पहिले विमा ग्राहक तक्रार केंद्र. आपण विमा कंपनी, डॉक्टर आणि आरोग्य विमा क्लिनिकबद्दल कुठे तक्रार करू शकता: सेंट्रल बँक, रोस्पोट्रेबनाडझोर आणि इतर विभाग

1 जुलैपासून, विमा प्रतिनिधी संपूर्ण रशियामध्ये अनिवार्य वैद्यकीय विमा (CHI) प्रणालीमध्ये काम करण्यास प्रारंभ करतील, असे इंटररिजनल युनियन ऑफ मेडिकल इन्शुरर्स (IMS) चे अध्यक्ष दिमित्री कुझनेत्सोव्ह यांनी सांगितले. हे विमाधारकांच्या हक्कांचे संरक्षण करणारे विशेषज्ञ आणि तज्ञ डॉक्टर असलेले कॉल सेंटर आहेत ज्यांना सक्तीच्या वैद्यकीय विम्याच्या अंतर्गत उपचारांशी संबंधित समस्या त्वरित सोडवण्यासाठी लोकांना मदत करावी लागेल.

मुख्य उद्दिष्ट म्हणजे विमा कंपनी आणि CHI क्लायंट यांच्यातील नातेसंबंधांची एकसंध प्रणाली तयार करणे आणि लोकांना हे सांगणे हे आहे की समस्या सोडवण्याचा सर्वात सोपा मार्ग म्हणजे विमा कंपनीशी संपर्क साधणे आणि आरोग्य मंत्रालय, फेडरल अनिवार्य वैद्यकीय विमा यांच्याकडे तक्रार न करणे. फंड (FFOMS) किंवा अन्य विभाग.

“जर प्रश्न वैद्यकीय कर्मचार्‍यांची कमतरता, वैद्यकीय संस्थेत आवश्यक निदान उपकरणे नसणे, अनुदानित औषधांची तरतूद याशी संबंधित असतील तर ही आरोग्य अधिकाऱ्यांची क्षमता आहे. येथे वैद्यकीय संस्थेच्या मुख्य डॉक्टरांशी किंवा रोझड्रव्हनाडझोरशी संपर्क साधणे चांगले आहे - इंटरफॅक्स कुझनेत्सोव्हचे अवतरण करते. "परंतु जर प्रश्न वैद्यकीय सेवांच्या तरतुदीच्या संस्थेशी संबंधित असतील, त्यांची समयोचितता आणि योग्य गुणवत्ता, अनिवार्य वैद्यकीय विमा विमा कंपनीचा सल्लामसलत, विमा प्रतिनिधी मदत करेल."

एफएफओएमएसच्या प्रादेशिक निधीच्या आधारे कॉल सेंटर तयार केले जातात, हे त्याच्या शब्दांवरून पुढे आले आहे. नवीन माहिती केंद्राच्या सर्व तज्ञांना त्यांच्या क्षमता आणि समस्यांचे निराकरण करण्याच्या जटिलतेनुसार तीन स्तरांमध्ये विभागले जाईल. प्रथम-स्तरीय कॉल सेंटरचे कर्मचारी विशिष्ट प्रश्नांची उत्तरे देतील: पॉलिसी कोठे मिळवायची, पॉलीक्लिनिकला कसे जोडायचे, ते कसे कार्य करते. विमाधारकाच्या हक्कांच्या संरक्षणातील विशेषज्ञ सशुल्क सेवा लादण्याला विरोध कसा करायचा, अनिवार्य वैद्यकीय विम्याच्या अंतर्गत नागरिकांच्या इतर हक्कांबद्दल बोलणे आणि समस्या सोडविण्यास मदत करतील, उदाहरणार्थ, हॉस्पिटलायझेशनसह. एक तज्ञ डॉक्टर वैद्यकीय सेवेची गुणवत्ता, वैद्यकीय सेवा मिळविण्यासाठी शिफारशींची पर्याप्तता यावर सल्ला देईल, कुझनेत्सोव्ह यांनी नमूद केले.

जे सादर केले जात आहे त्यातील बरेचसे आधीच मोठ्या फेडरल विमा कंपन्यांमध्ये कार्यरत आहेत, ते कबूल करतात आणि आता ते संपूर्ण रशियामध्ये एकाच स्वरूपात दिसून येईल. एका विशिष्ट प्रदेशातील काही समस्यांचे निराकरण करण्यात वेगवेगळ्या कंपन्यांचे स्वतःचे फायदे होते, या प्रणालीची निर्मिती हा सर्व सकारात्मक अनुभव एकत्र करण्याचा प्रयत्न आहे, असे ते म्हणतात.

डॉक्टरांसाठी चाबूक

7 जून रोजी, सरकारने राज्य ड्यूमाला रुग्णांच्या हक्कांचे उल्लंघन केल्याबद्दल दंड लागू करण्यावर एक विधेयक सादर केले. व्यक्तींसाठी, त्यांची रक्कम 15,000-20,000 रूबल आहे, कायदेशीर संस्थांसाठी - 300,000 रूबल पर्यंत. रुग्णाला त्याच्या अधिकारांबद्दल माहिती प्रदान करण्यात अयशस्वी झाल्यास, इतर गोष्टींबरोबरच दंड लागू केला जाईल.

याव्यतिरिक्त, कॉल सेंटर तज्ञांना एक नवीन कार्य असेल - त्यांना प्रतिबंधात्मक परीक्षा घेण्याची आवश्यकता लक्षात आणून देण्यासाठी. कुझनेत्सोव्ह पुढे सांगतात की प्रौढ व्यक्तीने दर तीन वर्षांनी ते घ्यावे. आरोग्य मंत्रालयाला अशी अपेक्षा आहे की स्मरणपत्रांची ही प्रणाली सुरू केल्याने वैद्यकीय तपासणी वेळेवर करणार्‍या लोकांची संख्या वाढण्यास मदत होईल, असे विभागाच्या प्रतिनिधींसोबतच्या बैठकांना उपस्थित असलेल्या प्रमुख विमा कंपन्यांपैकी एकाने कबूल केले.

विमाकर्ते नवोपक्रमासाठी तयार आहेत. Alfastrakhovanie-OMS ने 1 जुलैपासून पूर्ण काम सुरू करण्यासाठी सर्व स्तरांवरील तज्ञांना आधीच प्रशिक्षित केले आहे, मेडिसिन विभागाचे संचालक येगोर सफ्रीगिन म्हणतात: “लोकांना सहसा माहित नसते की मूलभूत अनिवार्य वैद्यकीय विमा कार्यक्रमात काय समाविष्ट आहे, कुठे आहे? सशुल्क आणि विनामूल्य दरम्यानची रेषा. तज्ञ सल्ला देऊ शकतील, आवश्यक सूचना देऊ शकतील. Ingosstrakh-M ने देखील कामासाठी आपली तयारी जाहीर केली.

कॉल सेंटरच्या कर्मचार्‍यांच्या कामाचा एक महत्त्वपूर्ण भाग वैद्यकीय तपासण्यांबाबत नागरिकांची आवड वाढविण्यात तंतोतंत समावेश असेल, असे सोगाझ-मेडच्या महासंचालकांचे सल्लागार ल्युडमिला रोमेनेन्को म्हणतात. ते वैद्यकीय सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल लोकांच्या समाधानाचा मागोवा घेतील, त्याची समयबद्धता, रुग्णालयात दाखल करण्यास नकार देण्याची कारणे शोधतील, ती यादी करते.

क्लायंटच्या संमतीने, विशेषत: ज्यांना जुनाट आजार आहेत, विमा प्रतिनिधी तुम्हाला रीलेप्सेस वगळण्यासाठी दवाखान्याच्या निरीक्षणाची आवश्यकता लक्षात आणून देतात, ती म्हणते. वैद्यकीय संस्थांद्वारे लोकांच्या याद्या दिल्या जातील.

आरोग्य सेवेचे विमा मॉडेल असलेल्या देशांमध्ये, नागरिक उदयोन्मुख प्रश्नांसह विमा कंपनीकडे वळतात, रोस्नो-एमएस (अलियान्झचा भाग) च्या सीईओ नीना गॅलानिचेवा म्हणतात. परंतु विमा प्रतिनिधींचा हा प्रकार, तिच्या मते, रशियासाठी एक अनोखा अनुभव आहे. रुग्ण-केंद्रित मॉडेल तयार करण्याच्या दिशेने ही एक चळवळ आहे, तिने नमूद केले. तिचा असा विश्वास आहे की नवीन प्रणालीच्या मुख्य कार्यांपैकी एक म्हणजे विमाधारकांना मोफत वैद्यकीय सेवा मिळण्यास मदत करणे.

आरोग्य मंत्रालयाच्या प्रतिनिधीने वेदोमोस्तीच्या प्रश्नांची उत्तरे दिली नाहीत.

पुनर्जागरण विमा ही एक कंपनी आहे जी आर्थिक कामगिरीच्या बाबतीत शीर्ष 10 रशियन विमा कंपन्यांमध्ये आहे आणि विमा सेवांच्या काही क्षेत्रांमध्ये उच्च रेटिंग देखील व्यापते. कंपनीची प्रतिनिधी कार्यालये रशियन फेडरेशनच्या अनेक क्षेत्रांमध्ये आढळू शकतात.

पुनर्जागरण विमा कंपनीच्या ग्राहकांसाठी एक समर्थन हॉटलाइन उपलब्ध आहे. तुम्ही फोनद्वारे ऑपरेटरशी संपर्क साधू शकता: 8 800 333 88 00. फोन व्यक्ती आणि कॉर्पोरेट क्लायंट दोघांनाही उपलब्ध आहे.

तुम्ही फोन नंबर +7 495 725 10 50 द्वारे माहिती सेवेच्या ऑपरेटरशी संपर्क साधू शकता. या नंबरवर कॉलचे पैसे तुमच्या मोबाइल ऑपरेटरच्या टॅरिफ पॅकेजच्या अटींनुसार दिले जातात.

तसेच, ज्यांना जीवन विमा घ्यायचा आहे त्यांच्यासाठी स्वतंत्र लाईन वाटप करण्यात आली आहे - 8 495 981 2 981

विनामूल्य हॉटलाइन पुनर्जागरण विमा

संपूर्ण रशियन फेडरेशनमध्ये कोणत्याही लँडलाइन फोन, तसेच मोबाईल ऑपरेटरच्या नंबर 8 800 वरून कॉल विनामूल्य आहेत. राजधानीतील रहिवाशांसाठी फक्त हॉटलाइनवर कॉलचे पैसे दिले जातात.

फोनद्वारे काय शोधले जाऊ शकते?

रेनेसान्स इन्शुरन्स सपोर्ट हॉटलाइन चोवीस तास उपलब्ध असते. सहाय्य सेवा ऑपरेटर क्लायंटला व्यावसायिक सल्ला आणि समर्थन प्रदान करतात:

• रिअल इस्टेट विमा;
• अपघात धोरण;
• गहाण विमा;
• सुरक्षित प्रवास विमा;
• CASCO आणि OSAGO विमा.

तसेच, ऑपरेटर्सना कंपनीच्या कार्यालये आणि शाखांमधील सेवेच्या गुणवत्तेबद्दल किंवा थेट संपर्क केंद्रावर तक्रार स्वीकारण्याचा अधिकार आहे. जर क्लायंटकडे सेवा किंवा प्रदान केलेल्या सेवांचा दर्जा सुधारण्याचा प्रस्ताव असेल, तर ऑपरेटर तो प्रस्ताव स्वीकारतील आणि कंपनीच्या योग्य विभागाकडे पाठवतील. आपण हॉटलाइनच्या प्रतिनिधींशी संपर्क साधला नसल्यास, अधिकृत वेबसाइटवर "मला परत कॉल करा" फंक्शन आहे.

कोणत्या बाबतीत समर्थन मदत करू शकत नाही?

जर अर्ज केलेला नागरिक दुसर्‍या विमा कंपनीचा क्लायंट असेल आणि त्याने प्रश्न विचारला असेल किंवा त्याच्या सेवांबद्दल तक्रार नोंदवण्याचा प्रयत्न केला असेल तर पुनर्जागरण विमा समर्थन सेवा मदत करू शकणार नाही. तसेच, ऑपरेटर ग्राहकांचा किंवा कंपनीच्या कर्मचार्‍यांचा वैयक्तिक डेटा तृतीय पक्ष किंवा संस्थांना उघड करत नाहीत.

इतर संपर्क पद्धती

तुम्ही अधिकृत पोर्टलवर कंपनी आणि ती पुरवत असलेल्या सेवांबद्दल माहिती मिळवू शकता. तसेच, माहिती मिळविण्यासाठी आणि विमा कराराच्या स्थितीचा मागोवा घेण्यासाठी, कंपनीचे ग्राहक वैयक्तिक खाते वापरू शकतात. वैयक्तिक खात्याचे प्रवेशद्वार लिंकवर उपलब्ध आहे. कॉर्पोरेट क्लायंटची वेगळी सेवा आहे: .

इलेक्ट्रॉनिक OSAGO विमा पॉलिसीमध्ये प्रवेश मिळविण्यासाठी, तुम्ही लिंकचे अनुसरण केले पाहिजे आणि फॉर्ममध्ये प्रवेश डेटा प्रविष्ट केला पाहिजे - विम्यासाठी अर्ज करताना निर्दिष्ट केलेला पॉलिसी क्रमांक आणि संपर्क फोन नंबर.

सर्व प्रश्नांसाठी, तुम्ही सपोर्ट सेवेला ई-मेलद्वारे लिहू शकता: [ईमेल संरक्षित].

ऑपरेटर क्षमता

पुनर्जागरण विमा समर्थन सेवेचे संचालक माहिती केंद्रामध्ये काम सुरू करण्यापूर्वी विशेष प्रशिक्षण घेतात जेणेकरून ग्राहकांना दिलेली माहिती योग्य आणि अचूक असेल. कंपनीचे विशेषज्ञ नेहमीच ग्राहकांशी अत्यंत विनम्र, संयमी आणि संप्रेषणात आनंददायी असतात. त्यांचे कार्य क्लायंटच्या प्रश्नाचे शक्य तितके पूर्ण उत्तर देणे आहे.

एखाद्या क्लायंटने तक्रारीसह कॉल केल्यास, ऑपरेटर निश्चितपणे सर्व तपशील स्पष्ट करेल, ज्या विभागामध्ये संघर्ष झाला त्या विभागाचा डेटा आणि कर्मचार्‍याची माहिती रेकॉर्ड करेल. क्लायंटला धीर देण्याचा प्रयत्न करेल आणि या परिस्थितीवर संभाव्य उपाय सुचवेल. क्लायंटच्या बाजूने कॉर्पोरेट आणि सामाजिक नियमांचे स्पष्ट उल्लंघन झाले असेल तरच क्लायंटच्या बाजूने संघर्ष सोडवला जाणार नाही. म्हणजेच, जर क्लायंट फक्त खराब मूडमुळे ऑपरेटरशी असभ्य वागला असेल आणि त्याने त्याला सेवा देण्यास नकार दिला असेल तर तक्रारीचा विचार केला जाणार नाही. खरंच, या परिस्थितीत, क्लायंट चुकीचा होता, कंपनीचा कर्मचारी नाही.

विमा कंपन्यांच्या सेवा पूर्णपणे आवश्यक आहेत आणि बर्याच बाबतीत (उदाहरणार्थ, OSAGO सह) आधुनिक जीवनाचा एक अनिवार्य भाग आहे. तथापि, अशी परिस्थिती असते जेव्हा कंपन्या एकतर त्यांच्या जबाबदाऱ्या पूर्ण करत नाहीत किंवा त्या वाईट पद्धतीने पार पाडत नाहीत. अशा परिस्थितीत आक्षेपार्ह विमा कंपनीवर कसा तरी प्रभाव टाकण्याचे साधन हातात असणे अत्यंत इष्ट आहे. तर, विमा कंपनीवर दावा दाखल करण्यासाठी तुम्ही कोठे जाऊ शकता?

○ तक्रार दाखल करण्यासाठी अल्गोरिदम.

आपल्या अधिकारांचे उल्लंघन होत असल्यास, खालील क्रमाने कार्य करणे चांगले आहे:

1. कर्मचार्‍यांच्या कृतीबद्दल कंपनीच्या व्यवस्थापनाकडे तक्रार करा. उल्लंघनाचा एक महत्त्वपूर्ण भाग हे संस्थेचे अंतर्गत धोरण आहे या वस्तुस्थितीमुळे नाही तर कंपनीच्या विशिष्ट कर्मचार्‍यांच्या निष्काळजीपणामुळे किंवा बेजबाबदारपणामुळे आहे. हे शक्य आहे की या टप्प्यावर आधीच समस्या सोडवली जाईल. नसल्यास, आपल्याला पुढे जाण्याची आवश्यकता आहे.
2. जर वाजवी वेळेत (म्हणजे 10-14 दिवस) कोणताही प्रतिसाद मिळाला नाही, किंवा समस्येचे निराकरण झाले नाही, तर विमा कंपनीच्या विरोधात तक्रारीसह पर्यवेक्षी अधिकार्यांकडे अर्ज करणे आधीच आवश्यक आहे. विमा कंपन्यांसाठी कोणतीही एकल नियामक संस्था नाही, त्यामुळे समस्येच्या सारावर आधारित पत्ता निवडणे आवश्यक आहे.
3. जर समस्या आर्थिक आहे (पेमेंट कमी लेखले गेले आहे किंवा विमा कंपनी अजिबात पैसे देण्यास नकार देत आहे), दाव्याच्या विधानासह ताबडतोब न्यायालयात जाणे अर्थपूर्ण आहे. हे पर्यवेक्षी अधिकार्यांकडे तक्रार दाखल करण्याच्या समांतर केले जाऊ शकते: जर केस सुरू होईल तेव्हा तिथून उत्तर आले तर ते न्यायालयीन सत्रात अतिरिक्त पुरावे म्हणून काम करेल. परंतु त्याआधी, तुम्हाला तुमच्या स्थितीची पुष्टी करणे आवश्यक आहे: मालमत्तेच्या नुकसानीचे स्वतंत्र मूल्यांकन करा, तार किंवा विमा कंपनीला पत्रांच्या प्रती गोळा करा, इ. या टप्प्यावर तज्ञ असलेल्या वकिलाशी संपर्क साधणे अत्यंत उचित आहे. विमा कंपन्यांशी खटला: हा एक अतिशय विशिष्ट विषय आहे, आणि प्रत्येक वकील हे घेतील असे नाही.

○ विमा कंपन्यांच्या क्रियाकलापांचे नियमन करणारी पर्यवेक्षी संस्था.

रशियामध्ये विमा कंपन्यांचे निरीक्षण करणारी एकही संस्था नाही. तथापि, यामुळे या क्षेत्रातील कायद्याचे उल्लंघन झालेल्या व्यक्तीला एकाच वेळी अनेक अधिकाऱ्यांकडे तक्रारी करणे शक्य होते.

तुम्ही खालील संस्थांशी संपर्क साधू शकता:

1. बँक ऑफ रशिया (रशियन फेडरेशनची सेंट्रल बँक), किंवा त्याऐवजी, विमा बाजार विभागाकडे, जी 2013 मध्ये रद्द केलेल्या एफएफएमएसच्या कार्यांमध्ये हस्तांतरित केली गेली. हा विभाग विमा कंपन्यांच्या आर्थिक क्रियाकलापांवर देखरेख ठेवण्यासाठी जबाबदार आहे. त्यानुसार, कंपनीने देयके देण्यास नकार दिल्यास किंवा तिची रक्कम कमी लेखल्यास तुम्ही तेथे अर्ज करावा.
2. फेडरल अँटीमोनोपॉली सर्व्हिस (FAS). एखाद्या कंपनीने प्रदेशातील विमा सेवांच्या तरतुदीवर मक्तेदारी करण्याचा प्रयत्न केला, अतिरिक्त सेवा लादल्या किंवा अन्यथा "स्पर्धेच्या संरक्षणावरील" फेडरल कायद्याचे उल्लंघन केले तर तेथे तक्रार दाखल करणे अर्थपूर्ण आहे.
3. युनियन ऑफ ऑटो इन्शुरर्स (RSA). ही सरकारी संस्था नाही, परंतु कार विमा संस्थांची एक ना-नफा संघटना आहे, तथापि, PCA तिच्या सदस्यांवर प्रभाव टाकू शकते. KBM चुकीच्या पद्धतीने वापरल्यास आणि OSAGO किंवा ग्रीन कार्डशी संबंधित इतर समस्या असल्यास तेथे तक्रार करण्यात अर्थ आहे. उल्लंघन CASCO किंवा इतर प्रकारच्या विम्याशी संबंधित असल्यास PCA शी संपर्क करणे अशक्य आहे - तक्रारीचा विचार केला जाणार नाही.
4. Rospotrebnadzor. ज्या क्लायंटने विमा कंपनीकडे अर्ज केला आहे तो त्याच्या सेवांचा ग्राहक आहे - याचा अर्थ विमाकर्त्याच्या कृतींनी "ग्राहक हक्कांच्या संरक्षणावर" रशियन फेडरेशनच्या कायद्याच्या आवश्यकतांचे पालन केले पाहिजे. व्यक्ती या सार्वजनिक संस्थेला अर्ज करू शकतात. जर विमा उद्योजक क्रियाकलापांचा एक भाग म्हणून केला गेला असेल तर, रोस्पोट्रेबनाडझोर तक्रारीचा विचार करणार नाही.
5. रशियन फेडरेशनचे अभियोजक कार्यालय. ही संस्था सर्व कायद्यांचे पालन करते यावर लक्ष ठेवते - आणि म्हणून ओळखल्या गेलेल्या कोणत्याही उल्लंघनाच्या बाबतीत तुम्ही त्याच्याशी संपर्क साधू शकता.
6. कोर्ट. त्याद्वारे, आपण प्राप्त करू शकता, उदाहरणार्थ, विमा कंपनीने अवास्तव नकार दिल्यास कराराचा सक्तीचा निष्कर्ष, तसेच नागरिकाने केलेले नुकसान भरून काढणे.

आता या प्रत्येक संस्थेसाठी तक्रार दाखल करण्याची कार्ये आणि कार्यपद्धती अधिक तपशीलवार पाहू.

○ CBR तक्रार.

उल्लंघन करणार्‍या विमा कंपनीला शिक्षा करू इच्छिणार्‍या व्यक्तीसाठी "मुख्य कॅलिबर" हे रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेच्या विमा बाजार विभागाकडे अपील आहे. वस्तुस्थिती अशी आहे की 25 जुलै 2013 क्रमांक 645 च्या रशियन फेडरेशनच्या अध्यक्षांच्या डिक्रीनुसार, रद्द केलेल्या एफएफएमएस, फेडरल फायनान्शियल मार्केट सर्व्हिसचे अधिकार या संरचनेत हस्तांतरित केले गेले. आणि सेंट्रल बँकेच्या अधिकारांमध्ये विमा क्रियाकलापांसाठी परवाने जारी करणे आणि काढणे या दोन्हींचा समावेश आहे. परिणामी, जर कंपनीने गंभीर उल्लंघन केले असेल तर त्याचे क्रियाकलाप जबरदस्तीने बंद केले जाऊ शकतात.

याव्यतिरिक्त, कला नुसार. रशियन फेडरेशनच्या प्रशासकीय गुन्ह्यांच्या संहितेच्या 23.74, ही सेंट्रल बँक आहे जी विमा कंपन्यांद्वारे केलेल्या प्रशासकीय गुन्ह्यांच्या अनेक प्रकरणांचा विचार करते. विशेषतः, विमा कंपनीद्वारे अतिरिक्त सेवा लादणे हे आर्ट अंतर्गत उल्लंघन आहे. रशियन फेडरेशनच्या प्रशासकीय गुन्ह्यांच्या संहितेच्या 13.34.1:

ही सेंट्रल बँक आहे, ज्याचे प्रतिनिधित्व स्थानिक विभागाच्या प्रमुखाने केले आहे, जी या लेखाखालील प्रकरणांचा विचार करेल आणि विमा कंपनीवर दंड आकारेल.

✔ आवाहनासाठी कारणे.

आपण खालील प्रकरणांमध्ये रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेशी संपर्क साधू शकता:

• विमा कंपनी आपल्या ग्राहकांच्या सेवांवर लादते ज्या त्यांनी ऑर्डर केल्या नाहीत.
• कंपनी दूरगामी सबबीखाली किंवा कोणतेही स्पष्टीकरण न देता करार पूर्ण करण्यास नकार देते.
• अटींचे उल्लंघन आहे ज्या दरम्यान भरपाई देणे आवश्यक आहे.
• KBM द्वारे लागू केलेले नाही किंवा चुकीचे लागू केले नाही.
• भरपाईची रक्कम कमी लेखली जाते किंवा भरपाई नाकारली जाते.
• ते विमा किंवा विमा उतरवलेल्या कार्यक्रमाशी संबंधित कागदपत्रे स्वीकारत नाहीत किंवा जारी करत नाहीत.
• क्लायंट दुरुस्तीची गुणवत्ता किंवा वेळेशी सहमत नाही, जे CASCO च्या अधीन आहे.

✔ तक्रार करणे.

आपण खालील मार्गांनी रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेकडे तक्रार करू शकता:

• ज्या प्रदेशात उल्लंघन झाले त्या प्रदेशाच्या सेंट्रल बँकेच्या प्रादेशिक विभागाकडे पेपर अपील पाठवून.
• संस्थेच्या अधिकृत वेबसाइटवर इंटरनेट रिसेप्शन वापरा.

तक्रारीसाठी कोणताही अधिकृतपणे मंजूर केलेला फॉर्म नाही, त्यामुळे तुम्ही ते तुम्हाला हवे तसे लिहू शकता. कायद्याचे किंवा कराराच्या अटींचे नेमके काय उल्लंघन आहे, विमा कंपनीचा डेटा आणि तुमचा वैयक्तिक डेटा हे केवळ सूचित करणे महत्त्वाचे आहे. अर्जदाराच्या स्थितीची पुष्टी करणाऱ्या कागदपत्रांच्या प्रती तक्रारीसोबत जोडल्या गेल्या पाहिजेत.

✔ विचार करण्याच्या अटी.

हे अधिकृतपणे स्थापित केले गेले आहे की सेंट्रल बँकेने या संस्थेच्या कार्यालयात दस्तऐवज प्राप्त झाल्यापासून आणि नोंदणीच्या तारखेपासून 30 दिवसांच्या आत विमा कंपन्यांच्या कृतींविरूद्ध तक्रारींचा विचार केला पाहिजे. तथापि, अतिरिक्त सत्यापन आवश्यक असल्यास, पुनरावलोकनाची वेळ 2 महिन्यांपर्यंत वाढविली जाऊ शकते.

सराव मध्ये, सरासरी, सेंट्रल बँकेच्या संरचनेतील नागरिकांचे आवाहन 10-15 दिवसांच्या आत मानले जाते. मग सेंट्रल बँकेच्या वतीने कार्य करण्यास अधिकृत अधिकारी निर्णय घेते.

✔ रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेचे निर्णय आणि अपील.

तक्रारीच्या विचाराच्या परिणामांवर आधारित, खालीलपैकी एक निर्णय घेतला जाऊ शकतो:

• नागरिकांच्या गरजा पूर्ण करणे आणि विमा कंपनीला उल्लंघन दुरुस्त करण्याचे आदेश देणे (करार पूर्ण करणे, रक्कम भरणे इ.).
• प्रशासकीय गुन्ह्यावरील खटल्याची सुरुवात - ऑडिटने ते घडल्याचे दर्शविल्यास.
• तक्रारीचे समाधान करण्यास नकार - जर ती एकतर रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेच्या पात्रतेमध्ये नसेल किंवा उल्लंघनाची कोणतीही चिन्हे आढळली नाहीत.

जर अर्जदार सेंट्रल बँकेच्या कर्मचार्‍यांच्या कृतींशी सहमत नसेल तर त्याला त्यांच्याविरूद्ध तक्रार दाखल करण्याचा अधिकार आहे - परंतु आधीच सीएएस आरएफने स्थापित केलेल्या पद्धतीने न्यायालयात.

○ FAS कडे तक्रार करा.

✔ कोणत्या प्रकारचे शरीर, कोणत्या समस्यांचे नियमन करते.

फेडरल अँटीमोनोपॉली सर्व्हिस ही एक फेडरल सेवा आहे जी रशियामधील विविध बाजारपेठांमध्ये मुक्त स्पर्धेचे संरक्षण करणारे कायदे आणि विशेषत: "स्पर्धेच्या संरक्षणावरील" फेडरल कायदा पाळली जाते याची खात्री करते. विमा सेवांची बाजारपेठही त्याच्या अधिकारक्षेत्रात येते.

त्याच्या क्रियाकलापांमध्ये, विमा कंपन्यांना हे सुनिश्चित करण्यासाठी FAS ला आवाहन केले जाते:

• त्यांनी सेवा बाजाराचे विभाजन करणारे गुप्त करार केले नाहीत.
• त्यांनी विद्यमान वर्चस्वाचा गैरवापर केला नाही (विशेषतः, त्यांनी अतिरिक्त सेवा लादल्या नाहीत, या प्रदेशात कोणतेही प्रतिस्पर्धी नाहीत याचा फायदा घेऊन).
• त्यांनी OSAGO साठी करार पूर्ण करण्यास नकार दिला नाही.

✔ आवाहनासाठी कारणे.

तुम्ही खालील प्रकरणांमध्ये विमा कंपनीच्या तक्रारीसह FAS ला अर्ज करू शकता:

• अतिरिक्त कराराशिवाय OSAGO पॉलिसी विकण्यास नकार (हल विमा, जीवन विमा, अपार्टमेंट इ.). एक तक्रार विशेषतः प्रभावी होईल जर अशा सेवा एकाच वेळी अनेक कंपन्यांनी लादल्या ज्यांनी आपापसात गुप्त करार केला आहे.
• करार किंवा त्याचा विस्तार पूर्ण करण्यास नकार.
• बाजारातील एका कंपनीची मक्तेदारी.
• दिशाभूल करणारी जाहिरात.

✔ तक्रार करणे.

रशियन फेडरेशनच्या सेंट्रल बँकेप्रमाणे, एफएएसशी दोन प्रकारे संपर्क साधला जाऊ शकतो:

1. मेलद्वारे, क्षेत्रीय कार्यालयाच्या पत्त्यावर नोंदणीकृत पत्र पाठवून.
2. अधिकृत वेबसाइट किंवा पोर्टल "Gosuslugi" द्वारे.

प्रतिकृती किंवा ई-मेलद्वारे सादर केलेले अपील देखील स्वीकार्य आहेत, परंतु व्यवहारात अशा पद्धती कमी सामान्य आहेत. तथापि, अर्जदाराची प्रमाणित इलेक्ट्रॉनिक स्वाक्षरी असल्यास, त्याचा ईमेल कागदी दस्तऐवजाच्या समतुल्य असेल.

✔ विचार करण्याच्या अटी.

सेंट्रल बँकेप्रमाणे, एफएएस तक्रारी 2 महिन्यांपेक्षा जास्त कालावधीत विचारात घेतल्या जातात. शिवाय, जर स्थापित कला. 12 फेडरल लॉ "नागरिकांच्या अपील विचारात घेण्याच्या प्रक्रियेवर" 30-दिवसांचा कालावधी पुरेसा नाही, आणि विचार आणखी एका महिन्यासाठी वाढविला गेला आहे, नागरिकाला याची माहिती लिखित स्वरूपात दिली जाणे आवश्यक आहे.

✔ FAS निर्णय आणि अपील.

विचाराच्या परिणामांवर आधारित, सेवा नागरिकांनी सांगितलेल्या आवश्यकता पूर्ण करू शकते. या प्रकरणात, विमा कंपनीवर दंड आकारला जाईल आणि उल्लंघन दूर करण्याचा आदेश जारी केला जाईल. सहसा विमा कंपन्या एफएएसच्या अशा निर्णयांविरुद्ध न्यायालयात अपील करतात, परंतु, नियमानुसार, न्यायालय एकाधिकारविरोधी सेवेची बाजू घेते.

त्याच प्रकरणात, जर, एफएएसच्या तक्रारीला प्रतिसाद म्हणून, त्याचा विचार करण्यास नकार आला, तर नागरिकाला या फेडरल सेवेविरुद्ध आधीच तक्रार घेऊन न्यायालयात जाण्याचा अधिकार आहे. मात्र, हा निर्णय उलटण्याची शक्यता फारच कमी आहे.

○ रशियन युनियन ऑफ मोटर इन्शुरर्स (RSA).

✔ कोणत्या प्रकारचे शरीर, कोणत्या समस्यांचे नियमन करते.

PCA ही एक ना-नफा संस्था आहे जी OSAGO किंवा CASCO साठी सेवा पुरवणाऱ्या सर्व विमा कंपन्यांना एकत्र करते. लक्ष देण्याची मुख्य गोष्ट म्हणजे PCA चे सदस्यत्व या क्षेत्रात काम करणाऱ्या कंपन्यांसाठी अनिवार्य आहे. म्हणूनच युनियनच्या हातात काही विशिष्ट लीव्हर आहेत, ज्यामुळे पीसीए त्याच्या सदस्यांच्या कृतींवर प्रभाव टाकू शकते.

✔ आवाहनासाठी कारणे.

PCA कडे तक्रार करणे अर्थपूर्ण आहे जर विमा कंपनी:

• KBM वापरत नाही.
• तिने तिचा परवाना गमावला, आणि म्हणून ती OSAGO अंतर्गत झालेल्या नुकसानीची भरपाई करू शकत नाही.
• थेट नियमन आदेशाचे (डीपीआर) उल्लंघन केले आहे.
• युरोप्रोटोकॉलशी संबंधित उल्लंघन आहेत.

सर्वसाधारणपणे, हे नोंद घ्यावे की RSA ला सेंट्रल बँक ऑफ रशियन फेडरेशन किंवा FAS पेक्षा कमी अधिकार आहे, म्हणून, घोर उल्लंघन झाल्यास, युनियनने घेतलेले उपाय फार प्रभावी नाहीत.

याव्यतिरिक्त, आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे: CASCO मध्ये समस्या असल्यास, आपण पीसीएशी संपर्क साधू शकत नाही, ही त्याची क्षमता नाही!

✔ तक्रार करणे.

तुम्ही खालील प्रकारे तक्रार करू शकता:

1. मॉस्कोमध्ये स्थित व्यवस्थापन विभागाच्या वैयक्तिक भेटीसह.
2. मेलद्वारे संलग्न कागदपत्रांसह तक्रार पाठवून.
3. ई-मेलद्वारे - परंतु या प्रकरणात, अर्जदारास कागदपत्रांच्या कागदी प्रती किंवा इतर पुष्टीकरण प्रदान करणे आवश्यक असू शकते. त्याच वेळी, तक्रार स्वतःच आणि कागदपत्रांच्या संलग्न स्कॅनचे "वजन" 3 एमबीपेक्षा जास्त नाही याची खात्री करणे आवश्यक आहे. जर व्हॉल्यूम मोठा असेल, तर तुम्हाला आर्काइव्हर प्रोग्राम वापरण्याची आणि निर्दिष्ट आकाराच्या व्हॉल्यूममध्ये आर्काइव्ह विभाजित करण्याची आवश्यकता आहे, त्यांना स्वतंत्र ईमेल म्हणून पाठवा.

✔ विचार करण्याच्या अटी.

ज्या कालावधीत नागरिकांच्या अपीलांचा विचार केला जाणे आवश्यक आहे ते 2004 मध्ये RAMI च्या अध्यक्षीय मंडळाने मंजूर केलेल्या पॉलिसीधारक आणि पीडितांच्या हक्कांच्या संरक्षणासाठीच्या नियमांद्वारे नियंत्रित केले जाते. सर्वसाधारणपणे, एक महिन्याचा नियम येथे देखील लागू होतो, तथापि, नियमांच्या कलम 3.9 नुसार, अधिक सखोल तपासणी आवश्यक असल्यास किंवा अतिरिक्त कागदपत्रांची विनंती केल्यास कालावधी वाढविला जाऊ शकतो. नंतरच्या प्रकरणात, ही कागदपत्रे मिळविण्यासाठी आवश्यक असलेल्या वेळेनुसार परीक्षा वाढविली जाते.

Rospotrebnadzor ही एक राज्य संस्था आहे जी ग्राहकांच्या हक्कांचे संरक्षण करण्यास बांधील आहे. एक नागरिक ज्याला OSAGO कराराचा निष्कर्ष काढायचा आहे तो एक ग्राहक म्हणून कार्य करतो - आणि म्हणून, विमा कंपनीने अवास्तव नकार दिल्यास, तसेच काही इतर उल्लंघन झाल्यास, रोस्पोट्रेबनाडझोर दोषी कंपनीविरुद्ध कारवाई करण्यास बांधील आहे.

हे या वस्तुस्थितीमुळे आहे की, "वाहन मालकांच्या नागरी दायित्वाच्या अनिवार्य विम्यावर" फेडरल कायद्यानुसार, OSAGO हा सार्वजनिक करार आहे, ज्याच्या अटी विशिष्ट विमा कंपनीला अर्ज करणाऱ्या सर्व व्यक्तींसाठी समान असाव्यात. परंतु त्याच वेळी, आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे: रोस्पोट्रेबनाडझोर ग्राहकांच्या संरक्षणात गुंतलेले आहे. जर तक्रार उद्योजक क्रियाकलापांच्या अंमलबजावणीशी किंवा संस्थांच्या कार्याशी संबंधित असेल तर ते त्वरित अपील विचारात घेण्यास नकार देऊ शकतात.

तक्रारी कागदी आणि इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात संस्थेच्या अधिकृत वेबसाइटद्वारे किंवा राज्य सेवांद्वारे दाखल केल्या जाऊ शकतात.

✔ विचार करण्याच्या अटी.

Rospotrebnadzor द्वारे प्राप्त झालेल्या तक्रारी संस्थेला कागद किंवा ईमेल पत्र मिळाल्यापासून तीन दिवसांच्या आत विचारासाठी स्वीकारल्या पाहिजेत. या क्षणापासून, मानक मासिक कालावधी मोजणे सुरू होते.

अतिरिक्त पडताळणी आवश्यक असल्यास, कालावधी दोन महिन्यांपर्यंत वाढविला जातो. अर्जदाराला मुदतवाढ लिखित स्वरूपात सूचित करणे आवश्यक आहे.