda följer företagets lednings instruktioner.

3.11. ________________________________________________________________ (andra arbetsuppgifter).

Rättigheter

MEN administratören har rätt:

4.1. Delta i diskussionen om utkast till beslut av organisationens ledning. (Exempel på administratörsjobbbeskrivning)

4.2. I samordning med närmaste chef, involvera andra anställda i att lösa de uppgifter som tilldelats honom.

4.3. Begär och ta emot nödvändig information och dokument från anställda vid andra strukturella enheter.

4.4. Delta i diskussionen om frågor relaterade till utförda arbetsuppgifter.

4.5. Kräva att organisationens ledning hjälper till vid utförandet av officiella uppgifter.

4.6. _________________________________________________________________ (andra rättigheter).

Ett ansvar

5.1. Administratören ansvarar för:

• - för otillbörligt utförande eller underlåtenhet att utföra sina officiella uppgifter enligt denna arbetsbeskrivning - på det sätt som fastställts av den nuvarande arbetslagstiftningen i Ryska federationen; (Exempel på administratörsjobbbeskrivning)
• - för brott och brott som begås under deras verksamhet - på det sätt som föreskrivs av den nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftningen i Ryska federationen;
• - för att orsaka materiell skada - på det sätt som föreskrivs av Ryska federationens nuvarande arbetslagstiftning.

5.2. ___________________________________________________________________.

Slutbestämmelser

6.1. Denna arbetsbeskrivning har tagits fram utifrånKvalifikationsegenskaper för positionen "Administratör" (Unifiedkvalifikationskatalog över befattningar för chefer, specialister ochanställda. Avsnitt "Allmänna branschkvalifikationsegenskaper för befattningararbetare anställda vid företag, institutioner och organisationer,godkänd genom förordning av ministeriet för arbetsmarknad och social utvecklingfrån Ryska federationen den 21.08.1998 N 37), ________________________________(detaljer om andra handlingaroch dokument). (Exempel på administratörsjobbbeskrivning)

6.2. Bekantskap av den anställde med denna arbetsbeskrivningutförs vid anställningstillfället (innan anställningsavtalet undertecknas).Bekantskap av den anställde med denna arbetsbeskrivningbekräftad av ____________________________________________________________ (handmålad på bekantskapsarket, som är en integraldel av denna instruktion (i journalen för bekantskap med tjänstemaninstruktioner); i en kopia av arbetsbeskrivningen förvarashos arbetsgivaren; annat). (Exempel på administratörsjobbbeskrivning)

6.3. ___________________________________________________________________.

Exempeldokument

© Exempel på arbetsbeskrivning för administratör

Insänt exempel på arbetsbeskrivning administratör lämplig för att reglera arbetet hos administratören av en skönhetssalong. Den kan också användas när du skriver en arbetsbeskrivning för en hotell- eller klubbadministratör. Lägg till specifika administratörsansvar som är specifika för din organisation i dokumentets brödtext.

Arbetsbeskrivning för administratör

GODKÄNNA
vd
Efternamn I.O. ________________
"_______"_____________ ____ G.

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Administratören tillhör kategorin specialister.
1.2. Administratören utses till tjänsten och entledigas från den på order av bolagets generaldirektör på förslag av chefen för salongen/hotellet/klubben.
1.3. Administratören rapporterar direkt till chefen för salongen/hotellet/klubben.
1.4. Under administratörens frånvaro överförs hans rättigheter och skyldigheter till en annan tjänsteman, vilket meddelas i ordern för organisationen.
1.5. Till administratörstjänsten utses person som uppfyller följande krav: gymnasie- eller gymnasieutbildning och minst sex månaders liknande arbetslivserfarenhet.
1.6. Administratören måste veta:
- lagar, resolutioner, order, order, andra reglerande handlingar från statliga organ om tillhandahållande av tjänster;
- organisationens struktur, uppgifterna och befogenheterna för de anställda i organisationen, arbetssättet;
- regler och metoder för att organisera processen för att betjäna besökare;
- typer av tillhandahållna tjänster.
1.7. Administratören vägleds i sin verksamhet av:
- Ryska federationens lagstiftningsakter;
- företagets stadga, de interna arbetsbestämmelserna, andra reglerande handlingar från företaget;
- ledningens order och direktiv;
- denna arbetsbeskrivning.

2. Administratörens ansvar

Administratören utför följande uppgifter:
2.1. Ger effektiv och kulturell service till besökare och skapar bekväma förhållanden för dem.
2.2. Ge råd till besökare om tillgängligheten av tillgängliga tjänster, pågående specialkampanjer, tillgängligheten av bonusprogram m.m.
2.3. Håller ett möte, informerar specialister om det tillgängliga mötet, upprätthåller en kundbas.
2.4. Vidtar åtgärder för att förebygga och eliminera konfliktsituationer, överväger reklamationer relaterade till otillfredsställande kundservice.
2.5. Säkerställer renlighet och ordning i lokalerna, övervakar städares arbete.
2.6. Kontrollerar de anställdas iakttagande av organisationen av arbets- och produktionsdisciplin, regler och normer för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder, krav på industriell sanitet och hygien.
2.7. Informerar organisationens ledning om befintliga brister i att betjäna besökare, vidtar åtgärder för att eliminera dem.
2.8. Utför enskilda tjänsteuppdrag av sin närmaste chef.

3. Administratörsrättigheter

Administratören har rätt:
3.1. Att sätta sig in i organisationsledningens beslut angående dess verksamhet.
3.2. Ge ledningen förslag för att förbättra deras arbete och företagets arbete.
3.3. Meddela din närmaste chef om alla brister som identifierats under din verksamhet och lägg förslag för att eliminera dem.
3.4. Kräv att ledningen skapar normala förutsättningar för att utföra officiella uppgifter.
3.5. Ta beslut inom din kompetens.

4. Administratörens ansvar

Administratören ansvarar för:
4.1. För underlåtenhet att utföra och/eller otidligt, försumligt utförande av sina uppgifter.
4.2. För bristande efterlevnad av gällande instruktioner, order och order om bevarande av affärshemligheter och konfidentiell information.
4.3. För brott mot de interna arbetsbestämmelserna, arbetsdisciplin, säkerhet och brandsäkerhetsregler.

Administratörens arbetsbeskrivning reglerar arbetsförhållandena. Den innehåller de funktionella skyldigheterna, rättigheterna, typerna av ansvar för den anställde, ordningen för underordning, anställning, avskedande av honom från sin tjänst, krav på erfarenhet, utbildning.

Dokumentet skapas av prefekten. Godkänd av vd för organisationen.

Standardformuläret nedan kan användas vid utarbetande av en arbetsbeskrivning för administratören av en handelsplats, gym, butik, hotell, skönhetssalong, restaurang (café), etc.

Ett antal bestämmelser i instruktionen kan skilja sig åt beroende på institutionens inriktning.

Exempel på arbetsbeskrivning för administratör

Butiksadministratör

Butiksadministratören etablerar och leder verksamheten på handelsetableringen, upprättar lokalerna. Specialisten övervakar varornas plats, närvaron och riktigheten av innehållet i prislappar. Dess uppgifter inkluderar att följa handelsreglerna, ge råd till besökare.

Butiksadministratörs ansvar:

1. Kontroll av snabb påfyllning av sortimentet av varor, användning av teknisk, kommersiell utrustning.

2. Vidta åtgärder för att påskynda kundservicen.

3. Deltagande i mottagning, redovisning av inventarier.

Hotelladministratör

Hotelladministratören träffar, registrerar, tar emot besökare på anläggningen. Hans uppgifter inkluderar att säkerställa snabb leverans av kundens bagage till rummet, informera om institutionens regler, tjänster.

Särskilda ansvarsområden för en hotelladministratör:

1. Utfärdande av nycklar till kunder.

2. Överföring av korrespondens till kunder.

3. Säkerställa korrekt funktion, reparation av utrustning i tid.

4. Kontroll över klienternas genomförande av disciplin.

Salongsadministratör

Administratören för skönhetssalongen tar emot kunder från institutionen. Hans uppgifter inkluderar att säkerställa en bekväm vistelse, betjäna besökare, ge råd om tjänsterna, marknadsföring av institutionen.

Särskilda ansvarsområden för en skönhetssalongsadministratör:

1. Frisläppande av produkter som presenteras på institutionen.

2. Upprättande av organisatoriskt, tekniskt stöd för verksamheten för institutionens personal.

3. Planera ett schema för att besöka institutionens specialister.

Restaurangchef (café)

Administratören av restaurangen (caféet) sköter institutionens arbete. Han väljer ut personal, utbildar honom, träffar och eskorterar besökare, upprättar arbetsprocesser, löser problem, överväger förslag och kommentarer från besökare.

Specifika uppgifter för en restaurang (café) administratör:

1. Kommunikation med affärspartners, entreprenörer, statliga myndigheter.

2. Upprättande av planer för anstaltens verksamhet.

3. Upphandling av varor, tjänster.

4. Kontroll av ekonomiska, aktuella rapporteringshandlingar.

Administratören utför en stor mängd uppgifter, och det är viktigt att ställa in dem specifikt. Vi uppmärksammar dig på en färdig arbetsbeskrivning, samt en översikt över några aspekter av en chefs arbete.

Det är mötet med handläggaren som blir början på besöket på företaget. Han träffar gäster, hjälper till att välja lämplig procedur, presenterar ytterligare tjänster. I den anställdes funktioner ingår dessutom kundavveckling, försäljning m.m.

En professionell och ansvarsfull medarbetare är en viktig förutsättning för att hela din verksamhet ska lyckas. Chefer kan vara av två typer:

1. Assistent. Träffar gäster, bjuder på drinkar, orienterar på tjänster.
2. Senior anställd. Han är behörig att reglera posten, kontroversiella frågor i frågor om service, att beställa kosmetika och nödvändiga verktyg. Så hans arbetsuppgifter inkluderar lösning av ekonomiska frågor och konfliktsituationer med besökare.

Administratörsrättigheter

1. Bekanta dig med ledningens utkast till beslut om dess verksamhet.
2. Lämna förslag för behandling i ledningen som syftar till att inom ramen för denna instruktion förbättra det arbete som föreskrivs av ansvaret.
3. Inom dess kompetens, lägga förslag för direkt hantering av alla brister som identifierats under arbetets gång, lägga förslag för att eliminera dem.
4. Att personligen eller på uppdrag av ledningen från avdelningar och andra specialister begära dokument och information som krävs för att utföra sina arbetsuppgifter.
5. Involvering av specialister från alla strukturella divisioner för att lösa de uppgifter som tilldelats honom.
6. Kräv att ledningen hjälper till att utföra sina skyldigheter och rättigheter.

Planeringsarbetet, liksom alla anställda, är ett viktigt steg i ett strukturerat förhållningssätt till verksamheten. Vi föreslår att du använder ett utmärkt verktyg för att planera, optimera och automatisera din skönhetsverksamhet - Arnika-programmet.

För det första kommer det att avsevärt förenkla administratörens funktionalitet, för det andra kommer det att eliminera all förvirring i arbetsscheman (och deras förberedelser medför ibland många problem för den ansvariga personen), för det tredje kommer det att tillåta onlineövervakning av arbete från var som helst i världen, och befälhavaren samtidigt, kommer de att ha tillgång till en mobilapplikation med all nödvändig arbetsinformation.

Till vem den lyder

För att undvika tvister, upprätta en tydlig och specifik hierarki: administratören är direkt underställd institutionens direktör, chefen för den relevanta strukturella enheten eller ägaren. När en anställd är frånvarande (på grund av sjukdom, under semester, etc.), utförs hans uppgifter av en person som utsetts på föreskrivet sätt, utrustad med lämpliga rättigheter och ansvar för att utföra de relevanta uppgifterna. I synnerhet kan denna person vara direktören själv eller en senior specialist.

Elena Kaletina, rekryteringskonsult på HR Technologies:

Många ledare ägnar särskild uppmärksamhet åt personliga egenskaper. Oavsett sökandens erfarenhet kan han få ett avslag om hans karaktär inte motsvarar arbetsgivarens förväntningar. Han arbetar i team, kravet ställs på förmågan att hitta ett gemensamt språk med alla mästare och övriga anställda.

Samtidigt är han ledarens högra hand, det är viktigt att inte bara vara en professionell, utan också en person som inger förtroende.

Vanligtvis är ägaren och direktören samma person, och oftast en kvinna. Sådana ledare är rädda för att något skulle kunna störa rutinen för deras företag. De betraktar ofta företaget som deras hem, med ett etablerat sätt att leva. Därför är de i förväg ofta kritiska och misstänksamma mot chefen. Följaktligen finns det ett problem med ständig kontroll över bagateller och överdriven vårdnad av en ny anställd. Och det finns inga arbetsnormer.

Det skulle vara mycket lättare att organisera arbetet om det fanns en tydlig arbetsbeskrivning som skulle föreskriva lämpligt tillvägagångssätt i en viss situation.

Vad kommer grova misstag att leda till på jobbet

Konsekvensen av bristande efterlevnad av reglerna för kundservice är psykiskt obehag på institutionen. En sådan incident kan leda till att en klient förloras. Storleken på ekonomiska förluster på grund av dålig service från en kund är en riktigt betydande summa.

En ungefärlig beräkning byggs ungefär enligt följande princip. Om en genomsnittlig klient betalar $60 per månad, blir den årliga förlusten när han lämnar honom $720. Men förlusterna slutar inte där. Trots allt säger psykologer att en missnöjd klient förmedlar sin negativa attityd till 10 av sina vänner. Och var och en av dem kommer att dela denna information med sina vänner - inte den bästa "mun till mun" erhålls. Det totala antalet potentiella kunder är 60 personer.

Otillfredsställande service kan orsakas av många orsaker - de anställdas oförskämdhet, ouppmärksamhet på kundfrågor, dålig städning, röra i lobbyn, fel tillvägagångssätt för att lösa konfliktsituationer med kunder. Problemet med "sovjetisk diskret service och underhåll" har inte utrotats, när administratören inte uppmärksammar och gör det klart med allt sitt utseende och handlingar att få människor är intresserade av kundens frågor och behov.

Låt oss ta reda på vad ansvaret är och varför denna position är en av de viktigaste.

Du kan kontrollera de anställdas arbete och kvaliteten på deras arbetsuppgifter online i det bekväma Arnika-programmet. Prova det nu.

Håll ett register över arbetet

Anställdas ansvar

Administratören är skyldig att organisera kundservice av hög kvalitet. För att göra detta koordinerar han de flesta affärsprocesser och tillhandahåller nödvändig material och information till kunden, personalen, chefen.

Administratören tillhör kategorin specialister eller chefer. Beroende på arbetsuppgifternas omfattning och graden av självständighet i beslutsfattandet kan kvalifikationer tilldelas - "senior" eller "ledande".

Huvuduppgifter och funktioner

Måste utföra ett antal funktioner. Vi presenterar dem i tabellen nedan.

Administratörsuppgifter är indelade i tematiska block. Låt oss ta reda på vad administratören ska göra:

1. Organisation och planering av aktiviteter, vars syfte är att minska kostnaderna och förbättra kvaliteten på kundservicen. Det vill säga kontroll över den effektiva användningen av material, tekniska och arbetskraftsresurser i aktivitetsprocessen, arbete med kostnadsminskning. Redovisning och snabb rapportering till ledningen.

2. Arbeta med kassan. Utfärdande av checkar, mottagande av betalning för utförda tjänster.

VIKTIG
Ett väsentligt krav är kunskap om rättsakter, gällande lagstiftning. Denna kunskap kan krävas inom olika arbetsområden - från att företräda ägarens intressen vid inspektioner till att utveckla reklamkampanjer i enlighet med kraven i lagen "On Advertising" och "On Communications".

3. Arbeta med personal: håll en tidrapport, övervaka efterlevnaden av arbetsschemat, de anställdas utseende (klädkod och uniform).

4. Kontroll av renlighet, regler och normer för arbetarskydd, säkerhetsåtgärder i kundservice.

5. Systematiskt arbete med kundbasen: underhåll, uppdatering och påfyllning, samt arbete med lojalitetsbildning (sändning av information, gratulationer, påminnelser till kunder, etc.)

https://ru.freepik.com

6. Kommunikation med kunder, nämligen besvara alla inkommande samtal, konsultation (tjänster, priser, produkter) och inspelning av kunder - detta bör också göras av administratören. Detta inkluderar också att träffa klienten, leda klienten till befälhavaren (bekantskap med befälhavaren), följa med klienten efter tillhandahållandet av tjänsten, samt samla in information för dess efterföljande användning som grund för nya kampanjer.

7. Eftersom han är ansvarig för att övervaka genomförandet av kampanjer och andra kampanjer, kan han bli ombedd att träna på grunderna för marknadsföring, reklam och merchandising.

8. På små kontor liknar arbetet något som en kontorschefs arbete - han är ansvarig för prestanda, övervakar förekomsten av papper i skrivaren, pappersvaror, toalettpapper på toaletterna.

Den reglerar också nya konflikter, för en bok med recensioner och arbetar med anspråk.

Ansvaret inkluderar att utföra tillfälliga uppgifter som tilldelats av chefen.

Elena Valeeva, chef för Natalia-studion (Kaliningrad): "Ansvaret inkluderar att svara på telefonsamtal, spela in, ge klienten råd, koordinera specialisternas arbete, hjälpa till med att välja rätt procedurer, erbjuda och visa ytterligare tjänster, sälja kosmetika för hemvård, övervaka tillgängligheten av nödvändiga medel, utrustningens användbarhet, för att göra kontanta betalningar, beräkning av lönerna för anställda. Takt och professionalism är viktigt. En erfaren, ansvarsfull och pålitlig medarbetare är ledarens ryggrad och nyckeln till företagets utveckling. När vi anställer en chef uppmärksammar vi först och främst personliga egenskaper, professionella kan också utbildas.”

Krav

Administratören har vissa krav. Så han måste ha följande kunskaper:

• grunderna för marknadsföring och principer för reklam
• grunderna i ekonomi, organisation av arbetet
• PC och basprogram, till exempel 1C
• funktioner i sfären, till exempel kosmetologi, nagelindustri, ansikte
• interna arbetsbestämmelser
• grunderna i psykologi
• etiska normer.

https://www.pexels.com

Dessutom måste det finnas vissa färdigheter. Vanligtvis kräver detta yrke lednings- och organisatoriska färdigheter, färdigheter i att genomföra och analysera marknadsföringsaktiviteter, färdigheter i arbetet hos en säljare och en designdesigner.

Rättigheter

Administratören har vissa rättigheter. Dessa inkluderar:

• ett krav från direktören att skapa gynnsamma arbetsförhållanden som överensstämmer med kraven i lagstiftningen
• erhålla information om alla beslut av chefen, om de är relaterade till det direkta utförandet av arbetsuppgifter
• informera chefen om problemen i företagets arbete och deltagande i deras eliminering
• fatta självständiga beslut som ingår i listan över hans kompetenser
• lämna förslag angående utförandet av arbetsuppgifter eller aktiviteter.

Ett ansvar

• försummelse av plikt
• bristande efterlevnad av direktörens order
• brott mot företagshemlighet
• brott mot interna arbetsföreskrifter, disciplin, säkerhet och brandsäkerhetsregler.

Administratören är företagets verkliga ansikte utåt. Han reglerar och organiserar inte bara arbetet, utan introducerar också kundens tjänster och är ofta den avgörande faktorn för kundens val av ett visst företag.