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Descrição do trabalho do administrador- uma instrução indicando a gama de atribuições, deveres, trabalho que a pessoa que ocupa esse cargo na empresa, empresa deve executar.

INSTRUÇÃO DE TRABALHO PARA AMOSTRA DE ADMINISTRADOR

────────────────────────────── (Cargo)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(assinatura) (iniciais, sobrenome)

Disposições gerais

1.1. O administrador pertence à categoria de especialistas.

1.2. Admite-se para o cargo de administrador a pessoa que tenha formação profissional secundária sem apresentar requisitos de experiência profissional ou formação profissional primária e experiência profissional na especialidade há pelo menos 2 anos. (Exemplo de descrição do cargo de administrador)

1.3. O administrador deve saber:

1.4. O administrador em suas atividades é orientado por:

• Carta (Regulamentos) _____________________________________________________;
• esta descrição do trabalho;
• _____________________________________________________________________

1.5. O administrador reporta diretamente ________________________ (nome da posição da cabeça).

1.6. Durante a ausência do administrador(férias, doença, etc.), as suas funções são desempenhadas por um trabalhador designado na forma prescrita, que adquire os direitos relevantes e é responsável pelo incumprimento ou cumprimento indevido das funções que lhe foram atribuídas no âmbito da substituição.

1.7. ___________________________________________________________________.

Funções

2.1. Prestar um atendimento eficiente e culto ao visitante.

2.2. Controle sobre a segurança dos bens materiais.

Responsabilidades do trabalho

MAS O administrador tem as seguintes responsabilidades:

3.1. Realiza trabalhos de atendimento eficaz e cultural aos visitantes, criando condições de conforto para os mesmos.

3.2. Fornece controle sobre a segurança dos bens materiais.

3.3. Aconselha os visitantes sobre questões relacionadas com os serviços prestados.

3.4. Toma medidas para prevenir e eliminar situações de conflito.

3.5. Considerando reivindicações associado a um atendimento insatisfatório ao cliente, toma as medidas organizacionais e técnicas necessárias.

3.6. Controle de exercícios para o desenho adequado das instalações, monitoriza a colocação, atualização e estado da publicidade no interior das instalações e no edifício. (Exemplo de descrição do cargo de administrador)

3.7. Fornece limpeza e ordem na sala e no território adjacente a ela ou ao edifício.

3.8. Controla a observância pelos empregados subordinados da disciplina trabalhista e produtiva, regras e normas de proteção ao trabalho, requisitos de saneamento e higiene industrial.

3.9. Informa a gestão organizações sobre as deficiências existentes no atendimento aos visitantes, as medidas tomadas para eliminá-las.

3.10. Garante que os funcionários cumpram as instruções da administração da empresa.

3.11. ________________________________________________________________ (outras funções).

Direitos

MAS administrador tem o direito:

4.1. Participar da discussão de projetos de decisão da administração da organização. (Exemplo de descrição do cargo de administrador)

4.2. Em coordenação com a chefia imediata, envolver os demais colaboradores na resolução das tarefas que lhe forem atribuídas.

4.3. Solicitar e receber dos colaboradores de outras unidades estruturais as informações e documentos necessários.

4.4. Participar na discussão de questões relacionadas com as funções desempenhadas.

4.5. Exigir que a direção da organização auxilie no desempenho das funções oficiais.

4.6. _________________________________________________________________ (outros direitos).

Responsabilidade

5.1. O Administrador é responsável por:

• - por desempenho impróprio ou não desempenho de seus deveres oficiais previstos nesta descrição de cargo - da maneira estabelecida pela legislação trabalhista atual da Federação Russa; (Exemplo de descrição do cargo de administrador)
• - por delitos e crimes cometidos no curso de suas atividades - da maneira prescrita pela atual legislação administrativa, criminal e civil da Federação Russa;
• - por causar danos materiais - da maneira prescrita pela legislação trabalhista atual da Federação Russa.

5.2. ___________________________________________________________________.

Disposições finais

6.1. Esta descrição do trabalho foi desenvolvida com base emCaracterísticas de qualificação do cargo "Administrador" (Unifieddiretório de qualificação de cargos de gerentes, especialistas efuncionários. Seção "Características gerais de qualificação da indústria de cargostrabalhadores empregados em empresas, instituições e organizações,aprovado pela Portaria do Ministério do Trabalho e Desenvolvimento Socialda Federação Russa de 21.08.1998 N 37), _________________________________(detalhes de outros atose documentos). (Exemplo de descrição do cargo de administrador)

6.2. Familiarização do funcionário com esta descrição do trabalhorealizado no momento da contratação (antes da assinatura do contrato de trabalho).Familiarização do funcionário com esta descrição do trabalhoconfirmado por ____________________________________________________________ (pintados à mão na folha de familiarização, que é parte integranteparte desta instrução (no jornal de familiarização cominstruções); em uma cópia da descrição do trabalho mantidano empregador; por outro lado). (Exemplo de descrição do cargo de administrador)

6.3. ___________________________________________________________________.

Documentos de amostra

© Exemplo de descrição do cargo de administrador

Exemplo de descrição de trabalho enviado administrador adequado para regular o trabalho do administrador de um salão de beleza. Também pode ser usado ao escrever uma descrição de trabalho para um administrador de hotel ou clube. Adicione responsabilidades de trabalho de administrador específicas da sua organização ao corpo do documento.

Descrição do trabalho do administrador

APROVAR
CEO
Sobrenome I.O. ________________
"________"_____________ ____G.

1. Disposições Gerais

1.1. O administrador pertence à categoria de especialistas.
1.2. O administrador é nomeado para o cargo e demitido dele por despacho do diretor geral da empresa sob proposta do gerente do salão/hotel/clube.
1.3. O administrador se reporta diretamente ao gerente do salão/hotel/clube.
1.4. Durante a ausência do administrador, seus direitos e deveres são transferidos para outro funcionário, que é anunciado no despacho da organização.
1.5. É nomeado para o cargo de administrador uma pessoa que preencha os seguintes requisitos: ensino secundário ou secundário profissional e pelo menos seis meses de experiência profissional semelhante.
1.6. O administrador deve saber:
- leis, resoluções, despachos, despachos, outros atos normativos dos órgãos estatais sobre a prestação de serviços;
- a estrutura da organização, os deveres e poderes dos funcionários da organização, o modo de trabalho;
- regras e métodos para organizar o processo de atendimento aos visitantes;
- tipos de serviços prestados.
1.7. O administrador é orientado em suas atividades por:
- atos legislativos da Federação Russa;
- o Estatuto da empresa, o Regimento Interno do Trabalho, outros atos normativos da empresa;
- ordens e diretrizes da administração;
- esta descrição do trabalho.

2. Responsabilidades do Administrador

O Administrador exerce as seguintes funções:
2.1. Presta um serviço eficaz e cultural aos visitantes, criando condições de conforto para os mesmos.
2.2. Aconselha os visitantes sobre a disponibilidade de serviços disponíveis, promoções especiais em andamento, a disponibilidade de programas de bônus, etc.
2.3. Mantém uma consulta, informa os especialistas sobre a consulta disponível, mantém uma base de clientes.
2.4. Toma medidas para prevenir e eliminar situações de conflito, considera reclamações relacionadas ao atendimento insatisfatório ao cliente.
2.5. Garante a limpeza e a ordem nas instalações, supervisiona o trabalho dos limpadores.
2.6. Controla a observância pelos empregados da organização do trabalho e disciplina de produção, regras e normas de proteção do trabalho, precauções de segurança, requisitos de saneamento e higiene industrial.
2.7. Informa a direção da organização sobre as deficiências existentes no atendimento aos visitantes, toma medidas para eliminá-las.
2.8. Desempenha atribuições oficiais individuais de seu superior imediato.

3. Direitos de administrador

O administrador tem o direito:
3.1. Conhecer as decisões da direção da organização sobre suas atividades.
3.2. Fornecer à gerência sugestões para melhorar seu trabalho e o trabalho da empresa.
3.3. Notifique seu superior imediato sobre todas as deficiências identificadas no curso de suas atividades e faça propostas para sua eliminação.
3.4. Exigir que a direção crie condições normais para o desempenho das funções oficiais.
3.5. Tome decisões dentro de sua competência.

4. Responsabilidade do administrador

O administrador é responsável por:
4.1. Por incumprimento e/ou cumprimento intempestivo, negligente das suas funções.
4.2. Por descumprimento de instruções atuais, ordens e ordens para a preservação de segredos comerciais e informações confidenciais.
4.3. Por violação dos regulamentos trabalhistas internos, disciplina trabalhista, segurança e regras de segurança contra incêndio.

A descrição do trabalho do administrador regula as relações de trabalho. Ele contém os deveres funcionais, direitos, tipos de responsabilidade do funcionário, ordem de subordinação, ocupação, demissão dele de seu cargo, requisitos de experiência, educação.

O documento é criado pelo chefe do departamento. Aprovado pelo CEO da organização.

O formulário padrão fornecido abaixo pode ser usado ao preparar uma descrição do trabalho para o administrador de um pregão, academia, loja, hotel, salão de beleza, restaurante (café), etc.

Várias disposições da instrução podem diferir dependendo da especialização da instituição.

Exemplo de descrição de trabalho para administrador

Administrador da loja

O administrador da loja estabelece e administra o trabalho do estabelecimento comercial, elabora as instalações. O especialista monitora a localização das mercadorias, a presença e a exatidão do conteúdo das etiquetas de preço. As suas tarefas incluem o cumprimento das regras do comércio, aconselhando os visitantes.

Responsabilidades do Administrador da Loja:

1. Controle de reposição oportuna da gama de mercadorias, uso de equipamentos tecnológicos e comerciais.

2. Tomar medidas para agilizar o atendimento ao cliente.

3. Participação na recepção, contabilização de itens de estoque.

Administrador do hotel

O administrador do hotel atende, registra, acomoda os visitantes do estabelecimento. Suas funções incluem garantir a entrega pontual da bagagem do cliente no quarto, informando sobre as regras da instituição, serviços.

Responsabilidades Específicas de um Administrador de Hotel:

1. Emissão de chaves aos clientes.

2. Transferência de correspondência endereçada a clientes.

3. Assegurar o bom funcionamento e a reparação atempada do equipamento.

4. Controle sobre a execução da disciplina pelos clientes.

Administrador do salão

A administradora dos registros do salão de beleza, recebe clientes da instituição. Suas tarefas incluem garantir uma estadia confortável, atender visitantes, aconselhar sobre os serviços, promoções da instituição.

Responsabilidades específicas de um administrador de salão de beleza:

1. Liberação de produtos apresentados na instituição.

2. Estabelecimento de suporte organizacional e técnico para as atividades do pessoal da instituição.

3. Planejar uma agenda de visitas aos especialistas da instituição.

Gerente de restaurante (café)

O administrador do restaurante (café) administra o trabalho da instituição. Ele seleciona a equipe, treina-o, atende e acompanha os visitantes, estabelece processos trabalhistas, resolve questões, considera propostas e comentários dos visitantes.

Deveres específicos de um administrador de restaurante (café):

1. Comunicação com parceiros de negócios, empreiteiros, agências governamentais.

2. Elaborar planos de atividades da instituição.

3. Aquisição de bens, serviços.

4. Controle de documentos de relatórios financeiros atuais.

O administrador executa uma grande quantidade de tarefas e é importante defini-las especificamente. Trazemos à sua atenção uma descrição de trabalho pronta, bem como uma visão geral de alguns aspectos do trabalho de um gerente.

É o encontro com o administrador que se torna o início da visita à empresa. Ele atende os hóspedes, ajuda a escolher o procedimento adequado, apresenta serviços adicionais. Além disso, as funções do funcionário incluem liquidação de clientes, vendas, etc.

Um funcionário profissional e responsável é uma condição importante para o sucesso de todo o seu negócio. Os gerentes podem ser de dois tipos:

1. Assistente. Atende hóspedes, oferece bebidas, orienta sobre serviços.
2. Funcionário sênior. Ele está autorizado a regular o registro, questões controversas em questões de serviço, fazer um pedido de cosméticos e as ferramentas necessárias. Assim, suas atribuições incluem a solução de questões econômicas e situações de conflito com os visitantes.

Direitos de administrador

1. Conheça os projetos de decisão da administração sobre suas atividades.
2. Apresentar propostas para apreciação da administração visando melhorar o trabalho previsto pelas responsabilidades no âmbito desta instrução.
3. Dentro de sua competência, apresentar propostas de gestão direta sobre todas as deficiências identificadas no decorrer dos trabalhos, apresentando propostas para sua eliminação.
4. Solicitar pessoalmente ou em nome da administração de departamentos e outros especialistas documentos e informações necessários ao desempenho de suas funções.
5. Envolvimento de especialistas de todas as divisões estruturais para resolver as tarefas que lhe são atribuídas.
6. Exigir que a administração auxilie no desempenho de seus deveres e direitos.

O planejamento do trabalho, assim como de todos os funcionários, é um passo importante em uma abordagem estruturada aos negócios. Sugerimos que você use uma excelente ferramenta para planejar, otimizar e automatizar seu negócio de beleza - o programa Arnika.

Em primeiro lugar, simplificará bastante a funcionalidade do administrador, em segundo lugar, eliminará qualquer confusão nos horários de trabalho (e sua preparação às vezes traz muitos problemas para a pessoa responsável), em terceiro lugar, permitirá o monitoramento on-line do trabalho de qualquer lugar o mundo e o mestre ao mesmo tempo, eles terão acesso a um aplicativo móvel com todas as informações de trabalho necessárias.

A quem obedece

Para evitar disputas, estabeleça uma hierarquia clara e específica: o administrador está diretamente subordinado ao diretor da instituição, ao chefe da unidade estrutural relevante ou ao proprietário. Quando um funcionário se ausenta (por motivo de doença, férias, etc.), as suas funções são desempenhadas por uma pessoa designada na forma prescrita, dotada dos direitos e responsabilidades adequados para o desempenho das respetivas funções. Em particular, essa pessoa pode ser o próprio diretor ou um especialista sênior.

Elena Kaletina, consultora de recrutamento da HR Technologies:

Muitos líderes prestam atenção especial às qualidades pessoais. Independentemente da experiência do candidato, ele pode enfrentar uma recusa se seu caráter não atender às expectativas do empregador. Ele trabalha em equipe, a exigência é a capacidade de encontrar uma linguagem comum com todos os mestres e demais funcionários.

Ao mesmo tempo, ele é o braço direito do líder, é importante ser não apenas um profissional, mas também uma pessoa que inspira confiança.

Normalmente, o proprietário e o diretor são a mesma pessoa e geralmente uma mulher. Esses líderes temem que algo possa atrapalhar a rotina de sua empresa. Muitas vezes consideram a empresa a sua casa, com um estilo de vida estabelecido. Portanto, de antemão, muitas vezes são críticos e desconfiados do gerente. Assim, há um problema de controle constante sobre ninharias e tutela excessiva de um novo funcionário. E não há padrões de trabalho.

Seria muito mais fácil organizar o trabalho se houvesse uma descrição clara do trabalho que prescrevesse o curso de ação apropriado em uma situação específica.

O que os erros grosseiros levarão no trabalho

A consequência do descumprimento das regras de atendimento ao cliente é o desconforto psicológico na instituição. Tal incidente pode levar à perda de um cliente. O tamanho das perdas financeiras devido ao mau atendimento de um cliente é uma quantia realmente significativa.

Um cálculo aproximado é construído aproximadamente de acordo com o seguinte princípio. Se o cliente médio paga US$ 60 por mês, a perda anual ao deixá-lo será de US$ 720. Mas as perdas não param por aí. Afinal, os psicólogos dizem que um cliente insatisfeito transmite sua atitude negativa a 10 de seus amigos. E cada um deles compartilhará essas informações com seus amigos - nem o melhor "boca a boca" é obtido. O número total de clientes potenciais é de 60 pessoas.

O serviço insatisfatório pode ser causado por vários motivos - grosseria dos funcionários, desatenção aos problemas dos clientes, limpeza deficiente, bagunça no saguão, abordagem errada para resolver situações de conflito com os clientes. O problema do “serviço e manutenção discretos soviéticos” não foi erradicado, quando o administrador não presta atenção e deixa claro com toda a sua aparência e ações que poucas pessoas estão interessadas nas perguntas e necessidades do cliente.

Vamos descobrir quais são as responsabilidades e por que essa posição é uma das principais.

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Responsabilidades dos Funcionários

O administrador é obrigado a organizar um atendimento ao cliente de alta qualidade. Para isso, ele coordena a maioria dos processos de negócios, fornecendo os materiais e informações necessários ao cliente, equipe, gerente.

O administrador pertence à categoria de especialistas ou gerentes. Dependendo do escopo das funções e do grau de independência na tomada de decisões, as qualificações podem ser atribuídas - "sênior" ou "líder".

Principais tarefas e funções

Deve executar uma série de funções. Apresentamo-los na tabela abaixo.

As funções do administrador são divididas em blocos temáticos. Vamos descobrir o que o administrador deve fazer:

1. Organização e planejamento de atividades que visam reduzir custos e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Ou seja, controle sobre o uso eficiente dos recursos materiais, técnicos e de mão de obra no processo de atividade, trabalho na redução de custos. Contabilidade e relatórios oportunos para a administração.

2. Trabalhe com a caixa registradora. Emissão de cheques, aceitação de pagamento por serviços prestados.

IMPORTANTE
Um requisito significativo é o conhecimento dos atos jurídicos, da legislação vigente. Este conhecimento pode ser exigido em diversas áreas de trabalho – desde a representação dos interesses do proprietário durante as inspeções ao desenvolvimento de campanhas publicitárias em conformidade com os requisitos da lei “Sobre Publicidade” e “Sobre Comunicações”.

3. Trabalhar com pessoal: manter uma folha de ponto, monitorar o cumprimento do horário de trabalho, a aparência dos funcionários (código de vestimenta e uniforme).

4. Controle de limpeza, regras e normas de proteção trabalhista, medidas de segurança no atendimento ao cliente.

5. Trabalho sistemático com a base de clientes: manutenção, atualização e reposição, bem como trabalho na formação da fidelização (envio de informações, parabéns, lembretes aos clientes, etc.)

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6. Comunicação com os clientes, nomeadamente, atendimento a todas as chamadas recebidas, consulta (serviços, preços, produtos) e registo de clientes - também deve ser feito pelo administrador. Isso também inclui o encontro com o cliente, a condução do cliente ao master (conhecimento do master), o acompanhamento do cliente após a prestação do serviço, bem como a coleta de informações para sua posterior utilização como base de novas promoções.

7. Sendo ele responsável pela supervisão da realização de promoções e outras promoções, pode ser-lhe solicitado que pratique os fundamentos de marketing, publicidade e merchandising.

8. Em pequenos escritórios, o trabalho é um pouco semelhante ao trabalho de um gerente de escritório - ele é responsável pelo desempenho, monitora a presença de papel na impressora, papelaria, papel higiênico nos banheiros.

Também regula conflitos emergentes, mantém um livro de críticas e trabalha com reclamações.

As responsabilidades incluem a execução de tarefas pontuais atribuídas pelo gerente.

Elena Valeeva, diretora do estúdio Natalia (Kaliningrado): “As responsabilidades incluem atender telefonemas, gravar, aconselhar o cliente, coordenar o trabalho de especialistas, ajudar na escolha dos procedimentos corretos, oferecer e mostrar serviços adicionais, vender cosméticos para home care, monitorar a disponibilidade dos fundos necessários, a manutenção do equipamento, fazer pagamentos em dinheiro, o cálculo dos salários dos funcionários. O tato e o profissionalismo são essenciais. Um funcionário experiente, responsável e confiável é a espinha dorsal do líder e a chave para o desenvolvimento da empresa. Ao contratar um gerente, prestamos atenção em primeiro lugar às qualidades pessoais, as profissionais também podem ser ensinadas.”

Requisitos

O administrador tem certos requisitos. Assim, ele deve ter os seguintes conhecimentos:

• fundamentos de marketing e princípios de publicidade
• fundamentos de economia, organização do trabalho
• PC e programas básicos, por exemplo, 1C
• características da esfera, por exemplo, cosmetologia, indústria de unhas, rosto
• regulamento interno do trabalho
• fundamentos da psicologia
• padrões éticos.

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Além disso, deve haver certas habilidades. Normalmente, esta profissão requer habilidades gerenciais e organizacionais, habilidades na condução e análise de atividades de marketing, habilidades no trabalho de um comerciante e designer de design.

Direitos

O administrador tem certos direitos. Esses incluem:

• uma exigência do diretor para criar condições de trabalho favoráveis ​​que cumpram os requisitos da legislação
• obter informações sobre todas as decisões do gerente, se estiverem relacionadas ao desempenho direto das funções trabalhistas
• informando o chefe dos problemas no trabalho da empresa e participação em sua eliminação
• tomar decisões independentes incluídas na lista de suas competências
• fazer propostas quanto ao desempenho de funções ou atividades laborais.

Responsabilidade

• negligência do dever
• descumprimento das ordens do diretor
• quebra de segredo comercial
• violação de regulamentos trabalhistas internos, regras de disciplina, segurança e segurança contra incêndio.

O administrador é a verdadeira face da empresa. Ele não apenas regula e organiza o trabalho, mas também apresenta os serviços do cliente e muitas vezes é o fator determinante na escolha de um determinado empreendimento pelo cliente.