proseso ng pakikipag-ugnayan sa negosyo. Kakanyahan, mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo

Usapang negosyo- ito ay isang anyo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, na nakabatay sa mga pangunahing prinsipyo, pamantayan at tuntunin ng etika sa negosyo at nailalarawan sa pamamagitan ng isang pagtutok sa mga relasyon sa mga paksa o isang pangkat ng mga paksa upang makakuha ng kapwa kapaki-pakinabang na mga resulta. Ang mga paksa na nakikilahok sa pakikipag-ugnayan ng propesyonal na komunikasyon ay sinusunod ang opisyal na istilo ng komunikasyon at naglalayong makakuha ng mga resulta, bilang isang resulta ng paglutas ng mga gawaing itinakda, at pagkamit ng mga itinakdang layunin.

Ang mga kasanayan ng karampatang pag-uugali ng mga pag-uusap sa negosyo at isang tamang pag-unawa sa mga katangian ng mga personal na katangian ng interlocutor, ang kanyang mga layunin, layunin at interes ay maaaring ituring na mga kadahilanan ng pagtukoy para sa matagumpay na mga pagpupulong at negosasyon ng propesyonal.

Etika ng komunikasyon sa negosyo

Hindi tulad ng iba pang mga uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, halimbawa, personal o panlipunan, ang komunikasyon sa negosyo ay may sariling mga katangian at tampok ng nilalaman. Ang pagpili ng naturang mga tampok ay nagpapahintulot sa amin na magbigay ng isang mas tiyak at kumpletong kahulugan ng konsepto ng "komunikasyon sa negosyo".

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay natutukoy sa kung gaano kahusay ang mga natatanging katangian ng pambansa mga uri ng sikolohikal, pinapanatili sa mga ideya ng grupo tungkol sa estado, nasyonalidad, sa mga phraseological turn na naglalaman ng mga pangkalahatang katangian ng imahe.

Ang kaalaman sa pambansa at pag-unawa sa mga sikolohikal na uri ng iba't ibang nasyonalidad, kanilang mga tradisyon, kaugalian, pagkakakilanlan ng kultura at makasaysayang pamana, kanilang mga kaugalian, wika, mga tampok ng pagpapahayag ng mga damdamin, ugali, ay agarang kailangan para sa isang negosyante, anuman ang kanyang larangan ng aktibidad, propesyonal na oryentasyon, dahil itinataguyod nito ang epektibong komunikasyon, pagtagumpayan ang pambansang pagkamakasarili, pagpapaunlad ng isang magalang na saloobin sa kultura ng ibang mga tao.

Ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay batay sa maraming mga agham, lalo na sa sikolohiya ng pamamahala at komunikasyon, etika, pang-agham na organisasyon ng paggawa. Ang pag-aaral ng etika ng komunikasyon ay hinihimok ng mga pangangailangan ng modernong mundo. Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang uri ng mga haligi ng tagumpay ng pakikipag-ugnayan sa iba't ibang indibidwal.

Ang isang tao, anuman ang kanyang tungkulin (pinuno o gitnang tagapamahala, simpleng negosyante o tagapaglingkod sibil), ay dapat na malinaw na makapagbalangkas ng kanyang sariling pag-iisip, makipagtalo sa kanyang pananaw, pag-aralan ang mga paghatol ng kapareha, suriin ang mga kritikal na nauugnay na mga pahayag at panukala. Para dito, ang pinakamahalagang kondisyon ay ang kakayahang makinig sa interlocutor, wastong pag-uugali at idirekta ang pag-uusap, lumikha ng isang palakaibigan na kapaligiran sa panahon ng komunikasyon, at gumawa ng positibong impresyon. Ang lahat ng mga kasanayang ito ay imposible nang walang naaangkop na paunang pagsasanay.

Ang sentral na link sa etika ng komunikasyon ay direktang ang personalidad ng pinuno o subordinate. Upang maging isang propesyonal at isang mahusay na espesyalista sa anumang industriya, hindi sapat na magkaroon ng wastong kaalaman at kasanayan, mga kasanayan sa interpersonal. Bilang karagdagan, kailangan mo ring magkaroon ng isang naaangkop na antas ng kultura ng pagsasalita at panloob na kultura. Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay malapit na magkakaugnay.

Ngayon, ang etikal na argumentasyon ay kinakatawan ng dalawang pinakakaraniwang prinsipyo ng pagbuo nito: ang prinsipyo ng utilitarianism at ang moral na imperative. Ang prinsipyo ng utilitarianism ay batay sa isang aksyon na ituturing na makatwiran sa moral, sa kondisyon na ito ay may posibilidad na makinabang sa maximum na bilang ng mga tao. Ang halaga ng pinsalang naidulot ay inihambing sa kabuuang benepisyo ng aksyon. Kung ito ay lumalampas sa pinsala, ang desisyon ay itinuturing na hindi etikal. Sa mga kaso kung saan ang anumang mga alternatibong aksyon ay magdudulot ng pinsala sa ilang lawak, pagkatapos ay pipiliin ang landas na hindi bababa sa pinsala. Ang prinsipyo ng moral imperative ay nakabatay sa katotohanan na ang mga moral na desisyon sa ilalim ng anumang pagkakataon ay nakasalalay sa isang tiyak na kahihinatnan (ibig sabihin, ang suhol ay masama, ang panlilinlang ng isang mamimili ay pareho. imoral na gawain, pati na rin ang marami).

Ang etiquette ng komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinakamahalagang aspeto ng propesyonal na pag-uugali ng mga tao. Ang kaalaman sa kagandahang-asal ay isang kailangang-kailangan na propesyonal na kalidad na dapat makuha at pagbutihin. Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa negosyo sa tagumpay ng anumang negosyo ay mahirap na labis na timbangin. Kailangan iyon mahalaga bahagi buhay ng mga indibidwal, ang pinakamahalagang uri ng pakikipag-ugnayan sa ibang mga personalidad. Pagkatapos ng lahat, ito ay sa komunikasyon na ang isang tiyak na sistema ng mga layunin ay binuo, na kung saan ay nailalarawan sa ilang mga lawak sa pamamagitan ng katatagan. Upang makamit ang tagumpay sa isang pakikipag-usap sa mga kasosyo sa negosyo, ang kanilang mga interes ay dapat na maunawaan at isinasaalang-alang. Ang hindi gaanong mahalaga para sa mga tao ay ang kakayahang wastong bumalangkas at ipahayag ang kanilang mga iniisip, upang makamit ang magkaparehong pag-unawa sa paglutas ng mga problema sa direktang pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal.

Sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo

Sa mga sikolohikal na termino, ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay sabay na pagpapalitan ng mga aksyon, pag-iisip, emosyonal na karanasan, damdamin at oryentasyon ng isang tao sa kanyang sarili, sa kanyang sariling kaluluwa, budhi, mga pangarap.

Ang sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo ay mga bahagi ng isang kumplikadong mga agham na nakabatay sa mga pangunahing kategorya at prinsipyo ng karamihan sa mga agham.

Ang pagiging epektibo ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo, una sa lahat, ay dahil sa mga aktibidad ng mga paksa. Ang nasabing aktibidad ay may katumbas na makabuluhang panlipunan, na sa huli ay masusukat ng isang mahalaga at mahalagang tagapagpahiwatig bilang mga mapagkukunan ng pera.

Ang komunikasyon sa negosyo ay tumutulong na magtatag ng mga koneksyon at bumuo ng mga relasyon na naglalayong kooperasyon at pakikipagtulungan sa pagitan ng mga kasamahan, superyor at subordinates, mga kasosyo, karibal at mga kakumpitensya. Ang isang espesyalista, hindi banggitin ang isang tagapamahala, ay hindi kailanman magiging matagumpay sa kanyang aktibidad kung hindi niya master ang kahit man lang sa mga pangunahing kaalaman sa komunikasyon sa negosyo. Ang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay nangangailangan ng mataas na sikolohikal na kultura mula sa indibidwal.

Ang matagumpay na komunikasyon sa negosyo ay nangangailangan din ng patuloy na pag-aaral at pagsasaalang-alang sa mga emosyonal na aspeto ng mga relasyon. Kadalasan ang mga negosyante ay naniniwala na ang mga damdamin ay walang lugar sa negosyo, ngunit sila ay lubos na nagkakamali. Pagkatapos ng lahat, hindi binibigyang pansin ang mga damdamin at emosyonal na mga karanasan ng mga empleyado, maaari mong dalhin ang koponan sa mga seryosong salungatan na magdudulot ng mahal sa kumpanya. Ang dahilan at damdamin ay hindi mapaghihiwalay na bahagi ng paksa. Sa panahon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa isang kapareha o kasamahan, maraming iba't ibang signal ang ipinadala sa kanilang mga pandama.

Mayroong ilang mga diskarte kung saan maaari mong iikot ang lokasyon ng kausap sa iyong direksyon. Ang pamamaraan ng "tamang pangalan" ay batay sa obligadong pagbigkas ng pangalan ng kausap nang malakas. Ang "salamin ng saloobin" ay nangangahulugan na ang isang ngiti sa mukha ay magdudulot ng pagbabalik ng ngiti, at isang mapang-akit na pagngiwi, sa kabaligtaran. Ang isang kaaya-ayang ekspresyon ng mukha ay umaakit sa lokasyon ng kausap. Ang mga papuri ay ang "mga gintong salita" ng anumang pag-uusap. Naglalaman ang mga ito ng bahagyang pagmamalabis sa mga merito na kinakatawan ng kausap. Gayunpaman, kinakailangan na makilala sa pagitan ng mga papuri at labis na pambobola, na binubuo sa isang malakas na pagmamalabis sa mga merito ng kausap.

Sa sikolohiya ng komunikasyon sa negosyo, mahalagang gumamit ng mga paraan ng pag-impluwensya sa mga interlocutors sa tulong ng pagsasalita. Ang komunikasyon sa negosyo at pagsasalita dito ay may tiyak na pagtitiyak. Sa mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, 90% ng atensyon ng kausap ay binabayaran sa mga katangian ng pagsasalita, kapag, halimbawa, sa mga interpersonal na pakikipag-ugnayan, 50% o mas kaunti pa. Ang mga pangunahing katangian nito ay kinabibilangan ng:

• bokabularyo na ginagawang mas matingkad ang usapan, mayaman, may katwiran, naa-access, nakakumbinsi;

• komposisyon ng pagsasalita, na nagpapahintulot sa paggamit ng mga propesyonal na termino sa halip na jargon;

• karunungang bumasa't sumulat;

• bigkas at intonasyon.

Dapat itong maunawaan na mahalaga hindi lamang kung ano ang sinasabi ng paksa, kundi pati na rin kung paano niya ito sinasabi; non-verbal na mga bahagi, na kinabibilangan ng postura ng nagsasalita, ang kanyang mga ekspresyon sa mukha at mga kilos.

Kultura ng komunikasyon sa negosyo

Ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng pagtatasa ng propesyonalismo ng isang empleyado ay ang kultura ng komunikasyon sa negosyo. Maraming mga boss ang tumutuon dito kapag kumukuha ng isang indibidwal at sa proseso ng pagtupad sa kanyang mga paglalarawan sa trabaho at mga tungkulin sa trabaho.

Ang komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono ay isa sa mga pangunahing uri ng pag-uusap sa negosyo. Pagkatapos ng lahat, ito lamang ang uri ng pag-uusap kung saan imposibleng maimpluwensyahan ang interlocutor nang hindi pasalita. Iyon ang dahilan kung bakit napakahalaga na gumamit ng mga kasanayan sa komunikasyon sa negosyo habang nakikipag-usap sa telepono.

Maglaan ng karaniwang tinatanggap na mga panuntunan para sa pagsasagawa ng anumang pag-uusap sa negosyo. Kabilang dito ang interes sa paksa ng pag-uusap, pabor at mabuting kalooban sa kapareha sa pag-uusap, ang kawalan ng impluwensya ng iyong pangkalahatang kalooban sa likas na katangian ng pag-uusap.

Ang komunikasyon ay itinuturing na pakikipag-ugnayan ng komunikasyon ng dalawa o higit pang mga paksa. Ang pangunahing layunin nito ay ang pagpapalitan ng mga mensahe na may kalikasang nagbibigay-malay o emosyonal na oryentasyon. Sa proseso ng komunikasyon, naiimpluwensyahan ng interlocutor ang pag-uugali ng kasosyo sa komunikasyon, ang kanyang estado, paniniwala at pananaw sa mundo. Ang ganitong impluwensya ay palaging magkakapareho, ngunit medyo bihira - pare-pareho. Kadalasan, ang komunikasyon ay matatagpuan sa kurso ng magkasanib na aktibidad ng mga indibidwal.

Sa proseso ng komunikasyon, ang mga indibidwal ay nagpapalitan ng mga ekspresyon ng mukha, kilos at parirala sa kanilang mga sarili. Bilang karagdagan, ang parehong mga kasosyo sa komunikasyon ay may mga virtual na larawan ng kung ano ang hitsura ng bawat isa sa kanila mula sa labas, na matatagpuan sa kanilang ulo. Ang mga ganitong larawan ay maaaring katulad ng mga totoo, ngunit hindi ganap. Gayundin sa ulo ay naglalaman ng imahe ng kanyang kapareha. Ang gayong imahe ay maaaring tumutugma sa katotohanan, ngunit sa bawat oras na siya ay gumagawa ng mga pagsasaayos dito. Bilang karagdagan sa dalawang paksa na direktang kasangkot sa isang pag-uusap sa negosyo, mayroon ding mga pamantayan sa lipunan. Ang bawat indibidwal ay naniniwala na siya ay natatangi, pambihira at mayroon ng lahat sariling opinyon Gayunpaman, ang resulta ng anumang komunikasyon ay nabawasan sa paghatol ng pamantayang panlipunan.

Ang kultura ng komunikasyon sa negosyo ay nagpapahiwatig ng ilang mga estilo ng komunikasyon at ang kanilang mga prinsipyo. Kasama rin sa kultura ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo ang kagandahang-asal ng komunikasyon sa negosyo, na nagpapahiwatig ng pagsunod sa ilang mga balangkas, pamantayan at tuntunin ng pag-uugali, halimbawa, pagiging maagap, kultura ng pagsasalita, hitsura atbp.

Ang kultura ng pagsasalita at komunikasyon sa negosyo ay kailangang-kailangan modernong mundo negosyo at entrepreneurship. Kung tutuusin karamihan ang daloy ng trabaho ay inookupahan ng mga pag-uusap, pag-uusap, pagpupulong, negosasyon. Sa ilang mga lugar ng aktibidad, ang paglago ng karera ay direktang nakasalalay sa kultura ng pagsasalita at perpektong kaalaman sa etika sa komunikasyon sa negosyo.

Ang uri ng negosyo ng komunikasyon ay naiiba sa iba dahil ito ay palaging maghahabol ng mga partikular na layunin, may limitasyon sa oras at kadalasang nahahati sa mga pagitan. Magtatagumpay lamang ang komunikasyon kung mayroong pag-unawa sa isa't isa at pagtitiwala sa pagitan ng mga kasosyo.

Mga tampok ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon sa negosyo ay tinatawag na medyo kumplikadong multifaceted na proseso ng pagbuo ng mga contact sa pagitan ng mga indibidwal na magkakaugnay ng mga propesyonal na interes, trabaho o opisyal na aktibidad. Ang mga kalahok sa mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay kumikilos sa isang opisyal na katayuan at naglalayong makamit ang mga resulta, paglutas ng mga partikular na problema. Ang isang tampok na katangian ng proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon ay ang regulasyon nito, na nangangahulugang subordination sa itinatag na balangkas, na tinutukoy ng mga pambansang tradisyon at kaugalian sa kultura, mga pamantayang etikal ng propesyonal.

Ang etiquette ng mga komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng dalawang pangkat ng mga patakaran - ito ay mga pamantayan at tagubilin. Ang mga pamantayan ay pahalang na nakadirekta sa mga patakaran na gumagana sa kurso ng komunikasyon sa pagitan ng mga miyembro ng parehong grupo na pantay sa katayuan. Ang mga tagubilin ay patayong nakatuon sa mga tuntunin na tumutukoy sa likas na katangian ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang superyor at isang subordinate.

Ang mga tampok ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag sa subordination pangkalahatang pangangailangan, na binubuo ng isang palakaibigan at matulungin na saloobin sa ganap na lahat ng mga kasamahan sa trabaho, mga kasosyo sa serbisyo, anuman ang mga personal na kagustuhan, mood, gusto o hindi gusto.

Ang regulasyon ng komunikasyon sa negosyo ay ipinahayag din sa kultura ng pagsasalita.

Ang komunikasyon at pagsasalita sa negosyo ay dapat sumunod sa mga pamantayan ng linguistic na pag-uugali na binuo ng lipunan, gramatika at istilo, tipikal na handa na "mga formula" na nagpapahintulot sa pagbuo ng mga sitwasyon ng etiquette ng pagbati, pasasalamat, atbp., halimbawa, "hello". Dapat piliin ang lahat ng napapanatiling disenyo ng label na isinasaalang-alang ang edad at.

Ang komunikasyon bilang isang pakikipag-ugnayan ay nagpapahiwatig na ang mga paksa ay nagtatatag ng mga relasyon sa isa't isa, pagpapalitan kinakailangang impormasyon at impormasyon upang makabuo ng magkasanib na aktibidad, i.e. pagtutulungan. At para mangyari ang komunikasyon bilang pakikipag-ugnayang komunikasyon nang walang anumang problema, dapat itong maglaman ng mga sumusunod na hakbang:

• pagtatatag ng contact, i.e. kakilala, na kinabibilangan ng pag-unawa sa ibang indibidwal, isang uri ng presentasyon (representasyon) ng sarili sa ibang paksa;

• oryentasyon sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari, pagpigil sa paghinto at mga agwat;

• talakayan ng isang katanungan o gawain ng interes;

• paglutas ng problema kung kinakailangan;

• pagtatapos ng pakikipag-ugnayan.

Ang organisasyon ng komunikasyon sa negosyo ay dapat na binuo sa isang batayan ng pakikipagtulungan, batay sa pangunahing mga prinsipyo ng pakikipagtulungan, magpatuloy mula sa magkaparehong pangangailangan at kahilingan, mula sa mga interes ng dahilan. Ang ganitong pakikipagtulungan ay magpapataas ng produktibidad ng paggawa, malikhaing aktibidad, na siyang pinakamahalagang salik sa pag-unlad ng produksyon, komersiyo at negosyo.

Wika ng negosyo

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay isang opisyal na istilo ng pananalita ng negosyo, na isang functional na uri ng pantig at nilayon para sa pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa larangan ng negosyo, entrepreneurship, commerce at iba pa. propesyonal na aktibidad. Ang functional variety ng pantig ay isang pagkabigo ng sistema ng mga yunit ng wika, ang mga pamamaraan ng kanilang pagpili at paggamit, na tinutukoy ng mga panlipunang layunin ng komunikasyon sa pagsasalita.

Ang mga komunikasyon sa pagsasalita sa larangan ng propesyonal na aktibidad ay may ilang mga tiyak na katangian na ipinaliwanag ng sitwasyon ng komunikasyon. Ang isang mahalagang kabuluhan sa mga kondisyon ng komunikasyon sa negosyo ay ang mga ligal na nilalang (mga organisasyon, negosyo) at mga opisyal, mga ordinaryong empleyado ay maaaring maging miyembro ng naturang komunikasyon. Ang kakaiba at kakanyahan ng mga relasyon sa impormasyon na maaaring pasukin ng mga paksa ng komunikasyon sa negosyo ay depende sa lugar ng institusyon o empleyado sa hierarchy ng mga organisasyon o posisyon, ayon sa pagkakabanggit, kakayahan, nilalaman ng mga aktibidad at isang bilang ng iba pang mga kadahilanan. Ang relasyon sa pagitan ng mga institusyon at mga espesyalista ay matatag at kinokontrol ng mga tinatanggap na pamantayan ng batas, bilang isang resulta kung saan ang mga daloy ng impormasyon ng mga institusyon ay may tinatawag na "programmed" na karakter na nakakatugon sa mga pangangailangan ng isang organisasyon o larangan ng aktibidad.

Ang mga pundasyon ng komunikasyon sa negosyo ay palaging kasama ang tatlong pangunahing aspeto: orthological, communicative at ethical.

Ang orthology ay ang agham ng kawastuhan ng pagsasalita, ang mga pamantayan ng wika at ang kanilang mga pagbabago. Sa isip ng paksa, na nagpapahayag ng kanyang mga saloobin alinman sa pasalita o pasulat, ang pamantayan ay isang modelo, isang template, isang pamamaraan kung saan ang isang parirala, isang pangungusap ay binuo. Ang pagbuo ng naturang mga pamantayan ay naiimpluwensyahan ng pagkamalikhain sa panitikan at mga kasanayan sa pagsasalita ng pangkat etniko, na isang obligadong pamantayan para sa pagkakaisa ng wika at tamang paggana. sistema ng pagsasalita. Samakatuwid, ang literacy ay isang kailangang-kailangan na kondisyon para sa tagumpay sa mga komunikasyon sa negosyo. Ang isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagkakaroon ng normatibong aspeto ng wika ng oral at nakasulat na pagsasalita sa negosyo ng mga tagapamahala, pinuno, empleyado, empleyado.

Ang wika ng komunikasyon sa negosyo ay may malaking arsenal ng mga tool na dapat gamitin, na isinasaalang-alang ang saklaw, sitwasyon, mga gawain, pangyayari, genre ng pananalita, at magpakilos upang makamit ang layunin ng komunikasyon. Ang communicative side ng kultura ng pagsasalita ay tiyak na isinasaalang-alang ang mga isyung ito.

Ang pagpili ng mga salita alinsunod sa mga layunin at sitwasyon ng komunikasyon ay tinutukoy ng mga kinakailangan ng kaugnayan at kadalisayan ng pagsasalita. At para dito kailangan mong malaman ang mga istilo ng wikang pampanitikan. Kaya, halimbawa, ang kasaganaan ng mga partikular na termino, karaniwang mga parirala at cliché ay tipikal para sa negosyo pagsusulat, ngunit ito ay ganap na hindi angkop para sa kolokyal na pananalita.

Ang etikal na bahagi ng kultura ng pagsasalita ay kinakatawan ng etika sa pagsasalita, na nag-aaral ng mga espesyal na paraan ng pagsasalita upang ayusin ang mga ugnayang panlipunan at interpersonal na relasyon. Kabilang dito ang: mga formula ng etiketa sa pagsasalita, mga teksto at mga pamantayan para sa kanilang paggamit, pati na rin ang mga tuntunin ng pag-uugali sa iba't ibang mga kondisyon.

Ang mga pamantayan ng etiketa ng komunikasyon sa negosyo ay nakasalalay sa pambansang katangian. Kaya, halimbawa, kung ano ang magiging tanda ng paggalang sa mga bansang Europeo ay maaaring ituring na isang insulto sa mga estado ng Muslim.

Mga uri ng komunikasyon sa negosyo

Ang uri ng negosyo ng mga komunikasyon ay nagsasangkot ng pagtatakda ng mga layunin at paglutas ng pinakamahalagang problemang isyu. Mayroong pag-uuri ng mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo. Ipinapaliwanag ng bawat isa sa mga uri ng komunikasyon ang proseso, na malapit na nauugnay sa nakakondisyon na globo.

Ang mga uri, anyo at paraan ng komunikasyon sa negosyo ngayon ay medyo magkakaibang. Gayunpaman, ang paghahatid ng impormasyon ay isinasagawa lamang sa pamamagitan ng mga sign system. Mula dito, ang komunikasyon sa negosyo ay maaaring nahahati sa verbal na komunikasyon, kung saan ang sign system ay kinakatawan ng wika, at non-verbal na komunikasyon sa negosyo, kung saan ang non-verbal sign system ay ginagamit. Ginagamit din ang dibisyong ito sa iba pang uri ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Kasama sa mga verbal na komunikasyon ang pag-uusap, i.e. ito ay komunikasyong berbal.

Ang non-verbal na komunikasyon sa negosyo ay naglalaman ng lahat ng bagay na nagbibigay sa paksa ng komunikasyon ng karagdagang impormasyon tungkol sa paksa ng pag-uusap at tungkol sa nagsasalita mismo. Kabilang dito ang mga postura, ekspresyon ng mukha, kilos, intonasyon.

Maraming mga eksperto ang naniniwala na ang mga interlocutors sa proseso ng komunikasyon ay tumatanggap lamang ng isang maliit na porsyento ng impormasyon sa pamamagitan ng mga salita, at lahat ng iba pa sa pamamagitan ng mga senyas na binabasa at naiintindihan nila nang hindi sinasadya sa panahon ng di-berbal na komunikasyon. Gayundin, ang mga uri ng propesyonal na komunikasyon ay kinabibilangan ng direkta at hindi direktang (hindi direktang) anyo.

Ang direktang pagtingin sa mga propesyonal na komunikasyon ay kumakatawan sa pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal sa parehong espasyo at sa parehong oras. Kabilang dito ang mga negosasyon, pag-uusap, atbp. Sa direktang pakikipag-ugnayan sa panahon ng pag-uusap, ang komunikasyong di-berbal at komunikasyong pasalita ay ang pinakamahalaga.

Kasama sa hindi direktang uri ng komunikasyon ang paglilipat ng impormasyon gamit ang nakasulat na pananalita (halimbawa, isang elektronikong mensahe o komunikasyon sa telepono). Ang ganitong uri ng pakikipag-ugnayan ay itinuturing na hindi gaanong epektibo kaysa sa mga direktang komunikasyon. Sa mga hindi direktang komunikasyon, ang komunikasyon sa negosyo sa pamamagitan ng telepono ay higit na hinihiling. Ito ay nakikilala sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnay sa boses sa panahon ng isang pag-uusap at isang malawak na iba't ibang mga paraan ng komunikasyon. Ginagawa nitong madaling pagsamahin ang pakikipag-ugnayan sa negosyo (pormal) at ang personal (impormal) na bahagi ng anumang mensahe.

Sa anumang kaso, sa komunikasyon sa negosyo, pati na rin sa iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, ang pagkakaroon ng mga tao sa parehong oras sa parehong espasyo at sa parehong oras ay mahalaga, na nagpapahintulot sa iyo na magtatag ng pakikipag-ugnay sa mata, gumawa ng isang mahusay na impresyon at impluwensyahan ang buong proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon.

Mga anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong ilang mga anyo ng mga komunikasyon sa negosyo na nakakatugon sa mga partikular na kinakailangan ng mga propesyonal na sitwasyon. Kabilang dito ang: sulat sa negosyo, pag-uusap, pagpupulong, negosasyon, pagsasalita sa publiko, press conference at hindi pagkakaunawaan.

Ang mga sulat sa negosyo ay tumutukoy sa isang hindi direktang paraan ng komunikasyon, na ipinatupad sa pamamagitan ng nakasulat na pananalita (mga order, liham, kahilingan, resolusyon, atbp.). May mga sulat sa negosyo sa loob ng institusyon (enterprise), para sa organisasyon at sa pagitan ng mga organisasyon.

Kasama sa isang pag-uusap sa negosyo ang mga talakayan ng lahat ng uri ng gumaganang nuances at proseso para sa paggawa mahalagang desisyon o para talakayin ang mga detalye.

Upang magdaos ng business meeting, isang working team ng isang kumpanya, enterprise, organisasyon o isang hiwalay na management team, ang ilang departamento ay nagtitipon upang malutas ang mga problema, magplano ng mga karagdagang aktibidad at magtakda ng mga layunin.

Pagsasalita sa publiko ay isang subspecies ng isang pulong ng negosyo, kung saan ang isang paksa ay tumatagal ng isang posisyon sa pamumuno at nagha-highlight ng isang mahalagang problema, nagbabahagi ng impormasyon sa isang tiyak na lupon ng mga tao. Ang pangunahing bagay ay ang tagapagsalita ay dapat magkaroon ng isang kumpleto at detalyadong pag-unawa sa paksa at nilalaman ng pag-uusap, nagtataglay ng mga kinakailangang personal na katangian na magpapahintulot sa kanya na ihatid ang paksa ng talumpati sa madla.

Sa kurso ng mga negosasyon sa negosyo, ang obligadong resulta ng komunikasyon ay dapat na paghahanap ng solusyon at pag-aampon nito. Sa proseso ng mga negosasyon, ang bawat isa sa mga partido ay may sariling posisyon at direksyon ng mga pananaw, at ang resulta ay isang deal o isang pinirmahang kontrata.

Ang isang press conference ay nagpapahiwatig ng isang pagpupulong ng mga opisyal (halimbawa, mga pinuno, opisyal ng gobyerno, negosyante, pulitiko, atbp.) kasama ang mga kinatawan ng media upang ipaalam sa lipunan ang mga paksa at kapana-panabik na mga isyu.

Hindi lahat ng isyu sa kurso ng mga komunikasyon sa negosyo ay malulutas nang walang pagtatalo, ngunit kadalasan ay maaari lamang itong gawing kumplikado ang sitwasyon dahil sa ang katunayan na ang mga indibidwal ay hindi palaging kumikilos nang propesyonal at masyadong masigasig, emosyonal na ipagtanggol ang kanilang sariling posisyon.

Ang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo ay sumasaklaw sa lahat ng mga sitwasyon na lumitaw sa kurso ng propesyonal na aktibidad. Ang papel ng komunikasyon sa mga propesyonal na aktibidad ay upang i-streamline ang mga proseso ng pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa loob ng mga hangganan ng kapaligiran ng negosyo.

Mga panuntunan sa komunikasyon sa negosyo

Ang mga patakaran at pamantayan ng komunikasyon sa negosyo ay napakahalaga sa mga propesyonal na aktibidad ng mga indibidwal. Ang isang maling salita ay maaaring humantong sa pagkawala ng isang multi-milyong dolyar na deal o kanselahin ang lahat ng mga pagsisikap sa landas sa paglago ng karera. Kaya mayroong ilang pangkalahatang tuntunin komunikasyon sa negosyo.

Ang unang tuntunin ay malinaw, nababasang pananalita. Dapat maunawaan ng nakikinig kung ano ang pinag-uusapan ng kausap.

Ang pangalawang panuntunan ay upang maiwasan ang monotony sa panahon ng pag-uusap. Ang monotonous na pananalita ay maaaring magpalungkot sa sinuman. Ang emosyonal na walang kulay na pananalita ay nagdudulot ng hindi mapaglabanan na pagnanais na tumakas mula sa kausap.

Ang susunod na tuntunin ay nagmumungkahi na ang pagsasalita ng tagapagsalita ay dapat na katamtaman ang bilis. Ang napakabagal na pagsasalita ay humahantong sa kawalang-interes ng kausap. Ginagawa nitong makagambala sa impormasyon ng nagsasalita. At ang masyadong mabilis na pagsasalita ay humahantong sa katotohanan na ang kasosyo sa komunikasyon ay hindi nakakasabay sa tren ng pag-iisip ng nagsasalita. Sa kaso ng labis na mabilis o mabagal na bilis ng pagsasalita, ang mabuting komunikasyon ay hindi gagana. Subukang salitan sa pagitan ng maikli at mahabang pangungusap. Dahil mahaba, ang mga overload na pangungusap ay mahirap maunawaan. Isang talumpati na binubuo lamang ng maikling parirala, ay hindi gagawa ng tamang impression. Ang mga tanong ay dapat itanong nang matalino. Sa isang pag-uusap, ang bukas at sarado na mga tanong ay pantay na mahalaga. Ito ay kinakailangan upang malaman upang marinig ang interlocutor sa panahon ng isang pag-uusap. Hindi inirerekomenda na magsimula ng isang pag-uusap na may mga pangungusap kalikasan ng negosyo. Maaari lamang itong maging sanhi ng pagtanggi sa bahagi ng kausap. Dapat mong subukang iwasan ang direktang payo. Ang punto ng pananaw ay dapat na ipahayag nang malumanay at hindi nakakagambala, habang patuloy na binibigyang-diin na ito ay isang pansariling pananaw lamang ng paksa. Ang pag-iisip sa sarili sa problema ay dapat hikayatin. Hindi inirerekomenda na mag-ulat ng mga handa na solusyon. Ang mga tinatanggap na pamantayan sa kultura at tuntunin ng kagandahang-asal ay dapat sundin. Pagkatapos ng lahat, ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad sa kabuuan ay nakasalalay sa kanilang pagsunod.

Ang komunikasyon sa negosyo ay naiiba sa iba pang mga uri ng interpersonal na komunikasyon sa regulasyon nito. Ang ganitong komunikasyon ay maaaring mailalarawan bilang mahigpit na pagsunod ng lahat ng mga kalahok sa proseso ng kanilang mga personal na tungkulin. Nangangahulugan ito na sa iba't ibang mga propesyonal na sitwasyon, ang isang indibidwal ay maaaring maging isang pinuno at isang subordinate, isang kasosyo at isang kasamahan. Ang mataas na responsibilidad ng bawat kalahok sa pakikipag-ugnayan sa negosyo para sa resulta nito ay ang pangunahing katangian ng komunikasyon sa negosyo.

Ang tagumpay ng mga komunikasyon at komunikasyon sa negosyo ay higit na tinutukoy ng mga napiling estratehiya at taktika ng komunikasyon, na nagpapahiwatig ng kakayahang malinaw na bumalangkas ng mga layunin ng mga pakikipag-ugnayan sa komunikasyon, na wastong matukoy ang mga interes ng mga kasosyo.

Mga istilo ng komunikasyon sa negosyo

Ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay umaabot sa legal, managerial, panlipunang aspeto ng buhay ng mga paksa. Samakatuwid, ang opisyal na istilo ng negosyo ng mga komunikasyon ay tinutukoy ng mga praktikal na pangangailangan ng propesyonal na aktibidad at buhay sa pangkalahatan. Maaari itong ipatupad sa pamamagitan ng pagsulat (halimbawa, pagsusulatan sa e-mail ng negosyo, mga regulasyon, atbp.) at pasalita (halimbawa, mga pagpupulong, mga negosasyon).

AT modernong lipunan mahusay na gamitin ang estilo ng mga komunikasyon sa negosyo - nangangahulugan ito ng pagtiyak ng napapanatiling pagsulong sa karera, pagtaas ng personal na katayuan at tagumpay sa lahat ng mga lugar ng aktibidad ng negosyo.

Ang istilo ng negosyo, naman, ay nahahati sa ilang mga subspecies - mga subspecies ng pambatasan, mga subspecies na diplomatiko at administratibo-clerical. Ang bawat isa sa mga subspecies na ito ay may sariling mga detalye, mga anyo ng komunikasyon at mga klise sa pagsasalita. Kaya, halimbawa, isang memorandum, isang tala ay ginagamit sa diplomatikong komunikasyon. Sa istilong administratibo-klerikal, ginagamit ang isang resibo, isang memorandum, isang sertipiko, isang kapangyarihan ng abogado, isang katangian, isang utos, atbp. Legislative style - batas, talata, regulasyon, agenda, code, atbp.

Ang sukdulang katumpakan ng pagsasalita ay isang mahalagang bahagi ng istilo ng negosyo. Ito ay nakakamit, una sa lahat, sa pamamagitan ng paggamit ng mga espesyal na termino, na maaaring parehong laganap at lubos na dalubhasa. Ngayon, ang istilo ng komunikasyon sa negosyo ay itinuturing na pinakakaraniwan sa pang-araw-araw na pagsasanay ng pormal na pakikipag-ugnayan.

Kasama sa mga istilo ng komunikasyon sa negosyo ang manipulative, ritualistic, at humanistic.

Ang istilong manipulatibo ay nagpapahiwatig ng saloobin ng isang kasosyo sa pag-uusap sa isa pa bilang isang tool sa produksyon at ginagamit ito upang makumpleto ang mga gawain o makakuha ng ilang partikular na resulta. Ang mga karaniwang halimbawa ng naturang mga komunikasyon ay ang personal na kontrol sa pagpapatupad ng mga gawain.

Ang pangunahing gawain ng mga kasosyo sa istilo ng ritwal ng komunikasyon ay upang lumikha ng nais na imahe sa lipunan. Sa ganitong mga komunikasyon, ang katayuan ng mga kausap ay mahalaga, at hindi ang kanilang personal o mga katangian ng negosyo.

Ang pangunahing direksyon ng istilong humanistic ay ang suporta ng mga interlocutors sa isa't isa at ang kolektibong talakayan ng mga problema. Ang mga hiwalay na katangian ng mga kasosyo ay hindi sinusuri at hindi nahahati sa mga positibong katangian o negatibo. Ang indibidwal ay ganap na tinatanggap. Itinatampok ng diskarteng ito ang mga personal na katangian ng indibidwal at ang kanyang mga indibidwal na katangian. Gayunpaman, sa ilalim ng ilang mga pagkakataon, ang istilo ng pakikipag-ugnayan na ito ay hindi naaangkop. Ang kaalaman sa mga tampok ng komunikasyon at paraan ng komunikasyon sa negosyo ay tinitiyak ang tagumpay ng propesyonal na aktibidad.

Mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo

Ang papel na ginagampanan ng komunikasyon sa negosyo sa pang-araw-araw na buhay ng mga indibidwal ay mahirap i-overestimate, dahil ito ay nakakaapekto sa halos lahat ng mga lugar ng buhay. Ang mga komunikasyon sa negosyo, pati na rin ang iba pang mga uri ng interpersonal na pakikipag-ugnayan, ay may sariling pangkalahatang mga prinsipyo para sa pag-regulate ng daloy ng mga proseso ng propesyonal na komunikasyon.

Ang mga prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng interpersonal na komunikasyon, ang layunin nito, pagpapatuloy ng mga komunikasyon at multidimensionality.

Ang interpersonality ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagiging bukas ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal at pagkakaiba-iba. Ito ay batay sa personal na interes ng mga indibidwal sa bawat isa. Ang organisasyon ng komunikasyon sa negosyo na may ganitong prinsipyo ng konstruksiyon ay pangunahing naglalayong sa propesyonal na bahagi ng proseso, ngunit huwag kalimutan na magkakaroon pa rin ito ng katangian ng interpersonal na pakikipag-ugnayan at naglalaman ng isang uri ng interpersonal na radikal. Ang pagpapatupad ng komunikasyon sa ilalim ng anumang mga pangyayari ay natutukoy hindi lamang sa pamamagitan ng isang partikular na aktibidad o ang problemang pinag-uusapan, kundi pati na rin ng mga personal na katangian ng mga interlocutors, ang kanilang mga relasyon. Kasunod nito na ang anumang pakikipag-ugnayan sa komunikasyon sa negosyo ay hindi mapaghihiwalay sa mga interpersonal na relasyon.

Ang layunin ng mga komunikasyon ay multi-purpose. Sa kurso ng komunikasyon, ang isang walang malay na layunin kasama ang isang may malay ay may pagkarga ng impormasyon. Kaya, halimbawa, ang tagapagsalita ay nagpapakilala sa mga naroroon sa isang problemang isyu, habang hinahabol ang layunin na dalhin ang kakanyahan ng isyu sa atensyon ng mga kalahok sa proseso. Gayunpaman, kasama nito, sa isang walang malay na antas, maaari siyang magkaroon ng pagnanais na ipakita o ipakita sa mga kalahok ang kanyang sarili, mahusay na pagsasalita, atbp.

Ang pagpapatuloy ay ang pagsisimula ng tuluy-tuloy na negosyo at interpersonal na pakikipag-ugnayan sa isang kasosyo kapag ito ay pumasok sa kanyang larangan ng pananaw. Dahil ang komunikasyon ay naglalaman ng parehong pandiwang elemento at di-berbal na paraan komunikasyon sa negosyo, ang mga tao ay patuloy na nagpapadala ng mga mensahe sa pag-uugali. Ang interlocutor ay nakakabit ng isang tiyak na kahulugan sa naturang mga mensahe, bilang isang resulta kung saan siya ay gumuhit ng naaangkop na mga konklusyon.

Ang multidimensionality ay batay sa katotohanan na ang mga indibidwal sa iba't ibang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa negosyo hindi lamang pagpapalitan ng data, ngunit sa isang paraan o iba pang ayusin ang relasyon. Dahil ang saklaw ng komunikasyon sa negosyo ay medyo magkakaibang, hindi bababa sa dalawang panig ng relasyon ang maaaring isagawa sa mga proseso ng komunikasyon. Ang isa ay upang mapanatili ang pakikipag-ugnayan sa negosyo at maglipat ng propesyonal na impormasyon. Ang isa pa ay nasa paglipat ng isang emosyonal na saloobin patungo sa isang kapareha, na naroroon sa anumang pakikipag-ugnay.

Ang komunikasyon sa negosyo (pamamahala) ay isang espesyal na uri ng komunikasyon na natanto sa magkasanib na propesyonal at layunin na mga aktibidad ng mga tao at ang nilalaman nito ay natutukoy ng makabuluhang paksa ng komunikasyon sa lipunan, ang kapwa sikolohikal na impluwensya ng mga paksa ng komunikasyon at pormal. prinsipyo ng papel ng kanilang pakikipag-ugnayan.

Nang walang mga espesyal na kasanayan at kakayahan sa komunikasyon, i.e. mga kasanayan sa komunikasyon, kahit na ang isang mahusay na espesyalista sa kanyang larangan ay hindi maaaring suportahan ang isang pag-uusap sa negosyo, magdala ng isang pulong sa negosyo); makibahagi sa talakayan, ipagtanggol ang kanilang pananaw. Nangangahulugan ito na ang isang tao sa negosyo, bilang karagdagan sa propesyonal na kakayahan (kaalaman at kasanayan sa pagtatakda ng mga layunin at pagsasagawa ng mga teknolohikal na aksyon sa isang tiyak na lugar), ay dapat na makabisado ang kakayahang pangkomunikasyon, i.e. kaalaman sa mga bahagi ng sikolohikal, paksa (nilalaman) at wika na kinakailangan para sa pag-unawa sa kasosyo sa pakikipag-ayos at (o) pagbuo ng sariling programa ng pag-uugali, kabilang ang mga independiyenteng gawa sa pagsasalita.

Hindi tulad ng iba pang mga uri ng komunikasyon (panlipunan, personal, naka-target, instrumental, modal), ang komunikasyon sa negosyo ay may sarili nitong mahahalagang katangian at tampok. Ang pagpili ng mga tampok na ito ay magbibigay-daan sa amin na magbigay ng isang mas malinaw na kahulugan ng konsepto ng komunikasyon sa negosyo.

Ano ang komunikasyon sa negosyo? Ano ang mga mahahalagang katangian nito? Ang mga kahulugan na ibinigay sa modernong literatura na pang-edukasyon ay nagpapakilala sa komunikasyon sa negosyo bilang:

• * paksa-target na aktibidad;
• * isang pribadong sandali ng anumang magkasanib na produktibong aktibidad ng mga tao, na nagsisilbing isang paraan ng pagpapabuti ng kalidad ng aktibidad na ito;
• * paraan upang ayusin at i-optimize iba't ibang uri aktibidad ng paksa: pang-industriya, pang-agham, komersyal, atbp.

Tulad ng makikita mula sa mga kahulugang ito, isang mahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay palaging nauugnay ito sa ilang uri ng layunin na aktibidad ng mga tao at hindi umiiral sa labas nito. Sa katunayan, ito ay isang napakahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo, na nakikilala ito mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon. Halimbawa, sa naka-target na komunikasyon, ang komunikasyon mismo ay nagsisilbing isang paraan ng pagbibigay-kasiyahan sa anumang pangangailangan ng mga tao, kabilang ang pangangailangan para sa komunikasyon. Ang personal na komunikasyon ay palaging nakakaapekto sa panloob na mundo ng mga paksa ng komunikasyon, ang kanilang malalim na personal na karanasan, sensasyon, pagnanasa, intensyon, nagbibigay-malay at kahulugan ng halaga.

Ang unang mahalagang tampok ng komunikasyon sa negosyo ay na sa layunin ng katotohanan ang komunikasyon sa negosyo ay hindi umiiral sa kanyang sarili, bilang isang hiwalay na proseso, ngunit palaging kasama sa anumang magkasanib na panlipunang makabuluhang layunin na aktibidad ng mga tao (ekonomiya, pampulitika, legal, pedagogical, atbp.) .at isang anyo ng organisasyon ng aktibidad na ito.

Ang pangalawang tanda ng komunikasyon ay ang nilalaman ng komunikasyon ay tinutukoy ng mismong paksa ng komunikasyon: sa pamamagitan ng kung ano ang direktang nakikibahagi sa mga paksa ng komunikasyon. Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring ang paggawa ng anumang mga kalakal, intelektwal na produkto, ang paglikha ng mga serbisyo (halimbawa, impormasyon, legal, advertising, edukasyon, serbisyo), talakayan ng anumang problema (halimbawa, pang-ekonomiya, pampulitika, ligal, pang-agham. ), pagguhit ng plano sa negosyo, pagbuo ng proyekto ng mga teknikal na mapagkukunan, pagpapalitan ng kaalaman, serbisyo, aksyon.

Ang paksa ng komunikasyon sa negosyo, na tumutukoy sa nilalaman nito, ay nagiging pangunahing layunin ng komunikasyon sa lipunan para sa mga kasosyo sa negosyo. Kaya, ang instrumental na pokus ng komunikasyon sa negosyo sa paglutas ng isang makabuluhang problema sa lipunan ay natanto. Tulad ng para sa panloob na personal na mundo ng mga kasosyo sa negosyo, halos hindi ito apektado sa komunikasyon sa negosyo. Ngunit ang impluwensya nito ay maaaring makaapekto sa emosyonal na background ng komunikasyon sa negosyo.

Ang ikatlong tanda ay ang pagkakaroon ng komunikasyon sa negosyo ng mutual impluwensyang sikolohikal mga kasosyo sa negosyo. Ito ay matatagpuan sa lahat ng aspeto ng interpersonal na komunikasyon ng mga kasosyo sa negosyo: komunikasyon, interactive, perceptual, bagaman ang bawat isa sa mga panig na ito ay maaaring magpakita ng sarili nitong mga espesyal na uri ng sikolohikal na impluwensya. Ang pinakakaraniwang uri ng sikolohikal na impluwensya ay kinabibilangan ng panghihikayat, mungkahi, lokasyon, hindi papansin, pagtatanong, panghihikayat, panggagaya. Ang uri ng sikolohikal na impluwensya ay maaaring matukoy pareho sa pamamagitan ng istraktura ng komunikasyon sa negosyo at ng isang tiyak na sitwasyon sa negosyo. Tulad ng para sa mga paraan ng sikolohikal na impluwensya, kadalasang ginagamit ang mga ito sa dalawang pangunahing antas: pandiwa at di-berbal.

Kasama ng mga mahahalagang tampok na ito, ang komunikasyon sa negosyo ay mayroon ding iba pang mga tampok na tumutukoy sa pagiging tiyak at pagkakaiba nito mula sa iba pang mga uri ng komunikasyon. Isa sa mga ito ay ang komunikasyon sa negosyo ay nagsisilbing isang paraan upang makuha at pagsamahin ang mga propesyonal na kasanayan, kaalaman at kasanayan. Ito ay higit na pinadali ng iba't ibang anyo ng komunikasyon sa negosyo: mga talakayan sa negosyo, mga press conference, mga debate, mga negosasyon, mga pagtatanghal, mga pagpupulong, mga pag-uusap. Sa kanilang batayan, ang pagbuo ng mga propesyonal na katangian ng mga kasosyo sa negosyo at ang pagpapabuti ng kanilang propesyonal na kakayahan ay isinasagawa.

Ang pinakamahalagang katangian ng komunikasyon sa negosyo ay ang pagkakaroon nito ng pormal na papel na prinsipyo ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng komunikasyon, na ipinatupad batay sa pamamahagi ng kanilang mga tungkulin sa trabaho at mga pag-andar sa katayuan. Sa esensya, ang prinsipyo ng pormal na tungkulin ay tumutukoy sa komunikasyong kapaligiran para sa komunikasyon ng mga kasosyo sa negosyo, ang direksyon at subordination ng kanilang mga komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa negosyo. Kasabay nito, ang iba't ibang uri ng mga karaniwang paghihigpit, na tumutukoy sa balangkas ng katayuan ng komunikasyon sa negosyo, ay nakakakuha ng isang espesyal na tungkulin. Kabilang dito ang mga panlipunan at legal na pamantayan ng komunikasyon sa negosyo (batas ng paggawa, kontrata sa paggawa, Kodigo sa paggawa), mga pamantayang moral (code of honor, Pakikitungo sa negosyo), pati na rin ang mga tradisyon ng negosyo na umiiral sa negosyo, institusyon, kompanya, korporasyon.

Ang mga palatandaan ng komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang espesyal na katayuan nito sa iba pang mga uri ng komunikasyon.

Ang nilalaman ng komunikasyon sa negosyo ay tinutukoy ng isang makabuluhang paksa ng komunikasyon sa lipunan, na maaaring maging anumang makabuluhang problema sa lipunan sa anumang lugar ng lipunan (materyal, espirituwal, regulasyon). Maaari itong maiugnay sa paggawa ng materyal o espirituwal na mga produkto, ang paglikha at pag-aalok ng iba't ibang uri ng mga serbisyo (impormasyon, pang-edukasyon, pananalapi, pangangasiwa, marketing).

Ang pinakamahalagang bahagi ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo ay ang layunin ng komunikasyon, na nagpapakilala sa direksyon ng mga aksyon ng mga kasosyo sa negosyo upang malutas ang anumang makabuluhang problema sa lipunan. Sa modernong kasanayan ng komunikasyon sa negosyo, ang isang malawak na iba't ibang mga layunin ay natanto na may kaugnayan sa pagpapalawak ng pondo ng impormasyon ng mga kasosyo sa negosyo, ang pagbuo ng bagong impormasyon; pagpapalakas ng mga tradisyon ng mga kumpanya at negosyo, ang paglikha ng mga produkto at serbisyo, ang kasiyahan ng iba't ibang uri ng mga pangangailangan, ang pagbuo at pagbabago ng interpersonal na relasyon at saloobin. Ang pagpapatupad ng mga layuning ito ay imposible nang walang sikolohikal na impluwensya at impluwensya ng mga kasosyo sa negosyo sa bawat isa. Samakatuwid, ayon sa mga layunin ng komunikasyon at ang mga uri na ginamit ayon sa mga layuning ito sikolohikal na epekto Nakaugalian na ang pagkilala sa pagitan ng mga uri ng komunikasyong pangnegosyo gaya ng emosyonal, impormasyon, mapanghikayat, kumbensyonal, iminumungkahi, imperative, manipulative, partnership.

Kasama rin sa mga istrukturang bahagi ng komunikasyon sa negosyo ang mga kasangkapan sa komunikasyon - sign at simbolikong sistema ng komunikasyon sa negosyo na nagsisiguro sa paglilipat, pagpapalitan at pagproseso ng impormasyong nagmumula sa mga kasosyo sa negosyo.

May mga non-verbal at verbal, paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon sa negosyo.

Kabilang sa non-verbal ang mga makasagisag (non-linguistic) na sistema ng komunikasyon sa negosyo, na kinabibilangan ng mga kinesic signal (mga ekspresyon ng mukha, kilos, lakad, postura, titig), takeical (mga contact sa katawan: palakpakan, pakikipagkamay), proxemic (distansya sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo at ng anggulo ng oryentasyon na may kaugnayan sa bawat isa).

Ang verbal (speech, verbal) na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay sumasalamin sa mahahalagang lohikal at semantikong balangkas ng komunikasyon sa negosyo. Kasama sa mga ito ang iba't ibang mga pagtatayo ng pagsasalita, mga phraseological turn, tipikal para sa opisyal na istilo ng negosyo ng wika. Bilang karagdagan sa propesyonal na wika, na nangangailangan ng lubos na katumpakan ng pananalita, kolokyal na bokabularyo, iba't ibang mga pattern ng pagsasalita, mga neologism na may kulay na emosyonal, at mga metapora ay maaari ding naroroon sa komunikasyon sa negosyo. Pangunahing ginagawa nila ang target na communicative function sa mga kusang umuusbong na mga diyalogo, mga pag-uusap ng mga kasosyo sa negosyo.

Paralinguistic at extralinguistic na paraan ng komunikasyon sa negosyo ay mahalagang umakma sa verbal na komunikasyon. Ang mga paraverbal signal, na bumubuo sa batayan ng paralinguistic system, ay nagpapakilala sa tonality ng boses ng kasosyo sa negosyo, ang kanyang hanay at timbre, lohikal at phrasal stresses. Ang extralinguistic system ay nagpapakilala sa rate ng pagsasalita ng isang kasosyo sa negosyo, ang pagsasama ng mga paghinto, pag-ubo, pagtawa, mga elemento ng pag-iyak dito.

Kaya, ang mga lilim ng pagsasalita sa mga pahayag ng mga kasosyo sa negosyo ay nagpapahiwatig ng kanilang mga emosyonal na estado at, sa pangkalahatan, ang pinaka-emosyonal na background ng komunikasyon sa negosyo.

Ang anyo ng komunikasyon sa negosyo ay ang pinakamahalagang elemento ng istruktura ng komunikasyon sa negosyo. Ito ay nagpapakilala sa pagpapatupad proseso ng komunikasyon komunikasyon sa negosyo. Ang parehong nilalaman ng impormasyon ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring ipatupad batay sa iba't ibang paraan ng komunikasyon at magkasanib na aktibidad ng mga kasosyo sa negosyo: mga pag-uusap sa negosyo, mga pulong, negosasyon, mga press conference, pampublikong pagsasalita, mga pagtatanghal, mga talakayan.

Depende sa nilalaman, ang ganitong uri ng maraming paksa ng komunikasyon sa negosyo ay ginagawang posible na iisa ang mga pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo: aktibidad, nagbibigay-malay, motivational, materyal, espirituwal, regulasyon.

Ang komunikasyon sa negosyo na nakabatay sa aktibidad ay isinasagawa sa anyo ng isang pagpapalitan ng mga aksyon, pamamaraan, kasanayan, kakayahan sa magkasanib na aktibidad ng propesyonal na paksa ng mga tao. Dito, ang komunikasyon sa pagitan ng mga kasosyo sa negosyo ay malinaw na pang-edukasyon at instrumental-operational sa kalikasan. Sa tulong ng ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo, mayroong isang asimilasyon ng mga propesyonal na diskarte, kasanayan, kakayahan, indibidwal na pagkilos sa pagpapatakbo, mga pagkilos sa pag-uugali.

Ang kognitibong komunikasyon sa negosyo ay kinabibilangan ng pagpapalitan ng nagbibigay-malay na propesyonal at karanasan sa buhay panlipunan ng mga kasosyo sa negosyo. Ang palitan na ito ay isinasagawa kapwa sa pangunahing, panlipunang makabuluhan para sa komunikasyon sa negosyo, propesyonal na antas (pagpapalitan ng propesyonal na kaalaman, ideya, ideya), at sa pang-araw-araw na praktikal na antas. Ang huli ay naroroon sa komunikasyon sa negosyo lamang sa isang hindi direktang anyo, bilang isang nagbibigay-malay na background ng komunikasyon, na inilalantad ang sarili lamang sa mga indibidwal na verbalized na paghuhusga, paniniwala, paniniwala na binuo batay sa pang-araw-araw na praktikal na karanasan ng mga kasosyo sa negosyo.

Ang isang tampok ng motivational na komunikasyon sa negosyo ay nagbibigay ito ng isang pumipili na pagtuon sa mga aksyon ng mga kasosyo sa negosyo, pinasisigla ang kanilang aktibidad sa pag-uugali at pinapanatili ito sa isang tiyak na antas. Ang komunikasyon sa pagganyak ay isinasagawa bilang isang pagpapalitan ng isa't isa ng mga kasosyo sa negosyo na may mga personal na disposisyonal (intrinsic sa kanila) na mga motibasyon: mga hangarin, pagnanasa, pangangailangan, interes, saloobin, motibo. Ang palitan na ito ay maaaring i-activate sa ilalim ng impluwensya ng situational motivation - ang pagtukoy ng mga kadahilanan ng sitwasyon ng negosyo mismo. Ang pangangailangan para sa motivational na komunikasyon sa negosyo ay lumitaw kapag kinakailangan para sa mga kasosyo sa negosyo na bumuo ng isang tiyak na saloobin upang kumilos o i-update ang anumang pangangailangan.

Ang pagiging tiyak ng materyal na komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa katotohanan na ito ay ipinatupad pangunahin sa pang-ekonomiyang globo ng lipunan, na nauugnay sa paggawa ng direktang materyal na paraan ng pamumuhay, ang pagpapalitan ng mga materyal na produkto at serbisyo, at ang kasiyahan ng mga kagyat na pangangailangang materyal. ng mga kasosyo sa negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang materyal na komunikasyon sa negosyo ay mapagpasyahan sa iba pang mga anyo ng komunikasyon sa negosyo, dahil sa pamamagitan nito ang isang pangunahing materyal na batayan ay nilikha para sa pagbuo at paggana ng lahat ng iba pang mga anyo.

Ang komunikasyon sa negosyo sa espirituwal na globo ng lipunan - espirituwal na komunikasyon sa negosyo - ay may sariling mga katangian. Ito ay nauugnay sa paggawa ng mga espirituwal na halaga at ang paglikha ng mga serbisyo sa mga lugar ng lipunan tulad ng agham, sining, relihiyon. Dito, ang pagiging malikhain ng kaisipan ng komunikasyon sa negosyo ay ipinakita sa pinakamalaking lawak. Ito ay gumaganap bilang isang paraan ng pagpapatupad ng mga socially makabuluhang pang-agham, aesthetic aktibidad ng mga kasosyo sa negosyo. Kasabay nito, ang komunikasyon sa negosyo ay natanto bilang isang pagpapalitan ng mga espirituwal na halaga: pang-agham na impormasyon, pilosopikal, aesthetic na mga ideya at ideya. Ang espirituwal na komunikasyon sa negosyo, sa gayon, sa pinakamalaking lawak ay nakakatulong sa pag-unlad ng espirituwal, mental panloob na mundo mga kasosyo sa negosyo.

Ang komunikasyon sa regulasyon sa negosyo ay isang anyo ng pagpapatupad ng magkasanib na mga aktibidad na makabuluhang panlipunan ng mga tao sa larangan ng pulitika, legal at moral ng lipunan. Isinasagawa ito ng mga kasosyo sa negosyo bilang pagpapalitan ng pulitikal, legal, moral na kaalaman, ideya, ideya. Sa pamamagitan ng regulasyong komunikasyon sa negosyo, ang pagsasapanlipunan ng mga kasosyo sa negosyo ay isinasagawa, ang kanilang asimilasyon ng pampulitika, ligal, pamantayang moral, mga halaga, tradisyon.

Ayon sa paraan ng pagpapalitan ng impormasyon, ang pasalita at nakasulat na komunikasyon sa negosyo ay nakikilala.

Ang mga oral na uri ng komunikasyon sa negosyo, sa turn, ay nahahati sa monologic at dialogic.

Kabilang sa mga uri ng monologic ang:

• · pananalita ng pagbati;
• komersyal na pananalita (advertising);
• pagsasalita ng impormasyon;
• ulat (sa isang pulong, pulong).

Mga view ng dialog:

• pag-uusap sa negosyo - panandaliang pakikipag-ugnay, pangunahin sa isang paksa;
• pag-uusap sa negosyo - isang mahabang pagpapalitan ng impormasyon, mga punto ng pananaw, madalas na sinamahan ng paggawa ng desisyon;
• Negosasyon - talakayan na may layuning magtapos ng isang kasunduan sa anumang isyu;
• · pakikipanayam - isang pakikipag-usap sa isang mamamahayag na inilaan para sa print, radyo, telebisyon;
• talakayan;
• pagpupulong (pagpupulong);
• · press conference;
• makipag-ugnayan sa pag-uusap sa negosyo - direkta, "live" na diyalogo;
• pag-uusap sa telepono (malayo), hindi kasama ang di-berbal na komunikasyon.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

• · Pagtatatag ng isang contact (kakilala). Kabilang dito ang pag-unawa sa ibang tao, pagpapakita ng sarili sa ibang tao.
• · Oryentasyon sa sitwasyon ng komunikasyon, pag-unawa sa kung ano ang nangyayari, pagkakaroon ng isang paghinto.
• · Pagtalakay sa problema ng interes.
• · Solusyon.
• Tinatapos ang isang contact (iiwan ito).

Paksa 13. Komunikasyon sa negosyo. (4 na oras)

1. ang kakanyahan at nilalaman ng komunikasyon sa negosyo;

2. mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo;

3. organisasyon ng komunikasyon sa negosyo;

4. etika ng komunikasyon sa negosyo;

5. komunikasyon sa telepono at pag-uusap sa negosyo.

Ulat sa paksa: "Mga sikolohikal na pattern ng komunikasyon sa negosyo";

Ulat sa paksa: "Paghahanda ng talumpati";

Mag-ulat sa paksa: "Mga diskarte ng disposisyon (akit) sa komunikasyon."

Kakanyahan at nilalaman ng komunikasyon sa negosyo

Ang komunikasyon ay ang pinakamahalagang anyo ng pakikipag-ugnayan ng tao. Ang pagiging tiyak ng komunikasyon sa negosyo ay dahil sa ang katunayan na ito ay lumitaw batay sa at tungkol sa isang tiyak na uri ng aktibidad na nauugnay sa paggawa ng isang produkto o resulta ng negosyo.

Mayroong tatlong magkakaugnay na aspeto sa komunikasyon sa negosyo:

1. Bahagi ng komunikasyon Ang komunikasyon ay nagsasangkot ng pagpapalitan ng impormasyon na may kaugnayan sa tiyak na pag-uugali ng mga kausap. Ang impluwensyang komunikasyon bilang resulta ng pagpapalitan ng impormasyon ay posible kapag ang mga kalahok sa komunikasyon ay may isang solong sistema ng coding.

Mayroong tatlong anyo ng mga hadlang sa komunikasyon:

1) mga hadlang ng hindi pagkakaunawaan:

Stylistic (pagkakaiba sa pagitan ng istilo ng pagsasalita ng switch at ang sitwasyon ng komunikasyon o ang estilo ng komunikasyon at ang kasalukuyang sikolohikal na estado ng kasosyo sa komunikasyon);

Semantiko (pagkakaiba sa mga sistema ng kahulugan ng mga salita);

Lohikal na hadlang (kumplikado, hindi maintindihan o hindi tamang lohika ng pangangatwiran, ebidensya);

2) mga hadlang ng mga pagkakaiba-iba ng sosyo-kultural (panlipunan, pampulitika, relihiyon at propesyonal na mga pagkakaiba, na humahantong sa iba't ibang interpretasyon ng mga konsepto na ginamit sa proseso ng komunikasyon);

3) mga hadlang sa relasyon (hindi gusto, kawalan ng tiwala sa tagapagbalita, na umaabot sa impormasyong ipinadala niya).

2. Interactive na bahagi ang komunikasyon ay nakasalalay sa organisasyon ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga indibidwal, i.e. sa pagpapalitan ng hindi lamang kaalaman at ideya, kundi pati na rin ang mga aksyon.

Depende sa motibo ng mga kalahok, ang pakikipag-ugnayan ay maaaring magkaroon ng anyo ng:

Pagtutulungan- komunikasyon, kung saan ang parehong mga kasosyo sa pakikipag-ugnayan ay tumutulong sa bawat isa, aktibong nag-aambag sa pagkamit ng indibidwal at karaniwang mga layunin ng magkasanib na aktibidad.

paghaharap- komunikasyon kung saan ang mga kasosyo ay sumasalungat sa isa't isa at pinipigilan ang pagkamit ng mga indibidwal na layunin.

Pag-iwas sa Pakikipag-ugnayan- sa ganitong komunikasyon, sinusubukan ng mga kasosyo na maiwasan ang aktibong pakikipagtulungan.

Unidirectional na promosyon- ito ay komunikasyon kung saan ang isa sa mga kasosyo ay nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng iba, at ang pangalawa ay umiiwas sa pakikipagtulungan.

Kabaligtaran na pakikipag-ugnayan- sa gayong komunikasyon, sinusubukan ng isa sa mga kasosyo na tulungan ang isa pa, na, gayunpaman, aktibong sumasalungat sa kanya.

Pakikipag-ugnayan sa kompromiso- komunikasyon kung saan ang magkapareha ay bahagyang nag-aambag, bahagyang sumasalungat sa isa't isa.

3. Perceptual side Ang komunikasyon ay nangangahulugan ng proseso ng pang-unawa ng mga kasosyo sa bawat isa at ang pagtatatag ng mutual na pag-unawa sa batayan na ito.

Ang isang tao ay may kamalayan sa kanyang sarili sa pamamagitan ng iba sa pamamagitan ng ilang mga mekanismo ng pang-unawa, na kinabibilangan ng:

A) pagtatanong at pag-unawa sa bawat isa ng mga tao:

Pagkakakilanlan- isang paraan ng pag-alam ng ibang tao, kung saan ang palagay niya panloob na estado ay binuo batay sa mga pagtatangka na ilagay ang sarili sa lugar ng isang kasosyo sa komunikasyon.

Stereotyping- pang-unawa ng isang kasosyo batay sa isang tiyak na stereotype, i.e. pangunahin bilang isang miyembro ng isang partikular na pangkat ng lipunan.

Empatiya- emosyonal na empatiya para sa ibang tao.

atraksyon(akit) - isang anyo ng pag-unawa ng ibang tao, batay sa pagbuo ng isang matatag na positibong pakiramdam para sa kanya.

B) kaalaman sa sarili sa proseso ng komunikasyon:

Pagninilay- isang mekanismo ng kaalaman sa sarili sa proseso ng komunikasyon, na batay sa kakayahan ng isang tao na isipin kung paano siya nakikita ng isang kasosyo sa komunikasyon.

C) paghula sa pag-uugali ng isang kasosyo sa komunikasyon:

Dahilan na pagpapatungkol- isang mekanismo para sa pagbibigay-kahulugan sa mga aksyon at damdamin ng ibang tao, ang pagnanais na malaman ang mga dahilan para sa kanyang pag-uugali.

Kaya, ang komunikasyon ay isang kumplikadong proseso ng multilateral, ang pagiging epektibo nito ay tinitiyak ng kakayahan ng mga partido na mauna at malampasan ang mga hadlang ng hindi pagkakaunawaan, upang mahulaan ang pag-uugali ng mga kasosyo.

mga uri at anyo ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong dalawang uri ng komunikasyon sa negosyo:

1. Naisasagawa ang verbal na komunikasyon sa tulong ng mga salita;

2. Sa non-verbal na komunikasyon, ang paraan ng pagpapadala ng impormasyon ay mga postura, kilos, ekspresyon ng mukha, intonasyon, pananaw, lokasyong heograpikal, atbp.

Dahil ang mga komunikasyong pandiwa ay sumasakop sa pinakamalaking bahagi sa komunikasyon, ang kakayahang magsalita ay isang mahalagang bahagi ng awtoridad ng tagapamahala at ang pagiging epektibo ng pagkamit ng mga layunin ng organisasyon. Ang mga kinakailangan na dapat matugunan ng talumpati ng isang pinuno ay magkakaiba. Ang pagiging simple at kalinawan ay mahalaga dito. masining na pagpapahayag at emosyonalidad, intonasyon, diksyon, atbp. Upang hikayatin ang iyong kausap sa isang pag-uusap sa negosyo, maraming paraan, halimbawa,

Ang komunikasyon sa negosyo ay ipinatupad sa mga sumusunod na pangunahing anyo:

1. Usapang negosyo - ang paglilipat o pagpapalitan ng impormasyon at opinyon sa ilang mga isyu o problema. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay gumaganap ng ilang mga function, kabilang ang: mutual na komunikasyon sa pagitan ng mga empleyado mula sa parehong lugar ng negosyo; pinagsamang paghahanap, pagpapasigla ng aktibidad ng negosyo, atbp.

2. Ang mga negosasyon sa negosyo ay ang pangunahing paraan ng coordinated decision-making sa proseso ng komunikasyon sa pagitan ng mga interesadong partido.

3. Hindi pagkakaunawaan - isang salungatan ng mga opinyon, hindi pagkakasundo sa anumang isyu, isang pakikibaka kung saan ang bawat panig ay nagtatanggol sa kanilang pananaw (dispute, polemic, talakayan, atbp.).

4. Business meeting - isang paraan ng bukas kolektibong talakayan mga problema ng isang pangkat ng mga espesyalista.

5. Pagsasalita sa publiko - ang paglilipat ng impormasyon ng isang tagapagsalita ng iba't ibang antas sa malawak na madla bilang pagsunod sa mga tuntunin at prinsipyo ng pagbuo ng talumpati at oratoryo.

6. Pagsusulatan sa negosyo - isang pangkalahatang pangalan para sa mga dokumento ng iba't ibang nilalaman, na inilalaan na may kaugnayan sa isang espesyal na paraan ng pagpapadala ng isang teksto. Ang sulat ay nahahati sa:

negosyo. Liham pangnegosyo- Ito ay sulat na ipinadala sa ngalan ng isang organisasyon sa isa pa. Maaari itong i-address sa isang team o sa isang taong gumaganap bilang legal na entidad(komersyal, diplomatiko at iba pang liham).

Pribadong-opisyal. Ang isang pribadong opisyal na liham ay isang mensaheng pangnegosyo na tinutugunan sa ngalan ng isang indibidwal ng isang organisasyon sa ibang indibidwal.

Upang mapabuti ang komunikasyon sa negosyo sa pagitan ng pinuno at mga subordinates, maaari mong gamitin ang mga sumusunod na rekomendasyon:

Pagsamahin ang pagiging tumpak sa mga nasasakupan na may paggalang sa kanilang personal na dignidad at pangangalaga sa kanila;

Subukang maghanap ng mabuti, positibong katangian sa nasasakupan at umasa sa kanila; ang isa ay hindi dapat partikular na maghanap ng mga pagkukulang dito, at higit pa sa patuloy na pag-uusap tungkol sa mga ito;

Alalahanin ang mga pangalan at apelyido ng mga taong kausap mo;

Bigyan ng pagkakataon ang kausap na magsalita pa; matutong makinig nang mabuti nang hindi nakakaabala;

Sa halip na sisihin ang tao, subukang unawain kung bakit siya kumilos sa paraang ginawa niya;

Igalang ang dignidad ng indibidwal sa malaki at maliliit na bagay;

Kung ikaw ay mali, huwag mag-atubiling aminin ito; tandaan na ang pag-amin sa iyong mga pagkakamali ay nakakataas ng ulo at balikat ng isang tao;

Maging mapagpakumbaba, iwasan ang pagpuri sa sarili;

Maging maawain sa mga ideya, gawa at kagustuhan ng iba;

Huwag sirain ang isang tao para sa kanyang mga pagkakamali, isulong ang pagwawasto, protektahan ang kanyang reputasyon;

Sikaping kumilos sa tulong ng pag-apruba, papuri, paghihikayat, huwag gumamit ng labis na parusa, hindi kinakailangang pagpuna, pagpuna;

Tandaan na ang anumang pangungusap ay mas madaling mapapansin kung ito ay sumusunod sa papuri.

Katulad na impormasyon.

Ito ay isang uri ng komunikasyon, ang layunin nito ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga umiiral o potensyal na kasosyo. Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, ang mga mahahalagang isyu ay nalutas, ang mga layunin ay itinakda at nakamit, ang mga personal at mga katangian ng negosyo ay nakuha. Upang mas maunawaan ang lahat ng ito, kailangan mong maunawaan kung anong mga uri ng komunikasyon sa negosyo ang umiiral.

Direkta at hindi direkta

Ang lahat ng uri ng komunikasyon sa negosyo ay nahahati sa dalawang grupo: direkta at hindi direkta. Ang direktang ay nauunawaan bilang komunikasyon na nangyayari nang direkta sa pagitan ng mga kasosyo na hindi pinaghihiwalay ng spatial at temporal na mga hadlang. Maaaring ito ay negosasyon. Ang hindi direktang nangangahulugang pakikipag-ugnay na isinasagawa sa tulong ng mga teknikal na paraan (telepono, Internet). Ipinakikita ng karanasan na ang direktang komunikasyon ay dapat na hinahangad hangga't maaari, dahil ito ay itinuturing na pinakamabisa para sa pagkamit ng anumang layunin. Gayunpaman, ang live na komunikasyon, kapag nakita ng mga kausap, ay hindi maihahambing sa anumang bagay.

berbal at di-berbal

Mayroong mga uri ng komunikasyon sa negosyo gaya ng berbal at di-berbal. Ang berbal ay komunikasyon sa tulong ng mga salita, ang di-berbal ay komunikasyon sa tulong ng mga kilos, ekspresyon ng mukha, postura. Ang isang di-berbal na larawan ng isang tao ay maaaring maipon ayon sa kung anong mga postura ang pipiliin niya upang magsagawa ng isang pag-uusap, kung paano niya tinitingnan ang kanyang kausap, at kung anong intonasyon ang binibigkas niya ito o ang impormasyong iyon.

Ang teknolohiya ng komunikasyon sa negosyo ay maaaring isagawa gamit ang iba't ibang mga pamamaraan at, depende dito, ang mga sumusunod na uri ng komunikasyon sa negosyo ay nakikilala:

pulong ng negosyo

Ito ay tumutukoy sa ganoong komunikasyon sa negosyo, kapag ang buong pangkat ng isang negosyo o kumpanya ay nagsasama-sama upang pag-usapan ang mga problema o gumawa ng isang karaniwang desisyon.

Pagsasalita sa publiko

Ang ganitong uri ng komunikasyon sa negosyo ay sa ilang lawak ay isang pagpapatuloy ng nauna. Ito ang kaso kapag ang isang tao ay naghahatid ng ilang impormasyon sa kanyang mga kasamahan o ibang grupo ng mga tao. Dapat na malinaw na nauunawaan ng tagapagsalita ang kanyang pinag-uusapan, at ang kanyang pananalita ay dapat na maunawaan ng publiko.

pag-uusap sa negosyo

Ito ay isang uri ng komunikasyon sa negosyo kung saan ang impormasyon ay ipinagpapalit sa alinman, ang pinakamahalaga sa sa sandaling ito paksa. Halimbawa, kabilang dito ang talakayan ng mga proseso ng trabaho ng mga empleyado ng negosyo. Sa panahon ng pag-uusap sa negosyo, hindi kailangang gumawa ng desisyon.

Pagpupulong sa negosyo

Hindi tulad ng nakaraang uri ng komunikasyon, ang huling resulta ng mga negosasyon ay ang paghahanap ng pinakatamang solusyon at ang pag-aampon nito. Ang mga negosasyon sa negosyo ay may isang tiyak na malinaw na pokus, na ang resulta ay maaaring ang pagpirma ng mahahalagang kontrata at transaksyon.

Alitan

Sa panahon ng komunikasyon sa negosyo, hindi laging posible na gawin nang walang pagtatalo. Kadalasan, salamat lamang sa pag-aaway ng mga interes at pagtatanggol sa kanilang mga posisyon ng mga kalahok, posible na makarating sa ilang uri ng desisyon. Ngunit minsan ang pagtatalo ang pumipigil sa pagtanggap nito.

Pagsusulatan sa negosyo

Ito ay isang hindi direktang paraan ng komunikasyon sa negosyo, sa tulong ng kung saan ang impormasyon ay ipinadala sa pamamagitan ng isang liham. Halimbawa, maaaring kabilang dito ang nakasulat na mga order at kahilingan. Ang mga sulat sa negosyo ay maaari ding isagawa sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga e-mail, na makabuluhang nakakatipid ng oras. Mayroong dalawang anyo ng isang liham (ipinadala ng isang organisasyon sa isa pa) at isang pribadong opisyal na liham (ipinadala sa ngalan ng isang organisasyon sa ibang indibidwal).

Sa pagsasalita ng komunikasyon sa negosyo, dapat din nating banggitin ang mga pangunahing yugto nito.

Mga yugto ng komunikasyon sa negosyo

· Paghahanda para sa komunikasyon.

Ang yugto ng komunikasyon (pagdating sa pakikipag-ugnay).

Konsentrasyon ng atensyon (sa ilang problema o tampok).

Pagpapanatili ng atensyon.

Argumentasyon at panghihikayat (kung sakaling magkaiba ang mga iniisip ng mga kausap).

Pag-aayos ng resulta (tapusin ang pag-uusap sa tamang oras).

Ang pagsunod sa etika ng komunikasyon sa negosyo ay ang batayan ng isang matagumpay na pangkat. Ang mga relasyong binuo sa mga tuntunin ng propesyonal na etika at paggalang sa isa't isa ay lumikha ng komportableng kapaligiran sa pagtatrabaho at sumusuporta sa pagganyak sa koponan.

Inilalahad ng artikulo ang mga pangunahing prinsipyo ng etika sa komunikasyon sa negosyo, mga tip at panuntunan na magiging kapaki-pakinabang sa mga empleyado at manager.

Upang makabisado ang sarili upang igalang ang iba bilang sarili, at tratuhin sila sa ganoong paraan
kung paano tayo gustong tratuhin - iyon ang matatawag na philanthropy.
Confucius

Ano ito?

Kung walang kinokontrol na mga pamantayan, ang komunikasyon sa negosyo ay nagiging isang magulo na pagpapalitan ng impormasyon. Ang bawat tao sa kanyang sariling paraan ay nakikita ang mundo sa paligid niya, ang kanyang mga kasamahan, mga tagapamahala at mga subordinates.

Upang ang iba't ibang pananaw sa mundo ay hindi makagambala sa trabaho at huwag pilitin ang lahat na magsalita iba't ibang wika, mahalagang obserbahan ang etiketa at kultura ng komunikasyon sa negosyo. Nalalapat ito sa parehong mga relasyon sa loob ng parehong koponan at mga panlabas na contact (sa pagitan ng mga empleyado ng iba't ibang mga departamento o sangay, sa pagitan ng isang empleyado at isang kliyente).

Mga panuntunan at pangunahing prinsipyo ng etika sa komunikasyon sa negosyo

Ang pangalawang gawain ng etika sa negosyo- upang lumikha ng isang gumaganang kapaligiran sa koponan, kung saan ang lahat ng oras ay nakatuon sa layunin, at ang inilaan na oras ay ibinibigay sa kasiyahan. Ang moral na kaginhawaan ay gumaganap ng isang mas malaking papel sa buhay kaysa sa pisikal na kaginhawaan, at dahil sa pagsunod sa mga etika sa negosyo, ang mga empleyado ay palaging magiging komportable sa mga tuntunin ng kasiyahan sa trabaho.

Bukod dito, ang moral na bahagi ng pagkilos ng etika sa negosyo ay nakakaapekto rin sa pagiging produktibo: ang isang empleyado na kumportable sa lugar ng trabaho ay magiging mas nakatuon sa kumpanya, ay magsisikap na gawin ang kanyang trabaho nang mas mahusay. Ang isang kaaya-ayang kapaligiran, na nakamit sa pamamagitan ng pagsunod sa mga etikal na prinsipyo ng komunikasyon sa negosyo, ay ginagawang magsikap ang mga empleyado para sa kahusayan sa kanilang trabaho.

Nag-aalok kami para sa panonood ng video review ng 5 pangunahing tuntunin ng etiketa sa komunikasyon sa negosyo ayon kay D. Carnegie:

Ang mga pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo

Mayroong tatlong pangunahing uri ng komunikasyon sa negosyo, ang mga ito ay batay sa pangkalahatang tinatanggap na hierarchy sa loob ng koponan.

Kaya, maaaring maganap ang komunikasyon sa negosyo:

1. "Itaas pababa";
2. "Baba taas";
3. "Pahalang".

Mahalagang maging tama kaugnay ng mga empleyado, mga kasamahan mula sa ibang mga kumpanya at mga kliyente kung kanino ka nagtatrabaho. Ito, halimbawa, ay nagpapahiwatig na hindi etikal na tanungin ang kausap tungkol sa kanyang mga personal na gawain, lalo na tungkol sa mga problema, dahil lamang sa interesado ka.

Nalalapat ang mga pangkalahatang tuntunin para sa lahat etika sa negosyo sa telepono. Ang "Hello" o "oo" ay hindi angkop na pagbati para sa isang taong negosyante. Dapat mong magalang na ipakilala ang iyong sarili, pangalanan ang iyong posisyon, ang pangalan ng kumpanya, departamento.

Kapag nakikipag-usap sa telepono, kailangan mong mag-ingat, kung nakikipag-usap ka sa isang tao sa unang pagkakataon, siguraduhing tandaan ang kanyang pangalan at patronymic at makipag-ugnay sa kanila. Ang iyong mga saloobin ay dapat palaging ipahayag nang malinaw, maigsi. Kung, sa mabubuting dahilan, hindi mo matuloy ang pag-uusap, dapat kang humingi ng tawad sa kausap at mag-alok na makipag-ugnayan sa kanya sa ibang pagkakataon.

Komunikasyon "boss-subordinate"

Ang amo ay "nasa itaas" ng nasasakupan

O itaas hanggang ibaba. Anuman mabuting pinuno dapat subukang lumikha ng komportableng kapaligiran sa koponan. Ang disiplina sa sarili ng pinuno ang siyang pinakamakapangyarihang motibasyon at halimbawa para sa mga nasasakupan.

Samakatuwid, ang mga taong kumukuha mga posisyon sa pamumuno Una sa lahat, mahalagang sundin ang mga tuntuning etikal ng komunikasyon sa negosyo.

Tip: Ang epektibong gawain ng buong kumpanya ay nagsisimula sa disiplina sa sarili ng pinuno. Sa pamamagitan lamang ng pag-aaral na pamahalaan ang iyong sarili maaari mong pamahalaan ang ibang mga tao. Ang pagiging pamilyar, pagiging huli, pagpapaliban ng mga desisyon "para sa ibang pagkakataon" ay dapat mawala sa mga gawi. Ang lahat ng ito ay makakatulong na palakasin ang iyong awtoridad, makuha ang pabor ng mga empleyado - lahat ay nais na magsikap para sa isang mas maliwanag na hinaharap para sa isang perpektong pinuno.

Ang pinuno ay ang namamahala sa proseso ng trabaho at nagbibigay ng mga utos.
Magagawa mo ito sa maraming paraan, kabilang ang:

• Order;
• Hiling;
• Tanong o kahilingan;
• Volunteer call.

Ang kahilingan ay ang pinakakaraniwang anyo ng utos., lalo na kung ang koponan ay mayroon nang isang medyo mapagkakatiwalaang relasyon sa pagtatrabaho. Bilang tugon sa kahilingan, ang empleyado, kung kinakailangan, ay maaaring magbigay ng komento. Ang pinuno ay maaari ring ipakita ang kahilingan sa paraang ito ay katumbas ng isang utos, habang pinapanatili ang isang palakaibigang tono.

Tanong kadalasang ibinibigay sa mga empleyadong nagpakita ng kanilang sarili bilang mga karampatang at aktibong tao, ganoon din ang naaangkop sa pagtawag ng isang boluntaryo.

Payo sa pinuno: magiging kapaki-pakinabang na pag-aralan ang iyong mga nasasakupan upang malaman kung alin sa kanila ang may sapat na pag-unawa sa mga tanong. Halimbawa, ang isang kwalipikadong subordinate na masigasig sa kanyang trabaho at nakakuha ng tiwala ng manager ay maaaring magbigay ng magandang payo kung paano malutas ang isang partikular na problema. Ang isang empleyado na hindi aktibo at walang prinsipyo ay mas malamang na makita sa tanong ang kahinaan ng pinuno at isang dahilan upang umiwas sa trabaho.

Gayundin, palaging pinahahalagahan ng mga subordinates hustisya. Kaya't ang gantimpala ay dapat palaging sapat sa merito, tulad ng parusa ay sapat sa kabiguan. Kasabay nito, ang mga pagkakamali ng mga empleyado ay hindi dapat iwanang ganap na walang pag-aalaga - ang gayong pag-uugali ay maaaring magpakita sa tagapamahala bilang hindi nag-iingat o sabihin sa empleyado na maaari siyang magtrabaho nang walang ingat, umiwas at hindi mapaparusahan.

Sa iba pang mga bagay, dapat ipakita ng boss sa kanyang mga subordinates na iginagalang at pinahahalagahan niya ang kanilang opinyon at kontribusyon sa karaniwang layunin, at sa kasong ito makakamit niya ang katumbas na katapatan.

Komunikasyon "subordinate-boss"

Siyempre, ang mga patakaran ng komunikasyon sa negosyo ay dapat sundin ng lahat ng mga subordinates. Ang isang mabuting empleyado, tulad ng isang pinuno, ay interesado sa pagtatatag at pagpapanatili ng isang komportableng kapaligiran sa koponan, samakatuwid, sa loob ng balangkas ng etika ng komunikasyon sa negosyo, ang isa sa mga gawain ng isang subordinate ay tulungan ang pinuno na mapanatili ito.

Sa anumang kaso ay dapat subukan ng isang subordinate na pamahalaan ang kanyang pinuno, ito ay isang pagpapakita ng kawalang-galang, hindi pagsunod sa hierarchy at, nang naaayon, isang paglabag sa etika ng komunikasyon sa negosyo. Dapat palaging maganap ang subordination: maaari mong ipahayag ang iyong opinyon sa tamang anyo, ngunit hindi mo masasabi sa boss. Sa pamamagitan ng paraan, sa kasong ito, ang etika ng komunikasyon sa network ay walang pagbubukod. Maaaring mukhang ang ilan sa mga alituntunin ng etika ay maaaring mapabayaan sa pagsusulatan sa Internet, ngunit hindi ito ganoon. Mayroon pa ring boss sa kabilang panig ng screen, at kailangan mong kumilos nang naaayon sa kanya.

Hindi inirerekomenda na maging kategorya sa boss. Hindi kinakailangan na laging sumang-ayon sa kanya, kung hindi, maaari kang magmukhang isang mambobola. Ngunit hindi ito nagkakahalaga ng pakikipagtalo sa pamamahala sa lahat ng oras. Narito ito ay mahalaga upang makahanap ng isang pinong linya at ipakita na ang subordinate ay iginagalang ang pinuno, may isang panloob na core, isang malakas na karakter. Ang mga naturang empleyado ay pinahahalagahan, sila ay pinagkakatiwalaan bilang mga tapat at maaasahang tao.

Lagi kong hinihiling sa mga katulong na ibahagi ang kanilang mga paghihirap; Lagi kong sinusubukan na suportahan sila
syempre kung willing silang aminin na may problema sila.
J. Soros

Kung mayroong isang senior management sa kumpanya, kung gayon hindi karapat-dapat na makipag-ugnay sa kanya, na lampasan ang agarang superbisor. Ito ay isang direktang pagpapakita ng kawalang-galang sa pinuno, kaya maaari mong tanungin ang kakayahan ng pinuno, na maaaring negatibong makaapekto sa mga relasyon sa loob ng buong koponan.

Ito ay magiging walang ingat kung hindi banggitin ang pangunahing sandata ng ilang empleyado ay kasinungalingan. Kung pinapayagan ng isang empleyado ang kanyang sarili na magsinungaling sa lugar ng trabaho, nangangako na kumpletuhin ang lahat ng mga gawain (na may kasunod na kabiguan), pag-usapan kung paano niya ginawa ang isang bagay na hindi niya talaga ginawa, ang isang bihirang tagapamahala ay ipagkakait sa kanyang sarili ang kasiyahan na mapupuksa ang gayong isang katulong. Ang katapatan at pagtitiwala ay ang batayan ng komunikasyon sa negosyo. Sa pamamagitan ng pagsunod sa mga prinsipyong ito, ang isang empleyado ay maaaring pumunta nang higit pa kaysa sa kanyang pinlano, ngunit kung susubukan mong maging tuso, kung gayon ang iyong sarili lamang ang dapat sisihin.

Komunikasyon "empleyado-empleyado"

Sa kasong ito, una sa lahat, kailangan mong bigyang-pansin kung ano, sa katunayan, ang tumutukoy sa relasyon sa pagitan ng mga empleyado: ang kanilang mga karapatan at obligasyon. Dapat na malinaw na ibinahagi ang mga ito sa mga kasamahan, kung hindi, ang isang salungatan ay hindi maiiwasang lumitaw. Dapat isipin ng bawat isa ang kanyang sariling negosyo, kahit na makikipag-ugnay siya sa iba pang empleyado sa trabaho.

Kadalasan mayroong isang tunggalian sa negosyo o kumpetisyon sa pagitan ng mga empleyado, kung saan sinusubukan nilang makamit, halimbawa, isang promosyon. Narito ito ay kinakailangan upang maunawaan na ang paglipat sa indibidwal ay hindi katanggap-tanggap. Ang paggalang ay dapat na pinahahalagahan higit sa lahat. Ang kagandahang-asal ng komunikasyon sa negosyo sa panahon ng isang pagtatanghal, sa partikular, ay nagmumungkahi na ang isang kasamahan ay hindi dapat magambala o magambala. Ang lahat ng mga tanong at pagtutol ay maaaring ipahayag sa tamang anyo pagkatapos ng pagtatanghal o sa panahon ng isang espesyal na itinalaga para sa mga tanong.

Gayundin, ang isa ay hindi dapat kumuha ng higit sa isa ay maaaring tuparin, ang isa ay hindi dapat gumawa ng mga pangako na hindi tutuparin. Kailangan mong sapat na masuri ang iyong sarili, ang iyong mga kakayahan, pati na rin ang mga kakayahan ng mga empleyado.