A imagem do pessoal como componente da imagem da organização. O impacto na imagem da empresa de vários fatores

Cada empresa tem sua própria imagem na mente de outros participantes do mercado, quer ela perceba ou não.

A imagem da empresa é o resultado da interação de um grande número de condições, algumas das quais a empresa consegue controlar, a maioria das condições não são controláveis, mas podem ser influenciadas de alguma forma.

Nem todos os gestores estão cientes da necessidade de uma boa imagem da organização e acreditam que é mais útil investir em publicidade para o empreendimento. A imagem da organização, a sua imagem é a percepção da singularidade desta organização, a consciência das suas especificidades e características. Assim como as pessoas tentam mostrar sua individualidade por meio de roupas, carros, moradia e comportamento, uma organização mostra sua singularidade por meio de símbolos, serviços oferecidos, atitude em relação aos funcionários etc.

Muitos fatores influenciam a formação da imagem:

História da empresa;

Sua missão social;

A personalidade do líder;

Reputação empresarial;

Estilo de gestão;

O nível de serviço ao cliente;

A qualidade dos bens e serviços prestados;

Publicidade (fama em amplos círculos da sociedade);

identidade corporativa, etc

Vamos dar uma olhada rápida nos fatores acima. Na prática, as empresas cuja história está associada a alguma pessoa popular ou evento significativo são mais populares entre as pessoas. Mas mesmo aquelas organizações que não têm essa vantagem podem usar esse fato a seu favor. Por exemplo, você mesmo pode criar uma “lenda” sobre sua organização e divulgá-la na mídia.

A missão da empresa é o seu cartão de visita. Deve ser socialmente condicionado e atender às expectativas e necessidades dos parceiros e patrocinadores, clientes reais e potenciais.

A personalidade do líder e o estilo de gestão também não deixam de ser importantes. Assim, a liderança autoritária pode ter um efeito extremamente desfavorável no clima moral e psicológico dentro da organização, piorando as relações externas da empresa.

A reputação empresarial implica transparência no trabalho com os parceiros, posição financeira estável e disposição para cumprir as obrigações.

A qualidade dos bens e serviços e o nível de serviço são, talvez, os principais fatores que formam a imagem da empresa na mente das pessoas.

A identidade corporativa (logotipo, vestuário corporativo, marca, cores corporativas, slogan, etc.) é um dos principais meios de criação da imagem de uma empresa.

Hoje, mais atenção é dada à imagem corporativa, ou seja. a imagem da empresa como um todo, que combina sua reputação, sucesso, prestígio e estabilidade. Ele é chamado:

Mostrar individualidade - missão, reivindicações como base da identidade corporativa na percepção e mensuração das propriedades dos diversos empreendimentos em um ambiente competitivo;

Aumentar a conscientização e o interesse do público pela empresa, contribuindo para sua reputação;

Desenvolver associações com características positivas das atividades da empresa, garantindo confiabilidade, qualidade e responsabilidade;

Unir os colaboradores da empresa e de suas divisões e formar um espírito de equipe.

O conceito de "imagem corporativa" é semelhante em essência ao conceito de "reputação" (reputação inglesa - opinião comum), que significa "bom nome", opinião alheia, avaliação. A imagem difere da reputação por ser mais passível de construção artificial, e o componente emocional do processo de pensamento desempenha um papel importante em sua percepção. A reputação é desenvolvida ao longo dos anos, feitos e fatos concretos. Mas também pode ser rapidamente estragado e danificado, além de adquirido.

Figura 1.

A estrutura apresentada da imagem corporativa é projetada para empresas comerciais.

Especialistas russos no campo da política e negócios PR E.V. Kondratiev e R. N. Abramov fornece um modelo empírico conveniente da estrutura da imagem corporativa, que é adequado para sua análise e/ou posterior construção. A estrutura da imagem da empresa é composta por representações de clientes, consumidores, funcionários da própria empresa, etc. sobre a empresa, que pode ser dividida em sete componentes:

1. Imagem do produto (serviço). A imagem de um produto é composta pelas percepções de quem o consome sobre as propriedades únicas que o produto possui.

Características do produto:

O valor funcional de um produto é o principal benefício ou serviço que o produto pode oferecer.

Serviços adicionais (atributos) - o que permite que o produto seja único:

Atributos inalienáveis: design, nome, qualidade, conjunto de propriedades, embalagem;

Atributos de reforço: garantia, entrega, serviço pós-venda, condições de pagamento, instalação.

2. Imagem interna da organização. Sob a imagem interna da organização, costuma-se entender as ideias dos funcionários sobre sua empresa. Ao mesmo tempo, o pessoal pode ser considerado não apenas como um dos fatores de competitividade da empresa, um dos principais públicos, mas também como uma fonte indispensável de informações sobre a empresa para o ambiente externo. Os principais determinantes da imagem interna são a cultura da empresa e as condições sociopsicológicas.

Cultura da organização. A gestão de pessoal na empresa tem um caráter multinível. Cada nível inclui vários sistemas:

O primeiro nível (o nível de adaptação social) inclui sistemas de formação e recrutamento que contribuem para a assimilação da cultura da empresa, bem como formas de exercício das funções profissionais. Se a adaptação for bem-sucedida, os novos funcionários se tornam portadores da cultura da empresa e, posteriormente, a transmitem para a nova geração.

O segundo nível da estrutura de gestão de pessoas pode ser chamado de nível de relações, pois é constituído por um sistema de poder, ou a relação de um gestor com os subordinados; um sistema de comunicação interna que media o relacionamento entre o líder e os subordinados, bem como entre os funcionários; e um sistema de interação com o ambiente externo.

O terceiro nível é o nível de motivação, que inclui um sistema de atestados. Avaliações do trabalho dos colaboradores feitas com base nos critérios adotados pela empresa: sistema de identificação; sistema de recompensa; sistema de transferências sociais (trabalho e prestações sociais). O sistema de identificação é de grande importância, pois a identificação do funcionário com sua empresa significa que os objetivos e valores pessoais do funcionário coincidem com os objetivos e valores da empresa, o funcionário sente um sentimento de pertencimento a um lugar comum. causa e está comprometido com a empresa. Uma pessoa que compartilha os objetivos e valores da empresa é guiada por sua própria motivação ao realizar o trabalho, o que não requer estímulo adicional. Esse resultado é alcançado em grande parte por meio do cultivo de signos externos de pertencimento à empresa (componentes da identidade corporativa, como uniforme), além de outros símbolos da empresa, como uma legenda corporativa, um hino, um fundador da empresa e muito mais. mais.

A cultura, se a considerarmos como uma ideia integrada das normas e valores adotados na organização, pode preencher cada sistema com um determinado conteúdo, cujas características determinam a atitude dos funcionários da empresa. Os sistemas, sendo produto da cultura da empresa, por sua vez, a sustentam e a reproduzem, podendo, portanto, ser chamados de elementos de sua cultura.

O clima sociopsicológico é a atmosfera sociopsicológica na equipe, resultado das atividades conjuntas das pessoas, suas relações interpessoais, determinadas pela necessidade subjetiva das pessoas de comunicação e sua satisfação. Em outras palavras, o clima sociopsicológico na organização pode ser considerado como a satisfação ou insatisfação dos membros da organização com as relações interpessoais, que se manifesta em efeitos grupais como o humor e a opinião da equipe, o bem-estar individual e avaliação das condições de vida e de trabalho do indivíduo na equipe.

3. A imagem do fundador ou dos principais líderes da organização.

A imagem do fundador ou dos líderes-chave (ou seja, a imagem individual dos líderes separadamente) inclui ideias sobre os motivos, intenções, atitudes, habilidades, orientações de valor e características psicológicas do líder com base na percepção de características abertas à observação, como -filiação demográfica, aparência, ações e parâmetros de atividades não essenciais, características de comportamento verbal e não verbal, o contexto em que o chefe da empresa opera.

Aparência. A aparência é a característica mais observável do fundador, que não requer muito tempo para identificação e pode ser fonte de informações não verbais sobre ele.

4. Imagem da equipe. A imagem do cajado é uma imagem coletiva generalizada do cajado, que revela seus traços mais característicos. A imagem dos colaboradores é formada, em primeiro lugar, a partir do contato direto com os colaboradores da organização por representantes dos públicos de contato, consumidores e demais entidades do mercado. Ao mesmo tempo, cada funcionário pode ser considerado como o rosto da empresa, pelo qual a equipe como um todo será julgada.

5. Imagem visual da organização. A imagem visual da organização é a representação da organização, cujo substrato são as sensações visuais que capturam informações sobre o comércio e os showrooms, o interior e o exterior do escritório, a aparência dos funcionários e os símbolos corporativos.

A imagem visual de uma empresa pode ser influenciada por características individuais (gosto estético), psicológicas e étnicas (significado da cor em diferentes culturas nacionais) da percepção dos objetos, em particular roupas, instalações e sua decoração. Além disso, a imagem visual de uma empresa é influenciada por fatores sociais como a moda.

6. Imagem social da organização. A imagem social da organização é a percepção do público em geral sobre os objetivos sociais e o papel da empresa em todas as esferas da sociedade.

Uma imagem social pode ser formada informando o público sobre os aspectos sociais das atividades da empresa, como filantropia, participação na solução de problemas ambientais, patrocínio, emprego, apoio a movimentos sociais, assistência a pessoas específicas, etc.

7. Imagem empresarial da organização. A imagem empresarial de uma organização é a ideia de uma organização como sujeito de uma atividade específica. Os principais determinantes da imagem empresarial das empresas empreendedoras são a reputação empresarial, ou boa-fé/má-fé na implementação atividade empreendedora, bem como a atividade empresarial da empresa, cujos indicadores são: proteção de patentes; volume de vendas; tecnologia inovadora e o grau de seu desenvolvimento; variedade de mercadorias; acesso a redes de comercialização; quota de mercado relativa; flexibilidade de preços.

imagem logotipo empresa de commodities

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Ministério da Educação e Ciência da Federação Russa

Universidade de Economia do Estado dos Urais

Faculdade de Formação Abreviada

TESTE

disciplina: "COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL"

Ecaterimburgo 2012

Kapara construir confiança no líder

A noção de que a presença de um bom líder aumenta as chances de sucesso nos negócios, governo, outras organizações e grupos sociais não é questionada pela literatura atual sobre o tema Comportamento Organizacional. Se o papel do líder é tão grande, pode surgir a pergunta: como construir confiança no líder na organização?

O que é liderança? Liderança é a capacidade e o direito de liderar um grupo apropriado de pessoas para atingir um objetivo definido. A liderança não pode ser de natureza formal - ou seja, Um líder nem sempre ocupa uma posição de liderança em uma organização.

Em outras palavras, os líderes surgem naturalmente em um ambiente de grupo.

O que é confiança? A confiança é uma expectativa positiva de que a outra pessoa não irá - por meio de palavras, atos ou decisões, agir apenas com base em considerações mercantis e oportunistas.

Que qualidades um líder deve ter para criar um clima de confiança em suas equipes?

Os resultados de pesquisas recentes apontam para cinco características sem as quais a confiança é impossível: integridade, competência, consistência, lealdade e abertura.

Por honestidade quero dizer honestidade e veracidade. Das cinco características, a integridade me parece a mais importante.

O conceito de competência inclui conhecimentos e habilidades técnicas e interpessoais. Essa pessoa tem conhecimento suficiente do assunto sobre o qual está falando?

Por consistência, quero dizer confiabilidade, previsibilidade e bom senso. Quando as palavras estão em desacordo com os atos, isso reduz a credibilidade de uma pessoa.

Lealdade é a prontidão para proteger e defender os interesses de outra pessoa.

A característica final da confiança é a abertura. A capacidade de confiar em uma pessoa que ela lhe dirá "toda a verdade".

Confiança, acredito, é o principal atributo da liderança. Quando os subordinados confiam em seu líder, estão prontos para cumprir todas as suas ordens, pois têm a certeza de que ele não abusará de seus direitos e interesses. Por outro lado, eles não obedecerão cegamente a uma pessoa cuja honestidade eles duvidam, ou a uma pessoa que é capaz de “usá-los” para seus próprios interesses. Tal pessoa não será um líder, mas será apenas o chefe formal da organização. Os gerentes formais que se tornaram como resultado de alguns processos organizacionais internos são erroneamente considerados líderes.

A prática mostra que quando as organizações se encontram em situações de crise ou trabalham em condições de grande incerteza, estar na posição de liderança de um líder carismático, via de regra, traz resultados positivos. Líderes eficazes hoje devem cuidar da formação e manutenção de relacionamentos de confiança nas equipes que lideram.

À medida que as organizações se tornam menos estáveis ​​e menos previsíveis, fortes laços de confiança estão substituindo as regras burocráticas na determinação das expectativas dos trabalhadores e do relacionamento entre eles e os gerentes.

Avaliação da imagem da JSC "Federal Grid Company of the Unified Energy System"

Perfil da companhia

A Federal Grid Company of the Unified Energy System (FGC UES) é uma empresa de energia russa que presta serviços de transmissão de eletricidade através da Rede Elétrica Nacional Unificada (UNEG). Neste tipo de atividade, a empresa é o sujeito monopólio natural. A organização está incluída na lista de organizações backbone de importância estratégica.

A empresa ocupa o primeiro lugar no mundo em extensão de linhas de transmissão (124,5 mil km) e capacidade de transformadores (311 mil MVA) entre as concessionárias públicas de energia elétrica.

A Federal Grid Company é uma infraestrutura única que forma a estrutura física da economia do estado. As instalações da rede elétrica estão localizadas em 73 regiões da Federação Russa, com uma área total de mais de 13,6 milhões de metros quadrados. km.

A empresa emprega mais de 23 mil pessoas. A FGC UES é a maior empresa de energia da Rússia por capitalização de mercado, incluída no cálculo dos índices MSCI Emerging Markets e MSCI Russia.

A maior parte dos recursos é gerada pelas tarifas de transmissão de energia elétrica, que são aprovadas pelo Serviço Tarifário Federal de acordo com a metodologia de regulamentação RAB. Os principais consumidores são empresas de distribuição regional, empresas de vendas e grandes empresas industriais.

Determinando um item de avaliação

A avaliação da imagem da empresa será dada por mim a partir do interior, uma vez que sou funcionário desta organização, ou seja. representante do público de contato interno.

Impressão geral da organização

A JSC FGC UES é uma empresa grande e estável que oferece a seus funcionários oportunidades de crescimento na carreira, diversos programas sociais, salários adequados e competitivos.

A Companhia busca evitar restrições no fornecimento de energia aos consumidores e na operação de geração, bem como na O mais breve possível normalizar a operação do elemento de rede com falha.

Em termos de garantia da qualidade da eletricidade, o JSC FGC UES é guiado pelos requisitos do GOST 13109-97. Além disso, a empresa em suas instalações implementa as medidas organizacionais e técnicas necessárias para melhorar a qualidade da regulação da tensão na rede, incl. e para garantir os requisitos do GOST.

JSC FGC UES criou condições de trabalho saudáveis ​​e seguras e cultura de produção no local de produção. Os comitês de proteção trabalhista fazem todo o possível para prevenir acidentes de trabalho, doenças ocupacionais e manter a saúde dos trabalhadores. O JSC FGC UES procura minimizar os riscos de perturbações tecnológicas devido a falhas do pessoal causadas pelo estado psicofisiológico insatisfatório dos funcionários.

O setor de energia elétrica é um setor de alta tecnologia da economia e, por isso, a organização exige muito do nível de escolaridade dos funcionários. A energia é uma das indústrias com rotatividade de pessoal relativamente baixa. O sistema de trabalho na organização leva em consideração as características das várias categorias de funcionários, as características dos mercados de trabalho regionais e está focado no desempenho de cada funcionário com base em um sistema de avaliação de desempenho baseado em indicadores-chave de desempenho.

A Companhia utiliza recursos próprios para pagar uma pensão adicional aos funcionários que possuem experiência profissional significativa no setor de energia e atingiram a idade de aposentadoria. Colaboradores que se encontrem em uma situação de vida difícil, bem como em conexão com ocasiões especiais, JSC FGC UES fornece assistência material.

O JSC FGC UES está engajado em atividades beneficentes e ajuda quem realmente precisa.

A Federal Grid Company dá atenção especial à atração de jovens especialistas. Os novos funcionários recebem o máximo de assistência para elevar seu nível profissional e desenvolver novas carreiras profissionais. É dada atenção ao trabalho educacional com estudantes de inúmeras universidades do país.

Além disso, o JSC FGC UES busca preservar as tradições trabalhistas e contribui para a formação de dinastias trabalhistas como ferramenta de formação de pessoal qualificado para instalações de energia localizadas em áreas remotas. As iniciativas da empresa no domínio da habitação aos colaboradores (hipoteca em condições preferenciais, prestação de habitação corporativa) são importantes para aumentar a motivação e reter pessoal qualificado. Devido ao subfinanciamento na década de 90 do complexo da rede elétrica do país, neste momento há uma depreciação significativa dos ativos da UNEG. O desgaste dos equipamentos é uma das principais causas de distúrbios tecnológicos nas instalações do JSC FGC UES.

Decomposição da impressão geral em fatores

Características dos fatores de formação de imagem do JSC FGC UES

tabela 1

Avaliação da importância dos fatores para a formação da imagem

Avaliação da imagem do JSC FGC UES

mesa 2

Conclusões sobre a mesa:

1. Os fatores mais significativos que formam a imagem da empresa são:

condições de trabalho seguras,

qualidade poderosa,

remuneração decente,

qualificação do pessoal,

depreciação de equipamentos.

2. Estimei o estado real de todos os fatores na coluna X2.

3. Consequentemente, os fatores aos quais a direção do JSC FGC UES deve estar constantemente atento, na minha opinião, são os seguintes:

depreciação de equipamentos,

remuneração decente,

qualificação do pessoal,

rotatividade de pessoal.

4. É necessário formar as seguintes normas de comportamento:

líder de norma empresarial de imagem

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Imagem (da imagem inglesa - imagem, pessoal ou organização) é a impressão que a empresa e seus funcionários causam nas pessoas e que se fixa em suas mentes na forma de certas representações estereotipadas emocionalmente coloridas (julgamentos, pensamentos). A ideia de organização é um dos componentes essenciais da consciência de uma pessoa, que possui características específicas, sem levá-las em consideração é impossível entender corretamente a maneira de pensar de um indivíduo e influenciá-lo propositalmente.

O sucesso do empreendimento de certa forma depende também da imagem, que pode ser considerada como um conjunto de ideias sobre a organização e seus colaboradores.

Os efeitos positivos do trabalho direcionado para criar uma imagem positiva podem ser:

• alto nível de fidelidade do cliente à organização;
• aumentar a notoriedade da marca da empresa;
• a capacidade de focar o marketing na promoção da marca, e não em produtos ou serviços individuais;
• redução de custos na fase de lançamento de um novo produto no mercado devido à confiança formada na marca;
• aumentando a atratividade da empresa como empregadora e a capacidade de contratar pessoal mais qualificado.

A estrutura da imagem da organização

Na estrutura da imagem de uma empresa (organização), podem ser distinguidos os seguintes componentes, interligados em forma e conteúdo:

• a aparência dos funcionários e a aparência da empresa (design do escritório);
• o estilo de comportamento dos funcionários e o estilo de trabalho da administração;
• trabalho da equipe;
• equipamento dos locais de trabalho;
• modo de operação da organização.

Imagem positiva e negativa da organização

A imagem da organização pode ser negativa e positiva. Uma imagem negativa se manifesta na desconfiança da organização e de sua reputação. Muitas vezes, uma imagem negativa aumenta significativamente as despesas da empresa e uma imagem positiva economiza seus recursos.

Vários fatores influenciam a formação da imagem da empresa. A desatenção a pelo menos um deles (gestão eficaz, foco no cliente, imagem do líder etc.) pode levar à perda de confiança do cliente e à formação de uma imagem negativa ou até escandalosa.

Então, de quais fatores depende a formação da imagem? Vamos listar os principais.

Cultura organizacional

A imagem de uma organização depende em grande parte da eficácia com que os relacionamentos dentro da empresa são construídos e com que clareza cada funcionário representa sua área de responsabilidade. Um fator importante é a preocupação da gestão de que os colaboradores compartilhem a opinião sobre os valores centrais da empresa, bem como o trabalho consciente para a construção de uma cultura corporativa.

Segurança ambiental

A confiança do cliente nos produtos e serviços da empresa é afetada pela sua qualidade e segurança. Para formar uma imagem positiva da empresa, é importante se a empresa não polui o ar, o solo e a água no decorrer de suas atividades, se consome uma quantidade excessiva de recursos naturais devido ao uso de tecnologias de produção ultrapassadas. Hoje, toda uma área foi criada no campo da produção ecológica de vários bens - as chamadas tecnologias verdes. Seu uso aumenta significativamente a classificação da empresa na lista de confiáveis, sólidas, seguras e confiáveis.

Qualidade, competitividade de bens e serviços

A qualidade e competitividade dos bens e serviços é um fator importante na formação de uma imagem positiva da empresa. Na luta pelo consumidor, as empresas se esforçam para diferenciar seus serviços e produtos de seus concorrentes devido ao preço, apresentação original, características únicas, etc. Se os produtos da empresa realmente ajudam a resolver o problema do cliente, trazem benefícios reais, então a empresa tem uma excelente chance de se tornar um líder em seu campo de atividade.

A base de uma imagem positiva é a confiança na empresa, a estereotipagem adequada de sua percepção

Oportunidades financeiras

A decisão dos clientes sobre as perspectivas de cooperação de longo prazo depende da solidez da posição financeira da empresa. Em particular, os clientes costumam prestar atenção a fatores como a disponibilidade de garantias para os bens e serviços fornecidos, seguro (que é especialmente importante para a indústria do turismo), a oferta de condições financeiras favoráveis ​​para o trabalho, incluindo empréstimo sem juros, parcelamento planos, etc

A aparição dos nomes da organização na mídia

A imagem da empresa é diretamente afetada pela frequência e qualidade das informações veiculadas sobre ela na mídia. Isso inclui não apenas publicações publicitárias, mas também várias classificações e críticas, a participação de funcionários da empresa como especialistas independentes em programas informativos, reportagens. O reconhecimento e a popularidade da marca dependem da frequência com que o nome da empresa aparece na mídia, o que afeta a imagem. Para a formação de uma imagem positiva, é claro, o feedback positivo é importante.

Eficiência de gestão

A eficácia da gestão da empresa afeta a imagem interna e externa. A política externa de interação com clientes e parceiros determina sua atitude e confiança nas atividades da empresa. Uma política interna eficaz de interação com os próprios colaboradores, cuidadosamente pensada, permite atrair para a empresa especialistas altamente qualificados, o que afeta a qualidade dos produtos ou serviços prestados pela empresa. Para alcançar o sucesso, é importante que a estrutura de gestão da empresa, a metodologia de gestão seja moderna e funcional.

A imagem da cabeça

A imagem do líder desempenha um papel importante na imagem da organização. Listamos seus principais componentes.

• Dinamismo, atividade, reação rápida e correta. A capacidade do líder de navegar rapidamente pela situação e tomar decisões certas- uma das principais qualidades que garantem o sucesso da empresa diante da acirrada concorrência do mercado. A procrastinação em muitos casos pode levar não só à perda de lucros, mas, ainda mais grave, à perda de confiança do cliente, o que afeta negativamente a imagem da empresa como um todo.
• Confiabilidade moral. A participação dos altos funcionários da empresa em situações imorais escandalosas relacionadas à corrupção, violência, comércio falsificado, etc., afeta fatalmente a imagem da organização. Devido à alta atividade da mídia, em particular, hoje é bastante difícil esconder qualquer fato desagradável na biografia de um grande líder. Portanto, muitos altos funcionários de empresas conhecidas usam a ajuda de criadores de imagens profissionais e criam táticas cuidadosamente para se comunicar com clientes, parceiros e a mídia.
• Profissionalismo, competência. O alto nível de competência do chefe é garantia da qualidade de seus bens e serviços, afeta positivamente a atitude de funcionários, clientes e parceiros em relação a ele, eleva a imagem da empresa e o nível de confiança nela.
• A capacidade de influenciar as pessoas por ação, palavra e aparência. Líder eficaz deve ser um líder capaz de mobilizar seus colaboradores, formando uma equipe de trabalho eficaz. As qualidades de liderança são determinadas, entre outras coisas, pelo carisma, um exemplo pessoal de atitude em relação ao trabalho e às pessoas.
• Cultura psicológica. O conhecimento do gerente sobre os fundamentos da psicologia, a capacidade de selecionar uma equipe de acordo com os requisitos da organização e as características individuais dos funcionários, seus traços de caráter.
• Educação Humanitária. A base dos princípios de visão de mundo do líder pode ser valores humanitários como saúde, segurança social, riqueza espiritual, segurança ambiental das pessoas. Todos esses fatores são pré-requisitos para o bom funcionamento da organização. A imagem do gerente se manifesta em sua popularidade, na capacidade de manter um clima psicológico positivo na equipe, na capacidade de proteger os valores da empresa. Em geral, a imagem de um líder é resultado de seu posicionamento habilidoso e reação correta em situações específicas que exigem uma escolha competente e um determinado modelo de comportamento.

Vamos dar alguns exemplos.

Se o gerente está constantemente atrasado para reuniões de negócios, é desatento ao se comunicar com os parceiros, não presta a devida atenção às palavras do interlocutor, não cumpre os acordos, está desarrumado - é improvável que ele consiga inspirar confiança em seu parceiros e clientes, mesmo que sua empresa produza produtos de qualidade impecável, possui um escritório moderno e funcionários altamente qualificados.

A imagem de uma organização depende em grande parte da eficácia com que os relacionamentos dentro da empresa são construídos.

Um líder impecavelmente vestido, de comportamento impecável, dinâmico, erudito, moderno, agradável na comunicação, cumprindo rigorosamente as obrigações com os parceiros, sem dúvida merece confiança. É importante que, ao mesmo tempo em que mantenha uma imagem externa impecável, o gestor preste atenção à imagem interna – entre os funcionários de sua própria empresa.

Se ele regularmente levanta a voz para os subordinados, não cumpre suas promessas, não ouve as opiniões dos funcionários e não aceita críticas construtivas, a saída de pessoal qualificado e a rotatividade de pessoal na organização serão inevitáveis. Esse estado de coisas também afetará a imagem externa do líder, uma vez que, mais cedo ou mais tarde, clientes e parceiros tomam conhecimento de relações intracorporativas insalubres na empresa.

A imagem do chefe deve estar subordinada às especificidades da empresa. O chefe do banco, de terno clássico com visões conservadoras, mostrando aos interlocutores contenção na conversa e comportamento confiante, será percebido como garantidor da estabilidade da empresa. O chefe de uma agência criativa, vestido na última moda, demonstrando comportamento flexível, vontade de se adaptar ao interlocutor, jorrando ideias, será percebido como uma pessoa que sabe como organizar uma equipe criativa para alcançar o melhor resultado.

O correto modelo de comportamento do dirigente da empresa deve estar de acordo com as leis e não contrariar o estado de direito da sociedade. Este modelo fornece:

• moralidade impecável, adesão a padrões morais universalmente reconhecidos;
• levando em consideração as características de gênero no comportamento pessoal (o mais racional é a manifestação das propriedades que se espera de homens ou mulheres);
• abordagem crítica para a escolha do próprio modelo de comportamento;
• aprovação do objetivo do indivíduo como medida da escolha de um determinado modelo de comportamento (quanto mais significativo o objetivo do indivíduo, mais força motivadora ele tem).

Gerenciamento de imagem da organização

Em grandes e prestigiadas corporações, empresas, organizações, a gestão da imagem é realizada por centros, departamentos de relações públicas, cujo trabalho determina a percepção e interpretação pelo público em geral (consumidor, parceiros, organizações públicas, etc.) do propósito, missão , filosofia da empresa - objetivos, obrigações e instruções sociais, responsabilidade pública, valores morais, princípios de atitude para com seus funcionários, certos grupos da população, meio Ambiente e etc

Se o papel do departamento de RP na formação da imagem da empresa é bastante óbvio, as funções do departamento de RH nesse assunto geralmente recebem atenção insuficiente. No entanto, a política de gestão de recursos humanos na empresa afeta diretamente sua imagem. A retenção de pessoal altamente qualificado é a chave para um negócio de sucesso.

Se o papel do departamento de RP na formação da imagem da empresa é bastante óbvio, as funções do departamento de RH nesse assunto geralmente recebem atenção insuficiente.

E se por algum motivo os funcionários ainda deixarem a empresa, é importante manter um bom relacionamento com eles. Com efeito, o chamado boca a boca desempenha, por vezes, um papel decisivo na formação da imagem da empresa, sobretudo nas áreas de negócio em que o mercado de especialistas altamente qualificados é reduzido.

Para manter uma imagem positiva da empresa, os especialistas de RH devem ter uma atitude leal e respeitosa com os colaboradores, acompanhar o estrito cumprimento de seus direitos e estar atentos às características e necessidades de cada especialista. Se o serviço de RP é a cara da empresa no mercado de clientes e parceiros, então o departamento de RH representa a empresa no mercado de trabalho. Acima, já falamos sobre a imagem externa e interna do líder. O mesmo pode ser dito da empresa como um todo - sua imagem externa, fornecida pelo departamento de relações públicas, deve corresponder à imagem interna, que é formada pelo departamento de RH.

As tarefas dessas estruturas incluem:

• apoiar uma atitude favorável das pessoas ao trabalho da organização de forma a assegurar o seu normal desenvolvimento, alargando a esfera de influência;
• avançar na esfera do entendimento mútuo da organização com todos os participantes da interação;
• ampliação das esferas de influência por meio de propaganda, publicidade etc.;
• identificar e neutralizar rumores ou outras fontes de mal-entendidos;
• formação da coesão empresarial, criação e sustentação da responsabilidade e motivação dos colaboradores.

As ferramentas específicas da empresa na luta para melhorar a imagem são os seguintes tipos de atividades de relações públicas:

• conferências de imprensa;
• eventos de caridade;
• publicações especializadas nos meios de comunicação da indústria;
• participação em feiras do setor;
• organização de conferências temáticas e mesas redondas para parceiros e clientes.

Um dos métodos eficazes de melhorar a imagem interna da empresa pelo departamento de RH é a criação de uma publicação corporativa própria, que reflete a vida da empresa, suas realizações, planos etc.

A edição corporativa permite resolver as seguintes tarefas: formação de equipas, integração de sucursais; incentivo de colaboradores e parceiros; formação de uma plataforma de informação para demonstração de bens e serviços, anúncio de novos produtos, promoções; garantindo a autorrealização criativa dos colaboradores da empresa.

Como gerenciar a imagem de uma organização

A política de imagem é um processo dinâmico. A cada nova rodada de desenvolvimento da empresa, diversas ações de gestão de imagem devem ser realizadas. Deve-se começar pelo desenvolvimento da marca, logotipo, slogan da empresa, definição da missão e filosofia, ou seu adequado ajuste de acordo com as atividades da empresa. Segue-se o desenvolvimento e definição de metas e planos urgentes e de longo prazo para a empresa, acompanhamento do mercado dos concorrentes, recrutamento de pessoal a quem será confiada a política de imagem da empresa e uma distribuição clara das áreas de responsabilidade.

Existem dois maneiras possíveis gestão da imagem da organização. Você pode confiar essa tarefa a agências de relações públicas terceirizadas ou recrutar especialistas em relações públicas para sua empresa. De qualquer forma, é recomendável convidar um criador de imagens profissional para consulta.

Reter pessoal altamente qualificado é a chave para um negócio de sucesso

É fortemente desaconselhado deixar a imagem da empresa flutuar livremente, mesmo que já esteja formada e seja positiva. A situação do mercado está em constante mudança, portanto, o trabalho para manter uma imagem positiva deve ser realizado constantemente e apenas de forma profissional. Você não deve sacrificar uma imagem de longo prazo por causa de lucros fáceis, embora grandes. A publicidade de produtos e serviços deve ser o mais honesta possível para evitar a perda de confiança do cliente. Uma mudança brusca na imagem afeta negativamente o sucesso da empresa. É muito importante manter-se fiel às decisões fundamentais tomadas e à estratégia de desenvolvimento do negócio.

A imagem da empresa deve estar focada nos valores reais da sociedade moderna em que a empresa atua. Levar em conta esses valores nos permitirá formar uma política competente de interação com todas as contrapartes externas e internas: clientes, parceiros, patrocinadores, candidatos e nossos próprios funcionários.

A imagem deve ser flexível, mas na maioria dos casos não é recomendável alterar sua base básica, o conceito das atividades da empresa. Ao mesmo tempo, de acordo com a situação de mercado em constante mudança, a empresa deve trabalhar constantemente para adaptar a imagem às novas condições, às necessidades dos clientes e parceiros.

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A localização do próprio negócio é um componente importante da sua imagem. Se não está satisfeito com a imagem de uma pequena loja de rua, considera que o seu negócio é de classe superior, pode sempre alugar uma caixa de correio com uma morada mais prestigiada noutra zona ou cidade. Incluir seu número de fax, página web e endereço de e-mail em um cartão de visita ou papel timbrado também passa a fazer parte da imagem, além disso, me parece que hoje é apenas uma boa regra de forma para qualquer empresa. Se você ainda não conseguiu um fax ou site próprio, negocie com empresas que oferecem esses serviços.

A localização do escritório da sua empresa e sua condição são extremamente importantes.

Pense na imagem que surgirá na mente de seus clientes se sua loja estiver localizada em uma rua suburbana estreita, na qual metade do espaço de varejo permaneceu sem aluguel. Afinal, você quer ser visto como uma empresa de sucesso, certo? Mesmo que as duas empresas não sejam diferentes, as pessoas ainda vão querer fazer negócios com a empresa de sucesso. Por si só, seu negócio pode estar indo bem, mas se houver instalações vagas ou lojas descuidadas perto de nós, ou apenas uma casa localizada em uma área residencial, a sombra de sua imagem de "perdedor" cairá sobre você também. A empresa "Medcom" na fase inicial de seu desenvolvimento também sofreu com o fato de o escritório da empresa simplesmente não existir, foi necessário disfarçar o apartamento do diretor e seu telefone como trabalhadores. Mas mais tarde, foi precisamente para um impacto positivo na imagem que foi gasto muito dinheiro na época, em comparação com a receita da empresa, para comprar instalações na Leninsky Prospekt em Moscou. E os resultados não demoraram a aparecer. Foi a partir deste momento que se tornou possível convidar os clientes a negociar no escritório, e quando viam escritórios elegantemente decorados, equipados com a mais moderna tecnologia, funcionários simpáticos e ambiente de negócios, os pedidos jorravam como numa cornucópia.

Quando esta seção estava sendo escrita, o exemplo do Sberbank imediatamente me veio à mente, o que é simplesmente incrível pela clareza com que segue certos padrões em sua imagem externa. Lembre-se, quando você vê uma grande placa verde em qualquer distrito de Moscou (e provavelmente em toda a Rússia), você espera ver letras dizendo que esta é uma filial do Sberbank.

poder da cor

As cores criam emoções. É por isso que você precisa considerar cuidadosamente o esquema de cores do interior do seu escritório. Você não vai investir um milhão de dólares para construir um restaurante e depois pintar tudo de preto por dentro e por fora? "Não, claro, eu não sou um idiota", você diz. Qualquer pessoa familiarizada com a psicologia da cor sabe que o preto leva uma pessoa a um estado de depressão, o vermelho excita uma pessoa, acelera o pulso e aumenta a pressão arterial, enquanto, por exemplo, o verde, ao contrário, acalma e dá um sentimento de confiança. combinação também cores brilhantes não pode criar a atmosfera calmante que é tão necessária para quem, por exemplo, se prepara para entrar no consultório de um dentista ou de um corretor de seguros.

Se você não puder usar os serviços de um designer profissional, procure ajuda de um amigo que tenha conhecimento sobre o assunto. De qualquer forma, você não deve subestimar a poderosa influência da imagem externa do seu edifício, do território circundante e do interior no estado das coisas do seu negócio.

Cinco sentidos

Walt Disney elevou o uso de todos os cinco sentidos e a categoria de arte. Seus parques de diversões enriquecem os visitantes com uma experiência sensorial desde o momento em que entram no estacionamento, que está lindamente integrado à paisagem circundante. No portão da frente, uma música agradável está saindo de algum lugar, e você sente que seu humor está mudando, embora ainda não tenha comprado ingressos. Ao passar pelo portão, seu nariz sente o cheiro de pipoca vendida na praça central. Então você vai para a praça principal, e há músicos tocando, e seu humor fica cada vez mais alto. Você está andando pela avenida central e os cheiros sedutores das chocolaterias correm em sua direção, porque suas saídas de ar vão propositalmente direto para a rua, e não para o telhado.

Um método semelhante também pode ser usado de forma eficaz para fins profissionais. Considere Roy Bentham, um dos dentistas mais bem sucedidos do mundo, cujo negócio prospera não apenas porque ele é um excelente especialista, mas também porque ele, através do uso criativo dos cinco sentidos humanos, conseguiu criar uma imagem eficaz para sua prática.

Qual é o problema número 1 para os dentistas hoje? Medo de pacientes que têm medo de ir ao dentista, medo da dor. O consultório do Dr. Bentham é decorado de tal forma que as pessoas ficam satisfeitas em entrar nele, são atraídas pela atmosfera que reina nele, o que alivia a ansiedade desnecessária. Em primeiro lugar, o próprio edifício de escritórios parece uma linda casa de campo cercada por um belo parque. Dentro do consultório não há a esterilidade que estamos acostumados a ver nas salas de espera dos dentistas. Ao decorar o escritório, Bentham usou os princípios da psicologia arquitetônica. Com base neles, o lugar mais tranquilo da casa onde os convidados gostam de se reunir é a cozinha. Portanto, a primeira sala de seu consultório, na qual o paciente entra, é um cruzamento entre cozinha e sala de espera. Ele se enche com o cheiro de pão recém-assado. A Sra. Bentham, que sempre cozinha durante o horário de expediente, oferece a cada convidado um muffin e uma xícara de café. Se o paciente desejar, pode esperar sua vez na sala contígua à cozinha. Não há poltronas que costumam ser vistas nas áreas de recepção, apenas sofás em estilo campestre.

Após o lanche, o paciente recebe escova e pasta de dente para se preparar para o exame no dentista. A ênfase no interior do consultório médico está nas janelas altas com uma vista magnífica da natureza, que desvia a atenção do paciente da aparência assustadora dos equipamentos odontológicos.

Além disso, a equipe médica deve dizer pelo menos duas coisas agradáveis ​​para cada paciente para que ele se acalme e se sinta confortável. É de admirar que, devido ao grande número de pacientes, o médico precise ser agendado com antecedência, que ele tenha sido exibido no noticiário da televisão e que o Dr. Bentham seja um dos poucos dentistas do mundo cujos pacientes tentam chegar cedo para os compromissos. Ele foi capaz de entender e usar o poder da percepção sensorial da imagem.

Uma abordagem sensorial ao criar uma imagem deve ser usada em qualquer tipo de negócio, mesmo em um serviço de carro. Um dono de oficina de automóveis, tendo desenvolvido seu plano de imagem com seu plano de imagem, agora mantém toda a área impecavelmente limpa, e cada carro consertado limpa por dentro e por fora, amarrando um doce com um bilhete de agradecimento no volante. Como era esse posto de gasolina antes? Não foi diferente de centenas de outros, em que a sujeira e a desordem reinam, os mecânicos usam macacões manchados de graxa e óleo e as marcas de mãos sujas certamente permanecerão em cada carro após o reparo. o lado de toque da imagem não exige grandes custos. Agora você entende que a imagem pode funcionar para qualquer um? Mas este é realmente o caso! Se você possui uma corporação internacional ou uma loja de esquina, criar uma imagem positiva mudará sua renda. Melhorar a imagem é uma das principais formas de aumentar os lucros. É tão claro e simples. É mais fácil e barato para as pequenas empresas fazerem isso do que para as grandes corporações, onde uma burocracia bem desenvolvida pode distorcer a imagem que se quer criar.

As pessoas aprendem sobre um novo produto ou serviço principalmente por meio da publicidade. Alguns tipos de publicidade usam uma imagem poderosa, outros não. A televisão virou nossa visão da vida no século 20 de cabeça para baixo. Nos últimos quarenta anos, evoluímos de uma sociedade de leitores para uma sociedade de telespectadores. Hoje, formamos opiniões sobre pessoas e produtos com base em imagens visuais, símbolos e texto conciso e cuidadosamente elaborado. Nesse sentido, a publicidade, impressa e eletrônica, ascendeu ao patamar da ciência. O problema mais importante para quem faz publicidade hoje é a concorrência. O volume de informações sobre o produto que recai sobre o comprador é impressionante.

Além da publicidade em jornais, no rádio, em outdoors ao longo da estrada, em programas noturnos de TV e revistas, o consumidor russo comum recebe tantos anúncios comerciais todos os dias que a maioria deles simplesmente não é percebida por ele. Somente a publicidade mais eficaz atinge uma pessoa e a influencia.

Hoje, em meio à concorrência, a criação da publicidade deve ser confiada apenas aos profissionais. Seja escrevendo um anúncio para um jornal local ou enviando um anúncio pelo correio, o empreendimento amador dificilmente atrairá a atenção do consumidor porque terá que competir com centenas de outros anúncios comerciais escritos por profissionais. E aqui, talvez, o principal problema seja como se destacar da multidão.

Mesmo que a criação da publicidade seja confiada a profissionais, você ainda precisa explicar corretamente ao designer o que deseja dele. Em primeiro lugar, certifique-se de que seu anúncio transmita sua singularidade - aquele aspecto de seu negócio ou produto que o diferencia de seus concorrentes, onde você supera a maioria deles. É muito importante que sua campanha publicitária esteja integrada ao programa de criação de imagem. Deve haver um tema e um lema em todo o plano de construção da imagem. Isso significa que você precisa definir os objetivos da sua empresa, a filosofia corporativa, definir seus objetivos de longo prazo e analisar os principais problemas associados à sua imagem. Essas informações permitirão que os profissionais de publicidade escolham a direção certa do trabalho e permitirão que você apresente de forma abrangente, sob a luz mais favorável, sua empresa e seus produtos em publicidade. Hoje, a publicidade eficaz atrai a atenção do consumidor não só pelo seu nível profissional, mas também pelo seu impacto emocional nas pessoas. É improvável que todas as agências de publicidade entendam isso, portanto, antes de contratar qualquer uma delas para criar sua publicidade, estude o trabalho anterior dele.

Tomemos, por exemplo, a estratégia de publicidade de duas marcas - "DrPepper" e "Coca-Cola". DrPepper escolheu o slogan "Isso não é apenas uma cola para você" como tema de sua campanha publicitária e perdeu. Em vez de chamar a atenção dos consumidores para os produtos da DrPepper, sua propaganda enfatizava os fatos e a competição com a Coca-Cola e outras empresas de refrigerantes. "DrPepper" falhou (estamos falando dessa empresa de publicidade em particular) em criar um anúncio que afetaria emocionalmente os visitantes em potencial.

A Coca-Cola resistiu à tentação de retaliar simetricamente e continuou a apelar para as cordas sensíveis da alma das pessoas, usando na publicidade a atmosfera de diversão, imagens de crianças e Papai Noel dando a essas crianças uma garrafa de Coca-Cola.

imagem interna da empresa

A imagem interna, a imagem da empresa aos olhos dos seus colaboradores, é a parte mais subestimada da fórmula da imagem empresarial. Enquanto uma imagem externa positiva aos olhos da sociedade lhe dá o direito de ser ouvido, é a imagem interna que determina se você tem algo a dizer ao comprador. Essas duas metades da equação da imagem referem-se a dois "grandes eventos" diferentes em sua empresa.

Você, provavelmente, muitas vezes estava em lojas ou escritórios, pontilhado de slogans publicitários "O cliente é nosso rei"? Ao mesmo tempo, você provavelmente pensou: "Provavelmente, aqui pelo menos eles valorizam seus clientes e os valorizam". Você entra na loja e vê que por dentro está muito bem acabado. "Certamente eles gastaram dinheiro para me impressionar com seus interiores. E eles conseguiram", você conclui. Finalmente, você encontra o produto necessário, recebe o dinheiro e está pronto para fazer uma compra. Você caminha até a caixa registradora onde dois ou três funcionários estão conversando sobre seus problemas domésticos, sobre a festa de ontem - sobre tudo menos negócios. Lembre-se de que ninguém o ajudou quando você andou entre as prateleiras, escolhendo o produto certo. Ninguém pensou em tratá-lo como um rei ou mesmo um príncipe. Esta empresa não passou no teste da "hora da verdade".

Em comparação com a imagem interna, a imagem externa é muito mais fácil de mudar e, além disso, abre a porta para você, atrás da qual espreitam novas oportunidades. A imagem interna, ao contrário, é mais difícil de corrigir, mas é muito mais importante para a reputação da empresa e seu sucesso. A dedicação dos funcionários à sua empresa e o entusiasmo pelo atendimento ao cliente são o cerne da imagem interna.

A dedicação dos funcionários da empresa

A experiência mostra que a maioria dos funcionários nem sequer tem consciência do impacto que têm na percepção do cliente sobre a empresa em que trabalham. O conselho que pode ser dado aos funcionários de qualquer empresa é simples: ou você sempre fala apenas positivamente sobre seus chefes e seu trabalho, ou sai dessa posição e encontra a única empresa na qual terá orgulho de trabalhar. Este conselho se aplica a funcionários de todos os níveis, seja você carteiro ou motorista de caminhão.

Com base no exposto: a imagem interna é a imagem da empresa através dos olhos de seus funcionários, a imagem que surge entre os compradores ao se comunicar com seus funcionários. Simplificando, uma imagem interna negativa significa que a empresa inevitavelmente perderá clientes e reputação. Apesar do fato de que uma imagem interna danificada é muito difícil de restaurar, ainda custará menos para você reparar do que encontrar novos compradores. Uma pesquisa da empresa de consultoria Forum Corporation, com sede em Boston, mostra que reter um cliente fiel custa cinco vezes menos do que adquirir um novo.

Mesmo o mais empresas famosas proteger sua imagem interna e tentar manter o moral dos funcionários. Há uma história bem conhecida sobre como, durante a formação da indústria de computadores, a Xerox montou uma equipe de cientistas da computação famosos e deu a eles a tarefa de desenvolver o primeiro computador pessoal. A actividade desta equipa, que trabalhou na criação de atalhos informáticos, "mouse" e redes informáticas, foi extremamente bem sucedida. Mas conflitos internos e competição entre seus membros levaram ao fato de que no final a equipe de Palo Alto se separou. Posições de liderança no desenvolvimento de computadores pessoais capturadas empresa Apple computadores.

O espírito de equipe e o moral dos funcionários determinam se uma empresa com grandes planos e funcionários talentosos se tornará mundialmente famosa ou deixará apenas um pequeno rastro na história.

Introdução da empresa

Talvez nenhuma necessidade do funcionário seja mais importante para elevar o moral e a lealdade à empresa do que o desejo dos funcionários de se manterem a par das atividades de sua empresa. Uma das principais responsabilidades da administração deve ser familiarizar constantemente os funcionários com o conceito de desenvolvimento da empresa.

James Houghton, chefe da Corning Glass Works, é um líder exemplar que traduz perfeitamente esta tese na prática de sua empresa. Houghton faz de 40 a 50 viagens por ano aos locais remotos da empresa para pregar sobre a qualidade do produto. Também exige que todos os novos contratados participem de cursos que enfatizem os altos padrões e objetivos da empresa. Muitas empresas com uma forte imagem interna têm programas semelhantes para iniciantes.

Se você é proprietário de uma pequena empresa, eu recomendaria que você pelo menos organizasse uma nova festa de contratação e falasse sobre a história, as metas e os padrões da empresa. Isso é necessário para que o funcionário tenha um sentimento de orgulho em seu novo trabalho.

Pertencer a uma empresa com elevados padrões aparência e o comportamento eleva o moral do novo funcionário. Mas alguns executivos temem que manter altos padrões de aparência e comportamento possa afetar negativamente a qualidade do trabalho dos funcionários. Nada disso - exatamente o oposto. O próprio fato de uma empresa contratar apenas boas pessoas e, assim, manter altos padrões aumenta sua atratividade aos olhos dos candidatos às vagas. E, claro, fortalece o espírito de equipe de quem já trabalha lá.

Colocar padrões claros de comportamento e aparência por escrito torna a resolução de problemas muito mais fácil. O manual com os padrões estabelecidos nele o ajudará a iniciar qualquer conversa desse tipo.

É ótimo que o desenvolvimento de padrões, descrições de cargos seja realizado simultaneamente com a criação da empresa, antes mesmo da contratação do primeiro funcionário. O trabalho preliminar fortalece a imagem da empresa e economiza tempo no futuro na resolução de problemas relacionados aos funcionários. Muitos de nós sabemos como as instruções podem ser chatas, então o código de conduta da sua empresa deve ser escrito em um estilo e tom positivos. Quando as pessoas são bombardeadas com condições e exigências que são incapazes de cumprir, elas só podem encenar uma revolta.

Por exemplo, as políticas podem declarar que os funcionários devem tirar férias durante um determinado período de tempo. É necessário mudar o estilo de tal afirmação para um mais positivo e escrever que a empresa oferece aos seus funcionários férias no verão para que possam descansar melhor. Tente incluir alguns desenhos relevantes em tal panfleto, e então parecerá muito mais atraente, será lido com muito mais vontade. Quando os novos funcionários se familiarizarem com as descrições de cargos, ficará claro quem deseja trabalhar em uma empresa com determinados padrões e objetivos e quem não deseja superar o padrão estabelecido. Fornecer a cada funcionário esses folhetos é uma daquelas "pequenas coisas" que funcionam para criar uma imagem positiva, embora, do seu ponto de vista, prepará-los possa levar muito tempo em um período difícil de inicialização de uma empresa.

A necessidade de respeito

Empresas modernas em que trabalham melhores gerentes, procuram satisfazer outro desejo de seus funcionários: a necessidade de respeito.

A subsidiária americana da empresa japonesa Honda, por exemplo, para criar um clima de igualdade na empresa, aboliu os tradicionais privilégios de gestão. Não há mais estacionamentos separados. Todos comem no mesmo refeitório. Gerentes e trabalhadores usam o mesmo uniforme. Além desses gestos simbólicos, a Honda incentiva a participação de seus trabalhadores nas tomadas de decisões, horas extras e turnos, o que sempre foi prerrogativa da gestão. As relações iguais entre os funcionários no trabalho fortalecem seu compromisso com a empresa? Sem dúvida. Eis como um dos funcionários disse: "Finalmente, tenho algo em minha vida em que posso acreditar".

Seja qual for o denominador comum do sucesso da empresa, sua essência permanece sempre a mesma - o respeito mútuo dos funcionários. Por exemplo, os funcionários da pizzaria Domino's Pizza tratam uns aos outros como se fossem clientes. Para reforçar esse padrão, as dezesseis filiais regionais da empresa realizam pesquisas de equipe regularmente sobre o nível de serviço de escritório dos funcionários da sede. Os bônus mensais para os gerentes da sede da empresa dependem do número de pontos que eles ganham neste ranking.

Os gerentes devem pelo menos evitar colisões com os funcionários. Em condições de confronto, tanto o respeito quanto o moral da equipe desaparecem muito rapidamente.

A necessidade de comunicação bidirecional

Uma das necessidades mais fortes dos funcionários da empresa é a necessidade de um sistema de comunicação corporativa interno aprimorado. Um estudo entre funcionários de grandes empresas financeiras mostra que no topo de sua lista de reclamações estava a má comunicação entre subordinados e gerência e a sensação de que os superiores não respeitam seus funcionários. Quando os subordinados se envolvem em comunicação bidirecional, quando são constantemente informados sobre o que está acontecendo na empresa, sentem-se valorizados e confiáveis.

E isso, por sua vez, dá origem a uma atitude positiva dos funcionários em relação à empresa.

Uma comunicação corporativa bem estabelecida significa mais do que apenas a distribuição de um fluxo constante de informações. Inclui também o estudo das opiniões dos colaboradores por parte dos gestores e o contacto pessoal com os mesmos. Executivos da Honda, por exemplo, andam pela fábrica por uma hora a cada dois meses e conversam com funcionários da empresa que têm as melhores ideias para melhorar a produção. Nas palavras do vice-presidente executivo da Honda, Toshi Amino: "Se você realmente deseja ter uma comunicação bidirecional estável e os funcionários se sentirem como uma equipe, precisará de muito tempo".

Necessidade de trabalho criativo

A necessidade de criatividade dos funcionários e a oportunidade de dar uma contribuição pessoal aos negócios da empresa estão intimamente relacionadas ao desejo de uma comunicação bidirecional sustentável. Todos nós pensamos que temos talentos únicos, que somos especiais e não como os outros. Quando temos a chance de mostrar nossa criatividade no trabalho, sentimos nossa importância para a empresa. Ninguém será capaz de manter o moral elevado se se sentir como uma pequena engrenagem em um colosso corporativo. Se você der a seus funcionários a oportunidade de fazer uma pequena contribuição para a causa comum, o moral deles aumentará significativamente. Por outro lado, se os chefes de departamento acreditam que boas idéias nascem apenas em suas cabeças, a motivação para o trabalho e o humor dos funcionários ficam abaixo de zero.

A empresa americana ZM presta muita atenção à promoção criatividade trabalhadores. E o resultado, você pergunta? A empresa vende mais de 50.000 produtos, desde as populares notas adesivas até aparelhos auditivos bioeletrônicos para surdos. Quando Teresa Guzman, analista da Salomon Brothers, foi convidada a explicar as razões do sucesso desta empresa, ela respondeu: "A 3M cria um ambiente para seus funcionários no qual eles podem criar, e então ideias brilhantes nascem uma após a outra. " A contribuição criativa dos funcionários para o negócio da empresa traz sucesso.

A necessidade de ser apreciado pelos outros

A necessidade de que nosso trabalho seja apreciado toca as cordas mais profundas alma humana. Podemos mover montanhas se nos sentirmos valorizados e não estamos dispostos a levantar um dedo se nos sentirmos desvalorizados.

Para expressar sua aprovação a subordinados e colegas, você não deve criar eventos grandiosos, cuja implementação levará muito tempo. A coisa mais simples e valiosa que você pode fazer é enviar uma nota a um colega com palavras de elogio e apreço. Se você deseja elevar o moral dos funcionários e ser bem-sucedido no que faz, tente dedicar dez minutos por dia para escrever algumas palavras de encorajamento a um de seus funcionários. Quando outras pessoas ao seu redor começarem a fazer o mesmo, sua empresa será varrida por uma verdadeira “epidemia” de elogios.

Bobby Gee no livro acima descreve tal caso. "Enquanto trabalhava nos preparativos para as Olimpíadas de Calgary, apresentei a ideia do memorando a um grupo de gerentes do Centro de Convenções e pedi que enviassem dois memorandos cada um para seus subordinados. Al Richards, diretor do Centro de Congressos, escolheu uma faxineira idosa. Ela trabalhava no centro há muitos anos, nunca se atrasava, sempre parecia muito arrumada e era uma pessoa muito legal. Foi porque tinha tantas qualidades de uma trabalhadora ideal que nunca teve problemas e a mulher caiu da visão dos gerentes.Ao escrever um bilhete em que a diretora do Centro agradeceu à faxineira por suas qualidades especiais", levou apenas dois minutos. Na manhã seguinte, uma faxineira entrou no escritório da diretora com lágrimas nos olhos, ela segurava um bilhete nas mãos. "Nunca na minha vida", disse ela, "ninguém me apreciou como você." Obrigado por escrever o bilhete para o gerente. Mais tarde, Al me disse que achava que tirando tanto dessas notas quanto das a quem se destinam. Quando começa uma "epidemia de elogios" em uma empresa, qualquer um de seus funcionários se sente melhor..."

Então, qual é o benefício final? Os funcionários que são valorizados pela gestão irão valorizar o seu cliente. E o cliente definitivamente vai sentir isso. Um resumo simples, mas muito útil.

Necessidade de reconhecimento e recompensa

A necessidade de reconhecimento e recompensa é semelhante ao desejo dos funcionários de serem altamente apreciados pelos outros. O reconhecimento dos méritos de um funcionário é uma alta valorização de sua contribuição para a causa comum na presença de colegas. O elogio de um funcionário na frente de seus colegas traz um benefício duplo, pois o efeito de seu impacto é dobrado. A promoção serve como uma recompensa imediata por um bom trabalho para um ator, músico, satirista, orador profissional ou padre. Eles o recebem na forma de risos, aplausos e aplausos. Cada um de nós precisa do mesmo reconhecimento, e cada um de nós deseja recebê-lo. Mas quem vai aplaudir o caixa, a secretária ou a faxineira? O que eles podem esperar? É para um pequeno aumento de salário no início do próximo ano?

Uma empresa que entende a necessidade de incentivo de seus funcionários é muito inteligente. Não é de todo necessário que a recompensa seja cara e obscura. Pode ser uma folga não programada, um presente, um buquê de flores, ingressos para uma competição esportiva ou até mesmo um convite para uma festa no escritório.

A atenção aos colaboradores é retribuída cem vezes mais pela dedicação dos colaboradores da empresa, pela satisfação com o seu trabalho e, portanto, pelo aumento aos seus olhos da imagem e prestígio da empresa. Ninguém pode contribuir mais para a imagem corporativa de uma empresa do que funcionários que se orgulham de seu trabalho.

A necessidade de crescimento e progresso

M. Mescon escreve que em 1987, o USA Today publicou um estudo muito interessante chamado "Razões para a demissão de trabalhadores". Foi baseado nos materiais da pesquisa realizada por empresa de consultoria Robert Half Internacional. Para sua surpresa, os pesquisadores descobriram que, na lista das principais razões para desistir, o dinheiro classifica último lugar. A principal razão para a insatisfação dos trabalhadores foram as oportunidades limitadas de crescimento. Isso foi mencionado por 47% de todos os entrevistados. Outros 26% citaram o fato de que ninguém da gerência valorizou seu trabalho bem-sucedido como o principal motivo de sua saída.

Não é de forma alguma um nível salarial elevado que ajuda a reduzir a rotatividade de pessoal ou a aumentar a motivação para o trabalho dos funcionários. Trata-se de atender às necessidades emocionais dos funcionários. Quando seus funcionários sentem que estão sendo ignorados ao convidar gerentes de fora, o moral da equipe inevitavelmente cai. Os funcionários sentem que não importa o quão bem eles trabalhem, eles nunca podem ser promovidos. Isso não significa que não seja necessário determinar se um determinado funcionário é adequado para um cargo superior. As oportunidades de carreira para os funcionários estão mais relacionadas à filosofia corporativa geral da empresa e não a uma situação específica. O fato é que uma empresa que utiliza uma política de promoção de seus funcionários (como, por exemplo, a IBM com seu sistema de emprego vitalício) e valoriza seus méritos, recebe em troca um funcionário dedicado, altamente motivado, produtivo e com baixa rotatividade de pessoal, o que predetermina seu sucesso financeiro.

A palavra "imagem" vem do inglês "image", que, por sua vez, vem do latim "imago". NO língua Inglesa a palavra "imagem" não tem um, mas pelo menos cinco significados ("imagem", "estátua (ídolo)", "semelhança", "metáfora", "ícone"); enquanto mais frequentemente em Discurso em inglês a palavra "imagem" é usada no significado de "imagem".

Atualmente em literatura doméstica e na prática da criação de imagens, o termo "imagem" é interpretado de forma tão ampla que algumas formas de seu uso, mesmo por especialistas em imagem, muitas vezes se contradizem.

A imageologia é a ciência e a arte de como dar à aparência de uma pessoa o efeito do charme pessoal, como dominar a capacidade de "brilhar" as pessoas. Nem todos são seus donos. É por isso que muitas pessoas se interessam pela imagem, elas se esforçam para criar uma aparência individual atraente. Sem ela, não se pode alcançar grande sucesso em nenhuma atividade, não se pode ganhar confiança em sua posição na família, na comunicação com os colegas.

A imagem é uma espécie de lupa que permite o melhor qualidades de negócios pessoa, trazer conforto à comunicação cotidiana, criar um clima otimista. A atividade de professor, médico, trabalhador de serviço é impensável sem sua aparência benevolente. É muito difícil para um gerente tornar-se magneticamente atraente, mas há ainda mais problemas para alguém que não aspira a ser magneticamente atraente.

O Brief Psychological Dictionary define uma imagem como “uma imagem estereotipada de um objeto específico que existe na consciência de massa. Via de regra, o conceito de imagem se refere a uma pessoa específica, mas também pode se aplicar a um determinado produto, organização, profissão, etc.” O comerciante F. Kotler define imagem como "a percepção de uma empresa ou de seus produtos pela sociedade".

Especialista em gestão O.S. Wikhansky dá uma definição geral de imagem: "A imagem de um fenômeno é uma ideia estável das características, qualidades específicas e características desse fenômeno". 1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Gerenciamento. - M.: Escola superior, 1994.

A. B. Zverintsev, especialista no desenvolvimento de tecnologias de comunicação, entende uma imagem como “uma ideia relativamente estável de um objeto”.

Sem pretender ser absolutamente indiscutível, proponho a seguinte definição de imagem: Imagem é um tipo de imagem sintética que se desenvolve na mente das pessoas em relação a uma determinada pessoa, organização ou outro objeto social, contém uma quantidade significativa de informações emocionalmente coloridas sobre o objeto de percepção e estimula um determinado comportamento social.

ELES. Sinyaeva define a imagem da organização da seguinte forma: “A imagem corporativa ou organizacional é a imagem da organização na representação de grupos públicos. O sucesso comercial de qualquer empreendimento por muito tempo é determinado pelo recebimento constante de lucros através da venda de produtos manufaturados (serviços) aos consumidores e reside na capacidade de garantir que os compradores em um ambiente competitivo dêem preferência a esse produto específico. Em grande medida, o sucesso comercial estável da empresa é facilitado por sua imagem positiva.”12. Pocheptsov G. G. Imagelogy. - M. Refl-livro. Wackler, 2003. A desvantagem desta definição é a ausência do acréscimo de que a imagem de uma organização pode ser formada artificialmente, ou é formada espontaneamente.

A definição mais completa da imagem é dada por M. Medvedev. O autor escreve que no conteúdo este conceito, você precisa ver duas faces:

• - imagem como uma construção de informação figurativa propositadamente formada que caracteriza holisticamente o sujeito comunicação de marketing e dirigida ao público com o objetivo de impacto emocional e psicológico sobre o mesmo;
• - imagem como uma imagem percebida subjetivamente pelo público, contendo as características essenciais do sujeito da comunicação de marketing (personalidade, organização) e expressa em avaliações, julgamentos, formas de comportamento do consumidor.

As principais funções comunicativas da imagem incluem:

1. Identificação

Ela vem do fato de que uma pessoa tenta ler uma mensagem sobre um objeto no menor tempo possível. Ele precisa de informações básicas e fundamentais para não "digerir" toda a quantidade de dados. Essa função comunicativa caracteriza a percepção “leve” do objeto pelo público, a possibilidade de fornecer apenas os pontos mais importantes que definem os principais parâmetros do objeto.

2. Idealização

A função nomeada significa a provisão prática do tratamento mais favorável para a percepção da imagem de um objeto, a projetabilidade daquelas características de uma pessoa ou organização que são mais preferíveis em um determinado público-alvo.

3. Contraste

A função implica uma orientação para preparar o terreno para a criação de uma imagem positiva deste objeto em particular. O mecanismo mais comum é comparar um objeto com concorrentes e pedalar suas vantagens. Os organizadores da campanha eleitoral de R. Nixon definiram suas ações para formar a imagem do candidato da seguinte forma: “Devemos ser bem precisos neste ponto: a escolha é determinada pela imagem, não pela pessoa, pois 99% dos eleitores não têm contatos com ele. O importante não é o que representa, mas o que se projeta e, para ser mais preciso, não o que se projeta, mas o que o eleitor recebe. Não devemos mudar a pessoa, mas a impressão que temos.”

A imagem, além de comunicativa, tem outras funções: nominativa, estética e direcionada.

A função nominativa designa (destaca, reconstrói, diferencia) uma pessoa ou organização entre outras, demonstra suas qualidades distintivas, enfatiza seus méritos. 4. Zverintsev A.G. Gestão comunicativa. - São Petersburgo: Discurso, 1999.

O conceito de imagem inclui a identidade corporativa. A identidade corporativa é componente e ao mesmo tempo um meio de criar uma imagem. Em termos de conteúdo, a identidade corporativa é uma combinação de técnicas visuais (gráficas, coloridas), plásticas e acústicas que dão unidade de estilo a todos os componentes das atividades da empresa: seus produtos, gestão, política e tática de marketing e pessoal.

Existem duas abordagens para entender a identidade corporativa:

• - em sentido estrito, identidade corporativa é uma marca colorida e gráfica de uma empresa e um produto que é usado em publicidade e design de papéis comerciais;
• - em sentido lato, a identidade corporativa é um princípio único para a concepção de uma marca de uma empresa e bens, documentos e documentos comerciais, um escritório e a aparência dos funcionários.

Os principais componentes da identidade corporativa, que posteriormente criam a imagem da organização:

• - marca verbal e gráfica: o nome da empresa, feito de certa forma gráfica, seu logotipo (alguma designação convencional registrada e de propriedade desta empresa), bem como seu esquema de cores;
• - fonte corporativa;
• - slogan (lema da empresa, em publicidade - uma frase curta que expressa a ideia principal, apelos);
• - símbolo publicitário da empresa (um determinado personagem colocado em forma gráfica nos materiais impressos da empresa e agindo em seu nome em campanhas publicitárias e promoções de relações públicas);
• - uma imagem de áudio (uma frase musical, uma composição para voz ou instrumentos musicais, uma combinação de certos ruídos que servem como marca de identificação adicional da empresa em comerciais de rádio e televisão).

O estilo corporativo da organização desempenha funções muito significativas. Entre as principais características da identidade corporativa:

• 1. Identificação. A identidade corporativa permite que o consumidor reconheça facilmente o produto desejado (empresa, serviço) por algumas características externas.
• 2. Confiança. Se o consumidor estiver convencido da qualidade dos produtos (serviços), essa confiança se estenderá amplamente a todos os outros produtos da empresa. Além disso, a presença de uma identidade corporativa por si só inspira confiança.
• 3. Publicidade. A presença de uma identidade corporativa aumenta significativamente a eficácia da publicidade. Além disso, todos os objetos que contenham elementos da identidade corporativa da empresa são eles próprios publicidade.

É aconselhável dividir a imagem em:

• 1. corporativo (imagem de uma empresa, firma, empresa, instituição, partido politico, organização pública, etc.);
• 2. indivíduo (imagem de político, empresário, artista, empresário, líder de movimento social etc.).

Em ambos os casos, ou seja. em relação à organização e ao indivíduo (personalidade), podemos falar da imagem do externo e do interno. A imagem externa de uma organização é sua imagem, a ideia dela, que se forma no ambiente externo que a cerca, na mente das “contrapartes” dessa organização – clientes, consumidores, concorrentes, autoridades, mídia, e o público. A imagem externa de um indivíduo é composta por várias formas de expressão verbal, visual, ética, estética e de comportamento, e o sujeito são aquelas pessoas que entram em contato direto ou indireto com ele.

Os pesquisadores oferecem três abordagens possíveis para a classificação da imagem: funcional, em que seus diferentes tipos são distinguidos com base em diferentes funcionamentos; contextual, em que esses tipos estão em diferentes contextos de implementação; comparativo, em que imagens semelhantes são comparadas.

F. Jewkins, um defensor da abordagem funcional, oferece os seguintes tipos de imagem:

• - Espelho - uma imagem característica da nossa auto-imagem.
• - Atual - uma variante da imagem, característica da visão de fora.
• - Desejado - o tipo de imagem reflete o que estamos buscando.
• - Corporativo - a imagem da organização como um todo, e não algumas unidades individuais ou os resultados de seu trabalho.
• - Múltiplo - uma variante da imagem é formada na presença de várias estruturas independentes em vez de uma única corporação.

A abordagem contextual da imagem significa que ela deve ser holística, consistente, levar em conta as condições de implementação e as características individuais não devem se contradizer. A natureza sistêmica da imagem permite que uma característica visível evoque características acompanhantes na consciência de massa. Ao mesmo tempo, não é necessário definir a tarefa de conquistar o amor universal.

O pesquisador inglês E. Sampson, falando em imagem pessoal, distingue três tipos de imagem dependendo da combinação de fatores externos e internos: autoimagem, imagem percebida e imagem exigida. Essa tipologia reflete uma visão da imagem a partir de diferentes perspectivas: do lado do “eu” e do lado de outras pessoas, do lado das realidades e do lado dos desejos.

A própria imagem segue a experiência passada e reflete o estado atual de auto-estima, autoconfiança.

A imagem percebida é como os outros nos veem. Naturalmente, este ponto de vista pode diferir do anterior. Muitas vezes não sabemos como eles realmente nos tratam, como eles realmente falam de nós.

A imagem necessária significa que várias profissões (funções) exigem certas características de imagem. Em alguns casos, isso é facilitado pelo tipo de roupa. Um uniforme militar, um manto judiciário, uma coroa real - todos esses são signos imagéticos que indicam os desempenhadores de papéis específicos, parecem estar incluídos no conjunto de personagens necessários para o desempenho desses papéis.

Alguns pesquisadores apresentam o tipo de imagem carismática como independente. O conceito de carisma, líder carismático foi introduzido pelo clássico da sociologia M. Weber. Ele escreveu: “A devoção ao carisma de um profeta ou líder na guerra, ou um demagogo destacado na educação pública ou no parlamento, significa apenas que uma pessoa desse tipo é considerada internamente “chamada” para liderar pessoas, que estas obedecem não em virtude do costume ou da instituição, mas porque quem nele acredita. É verdade que o próprio “líder” vive de seu próprio trabalho, “está ansioso para realizar seu trabalho”, a menos que seja um arrivista de mente estreita e vaidoso. É à personalidade do líder e suas qualidades que pertence a devoção de seus partidários dos apóstolos, seguidores, apenas a ele devotados adeptos do partido.

Dependendo dos campos de atuação, dos diferentes contextos sociais em que a imagem é formada, pode-se destacar a imagem na política (e nos políticos), a imagem dos negócios, a imagem dos meios de comunicação de massa (a imagem das estrelas pop) , a imagem da organização, a imagem do país. Essas imagens diferem tanto no conteúdo quanto nos mecanismos de sua formação e nas formas de manifestação.

Assim, a formação da imagem pode e deve ser incluída no sistema de gestão social racional, pois aqui se esconde uma ampla camada de reservas gerenciais ainda não utilizadas. Nem todos os praticantes, gestores perceberam a importância da imagem na apresentação de si, de suas empresas e organizações aos empreiteiros e ao público, muitos continuam a agir de acordo com o conhecido slogan publicitário: “Imagem não é nada, sede é tudo!”. E eles perdem a competição.

Graças a uma imagem escolhida corretamente, você pode entrar rapidamente em um ambiente social específico, atrair a atenção e estabelecer rapidamente relações amigáveis.

Destacando as melhores qualidades pessoais e empresariais. Uma imagem favorável permite visualizar as qualidades mais atraentes de uma pessoa, permitindo que as pessoas em contato com ela conheçam precisamente essas características que causam simpatia ou boa disposição.

Sombreando características negativas da personalidade. Através de maquiagem, design de moda, acessórios, cabelo, etc. você pode distrair as pessoas das deficiências que uma pessoa tem.

Organização da atenção. Uma imagem atraente involuntariamente atrai as pessoas, as impressiona e, portanto, elas são psicologicamente mais fáceis de aceitar o que ele diz ou demonstra.

Ultrapassando os limites de idade. Dominando habilmente a tecnologia da autoapresentação, que se manifesta especificamente na escolha bem-sucedida de modelos de comportamento e no desempenho de vários papéis, pode-se sentir à vontade para lidar com pessoas de diferentes status sociais e status profissionais, sem se prender a um “complexo”. ” da própria idade.

O conhecimento das funções tecnológicas da imagem oferece seu amplo uso prático. Vejamos uma das afirmações de Napoleão: “Eu sou uma raposa ou um leão. Todo o segredo da gestão é saber quando ser isso ou aquilo.”

Assim, a imagem é um fenômeno polimétrico, cuja funcionalidade é diversa. Seu principal objetivo é alcançar o efeito de atração pessoal. Quem possui totalmente as funções da imagem, tal estado é inerente a ela, o que é chamado de magia da localização. A ênfase no significado prático da imagem distingue nossa compreensão de seu conteúdo e propósito de abordagens estrangeiras.

A imagem pode ser propriedade de uma pessoa específica, bem como de um grupo, como a imagem de uma empresa ou de uma estrutura estatal. Como regra, a imagem é um fenômeno positivo. Ao mesmo tempo, existem muitos fatos na vida quando uma pessoa adota padrões de comportamento ultrajantes, atraindo assim a atenção das pessoas, ganhando acesso à mídia.

Infelizmente, há muitas pessoas que subestimam o papel da imagem no sucesso empresarial, embora se saiba que um "bom nome" sempre conquista as pessoas para alguém que tem uma reputação positiva. Se levarmos em conta a peculiaridade etnopsicológica dos russos (ou seja, a tendência a perceber facilmente os rumores), é óbvio que uma imagem atraente de uma estrutura empresarial será um poderoso fator de publicidade e uma condição humanamente natural para os clientes cooperarem com ela.

Ao desenvolver a imagem de, por exemplo, uma estrutura empresarial, é elaborado um conceito de suas intenções de negócios, pessoal e características técnicas e econômicas, oportunidades de patrocínio e patrocínio são cuidadosamente prescritas. Em seguida, é criada uma tecnologia para apresentar a estrutura empresarial aos “olhos e ouvidos” de parceiros e clientes, de modo a reproduzir um “eco social” positivo. Durante a implementação do projeto, a publicidade está envolvida (os comunicados de imprensa para a mídia são especialmente preparados com cuidado), métodos de relações públicas, designers para o arranjo interno e externo do escritório.

É dada especial atenção ao treinamento de pessoal para a capacidade de causar uma boa impressão em parceiros de negócios e clientes. Um trabalho especial é organizado para dominar as regras de ética empresarial e etiqueta empresarial, realizando briefings e negociações. No processo desse trabalho, não é incomum que as empresas recorram aos criadores de imagens com o pedido de criar um “Código de Honra Profissional” para os funcionários, realizar uma série de workshops e ensinar tecnologias de comunicação protocolar.

Ao formar a imagem de qualquer estrutura, a responsabilidade pessoal recai principalmente sobre seus líderes. É por isso que é aconselhável realizar exercícios práticos com os administradores sobre a preparação e pronúncia de discursos, sobre receber visitas em seu escritório, mas comunicar-se com a equipe, elaborar um modelo de comportamento em viagens de negócios, observar os requisitos para sua própria aparência.

As principais direções na formação da imagem no curto prazo podem ser chamadas de aprimoramento da estratégia de publicidade e marketing por meio do aprimoramento dos principais elementos da imagem da empresa (logotipo, slogan publicitário, técnicas gráficas e de cores).

Para trabalhos futuros, é necessário determinar o conceito de branding.

O branding é uma técnica para criar uma impressão especial que contribui para a imagem geral e o relacionamento do segmento de mercado-alvo com a marca.

O branding ocupa a área limítrofe entre a pesquisa de marketing dedicada aos problemas de segmentação e posicionamento do produto e a criação de um criativo publicitário.

Na economia russa moderna, a importância dos problemas de formação e gerenciamento de marcas é amplamente determinada pelo desenvolvimento da concorrência no mercado consumidor. Os fabricantes estrangeiros, usando ativamente o conceito de branding, criam vantagens competitivas sustentáveis ​​de suas marcas na mente dos consumidores domésticos.

Em essência, no mercado moderno há uma luta entre as marcas e suas imagens publicitárias por um lugar na mente dos compradores. O resultado é a presença de motivos emocionais no comportamento dos consumidores individuais, que muitas vezes prevalecem sobre os racionais. Assim, os fatores de sucesso bens de consumo e os serviços são baseados não em benefícios dados objetivamente, mas em benefícios percebidos subjetivamente pelos consumidores. Essas vantagens residem na singularidade das marcas, na capacidade dos compradores de identificar as marcas ao fazer compras. O valor puramente funcional de um produto ou serviço pode então ser relegado a segundo plano.

Diante de todo o exposto, é necessário determinar a estratégia de desenvolvimento da identidade corporativa.

Uma vez que a organização já tem um nome, e do nosso ponto de vista atende aos requisitos de um Campanha de Marketing. A imagem da marca e do nome da empresa abrange vários níveis associativos. Organização de desenvolvimento de imagem

O primeiro é o nível de associações significativas. Pesquisas mostram que o nome sempre permite levantar hipóteses sobre o perfil da empresa, mesmo quando é uma palavra sem sentido, sem sentido. Outra questão é que o grau de dispersão de suposições para nomes diferentes é bastante numeroso. Alguns deles deixam muito espaço para especulações, enquanto outros direcionam a adivinhação em uma determinada direção que corresponde direta ou indiretamente ao verdadeiro perfil. Alguns, acontece, são enviados no caminho errado. Estudos mostram que muitas vezes nos nomes das empresas há palavras que não significam nada, palavras cujo significado não está relacionado ao tipo de atividade da empresa ou palavras que são exatamente as mesmas para muitas empresas diferentes.

O segundo nível é o nível das associações arquetípicas e culturais. Com base neles, pode-se tirar conclusões sobre a filiação nacional-estatal e as raízes históricas da empresa. Ao mesmo tempo, a introdução de símbolos arquetípicos no texto publicitário que caracterizam o inconsciente coletivo (termo do psicólogo austríaco C. Jung) permite evocar complexos associativos eficazes nos consumidores.

O terceiro nível é coloração emocional som. Quando palavras estrangeiras, palavras artificiais ou abreviações são usadas no título, esse lado vem à tona.

O mesmo pode ser dito sobre as imagens gráficas de emblemas, símbolos. Os gráficos também podem ser representados por vários níveis associativos diferentes:

• - associações significativas - se dirigem associações na direção certa ou em outra direção, ou não lhes dão nenhuma direção;
• - sinais e símbolos pictóricos - carregam uma carga de experiência emocional, ressuscitando involuntariamente essa experiência no subconsciente das pessoas;
• - um análogo do nível de associações culturais - a imagem pode ser feita em um estilo diferente, que reflita o local e a época de sua criação e uma determinada área de conteúdo;
• - carga emocional de elementos visuais - linhas, cores e outros elementos da imagem carregam uma ou outra carga emocional, devido à qual o signo pode se tornar mais ou menos estável.

A identidade corporativa torna um produto ou serviço reconhecível para o consumidor. Está sujeito a um conjunto de requisitos aplicados: memorabilidade; informatividade; legibilidade; ostentação; emoção palpável.

O logotipo da empresa também é importante. Com base no nome, é preciso torná-lo igualmente alegre, causando apenas sensações e associações agradáveis ​​no consumidor. Na formação do logotipo, é preciso atentar para as cores que devem estar presentes ali.

A percepção do consumidor é o significado que ele atribui às coisas. Esse processo ocorre no nível individual, assim, verifica-se que cada objeto tem uma imagem diferente para cada consumidor individual. Um consumidor pode acreditar que determinado produto é de boa qualidade do ponto de vista racional, técnico, mas ao mesmo tempo não gosta e não quer comprá-lo em termos de percepção (percepção irracional, afetiva).

Acredita-se que bens e marcas mantêm a mesma imagem por muito tempo, independentemente de ser boa ou ruim, e leva muito tempo e grande esforço para melhorar essa imagem.

Portanto, é necessário nas campanhas publicitárias e de relações públicas formar inicialmente a imagem da organização, que posteriormente não precisa ser refeita. São essas campanhas que contribuem para a formação da imagem da organização na mente do consumidor, e por isso é necessário dar o máximo de atenção possível ao processo de desenvolvimento e introdução da empresa no mercado.

Além disso, para reter e atrair a atenção do cliente, é possível:

• - apresentação de material já conhecido com novos acentos;
• - um aumento consistente em qualquer parâmetro do sinal (sinais devem ser entendidos como qualquer impacto na audiência);
• - transição para outro meio de composição de RP ou mesmo um canal de percepção;
• - "convolução" de todas as ações em um símbolo ou nome que seja bem identificável pelo cliente.

Somente um estudo sistemático do mercado e o correto posicionamento da identidade corporativa contribuem para o desenvolvimento e expansão de qualquer organização.

Um papel importante para atrair um cliente não regular é o nível de serviço: o grau de atenção do pessoal, a sofisticação do interior, a atmosfera calma e convidativa de todo o estabelecimento. Em outras palavras, o cliente deve receber um nível de conforto ao qual gostaria de retornar.