Halk yöntemlerini kullanarak müşterileri kuaföre nasıl çekebilirim? Müşterileri güzellik salonuna çekerken yapılan hatalar

Perşembe Mart 29th, 2018

Gazeteciler arasında şu cümleyi duyabilirsiniz: “Haber, hakkında konuşmaya başlayınca haber olur.” Aynı prensip güzellik salonları için de geçerlidir. Müşterilerin size değil de bir rakibe gitmesi durumunda, bir salon açmak için 50 bin yatırım yapmanız veya 500 bin yatırımın tamamı arasında hiçbir fark yoktur. Bugünkü makalenin konusu, müşterileri bir güzellik salonuna çekmek (veya sahiplerinin bakış açısından konuşursak, kar elde etmektir).

Başarı piyasaya yeni bir ürün veya hizmet sunmak (özellikle -bir güzellik salonunun geliştirilmesi ve müşterilerin buraya çekilmesi) büyük ölçüde bağlıdırHedef kitleyi doğru bir şekilde tanımlama yeteneğive onun beklentilerini karşıla.

Geniş bir pazara (örneğin, bir şehrin tüm sakinleri) odaklanan salon, yüzlerce ve binlerce analog arasında kolayca kaybolur ve aslında rekabet edilemez hale gelir. Pazarlamada basit bir kural vardır: Hedef kitlenizi ne kadar doğru tanımlarsanız, onların beklentilerini aşma şansınız da o kadar yüksek olur.İkinci yaklaşımı seçerek bir noktaya ulaşırsınız ve başarı şansınızı artırırsınız.

Hedef kitleyi belirledikten sonra aynı anda birçok sorunu çözersiniz:

• onlarla doğru iletişim kanalını açıkça tanımlayın;
• açık hava ve çevrimiçi reklamcılık için doğru yeri seçin;
• “akılda kalıcı” bir mesaj hazırlayabilirsiniz veyagüzellik salonuna müşteri çekmek için promosyon;
• Müşteriniz için ideal olan hizmetlerin bir listesini oluşturun.

Hedef kitlenin portresini oluşturmanın ideal yolu mevcut müşterileri analiz etmektir. Bunu hatırlamak önemlidir Birkaç müşteri portresi (profil) olabilir- örneğin yakındaki bir ofis merkezinde çalışan genç ve varlıklı kadın öğrenciler ve iş kadınları. Gelecekte reklam kampanyalarınızı planlarken şunları oluşturmak önemlidir: bireysel teklifler Her müşteri profili için bu yaklaşım, reklam kampanyalarının etkinliğini önemli ölçüde artıracaktır.

Eğer yeni bir salon açıyorsanız ve şunu düşünüyorsanız:Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim?, hizmetlerinizle ilgilenecek ideal bir müşterinin portresini oluşturun ve onu tanımlayın. Facebook ve diğer sosyal ağlar bu görevde kurtarmaya gelecek, çünkü onların yardımıyla potansiyel bir müşteriyi çok detaylı bir şekilde analiz edebilir, sadece onun profiline gidip dikkatlice inceleyebilirsiniz.

Hedef kitlenin portresini oluşturmak için, aşağıdaki tabloyu kullanın.

Müşterileri canlı yemle yakalamak: etkileşim kanallarını seçmek

Müşterinin portresi oluşturulduğunda yeni bir görev belirir - ona hangi reklam kanallarından ulaşabileceğimizi anlamak. Sadece 5 yıl önce salon sahipleri, çevrimdışı kanallar için aktif olarak mücadele ediyor ve dikkatleri çekmeye çalışıyordu. potansiyel müşteriler metroya yakın parlak tabelalar veya kitapçıklar.

Bu çevrimdışı kanallarhala aktif olarak kullanılıyor ve üzerinde çalışılabilir:

1. Televizyon reklamları (TV reklamları işe yarar, hatta salonun faydalarını, hizmetlerini ve promosyonlarını gösteren bir şerit. Ancak bu, kanalların en pahalısıdır. Başlangıçta alternatif seçenekleri seçmek daha iyidir).

2. Radyo (kanalın temel avantajı, aralarında potansiyel müşterilerinizin de bulunduğu geniş bir izleyici kitlesidir. Devam eden olayları bildirmenin en iyi yolu radyodur.güzellik salonuna müşteri çekmek için promosyonlar).

5. Tabelalar, reklam panoları, pankartlar (üzerlerine ziyaretçilerin dikkat edeceği heyecan verici bir cümle veya sloganın yanı sıra salonun telefon numarası ve adresini de yerleştirdiğinizden emin olun).

Dijital cazibe: zamana ayak uydurmak

Modern tüketiciler, etraflarındaki her şeyi tam anlamıyla tıkayan reklam bolluğu olan bir "iletişim sisi" ortamındalar.VE müşterilere ulaşmanın en iyi yolu– asıl çabaları en sık ziyaret ettikleri yere yönlendirin. Bu internet.Birçok şey sağlarMüşterileri güzellik salonuna çekmek için "hileler".

İşte bu yaklaşımın ana avantajları:

• hedef kitlenin en sık ziyaret ettiği kanalları belirleyerek hedef kitle üzerinde hedefli bir etki yaratırsınız;
• Faaliyetlerinizin coğrafyasını genişletiyorsunuz (hizmetinizle ilgilenen bir müşterinin, onu almak için şehrin başka bir bölgesine gelme olasılığı artar);
• reklamınızın erişimini arttırır ve salonun tanınırlığını arttırırsınız.

Burada dijital kanalların listesi bugün kabul edilmesi gerekenler:

1. Arama motorları Google ve Yandex

İçeriğe dayalı ücretli reklamcılık

Bu, arama sorguları için arama sonuçlarında ve arama motoru reklam ağına dahil olan sitelerin sayfalarında görüntülenen Google ve Yandex'deki ücretli reklamdır. Bu sorunun en iyi cevabıMüşterileri bir güzellik salonuna hızlı bir şekilde nasıl çekebilirsiniz?Ne istediğini tam olarak bilen ve istediği hizmeti alabileceği bir yer arayanlar.

İçeriksel reklamcılık, ziyaretçilere yönelik mücadelede bağlanması gereken ilk araçtır çünkü ilk müşterileri çekmenin en hızlı kanalıdır. İçeriğe dayalı reklamcılık lansmandan hemen sonra çalışmaya başlar reklam kampanyası ve reklam hesabınızda para olduğu sürece veya siz bunu durdurmak isteyene kadar devam eder.

Organik tanıtım

İçeriğe dayalı reklamcılığın ücretsiz bir alternatifi SEO optimizasyonudur (anahtar kelimeler için arama sonuçlarında sayfanızın konumunu doğal olarak artırır). Çok sayıda yüksek kaliteli bağlantı ve benzersiz içerik sayesinde arama sonuçlarında yüksek sıralamalara ulaşılabilir. SEO optimizasyonu uzun vadeli bir araçtır ve hızlı sonuçlar beklememelisiniz. Bununla birlikte, sonraki sonuç en kötü şöhretli şüphecilerin bile beklentilerini aşacaktır.

2. Sosyal ağlarda reklam vermek

Buna hedefli reklam denir. Müşterileri bir güzellik salonuna çekmek için bu yöntemi seçtikten sonra, kime gösterileceğini ayrıntılı olarak belirleyebilirsiniz.Bunu yapmak için hedef kitlenin oluşturulan portrelerini kullanın(örneğin, belirli bir şehirde yaşayan ve kozmetoloji hizmetleriyle ilgilenen 20 - 50 yaş arası kadınlar). Bu yüzdenBu şekilde reklamları yalnızca alakalı olacak kişilere gösterecek, reklam mesajlarının doğruluğunu artıracak ve reklam bütçesini optimize edeceksiniz.

Aynı zamanda şunu da unutmayın reklam mesajlarının ana kuralları:

• Bir reklam mesajı oluştururken müşterinin portresinden başlayın;
• Müşterilere sizin için değil, onlar için neyin ilginç olduğunu söyleyin (çoğu işletme bu sorunla karşı karşıyadır);
• teknolojiye değil soruna odaklanın (“ultrasonik kavitasyonumuz var” değil, “ultrasonik kavitasyon hizmeti sayesinde fazla yağlarla mücadele çok daha etkili hale geldi”);
• reklam mesajları edebi değil tanıtım amaçlı olmalıdır (gereksiz lakap ve metaforlardan kaçının, faydalara odaklanın);
• ayrıntıları ekleyin (indirimin boyutunu, prosedürün maliyetini, uzmanların deneyimini belirtin. İnsanlar sayıları sever).
• Sadece metin üzerinde değil, görsel içerik üzerinde de çalışın. Salonun, sanatçıların, hizmetin fotoğraflarını veya öncesi/sonrası fotoğraflarını yayınlayın. Burada her şey yalnızca hayal gücünüze bağlıdır.
• hedefi hatırlayın (farklı amaçlar için ayrı promosyonlar oluşturun: örneğin, belirli bir hedef kitlenin ilgisini çekmek veya yeni bir hizmeti tanıtmak).

3. SMM (Sosyal Medya Pazarlama), sosyal ağlar

Sosyal ağdaki bir işletme hesabı, salonun tanınırlığının artmasına, bir tanıtım veya anket yapılmasına ve yorumların toplanmasına yardımcı olacaktır. Bu araç yalnızca konuyla ilgilenenler için yararlı değildir.güzellik salonuna yeni müşteriler nasıl çekiliraynı zamanda mevcut ziyaretçilerle sadık ilişkiler kurmanın ne kadar önemli olduğunu anlayanlar için de geçerlidir. Hizmetlerle ilgili bilgileri, uzman tavsiyelerini, sektör haberlerini, incelemeleri yayınlayın ve anketler yapın. İçindeki en önemli şey sosyal ağlar– gönderilerin düzenliliği. Materyallerin yayınlanma sıklığını seçin (örneğin, haftada 2 kez veya her gün) ve bir içerik planı hazırlayın. Hedef kitlenin sadakatini artırmak için bu sıklığa bağlı kalın.

4. Fikir önderleri

Etkileyicilerin desteği harika olabilirmüşteri çekmek için güzellik salonu hilesive iş ölçeğinin arttırılması.

Salonunuzun reklamını sosyal medya sayfalarında yapabilir veya YouTube kanallarında video kaydedebilirler. Hangi şartlara bağlı kişisel anlaşmalarınıza bağlıdır. Bu takas olabilir, nakit ödeme de olabilir. Bugün fikir liderlerini aramak için özel hizmetler var (örneğin, https://www.publicfast.com/ru)

5. E-posta bülteni

Müşterileri bir güzellik salonuna çekmek, onları elde tutmaktan 5 kat daha maliyetlidir. Ziyaretçilere ek hizmetler konusunda ek satış yapmak ve onları mevcut promosyonlar ve özel teklifler hakkında bilgilendirmek için e-posta pazarlamayı kullanın.

6. Web sitesi

Ve şimdi bir güzellik salonuna nasıl daha fazla müşteri çekebileceğini bilmek isteyenler için önemli bilgiler. Bir web sitesine sahip olmak salonunuzun güvenilirliğini otomatik olarak artırır. Hizmetlerin ve fiyatlandırma politikasının net bir açıklaması bunu ikiye katlar, incelemeler ise üçe katlar. Ziyaretçileri reklamlardan çekmek için bir web sitesi oluşturun. Kişisel bakımla ilgili ipuçları içeren uzman bir blog, hayranlarınızdan oluşan bir çevre oluşturacak ve başka bir önemli çevrimdışı kanal olan ağızdan ağza yayın başlatacaktır. Bugün, yalnızca birkaç saat içinde kendi web sitenizi bağımsız ve ücretsiz olarak oluşturmanıza olanak tanıyan birçok hizmet var. Popüler olanlar arasında https://tilda.cc/ru/, https://ru.wix.com/ ve diğerleri.

7. Salonun Google, Yandex, 2gis haritalarına yerleştirilmesi

Yeni bir güzellik salonunu ziyaret ederken belki de en zor görev onu bulmaktır. İşte basit ama çok etkili bir yöntemMüşterileri güzellik salonuna çekme fikri: İnteraktif haritada konumunu belirtmek için zaman ayırın. Yeni müşterilerin sayısı ve sadakat düzeyleri anında artacaktır.

8. Güzellik salonu bulma portallarına yerleştirme

Tematik portallara ve formüllere (genellikle ücretsiz) bilgi göndererek,Müşterileri güzellik salonuna çekmekHizmete zaten karar vermiş ve uygun bir salon arayanlar.

Henüz İnternet kanallarıyla çalışmadıysanız, içeriğe dayalı reklamcılık, SMM, web sitesi ve hedefli reklamcılıkla başlamak en iyisidir. Daha sonra hızı ölçeklendirin ve sonuca bakın.

CRM sistemi müşteriler için verilen mücadelede evrensel bir yardımcıdır

– büyük ölçüde kolaylaştıran modern bir çözümMüşterileri güzellik salonuna çekmekve onlarla uzun vadeli ilişkiler kurmak. Beauty Pro, salonlara benzersiz bir rekabet avantajı sağlayan yeni nesil bir araçtır.

4 Güzellik Pro özelliği Müşterileri çekmek ve elde tutmak için şunları dikkate almanız gerekir:

1. Reklam kanallarının etkinliğinin belirlenmesi

Artık bütçenizi boşa harcamanıza, dikkatinizi ve paranızı müşteri çekmenin tüm olası kaynaklarına dağıtmanıza gerek yok. Müşterinin geldiği kaynağı veritabanına girin ve etkinliğini belirleyinMüşterileri güzellik salonuna çekmenin yollarıkullanışlı “Cazibe Kaynakları” raporunu kullanarak.

Etkili olanları geliştirin, etkisiz olanları güçlendirin veya devre dışı bırakın ve durumu her zaman kontrol altında tutun.

2. Mevcut müşterilerle sadık ilişkiler sürdürmek

Sorunun cevabı müşterileri kuaföre nasıl çekerimtariften önemli ölçüde farklı olabilirMüşterileri büyük bir güzellik salonuna çekmek. Beauty Pro araçlarını kullanarak tabanınızı bölümlere ayırabilir ve sunabilirsiniz güncel bilgiler doğru müşteri grubu. SMS, e-posta ve aramayı kullanarak ek satış yapın, etkin olmayan müşterilere geri dönün ve güvene dayalı ilişkileri güçlendirin. Onlara promosyonlar ve hizmetler hakkında önemli bilgiler verin, faydalı telif hakkı materyalleri gönderin ve böylece marka bilinirliğini artırın.

Önemli açıklama: Spam iş dünyasının en büyük düşmanıdır. Bu nedenle, yalnızca size e-postalarını bırakan müşterilere mektup gönderin (satın alınan bir veritabanı, en iyi seçenek salonun geliştirilmesi ve ölçeklendirilmesi için).

3. 7/24 çevrimiçi kayıt imkanı

Güzellik Pro'da var. Müşterinin 7/24 hizmetlere kaydolabileceği bir kayıt penceresidir.

Modüle girin müşteri bunu birkaç yolla yapabilir:

1. Web sitenizdeki “çevrimiçi kaydolun” düğmesine tıklayın.

2. Facebook veya Instagram sosyal ağındaki sayfanızdaki “rezervasyon yap” düğmesine tıklayarak.

İşlemi tamamladıktan sonra müşteri adını, soyadını ve cinsiyetini girdiği bir kayıt penceresi görür.

Bundan sonra, hizmetin tarihini ve saatini seçebileceğiniz kullanışlı bir takvim belirir. Bu durumda yalnızca kayıt için uygun olan saatler görüntülenir.

Bir sonraki adım bir usta seçmektir. Müşteri, hizmeti sağlayabilecek mevcut profesyonellerin bir listesini görecektir. Bir uzmana olan güveni artırmak için fotoğrafını ve yorumlarını modüle ekleyin.

4. Yönlendirme programı

Ağızdan ağza reklam hâlâ reklama harika bir alternatif. "Kendi başına" çalışır ve ek maliyet olmadan katkıda bulunurbir güzellik salonunun geliştirilmesi ve müşteri çekme. Beauty Pro, “arkadaşına öner” kampanyası yürütme fırsatı sunuyor. Onun yardımıyla, size arkadaş ve tanıdık öneren müşteriler için bonuslar ayarlayabilirsiniz.

Bugünlük tavsiyelerim bu kadar. Düşünmemüşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim,Bugün neredeyse herkesin pazarlamacıların yardımını kullandığını unutmayın. Bu nedenle rakiplerinize ayak uydurabilmek ama onlardan önde olabilmek için onların farkında bile olmadıkları gelişmiş araçları ilk kullanan siz olmanız gerekiyor. Size iyi şanslar!

Güzellik sektöründe 10 yıldır. 1.500'den fazla güzellik salonunu otomatikleştirdi. Beauty Pro projesinde Pazarlama ve Satış Direktörü. Avrupa güzellik işletme okulu "Kosmotrade" de öğretmen.

Merhaba! Bu yazıda müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekeceğimizden bahsedeceğiz.

Müşterileri çekmek - baş ağrısı herhangi bir iş için. En iyi hizmetleri sunabilirsiniz ama kimsenin sizi bilmemesinin ne faydası var? Bu yazımda sizlere güzellik salonuna nasıl müşteri çekeceğinizi, bu işte hangi çekim kanallarının çalıştığını ve salonunuzu yeni açtığınızda bunları hangi sırayla geliştirmeniz gerektiğini anlatmaya çalışacağım.

Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim?

Öncelikle genel olarak neye sahip olduğumuza bakalım. Toplamda 5 tane var:

1. Açıkhava reklamcılığı.
2. (Instagram'da).
3. Duyurular.
4. Öneriler.

Her biri hakkında daha ayrıntılı olarak konuşalım.

Açıkhava reklamcılığı

Açık hava reklamcılığının o kadar etkili olmaması nedeniyle salonun yakınındaki tabela ve reklam panolarının doğru tasarımı hakkında fazla düşünmenin bir anlamı yok. Orijinal bir isimle parlak, akılda kalıcı bir şey yapmak yeterlidir. Bu, sokakta “sizi” gördükleri için gelmeleri gereken yüzde 5-10'luk kesimin ilgisini çekmeye yetiyor.

Kendi web sitesi

Kendi web sitesi - gerekli özellik hemen hemen her iş. Bir güzellik salonu aynı anda üç görevi yerine getirir:

• Arama motorlarından trafik çeker.
• Bir oturuma kaydolmanızı sağlar.
• Ne yaptığınızı, fiyatlarınızın ne olduğunu ve neden sizi seçmeleri gerektiğini anlatır.

Web sitesinin en görünür yerinde büyük bir “kaydol” düğmesi bulunmalıdır. Bu, müşterileri kaydolmaya motive etmek ve gereksiz düşüncelerle kendilerini rahatsız etmemek için bilerek yapılır.

Sitenin oluşturulması ve tasarımı konusunda eksik kalmamak en iyisidir. Bu önümüzdeki birkaç yıldaki yüzünüz. Metinler kullanıcılar tarafından okunacak, arama motorlarından makalelere tıklanacak, bu nedenle her şeyin baştan itibaren verimli bir şekilde yapılması çok önemli. İyi bir web sitesi size 30-100 bin rubleye mal olacak.

Sosyal medya

Hatta açılıştan önce hangi kitle segmentine çalışacağınıza karar vermeniz gerekiyor. Toplamda 3 tane var:

• Her sosyal sınıftan ve yaştan kızlar.
• Zengin kızlar.
• Erkekler.

Seçtiğiniz kategoriye bağlı olarak reklam kampanyanızı özelleştirmeniz gerekir. Burada esas olarak ilk kategoriden bahsedeceğiz - bu kitleler için çalışma, orta fiyat segmenti ve en fazla fırsat.

Adım 2. Kendi web sitenizi oluşturun ve içerikle doldurun.

Yaklaşık hedef kitlenize karar verdiniz. Şimdi göreviniz kendi web sitenizi oluşturmak. Bir güzellik salonu açtıktan sonra çok fazla paranız kalmadıysa, ilk kez web sitesinin temel bir versiyonunu oluşturabilirsiniz. Kişilerinizin, fiyatların, prosedürlerin bir listesinin ve bir "kaydol" düğmesinin olması önemlidir. İlk defa yeterli.

Bedava paranız olduktan sonra arama motorlarında tanıtım yapmayı ve satın almayı düşünmelisiniz. Bu işi profesyonellere bırakmak daha doğru. Şehrinizdeki bir web stüdyosundan hemen iyi bir web sitesi sipariş edin. Mümkünse hemen tüm ana kategorilerdeki içerikleri satın alın. Müşterilerin kaydolma olasılığını artıracak yüksek kaliteli metinler size verilecektir.

Daha sonra konunuzla ilgili ana makaleleri yayınlayın. Müşterilerinizin nelerle ilgilendiğini, hangi ana soruları olduğunu görün ve bunlar hakkında yazın. Çalışanlarınızdan biri iyi yazabiliyorsa bırakın o yazsın. Değilse, bir profesyonelle görüşmek daha iyidir. Sadece yapacak çok fazla açıklamanız olmasına hazırlıklı olun.

Ve çalışırken siteyi doldurun. İlginç bir şey oldu - bunun hakkında yazın. Bir tür promosyon mu başlatıyorsunuz? Bunun hakkında yaz. Müşterilerinizin de aynı sorusu var: yazın.

3. Adım. Instagram'da bir hesap oluşturun.

Siteden sonra Instagram'da bir hesap oluşturabilirsiniz. Bu zamana kadar kartvizitlerin çıktısını alıp sosyal ağ hesabınızın adresini üzerlerine yazmak en iyisidir. Size abone olacaklar, fotoğraflara bakacaklar, okuyacaklar, yorum yapacaklar ve gelecekler.

Beğeni ve yorum sayısı fazla olan sosyal medya hesapları sosyal kanıt kaynağıdır. Size gelip gelmemeyi düşünecek bir kız sayfaya gidecek, çok sayıda insanın sizinle ilgilendiğini, beğenip yorum yaptığını görecek ve olumlu bir karar verecektir.

Hesapları kendiniz yönetmemek daha iyidir. Bu konuyu bir SMM uzmanına emanet edin. Neyse ki, iyi bir uzmanın hizmetleri ucuzdur, ayda yaklaşık 5-10 bin ruble.

Adım 4. İtibar geliştirmek.

Asgari programı tamamladığınızda, ilk müşterilerinizi kazanmanız garanti edilir. Bu, bir müşteri tabanı, itibar ve sadık ziyaretçiler oluşturmaya başlamanız gerektiği anlamına gelir. Verimli çalışın, rakiplerinize bakmayın, sürekli gelişin, başaracaksınız.

Bir güzellik salonu için ustalar

Bir güzellik salonundaki usta tüm müşterilerin yarısıdır. Yaklaşık %50'si belirli bir salona değil, belirli bir kişiye gidiyor. Ve bazen bazı prosedürleri yapmak için bile değil, sadece konuşmak için. Bu nedenle iyi stilistler müşterilerle iletişim kurmak için çok zaman harcıyorlar. Bu nedenle, yeni bir salon açarken, ya başka yerlerden iyi ustaları cezbetmek, uygun koşullar vaat etmek ya da yeni başlayanlara sıfırdan öğretmek ve ne olduklarına güvenmek en iyisidir. kısa vadeli sadık bir müşteri kitlesi kazanacaktır.

Diğer güzellik salonlarındaki stilistleri kaçak avlamak harika bir fikir. Sonuçta, müşteri tabanının bir kısmı onlarla birlikte gelecek ve her şeyi doğru yaparsanız onlar da kalacak ve arkadaşlarını da yanlarında getirecekler. Ancak bu her zaman mümkün olmuyor, özellikle de salonun açılmasından hemen sonra. Kimse sizi tanımıyor, belki sizinle çalışmaktan korkuyor ya da sadece bulundukları yerden ayrılmak istemiyorlar.

Tesis kiralayan veya bazı prosedürleri evde uygulayan özel pratisyen hekimleri cezbetmeye çalışabilirsiniz. Onlara iyi para ve uygun koşullar sunarsanız, çoğu kişi size geçiş yapacak ve herhangi bir para karşılığında stilistlerine gitmeye hazır müşteri tabanının tamamını sürükleyecektir.

Yeni ustalar her zaman bir risktir. Ve her şeyden önce itibar. Birisi deneyimsizliği nedeniyle bazı prosedürleri kötü yaparsa, o zaman parayı derhal iade etmesi, müşteriye bunun bir daha olmayacağını açıklaması vb. gerekecektir. Oldukça standart bir şema. Ancak yeni başlayanların temel avantajı, yanlış bir şey yapmaktan çok korkmaları ve bu nedenle ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışmalarıdır. Ayrıca yerleşik profesyonellerden çok daha az maaş alabilirler.

Bir güzellik salonundaki en iyi kombinasyon, kendi prosedürlerini yapabilen (tercihen iyi usta başına 1 prosedür) bir isme sahip birkaç iyi stilist ve rutin işleri yapacak yeni başlayanlardan oluşur. Bu şekilde uzmanlara gelecek sadık müşterilere ve geri kalan prosedürleri yapacak ucuz işgücüne sahip olacaksınız.

Müşterileri Nasıl Elde Tutarsınız?

Ziyaretçi çekmek her şey değildir. İkinci en önemli görev ise size ilk kez gelen kişiyi düzenli bir müşteriye dönüştürmektir. Ve durum çok daha karmaşık. Müşterileri nasıl elde tutabileceğinize ilişkin birkaç seçenek vardır:

• Yüksek kaliteli ek hizmet. Orta ve yüksek fiyat segmentlerindeki hizmetlerin çoğu, ekipman veya ustaların kalitesinde değil, ek hizmetlerde farklılık gösterir. Ücretsiz masaj koltukları, kahve ve diğer küçük şeyler salonunuza karşı iyi bir tutum oluşturmanıza yardımcı olacaktır.
• Bonus sadakat programları.- Müşterileri elde tutmanın çok harika bir yöntemi. Güzellik salonunuza her yeni ziyaretinizde ek indirim verebilir veya N ziyaretinizde işlem ücretsiz yapılabilir.
• Müşterilere karşı tutum. Birçok iş adamları Temaslarına gerçekten değer veriyorlar. Herhangi bir tatilde sürekli olarak not defterindeki insanları tebrik ederler. Sen de tam olarak aynısını yapabilirsin. Sıradan bir SMS selamlaması size 1-2 rubleye mal olacak ve kişi sizi hatırlayacak ve bir dahaki sefere kesinlikle gelecektir.

Bu yöntemlerin tamamını bir arada kullanmak daha iyidir. Bu şekilde yalnızca müşterilerinizi korumakla kalmayacak, aynı zamanda daha yüksek bir fiyat segmentine de geçebileceksiniz. Basitçe, iyi bir kadroya ve müşterilere karşı tutumu olan bir salon yüksek fiyatları affedebilir, ancak tüm bunlar olmadan size bedavaya bile gelmeyebilirler.

Müşterileri çekmek ve elde tutmak iş yapmanın temelidir. Yerleşik bir müşteri tabanına sahip havalı profesyonelleri davet edin, iyi ek hizmet sağlayın, İnternet'i aktif olarak kullanın ve işinizi iyi yapın. Görevinizin ziyaretçinin ilgisini çekmek, onda iyi bir izlenim bırakmak ve onu düzenli bir müşteri haline getirmek olduğunu unutmayın.

Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekersiniz: Müşterileri çekmek için 6 popüler reklam tekniği + yeni müşteriler çekmenin 3 yolu + "tek seferlik" bir müşteriyi nasıl kalıcı hale getireceğinize dair 4 ipucu.

Elbette herhangi bir işletmenin başarılı olabilmesi ve gelişebilmesi için çok sayıda müşteriye sahip olması gerekir.

Yeniler ziyaretçilerini çekmeye özel önem veriyorlar. Her geçen yıl şehirlerimizde daha fazla salonun açıldığını, dolayısıyla aralarındaki rekabetin de arttığını görüyoruz.

Bu gerçeği göz önünde bulundurarak kendi işinizi açmaktan korkmanıza gerek yok. Ancak temel stratejileri bilmek kesinlikle gereklidir.

Bir reklam kampanyası öncesinde neye karar vermeniz gerekir?

Düşünmeniz gereken ilk şey salonun hedef kitlesidir.

Kime güvendiğinize karar verin:

• başarılı iş kadınları;
• her yaştan kadın ve sosyal gruplar;
• belki sadece erkeklere özel bir güzellik salonu açmak istersiniz.

Pek çok şey halka bağlıdır: prestij düzeyi, reklam yerleri, neye "bahse girmeniz" gerektiği ve tabii ki müşterileri güzellik salonuna çekmenin maliyeti.

Hedef kitlenizi belirledikten sonra reklamınızı oluşturmaya başlayabilirsiniz. Tüm broşürler, reklam panoları ve videolar yalnızca hedef kitleye yönelik olmalıdır.

Örneğin, sıradan ev hanımlarına güveniyorsanız, o zaman asıl vurgu, kendilerine bakmayı bilen ve seven sıradan kadınlara verilmelidir.

“Güzel yaşamı” seven iş kadınları için reklamın mesajı farklı olmalıdır.

Müşterileri güzellik salonuna çekme yöntemleri

Müşteri çekmenin ana yöntemi iyi planlanmış bir reklam kampanyasıdır.

Bunu uzmanların ve PR ajanslarının yardımıyla oluşturabilirsiniz ve eğer bütçe buna izin vermiyorsa, ipuçlarımıza güvenerek kendi başınıza oluşturabilirsiniz.

Yöntem No.1.

Salon personeli ve atmosferi.

Yenileme ve mobilyaların da hedef kitleye uygun olması gerekir.

İşletmenizi yalnızca şehrin zengin ve başarılı kadınları için açtıysanız, o zaman salonun, onları rafine tadıyla cezbetmek için pahalı mobilyalar ve yüksek kaliteli ekipmanlarla donatılması gerekiyor.

Tesisin yenilenmesi dönemin moda trendlerine uygun olmalı, örneğin Art Nouveau tarzında yapılmalıdır.

Müşteriler için bekleme odasında bir moda dergisine göz atabilecekleri, bedava kahve içebilecekleri veya tatlı bir şeyler atıştırabilecekleri ayrı bir oda yapmaya değer.

Bunlar küçük şeyler ama ziyaretçilerin ilgisini çekmeye yardımcı olacak şeyler bunlar. Saniyeönemli nokta müşteri çekmek personel seçimi

. Tüm çalışanların uygun eğitime, çalışma sertifikalarına vb. sahip olması gerekir. Sadece iş tecrübesi olan kişileri aramak gerekli değildir.

Bazen yeni gelenlerin olağanüstü yetenekleri vardır ve herkesi gerçek bir yıldız haline getirebilirler.

Birçok güzellik salonu yöneticisinin öne sürdüğü temel koşul iletişim becerisidir... Müşterileri çekmek ve onları “normal” kategorisine aktarmak,. Sonuçta, çoğu zaman kadınlar saç kesimi veya manikür sırasında ustalarıyla çok çeşitli konularda sohbet etmeye başlarlar.

Ziyaretçiler genellikle salona sadece güzel görünmek için değil aynı zamanda konuşmak için de giderler. Bu nedenle her salon çalışanı bir dereceye kadar psikolog olmalı, müşteriyi her zaman dinleyebilmeli, destekleyebilmeli ve en önemlisi rencide etmemelidir.

Her 10-15 dakikada bir salonla ilgili parlak ve yüksek sesli bir reklam açılmalıdır. Videonun sonunda ziyaretçileri sabırsızlıkla bekleyen güzellik stüdyosu personelini gösterebilirsiniz.

Video, salondan uzaklaşanların bile ilgisini çekecek. Birçoğu sokakta televizyonda gösterilenleri görmekle ilgilenecek.

Yöntem No.2.

Abonelikler.İyi yol

Müşterilerinizi çekmek ve elde tutmak, abonelik satışıdır.

Bu, ziyaretçinin güzellik salonunun diğer hizmetlerinde indirimli olarak satın aldığı bir karttır. Örneğin altı aylık saç kesimi aboneliği.

Bu sayede önceden makul bir miktar alacaksınız ve en önemlisi, bir kişiyi uzun süre çekebileceksiniz.

Aboneliğini kullanmaya geldiğinde, çalışanlarınız ona ek prosedürlerden geçmeyi veya salondaki yeni ürünler hakkında bilgi vermeyi teklif edebilir. Pek çok insan bu tür cazip tekliflere karşı koyamıyor.

Düzenli müşteriler için, örneğin manikür ve pedikür için indirimli olarak kişiselleştirilmiş abonelikler oluşturabilirsiniz. Kartın yalnızca 20 işlemlik satın alma için satılmasını şart koşun (örneğin).

Yöntem No.3.

Ortak arayın.

Müşterileri dolaylı olarak çekmeye dahil olabilecek bir kuruluş veya kişileri arayın.

Örneğin salonun yanında bir kafe varsa, o zaman yönetimle konuşarak bir anlaşma yapın. Reklamınızın olduğu kafe masalarına kartvizit bırakacaksınız, onlar da salonunuza kendileri hakkında bilgi bırakacaklar.

Her şey basit, ek masraf gerektirmiyor ve en önemlisi etkili çalışıyor.

Diğer bir yol da kafe ziyaretçilerine salon hizmetlerinde indirimli broşürler vermektir ve müşterilerinize kafeteryada yemek için indirim kuponları verirsiniz.

Bu yöntem daha da etkilidir çünkü birçok kişi küçük de olsa indirimlerden etkilenir.

Yöntem No.4.

Kalkan boyutu standarttır: 3*6 metre. Şehir merkezine ne kadar yakın olursa fiyat da o kadar yüksek olacaktır.

Hatırlanmak için düzenin orijinal, parlak ve çarpıcı olması gerekir. Ana odak noktası bilginin sunumudur, tahtaya tam olarak ne yazdığınız değil.

Salon hakkındaki bilgiler minimum düzeyde olmalıdır:

• güzellik salonunun adı;
• adres;
• iletişim numaraları;
• çalışma saatleri;
• hizmetlerin kısa listesi.

En eski ve en önemlisi çok pahalı olmayan yöntem broşürler.

Yeni müşterileri salona çekecek bir broşür düzenini yetkin bir şekilde oluşturmak gerekiyor.

Broşür doğru şekilde oluşturulmazsa müşterilerin ilgisini çekmek yerine onları uzaklaştırabilir. Bir kişi, bir güzellik stüdyosu çalışanlarının bu tür broşürler yayınlaması durumunda zevksiz olduğunu düşünecektir.

El ilanı düzenlerini yazdırmadan önce reklam ajanslarından onayladığınızdan emin olun veya daha da iyisi, bunların geliştirilmesini uzmanlardan sipariş edin. Bunun gibi bir hata size her açıdan pahalıya mal olabilir.

Broşürlerin dağıtıldığı yer de çok önemli...

Bir kez daha hedef kitlenize odaklanın.

Bunlar sıradan kadınlarsa, basılı materyalleri süpermarketlerin yakınında dağıtabilir, apartman posta kutularına vb. atabilirsiniz.

Hedef kitleniz zengin kadınlarsa, büyük şirketlerin, markalı butiklerin yakınında el ilanları dağıtın. alışveriş merkezleri vesaire.

Yöntem No.5.

İnternet üzerinden reklam vermek. Fazladan para harcamadan hedef kitlenizin ilgisini çekmenin başka bir yolu da güzellik salonunuz için bir web sitesi oluşturmaktır

. Bu hem müşteriler hem de personel için çok uygundur. Web sitesinde hizmetler için bir fiyat listesi bulunmalıdır

. Bu, işinizi kolaylaştıracaktır, çünkü bir kişi, zamanınızı almadan, belirli bir prosedürün ne kadara mal olduğunu bağımsız olarak öğrenebilir.

Çalışan sertifikalarının yanı sıra salonun kendisini işletme lisansını içeren ayrı bir sekme oluşturun.
Günümüzde pek çok müşteri her şeyin verimli bir şekilde yapılacağına dair kanıt ve garantiye ihtiyaç duyuyor.

Siteyi her zaman moda ve salonun yeni başarıları hakkında ilginç makalelerle güncelleyin.

Sitenin, onu optimize edebilecek bir profesyonel tarafından yönetilmesi en iyisidir. Bu olmadan kaynak, arama motorlarında sıralamaya sahip olamayacak, yani bir istekte ilk sırada yer almayacaktır.

İşte iyi tasarlanmış bir web sitesi örneği: parlak, gereksiz bağlantılar yok, gereksiz reklamlar yok.

Sitenin geliştirilmesinde yardımcı olabilirler. VKontakte, Odnoklassniki, Facebook, Instagram - burada ayrıca bir salon grubu oluşturabilir ve hem siteye hem de güzellik salonuna yeni ziyaretçiler çekebilirsiniz.

Ağızdan ağza müşteri çekmenin en güvenilir ve yüzyıllarca test edilmiş yöntemidir.

Kadınlar yeni bir saç modeli veya taze bir manikür hakkındaki izlenimlerini arkadaşlarıyla paylaşmayı severler.

Bir müşteriyi memnun ederseniz, kesinlikle birkaç arkadaşını daha size getirecektir. İkincisi sizden yalnızca iyi işler bekleyecek ve başlangıçta kendilerini olumluya hazırlayacak.

Bu nedenle küçük sorunlar bu kadar iyi bir izlenimi bozamaz!

Ağızdan ağza iletişimin başlıca avantajları:

• bu tür reklamlar ücretsizdir;
• tüm sosyal gruplarda işe yarar;
• yeni ziyaretçiler aktif;
• Müşteriler önceden olumlu bir tutuma sahip olacaklardır.

Yeni ziyaretçiler nasıl teşvik edilir?

Yeni müşterileri çekmenin ve onları hizmetlerinizi kullanmaya teşvik etmenin 3 yöntemi vardır:

• kuponlar;
• stoklamak;
• örnekleme.

1) Kuponlar nasıl çalışır?

Kupon kullanarak (paradan tasarruf etmek için) sadece saçını kestirmek için salona bir kez gelen müşteri böyle bir şey alabilir olumlu duygular onun düzenli bir müşterisi olacağını söyledi.

Bu yöntemin dezavantajları da vardır. Bazı insanlar şehirdeki tüm salonlar için indirim kuponları kullanıyor. Kural olarak hiçbir yerde düzenli müşteri olmazlar.

2) Promosyonlar nasıl kullanılır?

Müşterileri çekmek için ilginç promosyonlar her zaman işe yarar.

Farklı sosyal gruplardan insanlar, böyle bir fırsat karşılarına çıktığında her zaman para biriktirmek isterler. İndirim promosyonları yeni müşteriler çekmek için harika bir nedendir.

Örneğin, "bir arkadaşınızı getirin ve manikürde %50 indirim kazanın." Bu iyi ve cazip bir teklif.

Birincisi, müşteri rakiplere gitmektense böylesine kazançlı bir teklifin olduğu bir salona gitmeyi tercih ediyor. İkinci olarak ziyaretçi, gelecekte sık sık misafiriniz olabilecek ve tırnaklarını yalnızca güzellik stüdyonuzda yaptırabilecek bir arkadaşınızı da getirecektir.

3) Örnekleme nedir?

Örnekleme yöntemi- Bu, işinizde kullandığınız salon kozmetiklerinin örneklerinin dağılımıdır.
Bu ne veriyor?

Birçok kişi yeni salonların kötü kozmetik ürünleri kullanmasından korkuyor. Harcama yaparak sadece kullandığınızı kanıtlayacaksınız. en iyi yol cilt bakımı, saç, tırnak vb. için

Böyle bir açıklık çekicidir - herkes küçük hediyeleri sever!

Müşteri tabanınızı nasıl güvence altına alırsınız?

Müşterileri nasıl çekeceğinizin özünü anlarsanız, o zaman onları sonsuza kadar nasıl düzenli müşteriler haline getireceğinizi düşünmeniz gerekir.

Salonda müşteriyi korumak için 4 ipucu:

Bilgisayarınızda bir istemci veritabanı oluşturun.

Buraya tüm ziyaretçilerle ilgili bilgileri girin: tam ad, doğum tarihi, telefon numarası vb.

Bu, başlangıçta beklediğiniz hedef kitlenin ilgisini çekip çekmediğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca uyarıları e-postayla da gönderebilirsiniz.

1. Kimin hangi prosedürlerle daha çok ilgilendiğini takip edin Müşteriye gelecekte gereksiz bilgiler yüklememek için.

Müşterilerinizi doğum günlerinde tebrik edin ve diğer tatiller.

Çeşitli tarihler onuruna kişiselleştirilmiş indirimler sunmaya çalışın (örneğin, 8 Mart, Yılbaşı vesaire.).

Bir salon çalışanının başka bir güzellik stüdyosuna gittiği veya en sevdiği şeyi evde yapmaya başladığı ve düzenli müşterileri de yanına aldığı olur.

Bunun olmasını önlemek için yöneticinin bilmesi gerekir daha fazla bilgi Ziyaretçileriniz hakkında bilgi edinin ve onları mümkün olduğunca yakından tanımaya çalışın.

Prosedürlere ilişkin tüm kayıtlar yalnızca yönetici tarafından kontrol edilmelidir. Sonuçta, müşteri kişisel olarak belirli bir ustaya değil, salona gider.

Müşterileri bir güzellik salonuna çekmek zahmetli ama karlı bir iştir.

Sırlar kişisel başarı Maxim Sobolev - stilist paylaşıyor

ve başarılı bir işletmenin sahibi

Salondaki işler koordineli olursa, ekipte herhangi bir yanlış anlaşılma olmazsa, tüm çalışanlar işini biliyorsa, kibar ve doğruysa, o zaman her zaman bir müşteri olacaktır. Bu durumda soru şu Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim?, sorun olmayacak.

Yararlı makale? Yenilerini kaçırmayın!
E-postanızı girin ve yeni makaleleri e-postayla alın

Modern güzellik endüstrisi son derece yüksek düzeyde bir rekabetle karakterize edilmektedir, çünkü güzelliğin dünyayı kurtaracağı bir sır değildir. Bu nedenle ilgili pazarda değerli bir konumu korumak kolay bir iş değildir. Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim? Bugün var olan yöntemler çok çeşitlidir. Bu makale en ünlü ve etkili olanları tartışıyor. Kesinlikle işletme sahiplerinin bu alanda daha büyük başarılar elde etmelerine ve acemi girişimcilerin her türlü hatayı önlemelerine ve en standart dışı sorunların bile çözümüne yardımcı olmalarına olanak tanıyacaklar.

Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim? Yöntemler ve ilgili engeller

Öncelikle salonunuzun hangi özelliklere sahip olduğunu, hizmetlerinin hangi hedef kitleye yönelik olduğunu ve hangi sonuçlara ulaşmayı planladığınızı anlamalısınız. Bu nedenle, maksimum sayıda müşteriyi çekme konusu özellikle VIP sınıfı güzellik salonları için geçerlidir, çünkü bu durumda ortalama faturanın maliyeti asla düşük değildir. Dolayısıyla bu tür yapıların sahipleri en az birkaç yeni müşteriyle bağlantı kurarak iyi bir kar elde etme fırsatına sahip oluyor. Bu nedenle, daha fazla müşteri çekmek için güzellik salonu, müşteri tabanını genişletmeye yönelik fikirlerin yanı sıra giderek daha fazla yeni program geliştiriyor ve bunların arasında elbette reklamın özel bir yeri var. Üretken faaliyetlere başlamanın anahtarı bu araçtır. Hizmetin kalitesi ne kadar ideal olursa olsun, uygun reklam olmadan işe yaramaz çünkü insanlar şu veya bu yapı hakkında bilgi sahibi olamayacaklar. Bu nedenle bugün reklam vermek çok pahalı bir zevktir, ancak kural olarak oyun muma değer!

Hedef kitle ve faaliyetlerin nihai sonuçları

Salon hizmetlerini tanıtmak için belirli araçların kullanılması birçok faktöre bağlıdır. Bunlardan en önemlisi hedef kitlenin niteliğidir. Aslında salonun kime hizmet verdiği çok önemli: kız mı erkek mi; kendi bakımları için yüksek bir bedel ödemeye hazır insanlar veya ortalama nüfus. Genel olarak hayvanlar için güzellik salonları bile var, bu yüzden soru son derece geniş ve sonsuza kadar tartışılabilir. Ancak yapınızın tanınmasını ve otoritesini sağlamak için doğrudan en etkili araçların konusuna geçmeniz tavsiye edilir. Sonuçta, her işletme sahibi, salonunun yüksek düzeyde rekabet gücü, sunulan hizmetlerin özgünlüğü, toplumdaki popülerliği ve yeterli sayıda varlığı ile karakterize edilmesini hayal eder. iyi yorumlar ve elbette kötü olanları hariç tutuyoruz.

Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim? Sırlar ve etkili teknikler

Reklamcılığın çok geniş bir kavram olduğunu herkes biliyor. Aslında bu makalede tartışılan her şey bir şekilde reklamcılıkla ilgilidir. Başlamak için bu kelimenin en doğrudan anlamını vurgulamak gerekir. Her zaman olduğu gibi günümüzde de çoğunlukla cadde üzerinde yer alan tabelalar, sütunlar ve bilgi standları aracılığıyla oluşturulan reklamlar oldukça popüler. Bu arada, bu tür nesnelerde, potansiyel müşterinin yaklaşık olarak mekansal çerçeveyi hayal edebilmesi için doğrudan belirlenen yapıya doğru hareket yönünün belirtilmesi çok önemlidir. Bu müşterinin uzun düşüncelere tahammülü olmayan ve hemen salonunuzu ziyaret etmek isteyecek bir kişi olması mümkündür. Söz konusu teknik iki ana hususa dayanmaktadır: halkın en yoğun olduğu noktaları gösteren bir harita ve programlar kullanılarak en kolay şekilde belirlenen konum ve tasarım stili (ortaya çıktığı üzere, psikolojik faktör büyük bir rol oynamaktadır: kızlar) sürecin kendisine, salonda kalmaktan alacakları zevke ve nüfusun erkek yarısına - sonuç, şu veya bu yapıdaki uzmanların onlara vereceği etkiye önem verin).

Geleneksel yöntemler iptal edilmedi!

Peki müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim? Sokak tabelalarına ek olarak işletme sahipleri sıklıkla televizyon veya radyo reklamlarını da kullanmaya karar verirler. Bu durumda potansiyel müşterilerin duyacağı metin özellikle önemlidir. Güzellik pazarındaki önemli rekabet nedeniyle, salon sahiplerinin en azından orijinal (ve en fazla da!) olması gerekiyor. Nüfusu “kancalayan” ve neredeyse kelimenin tam anlamıyla onları salona çeken, reklam geliştirmedeki yaratıcılıktır. Katılıyorum, büyük olasılıkla "Tarzınız benzersiz bir şey!" Sloganını taşıyan bir salonu ziyaret edeceksiniz, örneğin şununla: "Saç kesimi. Solaryum. Epilasyon".

Yaratıcı yöntemler kullanarak yeni müşterileri güzellik salonuna nasıl çekebilirim? Yukarıda tartışılan yöntemlere kıyasla daha modern, vitrin tasarımıdır. Güzellik salonunda harici bir vitrin yoksa, örneğin pencere alanına büyük bir plazma TV kurmak oldukça mümkündür. Daha sonra DVD oynatıcı kullanarak bir yayın düzenlemeniz gerekiyor. Ancak burada hayal gücünüz önemli bir rol oynuyor! Salonunuzda elde edilebilecek en iyi saç stilleri ve inanılmaz makyaj tasarımlarının bir sunumunu halka gösterebilirsiniz. Böyle bir ekranın bekleme odasında da kurulması tavsiye edilir, çünkü müşterilerin aniden erken gelmesi ve teknisyenin henüz boş olmaması durumunda yapacak hiçbir şeyi yoktur.

Hizmetlere abone olmak etkili bir araçtır

Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim? Hiç kimse, belirli bir türe veya hizmet kümesine abone olmanın yalnızca yararlı değil, aynı zamanda her iki taraf için de yararlı olduğunu iddia etmeyecektir. Bu bir işletme sahibi için ne kadar uygundur? Kuşkusuz asıl avantaj, salona tekrarlanan ziyaretlerin garantisidir. Bildiğiniz gibi müşteriyi salona bağlamak, sonraki ziyaretlerde ilgili veya ek hizmetlerin uygulanmasını sağlar. Örneğin, bir müşteriye manikür ve masaj aboneliği satabilir ve ardından kuaförlük hizmetlerinde ve salona karşılık gelen markanın ürünlerinde önemli bir indirim belirleyebilirsiniz. Ayrıca bu yaklaşım, veri tabanı vb. ile yapılan işlemler çok emek yoğun bir süreç olduğundan, yapı çalışanlarının iş miktarının azaltılmasını mümkün kılar. Abonelik satın almanın müşteri için doğru adım olduğunu unutmamak önemlidir çünkü bu çok daha kullanışlı ve karlıdır.

ortaklıklar

Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilirim? Sizinle ortak müşterileri olan yakındaki yapılarla ortaklıklara girmek akıllı ve etkili bir harekettir. Neden? Öncelikle partnerinizin bölgesinde güzellik salonunuzun reklamını yapmayı kabul edebilirsiniz. İkincisi, ortağın müşterilerine sunacağı kuponlar oluşturarak durumu başarılı bir şekilde "karmaşıklaştırmak" mümkün hale gelir (örneğin, güzellik salonunuzda indirim için kuponların bir kafe faturasına eklenmesi tavsiye edilir). Partneriniz için de çok şey yapmanız gerektiğini unutmamak önemlidir çünkü sağlıklı işbirliğinin temeli budur. Bir ortaklığı organize etmek için pek çok seçenek vardır, bu nedenle her işletme sahibinin durumu dikkatlice düşünmesi ve en uygun olanı seçmesi gerekir.

Sosyal ağları kullanma

Müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekeceğiniz sorusuna bir cevap arıyorsanız, mevcut tüm yöntemleri kullanın. Günümüzde Sosyal Medya Pazarlama, ürün ve hizmetlerin tanıtımı açısından en umut verici alanlardan biridir. Ve bu şaşırtıcı değil çünkü dünyada giderek daha fazla İnternet kullanıcısı var. Hem çocuklar hem de yaşlılar - herkes sosyal ağların ne olduğunu bilir. Bu nedenle yetkili işletme sahipleri, kural olarak, ürünleri için reklamı bu şekilde başlatmaya karar verirler. Geriye kalan tek şey uygun bir ağ seçmektir, çünkü her birinin belirli bir izleyici kitlesi vardır (örneğin, VKontakte çoğunlukla okul çocukları ve öğrenciler tarafından kullanılır, Facebook en gelişmiş izleyici tarafından tercih edilir (yaştan bağımsız olarak), Odnoklassniki daha az ilgi uyandırır) ileri düzey kullanıcılar, genellikle eski nesiller ve Instagram en etkili seçenektir çünkü kullanımı kolaydır ve salonunuz için çok büyük bir potansiyel müşteri tabanı içerir). Reklamcılık için iyi seçilmiş bir sosyal ağ, işinizin kapsamını genişletmek ve güzellik salonunun statüsünü yükseltmek için yeterli sayıda yeni müşteri kaynağıdır.

Çevrimiçi kayıt hizmeti

Müşterileri güzellik salonunuza nasıl çekeceğinizi bilmiyor musunuz? Komploların ve her türlü tahminin bu durumda yardımcı olması pek mümkün değildir, bu nedenle sorunun çözülmesi gerekiyor modern yöntemler. Bir web sitesine çevrimiçi rezervasyon hizmeti için bir düğme ve widget yerleştirme - örnek etkili yol Salon hizmetlerini teşvik etmek. Birincisi, müşterilerin günün her saati randevu almasına olanak tanır, çünkü bu seçeneğin yokluğunda salonlar kural olarak potansiyel müşterilerinin yüzde 30'unu kaybedebilir. İkinci olarak, böyle bir mekanizma her iki taraf (hem müşteri hem de yönetici) için kayıt sürecinde netlik sağlayabilir. Yenilikçi yöntem GBooking adı verilen çevrimiçi rezervasyonun standart hizmetlere göre birçok avantajı vardır:

• 7/24 kayıt.
• Salon yöneticisi tarafından anında bildirim.
• Hem salon hem de müşteri için şeffaf ve kolay yönetilebilir bir rezervasyon süreci.
• Müşteriler için bilgilerin yapılandırılması.
• Ortak sitelere kayıt düğmesi yerleştirme.

Müşteri bilgilerini toplamak önemlidir!

Herhangi bir işletmenin en değerli bileşeninin ilgili yapının müşterileri olduğu bir sır değildir. Müşterileri güzellik salonunuza nasıl çekebileceğinizi bilmiyor musunuz? Unutmayın: Bu sürecin önemli bir bileşeni, onlar hakkındaki verileri tek bir veritabanında toplamaktır. Sonuçta müşterileriniz hakkında hiçbir fikriniz yoksa bu durum kaçınılmaz olarak kar kaybına yol açacaktır. Bu nedenle müşterilerle SMS veya e-posta yoluyla iletişim kurmak zorunludur. Onları rahatsız etmemek için bu çok dikkatli yapılmalıdır. İletişimin en yaygın nedenleri müşterinin doğum günü, sezonluk indirimler veya tatil promosyonları gibi etkinlikler olabilir.

Her türlü promosyonun gerçekleştirilmesi

Bir güzellik salonuna yeni müşteriler nasıl çekilir? Hangi yolları bulabilirsin? Her türlü eylemi gerçekleştirmenin güzel bir sonuç vereceği garantidir! Kesinlikle giyebilirler farklı karakter. Örneğin, bir arkadaşınızı manikür için davet ederken, müşteriye belirli bir süre için (uygun seçilmiş günler veya saatler) belirli bir indirim veya indirimli fiyat hakkı vermek. Bir güzellik salonunun “alışkanlıklarına” payların dahil edilmesinin mümkün olan maksimum karı sağlamaması mümkündür, ancak yapının toplumda daha popüler hale geleceği ve insanların bu konuda konuşmaya başlayacağına şüphe yoktur. Tabii ki, sunulan hizmetlerin kalitesi bu durumda çok büyük bir rol oynuyor çünkü müşterilerden iyi ve olumlu yorumlar almak çok önemli.

Hizmet yelpazesinin genişletilmesi

Gelecek vaat eden iş adamlarına müşterileri bir güzellik salonuna nasıl çekebilecekleri konusunda başka ne tavsiye edebilirsiniz? Etkili yöntemler Bugün popüler olan sadece niteliksel değil aynı zamanda niceliksel de olabilir. Örneğin, sağlanan hizmet yelpazesinin maksimum düzeyde genişletilmesi, kural olarak, düzenli müşterilerin ilgisinin artmasına ve dolayısıyla yenilerinin ortaya çıkmasına (hatta ağızdan ağza) yol açar. Özellikle diğer salonlarda sağlanmıyorsa (maalesef zamanımızda) herhangi bir yeni hizmetle kamunun ilgisini uyandırmak gerekir. bu durum neredeyse imkansızdır, çünkü rekabet zaten çok güçlüdür). Örneğin saçı ateşle yakmak oldukça nadir görülen bir işlemdir ancak çok popülerdir.

Sonuç olarak, başka yerlerde olduğu gibi, personelin dost canlısı tavrını, hizmet listesi oluşturmaya yönelik özgün yaklaşımı, şık iç tasarımı ve diğer faktörleri içeren bir güzellik salonunda uyumun önemli olduğu unutulmamalıdır.

Güzellik uzmanlarıyla yaptığımız iletişimin sonuçlarına dayanarak sizi hayal kırıklığına uğratmak için acele ediyoruz: evrensel bir yöntem yoktur. Konut bölgesindeki bir stüdyo için uygun olan, zincir franchise için yeterli olmayacaktır ve ekonomi sınıfı bir kabinin hedef kitlesi, premium segmentin hedef kitlesinden farklıdır. En iyi seçenekİşletmenizin bireysel ihtiyaçlarına göre tasarlanmış, çevrimdışı ve çevrimiçi araçların kesişim noktasında yer alır. Her şeye tek tek bakalım.

Çevrimdışı araçlar

Müşteri çekmenin kolay bir yolu onlara bir davet mektubu göndermektir. En yakın ev ve ofislerinize bir bülten sipariş edin. Mektubu güzelce tasarlayın, bir "numara" bulun: bu bir indirim kartı, bir kozmetik ürün örneği veya üzerinde kedi ve temas noktaları olan ince bir buzdolabı mıknatısı olabilir.

Birçok kişi bu ucuz araca şüpheyle yaklaşıyor çünkü onu yanlış kullanıyorlar. Metro yakınındaki özensiz bir marjinal tanıtımcı müşterileri korkutacak. Güzellik satıyorsunuz, o yüzden tanıtımcının imajını düşünün! Ayrıca broşür/broşür, hamili için bir indirim veya hediye gibi yararlı bir devamı içermelidir.

- Ajansımız, yeni bir berber dükkanının tanıtımını yapmak üzere bir reklam kampanyası oluşturma emri aldı. Entegre bir yaklaşım benimsedik: Google'da içeriğe dayalı reklamcılık, Facebook, Instagram ve tabii ki sosyal ağlarda hedefli reklamcılık kullandık. çevrimdışı araçlar: broşürlerin yaratıcı dağıtımı, salon alanına broşürlerin asılması. Bu reklam faaliyeti kapsamında makyaj sanatçıları arasında tanıtımcının parlak bir imajını oluşturmak için bir yarışma düzenlendi. Sonuç: Ayda 169 yeni müşteri.

Kulaktan kulağa ve hediye sertifikaları

Pazarlamacılar ağızdan ağza iletişim adını veriyor güzel bir kelime Bağlılık. Sadık müşteriler- bu her işletmenin hayalidir; Pareto ilkesine göre salonunuzu arkadaşlarına, tanıdıklarına ve meslektaşlarına öneren, uzmanlar tarafından önerilen kozmetik ürünleri satın alan, ek hizmetleri isteyerek kabul eden ve istikrarlı bir müşteri akışı sağlayan kişilerdir. Müşterilerin %20'si gelirin %80'ini getiriyor.

Konstantin Voronov, Chicago salon zincirinin (St. Petersburg) kurucu ortağı ve pazarlama direktörü:
- Ancak istatistiklerimize göre kulaktan kulağa pazarlama, tüm yeni müşterilerin en az %40'ını sağlıyor.

Ağızdan ağza pazarlamanın para kazandıran versiyonu - hediye sertifikası. İnsanlar arkadaşlarına ve tanıdıklarına hediye olarak sertifika satın alıyor. Bir arkadaşınızın reklamını yaptığı güzellik uzmanına muayeneye hazırlanmak uzun zaman alabilir ancak elinizde bir sertifika varsa muhtemelen daha hızlı karar verirsiniz :)

Çevrimiçi araçlar

WEB-Index araştırmasına göre VKontakte sosyal ağlarının günlük izleyici kitlesi 22,2 milyon, Instagram ise 9,2 milyon kişidir. Aynı zamanda Intagram hedef kitlesinin %78'i kadınlardan oluşuyor, yani ihtiyacımız olan hedef kitle. Muhataplarımızın durumlarına bakılırsa, bu sosyal ağlardaki sayfaların her biri ayda 300'e kadar müşteri getirebilir. Tabii yatırımsız olmaz.

- Müşteri çekmek için Instagram ve VKontakte sosyal ağlarında hedefli hiper-yerel reklamcılığı kullanmanızı öneririz. Salonumuzun yakınında bulunan hedef kitleye gösterilen bir reklamdır.

- Müşterilerimizin dörtte birini Instagram aracılığıyla çekiyoruz. Kanalın reklam bütçesi 35-45 bin ruble artı ayda 45 bin - bir SMM uzmanının hizmetleri için ödeme (St. Petersburg fiyatları). Sonuç: Ayda 250 yeni müşteri. VKontakte grubu için bir hedef uzmanı ve içerik pazarlamacısı kiraladılar, tasarım, içerik üzerinde çalıştılar ve coğrafi hedeflemeyi dahil ettiler (aylık yaklaşık 25 bin ruble maliyeti). Bir buçuk yılda grubun sayısı 26 bin kişiye ulaştı ve bize ayda 200-300 müşteri kazandırıyor.

Diğer bir seçenek de, Yandex.Direct ve Google AdWords İnternet hizmetleri aracılığıyla bir güzellik salonu için müşteri bulma yöntemidir. Reklam, arama motoru sonuçlarında (örneğin, "Voronej'de manikür yaptır" sorgusu için) ve tematik web sitelerinde gösterilecektir. Gösterimi yalnızca belirli bir hedef kitleye göre ayarlayabilirsiniz: örneğin, yalnızca salonunuzun yakınında bulunan, belirli bir cinsiyet ve yaştaki mobil cihaz kullanıcıları.

Konstantin Voronov, Chicago salon zincirinin kurucu ortağı ve pazarlama direktörü: (St. Petersburg):
- Yaklaşık 6 yıl boyunca Yandex ve Google'da içeriğe dayalı reklamcılığı kendim kurdum. O kadar zor değil, sadece biraz daha az etkili. Ama şimdi herkese bir uzman tutmasını öneriyorum, ayda 10-15 bin rubleye mal olacak ve zamandan ve bütçeden tasarruf etme etkisi çok daha yüksek. Ancak bu yalnızca reklamın kendisine ayda 30-50 bin ruble'den fazla harcıyorsanız geçerlidir. Daha azsa, tüm bütçenin% 50'sini bir uzmana ödemek aptalcadır.

Müşteriler nasıl elde tutulur

Çoğu salon ve spa sahibi, tüm pazarlama çabalarını yeni müşteriler kazanmaya odaklama hatasına düşer. Ancak elde tutma, satın alma kadar önemlidir ve maliyeti çok daha düşüktür.

Salon savy portalının güzellik sektörü uzmanı Pam Stellema (Avustralya):
- Mevcut bir müşteriyi elde tutmak, yenisini çekmekten %91 daha ucuzdur. Üstelik ilk ziyaretten sonra her 4 yeni kişiden sadece 1'i salona geri dönüyor.

Önemli bir nokta; müşteri hizmetler için size ne kadar uzun süre geri dönerse, LTV'si (Yaşam Süresi değeri) o kadar yüksek olur veya yaşam döngüsü müşteri. Bu gösterge, her bir ziyaretçiden, onunla tüm iletişiminiz boyunca alacağınız toplam makbuzu belirler.

İnternette güzellik salonlarının kapsamlı tanıtımı konusunda uzmanlaşmış Güzellik Pazarlama şirketinin yöneticisi Alexey Liger:
- Başarılı güzellik salonları öncelikle mevcut müşterilerin geri dönüşü ve LTV göstergesi (şirketin kendisiyle tüm işbirliği süresi boyunca her müşteriden elde ettiği kâr) üzerinde çalışır. Doğrudan Pazarlama ve CRM sistemleri de bu görevlerle başa çıkmanıza yardımcı olacak en iyi yoldur.

Doğrudan Pazarlama- yani doğrudan pazarlama, bilgi aracılarını atlayarak doğrudan müşteriye gönderdiğiniz tüm reklamlardır. Basitçe söylemek gerekirse bunlar e-posta haber bültenleri, SMS mesajları, çevrimdışı mektuplar, otomatik çeviriciler vb.'dir.

CRM müşteri sadakatini nasıl artırır?

Genel olarak CRM, satış yönetimi için evrensel bir araçtır. CRM, müşteriler ve işlemlerden oluşan bir veri tabanının korunmasına, müşterilerin etkileşimli bir takvimdeki hizmetlere kaydolmasına, tüm telefon konuşmalarının kaydedilmesine, müşterilerin ilgilendikleri hizmetlere göre bölümlere ayrılmasına ve onlara mektup ve SMS gönderilmesine vb. yardımcı olur.

Güzellik endüstrisindeki şirketlerin tanıtımını yapma konusunda uzmanlaşmış reklam ajansı DON'T PANIC'in kreatif direktörü Alexander Stepanov:
- Salon işinde bir CRM sistemi yardımıyla çözülebilecek üç ana sorun: müşteriye geri dönmek, ilişkileri geliştirmek ve işin genel resmini görmek.

Bütün bunlar çoğu modern CRM'de uygulanabilir. Ancak işlevleri farklıdır ve bir programın yapabildiği şeyi başka bir program yapamaz. Bu nedenle, daha sonra belirli bir programın yeteneklerinden bahsedeceğiz.

1. Tüm müşteri bilgileri elinizin altında