Organizasyonda iletişim kuralları. İtibarına değer veren herkesin uyması gereken iş görgü kuralları

Bıçağı içeride tut sağ el ve solda bir çatal, kapıyı aç ve kadınlara yardım et... Görgü kuralları hayatımıza sıkı bir şekilde yerleşmiştir, eğer bir kişi bunları takip ederse ona karşı tutum önemli ölçüde iyileşir. Ancak işin aynı zamanda müzakerelerin başarısının, karlı bir ortaklığın elde edilmesinin veya değerli bağlantılar edinmek. İş görgü kuralları ilkeleri, büyük zirvelere ulaşmanıza olanak tanır. Ne yazık ki herkes bu ilkelerin önemini anlamıyor. Hayatta bir şeyi başarmak istiyorsanız buna göre davranmanız gerekir. Çok fazla kural yok ama size tüm kapıları açabilirler.

İş görgü kuralları ve başarı kriterleri

İş dünyası, en güçlülerin hayatta kaldığı oldukça karmaşık bir ortamdır. Pek çok avantaja sahip olmanız gerekiyor - iyi bir konuşmacı olmak Deneyimli bir uzman, kendi bakış açısını savunabilir. İyi bir işadamı, itibarını oluşturan olumlu niteliklerin birleşimidir. İtibar bir günde yaratılamaz, çok çalışmanın sonucu olur. Önemli bir adımİş görgü kuralları, iyi bir itibar kazanmanın anahtarıdır.

Zamandan tasarruf edin

Ünlü atasözü kesinlik kralların nezaketidir der. İş hayatında sürekli olarak kral olmanız gerekir - tüm toplantılara ve randevulara zamanında gelin ve başkalarını bekletmeyin. Sürekli geç kalan insana duyulan güven giderek azalır. Ortaklarının ve meslektaşlarının gözünde güvenilmez görünüyor, hayatın modern ritminde çalışamıyor. Zaman Yönetimi Temelleri sadece dakiklikle değil aynı zamanda doğrulukla da ilgilidir. Gereksiz bilgilerle ve anlamsız konuşmalarla diğer insanlara aşırı yükleme yapmayın. Başkalarının zamanına değer verme yeteneği, iş görgü kurallarının ayrılmaz bir parçasıdır. Gününüzü doğru planlayabilir, önemli konulara gereken önemi verebilirseniz, çevrenize saygı duyarsanız, itibar anlamında yeri doldurulamaz bir yardımcıya sahip olursunuz. Zamanın nakit olduğunu her zaman hatırlamakta fayda var.

Çalışma alanınızı organize etmek

Bir masaüstü kişi hakkında çok şey söyleyebilir. Kağıt yığınları, toz, çöp ve kirli bardak - bu en ideal olmaktan uzak işyeri. Bir insan masasını düzenli tutuyorsa düşünceleri de düzenli demektir. Üstelik işe önemli ölçüde yardımcı oluyor. Önemli bir belgeyi bulmak zor olmayacak. Ve kazançlı bir sözleşmede yapışkan bir kahve lekesinin yayıldığını bulmanız pek olası değildir. Önemli işler sırasında bile masanızı temizlemek o kadar da zor değil. kurtarmaya gelecek Japon 5S sistemi.

Nezaket ve saygı

Konuşmasında yalnızca sert ifadeler kullanan, her fırsatta çığlık atan bir kabayla kimse iletişim kurmaz. Hayatta olduğu gibi iş hayatında da muhatabınıza nasıl saygı duyacağınızı bilirseniz ve onu aşağılamaya veya aşağılamaya çalışmazsanız, o zaman iletişim kurmanız daha kolay olacaktır. Sizinkine uymasa bile diğer kişinin bakış açısına saygı duymanız gerekir. Sadece kendi çıkarlarınız doğrultusunda hareket etmemelisiniz. Ortaklara saygı, önemli kalite iyi bir iş adamı. Ancak aşırı fedakarlık da teşvik edilmez, aksi takdirde çok yumuşak olduğunuz için ün kazanabilir ve rakipleriniz tarafından ezilebilirsiniz.

Çalışma ruhu

Birçok işçi işlerini tamamlamak için minimum çaba gösterir. iş sorumlulukları– sürekli çay içmek, telefonda sohbet etmek, iletişim kurmak sosyal ağlar. Bu durum sadece verimliliği değil aynı zamanda çalışanların itibarını da olumsuz etkiliyor. Eğer işyerinde nasıl çalışılacağını biliyorsanız, kariyeriniz hızla yükselecektir. Yönetim kesinlikle aktif bir uzmanla ilgilenecektir ve daha prestijli şirketler sizinle ilgilenebilir. Ve eğer bir çalışan olarak itibarınız güvenilir değilse, o zaman kariyer gelişimi bekleyemezsiniz.

Uygun giyin

Muhtemelen modern görüşlere sahip pek çok insan bu noktaya çok az dikkat ediyor. Ancak istatistikler, en iyi anlaşmaların, zarif iş elbiseleri giyen, pahalı aksesuarlara sahip ve şık bir görünüme sahip iş adamları tarafından yapıldığını gösteriyor. bu mümkün insan görünümü- bu iş dünyasındaki en önemli şey olmaktan uzak, ancak insanların kıyafetleriyle karşılandığını hatırlamakta fayda var. Toplantıya eski kot pantolon ve kazakla gelen birinden ziyade, ofis kıyafet kurallarına uyan birine daha fazla güven duyulacaktır. Kadınlar çok kaba ve kışkırtıcı görünmemeli. Bu iş görgü kuralları standartlarını olduğu gibi kabul etmeli ve bunlara uyulmalıdır. Görüşlerinizle örtüşmese bile.

Jestlere dikkat

Beden dili bir kişi hakkında göründüğünden çok daha fazlasını anlatabilir. İş görgü kuralları minimum düzeyde dokunsal temas gerektirir - tek istisna el sıkışmadır. Konuşma sırasında meslektaşlarınıza sarılmamalı, öpmemeli veya onlara dokunmamalısınız. Kişisel alan sınırlarına saygı gösterin. Herkes bir yabancının dokunuşundan hoşlanmaz. Konuşurken mimikleri takip etmek o kadar kolay değil. Pek çok kişi yalanları veya yetersiz ifadeleri yalnızca el hareketleri veya yüz ifadeleriyle tespit edebilir. Kendinizi kontrol etmeli, ölçülü ve kendinden emin olmalısınız. Telaşa gerek yok; düz bir sırt, net hareketler ve sert bir bakış sizi diğerlerinden ayıracaktır.

Kuralların birliği

İş görgü kuralları sadece erkekler için değil kadınlar için de mevcuttur. Bir kadının bir erkekten daha fazlasına izin verildiği laik görgü kuralları ile karıştırılmamalıdır. Bir iş kadını, partnerleriyle eşit şartlarda el sıkışmalı, ölçülü davranmalı, gösterişten, flört etmekten ve yapmacıklıktan kaçınmalıdır. Romantik insanlar bile uygun şekilde davranırlarsa iş dünyasının köpekbalıklarına dönüşebilirler. Karakter özelliklerinizi herkese göstermemelisiniz. Evde pembe ayıları seviyorsanız, işte katı ve ölçülü olmalısınız. Aksi takdirde erkek meslektaşlarınız sizinle işbirliği yapmak istemeyebilir. Çalışan kadınlar için çocuğun hasta olması, kocasıyla kavga etmesi, banal bir şekilde yeni bir çanta alması gibi sorunlar olmamalıdır. Tüm bu endişelerin evde bırakılması gerekiyor, işin zirvesine çıkmanın tek yolu bu.

Takımdaki ilişkiler

Meslektaşları ve üstleri ile iletişim, ekibin performansını ve elde edilen sonuçları önemli ölçüde etkiler. Bir patron, hata yapsalar bile astlarını açıkça yetersizlikle suçlamamalıdır. Kınama kişisel olmalı ve meraklı bakışlar olmadan gerçekleştirilmelidir. Yalnızca hatanın tekrarlanması ve astınızın talimatlarınızı kabul etmemesi durumunda kamuya açık bir şekilde kınamaya başvurmalısınız. Favorileri ve günah keçilerini ayırmaya gerek yok. Bir iş adamının görgü kuralları, patronun her ekip üyesine eşit davrandığını ve astlarını eşit şekilde teşvik ettiğini veya cezalandırdığını varsayar.

Meslektaşlar arasındaki ilişkiler de düzgün olmalıdır. İşyerinde iş yapmamalısınız, aksi takdirde genel sonuçta bozulmaya yol açacaktır. İş ve özel hayatınızı ayırmanız gerekiyor. Çoğunlukla gruplar halinde benzersiz "ilgi çemberleri" oluşur, zorbalığa maruz kalan mağdurlar (buna mobbing denir), kıskanılan favoriler ortaya çıkar. Normal bir takımda bu olmamalı. Bu tür davranışlar yalnızca genel performansı düşürmekle kalmaz, aynı zamanda bireysel ekip üyelerinin itibarını da olumsuz etkiler. Dedikoducu olarak bir üne sahipseniz başarılı olmanız pek mümkün değildir. Normal bir takımda yanlış hesaplamalar ve hatalar nedeniyle insanlarla alay etmezler, ancak yardım teklif ederler.

Hizmet hiyerarşisi

İş etiği ve iş görgü kuralları, bir kişinin statüsünün yaşına veya cinsiyetine göre değil, resmi hiyerarşiye göre belirlendiğini varsayar. Bir erkeğin bir kadın patronla çalışmak zorunda kalması veya bir yetişkinin genç bir yöneticiye bağlı olması mümkündür. Her durumda, itaat gözetilmelidir.

İş konuşması görgü kuralları

İş iletişiminde konuşma görgü kuralları yalnızca sözlü değil, yazılı müzakereler için de gereklidir. Ticari belgeler doğru şekilde hazırlanmalıdır. Mektuplarınızı sıkıcı ve monoton hale getiren kuru ifadelerden ve din adamlarından kaçının. Ancak konuşma tarzı kullanmanıza da gerek yok.

Telefonda nasıl konuşulacağını öğrenmek önemlidir. Onlarca dakika süren boş aramalar kişinin profesyonel olmadığını ortaya koyar. Telefonda önemli bir görüşmeniz varsa, önceden hazırlanın - bir soru listesi yazın, görüşme için bir plan yapın ve istediğiniz sonucu belirtin. Bu sayede hem kendi zamanınızı hem de muhatabınızın zamanını boşa harcamadan hızlı bir şekilde anlaşmaya varabilirsiniz. Bir arama yaptığınızda öncelikle kendinizi tanıtmayı unutmayın.

İş iletişimi görgü kuralları aynı zamanda internet görgü kurallarını da içerir - internette iletişim sanatı. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte birçok sorun e-posta yoluyla çözülüyor. Çoğu zaman sosyal ağlardaki yorumlara yanıt vermek zorunda kalıyoruz. Kurallar, muhatabın kiminle iletişime geçmesi gerektiğini bilmesi için her zaman kişilerinizi (e-posta, Skype veya diğer iletişim araçları) bırakmanızı tavsiye eder. Üstelik internette de kibar olmalısınız. Tüm kullanıcılar hoş yorumlar bırakmıyor ancak kabalığa kabalıkla karşılık vermek uygun değil. Size yönelik olumsuz yorumlar görürseniz, kullanıcıya hatanın neden yapıldığını açıklamalı ve mümkünse düzeltmeye çalışmalısınız.

Heyetlerin alınması ve müzakerelerin yürütülmesine ilişkin kurallar

Faydalı sözleşmeler ve anlaşmalar müzakereler sırasında yapılır. Çoğu zaman ortaklar başka şehirlerden ve ülkelerden gelir. İş görgü kuralları, delegelerin nasıl karşılanacağını, onların nasıl doğru şekilde oturtulacağını, bir toplantının nasıl planlanacağını vb. gösterir. Başarılı bir iş adamı, her şeyi en küçük ayrıntısına kadar düşünmelidir - ortaklarla havaalanında veya tren istasyonunda buluşmak, otele transfer, konferans odası seçimi, gezi programı. Yabancı delegasyonlar özel bir zorluk teşkil ediyor. Avrupa ülkelerinin kültürü, Asya veya Müslüman ülkelerin kültüründen önemli ölçüde farklıdır. Çoğu zaman, kıyafet kuralları, yemek ve yabancı meslektaşlarla iletişim gibi tüm incelikleri bilen yabancı delegeleri kabul etmek için üçüncü taraf şirketler kiralanıyor. Örneğin, Müslüman partnerlerle buluşurken, özellikle kadınlar için, dikkatli giyinmeniz gerekir. Onlar için hafif makyaj tercih edilir, uzun etekler, bölünme eksikliği. Yabancılara yönelik yemekler de kurallara uygundur; domuz eti veya alkol yasaktır, dua için zaman bırakmalısınız. Delege almanın pek çok zorluğu ve tuhaflığı vardır; eğer yeteneklerinizden emin değilseniz, bunu organize etmeleri için uzmanları davet etmelisiniz. Herhangi bir küçük ayrıntı, itibarınıza önemli ölçüde zarar verebilir ve müzakerelerin sonucunu olumsuz etkileyebilir.

İş görgü kurallarının özellikleri aynı zamanda müzakere yeteneğini de içerir. Tartışma süresi 2 saati geçmemelidir, aksi takdirde ortaklar yorulur ve tartışma reddedilir. Strateji seçimi ortaklarla olan ilişkiye ve istenen sonuca bağlıdır. Müzakerelerden önce bir tartışma planı hazırlayın, bakış açınızı mantıksal olarak gerekçelendirin, böylece gerekli argümanları sunabilirsiniz. Ortak ilgi alanlarını belirtmek için “biz” zamirini daha sık kullanın. Ortaklarınız, kendi başarınızı kendi çıkarlarıyla ilişkilendirdiğinizi anlarlarsa şartlarınızı daha kolay kabul edeceklerdir. Müzakerelerin sonunda, elde edilen her şeyi kaydetmek için sonuçları özetlediğinizden emin olun. Konuşma sırasında ara sonuçlar çıkarmaya da değer.

İş görgü kurallarına uymak, iş dünyasında başarıya ulaşmanızı sağlar. Bu, bir iş adamının sahip olması gereken temel nitelik değildir, ancak bu özelliklere ilişkin bilgi, sözleşme imzalarken veya anlaşmalar imzalarken önemli bir rol oynayabilir. Rusya'da işlemlerin yaklaşık% 68'inin yalnızca görgü kurallarının bilinmemesi nedeniyle başarısız olduğunu hatırlamakta fayda var. Tüm incelikleri bilir ve takip ederseniz rakiplerinizden birkaç adım önde olursunuz. İş görgü kurallarıyla iş dünyasındaki tüm kapılar açılır.

Not: En iyi uluslararası okullarda görgü kuralları eğitimi

Bir hata bulursanız lütfen metnin bir kısmını vurgulayın ve tıklayın. Ctrl+Enter.

İÇİNDE modern dünya iş görgü kuralları uzun zamandır ekonomik bir kategori olarak görülüyor. Tüm çalışanların yüksek davranış standartlarına uyması durumunda ekipte olumlu bir atmosfer yaratılacak, dolayısıyla daha az çatışma yaşanacak ve çalışanların performansı artacaktır. Bu kurallar nelerdir ve bunları öğrenmeye değer mi?

İş ahlakı budur...

Genellikle bu terim, iş alanındaki mevcut davranış ve iletişim düzenini ifade eder. Kariyerine önem veren herkes, güçlü ve başarılı olanlar arasında kabul edilen ahlak kurallarını mutlaka bilmelidir. Onların yardımıyla, kendinizi nasıl sunacağınız, kimseyi rahatsız etmemek için ne söyleyeceğiniz vb. Konularda asla sorun yaşamayacaksınız. Modern iş görgü kuralları aynı zamanda bir çatışmanın nasıl düzeltileceğini veya ortaya çıkmasının nasıl önleneceğini de öğretir.

Fonksiyonlar

Görgü kuralları, belirli bir alanda ve belirli bir insan kategorisindeki belirli bir davranış düzenidir. Diğer sosyal bilgilerin çoğu gibi, kendisine verilen işlevleri yerine getirir:

• Karşılıklı anlayış oluşturmak. Belki de ana işlevi budur. Oluşturulan davranış kuralları, insanların birbirlerinin niyetlerini anlamalarına yardımcı olur ve bunun sonucunda daha az yanlış anlaşılma ortaya çıkar.
• Kolaylık. Kurallar pratiktir çünkü insanın hayatta karşılaştığı sisteme yakın bir sistemi temsil ederler.

Görgü kuralları, bir imajı şekillendirmeye yardımcı olan ana araçlardan biridir. Uygulamada görüldüğü gibi, iş görgü kurallarına uymayan şirketler, her şeyden önce itibarlarını ve verimlilik düzeylerini çok şey kaybederler.

Hikaye

İş adamı görgü kurallarından ilk kez 11.-12. yüzyıllarda, zanaatkarların işbölümü döneminin başladığı dönemde bahsedilmiştir. Bu dönemde mesleğe ve işin mahiyetine ilişkin temel ahlaki gerekler anlatılır. Genel olarak kurallar, günlük deneyimlere ve farklı işleri yapan kişiler arasındaki ilişkileri düzenleme ihtiyacına dayanılarak oluşturulmuştur. Ayrıca dikkate almayı unutmayın kamuoyu iş görgü kurallarının oluşmasında kilit rol oynadı.

İÇİNDE profesyonel aktivite kişinin profesyonel ortama uyumlu bir şekilde uyum sağlaması gerektiği ima edilmektedir. İşin bir parçası olmalı ve bunun için zevkli giyinmesi, doğru aksesuarları ve renkleri seçmesi gerekiyor. Görgü kuralları, aşağıdaki özelliklere sahip olan görüntüden ayrılamaz:

1. Başkalarının duygularını ve faaliyetlerini etkileme yeteneği.
2. Çeşitli faktörlerdeki değişikliklere hızlı yanıt.
3. Kişiye göre değişir.

Hangi durumlar için iş görgü kuralları vardır?

İş iletişimi standartları aşağıdaki durumlarda geçerlidir:

• İş görüşmelerinin yürütülmesi.
• İş yazışmaları.
• Telefon görgü kuralları.
• İş iletişimi.

Bu durumların her birinin, yüzüne düşmemek için uyulması gereken kendi normları ve ahlak kuralları vardır. Bu nedenle her birini ayrı ayrı ele almakta fayda var.

İş görüşmeleri

Bu tür müzakerelerin yürütülmesinin temel amacı, işbirliği niyetine dair bir anlaşma veya protokol imzalamaktır. Bu nedenle böyle bir etkinliğe özel dikkatle hazırlanmanız gerekir. Bir toplantıyı uygun şekilde organize etmek ve yürütmek için iş görgü kurallarının kurallarına ve normlarına başvurmalısınız:

1. Varış. Doğal olarak hiçbir durumda toplantıya geç kalmamalısınız. Birincisi, bu bir protokol ihlalidir ve ikincisi, bu tür davranışlar saygısızlık olarak algılanacaktır. Eğer geç kalmak kaçınılmazsa, karşı taraftan özür dilemeniz gerekecektir. İş dünyasında "iş nişi" diye bir şey var, yani geç kalan 15 dakika beklenecek, eğer bu süre içinde gelmezse, kabul eden tarafın toplantıyı iptal etme hakkı vardır. .
2. Yer. İş görgü kurallarındaki en önemli şey, etkinliğe tam olarak uyması gerektiğinden buluşma yeridir. Filmlerde ve dizilerde iş görüşmelerinin restoranlarda veya saunalarda yapıldığını sıklıkla görebilirsiniz, ancak burası tam olarak ciddi sorunların çözülebileceği yer değildir. Önemli iş görüşmeleri bir ofiste veya tarafsız bir ortama sahip bir odada yapılmalıdır. Bir restorana gelince, bir iş yemeği için, ortaklıkları sürdürmek, hobileriniz hakkında konuşmak veya başarılı bir anlaşmayı kutlamak için seçilebilir, ancak diğer durumlar için seçilemez.
3. Toplantı. İş görgü kurallarının özelliklerine göre, karşı tarafın toplantı odasında tam güçte olması gerekir. Konukların buluşması ve mekana kadar eşlik edilmesi, kendisi müzakerelerde yer almayan bir iş ortağı tarafından gerçekleştirilir.
4. Müzakerelerin başlaması. Ev sahibi CEO, müzakerelerin başlatılmasından ve görüşmede uzun duraklamaların olmamasını sağlamaktan tek başına sorumlu olmalıdır. Sessizlik çok uzun sürerse, orada bulunanlar bunu toplantının sona erdirilmesi için bir işaret olarak görebilirler. Ayrıca hemen asıl konuya geçmenize gerek yok, doğrudan şunu sormamalısınız: “Peki, ineği alıyor musun, almıyor musun?” Görgü kurallarına göre, önce başka, tarafsız şeyler hakkında konuşmanız gerekir. Ayrıca siyaset, din, spor gibi tartışmaya yol açabilecek konuları gündeme getirmemelisiniz. İş dünyasında bunlar hep tabu.
5. Süre. Rusya'da Batı standartları hiç işe yaramıyor: müzakereler birkaç saat sürebilir, ancak taraflar herhangi bir karar alamayacak. İş ahlakı kültürü, etkinliğin 40 dakika, en fazla bir buçuk saat sürmesi gerektiğini söylüyor ancak bu durumda mutlaka ara vermelisiniz.
6. Tamamlama. Etkinlik sona ermek üzereyken durumu yatıştırmak iyi bir fikirdir. Örneğin, Genel Müdür Müzakerelere devam etmeyi teklif edebilirler, ancak dedikleri gibi ceketsiz. Müzakere anlaşmalarına, üzerinde mutabakata varılma şekli ne olursa olsun (sözlü veya yazılı) uyulmalıdır.

Ticari yazışmalar

İş mektubu, yazan kişinin ve bir bütün olarak şirketin değerlendirileceği ilk kişidir. Güzel ve doğru bir yazı stili, yalnızca iş niteliklerini değil aynı zamanda kişinin kişiliğini de anlamayı mümkün kılar, bu nedenle kendinizi profesyonel ve uzman olarak kanıtlamanız son derece önemlidir.

İlk olarak, mektubun bir muhataba gönderilmesi gerekir. Bu hem yazarın hem de okuyucunun hayatını kolaylaştıracaktır. İkinci olarak, aldığınız bir mektuba her zaman yanıt vermelisiniz. Bir mektubu cevapsız bırakmak, kendine saygısı olan bir şirket için değersiz bir davranıştır. Cevap doğru ve net bir şekilde algılanacak şekilde oluşturulmalı, yani belirsiz ipuçları olmamalıdır. Ve gönderilen mesaj yalnızca bir yanıt gerektirmelidir.

Üçüncüsü, eğer mektubun birden fazla kişiye gönderilmesi gerekiyorsa, bu kişilerin adreslerinin “Kopyala” satırına eklenmesi yeterlidir. Yalnızca bir kişiden yanıt gerekiyorsa ancak mesajın içeriğini birkaç kişinin okuması gerekiyorsa, geri kalanı için mektuba bir "kopyala" işareti konulur. Ana muhatabın bir yanıt göndermesi gerekir; diğerlerinin yanıt vermesine gerek yoktur. Dördüncüsü, toplu postalama yalnızca mektubun yanıtlanması gerekmiyorsa izin verilir. Tipik olarak bu tür mektuplar çalışanların çalışmalarını netleştirir.

Beşincisi, mektubun konusunu her zaman belirtmelisiniz, diğer insanların zamanından tasarruf edebilmelisiniz - bu da görgü kurallarının bir başka kuralıdır. Bir mektupta, önce muhatabı selamlamalı ve ancak ondan sonra işe başlamalısınız. Bir kişiye ilk ismiyle ve soyadıyla hitap ederseniz, otomatik olarak kendisine saygılı davranıldığını varsayacaktır. Altıncı olarak doğru yazmak çok önemlidir. Göndermeden önce, yazım ve noktalama kurallarına uygunluğu sağlamak için mektubu birkaç kez tekrar okumanız gerekir.

Telefon görgü kuralları

Uzun vadeli iş ilişkileri kurmak için telefon görüşmelerine çok dikkat edilir. Bu, kişisel bir toplantıdan tamamen farklıdır ve iş konuşması görgü kuralları tamamen farklıdır. Genel olarak bir şirketin itibarı büyük ölçüde telefon görüşmelerinin ne kadar iyi yürütüldüğüne bağlıdır. Bu nedenle telefon görgü kuralları herhangi bir şirket için son derece önemlidir ve buradaki kurallar o kadar da karmaşık değildir:

• Arayan kişiye daima selam vermelisiniz. Kişinin kendisi aramayı yaptığında bile selamlamayı unutmamalısınız.
• Tonlamaya dikkat edin. Muhatap hoş karşılandığını duymalıdır.
• “Seni rahatsız ediyorum” ya da “rahatsız ediyorum” ifadelerini söyleyemezsiniz.
• Selamlamanın ardından kendinizi tanıtmanız gerekir.
• Belirli bir kişiyle konuşurken öncelikle onun diyalog için zamanı olup olmadığını öğrenmeniz gerekir.
• En geç üç aramadan sonra cevap vermelisiniz.
• Arayan kişi çalışanlardan biriyle konuşmak isterse telefonu kapatmanıza gerek yoktur, konuşmayı bekletmeniz ve çağrıyı arayanın konuşmak istediği kişiye aktarmanız gerekir.
• Yeni bir muhatapla konuşurken onun konuşma hızına uyum sağlamanız gerekir.
• Telefon görüşmesi sırasında sigara içmemeli, içki içmemeli veya herhangi bir şey çiğnememelisiniz.
• Bir konuşmayı bitirirken, muhatabınıza hala sorusu olup olmadığını kontrol etmeniz ve ancak o zaman veda etmeniz gerekir.

Cep telefonları

İş iletişimi görgü kurallarının, uzun zamandır hayatımızın ayrılmaz bir parçası haline gelen cep telefonlarına da yayıldığını belirtmekte fayda var.

Bazen bir cep telefonunun sessiz moda alınması veya tamamen kapatılması gereken durumlar olabilir. Bir kişinin aramayı cevaplayamaması durumunda cihazın kapatılması kabul edilebilir. Bir kişi insanların arasındaysa, iş görgü kuralları sesinizi yükseltmeyi yasaklar; aksine, normalden daha sessiz konuşmanız gerekir. Halka açık yemekhanelerde telefon görüşmesi yapmak kötü davranış olarak kabul edilir. Sadece acil bir şey varsa. Ve muhataptan birkaç dakika beklemesini, daha sessiz bir yere gitmesini ve tekrar aramasını istemek daha iyidir. Ayrıca yüksek sesli aramaların kabul edilemez olduğunu da unutmayın. Telefon "çığlık atarsa" özür dilemelisiniz, ancak hiçbir durumda mazeret sunmayın.

Telefon çaldığında kişi yalnız olmadığında cevap verebilir ama en fazla yarım dakika konuşabilir. Telefon görüşmesi özel bir toplantıyı engellememelidir. Ancak çok önemli bir çağrı bekleniyorsa, kişinin önceden orada bulunanları uyarması ve onlardan özür dilemesi gerekir.

İş iletişimi

İnsanların toplumdaki davranış biçimleri çoğunlukla yasal, düzenleyici, idari ve yasal faktörler tarafından belirlenir. Bir işletmenin ekonomisi ve teknik donanım düzeyi bile insan davranışını etkileyebilir. Tüm bu faktörler, çalışanlar ile diğer grupların temsilcileri (müşteriler, tedarikçiler vb.) arasındaki etkileşim düzeyini etkiler.

Tipik olarak, iş süreçlerindeki katılımcılar iki tür sosyal normdan etkilenir:

1. Resmi. Özel belgelerde açıklanan düzenlenmiş kurallar.
2. Resmi olmayan. Bu, çalışma ekibinde yavaş yavaş gelişen davranış biçimidir. Etkileyebilir dış faktörler ve çalışma koşulları.

Buna göre ekipte iş iletişimi şu tutumlarla oluşur: Bir yandan çalışan kurallara uyar, diğer yandan ekipte var olan ruh haline karşılık gelir.

İlkeler

İş görgü kuralları konusu burada bitmiyor. Kendine saygısı olan her lider, kendisini işinin gerçek ustası olarak konumlandıracak ilkeleri takip etmelidir:

• Dakiklik. İyi görgü sahibi bir kişi her zaman her şeyi zamanında yapar. İş görgü kurallarında dakiklik aynı zamanda çalışma süresinin doğru dağıtımı anlamına da gelir.
• Gizlilik. İyi çalışanlar, patronları ile astları arasındaki kişisel ilişkilerle ilgili olsa bile şirketlerinin sırlarını nasıl saklayacaklarını bilirler.
• Çevrenize dikkat edin. İyi huylu bir insan, kendi dünya görüşüne uymasa bile başkalarının görüşlerine her zaman saygı duymalıdır. Tavsiye ve eleştirileri dikkate alın ve çevresindeki insanlardan öğrenin.
• Okuryazarlık. Düşüncelerinizi doğru bir şekilde formüle edebilme ve resmi mektupları hatasız olarak yazabilme yeteneği, sahip olmanız gereken önemli becerilerdir. iyi huylu insan.
• Akıl sağlığı. Bir işletme içinde belirli kurallar oluştururken her şeyden önce sağduyunun rehberliğinde hareket etmelisiniz. Tipik olarak standart kurumsal iş görgü kuralları üretkenliği artırmalı ve iş akışını kolaylaştırmalıdır. Bunu yapmazlarsa, onları değiştirmeye değer.
• Özgürlük. Bu iş ahlakının en önemli ilkelerinden biridir. Başkalarının kişisel alanlarına saygı duymak önemlidir. Bir sözleşme imzalamak için pazarlık yapmak, dini bir mezhebe üye olmak değildir. Alıcı taraf, potansiyel ortağa bu işbirliğinin tüm artılarını ve eksilerini gösterir (aynı zamanda rakip şirketlere çamur atmaya gerek yoktur) ve teklifi kabul edip etmeyeceğine bağımsız olarak karar verir.

• Kolaylık. Tüm katılımcılar iş ilişkileri kişisel rahatlık fırsatına sahip olmalıdır. Basitçe ifade etmek gerekirse, bir iş insanı kendisine yakışan şekilde pazarlık yapmaktan utanmamalıdır.
• Menfaat. Herhangi bir girişim belirli bir hedefi takip etmeli ve geçici, kısa vadeli bir talep olmamalıdır.
• Muhafazakarlık. Bu kalite her zaman istikrarlı ve güvenilir bir şeyle ilişkilendirilmiştir. Bugün bile iş dünyasında istikrar ve temellik önemli özellikler olarak görülüyor.
• Kolaylaştırmak. İş görgü kuralları gerginlik yaratmamalı, iletişim sırasında hiç kimse psikolojik baskı uygulamamalıdır.
• Alaka düzeyi. Bir iş adamı her zaman ihtiyaç duyulduğunda her şeyi yapar. Zamanı ve yeri hesaba katar ve belirli bir durumda nasıl davranacağını tam olarak bilir.

İş görgü kuralları, iş dünyasında belirli yüksekliklere ulaşmanın imkansız olduğu kurallardır. Ekonomi ve siyasetteki istikrarsızlığa rağmen görgü kurallarına her zaman saygı duyulacaktır.

İş ortağına gösterilen duruş, jestler, dikkat işaretleri önemlidir ve anlamsal bir yük taşır. Sessizlik bile etkileşimin bir parçasıdır. İş adamları, konuşma konusu işle ilgili olmayan bir alana kaysa bile ortaklarıyla iletişim halinde olduklarını unutmazlar.

İletişim kuralları

Bir kişi profesyonel bir ortamda ne kadar yetkin davranırsa, diğerleri ona o kadar iyi davranır.

İş ortamında iletişimin 5 kuralı:

• Karşılıklı anlayışa odaklanın

İş iletişimi bir uzlaşma bulma amacına sahiptir. Bir partneri algılamaya ve onunla bilgi alışverişinde bulunmaya hazır ve açık olmak gelenekseldir. Muhatabı çatışmaya kışkırtmak veya temastan kaçınmak etik değildi. Muhatabın konuşmasına olan dikkat, saygı ve ilgi, bakışlarda, jestlerde ve sözünü kesmeden dinleme becerisinde ifade edilir.

• Konuşma açık, anlaşılır, telaşsız ve monoton olmamalıdır.

Genel olarak konuşmada aşırılıklardan kaçınılmalıdır. Bir kişi çok sessiz, belirsiz, hızlı veya tam tersine çok yavaş konuştuğunda, konuşmasının algılanması zorlaşır, anlaşılmaz ve tatsız hale gelir.

Ayrıca konu orta derecede yüksek sesle ve son derece net konuşursa partnerleri onun olgun ve kendine güvenen bir kişi olduğu fikrine kapılırlar.

• Konuşmanın düşünceliliği

Konuşmanın derlenmesi veya daha iyisi yazılması gerekir. Bir konuşmaya başlamadan önce iş adamları, tartışılması gereken konuları ve konuları kendileri için not ederler. Plana göre bir rapor veya halka açık konuşma oluşturulur, giriş, ana bölüm ve nihai sonuçlar, sonuçlar yazılır.

• Hem açık hem de kapalı soru sorma yeteneği

Cevap, sorunun nasıl sorulduğuna bağlı olacaktır. Soru “evet” ya da “hayır” cevabını gerektiriyorsa muhatap net bir şekilde cevap vermek zorunda kalacak; soru açık kalırsa kendi bakış açısını ifade etme fırsatına sahip olacak. Çok doğrudan veya düşüncesiz sorulardan kaçınılmalıdır.

• Uzun ifadelerin ve karmaşık cümlelerin kabul edilemezliği. Kısa, anlamlı ifadeler zamandan tasarruf sağlar ve bilginin algılanmasını kolaylaştırır.

Tüm ilke ve kurallara uyum sorunlu gibi görünebilir ancak kişinin kendi üzerinde çalışmasıyla zorluklar aşılır. Bir iş ortamında iletişim kurma yeteneği, iş etkileşimindeki deneyimle birlikte gelir.

İş ortamında iletişim dili

"Dil" kavramı, insanların düşünmesini ve konuşmasını sağlayan işaretler sistemini ifade etmek için kullanılır. Aynı zamanda kişinin öz farkındalığını ifade etmenin bir yoludur.

İş iletişiminin dili, profesyonel bir iş ortamında ve diğer ilgili alanlarda iletişimsel etkileşimi amaçlayan resmi bir iş konuşma tarzıdır.

İş dili, çalışma ilişkilerini düzenleyen sözlü ve yazılı iletişim sistemidir.

Resmi tarz yazma aşağıdaki özelliklere sahiptir:

• bilgilerin kısa sunumu;
• kesinlikle gerekli form;
• özel terminoloji, klişeler, din adamlığı;
• yazılı konuşmanın anlatısal doğası;
• duygusal olarak ifade edici konuşma araçlarının neredeyse tamamen yokluğu.

İş sözlü konuşmasının üç bileşeni vardır:

• içerik bileşeni (açıklık ve mantıkla karakterize edilir);
• ifadesel bileşen (bilginin duygusal yönünü karakterize eder);
• Teşvik bileşeni (muhatabın duygu ve düşüncelerini etkilediği kabul edilir).

Etkileşim konusunun iş iletişiminin dili aşağıdaki göstergelere göre değerlendirilir:

Profesyonel bir ortamda görgü kurallarına, genel ahlak ve etik standartlarına uymak gelenekseldir.

İş iletişimi aşağıdaki ahlaki standartlara dayanmaktadır:

• dürüstlük;
• nezaket;
• adalet;
• sorumluluk.

Ancak iş iletişimi kavramının bir de psikolojik boyutu vardır. kişilerarası ilişkiler. Tarafsız dostu olmanın yanı sıra şiddetli rekabet ve mücadele niteliğine de sahiptirler.

İş iletişimi sadece iyi konuşma, bakma ve işi iyi yürütme yeteneği değil, aynı zamanda kişiler arası ilişkiler kurma yeteneğidir.

İletişim zorluklarının üstesinden gelmek

İş iletişiminin tüm kurallarına uysanız bile aşağıdaki psikolojik engellerle karşılaşabilirsiniz:

1. Motivasyona engel. Muhatap konuşma konusuyla ilgilenmediğinde ve ilgisini çekmek imkansız olduğunda. Böyle bir engel, bir partnerin diğerine bir birey olarak değil, bir hedefe ulaşma aracı olarak davrandığının göstergesidir.
2. Ahlaki engel. Muhatap, aldatmaya yatkın, vicdansız, dürüst olmayan bir kişi olduğu ortaya çıktığında. Kötü niyetini gizlemenin bir yolu olarak iş iletişimini kullanıyor. Ahlaksız niyet, güzel konuşma ve davranış yeteneğinin arkasına ne kadar iyi gizlenirse, bu engeli aşmak da o kadar zor olur.
3. Duyguların bariyeri. Muhatapınıza yönelik olumsuz duygular, duygular, düşünceler uyumlu bir ilişki kurmanıza izin vermez. Ortakların birbirlerine kötü davranması durumunda iş iletişimi yararsız ve etkisiz olacaktır.

İş etkileşiminin zorluklarının üstesinden gelmek ve muhatabınızı kazanmak için aşağıdaki önerilere uymalısınız:

• İsmiyle arama

Bu tür bir muamele saygı ve düşüncenin bir göstergesidir. Tüm insanlar kendi adını duymayı sever ve bilgiyi hemen ardından söylendiğinde daha iyi algılar.

• Gülümsemek

Her zaman uygun değildir. Çoğu zaman, önemli konular konsantrasyon ve ciddiyet gerektirir ve bu, doğal olarak ölçülü yüz ifadeleriyle ifade edilir. Ancak bir gülümseme, sempati ve iletişim kurma isteği uyandıran bir araçtır.

• Övgüler

Nazik ve göze çarpmayan hoş sözler, her türlü iletişimi, özellikle de kesinlikle işle ilgili olanları aydınlatacaktır. Samimi ama çekingen iltifatlar vermek gelenekseldir.

• Kişiliğe dikkat

İş konularında iletişim kurarken konularının kendine has özelliklere sahip insanlar olduğu unutulmamalıdır. Herkes ve herkes dikkatle dinlenmeyi, kendisiyle ilgilenmeyi, desteklenmeyi ve saygı duyulmayı sever.

• Dürüstlük ve dürüstlük

Bilginin gizlenmesi veya çarpıtılması er ya da geç açıkça ortaya çıkar ve bir kez zedelenen itibarın ve kaybedilen güvenin yeniden kazanılması zordur.

İş iletişiminin temellerini kendi başınıza öğrenebilir veya gerekli bilgi eğitim kurumlarında, kurslarda veya seminerlerde.

Profesyonel bir ortamda iletişim sanatı, bireyin dürüst, güvenilir ve dürüst davranmaya başlamasıyla pratikte öğrenilir. kültürlü kişi ve kendi alanında bir profesyonel.

İş iletişimi görgü kuralları

Snezhana Ivanova

İş iletişimi, aynı süreçteki veya şirketteki katılımcılar arasında kararlaştırılan belirli kurallara ve davranış normlarına uyumu gerektirir.

İş iletişimi hayat buluyor modern adam ve bunda güçlü bir yer tutuyor. Günümüzde giderek daha fazla insan, yeterince zaman ve dikkat ayırdıkları önemli sorunları çözmeye odaklanıyor. İş iletişimi, aynı süreçteki veya şirketteki katılımcılar arasında kararlaştırılan belirli kurallara ve davranış normlarına uyumu gerektirir. Bunlar iş iletişiminin görgü kurallarıdır. Ayrıca, genel kurallar

, buna uyum kabul edilen bir normdur. İş iletişimi görgü kuralları, ortakların toplumda nasıl davranacaklarının farkında olduklarını varsayar.

İş iletişiminin aşamaları

Normalde herhangi bir sosyal etkileşim belirli kurallara uymaya dayanır. Her eğitimli insan bu kurallara ve normlara uymaya çalışır. Herhangi bir nedenle belirli bir zamanda bunlara uymak imkansız hale gelirse, içten özürlerinizi iletmeyi unutmayın. İş iletişiminin aşamaları nelerdir?

İletişim kurma Herhangi bir önemli konuyu müzakereler veya diğer formlar yoluyla çözmeden önce potansiyel bir ortakla iletişim kurmanız gerekir. Muhatabınızı bile tanımıyorsanız, tüm detayları hemen ortaya çıkarmak ve konunun özüne inmek imkansızdır. İş iletişiminde temas kurmak, etkinliğe katılanların el sıkışmasını ve ortak bir müzakere masasına oturmasını gerektirir.

Ortak bir ortak veya sadece bir iş tanıdık tarafından birbirleriyle tanıştırılmaları iyidir. Daha fazla etkileşim genellikle iletişim kurmanın ne kadar başarılı olduğuna bağlıdır. İnsanlar birbirlerinden hemen hoşlanırlarsa, güvene dayalı iş iletişimi kurmaları daha kolay olacaktır. Görgü kuralları burada büyük bir rol oynuyor, bu nedenle etkileşimin normlarını ve kurallarını unutamazsınız. Görgü kuralları, tüm noktalara zorunlu olarak uyulmasını gerektirir; bu, gerçekten etkili iş iletişimi kurmayı kolaylaştırır.

Sorunun tartışılması Sürece katılanlar belirli bir soruna karşılıklı olarak çözüm bulmak için bir araya gelirler. Daha sonra yanlış anlaşılmaların yaşanmaması için önemli detayları kendi aralarında tartışmak gerekir. Bu aşamada iş iletişimi karşılıklı güven ilkesi üzerine kuruludur. Sadece partneriniz üzerinde iyi bir izlenim bırakmak değil, aynı zamanda karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin ne kadar faydalı olacağını anlamak da çok önemlidir. İş iletişimi görgü kuralları, insanların fikir alışverişinde bulunmasını ve tatmin edici bir sonuca ulaşmanın yollarını aramasını içerir. Kurallar, muhatapların belirli bir konunun tartışılmasının gerektirdiğinden daha uzun süre tutuklu kalmasına izin vermiyor. Genel olarak iş adamları hem kişisel zamanlarına hem de saygıya büyük değer veriyor

bireysel alan

onların muhatapları. Sorunu çözme hemen tartışma konusuna geçmenizi sağlar. Ancak önemli bir sebep olmadan iş iletişiminin pek gerçekleşmeyeceğini unutmamak gerekir. İş adamları zamanlarına o kadar çok değer veriyorlar ki, onu bütünüyle boşa harcamıyorlar.

İletişimden ayrılmak

İşlemin başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından, süreçteki katılımcılar karşılıklı olarak iyi şanslar ve başarı dileklerinde bulunurlar. Asıl sorun çözüldüğünde iletişimi sonlandırmanın zamanı gelmiştir. Bu, eşlerin gelecekte birbirlerini tekrar görmenin bir anlamı olmadığı anlamına gelmez. Bu sadece bu özel durumda bir tür özel anlaşmaya vardıkları anlamına gelir. Görgü kuralları ve normları, bir iş ortağının belirli bir sorunu çözmek için gerekenden daha uzun süre gözaltında tutulamayacağını belirtir.

Ve bu, en acil ve acil sorunların çözümüne daha fazla zaman ayrılmasına olanak tanıyan çok doğru bir yaklaşımdır.

İş iletişimi görgü kurallarının genel kuralları Aşağıda iş iletişimi görgü kurallarının temel özellikleri verilmiştir. Kişi bunları takip ederek kendine güven aşılayabilecek ve nispeten kısa sürede kariyer basamaklarını tırmanabilecektir. Bu normlar bir kenara atılamaz veya hiç yokmuş gibi davranılamaz. Görgü kuralları iş adamları

göz ardı edilemeyecek bazı kurallarla birlikte gelir. Gelin onlara daha yakından bakalım.

İncelik İş etkileşiminin görgü kuralları, muhataplara empatik bir nezaketle hitap edilmesi gerektiğini ima eder. Size açıkça hoş olmayan biriyle konuşuyor olsanız bile, gerçek tavrınızı göstermemelisiniz. Son derece çirkin olacak. Eylemlerinizden herhangi birinde doğru olmak ve partnerinizi bir şekilde rahatsız edebilecek veya rahatsız edebilecek belirsizliklerin gelişmesine izin vermemek önemlidir. Nezaket, soğukkanlılığınızı korumanıza olanak tanır.çatışma durumları ve ciddi sonuçlardan kaçının. Sanki bir insanın duygularını dışa vurmama, onu erteleme ve ta ki o ana kadar bekleme fırsatı varmış gibi.

Nezaket, iş iletişimi görgü kurallarının ayrılmaz bir parçasıdır. Oldukça duygusal ve etkilenebilir olacak ciddi bir işletmenin başkanını hayal etmek zordur. Görgü kuralları size duygularınızı dizginlemeyi ve onları doğru zamanda bastırmayı öğretir. Aksi takdirde, kişi ekibi tam olarak yönetemez ve diğer insanların çalışmalarını izleyemeyecektir. Aynı zamanda sıradan çalışanların görev sırasında duygularını aşırı derecede göstermemeleri gerekir. Bu, iş ilişkileri kurmaya engel olacak ve faaliyetin kalitesini düşürecektir.

Duyguların kontrolü

İş etkileşiminin görgü kuralları, duygularınızı insanların önünde göstermenin kabul edilemez olduğunu öne sürüyor. İş ortaklarınızın veya meslektaşlarınızın yanında korku, şüphe veya belirsizlik göstermemelisiniz. Bütün bunların iş dünyasında, hatta sadece işyerinde yeri yoktur. Aksi takdirde kişi hiçbir zaman kendini korunmuş hissedemeyecek, çevresinden gelecek her türlü şaka, dedikodu ve dedikoduya karşı savunmasız hale gelecektir. Herhangi birinin olumsuz tartışmaların konusu olmak veya kontrolsüz, kötü huylu bir kişi olarak itibar kazanmak istemesi pek olası değildir. Duyguları kontrol etmek, gereksiz sorulardan kaçınmanıza, kendi itibarınızı korumanıza ve meslektaşlarınızın, astlarınızın ve üstlerinizin kendinize saygısını kazanmanıza olanak tanır.

İş iletişimi görgü kuralları, tüm çalışanların iş yerlerindeki davranış kurallarına önceden aşina olduklarını ve varsayılan olarak uygunsuz veya çirkin davranmayacaklarını varsayar. Normlara uyarak, iş açısından önem taşıyan bazı acil sorunların çözümüne ilişkin anlayışa ve başkalarının mümkün olan her türlü yardımına güvenebilirsiniz.

Dakiklik

Herhangi bir toplantıya zamanında gelmelisiniz. Tartışmanın konusu ne olursa olsun, hangi yönlere değiniyorsa, müzakere yerine varış saatine kesinlikle uyulmalıdır. Geç kalmak ve herkesi yalnız başına bekletmektense, on ila on beş dakika önce varmak daha iyidir. Geç kalmak, önemli konuları görüşmek üzere belirli bir yerde toplanan iş ortaklarına saygısızlık etmek anlamına gelir. İş ilişkileri başlı başına dakiklik gerektirir. Bu, iş iletişiminin görgü kurallarıdır ve genellikle tartışılmaz. Dakiklik göstererek, hedefinize ulaşmak için çabalayan, sorumlu ve çalışkan bir kişi olduğunuzu kanıtlayabilirsiniz.

İş ilişkilerinde zaman kaybetmek kabul edilemez. Görgü kuralları buna izin vermez. Aksi takdirde iş ortağınız güvenilirliğinizden şüphe duyabilir ve bir dahaki sefere önemli bir proje konusunda size güvenmeyebilir. Görevleri zamanında tamamlamak, iş ilişkileri dünyasında başarının anahtarıdır. Her koşulda sözünü tutan, kendine güvenen ve sorumlu bir kişi olarak itibar kazanmak önemlidir. Ancak bu durumda iş ortaklarıyla etkileşim etkili ve gerçekten faydalı olacaktır. Görgü kuralları, bir kişiye yerine getirilmesi gereken belirli yükümlülükler yükler. Her şeyi yönetebilmek ve hoş olmayan durumlara düşmemek için faaliyetlerinizi mümkün olduğunca yapılandırmaya çalışmalısınız.

Bilgilerin gizliliği

İş etkileşimi görgü kuralları, inkar edilemez öneme sahip mevcut tüm bilgilerin üçüncü taraflara ifşa edilmemesi gerektiğini ima eder. Dışarıdakilerin olup bitenlerle hiçbir ilgisi olmamalı ve gerçekleşen ticari işlemlerin hiçbir ayrıntısını bilmemelidir. Veri gizliliği, ticari işbirliği sürecinin mümkün olduğunca uygun ve karşılıklı yarara dayalı olmasına yardımcı olur.

İş görgü kuralları konusuna yeterince dikkat etmezseniz kendinizi çok tuhaf ve zor bir durumda bulabilirsiniz. İş ilişkileri alanında başkalarına kendinizi gösteremezsiniz. kötü ruh hali

. Kişisel deneyimler konusunda gerçekten endişeleniyor olsanız bile, onları bir süreliğine unutmaya çalışmalısınız. İş ilişkileri dünyasında onlara yer yok. Hiç kimse işle ve doğrudan faaliyetin kendisiyle ilgili olmayan deneyimlerle ilgilenmez. Dostluk, görgü kurallarının önemli bir yönüdür ve asla göz ardı edilmemelidir. İş arkadaşlarınız, iş ortaklarınız ve etkileşimde bulunduğunuz tüm insanlarla dost olmalısınız.

Eleştirilerin sizi kişisel olarak aşağılamak veya rencide etmek değil, işin kalitesini artırmayı amaçladığını hatırlayarak, iş gibi davranmalısınız.

Kıyafet Kurallarına Uygunluk

İş görgü kuralları, konuşmanız hakkında dikkatlice düşünmeniz gerektiği anlamına gelir. Yüksek sesle bir şey söylemeden önce seçilen ifadelerin doğru olduğundan ve anlamsal anlamlarından emin olmak daha iyidir. Konuşma kontrolü, müzakerelerde olumlu bir etki elde etmenize ve duyguların etkisi altında kazara ortaya çıkabilecek garip durumlardan kaçınmanıza olanak tanır.

Bu nedenle, iş iletişimi görgü kuralları belirli davranış standartlarına bağlılığı ima eder. Bu kurallar hiçbir yerde yazılı değildir, ancak herkes onları bilir ve garip bir duruma düşmemek veya kendilerini belirsiz bir durumda bulmamak için onlara uymaya çalışır. Görgü kuralları, insanların birbirleriyle belirli bir mesafeyi korumalarına ve eldeki görevlere tamamen konsantre olmalarına yardımcı olur.

Herhangi bir işletmenin en önemli kısmı iş iletişimidir, bu nedenle iş iletişimi kurallarını bilmek ve bilgiyi iş görüşmeleri sürecinde uygulamak zorunludur, çünkü modern dünyada iş yapma sürecinde ilişkiler çok fazla zaman alır . Aynı zamanda sadece kibar ve nazik bir şekilde iletişim kurmak yeterli değildir; iş görüşmelerinde kuralların yanı sıra iş görüşmesi yürütme kurallarını da bilmek ve uygulamak gerekir. topluluk önünde konuşma. İş iletişimi kurallarına uyarak profesyonelliğinizi gösterirsiniz ve bu kalite, başarılı iş gelişimi için gerekli bir koşuldur. İş iletişimi kurallarını ihlal ederek, ortaklar ve karşı taraflar arasındaki karşılıklı anlayışı yok edebilir ve bu da temasların kopmasına yol açabilir.

İş iletişiminin en önemli kurallarını listeliyoruz:

1. İş iletişiminin önemli bir koşulu dakikliktir. İş hayatında dakiklik, kendinizin ve diğer insanların zamanına karşı saygılı tutumunuzu karakterize eder ve iletişimi kolaylaştırır. Dakikliği sağlamanın önemli bir adımı planlamadır.

2. Aynı derecede önemli olan ayrıntıya girmemektir. Aynı zamanda hem şirketin faaliyetleri hem de meslektaşların kişisel yaşamlarıyla ilgili hususlar gereksiz olabilir. Konuyu açıkça ama yeterince kısaca konuşmaya çalışın.

3. Ortakların ve meslektaşların görüşlerine saygı duymak, herhangi bir işte başarıya ulaşma yolunda eşit derecede önemli bir koşuldur. Merak ve bencillik, hoşgörüsüzlük veya başkasının pahasına kariyer yapma arzusu yalnızca hayal kırıklığı ve başarısızlık getirir. Muhatabın görüşüne saygı, onu dinleme, duyma ve anlama yeteneği başarının anahtarıdır. Muhatabınızın sözlerine veya sorusuna cevap vermediyseniz, ağır bir şekilde ihlal etmişsinizdir.

4. Doğru dilde yazmak ve konuşmak da aynı derecede önemlidir. Bir konuşma yürütme yeteneği, fikirlerinizi dahil etmenize, onlarla ilgilenmenize ve sonuç olarak onları hayata geçirmenize olanak tanır. Bu yetenek, iş ilişkileri ve bağlantılar kurarken çok önemlidir.

5. Bir sohbete katılmadan önce iletişimin amacını açıkça formüle etmelisiniz. Belirli bir durum için doğru kelimeleri seçerek konuşma çeşitliliğini kullanın.

6. Soğukkanlılığınızı ve öz denetiminizi koruyun, duygu ve duygu ifadelerinizi izleyin. Kabalığa kabalıkla karşılık vermeyin; eğitimsiz bir rakibin seviyesine inerek konuşma kültürü eksikliğinizi göstereceksiniz.

1. Muhatabınızla iletişim kurarken konuşma alışkanlıklarınıza bağlı kalın. Karşınızdakinin iletişim tarzını benimsemeyin, çünkü başkasının iletişim tarzını taklit ederek bireyselliğinizi kaybedersiniz.

8. Ek olarak iş görüşmesi yürütme kuralları iş nitelikleri ayrıca giyim tarzınızı da ekleyin - kıyafet kuralları.

Bu nedenle, güzel konuşma becerisi ve topluluk önünde konuşmanın temel kuralları sürekli olarak geliştirilmelidir. Başarıya giden yolu açabilirsiniz, sadece bunları bilmeniz ve kullanmanız yeterli.

Kalabalık bir dinleyici kitlesi önünde başarılı bir şekilde konuşabilmek için önceden bir plan hazırlamanız ve konuşmanızın ana noktalarını çizmeniz gerekir.

Konuşma sırasında didaktik bir tondan kaçınılması tavsiye edilir.

Doğru tonlamayı kullanarak, dile getirilen noktalarla ilgili endişelerinizi aktarmaya çalışın.

Basit ve akıllıca konuşun.

Dinleyicilerin ilgisini çekin, doğrulanabilir argümanlar kullanarak onları haklı olduğunuza ikna edin.

Konuşmanızdan sıkıcı klişeleri ortadan kaldırın.

Konuşmanın başına dönerek ve önemli noktaları yeniden vurgulayarak etkili bir şekilde bitirin.

Kuralların oldukça basit olmasına rağmen, çoğu kişi hala bunlara uymuyor veya unutuyor, canlı bir tartışmaya kapılıyor.