Bölgelerarası Sağlık Sigortacıları Birliği (IMU) başkanı Dmitry Kuznetsov, 1 Temmuz'dan itibaren sigorta temsilcilerinin Rusya genelinde zorunlu sağlık sigortası (CHI) sisteminde çalışacağını söyledi. Bunlar, sigortalıların haklarını koruma konusunda uzman kişilerin ve zorunlu sağlık sigortası kapsamında insanların tedavi ile ilgili sorunlarını hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak zorunda kalacak uzman doktorların bulunduğu çağrı merkezleridir.
Temel amaç, zorunlu sağlık sigortası konusunda sigortacılar ve müşteriler arasında birleşik bir ilişki sistemi oluşturmak ve insanlara sorunları çözmenin en kolay yolunun sigorta şirketiyle iletişime geçmek ve Sağlık Bakanlığı'na şikayet yazmamak olduğunu aktarmaktır. Federal Zorunlu Sağlık Sigortası Fonu (FFOMS) veya başka bir departman.
“Sorular tıbbi personel sıkıntısı, tıbbi bir kuruluşta gerekli teşhis ekipmanının bulunmaması, ayrıcalıklı faydaların sağlanması ile ilgiliyse ilaçlar- Bu sağlık otoritelerinin yetkisindedir. Burada tıp kurumunun başhekimi veya Roszdravnadzor ile iletişime geçmek daha iyidir," diye aktarıyor Interfax Kuznetsov. "Ancak tıbbi hizmetlerin sağlanmasının organizasyonu, zamanındalığı ve uygun kalitesi ile ilgili sorular varsa, zorunlu sağlık sigortası sigortacısı veya sigorta temsilcisine danışmak yardımcı olacaktır."
Çağrı merkezleri, Federal Zorunlu Sağlık Sigortası Fonu'nun bölgesel fonları temelinde yaratılıyor, onun sözlerinden anlaşılıyor. Yeni bilgi merkezinin tüm uzmanları, yetkinliklerine ve çözülen sorunların karmaşıklığına bağlı olarak üç seviyeye ayrılacak. Birinci düzey çağrı merkezlerinin çalışanları standart soruları yanıtlayacaklardır: poliçenin nereden alınacağı, kliniğe nasıl bağlanacağı, nasıl çalıştığı. Sigortalıların haklarını koruma uzmanları, ücretli hizmetlerin dayatılmasına nasıl direnileceği konusunda tavsiyelerde bulunacak, zorunlu sağlık sigortası kapsamındaki vatandaşların diğer hakları hakkında konuşacak ve ayrıca örneğin hastaneye kaldırılma gibi sorunların çözülmesine yardımcı olacak. Kuznetsov, uzman bir doktorun tıbbi bakımın kalitesi ve tıbbi hizmetlerin alınmasına yönelik tavsiyelerin yeterliliği konularında tavsiyelerde bulunacağına dikkat çekiyor.
Tanıtılanların çoğunun zaten büyük federal sigorta şirketlerinde çalıştığını ve artık Rusya'nın her yerinde tek bir formatta görüneceğini itiraf ediyor. Farklı şirketlerin belirli bir bölgedeki belirli sorunları çözmede kendi avantajları olduğunu, bu sistemin oluşturulmasının tüm olumlu deneyimleri birleştirme çabası olduğunu söylüyor.
Doktorlar için kırbaç
7 Haziran'da hükümet, Devlet Dumasına hasta haklarının ihlaline karşı para cezası öngören bir yasa tasarısı sundu. Bireyler için bu miktar 15.000-20.000 ruble, tüzel kişiler için ise 300.000 rubleye kadardır. Hastaya hakları konusunda bilgi verilmemesi de dahil olmak üzere para cezası uygulanacaktır.
Ayrıca çağrı merkezi uzmanları da yeni özellik– önleyici muayeneden geçmeniz gerektiğini size hatırlatır. Kuznetsov şöyle devam ediyor: Bir yetişkinin her üç yılda bir bu hastalığa maruz kalması gerekiyor. Bakanlık temsilcileriyle yapılan toplantılarda hazır bulunan büyük sigorta şirketlerinden biri, Sağlık Bakanlığı'nın, bu hatırlatma sisteminin uygulamaya konmasının, tıbbi muayenelere zamanında giren kişi sayısının artmasına yardımcı olacağını beklediğini kabul ediyor.
Sigortacılar inovasyona hazır. “Tıp” departmanı müdürü Egor Safrygin, “Alfastrakhovanie-OMS”nin 1 Temmuz'da tam teşekküllü çalışmaya başlamak için her seviyeden uzmanı eğittiğini söylüyor: “İnsanlar genellikle temel zorunlu sağlık sigortasına neyin dahil olduğunu bilmiyorlar ücretli ve ücretsiz arasındaki çizginin olduğu program. "Uzmanlar tavsiyelerde bulunabilecek ve gerekli talimatları verebilecek." Ingosstrakh-M ayrıca çalışmaya hazır olduklarını da duyurdu.
Sogaz-med genel müdür danışmanı Lyudmila Romanenko, çağrı merkezi çalışanlarının çalışmalarının önemli bir kısmının tam olarak vatandaşların tıbbi muayeneye olan ilgisini artırmak olacağını söylüyor. Ayrıca insanların tıbbi bakımın kalitesi ve zamanındalığı konusundaki memnuniyetini de izleyecek ve hastaneye kaldırılmanın nedenlerini öğrenecekler.
Müşterilerin, özellikle de kronik hastalıkları olanların rızasıyla, sigorta temsilcilerinin onlara nüksetmeyi önlemek için tıbbi gözetim ihtiyacını hatırlatacağını söylüyor. Kişi listeleri sağlık kurumları tarafından sağlanacak.
Rosno-MS'in (Allianz'ın bir parçası) CEO'su Nina Galanicheva, sağlık hizmetlerinde sigorta modelinin olduğu ülkelerde vatandaşların ortaya çıkan soruları sigorta şirketine yönelttiğini belirtiyor. Ancak ona göre sigorta temsilcilerinin bu şekli Rusya için eşsiz bir deneyim. Bunun hasta merkezli bir modelin oluşmasına yönelik bir hareket olduğuna dikkat çekiyor. Ana görevlerden biri yeni sistem sigortalıya ücretsiz tıbbi bakım alma konusunda yardım sağlamayı değerlendirmektedir.
Sağlık Bakanlığı temsilcisi Vedomosti'nin sorularını yanıtlamadı.
Rönesans Sigorta, finansal performans açısından ilk 10 Rus sigorta şirketi arasında yer alan ve aynı zamanda sigorta hizmetlerinin belirli alanlarında yüksek derecelere sahip bir şirkettir. Şirketin temsilcilikleri birçok bölgede bulunabilir Rusya Federasyonu.
Sigorta şirketi Renaissance Insurance'ın müşterileri bir destek hattına erişebilir. Operatörlere telefonla ulaşabilirsiniz: 8 800 333 88 00. Telefondan hem bireysel hem de kurumsal müşteriler yararlanabilir.
Bilgi hizmeti operatörlerine +7 495 725 10 50 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Bu numaraya yapılan aramalar, mobil operatörünüzün tarife paketi koşullarına göre ücretlendirilir.
Hayat sigortası yaptırmak isteyenler için de ayrı bir hat ayrılmış durumda - 8 495 981 2 981
Ücretsiz yardım hattı Rönesans sigortası
Rusya Federasyonu genelinde herhangi bir sabit hatlı telefondan ve mobil operatör numaralarından 8 800'e yapılan aramalar ücretsizdir. Yalnızca başkentte yaşayanlar için yardım hattına yapılan aramalar ücretlidir.
Telefonda neler öğrenebilirsiniz?
Rönesans Sigorta destek hattı 24 saat hizmetinizdedir. Müşteri destek operatörleri, müşterilere aşağıdaki konularda profesyonel tavsiye ve destek sağlar:
- Gayrimenkul sigortası;
- Kaza politikası;
- İpotek almak için sigorta;
- Güvenli seyahat sigortası;
- CASCO ve OSAGO sigortası.
İşletmeciler ayrıca şirketin ofis ve şubelerinde veya çağrı merkezinde hizmet kalitesine ilişkin şikayetleri kabul etmeye yetkilidir. Müşterinin hizmetin veya sağlanan hizmetlerin kalitesini artırmaya yönelik bir teklifi varsa, operatörler teklifi kabul edecek ve bunu şirketin ilgili departmanına iletecektir. Yardım hattı temsilcilerine ulaşmadıysanız, resmi web sitesinde "Beni geri ara" işlevi bulunur.
Destek hangi durumlarda yardımcı olamaz?
Rönesans Sigorta destek hizmeti, iletişime geçen vatandaşın başka bir sigorta şirketinin müşterisi olması ve hizmetleriyle ilgili soru sorması veya şikayette bulunmaya çalışması durumunda yardımcı olamayacaktır. Ayrıca operatörler, müşterilerinin veya şirket çalışanlarının kişisel verilerini üçüncü kişi veya kuruluşlara açıklamamaktadır.
Diğer iletişim yöntemleri
Firma ve sunduğu hizmetler hakkında bilgilere resmi portaldan ulaşabilirsiniz. Ayrıca bilgi almak ve sigorta sözleşmelerinin durumunu takip etmek için şirketin müşterileri Kişisel Hesaplarını kullanabilir. Bu bağlantı aracılığıyla Kişisel Hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Kurumsal müşteriler için ayrı bir hizmet sağlanmaktadır: .
Elektronik MTPL sigorta poliçesine erişim sağlamak için bağlantıyı takip etmeli ve erişim verilerini forma girmelisiniz - poliçe numarası ve sigortaya başvururken belirtilen iletişim telefon numarası.
Sorularınız için destek servisine e-posta yoluyla yazabilirsiniz: [e-posta korumalı].
Operatör yetkinliği
Rönesans Sigorta destek hizmeti operatörleri, bilgi merkezinde çalışmaya başlamadan önce müşterilere verilen bilgilerin doğru ve doğru olması için özel eğitimlerden geçmektedir. Şirketin uzmanları müşterilere karşı her zaman son derece kibardır, iletişimde ölçülü ve keyiflidir. Görevleri müşterinin sorusuna mümkün olduğunca eksiksiz cevap vermektir.
Bir müşteri şikayetle ararsa operatör kesinlikle tüm ayrıntıları açıklığa kavuşturacak, çatışmanın meydana geldiği departmanın ayrıntılarını ve çalışan hakkındaki bilgileri yazacaktır. Müşteriye güven vermeye ve tavsiyelerde bulunmaya çalışacağım olası seçenekler bu durumun çözümü. Çatışma, yalnızca müşterinin hem kurumsal hem de sosyal davranış normlarının açık bir şekilde ihlal edilmesi durumunda müşterinin lehine çözülmeyecektir. Yani eğer müşteri bundan hoşlanıyorsa, çünkü kötü ruh hali, operatöre kaba davrandı ve ona hizmet etmeyi reddetti, şikayet dikkate alınmayacaktır. Sonuçta bu durumda hatalı olan şirket çalışanı değil müşteriydi.
Sigorta şirketlerinin hizmetleri kesinlikle gerekli ve çoğu durumda (örneğin zorunlu trafik sigortasında olduğu gibi) modern yaşamın zorunlu bir parçasıdır. Ancak şirketlerin sorumluluklarını ya yerine getirmediği ya da çok kötü yerine getirdiği durumlar da olabiliyor. Bu gibi durumlarda, ihlalde bulunan sigortacıyı bir şekilde etkileme araçlarının hazır bulundurulması son derece arzu edilir bir durumdur. Peki sigorta şirketinizi sorumlu tutmak için nereye gidebilirsiniz?
○ Şikayette bulunma algoritması.
Haklarınız ihlal ediliyorsa aşağıdaki sırayla hareket etmeniz en doğrusu:
- Çalışanların eylemleri hakkında şirket yönetimine şikayette bulunun. İhlallerin önemli bir kısmı gerçekleşmiyor çünkü iç politika organizasyon, ancak belirli şirket çalışanlarının ihmali veya sorumsuzluğu nedeniyle. Sorunun bu aşamada çözülmesi mümkündür. Değilse, devam etmeniz gerekir.
- Makul bir süre içinde (yani 10-14 gün) yanıt alınmadıysa veya sorun çözülmediyse, sigorta şirketine karşı şikayette bulunmak üzere zaten denetleyici makamlarla iletişime geçmelisiniz. Sigortacılar için tek bir düzenleyici kurum bulunmadığından muhatabı konunun özüne göre seçmek gerekir.
- Sorun finansal ise (ödeme hafife alınmışsa veya sigorta şirketi ödemeyi hiç reddediyorsa), bir talep beyanıyla derhal mahkemeye gitmek mantıklı olacaktır. Bu, denetleyici makamlara şikayette bulunmaya paralel olarak yapılabilir: davanın değerlendirilmesi başladığında oradan bir cevap gelirse, bu, mahkeme duruşmasında ek delil olarak hizmet edecektir. Ancak bundan önce, konumunuza ilişkin kanıtları stoklamanız gerekir: maddi hasarın bağımsız bir değerlendirmesini yapın, telgrafların veya sigorta şirketine yazılan mektupların kopyalarını toplayın vb. Bu aşamada uzmanlaşmış bir avukatla iletişime geçmeniz şiddetle tavsiye edilir. Sigorta şirketleriyle dava açılması: Bu çok spesifik bir konudur ve her avukat bunu üstlenmez.
○ Sigorta şirketlerinin faaliyetlerini düzenleyen denetleyici otoriteler.
Rusya'da sigortacıları izleyen tek bir kuruluş yok. Ancak bu, bu alanda yasa ihlaliyle karşılaşan bir kişinin aynı anda birden fazla makama şikayette bulunmasına olanak tanıyor.
Aşağıdaki kuruluşlarla iletişime geçebilirsiniz:
- Rusya Bankası (Rusya Federasyonu Merkez Bankası) veya daha doğrusu, 2013 yılında kaldırılan Federal Finansal Piyasalar Hizmetinin işlevlerini devralan sigorta piyasası departmanına. Bu bölüm sigorta şirketlerinin mali faaliyetlerinin izlenmesinden sorumludur. Buna göre, şirketin ödeme yapmayı reddetmesi veya tutarı önemli ölçüde eksik tahmin etmesi durumunda onlarla iletişime geçmelisiniz.
- Federal Antimonopoly Hizmeti (FAS). Bir şirketin bölgedeki sigorta hizmetlerinin sunumunu tekelleştirmeye çalıştığı, ek hizmetler dayattığı veya "Rekabetin Korunmasına İlişkin" Federal Yasayı başka şekilde ihlal ettiği durumlarda oraya şikayette bulunmak mantıklıdır.
- Otomobil Sigortacıları Birliği (RUA). Bu bir devlet organı değil, araba sigortasıyla ilgilenen kuruluşların oluşturduğu kar amacı gütmeyen bir birliktir, ancak RCA üyelerini etkileyebilir. KBM'nin yanlış uygulanması ve zorunlu kasko sigortası veya Yeşil Kart ile ilgili diğer konularda oraya şikayette bulunmak mantıklıdır. İhlallerin CASCO veya diğer sigorta türleriyle ilgili olması durumunda RSA ile iletişime geçemezsiniz; şikayet dikkate alınmayacaktır.
- Rospotrebnadzor. Bir sigorta şirketiyle temasa geçen müşteri, hizmetlerinin tüketicisidir; bu, sigorta şirketinin eylemlerinin Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun gerekliliklerine uygun olması gerektiği anlamına gelir. Bu devlet kurumuna özel kişiler başvurabilmektedir. Sigortanın bu çerçevede yapılmış olması halinde girişimcilik faaliyeti, Rospotrebnadzor şikayeti dikkate almayacaktır.
- Rusya Federasyonu Savcılığı. Bu kuruluş tüm mevzuata uygunluğu denetlemektedir ve bu nedenle herhangi bir ihlal tespit edilmesi durumunda onlarla iletişime geçebilirsiniz.
- Mahkeme. Bu sayede, örneğin sigorta şirketinin makul olmayan bir reddetmesi durumunda bir sözleşmenin zorla imzalanmasını sağlayabilir ve bir vatandaşın uğradığı zararları tazmin edebilirsiniz.
Şimdi bu organların her biri için şikayette bulunmanın işlevlerine ve prosedürüne daha ayrıntılı olarak bakalım.
○ Rusya Federasyonu Merkez Bankası'ndan şikayet.
İhlal eden bir sigortacıyı cezalandırmak isteyen bir kişinin "ana kalibresi", Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın sigorta piyasası departmanıyla iletişime geçmektir. Gerçek şu ki, Rusya Federasyonu Cumhurbaşkanı'nın 25 Temmuz 2013 tarih ve 645 sayılı kararnamesi uyarınca, kaldırılan FFMS Federal Hizmet'in yetkileri bu yapıya devredildi. mali piyasa. Merkez Bankası'nın yetkileri ise sigortacılık faaliyetlerine ilişkin lisansların verilmesini ve iptal edilmesini içermektedir. Sonuç olarak, eğer bir şirket ciddi ihlallerde bulunmuşsa, faaliyetleri basitçe zorla sonlandırılabilir.
Ayrıca Sanat'a göre. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 23.74'ü, sigortacılar tarafından işlenen birçok idari suç vakasını değerlendiren Merkez Bankasıdır. Özellikle sigorta şirketinin ek hizmetler dayatması Sanat kapsamında bir ihlaldir. 13.34.1 Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu:
Bu madde kapsamındaki davaları değerlendirecek ve sigorta şirketine ceza uygulayacak kişi, yerel bölüm başkanı tarafından temsil edilen Merkez Bankası'dır.
✔ İtiraz nedenleri.
Aşağıdaki durumlarda Rusya Federasyonu Merkez Bankası ile iletişime geçebilirsiniz:
- Sigorta şirketi müşterilerine sipariş etmedikleri hizmetleri dayatıyor.
- Şirket, dayanıksız bir bahaneyle, hatta hiçbir açıklama yapmadan bir anlaşma yapmayı reddediyor.
- Tazminatın ödenmesi gereken sürelerin ihlali söz konusudur.
- KBM uygulanmadı veya yanlış uygulandı.
- Tazminat miktarı olduğundan az tahmin ediliyor veya asılsız bahanelerle ödeme reddediliyor.
- Sigorta veya sigortalı bir olayla ilgili belgeleri kabul etmez veya düzenlemezler.
- Müşteri, CASCO uyarınca gerekli onarımların kalitesi veya zamanlaması konusunda hemfikir değil.
✔ Bir şikayeti doldurmak.
Rusya Federasyonu Merkez Bankası'na aşağıdaki şekilde şikayette bulunabilirsiniz:
- İhlalin meydana geldiği bölgenin Merkez Bankası'nın bölgesel bölümüne bir kağıt itiraz göndererek.
- Kuruluşun resmi web sitesindeki İnternet alımını kullanın.
Şikayet için resmi olarak onaylanmış bir form bulunmadığından, bunu istediğiniz gibi yazabilirsiniz. Yalnızca yasanın veya sözleşme şartlarının ihlalinin tam olarak ne olduğunu, sigorta şirketinin verilerini ve kişisel verilerinizi belirtmek önemlidir. Şikayete, başvuranın konumunu doğrulayan belgelerin kopyaları da eklenmelidir.
✔ Son teslim tarihlerini gözden geçirin.
Merkez Bankası'nın, sigorta şirketlerinin eylemlerine ilişkin şikayetleri, belgenin alındığı ve bu kuruluşun ofisine kaydedildiği tarihten itibaren 30 gün içinde değerlendirmeye alması gerektiği resmi olarak tespit edilmiştir. Ancak ek doğrulamanın gerekli olması halinde inceleme süresi 2 aya kadar uzatılabilir.
Uygulamada vatandaşların Merkez Bankası yapılarına yaptığı itirazlar ortalama 10-15 gün içerisinde değerlendiriliyor. Daha sonra Merkez Bankası adına hareket etmeye yetkili bir yetkili karar verir.
✔ Rusya Federasyonu Merkez Bankası kararları ve temyiz.
Şikayetin değerlendirilmesinin sonuçlarına dayanarak, aşağıdaki kararlardan biri verilebilir:
- Vatandaşın taleplerinin karşılanması ve sigorta şirketine ihlalin düzeltilmesi yönünde talimat verilmesi (anlaşma yapılması, tutarın ödenmesi vb.).
- İdari suç davasının başlatılması - denetimin bunun gerçekleştiğini göstermesi durumunda.
- Şikayeti yerine getirmenin reddedilmesi - Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın yetkisi dahilinde olmaması veya herhangi bir ihlal belirtisi bulunmaması durumunda.
Başvuru sahibi, Merkez Bankası çalışanlarının eylemlerini kabul etmiyorsa, onlara karşı şikayette bulunma hakkına sahiptir - ancak Rusya Federasyonu CAS'ının belirlediği şekilde mahkemeye.
○ Federal Antimonopoly Hizmetine şikayet.
✔Nasıl bir vücuttur ve hangi konuları düzenler?
FAS, Rusya'daki çeşitli pazarlarda serbest rekabeti koruyan mevzuata ve özellikle “Rekabetin Korunmasına İlişkin Federal Kanun”a uyulmasını sağlayan federal bir hizmettir. Yetki alanı aynı zamanda sigorta piyasasını da kapsamaktadır.
FAS, faaliyetlerinde sigorta şirketlerinin:
- Hizmet pazarlarını bölen gizli anlaşmalara girmediler.
- Mevcut hakimiyeti kötüye kullanmadılar (özellikle bölgede rakiplerin olmamasından yararlanarak ek hizmetler dayatmadılar).
- Zorunlu trafik sigortası kapsamında sözleşme yapmayı reddetmediler.
✔ İtiraz nedenleri.
Aşağıdaki durumlarda bir sigorta şirketine karşı şikayette bulunmak üzere FAS'a başvurabilirsiniz:
- OSAGO sigorta poliçesini olmadan satmayı reddetmek ek anlaşma(KASKO, hayat sigortası, apartman daireleri vb.). Bu tür hizmetlerin kendi aralarında gizli bir komploya girmiş birkaç şirket tarafından sunulması durumunda şikayet özellikle etkili olacaktır.
- Bir sözleşme yapmayı veya uzatmayı reddetmek.
- Piyasanın şirketlerden biri tarafından tekelleştirilmesi.
- Yanıltıcı reklam.
✔ Bir şikayeti doldurmak.
Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nda olduğu gibi FAS ile iki şekilde iletişime geçebilirsiniz:
- Posta yoluyla, göndererek taahhütlü mektup bölge ofisine.
- Resmi web sitesi veya Devlet Hizmetleri portalı aracılığıyla.
Faks veya e-posta yoluyla yapılan başvurular da kabul edilebilir ancak uygulamada bu tür yöntemler daha az yaygındır. Ancak başvuru sahibinin sertifikalı olması durumunda elektronik imza, e-postası kağıt belgeye eşdeğer olacaktır.
✔ Son teslim tarihlerini gözden geçirin.
Merkez Bankası gibi FAS da şikayetleri en fazla 2 ay içinde değerlendirir. Üstelik Sanat tarafından kurulmuşsa. Federal Kanunun 12'si “Vatandaşların İtirazlarını Değerlendirme Prosedürü Hakkında” 30 günlük süre yeterli değildir ve değerlendirme bir ay daha uzatılır, vatandaşın bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmesi gerekir.
✔ FAS kararları ve temyiz.
İnceleme sonuçlarına göre hizmet, vatandaşın belirttiği gereksinimleri karşılayabilir. Bu durumda sigortacıya para cezası kesilecek ve ihlallerin ortadan kaldırılmasına yönelik talimat düzenlenecektir. Tipik olarak sigorta şirketleri FAS'ın bu tür kararlarına mahkemede itiraz eder, ancak kural olarak mahkeme tekel karşıtı hizmetin tarafını tutar.
Aynı durumda, FAS'tan gelen bir şikayete yanıt olarak değerlendirmenin reddedilmesi durumunda, vatandaşın bu federal hizmete karşı şikayette bulunarak mahkemeye gitme hakkı da vardır. Ancak kararın geri dönme ihtimali son derece düşük.
○ Rusya Otomobil Sigortacıları Birliği (RUA).
✔Nasıl bir vücuttur ve hangi konuları düzenler?
RSA: kar amacı gütmeyen kuruluş MTPL veya CASCO çatısı altında hizmet veren tüm sigorta şirketlerini birleştiren bir kuruluştur. Dikkat etmeniz gereken en önemli husus, bu alanda çalışan firmalar için RSA üyeliğinin zorunlu olmasıdır. Bu nedenle sendikanın elinde RSA'nın üyelerinin eylemlerini etkileyebileceği belirli kaldıraçlar var.
✔ İtiraz nedenleri.
Sigorta şirketinin aşağıdaki durumlarda RSA'ya şikayette bulunması mantıklı olacaktır:
- KBM'yi geçerli değildir.
- Ehliyetimi kaybettim ve bu nedenle zorunlu kasko sigortası kapsamında zararları tazmin edemiyorum.
- Doğrudan düzenleme düzeni (DRP) ihlal edildi.
- Avrupa Protokolü ile ilgili ihlaller var.
Genel olarak RSA'nın Rusya Federasyonu Merkez Bankası'ndan veya FAS'tan daha az yetkiye sahip olduğu, dolayısıyla ağır ihlaller durumunda birlik tarafından alınan önlemlerin pek etkili olmadığı unutulmamalıdır.
Ayrıca şunu da unutmamalıyız: CASCO ile sorun yaşıyorsanız RSA ile iletişime geçemezsiniz, bu onun yetkinliği değildir!
✔ Bir şikayeti doldurmak.
Aşağıdaki şekillerde şikayette bulunabilirsiniz:
- Moskova'da bulunan yönetim departmanına kişisel bir ziyarette.
- Ekli belgelerle birlikte posta yoluyla şikayet göndererek.
- E-posta yoluyla - ancak bu durumda başvuru sahibinin belgelerin basılı kopyalarını veya başka bir onay sunması gerekebilir. Aynı zamanda, şikayetin kendisinin ve ekteki belge taramalarının 3 MB'tan fazla "ağırlıklı" olmadığından emin olmanız gerekir. Birim daha büyükse, bir arşivleme programı kullanmanız ve arşivi belirtilen boyuttaki birimlere bölerek bunları ayrı e-postalar olarak göndermeniz gerekir.
✔ Son teslim tarihlerini gözden geçirin.
Vatandaşların itirazlarının dikkate alınması gereken süre, 2004 yılında RSA Başkanlığı tarafından onaylanan poliçe sahiplerinin ve mağdurların haklarının korunmasına ilişkin Kurallar tarafından düzenlenmektedir. Genel olarak bir ay kuralı burada da geçerlidir ancak Kurallar'ın 3.9 maddesine göre daha kapsamlı bir kontrol yapılması veya ek belge talep edilmesi halinde süre uzatılabilir. İkinci durumda, değerlendirme bu belgelerin alınması için gereken süre kadar uzatılır.
✔Nasıl bir vücuttur ve hangi konuları düzenler?Rospotrebnadzor, tüketici haklarını korumakla yükümlü bir hükümet organıdır. Zorunlu trafik sigortası kapsamında bir sözleşme yapmak isteyen vatandaş tüketici olarak hareket eder ve bu nedenle sigorta şirketinin makul olmayan bir ret etmesi ve diğer bazı ihlaller durumunda Rospotrebnadzor buna karşı önlem almakla yükümlüdür. suçlu şirket.
Bunun nedeni, Federal Kanun uyarınca “On zorunlu sigorta Araç sahiplerinin hukuki sorumluluğu" OSAGO, koşulları belirli bir sigorta şirketine başvuran tüm kişiler için aynı olması gereken bir kamu sözleşmesidir. Ancak şunu unutmamalıyız: Rospotrebnadzor tüketicileri korumakla ilgileniyor. Şikayetin ticari faaliyetlerle veya kuruluşların çalışmalarıyla ilgili olması durumunda, itirazı değerlendirmeyi derhal reddedebilirler.
Şikayetler, kuruluşun resmi web sitesi veya Devlet Hizmetleri aracılığıyla kağıt veya elektronik ortamda iletilebilir.
✔ Son teslim tarihlerini gözden geçirin.
Rospotrebnadzor'a ulaşan şikayetler, kuruluşa gönderilen kağıt veya e-posta mektubunun alınmasından itibaren en geç üç gün içinde değerlendirilmek üzere kabul edilmelidir. Bu andan itibaren standart aylık süre sayılmaya başlar.
Ek doğrulamanın gerekli olması halinde bu süre iki aya kadar uzatılır. Başvuru sahibine uzatmanın yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir.