Gaya ng nabanggit sa itaas, kabilang sa mga apela na natanggap ng Hotline kaugnay ng mga emerhensiya, mayroong mga naglalaman ng tahasan o tago na kahilingan para sa sikolohikal na tulong. Ang paraan ng pagpapatakbo ng Hot Line ay hindi palaging nagpapahiwatig ng posibilidad ng malalim na pagproseso ng mga kahilingang ito dahil sa layunin ng mga pangyayari (ang Hot Line ay gumagamit ng mga espesyalista na walang sikolohikal na edukasyon; sa mga unang oras ng Hot Line, kapag ang pangunahing kahilingan ay impormasyon, isang napakalaking bilang ng mga hit). Gayunpaman, sa anumang kaso, ang pagkakakilanlan at pagkilala sa mga naturang kahilingan ay responsibilidad ng empleyado ng Hot Line, at ang pakikipagtulungan sa kanila ay responsibilidad ng isang psychologist.
Mga taong nakakaranas ng matinding kalungkutan, pagkawala.
Mga taong nakakaranas ng takot at pagkabalisa para sa pisikal o emosyonal na kalagayan ng nasaktang kamag-anak/kamag-anak.
Mga taong nakatanggap ng impormasyon na ang kanilang mga kamag-anak/kamag-anak ay nakalista bilang nawawala o may magkasalungat at hindi sapat na impormasyon tungkol sa kapalaran ng kanilang mga mahal sa buhay.
Ang mga taong nakatanggap ng impormasyon na ang kanilang mga kamag-anak/kamag-anak na nasa emergency zone ay hindi maaaring bigyan ng agarang tulong.
Mga taong may kamag-anak na nawalan ng kamag-anak/kamag-anak o hindi pa nakakaalam ng pagkamatay ng kanilang kamag-anak/kamag-anak.
Ang mga taong nakaranas ng sikolohikal na trauma bilang resulta ng kanilang presensya sa pinangyarihan ng isang emergency sa oras ng paglitaw nito (kabilang sa kanila ay maaaring ang mga nakatanggap ng liwanag pisikal na pinsala, gayundin ang mga saksi at nakasaksi sa insidente).
Mga taong nakakaranas ng malakas Mga negatibong kahihinatnan Mga sitwasyong pang-emergency, na ipinahayag sa hitsura ng binibigkas na phobic at depressive na mga reaksyon, pag-atake ng sindak at iba pang mga problema sa psycho-emosyonal.
Ang mga taong nakakaranas ng pagkawala ng ari-arian, sapilitang relokasyon, relokasyon, isang makabuluhang pagkasira sa mga kondisyon ng pamumuhay sa kawalan ng impormasyon tungkol sa mga mapagkukunan at mga pagkakataon upang malampasan ang mahahalagang problema.
Pagpapayo sa mga kliyente sa mga sitwasyong pang-emergency.
Kung ang isang tao na kamakailan ay nakaranas ng matinding sitwasyon ay tumawag sa emergency psychological help line, ang mga sumusunod na diskarte ay maaaring irekomenda sa consultant sa pakikipagtulungan sa naturang subscriber:
Hikayatin ang kliyente na pag-usapan ang kanilang nararamdaman.
Huwag asahan na ang isang lalaki ay mas mahusay na humawak ng trauma kaysa sa isang babae.
Paalalahanan ang kliyente na ang kanilang mga damdamin ay normal. Magbigay ng impormasyon tungkol sa mga normal na reaksyon sa isang nakababahalang sitwasyon.
Huwag subukang tiyakin sa kliyente na magiging maayos ang lahat - imposible ito.
Huwag subukang ipilit ang iyong mga paliwanag sa kliyente kung bakit nangyari ang mga bagay.
Subukang kumbinsihin ang kliyente na hindi mahalaga kung bakit siya napunta sa sitwasyong ito, ang mahalaga ay nakawala siya dito (paglipat mula sa kategorya ng "biktima" patungo sa kategorya ng "bayani").
Huwag sabihin sa kliyente na alam mo ang kanyang pinagdadaanan.
Maging handa na huwag magsalita. Maaaring sapat na ang simpleng "makasama ang kliyente".
Huwag matakot na magtanong kung paano haharapin ng tao ang trauma. Ngunit huwag magtanong tungkol sa mga detalye ng pinsala. Kung pinag-uusapan ito ng kliyente, makinig sa kanya. Ang pinakamagandang bagay na magagawa mo sa sitwasyong ito ay sundin ang kliyente.
Ang mga subscriber na nakakaranas ng mga negatibong kahihinatnan ng mga emerhensiya, na ipinakita sa paglitaw o paglala ng mga sikolohikal na problema, ay dapat payuhan na humingi ng karagdagang harapang konsultasyon sa isang espesyalista.
Halimbawa
Kaugnay ng pagsabog sa subway na kotse, na naganap bilang isang resulta ng isang pagkilos ng terorista, isang babae na nasa susunod na kotse sa oras ng pagsabog ay tumawag sa pangunahing linya. Humingi siya ng tulong upang mapaglabanan ang kanyang takot sa nalalapit niyang pagsakay sa subway bukas. Sinabi ng babae na kailangan niyang dumaan sa istasyon kung saan nangyari ang pagsabog halos araw-araw at ngayon ay isinasaalang-alang niya ang mga posibleng opsyon para sa paggamit ng land transport. Ngunit ito ay magiging napakahirap para sa kanya. Nagreklamo ang subscriber na ang pag-iisip ng pangangailangan na maglakbay sa pamamagitan ng metro ay inagaw sa kanya ng takot na hindi niya makontrol, bagaman hindi niya tinanggihan ang mga makatwirang argumento na walang saysay na asahan ang pag-uulit ng pagsabog. Hiniling ng babae sa Hotline specialist na irekomenda sa kanya kung ano ang maaari niyang gawin para mabawasan ang kanyang takot. Dahil alam ng subscriber ang hindi makatwiran ng kanyang sariling reaksyon ng takot at naunawaan nang mabuti ang dahilan ng paglitaw nito, tinalakay sa kanya ng espesyalista sa Hot Line ang mga tampok ng pagpapakita ng kanyang reaksyon sa takot na may kaugnayan sa pangkalahatang mga pattern ng pagpapakita ng naturang mga reaksyon , na may parehong positibo at negatibong impluwensya ng katotohanan ng pagkakaroon ng kakayahang makaranas ng takot. Nagbigay din siya ng mga praktikal na rekomendasyon na naglalayong lumikha ng ilang mga opsyon para sa kanyang plano ng aksyon kung sakaling magkaroon ng takot sa oras ng isang paglalakbay sa subway, upang ang subscriber ay magkaroon ng kamalayan sa kanyang sariling kalayaan na pumili ng isang paunang natukoy na praktikal na paraan at sa gayon ay madama na maaari niyang maimpluwensyahan ang sitwasyon ng pangyayari na takot, kontrolin ito. Gayundin, inirerekomenda ng espesyalista sa Hotline na humingi ng personal na konsultasyon ang babae kung magpapatuloy ang kanyang problema sa mahabang panahon. Kung nakaramdam ng takot ang subscriber sa oras ng tawag, ang espesyalista sa Hotline ay kailangang pumili ng ibang diskarte, gayundin kung ang subscriber ay nakakaranas na ng sikolohikal o psychiatric na problema, na pinalala ng emergency.
Ang mga saksi, third-party na tagamasid, mga taong hindi direktang nauugnay sa emergency, ngunit natutunan ang tungkol dito mula sa media, ay maaari ding makaranas ng mga karanasang katulad ng sa mga direktang kalahok sa mga kaganapan at nangangailangan ng sikolohikal na tulong. Sa pakikipagtulungan sa kanila, ipinapayong gamitin ang parehong mga pamamaraan at diskarte.
Ang mga subscriber na nakasaksi ng mga kaganapan ng isang emergency, o na nakatanggap ng mga menor de edad na pinsala at umuwi pagkatapos matanggap ang pangangalaga sa outpatient, bilang panuntunan, ay nagpapahiwatig ng direktang kahilingan para sa sikolohikal na tulong sa kanilang sarili kung nararamdaman nila ang pangangailangan para dito. Minsan ang kanilang mga kamag-anak ay maaaring tumawag na may ganoong kahilingan. Kung hindi maibibigay sikolohikal na tulong tulad ng mga subscriber sa isang harapang pagpupulong, kailangan mong magbigay ng tulong sa pamamagitan ng telepono. Kung maaari, dapat mo munang matukoy ang kalubhaan ng negatibong emosyonal na kalagayan ng subscriber. Ang anumang expression ay ang pinakamahusay na reaksyon mula sa mga naturang subscriber. Sa ilang mga kaso, sapat na ang makinig lamang sa kanya, ngunit kung minsan ay kinakailangan upang talakayin sa kanya ang kanyang kasalukuyang emosyonal na mga karanasan at kung ano ang maaari niyang gawin sa mga ito ngayon at sa hinaharap upang maibsan ang kanyang kalagayan. Sa ilang mga kaso, ang naturang subscriber ay dapat i-refer para sa harapang konsultasyon at ang ganitong pagkakataon ay dapat ayusin para sa kanya.
Halimbawa
Isang dalaga ang tumawag sa hotline, na binuksan kaugnay ng pagsabog sa paliparan bilang resulta ng pag-atake ng terorista. Hiniling niya na makinig sa kanya at sinabi na siya ay nasa isang labis na emosyonal na kalagayan. Sinabi ng babae na sa oras ng pagsabog, ang kanyang 7-buwang gulang na anak na lalaki at matandang ina ay hiwalay sa kanya at siya, nang hindi nakita ang mga ito, ay inakala na sila ay namatay, batay sa katotohanan na iniwan niya ang mga ito upang maghintay sa eksaktong lugar kung saan nangyari ang pagsabog. Sa isang masayang pagkakataon, ang matandang babae, na pagod sa pagtayo, ay tumabi kasama ang kanyang anak upang maupo, at nangyari ito bago ang pagsabog. Sa panahong iyon, habang ang dalaga, nang marinig ang pagsabog, ay bumalik sa lugar kung saan niya iniwan ang kanyang mga mahal sa buhay, nakaranas siya ng matinding emosyonal na pagkabigla. Natagpuan niya ang kanyang mag-ina na buhay at maayos, ngunit ang mga epekto ng emosyonal na kaguluhan ay lumitaw pagkatapos siya at ang kanyang pamilya ay umuwi. Kailangang makipag-ugnayan ng dalaga sa espesyalista sa Hot Line, dahil hindi siya mapakali nang mag-isa.
Ang espesyalista sa Hotline ay nakinig sa dalaga, ang kuwento ng kanyang mga karanasan at damdamin kaugnay ng nangyari, na nagtatanong habang inilarawan ng subscriber ang mga kalagayan ng sitwasyon. Dahil ang tagasuskribi ay kumilos nang nagpapahayag at ganap na sinabi ang lahat ng kanyang naramdaman at naranasan, pagkatapos ay sa pagtatapos ng pakikipag-usap sa espesyalista sa Hot Line, nagawa niyang magkaroon ng mga saloobin at damdamin na humahantong sa pag-unawa sa sitwasyon. Ang kanyang emosyonal na estado ay naging mas balanse.
Mga pamamaraan sikolohikal na pagpapayo
Nagtatanong
Ang pagkuha ng impormasyon tungkol sa kliyente at paghikayat sa kanya na mag-introspection ay imposible nang walang mahusay na pagtatanong.
Tulad ng alam mo, ang mga tanong ay karaniwang nahahati sa sarado at bukas na mga tanong. Ang mga saradong tanong ay ginagamit upang makakuha ng partikular na impormasyon at karaniwang nangangailangan ng isa o dalawang salita na sagot, kumpirmasyon o pagtanggi ("oo", "hindi"). Halimbawa: "Ilang taon ka na?", "Pwede ba tayong magkita sa loob ng isang linggo ng sabay?", "Ilang beses ka nang nagalit?" atbp.
Ang mga bukas na tanong ay hindi tungkol sa pag-aaral tungkol sa buhay ng mga kliyente kundi tungkol sa pagtalakay sa mga damdamin. Benjamin (1987) mga tala:
"Ang mga bukas na tanong ay nagpapalawak at nagpapalalim ng pakikipag-ugnayan; ang mga saradong tanong ay nililimitahan ito. Ang una ay nagbubukas ng mga pintuan nang malawak sa magandang relasyon, ang huli ay kadalasang iniiwan silang nakasara."
Mga halimbawa ng bukas na tanong: "Saan mo gustong magsimula ngayon?", "Ano ang nararamdaman mo ngayon?", "Ano ang nagpalungkot sa iyo?" atbp.
Ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng pagkakataong ibahagi ang iyong mga alalahanin sa consultant. Binibigyan nila ang kliyente ng responsibilidad para sa pag-uusap at hinihikayat siya na tuklasin ang kanyang mga saloobin, damdamin, kaisipan, halaga, pag-uugali, ibig sabihin, ang kanyang panloob na mundo.
Itinatampok ni Ivey (1971) ang mga pangunahing punto ng pagpapayo kapag ginamit ang mga bukas na tanong:
- Ang simula ng pulong ng konsultasyon ("Saan mo gustong magsimula ngayon?", "Ano ang nangyari sa isang linggo na hindi tayo nagkita?").
- Hikayatin ang kliyente na ipagpatuloy o kumpletuhin ang sinabi ("Ano ang naramdaman mo noong nangyari ito?", "Ano pa ang gusto mong sabihin tungkol dito?", "Maaari mo bang idagdag ang anumang bagay sa iyong sinabi?").
- Hikayatin ang kliyente na ilarawan ang kanilang mga problema sa pamamagitan ng mga halimbawa upang mas maunawaan sila ng tagapayo ("Maaari mo bang ipaliwanag ang anumang partikular na sitwasyon?")
- Pagtutuon ng atensyon ng kliyente sa mga damdamin ("Ano ang nararamdaman mo kapag sinabi mo sa akin?", "Ano ang naramdaman mo nang mangyari ang lahat ng ito sa iyo?").
Hindi natin dapat kalimutan na hindi lahat ng kliyente ay gusto ang mga bukas na tanong; para sa ilan, pinapataas nila ang pakiramdam ng pagbabanta at pinatataas ang pagkabalisa. Hindi ito nangangahulugan na dapat iwasan ang mga ganitong katanungan, ngunit dapat itong maingat na balangkasin at itanong sa tamang oras kapag may pagkakataong makakuha ng sagot.
Ang pagpapayo ay gumagamit ng parehong sarado at bukas na mga tanong, ngunit ang kahalagahan ng mga survey ay hindi dapat palakihin sa pangkalahatan. Itinuro ni Benjamin (1987):
"I am very skeptical about using questions in a conversation and I feel like I'm asking too many questions, madalas walang kabuluhan. We ask questions that upset the client, interrupt him, and questions that he might not able to answer. Minsan. kahit tayo ay nagtatanong na sadyang ayaw makatanggap ng mga sagot, at bilang resulta hindi tayo nakikinig sa mga sagot.
Kahit na ang pagtatanong ay isang mahalagang pamamaraan sa pagpapayo, gayunpaman, sa kabalintunaan, nangangahas akong sabihin na ang labis na pagtatanong ay dapat na iwasan sa pagpapayo. Ang anumang tanong ay dapat na makatwiran - ang pagtatanong nito, kailangan mong malaman para sa kung anong layunin ito itinanong. Ito ay isang napakahirap na problema para sa baguhan na consultant, na madalas na nag-aalala tungkol sa kung ano pa ang itatanong sa kliyente, at nakalimutan na, una sa lahat, ang kliyente ay dapat pakinggan. Kung ang interogasyon ay ginawang pangunahing pamamaraan ng pagpapayo, ang pagpapayo ay magiging interogasyon o pagsisiyasat. Sa ganoong sitwasyon, aalis ang kliyente sa opisina ng consultant na may pakiramdam na hindi siya gaanong naiintindihan at tinawag sa emosyonal na pakikilahok sa pakikipag-ugnayan sa pagpapayo bilang interogasyon.
Ang sobrang pagtatanong sa pagpapayo ay lumilikha ng maraming problema (George at Cristiani, 1990):
- ginagawa ang pag-uusap sa isang pagpapalitan ng mga tanong at sagot, at ang kliyente ay nagsisimulang patuloy na maghintay para sa consultant na magtanong tungkol sa ibang bagay;
- pinipilit ang consultant na kumuha ng buong responsibilidad para sa kurso ng pagpapayo at ang mga paksa ng mga problemang tinalakay;
- inililipat ang pag-uusap mula sa mga paksang may kulay sa damdamin patungo sa talakayan ng mga katotohanan ng buhay;
- "sinisira" ang mobile na katangian ng pag-uusap.
Para sa mga kadahilanang ito, ang mga umuusbong na consultant ay karaniwang hindi hinihikayat na magtanong sa mga kliyente, maliban sa simula ng pagpapayo.
Mayroong ilang iba pang mga patakaran na dapat tandaan kapag nagtatanong sa mga kliyente:
- Mga Tanong "Sino, ano?" kadalasang nakatutok sa mga katotohanan, i.e. Ang mga tanong ng ganitong uri ay nagpapataas ng posibilidad ng mga makatotohanang sagot.
- Mga tanong na "Paano?" mas nakatuon sa isang tao, sa kanyang pag-uugali, sa panloob na mundo.
- Mga tanong na "Bakit?" madalas na pumukaw ng mga nagtatanggol na reaksyon ng mga kliyente, kaya dapat silang iwasan sa pagpapayo. Ang pagtatanong ng ganitong uri, kadalasan ay maririnig mo ang mga sagot batay sa rasyonalisasyon, intelektwalisasyon, dahil hindi laging madaling ipaliwanag ang mga tunay na dahilan ng pag-uugali ng isang tao (at ang mga tanong na "bakit" ay pangunahing nakadirekta sa kanila), dahil sa mas marami. magkasalungat na salik.
- Ito ay kinakailangan upang maiwasan ang pagtatanong ng ilang mga katanungan sa parehong oras (kung minsan ang iba pang mga katanungan ay kasama sa isang tanong). Halimbawa, "Paano mo naiintindihan ang iyong problema? Naisip mo na ba ang iyong mga problema noon?", "Bakit ka umiinom at nag-aaway ng iyong asawa?" Sa parehong mga kaso, maaaring hindi malinaw sa kliyente kung alin sa mga tanong ang sasagutin, dahil ang mga sagot sa bawat bahagi ng dobleng tanong ay maaaring ganap na naiiba.
- Ang parehong tanong ay hindi dapat itanong sa iba't ibang mga pormulasyon. Nagiging malabo sa kliyente kung alin sa mga opsyon ang isasagot. Ang ganitong pag-uugali ng consultant kapag nagtatanong ay nagpapahiwatig ng kanyang pagkabalisa. Ang consultant ay dapat "iboses" lamang ang mga huling bersyon ng tanong.
- Hindi ka maaaring magtanong bago ang sagot ng kliyente. Halimbawa, ang tanong na "Ay everything going well?" kadalasang hinihikayat ang kliyente na magbigay ng positibong sagot. Sa kasong ito, mas mahusay na magtanong ng isang bukas na tanong: "Kumusta ang mga bagay sa bahay?" Sa ganitong mga sitwasyon, madalas na sinasamantala ng mga kliyente ang pagkakataon na magbigay ng hindi malinaw na sagot, tulad ng: "Hindi masama." Kailangang linawin ng consultant ang sagot sa isa pang tanong ng ganitong uri: "Ano ang ibig sabihin ng "hindi masama" sa iyo?" Napakahalaga nito, dahil madalas kaming naglalagay ng medyo magkakaibang nilalaman sa parehong mga konsepto.
Pagpapalakas ng loob at pagpapatahimik
Ang mga pamamaraan na ito ay napakahalaga para sa paglikha at pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan sa consultative. Maaari mong pasayahin ang kliyente gamit ang isang maikling parirala na nagpapahiwatig ng kasunduan at/o pag-unawa. Ang ganitong parirala ay naghihikayat sa kliyente na ipagpatuloy ang kuwento. Halimbawa: "Go on", "Yes, I understand", "Okay", "So", atbp. Ang isang medyo karaniwang positibong reaksyon ay "Oo," "Mmm." Isinalin sa wika ng pananalita, ang mga particle na ito ay nangangahulugang: "Sige, kasama mo ako, nakikinig ako sa iyo nang mabuti." Ang paghihikayat ay nagpapahayag ng suporta - ang batayan ng isang pakikipag-ugnay sa pagkonsulta. Ang isang suportadong kapaligiran kung saan ang kliyente ay malayang tuklasin ang mga aspeto ng sarili na nakakapukaw ng pagkabalisa ay lalo na inirerekomenda sa pagpapayo na nakasentro sa kliyente.
Ang isa pang mahalagang bahagi ng suporta sa kliyente ay ang muling pagtiyak, na, kasama ng paghihikayat, ay nagpapahintulot sa kliyente na maniwala sa kanyang sarili at makipagsapalaran sa pamamagitan ng pagbabago ng ilang aspeto ng sarili, pagsubok ng mga bagong paraan ng pag-uugali. Ito ay masyadong maikling parirala sumasang-ayon ang mga tagapayo: "Napakabuti", "Huwag mag-alala tungkol dito", "Tama ang ginawa mo", "Paminsan-minsan ang nararamdaman ng lahat", "Tama ka", "Hindi ito magiging madali", "Hindi ako sigurado, ngunit sa palagay ko ay maaari mong subukan", "Alam kong mahirap ito, ngunit hindi mo lang kaya, ngunit dapat mong gawin ito", atbp.
Gayunpaman, kapag pinag-uusapan ang pagpapatahimik sa kliyente, hindi natin dapat kalimutan na, tulad ng anumang pamamaraan, ang pamamaraang ito ay maaaring gamitin nang tama at hindi tama. Karaniwang pagkakamali Ang "nakapapawing pagod" ay ang pag-aalok ng consultant sa kanyang sarili bilang isang "prop" sa hindi mapakali na kliyente. Nililimitahan nito ang kakayahan ng kliyente na lutasin ang kanilang mga problema sa kanilang sarili. Ang personal na paglaki ay palaging nauugnay sa isang pakiramdam ng kawalan ng katiyakan at isang tiyak na dosis ng pag-igting at pagkabalisa. Gayundin, kung ang sedation ay ginagamit nang labis at masyadong madalas, i.e. nagsisimulang mangibabaw sa pagpapayo, lumilikha ito ng pagdepende ng kliyente sa consultant. Sa kasong ito, ang kliyente ay huminto sa pagiging independyente, hindi naghahanap ng kanyang sariling mga sagot, ngunit ganap na umaasa sa pag-apruba ng consultant, i.e. walang ginagawa nang walang pahintulot ng consultant. Hindi rin dapat kalimutan ng tagapayo na kung labis niyang ginagamit ang pariralang "magiging maayos ang lahat" na karaniwan sa ating pang-araw-araw na bokabularyo, kung isasaalang-alang na ito ay pagpapatahimik, ang kliyente ay magsisimulang makaramdam ng kakulangan ng empatiya.
Pagninilay ng Nilalaman: Paraphrasing at Summarizing
Upang maipakita ang nilalaman ng mga pag-amin ng kliyente, kinakailangan na i-paraphrase ang kanyang mga pahayag o ibuod ang ilang mga pahayag. Ang kliyente ay kaya kumbinsido na siya ay maingat na pinakikinggan at naiintindihan. Ang pagmuni-muni ng nilalaman ay tumutulong din sa kliyente na mas maunawaan ang kanyang sarili, upang maunawaan ang kanyang mga iniisip, ideya, saloobin. Ayon kay Hill (1980), ito ang pinakamalawak na ginagamit na pamamaraan ng pagpapayo anuman ang teoretikal na oryentasyon ng tagapayo.
Ang paraphrasing ay pinakaangkop nang maaga sa pagpapayo dahil hinihikayat nito ang kliyente na talakayin ang kanilang mga alalahanin nang mas bukas. Gayunpaman, sa kabilang banda, hindi nito pinalalim nang sapat ang pag-uusap, tinukoy ni Ivey (1971) ang tatlong pangunahing layunin ng paraphrasing:
- ipakita sa kliyente na ang consultant ay napaka-matulungin at sinusubukang maunawaan siya;
- gawing kristal ang pag-iisip ng kliyente sa pamamagitan ng pag-uulit ng kanyang mga salita sa isang naka-compress na anyo;
- suriin ang kawastuhan ng pag-unawa sa mga iniisip ng kliyente.
May tatlong simpleng tuntunin na dapat tandaan kapag nagba-paraphrasing:
- Paraphrasing ang pangunahing ideya ng kliyente.
- Hindi mo maaaring papangitin o palitan ang kahulugan ng pahayag ng kliyente, pati na rin magdagdag ng isang bagay mula sa iyong sarili.
- Ang "parrot" ay dapat na iwasan, i.e. verbatim na pag-uulit ng pahayag ng kliyente, ito ay kanais-nais na ipahayag ang mga saloobin ng kliyente sa iyong sariling mga salita.
Ang isang well-paraphrased na pag-iisip ng kliyente ay nagiging mas maikli, mas malinaw, mas tiyak, at ito ay tumutulong sa kliyente na maunawaan kung ano ang gusto niyang sabihin.
Mga halimbawa ng paraphrasing:
Consultant: Mayroon kang panloob na pakikibaka para sa karagdagang pagpapasya sa sarili sa buhay, at mahirap para sa iyo na magpasya kung alin sa dalawang landas ang mas tama ngayon.
Customer: Ngayong taon, sunod-sunod ang mga kasawian. Ang aking asawa ay may sakit, at pagkatapos ay ang aksidenteng iyon na umapaw sa tasa, at ngayon ang operasyon ng aking anak na lalaki ... Tila sa akin na ang mga kaguluhan ay hindi matatapos.
Consultant: Mukhang hindi na matatapos ang mga problema at itatanong mo sa sarili mo kung ganito na lang ba palagi.
Ang isang paglalahat ay nagpapahayag ng pangunahing ideya ng ilang hindi nauugnay na mga pahayag o isang mahaba at masalimuot na pahayag. Ang pagbubuod ay tumutulong sa kliyente na ayusin ang kanyang mga iniisip, alalahanin kung ano ang sinabi, hinihikayat ang pagsasaalang-alang ng mga mahahalagang paksa at nagtataguyod ng pagsunod sa pagkakasunud-sunod ng pagpapayo. Kung ang paraphrase ay sumasaklaw sa mga pahayag ng kliyente na ginawa, kung gayon ang buong yugto ng pag-uusap o maging ang buong pag-uusap ay napapailalim sa generalization, Ivey (1971) ay nagpapahiwatig ng mga sitwasyon kung saan ang generalization ay kadalasang ginagamit:
- kapag nais ng tagapayo na buuin ang simula ng pag-uusap upang maisama ito sa mga nakaraang pag-uusap;
- kapag ang kliyente ay nagsasalita ng napakahaba at nakakalito;
- kapag ang isang paksa ng pag-uusap ay naubos na at ang paglipat sa susunod na paksa o sa susunod na yugto ng pag-uusap ay binalak;
- sa pagsisikap na magbigay ng ilang direksyon sa pag-uusap;
- sa pagtatapos ng pulong, sa pagsisikap na bigyang-diin ang mahahalagang punto ng pag-uusap at magbigay ng gawain sa loob ng isang yugto ng panahon hanggang sa susunod na pagpupulong.
Pagninilay ng damdamin
Ang mga emosyon, damdamin sa pagpapayo at psychotherapy, ayon kay Bugental (1987), ay parang dugo sa operasyon: hindi maiiwasan ang mga ito at nagsasagawa ng isang function ng paglilinis, nagpapasigla sa pagpapagaling. Ang mga damdamin ay napakahalaga sa proseso ng pagpapayo, ngunit hindi ito isang katapusan sa kanilang sarili, bagaman ito ay malakas na damdamin na tumutulong sa pagkamit ng mga layunin: takot, sakit, pagkabalisa, awa, pag-asa, atbp.
Ang pag-unawa at pagmuni-muni ng damdamin ng kliyente ay tila isa sa pinakamahalagang pamamaraan ng pagpapayo. Ang mga prosesong ito ay higit pa sa teknolohiya, sila ay isang kailangang-kailangan na bahagi ng relasyon sa pagitan ng dalawang tao. Ang pagmuni-muni ng mga damdamin ay malapit na nauugnay sa paraphrasing ng mga kaisipang ipinahayag ng kliyente - ang pagkakaiba lamang ay na sa huling kaso, ang pansin ay nakatuon sa nilalaman, at kapag sumasalamin sa mga damdamin, sa kung ano ang nakatago sa likod ng nilalaman. Nais na ipakita ang damdamin ng kliyente, ang consultant ay nakikinig nang mabuti sa kanyang mga pag-amin, binabanggit ang mga indibidwal na pahayag, ngunit nakatuon din sa mga damdaming ipinahayag ng kliyente sa mga pag-amin.
Mahalagang bigyang-pansin ang balanse ng mga katotohanan at damdamin sa isang pag-uusap sa pagpapayo. Kadalasan, ang pagsuko sa hilig ng pagtatanong, ang consultant ay nagsisimulang huwag pansinin ang damdamin ng kliyente.
Halimbawa:
kliyente: Magkaibigan na kami ng asawa ko simula pagkabata at nagpakasal pagkatapos ng graduation. Akala ko kung gaano kaganda ang magiging buhay may asawa! Ngunit ang lahat ay naging ganap na naiiba ...
Consultant: Ilang taon na kayong kasal?
Sa kasong ito, tila mas interesado ang consultant sa pormal na katotohanan ng tagal ng kasal, at hindi sa kung paano nararanasan ng kliyente ang kanyang buhay may-asawa. Ang pagpapatuloy ng pag-uusap ay maaaring malinaw na maging mas produktibo, hayaan ang consultant na ipagpatuloy ang pag-amin o, na nakahuli ng isang pinahabang paghinto, tanungin siya ng tanong: "Ano ang ibig sabihin nito sa iyo" ganap na mali "?"
Mayroong panuntunan sa pagpapayo na kapag nagtatanong tungkol sa mga damdamin, ang kliyente ay madalas na magsasabi ng mga katotohanan mula sa buhay, ngunit kapag nagtanong lamang tayo tungkol sa mga kaganapan sa buhay, halos walang pagkakataon na makarinig ng anumang bagay tungkol sa mga damdamin. Malinaw na ipinahihiwatig ng panuntunang ito ang priyoridad ng mga tanong tungkol sa mga damdamin at ang mahalagang papel ng pagpapakita ng mga damdamin sa pagpapayo. Ito ay isang kinakailangang kondisyon para sa pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa pagpapayo sa therapy na nakatuon sa kliyente.
Sinasalamin ang damdamin ng kliyente, ang consultant ay nakatuon sa mga subjective na aspeto ng kanyang mga pag-amin, sinusubukang tulungan ang kliyente na maunawaan ang kanyang mga damdamin at (o) maranasan ang mga ito nang mas ganap, mas matindi, mas malalim. Ang pagninilay ng damdamin ay nangangahulugan na ang consultant ay parang salamin kung saan makikita ng kliyente ang kahulugan at kahulugan ng kanilang nararamdaman. Ang pagmuni-muni ng mga damdamin ay nag-aambag sa paglitaw ng interpersonal, emosyonal na pakikipag-ugnay, dahil ipinapakita nito sa kliyente na sinusubukan ng consultant na malaman ang kanyang panloob na mundo. Ang epektibong pagmuni-muni ng mga damdamin ay nakakatulong sa kliyente na mas maunawaan ang kanilang madalas na magkasalungat na damdamin at sa gayon ay pinapadali ang paglutas ng mga panloob na salungatan.
Halimbawa:
kliyente: Mahirap hindi lamang pag-usapan ito, ngunit kahit na pag-isipan ito. Sa loob ng mahabang panahon ay wala akong anumang relasyon sa mga lalaki, at ngayon ay hindi ko alam kung paano ituring ang pagkakataon na lumitaw.
Consultant: Nakakalungkot makita kung paano ka natatakot at umiiwas sa mga sinasabi mong gusto mo.
kliyente: Walang duda. Hindi ko alam kung bagay sa akin. Mukhang napaka-sweet niya at nasa kanya lahat ng gusto ko. hindi ko alam...
Consultant: Ang iyong pandama ngayon ay nasa kaguluhan. Hindi ka makakapagpasya kung talagang gusto mo ang lalaking ito.
kliyente: Oo. At palagi itong nangyayari kapag naiisip ko ito. Kung may nag-aalaga sa akin at mabait sa lahat, tinatakasan ko siya, kapag may ayaw sa akin, gusto ko siya. Anong lugaw! Magbabago ba ako ng posisyon?
Consultant: Nalilito ka, iniisip kung dapat mong subukang tumakas kapag may nagmamalasakit sa iyo.
Ang pagnanais na ipakita ang mga damdamin ay kinabibilangan ng pagkilala sa kanila. Upang gawin ito, kinakailangang bigyang-pansin hindi lamang ang nilalaman ng kwento ng kliyente, kundi pati na rin ang kanyang emosyonal na tono, pustura, ekspresyon ng mukha. Mahalaga rin na tandaan na ang mga damdamin ay maaaring magtago hindi lamang sa kung ano ang sinabi, kundi pati na rin sa kung ano ang hindi sinabi, kaya ang consultant ay dapat maging sensitibo sa iba't ibang mga pahiwatig, katahimikan, pag-pause.
Sumasalamin sa mga damdamin, dapat isaalang-alang ng isa ang lahat ng mga emosyonal na reaksyon ng kliyente - positibo, negatibo at ambivalent; nakadirekta sa sarili, sa ibang tao at sa consultant. Upang tumpak na maipakita ang mga damdamin, mahalagang gumamit ng maraming mga konsepto na tumutukoy sa iba't ibang mga pandama na nuances.
Sa pagpapayo, ito ay mahalaga hindi lamang upang ipakita ang mga damdamin, ngunit din upang i-generalize ang mga ito. Pinapayagan ka nitong matukoy ang emosyonal na tono ng pag-uusap, upang i-synthesize ang mga emosyonal na aspeto ng karanasan ng kliyente. Kadalasan sa isang pag-uusap ay nakakatagpo tayo ng magkasalungat, at kung minsan ay polar na damdamin kaugnay ng mga sitwasyon o bagay ng pag-ibig na makabuluhan para sa kliyente. Dito, ang pangkalahatan ng mga damdamin ay napakahalaga upang maipakita sa kliyente ang tunay na pagkakaisa ng mga magkasalungat sa emosyonal na globo.
Sa pagsasalita tungkol sa mga damdamin sa pagpapayo, maaari tayong magbalangkas ng ilang pangkalahatang mga prinsipyo na sumasaklaw hindi lamang sa pagmuni-muni ng mga damdamin ng kliyente, kundi pati na rin sa pagpapahayag ng mga damdamin ng consultant:
- Obligado ang consultant na tukuyin nang buo at tumpak hangga't maaari ang mga damdamin ng kanyang sarili at mga kliyente.
- Hindi kinakailangang magmuni-muni o magkomento sa bawat pakiramdam ng kliyente - ang bawat aksyon ng tagapayo ay dapat na angkop sa konteksto ng proseso ng pagpapayo.
- Siguraduhing bigyang-pansin ang mga damdamin kapag sila ay:
- magdulot ng mga problema sa pagpapayo o
- kayang suportahan ang kliyente, tulungan siya.
Sa unang kaso, lalo na kitang-kita ang takot, pagkabalisa, galit, poot. Halimbawa, ang galit ng isang kliyente ay maaaring humahadlang sa normal na komunikasyon, kaya ang pakiramdam na ito ("Mukhang galit ka ngayon") ay dapat ibigay sa kanilang pansin upang ang talakayan ay makatulong na alisin ang hadlang sa pagpapanatili ng pakikipag-ugnayan sa pagpapayo. Ang ganitong talakayan ay may katuturan din para sa kliyente, dahil nakakatulong ito sa kanya na tanggapin ang normalidad ng kanyang negatibong damdamin, gayundin upang mabawasan ang kanilang intensity. Mahalaga rin na tulungan ang kliyente na magpahayag ng mga negatibong damdamin dahil mas madali para sa kliyente na kontrolin ang hayagang ipinahayag na mga damdamin. Sa pangalawang kaso, binibigyan namin ang kliyente ng emosyonal na suporta. Halimbawa, kung ang isang kliyente na nahihirapang umalis sa trabaho nang maaga ay lalabas para sa isang pulong ng konsultasyon sa oras, ito ay dapat tandaan: "Mabuti at nakarating ka sa oras!" O kapag ang isang kliyente na may matagal na depresyon ay nagsabi na siya ay nakabangon sa kama, naglinis ng kanyang silid, at nagluto ng hapunan para sa kanyang sarili, kami, na nauunawaan ang kahalagahan ng kaganapan, ay dapat na magalak kasama niya sa matagumpay na "pag-unlad" sa pagtagumpayan ng depresyon .
- Dapat ding ipahayag ng consultant sariling damdamin na nagmumula sa isang sitwasyon ng pagpapayo. Ang kanilang paglitaw ay isang uri ng taginting sa mga karanasan ng mga kliyente. Gaya ng sabi ni S. Rogers, "kung ano ang pinaka-personal ay pinaka-pangkalahatan." Sa pamamagitan ng pakikinig sa mga damdamin na lumabas sa kurso ng pagpapayo bilang isang reaksyon sa pag-uugali ng kliyente, ang tagapayo ay makakakuha ng maraming mahalagang impormasyon tungkol sa kanya. Ang pagpapahayag ng mga damdamin ay nakakatulong upang mapanatili ang malalim na emosyonal na pakikipag-ugnayan, kung saan mas nauunawaan ng kliyente kung ano ang reaksyon ng ibang tao sa kanyang pag-uugali. Gayunpaman, ang tagapayo ay dapat lamang magpahayag ng mga damdamin na may kaugnayan sa paksa ng pag-uusap. Minsan ang kliyente mismo ay gustong malaman ang tungkol sa damdamin ng tagapayo. At sa isang napaka madalas itanong: "Gusto kong malaman kung ano ang nararamdaman mo sa akin?" - hindi kailangang magmadali sa pagsagot. Mas mainam na sagutin ang gayong tanong sa tanong na: "Bakit mo ako tinatanong tungkol dito?", "Ano sa palagay mo ito?". Sa pagpapayo, ang damdamin ng kliyente ay palaging mas mahalaga kaysa sa consultant.
- Minsan kinakailangan upang tulungan ang mga kliyente na kontrolin ang kanilang mga damdamin, lalo na kapag sila ay masyadong matindi. Nalalapat ito sa parehong positibo at negatibong damdamin.
Mga paghinto ng katahimikan
Karamihan sa mga tao ay nahihiya kapag natapos ang pag-uusap at nagkaroon ng katahimikan. Parang walang katapusan. Sa parehong paraan, ang isang baguhan na consultant ay nakakaramdam ng hindi komportable kapag may isang pause ng katahimikan sa isang pag-uusap, dahil tila sa kanya na palagi siyang kailangang gumawa ng isang bagay. Gayunpaman, ang kakayahang manatiling tahimik at gumamit ng katahimikan para sa mga layuning panterapeutika ay isa sa pinakamahalagang kasanayan sa pagpapayo. Bagama't ang katahimikan sa pagpapayo kung minsan ay nangangahulugan ng pagkasira ng pakikipag-ugnayan sa pagpapayo, gayunpaman ito ay maaaring maging malalim na makabuluhan. Tulad ng alam ng lahat sa pang-araw-araw na buhay, ang mabubuting kaibigan ay hindi kailangang makipag-usap sa lahat ng oras, at ang mga mahilig ay gumugol ng maraming oras sa katahimikan, na nagpapatotoo lamang sa lalim ng kanilang relasyon. Para sa isang tagapayo na natutong maging sensitibo sa iba't ibang kahulugan ng katahimikan, sa pananahimik sa pangkalahatan, at natutong gumawa at gumamit ng mga paghinto sa pagpapayo, ang katahimikan ay nagiging lalong mahalaga sa paggamot, dahil ito ay:
- pinatataas ang emosyonal na pag-unawa ng consultant at kliyente;
- nagbibigay ng pagkakataon sa kliyente na "isawsaw ang kanyang sarili" sa kanyang sarili at pag-aralan ang kanyang mga damdamin, saloobin, halaga, pag-uugali;
- nagbibigay-daan sa kliyente na maunawaan na ang responsibilidad para sa pag-uusap ay nakasalalay sa kanyang mga balikat.
Kahit na ang hanay ng mga kahulugan ng katahimikan sa pagpapayo ay medyo malawak, ang pagkakaiba ay karaniwang ginagawa sa pagitan ng "makahulugan" at "walang kahulugan" na katahimikan (Gelso at Fretz, 1992). Sa huling kaso, tumataas ang pagkabalisa ng kliyente, hindi siya makaupo, nagsisimula siyang nerbiyos.
Ano ang mahahalagang implikasyon ng katahimikan sa pagpapayo?
- Ang mga paghinto ng katahimikan, lalo na sa simula ng pag-uusap, ay maaaring magpahayag ng pagkabalisa ng kliyente, mahinang kalusugan, pagkalito dahil sa mismong katotohanan ng pagpapayo.
- Ang katahimikan ay hindi palaging nangangahulugan ng kawalan ng tunay na aktibidad. Sa mga paghinto ng katahimikan, maaaring maghanap ang kliyente ang mga tamang salita upang ipagpatuloy ang kanyang kuwento, timbangin ang napag-usapan noon, subukang suriin ang mga hula na lumitaw sa pag-uusap. Ang consultant ay nangangailangan din ng mga paghinto ng katahimikan upang pagnilayan ang nakaraang bahagi ng pag-uusap at bumalangkas ng mahahalagang tanong. Ang mga pana-panahong paghinto ng katahimikan ay ginagawang may layunin ang pag-uusap, dahil sa oras na ito ang mga mahahalagang punto ng pag-uusap ay ipinahayag sa isip, ang mga pangunahing konklusyon ay buod. Ang mga paghinto ng katahimikan ay nakakatulong na hindi makaligtaan ang mahahalagang tanong.
- Ang katahimikan ay maaaring mangahulugan na ang kliyente at ang tagapayo ay umaasa sa pagpapatuloy ng pag-uusap mula sa isa't isa.
- Ang paghinto ng katahimikan, lalo na kung ito ay hindi kanais-nais para sa kliyente at sa consultant, ay maaaring mangahulugan na ang parehong mga kalahok sa pag-uusap at ang buong pag-uusap ay nasa isang hindi pagkakasundo at mayroong isang paghahanap para sa isang paraan sa sitwasyong ito, isang paghahanap para sa isang bagong direksyon para sa pag-uusap.
- Ang katahimikan sa ilang mga kaso ay nagpapahayag ng pagtutol ng kliyente sa proseso ng pagpapayo. Pagkatapos ay mayroon itong manipulative na kahulugan na may kaugnayan sa consultant. Narito ang kliyente ay naglalaro ng laro: "Maaari akong umupo tulad ng isang bato at tingnan kung siya (ang consultant) ay maaaring ilipat sa akin."
- Minsan ang mga paghinto ng katahimikan ay nangyayari kapag ang pag-uusap ay nagpapatuloy sa isang mababaw na antas at ang pagtalakay sa pinakamahalaga at mahahalagang isyu ay iniiwasan. gayunpaman, dagdagan ang pagkabalisa ng kliyente.
- Ang katahimikan kung minsan ay nagpapahiwatig ng malalim na paglalahat nang walang mga salita, pagkatapos ay mas makabuluhan at magaling magsalita kaysa mga salita.
Ang hindi maihahambing na therapeutic value ng katahimikan ay inilarawan ni Rogers (1951) na may isang halimbawa mula sa kanyang pagsasanay:
"Nakumpleto ko kamakailan ang pagpapayo para sa pinakakaibang kaso na nakita ko kailanman (...). Si Joan ay isa sa aking mga unang kliyente nang magsimula ako ng lingguhang pagpapayo sa lokal na mataas na paaralan. Sa tagapayo ng paaralan, sinabi ng batang babae: "Ako' Sobrang nahihiya ako hindi ko man lang masabi ang mga paghihirap mo. Kaya mo ba mag-isa?" Kaya, bago makipagkita kay Joan, sinabi sa akin ng consultant na ang pinakamalaking problema ng babae ay ang kawalan ng mga kaibigan. Idinagdag din ng consultant na si Joan ay labis na nag-iisa.
Nung una ko palang makita yung babae, halos hindi na niya nasabi ang problema niya at nabanggit lang niya ang mga magulang niya na tila mahal niya. Naputol ang aming pag-uusap ng napakahabang paghinto. Ang susunod na apat na pag-uusap ay magkasya bawat salita sa isang maliit na piraso ng papel. Noong kalagitnaan ng Nobyembre, sinabi ni Joan na "maganda ang takbo ng mga bagay." At wala nang iba pa. Gayunpaman, sinabi ng consultant na napansin ng mga guro ang kakaibang ngiti sa mukha ni Joan kapag nagkikita sila sa hallway. Halos hindi siya ngumiti dati. Ang consultant mismo ay bihirang makita si Joan at wala siyang masabi tungkol sa kanyang mga pakikipag-ugnayan sa ibang mga estudyante. Noong Disyembre, naganap ang isang pag-uusap kung saan malayang nagsalita si Joan. Sa ibang mga pagpupulong, nanatili lamang siyang tahimik, nakayuko, at tila nag-iisip, kung minsan ay nakatingin nang nakangiti. Isang mas malaking katahimikan ang naghari sa sumunod na dalawa at kalahating buwan. After that, nalaman ko na si Joan ang napili bilang "girl of the month" sa school niya. Ang pamantayan sa pagpili ay palaging pagiging sporty at kasikatan. Kasabay nito, nakatanggap ako ng isang mensahe: "Sa tingin ko hindi ko na kailangan pang bisitahin ka." Oo, siyempre, hindi niya kailangan, ngunit bakit? Ano ang nangyari sa mga oras na iyon ng katahimikan? Kaya nasubok ang aking pananampalataya sa kakayahan ng kliyente. Natutuwa akong hindi ako nag-alinlangan."
Ipinapakita ng kasong ito na dapat pahintulutan ng consultant ang kliyente na maging isang consultative contact ayon sa gusto niya, at samakatuwid, manatiling tahimik.
Pagbibigay ng impormasyon
Ang mga layunin ng pagpapayo ay nakakamit din sa pamamagitan ng pagbibigay sa kliyente ng impormasyon: ang consultant ay nagpapahayag ng kanyang opinyon, sumasagot sa mga tanong ng kliyente at nagpapaalam sa kanya tungkol sa iba't ibang aspeto ng mga problemang tinalakay. Ang impormasyon ay karaniwang nauugnay sa proseso ng pagpapayo, pag-uugali ng tagapayo, o mga kondisyon ng pagpapayo (lugar at oras ng mga pagpupulong, pagbabayad, atbp.).
Ang pagbibigay ng impormasyon sa pagpapayo ay kung minsan ay napakahalaga, dahil ang mga kliyente ay madalas na nagtatanong sa isang tagapayo ng iba't ibang mga katanungan. Partikular na makabuluhan ang mga tanong sa likod kung saan nakasalalay ang pagkabalisa ng mga kliyente tungkol sa kanilang hinaharap, kalusugan, halimbawa: "Magkakaroon ba tayo ng mga anak?", "Namana ba ang cancer?". Ang pagkalito ng customer ay makabuluhan hindi sa sarili nito, ngunit sa konteksto ng paglitaw nito. Ang ganitong mga tanong ay dapat na seryosohin at ang mga sagot sa mga ito ay dapat na maingat na isaalang-alang. Sa anumang kaso ay hindi mo dapat gawing biro ang mga tanong at sagutin nang hindi magkakaugnay o kahit na iwasan ang sagot. Pagkatapos ng lahat, ang mga personal na problema ng mga kliyente na may kasamang mga pagkabalisa at takot ay nakatago sa likod ng mga tanong. Ito ay kanais-nais na maging karampatang at maiwasan ang mga pagpapasimple upang hindi mawala ang tiwala ng mga customer at hindi madagdagan ang kanilang pagkabalisa.
Sa pagbibigay ng impormasyon, hindi dapat kalimutan ng tagapayo na minsan ay nagtatanong ang mga kliyente upang maiwasan ang pagtalakay sa kanilang mga problema at paggalugad sa sarili. Sa katotohanan, gayunpaman, hindi mahirap makilala sa pagitan ng mga tanong na nagpapahiwatig ng pag-aalala ng isang kliyente at isang pagtatangka na manipulahin ang tagapayo sa pamamagitan ng pagtatanong.
Interpretasyon
Halos lahat ay nag-iiwan ng imprint sa "imahe ng personalidad." Walang walang kabuluhan at random kahit sa kaunting galaw ng isang tao. Ang personalidad ay patuloy na nagpapahayag ng sarili sa mga salita, tono ng boses, kilos, pustura, at ito ay depende sa kakayahan ng consultant kung siya ay "makabasa" ng mga kumplikadong sikolohikal na sulatin. Ang bawat kliyente ay hindi isang bukas na libro, ngunit isang hindi kilalang bansa kung saan ang lahat ay bago at mahirap maunawaan sa simula. Ang pamamaraan ng interpretasyon ay tumutulong sa consultant na mag-navigate sa hindi kilalang bansang ito - marahil ang pinakamahirap na paraan ng pagpapayo.
Napakahalaga sa pagpapayo na maglabas ng higit pa sa nilalaman ng mababaw na salaysay ng kliyente. Ang panlabas na nilalaman, siyempre, ay makabuluhan din, ngunit ang pagsisiwalat ng nakatagong nilalaman na nakatago sa likod ng mga salita ng kliyente ay mas makabuluhan. Para dito, ginagamit ang pagsasalaysay na interpretasyon. Ang mga interpretasyong pahayag ng consultant ay nagbibigay ng isang tiyak na kahulugan sa mga inaasahan, damdamin, pag-uugali ng kliyente, dahil nakakatulong sila na magtatag ng mga sanhi ng relasyon sa pagitan ng pag-uugali at mga karanasan. Ang nilalaman ng kwento at karanasan ng kliyente ay binago sa konteksto ng sistema ng pagpapaliwanag na ginamit ng consultant. Ang pagbabagong ito ay tumutulong sa kliyente na makita ang kanilang sarili at ang kanilang mga paghihirap sa buhay sa isang bagong pananaw at sa isang bagong paraan. Sinabi ni A. Adler na ang tamang pag-unawa sa kung ano ang nangyayari ay pinagbabatayan ng sapat na pag-uugali. Kilalang kasabihan ni Socrates - "kaalaman ay aksyon".
Ang kakanyahan ng iminungkahing interpretasyon ay higit na nakasalalay sa teoretikal na posisyon ng consultant. Sa therapy na nakasentro sa kliyente, iniiwasan ang mga direktang interpretasyon, hindi gustong alisin ang responsibilidad ng kliyente para sa proseso ng pagpapayo. Ang mga kinatawan ng direksyon ng psychoanalytic ay sumunod sa isang ganap na kabaligtaran na pananaw ng interpretasyon. Dito, ang mga diskarte sa interpretive ay sentro, dahil sa psychoanalysis halos lahat ay binibigyang kahulugan - paglipat, paglaban, pangarap, malayang samahan, katahimikan, atbp. Kaya, hinahangad ng mga psychoanalyst na mas malalim na ibunyag ang psychodynamic na kahulugan ng mga problema ng kliyente. Sa "Gestalt therapy" ang kliyente mismo ay hinihikayat na bigyang-kahulugan ang kanyang pag-uugali, i.e. nananatiling tanging responsable para sa paliwanag.
Tinukoy ni Hill (1986) ang limang uri ng interpretasyon:
- Pagtatatag ng mga link sa pagitan ng diumano'y hiwalay na mga pahayag, isyu, o kaganapan. Halimbawa, sa isang kliyente na nagsasalita tungkol sa takot pampublikong pagsasalita, mababang pagpapahalaga sa sarili at mga paghihirap sa mga relasyon sa ibang tao, itinuturo ng consultant ang kaugnayan ng mga problema at ang impluwensya ng hindi sapat na mga inaasahan at pag-angkin ng kliyente sa kanilang paglitaw.
- Binibigyang-diin ang anumang mga tampok ng pag-uugali o damdamin ng kliyente. Ang isang kliyente, halimbawa, ay patuloy na tumatangging magtrabaho, bagaman siya ay nagpapahayag ng pagnanais na magtrabaho. Maaaring sabihin sa kanya ng tagapayo, "Mukhang nasasabik ka sa pagkakataon, ngunit kapag nahaharap sa hindi maiiwasang mga paghihirap, tumakas ka."
- Interpretasyon ng mga pamamaraan ng sikolohikal na pagtatanggol, mga reaksyon ng paglaban at paglilipat. Sa halimbawa sa itaas, posible ang isang interpretasyon: "Mula sa ating pag-uusap, ang pagtakas ay isang paraan para harapin mo ang takot sa kabiguan." Kaya, ang sikolohikal na proteksyon (pagtakas) mula sa pagkabalisa (takot sa kabiguan) ay binibigyang kahulugan dito. Ang interpretasyon ng paglipat ay isang pangunahing pamamaraan sa paggamot sa psychoanalytic. Sinisikap nilang ipakita sa kliyente na ang kanyang nakaraang relasyon (kadalasan sa kanyang ama o ina) ay nakakasagabal sa tamang pang-unawa sa mga damdamin at pag-uugali ng consultant.
- Pag-uugnay ng mga kasalukuyang kaganapan, kaisipan at karanasan sa nakaraan. Sa madaling salita, tinutulungan ng consultant ang kliyente na makita ang koneksyon ng mga kasalukuyang problema at mga salungatan sa mga nakaraang psychotraumas.
- Ang pagbibigay sa kliyente ng isa pang pagkakataon upang maunawaan ang kanilang mga damdamin, pag-uugali, o mga problema.
Halimbawa:
kliyente: Wala siyang ginagawa sa bahay, ngunit sa lahat ng oras ay pumupunta siya sa inuman kasama ang mga kaibigan. Ako ay tiyak na mapapahamak na alagaan ang mga bata at gawin ang lahat sa paligid ng bahay.
Consultant: Tila sa paraang ito iniligtas ka niya sa kakaibang paraan mula sa paggawa ng desisyon tungkol sa iyong kasalukuyan at hinaharap na buhay.
Sa halos lahat ng nakalistang uri ng interpretasyon ay kitang-kita ang sandali ng pagpapaliwanag, i.e. Ang kakanyahan ng interpretasyon ay upang gawing maunawaan ang hindi maintindihan. Magbigay tayo bilang isang halimbawa ng paliwanag sa kliyente ng konsepto ng "agoraphobia" (Storr A., 1980):
"Sumusunod ito sa iyong kuwento na ang mundo ay naging mapanganib para sa iyo mula pagkabata, nang ang iyong ina ay natatakot na palayain kang mag-isa sa bahay. Ang ganitong takot para sa isang tatlong taong gulang na bata ay hindi nakakagulat, ngunit sa paglipas ng mga taon, pagtaas ng tiwala sa sarili at gana sa panganib. Ang tanging abnormalidad ng iyong takot ay ang tagal nito."
Ang interpretasyong ito ay hindi nag-aalis ng neurotic na sintomas, ngunit binabawasan ang pagkabalisa sa pamamagitan ng paggawa ng sintomas mula sa isang hindi maintindihang balakid sa isang malinaw na itinatag na problema na maaaring malutas.
Dapat isaalang-alang ng interpretasyon ang yugto ng proseso ng pagkonsulta. Ang pamamaraan na ito ay hindi gaanong ginagamit sa simula ng pagpapayo, kapag ito ay inaasahang bumuo ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa mga kliyente, ngunit sa paglaon ito ay lubhang kapaki-pakinabang para sa pagtuklas ng mga psychodynamics ng mga problema.
Ang pagiging epektibo ng interpretasyon ay higit na nakadepende sa lalim at timing nito. Ang isang mahusay na interpretasyon, bilang isang panuntunan, ay hindi masyadong malalim. Dapat itong mag-link sa kung ano ang alam na ng kliyente. Ang pagiging epektibo ng interpretasyon ay tinutukoy din ng pagiging napapanahon, ang pagpayag ng kliyente na tanggapin ito. Gaano man katalino at tumpak ang interpretasyon, kung ito ay ipinakita sa maling oras, magiging zero ang epekto, dahil hindi mauunawaan ng kliyente ang mga paliwanag ng consultant.
Ang pagiging epektibo ng interpretasyon ay nakasalalay din sa personalidad ng kliyente. Ayon kina S. Spiegel at S. Hill (1989), ang mga kliyente na may mataas na antas ng pagpapahalaga sa sarili at edukasyon ay mas sensitibo sa mga interpretasyon at isinasaalang-alang ang mga ito kahit na sa kaso ng hindi pagkakasundo.
Dapat na maunawaan ng consultant ang mga reaksyon ng mga kliyente sa esensya ng mga interpretasyon. Ang emosyonal na kawalang-interes ng kliyente ay dapat mag-isip sa consultant tungkol sa pagkakaayon ng interpretasyon sa katotohanan. Gayunpaman, kung ang kliyente ay tumugon nang may pagkapoot at agad na ibinasura ang interpretasyon bilang hindi kapani-paniwala, may dahilan upang maniwala na ang interpretasyon ay naantig ang ugat ng problema.
Sa kabila ng kahalagahan ng interpretasyon, hindi ito dapat abusuhin; kapag napakaraming interpretasyon sa proseso ng pagpapayo, nagiging depensiba ang kliyente at lumalaban sa pagpapayo. Hindi natin dapat kalimutan na ang isang consultant, tulad ng sinumang tao, ay maaaring magkamali, i.e. ang kanyang mga interpretasyon ay hindi tumpak o hindi totoo. Samakatuwid, hindi nararapat na bumalangkas ng mga interpretative na pahayag sa isang awtoritaryan, ayon sa katiyakan na nagtuturo na tono. Mas madali para sa kliyente na tanggapin ang mga interpretasyong binabalangkas bilang mga pagpapalagay kapag pinahintulutan siyang tanggihan ang mga ito. Pinakamainam na simulan ang mga interpretative na pahayag sa mga salitang "Ipagpalagay ko", "marahil", "bakit hindi subukang magmukhang ganito", atbp. Ang hypothetical na katangian ng mga interpretasyon ay hindi nakakabawas sa kanilang halaga, kung ang mga ito ay tumpak at katanggap-tanggap sa kliyente.
Paghaharap
Ang bawat tagapayo ay kailangang harapin ang mga kliyente paminsan-minsan para sa mga layuning panterapeutika. Tinukoy ni Egan (1986) ang paghaharap bilang anumang tugon ng tagapayo na salungat sa pag-uugali ng kliyente. Kadalasan, ang paghaharap ay nakadirekta sa dalawahang pag-uugali ng kliyente: pag-iwas, "laro", tuso, paghingi ng tawad, "splurge", i.e. sa lahat ng bagay na pumipigil sa kliyente na makita at malutas ang kanilang mga problema. Sa pamamagitan ng paghaharap, sinusubukan nilang ipakita sa kliyente ang mga pamamaraan ng sikolohikal na proteksyon na ginagamit sa pagsisikap na umangkop sa mga sitwasyon sa buhay, ngunit kung saan nang-aapi, nililimitahan ang pagbuo ng personalidad. Ang pokus ng paghaharap ay karaniwang ang interpersonal na istilo ng komunikasyon ng kliyente, na makikita sa pakikipag-ugnayan sa consultative. Binibigyang pansin ng consultant ang mga pamamaraan kung saan sinusubukan ng kliyente na iwasan ang pagtalakay sa mahahalagang paksa sa pagpapayo, binabaluktot ang pagiging topical ng kanyang mga sitwasyon sa buhay, atbp.
Tinukoy nina George at Cristiani (1990) ang tatlong pangunahing pagkakataon ng paghaharap sa pagpapayo:
- Paghaharap upang maakit ang atensyon ng kliyente sa mga kontradiksyon sa kanyang pag-uugali, pag-iisip, damdamin, o sa pagitan ng mga iniisip at damdamin, intensyon at pag-uugali, atbp. Sa kasong ito, maaari nating pag-usapan ang tungkol sa dalawang yugto ng paghaharap. Ang una ay nagsasaad ng isang tiyak na aspeto ng pag-uugali ng kliyente. Sa pangalawa - ang kontradiksyon ay kadalasang kinakatawan ng mga salitang "ngunit", "gayunpaman". Sa kaibahan sa interpretasyon, ang paghaharap ay direktang tumuturo sa mga sanhi at pinagmumulan ng mga kontradiksyon. Sa ganitong uri ng paghaharap, sinusubukan nilang tulungan ang kliyente na makita ang kontradiksyon mismo, na hindi niya napansin noon, hindi gusto o hindi mapansin.
Halimbawa:
Customer: Inaabangan ko ang pagpupulong ngayon, dahil marami akong gustong sabihin.
Consultant: Oo, ngunit ikaw ay labinlimang minutong huli at nakaupo ka nang naka-krus ang iyong mga braso nang matagal na ngayon.
Ilan pang halimbawa ng magkasalungat na pahayag mula sa mga customer:
"Ako ay nalulumbay at nag-iisa, ngunit ito ay hindi lahat na masama."
"Sa palagay ko ang mga tao ay dapat gumawa ng kanilang sariling mga desisyon, ngunit patuloy kong pinapayuhan ang aking mga anak ng payo kung paano mamuhay."
"Sa tingin ko mayroon ako labis na timbang pero sabi ng iba, maganda daw ako."
"Gusto kong makinig sa iba, ngunit sa ilang kadahilanan ay palagi akong nagsasalita ng higit sa sinuman."
- Ang paghaharap upang makatulong na makita ang sitwasyon kung ano talaga ito, salungat sa ideya ng kliyente tungkol dito sa konteksto ng kanyang mga pangangailangan. Halimbawa, ang isang kliyente ay nagreklamo: "Ang aking asawa ay nakakuha ng isang pangmatagalang trabaho dahil hindi niya ako gusto." Ang totoong sitwasyon ay nagpalit ng trabaho ang mister sa kahilingan ng kanyang asawa matapos ang mahabang pag-aaway, dahil hindi siya kumikita ng malaki sa dati niyang trabaho. Ngayon ang asawa ay kumikita ng sapat, ngunit bihira sa bahay. Sa kasong ito, dapat ipakita ng consultant sa kliyente na hindi ang problema mga relasyon sa pag-ibig, at sa pinansiyal na sitwasyon ng pamilya, ang pangangailangan para sa asawa na kumita ng higit pa, bagaman dahil dito ay madalas siyang napipilitang lumayo. Hindi pinahahalagahan ng kliyente ang pagsisikap ng kanyang asawa na makamit ang mahusay na kaunlaran para sa pamilya at binibigyang kahulugan ang sitwasyon sa paraang maginhawa para sa kanyang sarili.
- Isang paghaharap upang maakit ang atensyon ng kliyente sa kanyang pag-iwas sa pagtalakay ng ilang problema. Halimbawa, ang isang consultant ay nagpahayag ng sorpresa sa isang kliyente: "Dalawang beses na kaming nagkita, ngunit wala kang sinasabi tungkol sa buhay sekso, bagaman sa unang pagkikita ay natukoy mo ito bilang iyong pinakamahalagang problema. Sa tuwing lalapit tayo sa pangunahing paksa, tumabi ka. Iniisip ko kung ano ang ibig sabihin nito."
Ang paghaharap ay isang kumplikadong pamamaraan na nangangailangan ng pagiging sopistikado at karanasan mula sa consultant. Ito ay madalas na itinuturing bilang isang akusasyon, samakatuwid, ito ay naaangkop lamang sa sapat na tiwala sa isa't isa, kapag ang kliyente ay nararamdaman na ang consultant ay nauunawaan at nagmamalasakit sa kanya. Para sa tamang paggamit Mahalagang malaman at maunawaan ang mga limitasyon ng mga diskarte sa paghaharap. Kinilala ni Kennedy (1977) ang ilang pangunahing kaso:
- Ang paghaharap ay hindi dapat gamitin upang parusahan ang isang kliyente para sa hindi naaangkop na pag-uugali. Ito ay hindi isang paraan para sa tagapayo upang ipahayag ang poot.
- Ang paghaharap ay hindi nilayon upang sirain ang sikolohikal na mekanismo ng pagtatanggol ng mga kliyente. Ang layunin nito ay tulungan ang mga kliyente na makilala ang mga paraan kung saan nila pinoprotektahan ang kanilang sarili mula sa pagsasakatuparan ng katotohanan. Ang paghahanap at pagsira sa mga mekanismo ng sikolohikal na pagtatanggol ay, sa kasamaang-palad, ang isa sa mga pinakakaraniwang diskarte sa paghaharap sa mga grupo ng pagsasanay sa pagiging sensitibo, kung saan hiniram ang pamamaraang ito. Ang estilo ng sikolohikal na pagtatanggol ay nagsasabi ng maraming tungkol sa personalidad ng kliyente, at ang pag-unawa ay mas mahalaga dito, hindi pagkasira, na nakakainis sa kliyente at nagiging sanhi ng kanyang pagtutol. Bago gamitin ang diskarte sa paghaharap, mahalagang maunawaan ang mga mekanismo ng pagtatanggol ng kliyente at tanungin ang iyong sarili:
- gaano kalalim ang ugat at gaano katagal ang mga mekanismong ito?
- Anong mga personal na motibo ang nakatago sa likod ng sikolohikal na proteksyon?
- Hanggang saan kailangan ang mga mekanismo ng proteksyon para sa isang tao na matagumpay na umangkop sa pang-araw-araw na buhay?
- ano ang mangyayari kung walang mga mekanismo ng pagtatanggol sa sikolohikal?
- Ang paghaharap ay hindi dapat gamitin upang matugunan ang mga pangangailangan o pagpapahayag ng sarili ng tagapayo. Ang pagpapayo ay hindi isang sitwasyon kung saan kailangang ipakita ng tagapayo ang kanyang karunungan at lakas para sa layunin ng pagpapalaki sa sarili. Ang gawain ng consultant ay hindi upang talunin ang kliyente, ngunit upang maunawaan siya at magbigay ng tulong. Ang maling paggamit ng pamamaraan ng paghaharap ay madalas na nagpapahiwatig na sa proseso ng pagpapayo, nalulutas ng espesyalista ang mga personal na problema.
Ang paggamit ng komprontasyon sa pagpapayo ay dapat na makatwiran sa pamamagitan ng ilang mga simpleng tuntunin (Egan, 1986):
- ito ay kinakailangan upang maingat na makilala ang nilalaman ng hindi naaangkop na pag-uugali ng kliyente at ang konteksto nito, ngunit hindi ito nagkakahalaga ng pagsasabi ng lahat nang sabay-sabay; hindi dapat kalimutan na hindi ito tungkol sa paglalahad ng pagsusuri ng kaso sa mga kasamahan;
- kinakailangang ipaliwanag nang detalyado sa kliyente at sa kanyang mga kamag-anak ang mga kahihinatnan ng magkasalungat na pag-uugali, kabilang ang proseso ng pagpapayo;
- ito ay kinakailangan upang matulungan ang kliyente na makahanap ng mga paraan upang malampasan ang kanyang mga problema.
Bilang karagdagan sa mga patakaran sa itaas, nais kong bigyang-diin na ang paghaharap sa kliyente ay hindi dapat maging agresibo at pang-uri. Ito ay kanais-nais na gamitin nang mas madalas ang mga parirala: "parang sa akin", "mangyaring subukang ipaliwanag", "kung hindi ako nagkakamali", na nagpapahayag ng ilang mga pagdududa ng consultant at pinapalambot ang tono ng paghaharap.
Bilang isang hiwalay na bersyon ng paghaharap, ang pagkagambala ng salaysay ng kliyente ay nararapat na bigyang pansin. Habang pinahihintulutan ang kliyente na magsalita nang malaya, hindi dapat kalimutan ng tagapayo na hindi lahat ng impormasyon ay pantay na mahalaga, na ang ilang mga paksa o tanong ay dapat palalimin. Posible ang pagkagambala ng kliyente kapag ito ay "tumalon" sa iba pang mga problema nang hindi nauubos ang mga nauna. Kung binago ng kliyente ang paksa, maaaring makialam ang tagapayo sa pangungusap na, "Napansin kong binago mo ang paksa. Sinadya mo ba?" Gayunpaman, ang madalas na pagkagambala sa salaysay ay mapanganib. Kapag hindi namin pinapayagan ang kliyente na sabihin ang paraan na gusto niya, kadalasan ay hindi namin naabot ang gusto namin. Karamihan sa mga kliyente ay may posibilidad na sumuko sa patnubay ng tagapayo, kaya ang patuloy na pagkagambala ay nagbubunga ng pagkagumon at pagkatapos ay mahirap umasa sa pagiging prangka.
Mga Damdamin ng Tagapayo at Pagbubunyag ng Sarili
Ang pagpapayo ay palaging nangangailangan ng hindi lamang karanasan, pananaw, kundi pati na rin ang emosyonal na pakikilahok sa proseso. Gayunpaman, napakahalaga na ang emosyonal na pakikilahok ay angkop at nagsisilbi sa mga interes ng kliyente, hindi ng tagapayo. Ang pagnanais na mas maunawaan ang mga problema ng kliyente ay hindi dapat na sinamahan ng pagkawala ng objectivity. Gaya ng sabi ni Storr (1980), "ang empatiya na walang objectivity ay kasing liit ng halaga ng objectivity na walang empatiya." Sumulat si Jung (1958):
"Kung nais ng isang doktor na ipakita sa isang tao ang paraan o samahan ang isang tao kahit na sa isang maliit na bahagi ng kanyang landas, dapat niyang malaman ang kaluluwa ng taong ito. Ang mga damdamin ay hindi maaaring isama sa isang pagtatasa. Walang pagkakaiba kung ang pagtatasa ay ipinahayag o Imposibleng sumang-ayon sa pasyente nang walang anumang pagtutol - binawi din ito, tulad ng pagkondena. Ang pakikiramay ay ipinakita lamang sa walang kinikilingan na kawalang-kinikilingan. "
Ang consultant, sa pamamagitan ng pagpapahayag ng kanyang damdamin, ay ipinahayag sa kliyente. Ang pagbubukas sa pinakamalawak na kahulugan ay nangangahulugan ng pagpapakita ng iyong emosyonal na saloobin sa mga kaganapan at tao. Sa loob ng maraming taon, ang nangingibabaw na pananaw sa pagpapayo at psychotherapy ay ang tagapayo ay hindi dapat tuksuhin na ihayag ang kanyang pagkakakilanlan sa kliyente. Ito ay karaniwang hindi inirerekomenda para sa dalawang dahilan. Una, kapag ang kliyente ay masyadong maraming nalalaman tungkol sa consultant, hindi siya nagpapantasya tungkol sa kanya, at ang consultant ay nawalan ng mahalagang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa kliyente. Halimbawa, gustong malaman ng ilang kliyente kung kasal na siya o hindi. Sa halip na sagutin ang tanong na ito, dapat itanong ng tagapayo kung mahalaga sa kliyente kung kasal ang tagapayo o hindi. Ang pangalawang dahilan kung bakit hindi inirerekomenda na magbukas sa mga kliyente ay ang pagiging bukas ay nagsasangkot ng pagbabahagi ng iyong mga problema sa mga kliyente, na anti-therapeutic. Ang pagiging lihim ay lalong mahalaga sa simula ng pagpapayo, kapag ang kliyente ay nakakaramdam ng pagkabalisa at hindi nagtitiwala sa kanyang sarili o sa tagapayo. Ang pagiging prangka ng tagapayo ay maaaring magpapataas ng pagkabalisa at kawalan ng tiwala ng kliyente sa tagapayo. Ang pagsasabi tungkol sa kanyang sarili sa kliyente, ang consultant ay kadalasang nakakamit lamang na ang kliyente ay naiintindihan at "tinatanggap" siya nang mas mahusay. Gayunpaman, ang consultant ay nahaharap sa kabaligtaran na gawain - upang maunawaan ang kliyente. Siyempre, may ilang katotohanan sa mga argumentong ito. Gayunpaman, binibigyang-kahulugan ng mga kinatawan ng existential-humanistic na oryentasyon ang pagiging prangka ng consultant bilang isang mahalagang aspeto ng modernong pagpapayo at psychotherapy, na tumutulong sa pagbuo ng isang taos-pusong relasyon sa pagitan ng consultant at ng kliyente. Bumababa mula sa mataas na pedestal ng anonymity, binibigyang kapangyarihan ng consultant ang mga kliyente na ipakita ang mahahalagang kaganapan at pinapataas ang tiwala sa isa't isa. Ang pagiging prangka ng mga kliyente ay madalas na nakasalalay sa katumbasan, i.e. sa antas ng emosyonal na pakikilahok ng isang espesyalista sa pagpapayo.
Isinulat ni Jourard (1971):
"Nakahanap kami ng isang positibong ugnayan kapag pinag-aaralan namin ang kapwa prangka sa komunikasyon."
Sa madaling salita, ang pagiging prangka ay nagdudulot ng pagiging prangka. Maaaring dalawa ang pagsisiwalat ng sarili ng consultant. Una sa lahat, maaaring ipahayag ng tagapayo ang kanyang agarang reaksyon sa kliyente o sa sitwasyon ng pagpapayo, na nililimitahan ang kanyang sarili sa prinsipyong "dito at ngayon". Ako ay nalulungkot at nababalisa na palagi kang natitisod at nakikibahagi sa pagwawalang-bahala sa sarili," atbp. Ang isa pang pagpipilian para sa pagiging prangka ng consultant ay isang kuwento tungkol sa kanyang karanasan sa buhay, na nagpapakita ng pagkakatulad nito sa sitwasyon ng kliyente. Halimbawa:
kliyente: Nahihirapan ako sa aking ama. Siya ay tumatanda at napaka-iisa. Lalapit at uupo buong araw. Pakiramdam ko ay dapat kong panatilihin siyang abala, iniiwan ko ang lahat ng gawaing bahay, hindi ko binibigyang pansin ang mga bata. Nais kong tulungan ang aking ama, ngunit habang tumatagal, mas nahihirapan akong magtagumpay.
Consultant: I think naiintindihan ko kung gaano ka galit at the same time guilty ang nararamdaman mo. Ang nanay ng aking asawa ay isang balo at malungkot din. Hindi siya palaging dumarating sa isang maginhawang oras at nakaupo nang maraming oras. Mahirap para sa akin na magmukhang nasisiyahan, at nakonsensya ako sa pagiging makasarili.
Minsan ang positibo at negatibong pagiging prangka ng isang consultant ay nakikilala rin (Gelso at Fretz, 1992). Sa unang kaso, ang kliyente ay nagpapahayag ng suporta at pag-apruba. Halimbawa: "Nararamdaman ko rin na perpektong umuunlad ang ating relasyon, at kapansin-pansing nagtagumpay ka." Sa pangalawang kaso, may komprontasyon sa kliyente. Halimbawa: "Sinabi mong maayos ang lahat, gayunpaman, kung may mag-react sa ganito sa aking hitsura, magagalit ako nang husto." Sa pagbubunyag ng kanyang sarili, ang consultant sa anumang kaso ay dapat na taos-puso, kusang-loob at emosyonal. Kapag pinag-uusapan ang iyong karanasan, mas mabuting umasa sa kasalukuyang sitwasyon sa buhay, at hindi pag-usapan ang nakaraan, hindi nauugnay sa problema ng pagpapayo. Ang pakikipag-usap tungkol sa iyong mga karanasan ay hindi dapat maglihis ng atensyon mula sa kliyente.
Hindi madaling makilala ang makatwirang prangka ng isang consultant mula sa hindi makatwiran. Una sa lahat, hindi dapat abusuhin ang pagiging prangka. Hindi mo kailangang ibahagi ang bawat pakiramdam, alaala, o pantasya na iyong naranasan. Kadalasan ang salaysay ng mga pangyayari sa nakaraan ng isang tao ay mas parang isang pseudo-disclosure. Ang consultant ay dapat palaging may kamalayan sa layunin kung saan siya nagsasalita tungkol sa kanyang sarili - nais na tulungan ang kliyente o bigyang-kasiyahan ang kanyang mga hangarin.
Sa pagsisiwalat ng sarili, ang kadahilanan ng oras ay napakahalaga - ito ay kinakailangan upang mahuli ang naaangkop na sandali at hindi antalahin ang paghahayag, upang ang kliyente ay manatiling nasa sentro ng atensyon at ang mga karanasan ng consultant ay hindi dinala sa unahan. Ang pamamaraan ng pagsisiwalat ng sarili ay ginagamit lamang kapag may mabuting pakikipag-ugnayan sa mga kliyente, kadalasan sa mga huling yugto ng pagpapayo.
Pagpapayo sa istruktura
Ang pamamaraang ito ay tumatakbo sa buong proseso ng pagpapayo. Ang pag-istruktura ay nangangahulugan ng pag-oorganisa ng relasyon ng consultant sa kliyente, pag-highlight sa mga indibidwal na yugto ng pagpapayo at pagsusuri ng kanilang mga resulta, pati na rin ang pagbibigay sa kliyente ng impormasyon tungkol sa proseso ng pagpapayo. Matapos makumpleto ang isang yugto, kasama ang kliyente tinatalakay namin ang mga resulta at bumalangkas ng mga konklusyon. Kinakailangang tiyakin na ang mga pagtatasa ng mga resulta ng yugtong ito ng consultant at ng kliyente ay pareho.
Nagaganap ang pag-istruktura sa buong konsultasyon. Ang pakikipagtulungan sa kliyente ay isinasagawa ayon sa prinsipyong "hakbang-hakbang". lahat bagong yugto nagsisimula sa pagtatasa ng kung ano ang nakamit. Nag-aambag ito sa pagnanais ng kliyente na aktibong makipagtulungan sa consultant, at lumilikha din ng pagkakataon, sa kaso ng pagkabigo sa isang hiwalay na yugto, upang bumalik sa kanya muli. Kaya, ang esensya ng structuring ay ang partisipasyon ng kliyente sa pagpaplano ng proseso ng pagpapayo.
Batay sa mga materyales (Kochyunas R. - Mga Pangunahing Kaalaman ng sikolohikal na pagpapayo)
Bihira akong magsagawa ng mga konsultasyon sa pamamagitan ng sulat. Ngunit paminsan-minsan mayroong mga kusang konsultasyon na hindi pinlano, ngunit lumabas lamang, dahil ang kliyente ay bumaba upang magtanong ng ilang mga katanungan, at mayroon akong magandang malikhaing kalooban, ilang libreng oras at pagnanais na maunawaan nang mas mabuti .... at umalis na kami... Magpo-post ako ng ilang mga naturang konsultasyon dito na may pahintulot ng mga taong nakatrabaho ko, upang ito ay mas malinaw, ngunit kung paano ito nangyayari sa pangkalahatan.
Gusto kong magpareserba kaagad na hindi ito ang buong konsultasyon, ngunit bahagi lamang nito. Ang gawain mismo ay nangangailangan ng mas maraming oras, na ginugol sa pagkolekta ng impormasyon, sinusubukang magtrabaho sa iba pang mga diskarte, pati na rin ang pagtalakay at pagsuri sa resulta pagkatapos. Pinutol ko ang lahat ng ito at ipinost dito lamang ang pangunahing bahagi.
Konsultasyon:
T: Ano ang kinakatakutan mong mangyari ngayon?
K: May pakiramdam ako na sa 34 ay para akong bagong panganak, at ito ay makikita sa labas
hindi alam kung saan pupunta
mga. tunay na karanasan, kaalaman - marami
pero tanga pa rin
well, isang uri ng kawalang-kasiyahan sa iyong sarili
Hindi ko maaninag
hindi ko pa kaya
T: okay. ano ang nararamdaman mo kapag hindi ka pa matanda?
O hindi sapat ang hitsura mo...
K: self-prejudice, kawalang-galang
T: Anong feeling?
saan sa katawan?
o wala sa katawan?
anong itsura?
ano ang nararamdaman mo tungkol dito?
K: isang bagay sa likod, sa likod ng likod ng ulo
parang may hawak sa kwelyo
maliit
"huwag umakyat", maliit ka pa
"bakit ka umaakyat diyan", etc.
ano ang technique na ito? Kailangan kong hukayin ang sarili ko
T: isipin mo na may ganyang trato sa iyo sa isang bakanteng upuan
at saka sabihin sa kanya na hindi ka maliit, matanda ka na
at patuloy na sabihin na ikaw ay isang may sapat na gulang, ikaw ay thirty something
baka gusto mo siyang sigawan
subukan mo
K: oo, ngayon nagkaroon ako ng katulad na sitwasyon, ngunit hindi ko maaaring yumuko ang dude sa ilalim ko
T: oo pare, walang kinalaman dito
gawin ang ehersisyo
ito ay isang bagay mula sa nakaraan
K: Naiintindihan ko
T: may natigil
kailangan ilabas ito
minsan gusto mong sumigaw, manalo, sumipa, atbp.
K: kakaiba, ayoko siyang masaktan
T: anong gusto mo?
K: iisa lang ang hangarin - sabihin kung PAANO intindihin
T: sabi mo
K: but just to say, confidently and calmly
para maintindihan niya na hindi ako nagbibiro
T: pwede mo pang tanungin kung bakit ka niya ginaganyan
At isa pang tanong: sino ang pumipigil sa iyo?
lumingon at tumingin
K: Hindi ko nakikita
damhin ang kamay
T: Kaninong kamay ito?
anong nararamdaman mo sa kanya?
K: Gusto ko nang makawala
pakawalan
T: kaya tumalikod at sabihin sa kanya: "Ako ay may sapat na gulang, pumunta sa impiyerno"
SA: _
T: Malakas at may kumpiyansa
at ulitin hanggang sa may magbago
K: ok, nakuha ko
naku, mukhang malinis at malinis pa
Mag-aaral na ako
T: so wala ka?
naintindihan lang?
kailan mo gagawin?
gusto kong gawin mo na ngayon
K: damn
sabi ng kamay
T: at?
K: bitawan mo, hindi hawak
pero nararamdaman ko
T: at maaari mo ring gawin ang sumusunod: tumabi at tingnan mo ang hawak nitong kamay. Ano ang kanyang itsura?
K: medyo natakot
.. kawit.. ako
T: at ngayon nanonood mula sa gilid, simulan ang paggawa ng higit pa
patandaan mo siya
at tingnan kung ano ang mangyayari
K: May picture ako
na ang nanay ko ang nakahawak sa akin, pinipigilan akong lumapit sa mga matatanda na kahit papaano ay natakot sa akin
T: sabihin mo sa nanay mo na hindi mo na kayang itago
K: Inaaway ko ang nanay ko para bitawan niya ako, gusto kong tumakbo at tamaan ang mga matatanda
K: ..sausage..
T: kumatok sila
matatalo mo sila kung gusto mo
pisikal
hanggang sa ilabas mo ang lahat ng pagsalakay
at sabihin sa nanay mo na hindi mo na kayang panatilihing nasa hustong gulang ka na
maiintindihan niya
K: lahat
Pinrotektahan ko siya mula sa aking ama na lasing, at pinrotektahan niya ako upang hindi siya matamaan
Madalas akong nagkaroon nito
kapwa sa pagkabata at kalaunan sa pagdadalaga
T: malinaw. Ano ngayon?
ano ang mga damdamin?
anong imahe?
K: kalmado, madalas ako ngayon
Napagtanto ko, at agad na kalmado
T: mabuti. Ngunit isipin kung paano ka makikipag-ugnayan sa mga tao?
may nagbago?
K: tiwala
T: okay
Sabihin mo sa akin, lumaki na ba ang lalaking iyon?
K: at kalayaan
oo, lumaki na
may isang ama at ang kanyang mga kaibigan, lahat ay lasing, at pinaalis sila ng kanilang ina sa bahay
lahat ay iginuhit, hmm
T: Kung ang lalaking ito ay lumaki sa iyong edad, kung gayon ang sarap tanggapin siya, maging isa sa kanya
K: oo, ginawa ko
T: mahusay, magaling