Bölgeler Arası Sağlık Sigortacıları Birliği (IMS) başkanı Dmitry Kuznetsov, 1 Temmuz'dan itibaren sigorta temsilcilerinin Rusya genelinde zorunlu sağlık sigortası (CHI) sisteminde çalışmaya başlayacağını söyledi. Bunlar, zorunlu sağlık sigortası kapsamında tedavi ile ilgili sorunları hızlı bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak zorunda kalacak olan sigortalıların ve uzman doktorların haklarının korunmasında uzman olan çağrı merkezleridir.
Asıl amaç, sigortacılar ve CHI müşterileri arasında birleşik bir ilişkiler sistemi kurmak ve insanlara sorunları çözmenin en kolay yolunun sigorta şirketiyle iletişime geçmek olduğunu ve Sağlık Bakanlığı, Federal Zorunlu Sağlık Sigortası'na şikayette bulunmak olmadığını iletmektir. Fon (FFOMS) veya başka bir departman.
“Sorunlar tıbbi personel eksikliği, bir tıbbi kuruluşta gerekli teşhis ekipmanının olmaması, sübvansiyonlu ilaçların sağlanması ile ilgiliyse, bu sağlık yetkililerinin yetkisidir. Burada tıbbi kurumun başhekimi veya Roszdravnadzor ile iletişime geçmek daha iyidir, - Interfax Kuznetsov'dan alıntı yapıyor. “Ancak sorular tıbbi hizmetlerin sunumunun organizasyonu, zamanında ve uygun kalite ile ilgiliyse, zorunlu sağlık sigortası sigortacısının danışmanlığı, sigorta temsilcisi yardımcı olacaktır.”
Çağrı merkezleri, FFOMS'un bölgesel fonları temelinde oluşturulur, bu onun sözlerinden kaynaklanmaktadır. Yeni bilgi merkezinin tüm uzmanları, yeterliliklerine ve çözülen sorunların karmaşıklığına bağlı olarak üç seviyeye ayrılacaktır. Birinci düzey çağrı merkezlerinin çalışanları tipik soruları yanıtlayacaktır: poliçe nereden alınır, polikliniğe nasıl bağlanır, nasıl çalışır. Sigortalı haklarının korunmasındaki uzmanlar, ücretli hizmetlerin dayatılmasına nasıl direnileceği, zorunlu sağlık sigortası kapsamındaki vatandaşların diğer hakları hakkında nasıl konuşulacağı ve ayrıca örneğin hastaneye yatış gibi sorunların çözülmesine yardımcı olacak konusunda tavsiyelerde bulunacak. Kuznetsov, uzman bir doktorun tıbbi bakımın kalitesi, tıbbi hizmet alma önerilerinin yeterliliği konusunda tavsiyelerde bulunacağını belirtiyor.
Tanıtılanların çoğu zaten büyük federal sigorta şirketlerinde çalışıyor, kabul ediyor ve şimdi Rusya genelinde tek bir formatta görünecek. Farklı şirketlerin belirli bir bölgedeki bazı sorunları çözmede kendi avantajları olduğunu, bu sistemin yaratılmasının tüm olumlu deneyimleri birleştirme girişimi olduğunu söylüyor.
doktorlar için kırbaç
7 Haziran'da hükümet, Devlet Dumasına hasta haklarının ihlali nedeniyle para cezası verilmesine ilişkin bir yasa tasarısı sundu. Bireyler için 15.000–20.000 ruble, tüzel kişiler için - 300.000 rubleye kadar. Hastaya hakları konusunda bilgi verilmemesi halinde cezai işlem uygulanacaktır.
Ayrıca, çağrı merkezi uzmanlarının yeni bir işlevi olacak - onlara önleyici muayeneden geçme ihtiyacını hatırlatmak. Bir yetişkinin her üç yılda bir alması gerekiyor, diye devam ediyor Kuznetsov. Sağlık Bakanlığı, bu hatırlatma sisteminin getirilmesinin, sağlık muayenesinden zamanında geçen kişilerin sayısını artırmaya yardımcı olmasını beklediğini, bölümün temsilcileriyle yapılan toplantılarda hazır bulunan önemli sigortacılardan biri kabul ediyor.
Sigortacılar yeniliğe hazır. Tıp bölümü müdürü Yegor Safrygin, Alfastrakhovanie-OMS'nin 1 Temmuz'dan itibaren tam teşekküllü çalışmaya başlamak için her seviyedeki uzmanları zaten eğittiğini söylüyor: “İnsanlar genellikle temel zorunlu sağlık sigortası programına neyin dahil olduğunu bilmiyorlar, nerede ücretli ve ücretsiz arasındaki çizgi. Uzmanlar tavsiyede bulunabilecek, gerekli talimatları verebilecek. Ingosstrakh-M de çalışmaya hazır olduğunu duyurdu.
Sogaz-med'in genel müdür danışmanı Lyudmila Romanenko, çağrı merkezi çalışanlarının çalışmalarının önemli bir bölümünün, vatandaşların tıbbi muayenelere olan ilgisini artırmaktan oluşacağını söylüyor. Ayrıca, insanların tıbbi bakımın kalitesi, zamanında olması konusundaki memnuniyetini izleyecek, hastaneye yatmayı reddetme nedenlerini öğrenecekler, diye listeliyor.
Müvekkillerin, özellikle de kronik hastalıkları olanların rızasıyla, sigorta temsilcileri, nüksleri ekarte etmek için dispanser gözlem ihtiyacını bile hatırlatacaklarını söylüyor. Kişi listeleri sağlık kurumları tarafından sağlanacaktır.
Rosno-MS'nin (Allianz'ın bir parçası) CEO'su Nina Galanicheva, sağlık hizmetlerinin sigorta modeline sahip ülkelerde, vatandaşların ortaya çıkan sorularla sigortacıya yöneldiğini söylüyor. Ancak ona göre bu tür sigorta temsilcileri, Rusya için eşsiz bir deneyim. Bu, hasta merkezli bir modelin oluşumuna yönelik bir harekettir, diye belirtiyor. Yeni sistemin ana görevlerinden birinin sigortalılara ücretsiz tıbbi bakım alma konusunda yardım sağlamak olduğuna inanıyor.
Sağlık Bakanlığı temsilcisi Vedomosti'nin sorularını yanıtlamadı.
Rönesans sigorta, finansal performans açısından ilk 10 Rus sigorta şirketi arasında yer alan ve sigorta hizmetlerinin belirli alanlarında da yüksek puan alan bir şirkettir. Şirketin temsilcilikleri Rusya Federasyonu'nun birçok bölgesinde bulunabilir.
Rönesans sigorta şirketinin müşterileri için bir destek hattı mevcuttur. Operatörlere 8 800 333 88 00 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Telefon hem bireysel hem de kurumsal müşterilere açıktır.
Bilgi servisinin operatörlerine +7 495 725 10 50 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Bu numaraya yapılan aramalar, mobil operatörünüzün tarife paketi şartlarına göre ücretlendirilir.
Ayrıca hayat sigortası yaptırmak isteyenler için ayrı bir hat tahsis edilmiştir - 8 495 981 2 981
Ücretsiz yardım hattı Rönesans sigortası
Rusya Federasyonu genelinde herhangi bir sabit hatlı telefondan ve ayrıca mobil operatörlerin 8 800'e kadar olan numaralarından yapılan aramalar ücretsizdir. Sadece başkent sakinleri için yardım hattına yapılan çağrılar ödenir.
Telefonla neler öğrenilebilir?
Rönesans Sigorta destek hattı günün her saati hizmetinizdedir. Destek hizmeti operatörleri, müşterilere aşağıdaki konularda profesyonel tavsiye ve destek sağlar:
- Gayrimenkul sigortası;
- Kaza politikası;
- ipotek sigortası;
- Güvenli seyahat sigortası;
- CASCO ve OSAGO sigortası.
Ayrıca operatörler, şirketin ofis ve şubelerinde veya doğrudan iletişim merkezine hizmet kalitesiyle ilgili şikayetleri kabul etme yetkisine sahiptir. Müşterinin sağlanan hizmet veya hizmetlerin kalitesini iyileştirmeye yönelik bir teklifi varsa, operatörler teklifi kabul edecek ve şirketin ilgili departmanına iletecektir. Yardım hattının temsilcilerine ulaşmadıysanız, resmi web sitesinde “Beni geri ara” işlevi vardır.
Destek hangi durumda yardımcı olamaz?
Başvuruda bulunan vatandaşın başka bir sigorta şirketinin müşterisi olması ve hizmetleri hakkında soru sorması veya şikayette bulunmaya çalışması halinde Rönesans sigorta destek hizmeti yardımcı olmayacaktır. Ayrıca işletmeciler, müşterilerin veya şirket çalışanlarının kişisel verilerini üçüncü kişi veya kuruluşlara açıklamaz.
Diğer iletişim yöntemleri
Firma ve sunduğu hizmetler hakkında bilgilere resmi portal üzerinden ulaşabilirsiniz. Ayrıca şirket müşterileri Kişisel Hesap'tan bilgi almak ve sigorta sözleşmelerinin durumunu takip etmek için de kullanabilmektedir. Kişisel Hesaba giriş bağlantıda mevcuttur. Kurumsal müşterilerin ayrı bir hizmeti vardır: .
Elektronik OSAGO sigorta poliçesine erişmek için, bağlantıyı izlemeli ve formdaki erişim verilerini girmelisiniz - sigorta başvurusunda bulunurken belirtilen poliçe numarası ve iletişim telefon numarası.
Tüm sorularınız için destek servisine e-posta ile yazabilirsiniz: [e-posta korumalı].
Operatör Yetkinliği
Rönesans sigorta destek hizmeti operatörleri, müşterilere verilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olması için bilgi merkezinde işe başlamadan önce özel eğitimden geçirilir. Şirketin uzmanları, müşterilere karşı her zaman son derece kibar, iletişimde ölçülü ve hoş. Görevleri, müşterinin sorusuna mümkün olduğunca eksiksiz cevap vermektir.
Bir müşteri şikayet ile ararsa, operatör kesinlikle tüm detayları netleştirecek, çatışmanın meydana geldiği departmanın verilerini ve çalışanla ilgili bilgileri kaydedecektir. Müşteriye güven vermeye çalışacak ve bu duruma olası çözümler önerecektir. Çatışma, yalnızca müşteri tarafında hem kurumsal hem de sosyal davranış normlarının açık ihlalleri varsa, müşteri lehine çözülmeyecektir. Yani, müşteri kötü bir ruh hali nedeniyle operatöre kaba davrandıysa ve ona hizmet etmeyi reddettiyse, şikayet dikkate alınmayacaktır. Nitekim bu durumda, şirket çalışanı değil, müşteri yanılıyordu.
Sigorta şirketlerinin hizmetleri kesinlikle gereklidir ve çoğu durumda (örneğin OSAGO'da olduğu gibi) modern yaşamın zorunlu bir parçasıdır. Ancak şirketlerin sorumluluklarını ya yerine getirmedikleri ya da kötü yaptıkları durumlar vardır. Bu gibi durumlarda, kusurlu sigortacıyı bir şekilde etkilemek için gerekli araçların elinizin altında olması son derece arzu edilir. Peki, sigorta şirketine dava açmak için nereye gidebilirsiniz?
○ Şikayette bulunma algoritması.
Haklarınız ihlal edilirse, aşağıdaki sırayla hareket etmek en iyisidir:
- Çalışanların eylemlerini şirket yönetimine şikayet edin. İhlallerin önemli bir kısmı, bunun kuruluşun iç politikası olmasından değil, şirketin belirli çalışanlarının ihmali veya sorumsuzluğundan kaynaklanmaktadır. Sorunun bu aşamada zaten çözülmüş olması mümkündür. Değilse, devam etmeniz gerekir.
- Makul bir süre içinde (yani 10-14 gün) herhangi bir yanıt alınmadıysa veya sorun çözülmediyse, sigorta şirketine karşı bir şikayet ile denetim makamlarına başvurmak zaten gereklidir. Sigortacılar için tek bir düzenleyici kurum yoktur, bu nedenle muhatabın konunun özüne göre seçilmesi gerekir.
- Sorunun finansal olması durumunda (ödeme hafifse veya sigorta şirketi ödemeyi reddederse), derhal bir talep beyanı ile mahkemeye gitmek mantıklıdır. Bu, denetleyici makamlara şikayette bulunmaya paralel olarak yapılabilir: dava başladığında, oradan bir cevap gelirse, mahkeme oturumunda ek kanıt görevi görür. Ancak bundan önce, durumunuzun kanıtlarını toplamanız gerekir: bağımsız bir mülk hasarı değerlendirmesi yapın, telgrafların veya sigorta şirketine mektupların kopyalarını toplayın, vb. Bu aşamada, bu konuda uzmanlaşmış bir avukata başvurmanız şiddetle tavsiye edilir. sigorta şirketleri ile dava: Bu çok özel bir konudur ve her avukat bunu ele almaz.
○ Sigorta şirketlerinin faaliyetlerini düzenleyen denetim organları.
Rusya'da sigortacıları izleyen tek bir kuruluş yoktur. Ancak bu, bu alanda yasa ihlalleriyle karşılaşan bir kişinin aynı anda birkaç makama şikayette bulunmasını mümkün kılar.
Aşağıdaki kuruluşlarla iletişime geçebilirsiniz:
- Rusya Merkez Bankası (Rusya Federasyonu Merkez Bankası) veya daha doğrusu, 2013 FFMS'de kaldırılan işlevlerine devredilen sigorta piyasası departmanına. Bu bölüm, sigorta şirketlerinin finansal faaliyetlerini denetlemekten sorumludur. Buna göre, şirket ödeme yapmayı reddederse veya tutarını önemli ölçüde hafife alırsa, oraya başvurmalısınız.
- Federal Antimonopoly Servisi (FAS). Bir şirketin bölgedeki sigorta hizmetlerinin sağlanmasını tekelleştirmeye çalıştığı, ek hizmetler dayattığı veya “Rekabetin Korunması Hakkında” Federal Yasayı başka bir şekilde ihlal ettiği durumlarda orada şikayette bulunmak mantıklıdır.
- Otomobil Sigortacıları Birliği (RSA). Bu bir devlet kurumu değildir, ancak kar amacı gütmeyen bir araba sigortası kuruluşları birliğidir, ancak PCA üyelerini etkileyebilir. KBM'nin yanlış kullanılması ve OSAGO veya Yeşil Kart ile ilgili diğer konularda şikayette bulunmak mantıklıdır. İhlaller CASCO veya diğer sigorta türleriyle ilgiliyse PCA ile iletişime geçmek mümkün değildir - şikayet dikkate alınmayacaktır.
- Rospotrebnadzor. Sigorta şirketine başvuran müşteri, hizmetlerinin tüketicisidir - bu, sigortacının eylemlerinin Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Yasasının gerekliliklerine uyması gerektiği anlamına gelir. Bireyler bu kamu kuruluşuna başvurabilir. Sigorta girişimcilik faaliyetinin bir parçası olarak yapılmışsa, Rospotrebnadzor şikayeti dikkate almayacaktır.
- Rusya Federasyonu Savcılığı. Bu kuruluş tüm mevzuata uyumu izler - bu nedenle tespit edilen herhangi bir ihlal durumunda onunla iletişime geçebilirsiniz.
- Mahkeme. Bu sayede, örneğin, sigorta şirketinin makul olmayan bir şekilde reddedilmesi durumunda bir anlaşmanın zorla sonuçlandırılmasının yanı sıra bir vatandaşın uğradığı zararları geri alabilirsiniz.
Şimdi bu organların her biri için şikayette bulunmanın işlevlerine ve prosedürüne daha ayrıntılı bakalım.
○ CBR şikayeti.
İhlal eden bir sigortacıyı cezalandırmak isteyen bir kişi için “ana kalibre”, Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın sigorta piyasası departmanına yapılan bir itirazdır. Gerçek şu ki, 25 Temmuz 2013 tarih ve 645 sayılı Rusya Federasyonu Cumhurbaşkanı Kararnamesi uyarınca, kaldırılan FFMS'nin (Federal Finansal Piyasa Hizmeti) yetkileri bu yapıya devredildi. Merkez Bankası'nın yetkileri ise sigortacılık faaliyetleri için hem ruhsat verilmesini hem de geri alınmasını içermektedir. Sonuç olarak, şirket ciddi ihlaller yaptıysa, faaliyetlerine zorla son verilebilir.
Ayrıca, Sanata göre. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 23.74'ü, sigorta şirketleri tarafından işlenen birçok idari suç vakasını dikkate alan Merkez Bankası'dır. Özellikle, sigorta şirketi tarafından ek hizmetlerin dayatılması, Sanat uyarınca bir ihlaldir. Rusya Federasyonu İdari Suçlar Kanunu'nun 13.34.1:
Bu madde kapsamındaki davaları değerlendirecek ve sigorta şirketine para cezası uygulayacak olan, yerel bölüm başkanı tarafından temsil edilen Merkez Bankası'dır.
✔ Temyiz gerekçeleri.
Aşağıdaki durumlarda Rusya Federasyonu Merkez Bankası ile iletişime geçebilirsiniz:
- Sigorta şirketi, müşterilerine sipariş etmedikleri hizmetleri empoze eder.
- Şirket, aşırıya kaçan bir bahaneyle ve hatta herhangi bir açıklama yapmadan bir sözleşme yapmayı reddediyor.
- Tazminatın ödenmesi gereken şartların ihlali var.
- KBM tarafından uygulanmadı veya yanlış uygulandı.
- Tazminat miktarı az tahmin ediliyor veya aşırıya kaçan bir bahaneyle ödeme reddediliyor.
- Sigorta veya sigortalı bir olayla ilgili belgeleri kabul etmez veya vermezler.
- Müşteri, CASCO'ya tabi olan onarımın kalitesi veya zamanlamasını kabul etmemektedir.
✔ Şikayette bulunmak.
Rusya Federasyonu Merkez Bankası'na aşağıdaki şekillerde şikayette bulunabilirsiniz:
- İhlalin gerçekleştiği bölgenin Merkez Bankası'nın bölge bölümüne yazılı bir itiraz göndererek.
- Kuruluşun resmi web sitesindeki İnternet resepsiyonunu kullanın.
Şikayet için resmi olarak onaylanmış bir form yoktur, bu nedenle istediğiniz gibi oluşturabilirsiniz. Sadece kanuna veya sözleşme şartlarına aykırılığın tam olarak ne olduğunu, sigorta şirketinin verilerini ve kişisel verilerinizi belirtmeniz önemlidir. Başvuru sahibinin konumunu doğrulayan belgelerin kopyaları şikayete eklenmelidir.
✔ Değerlendirme şartları.
Merkez Bankası'nın, sigortacıların eylemlerine karşı şikayetleri, belgenin alındığı ve bu kuruluşun ofisine kaydedildiği tarihten itibaren 30 gün içinde değerlendirmesi gerektiği resmi olarak belirlenmiştir. Ancak ek doğrulama gerekirse inceleme süresi 2 aya kadar uzatılabilir.
Uygulamada, ortalama olarak, Merkez Bankası yapılarındaki vatandaşların itirazları 10-15 gün içinde değerlendirilmektedir. Daha sonra Merkez Bankası adına hareket etmeye yetkili yetkili karar verir.
✔ Rusya Federasyonu Merkez Bankası kararları ve temyiz.
Şikayetin değerlendirilmesinin sonuçlarına dayanarak, aşağıdaki kararlardan biri verilebilir:
- Vatandaşın gereksinimlerini karşılamak ve sigorta şirketine ihlali düzeltmesini emretmek (anlaşma yapmak, tutarı ödemek vb.).
- İdari suçla ilgili bir davanın başlatılması - denetimin gerçekleştiğini göstermesi durumunda.
- Şikayeti yerine getirmeyi reddetme - Rusya Federasyonu Merkez Bankası'nın yetkisi dahilinde değilse veya herhangi bir ihlal belirtisi bulunmadıysa.
Başvuru sahibinin Merkez Bankası çalışanlarının eylemlerine katılmaması durumunda, onlara karşı şikayette bulunma hakkı vardır - ancak CAS RF tarafından belirlenen şekilde zaten mahkemeye.
○ FAS'a Şikayet.
✔ Ne tür bir vücut, hangi konuları düzenler.
Federal Antimonopoly Service (FAS), Rusya'daki çeşitli pazarlarda serbest rekabeti koruyan mevzuatın ve özellikle “Rekabetin Korunması Hakkında Federal Yasa”nın gözetilmesini sağlayan federal bir hizmettir. Sigorta hizmetleri piyasası da kendi yetki alanına aittir.
Faaliyetlerinde, FAS, sigorta şirketlerinin şunları sağlamasını talep eder:
- Hizmet pazarlarını bölen gizli anlaşmalara girmediler.
- Mevcut hakimiyeti kötüye kullanmadılar (özellikle bölgede rakip olmamasından yararlanarak ek hizmetler dayatmadılar).
- OSAGO için sözleşme yapmayı reddetmediler.
✔ Temyiz gerekçeleri.
Aşağıdaki durumlarda sigorta şirketi hakkında şikayet ile FAS'a başvurabilirsiniz:
- OSAGO poliçesini ek bir anlaşma olmaksızın satmayı reddetmek (tekne sigortası, hayat sigortası, apartmanlar, vb.). Bir şikayet özellikle, bu tür hizmetler kendi aralarında gizli bir anlaşma imzalamış olan birkaç şirket tarafından aynı anda uygulanırsa etkili olacaktır.
- Bir sözleşme yapmayı veya uzatmayı reddetme.
- Piyasanın şirketlerden biri tarafından tekelleştirilmesi.
- Yanıltıcı reklamcılık.
✔ Şikayette bulunmak.
Rusya Federasyonu Merkez Bankasında olduğu gibi, FAS ile iki şekilde iletişime geçilebilir:
- Posta ile, bölge müdürlüğünün adresine taahhütlü mektup göndererek.
- Resmi web sitesi veya portal "Gosuslugi" aracılığıyla.
Faks veya e-posta yoluyla yapılan itirazlar da kabul edilebilir, ancak uygulamada bu tür yöntemler daha az yaygındır. Ancak, başvuru sahibinin onaylı elektronik imzası varsa, e-postası bir kağıt belgeye eşdeğer olacaktır.
✔ Değerlendirme şartları.
Merkez Bankası'nda olduğu gibi FAS'ta da şikayetler 2 ayı geçmemek üzere değerlendirilmektedir. Ayrıca, eğer kurulan Sanat. "Vatandaşların Temyizlerini Değerlendirme Usulü Hakkında" Federal Yasası'nın 12'si 30 günlük bir süre yeterli değildir ve değerlendirme bir ay daha uzatılır, vatandaş bu konuda yazılı olarak bilgilendirilmelidir.
✔ FAS kararları ve itirazlar.
Değerlendirmenin sonuçlarına göre, hizmet vatandaş tarafından belirtilen gereksinimleri karşılayabilir. Bu durumda sigortacıya para cezası kesilecek ve işlenen ihlallerin ortadan kaldırılması yönünde talimat verilecektir. Genellikle sigorta şirketleri, FAS'ın bu tür kararlarına mahkemede itiraz eder, ancak kural olarak mahkeme, antitekel hizmetinin tarafını alır.
Aynı durumda, FAS'tan gelen bir şikayete yanıt olarak, bunu düşünmeyi reddetmesi durumunda, vatandaşın bu federal hizmete karşı zaten bir şikayet ile mahkemeye gitme hakkı vardır. Ancak, kararın geri alınma olasılığı son derece düşüktür.
○ Rusya Motor Sigortacılar Birliği (RSA).
✔ Ne tür bir vücut, hangi konuları düzenler.
PCA, OSAGO veya CASCO'ya hizmet veren tüm sigorta şirketlerini birleştiren, kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. Burada dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, bu alanda faaliyet gösteren firmalar için PCA üyeliğinin zorunlu olmasıdır. Bu nedenle, sendikanın elinde, PCA'nın üyelerinin eylemlerini etkileyebileceği belirli kaldıraçlar vardır.
✔ Temyiz gerekçeleri.
Sigorta şirketi aşağıdaki durumlarda PCA'ya şikayette bulunmak mantıklıdır:
- KBM'yi kullanmaz.
- Ehliyetini kaybetti ve bu nedenle OSAGO kapsamındaki zararı tazmin edemez.
- Doğrudan düzenleme (DPR) sırası ihlal edildi.
- Europrotokol ile ilgili ihlaller var.
Genel olarak, RSA'nın Rusya Federasyonu Merkez Bankası veya FAS'tan daha az yetkiye sahip olduğu, bu nedenle ağır ihlaller durumunda birliğin aldığı önlemlerin çok etkili olmadığı belirtilmelidir.
Ayrıca şunu da unutmamalıyız: CASCO ile ilgili sorunlar varsa, PCA ile iletişime geçemezsiniz, bu onun yetkinliği değildir!
✔ Şikayette bulunmak.
Aşağıdaki şekillerde şikayette bulunabilirsiniz:
- Moskova'da bulunan yönetim departmanına kişisel bir ziyaretle.
- Ekli belgelerle birlikte posta yoluyla bir şikayet göndererek.
- E-posta ile - ancak bu durumda, başvuru sahibinden belgelerin kağıt kopyalarını veya diğer onayları sağlaması istenebilir. Aynı zamanda, şikayetin kendisinin ve ekteki belge taramalarının 3 MB'den daha fazla "ağırlık göstermediğinden" emin olmak gerekir. Hacim daha büyükse, bir arşivleme programı kullanmanız ve arşivi belirtilen boyutta ciltlere bölerek ayrı e-postalar olarak göndermeniz gerekir.
✔ Değerlendirme şartları.
Vatandaşların itirazlarının dikkate alınması gereken süre, 2004 yılında RAMI Başkanlığı tarafından onaylanan Sigortalıların ve Mağdurların Haklarının Korunmasına İlişkin Kurallar ile düzenlenmektedir. Genel olarak, bir ay kuralı burada da geçerlidir, ancak Kuralların 3.9 maddesine göre, daha kapsamlı bir kontrol gerekliyse veya ek belgeler istenirse süre uzatılabilir. İkinci durumda, inceleme, bu belgeleri almak için gereken süre kadar uzatılır.
✔ Ne tür bir vücut, hangi konuları düzenler.Rospotrebnadzor, tüketicilerin haklarını korumakla yükümlü bir devlet organıdır. Bir OSAGO sözleşmesi yapmak isteyen bir vatandaş, tüketici olarak hareket eder - ve bu nedenle, sigorta şirketinin makul olmayan bir şekilde reddetmesi ve diğer bazı ihlaller durumunda, Rospotrebnadzor suçlu şirkete karşı harekete geçmek zorundadır.
Bunun nedeni, “Araç Sahiplerinin Medeni Sorumluluklarının Zorunlu Sigortası Hakkında” Federal Yasası uyarınca, OSAGO'nun, belirli bir sigorta şirketine başvuran tüm kişiler için aynı olması gereken bir kamu sözleşmesi olmasıdır. Ancak aynı zamanda şunu da hatırlamalıyız: Rospotrebnadzor, tüketicilerin korunmasıyla uğraşmaktadır. Şikayetin girişimcilik faaliyetlerinin uygulanması veya kuruluşların çalışmaları ile ilgili olması durumunda, temyizi değerlendirmeyi derhal reddedebilirler.
Şikayetler hem kağıt hem de elektronik ortamda örgütün resmi web sitesi veya Devlet Hizmetleri aracılığıyla yapılabilir.
✔ Değerlendirme şartları.
Rospotrebnadzor tarafından alınan şikayetler, kuruluşa bir kağıt veya e-posta mektubunun alınmasından itibaren en geç üç gün içinde değerlendirilmek üzere kabul edilmelidir. Bu andan itibaren standart aylık süre sayılmaya başlar.
Ek doğrulama gerekirse, süre iki aya kadar uzatılır. Başvuru sahibine uzatma yazılı olarak bildirilmelidir.