Коучинг - Що це таке простими словами? Коучинг – що це таке. Методи та технології ефективного coaching для саморозвитку та досягнення цілей

Метод коучинг

Основні визначення коучингу

• "Коучинг" - це розкриття потенціалу людини з метою максимального підвищення її ефективності. Коучинг не вчить, а допомагає вчитися (Тімоті Голві).
• Коучинг - це управлінська поведінка, альтернативна командно-контролюючого (Джон Уітмор).
• «Коучинг» - це дія, що має на меті досягнення поставлених завдань.
• «Коучинг» - зростаючий процес, під час якого людина дізнається про власні можливості, що становлять його прихований потенціал.
• «Коучинг»- процес, який допомагає людині поглянути на розвиток її особистості, на конкретний етап її розвитку, тобто відкрити людині очі на багато корисних речей.
• «Коучинг» - процес, що дозволяє особистості під час використання необхідних методів і прийомів досягти найвищих результатів.
• «Коучинг» - процес, під час якого особистість винна самим ефективним способомкерувати собою самостійно.
• «Коучинг» - процес, у якому людина, у нього залучений отримує велику радість від своїх успіхів та досягнень.

Визначення коучингу ICF (Міжнародною Федерацією Коучінга): "Професійний коучинг" - це безперервна співпраця, яка допомагає клієнтам досягати реальних результатів у своєму особистому та професійному житті. За допомогою процесу коучингу клієнти поглиблюють свої знання, покращують свій ККД та підвищують якість життя.

Інша назва методу: "Розвивальне консультування".

Сенс коучингу – рух до мети. Використовуючи коучинг, люди досягають своїх цілей набагато ефективніше і швидше, і здобувають впевненість, що обраний ними напрямок розвитку - це дійсно саме те, що їм потрібно. За професійної підтримки коуча людина самостійно формулює цілі, напрацьовує стратегії та здійснює найбільш вдалу.

На відміну від психотерапії, коучинг націлений на майбутнє. Він допомагає, працюючи над своїм сьогоденням, по-іншому поглянути на життя, усвідомити свої справжні, а не нав'язані. громадською думкою, бажання, потреби та цінності, позбутися внутрішніх бар'єрів, що перешкоджають досягненню цілей та навчитися знаходити власні рішення.

Існує кілька десятків моделей коучінгу визначень коучінга, всі вони тією чи іншою мірою відповідають насправді, але виділити єдине вірне вкрай складно, оскільки всі дослідники мають з цього приводу свою думку.

Застосовується для вирішення широкого кола завдань та проблем у різних сферах життя та діяльності. Коучинг – один із інструментів розвитку творчого мислення.

Мета методу - максимальне підвищення результативності особистості її персональної та професійної діяльності.

За однією з версій, коучинг зародився у 80-х роках минулого сторіччя. Ключовими фігурами цього процесу стали: Томас Леонард - засновник персонального коучінга, Тімоті Голлвей - ідеологічний предтеча коучінга і Джон Уітмор - засновник корпоративного бізнес-напрямку та менеджменту в коучінгу.

Для позначення тієї роботи, яку Леонард проводив зі своїми клієнтами, він використав спортивний термін "коучинг". "Коучинг" - це транслітерація англійської "coaching". Це просто переписане російськими літерами англійське coaching, що можна перекласти як "тренування, репетиторство, підготовка". Так вийшло, що слово "коучинг" не відображає суті поняття. Насправді це поняття включає щось більше. Коучинг виник на стику психології, менеджменту, філософії, логіки та життєвого досвіду. Це процес, спрямований на досягнення цілей у різних сферах життя та діяльності. Одним з еквівалентів, що виражає ідею коучінга, є "спільне досягнення" або "розвиваюче консультування".

За іншою версією, що розділяється багатьма вченими-практиками, коучинг, у певному сенсі, виник з "нізвідки". Такий похід до планування та здійснення позитивних змін не був абсолютно новим. Багато хто з тих, хто знайомиться з коучингом та його можливостями фактично використовували його тією чи іншою мірою у своєму житті.

Справедливо буде відзначити, що ідеї коучингу здебільшого проголошував ще Сократ, але його філософія не знайшла належного розуміння у суспільстві. "Я не можу нікого нічого навчити, я тільки можу змусити думати". Сократ (470-399 р. е.), давньогрецький філософ.

Заслуга Голлвея, Леонарда і Вітмора в тому, що, усвідомивши необхідність особистісної підтримки професійної діяльності, ідеї коучінга набули більш досконалої форми.

За визначенням коучинг - це технологія для розкриття потенціалу людини. Однак це більше, ніж технологія, це спосіб мислення. Основне завдання коучингу - не навчити будь-чому, а стимулювати самонавчання, щоб у процесі діяльності людина змогла сама знаходити і отримувати необхідні знання. У коучінгу, у тому числі в рамках цілей організації, клієнт сам формулює свої цілі та критерії досягнення, стратегії та кроки, зіставляючи їх із цілями організації.

Суть методу - набір технік, запозичених із різних професій, доповнений цілою низкою специфічних прийомів і спрямований швидке досягнення результату.

Основна процедура коучингу - діалог, завдання ефективних питань і уважне вислуховування відповідей. Під час цього діалогу відбувається повне розкриття потенціалу клієнта, підвищується його мотивація, і він самостійно приходить до важливого рішення і реалізує намічене.

Етапи коучінга

Коучинг проходить у кілька етапів:

1. Визначення цілей коучингу. Встановлення правил взаємодії між коучем та клієнтом.
2. Аналіз поточної ситуації.
3. Уточнення цілей, постановка завдань, визначення шляхів досягнення.
4. Упорядкування плану действий.
5. Контроль та підтримка у процесі реалізації плану.

Переваги методу коучингу

Коучинг сприяє чіткій постановці цілей та їх успішної реалізації.
Коучинг застосовується як у індивідуальному, і груповому рівні.

Недоліки методу

Психологічне опір особистості, оскільки реалізація ідей коучингу передбачає руйнація багатьох стереотипів у свідомості та формування нових звичок.
- Сильна залежність результатів методу від особистості та підготовки тренера – коуча, що призводить до нестабільності результатів навчання за однією і тією ж програмою.

за області застосуванняРозрізняються кар'єрний коучинг, бізнес-коучинг, коучинг особистої ефективності, лайф-коучинг. Кар'єрний коучинг у Останнім часомназивають кар'єрне консультування, що включає оцінку професійних можливостей, оцінку компетенцій, консультування з кар'єрного планування, вибір шляху розвитку, супровід у пошуку роботи і т. п., пов'язані питання.

Бізнес-коучинг спрямований на організацію пошуку найефективніших шляхів досягнення цілей компанії. При цьому проводиться робота з окремими керівниками компанії та з командами співробітників.

Лайф-коучинг полягає в індивідуальній роботі з людиною, яка орієнтована на покращення її життя у всіх сферах (здоров'я, самооцінка, взаємини).

за учасникам коучингурозрізняються індивідуальний коучинг, корпоративний (груповий) коучинг.

за формату- очний (особистий коучинг, фотокоучинг) та заочний (інтернет-коучинг, телефонний коучинг) види коучінга. Важливо розуміти, що дані вище напрямки коучингу нерозривно пов'язані між собою та органічно вписуються у систему навчання клієнтів.

Додатково про коучінг можна сказати наступне:

1. Оцінка ефективності коучингу проводиться самим клієнтом за своїми критеріями шляхом зіставлення досягнутих результатів із заявленими на початку роботи з коучем.
2. Коучинг - це копітка і важка праця, довга і копітка спільна робота коуча та клієнта.
3. Людина розвивається лише тоді, коли сама прикладає максимум зусиль до формулювання та практичного вирішення своїх завдань.
4. Тільки дії і наступні досягнення можуть призвести до стійких змін у свідомості людини.
5. За даними компанії Fortune 500 коучинг дозволяє більш ніж 5 разів окупати витрати на вкладений капітал.
6. Нерідко під привабливою маркою коучінга клієнту пропонуються різні, досить далекі від нього послуги.

Терміни, що використовуються в коучінгу:

Коуч (Coach) – спеціаліст, який проводить коучинг.

Клієнт – людина, яка замовляє послуги коучінга. У термінології, що використовується британськими коучами, людину, яка отримує послугу коучінга, також називають coache.

Сесія - особливо структурована бесіда коуча з клієнтом.

Сенс коучінга

Коучинг працює на рівні свідомості і служить для розширення меж усвідомлення дійсності під час аналізу поставленого завдання. Збір усієї необхідної інформації для вирішення задачі та її аналіз проводяться клієнтом самостійно за сприяння коуча. Для цього використовуються спеціальні техніки, головна з яких – питання коучингу.

У процедурі коучингу гармонійно поєднуються два принципи: принцип усвідомленості та принцип відповідальності.

Рівень професіоналізму коуча визначається наявністю сертифікатів та кількістю напрацьованих ним годинників. Першу сесію коуч тривалістю від 30 до 90 хвилин коуч зобов'язаний надавати безкоштовно. Саме в процесі першої коуч сесії клієнт повинен визначити для себе, чи потрібен йому коучинг і чи підходить саме цей коуч. Особистість коуча грає важливе значення у коучінгу. Результат у коучінгу досягається, в тому числі за рахунок особистості коуча, його навичкою активного слухання та вміння ставити правильні питання в потрібний момент, а також за рахунок вміння використовувати інструментарій так, щоб це приносило користь клієнту. Коуч вам підходить у випадку, якщо Вам приємна ця людина, ви розумієте, що можете перед нею відкритися, вона викликає довіру, а ваші щирі та глибоко опрацьовані відповіді на його запитання наближають Вас до вашої мети.

Філософія коучінга:

Кожна людина живе з почуттям того, що вона здатна на більше. Коучинг – допомога у реалізації цього почуття.
кожна людина може все, що вона захоче.
кожна людина знає, чого вона хоче.
для того, щоб досягти своєї мети, треба усвідомлювати реальність, бути мужнім і не зупинятися.
хочеш бути щасливим та успішним – будь. Критерії щастя та успіху ти обираєш сам.
кожна людина відповідає за те, як проходить її життя.

Професійний коучинг передбачає партнерські взаємини між коучем та окремим клієнтом щодо досягнення колосальних результатів, заснованих на заявлених клієнтом цілях.

У коучинговому процесі клієнт фокусується на навичках, необхідних для успіху та підвищення власних результатів. Після того як клієнт вибрав тему сесії, коуч спостерігає, запитує та слухає, допомагаючи проаналізувати концепції та принципи, що допомагають розкрити можливості та спланувати дії. У результаті клієнта з'являється ясність щодо найефективніших шляхів досягнення бажаного. Рішення зазвичай знаходяться з прихованих ресурсів клієнта, коучи вірять і знаходять підтвердження унікальності та високого потенціалу їхніх клієнтів, у їх творчість та винахідливість. Кар'єрний коуч забезпечує підтримку для розвитку вже наявних у клієнта ресурсів, здібностей і творчих сил. Він посилює усвідомлення своїх повноважень, що веде до продуктивнішим життєвим выборам.

Сьогодні ми дізнаємося, що таке коучинг і в чому секрет його ефективності. Коучинг не можна назвати звичайним консультуванням чи тренінгом. Так, цей метод багато взяв із психологічного консультування та запозичив елементи тренінгу, але у нього є свої відмінні риси, виражені в цій техніці.

Визначення значення

Що таке couching?

Насамперед, варто розібратися, що закладено у поняття коучингу. З англійського слово«coach» перекладається як «тренувати», «наставляти», «надихати». Чому саме таку назву отримав метод? Справа в тому, що його витоки лежать у сфері спорту. А методологічні принципита техніки були запозичені з організаційної, позитивної, когнітивної психології.

Коучинг - це метод, що поєднує принципи консультування та тренінгу, але не в класичному вигляді. Насамперед, відмінність полягає в тому, в коучінгу основне місце відводиться не настанов, а мотивування клієнта до змін.

Професійний коуч (тренер у коучінгу) ніколи не даватиме жодних жорстких рекомендацій . Він разом зі своїм клієнтом шукає відповіді на питання, що виникають у процесі консалтингу. Саме тому головний інструмент коуча – це мистецтво ставити питання, що дозволяють поступово підвести клієнта до виходу. У процесі своєрідного інтерв'ю він допомагає людині розкрити свій потенціал та максимально розвинути його.

У коучингу зізнається, що ніхто не знає так про особисті проблеми, як сама людина, тому саме вона має відшукати правильне рішення. А коуч у цьому процесі виконує роль провідника. Навчитися коучінгу в Росії можливо в декількох організаціях, наприклад навчання пропонує Національний інститут професійного коучінга, вони дають хорошу освіту і розташовані в Москві.

У коучінгу вся робота побудована на чотирьох етапах, кожен з яких потрібно пройти для досягнення сталого результату:

1. Постановка цілі.
2. Перевірка на те, чи є ціль реальною.
3. Розробка плану реалізації мети, куди слід включити шляхи досягнення.
4. Безпосередньо реалізація цілі – етап волі.

Коучинг - це система взаємодії, спрямована на швидке досягнення позитивних результатів . У режимі "тут і зараз" коуч спільно з клієнтом шукає шляхи досягнення чітко поставленої мети, наприклад, у сфері роботи, особистого життя або саморозвитку. Але, на жаль, коучинг не зможе допомогти тій людині, яка не хоче жодних змін. Це виявляється у тому, що він хоче отримати результат, але при цьому не готовий робити жодних дій, шукаючи виправдання своєї пасивності.

Ключові поняття коучінга

З поняттям ми розібралися. Є ще й інші поняття, що існують у рамках методу:

• Клієнт. Як клієнт може виступати як індивідуальна особа, так і організація. Тобто, це людина, яка користується послугами коуча і чекає на позитивні результати. Британські тренери ще можуть називати клієнта гравцем.
• Сесія – процес розмови коуча з клієнтом, що відбувається за вибудуваної структурі.
• Формат коучингу - це, безпосередньо, сама взаємодія або засіб взаємодії тренера та клієнта.

До речі, у коучінгу для ефективного розслаблення, що сприяє відкритості свідомості до пошуку вірних рішень та позитивних змін, можуть використовуватися елементи йоги, дихальні вправиі навіть НЛП.

Хто заснував метод

Появі коучингу ми зобов'язані Тімоті Голві. У своїй книзі "Внутрішня гра в теніс", виданій у 1974 році, він сформулював концепцію цього методу. Основна ідея полягає в тому, що головний суперник спортсмена – це не інша людина чи якісь обставини. Перешкодою по дорозі до досягнення мети стає так званий «противник у голові». Саме він заважає реалізації цілей.

Коуч виступає як наставник, який, однак, нічого не нав'язує своєму клієнту. Він навчає гравця самостійно шукати шляхи досягнення заявлених цілей шляхом подолання внутрішніх перешкод. Коли людина цьому навчиться, їй більше не потрібний буде тренер.

У 1992 році Джон Уітмор продовжив розвивати ідеї коучінга, застосувавши їх до менеджменту та бізнесу. Свої міркування він втілив у книзі "Коучинг високої ефективності".

Не можна не згадати і про Томаса Дж. Леонард. Він став засновником Університету коучої та ще низки організацій, що навчають та об'єднують тренерів, які практикують метод коучингу.

Найпопулярніші різновиди

Сьогодні відомі різні видикоучінга, які розроблялися в міру розвитку цього методу, виходячи з необхідності адаптації його до певних умов або сфери застосування. Його можна класифікувати за кількома параметрами:

1. За кількістю учасників:

• Індивідуальний коучінг.
• Груповий (або корпоративний).

1. По області застосування:

• Бізнес-коучинг. Його призначення – знайти ефективні шляхи реалізації цілей підприємства. Коуч обов'язково має працювати як з керівниками організації, і з групами співробітників.
• Кар'єрний коучинг. Його мета може полягати у супроводі клієнта у пошуку ним роботи, в оцінці професійних можливостей та компетенцій, у виборі найбільш дієвого шляху розвитку та ін.
• Лайф-коучинг. Передбачає індивідуальну роботу із клієнтом. Людина може звернутися до коуч-тренера з різними проблемами: у роботі, особистих взаєминах, самооцінці, здоров'ї. Разом із коучем клієнт шукає шляхи позитивних звершень у проблемних аспектах життя.

Сучасні технології розкривають широкі можливості як клієнта, так самого тренера. Якщо раніше був доступний лише очний формат коучінга (особиста зустріч), то тепер успішно впроваджується і заочний формат. Наприклад, все популярнішим стає телефонний коучинг і через інтернет із використанням соціальних мереж, програм.

З цією статтею читають:

На сьогоднішній момент у сфері управління використовуються різні способи та підходи. І одним із новітніх, що об'єднують у собі різні методита техніки, що надають нові можливості, визнано коучинг як відмінний інструмент впливу на результати діяльності різних людей та компанії в цілому. Інноваційне управлінняв стилі коучингу - це погляд на працівників, як на значний додатковий ресурс підприємства. Де кожен працівник представляється неповторною творчою особистістю, здатною самостійно вирішувати більшість завдань, демонструвати ініціативу, здійснювати вибір, брати він відповідальність і приймати рішення.

Коучинг (англ. Coaching) - інструмент особистісного та професійного становлення, формування якого почалося у 70-х роках XX століття. Витоки коучингу лежать у спортивному тренерстві, позитивній, когнітивній та організаційній психології, уявленнях про свідоме життя та можливості безперервного та цілеспрямованого розвитку людини. Є багато визначень коучингу. Одні із засновників коучингу Тім Геллві, дає таке визначення:

Коучинг - це мистецтво створення, за допомогою бесіди та поведінки, середовища, яке полегшує рух людини до бажаних цілей, так, щоб воно приносило задоволення.

Головною метою коучингу як способу розвитку вважається сприяння працівникові в тому, щоб він самостійно знайшов вирішення тієї чи іншої реальної проблеми чи завдання. Головною характерною особливістюКоучінг є те, що коуч-консультант допомагає людині знайти своє рішення, а не вирішує проблему за нього. Таким чином, коучер абсолютно не обов'язково є провідним експертом у будь-якій проблемній галузі. Але він має бути експертом у тому, як допомагати іншим у розкритті їхніх власних потенціалів. Заради досягнення успіху коучу потрібно знати і розуміти як процес коучінга, так і всієї безлічі стилів, навичок і технік, що використовуються в коучінгу.

Види коучингу для організації:

Індивідуальний коучинг, проведений стороннім консультантом, як правило, для менеджерів та керівних осіб;

Управлінський коучинг як управління співробітниками, орієнтоване в розвитку організації, підвищення ефективності виконавців;

Груповий коучинг, спрямований групу осіб без суворих функціональних взаємозв'язків;

Коучинг для окремо взятого проекту, наприклад, формування групи виконавців;

Системний коучинг аналогічний груповому, але проводиться з особами, між якими існують міцні системні зв'язки з метою упорядкувати взаємодію, вчасно прояснити гострі моменти, врахувати інтереси організації загалом і мати специфіку на кожній ієрархічній сходинці.

Для розвитку управлінського кадрового резерву у ТОВ «РМ Консалтинг» планується використовувати як індивідуальний, і груповий (корпоративний) коучинг. Індивідуальний коучинг буде представлений у вигляді коуч-сесіях, що розвиваються, окремо з кожним з керівників, що дозволить виявити мотиви кожного з них і вміло направити їх на досягнення стратегічних цілей компанії. Під час групового коучингу відбуватимуться спеціально підготовлені тренінги з елементами групових коуч-сесій, які дозволять розвинути командний дух серед управлінців, а також разом приходити до результату та пошуку відповідей на нагальні питання.

Після навчання керівників прийомом коучингу вони зможуть застосовувати дані метод у роботі з підлеглими переважно через управлінський коучинг, але в деяких випадках, що вимагають особливого підходу, незамінним будуть системний та індивідуальний коучинги. Такий підхід розвиває у співробітниках командний дух, підвищує мотивацію, персонал відчуває відповідальність за виконану перед компанією та перед товаришами по службі роботу, бо розуміє, що є важливим компонентом робочого механізму ресторану.

Розвиток продуктивності діяльності - це головне, навіщо використовується коучинг. Він розкриває найкраще в окремих працівниках та колективах. Коучинг немає єдиного вірного варіанту реалізації. Його рамки визначають прагнення до усвідомлення дійсності за рахунок отримання достовірної інформації про неї та засноване на самоповазі, самомотивації, опорі на свої сили, прийняття відповідальності за свої дії та життя в цілому.

Його ключовим інструментом є: активне слухання, питання технології, ефективні питання, елементи тренінгу, і техніка плану особистого розвитку (ПЛР). Головні завдання коучингу представлені у таблиці 1.5.

Таблиця 1.5 - Ключові завдання коучінга в діях коуч-консультанта та співробітника

Сутність впровадження коучингу - зміна адміністративної культури компанії для формування атмосфери пошуку гранично ефективних ліній досягнення цілей компанії, стабільного розвитку та прагнення максимальних результатів через самовдосконалення кожного співробітника.

Причини застосування способу коучингу в культуру ТОВ «РМ Консалтинг»:

Демотивований, інертний, млявий сервісний персонал, менеджери зміни;

Немає або низький рівень ініціативи у сервісного персоналу;

У колективі думає лише керівник;

Підлеглі не бачать майбутнього в тому, що вони роблять;

- «холодні» відносини між керівником та підлеглими;

Низький рівень ефективності працівників;

Велика «текучка».

У 2011 році за основу системи розвитку персоналу було взято три основні методи – наставництво, проведення тренінгів, консультування. При аналізі тенденції до зниження ефективності управлінців було зроблено висновок, що ці методи застаріли, оскільки керівники виросли потребують найбільш актуальних методах. Для визначення слабких місць таких методик навчання необхідно розглянути дані способи розвитку персоналу докладніше з урахуванням їх переваг і недоліків у порівнянні з коучингом (див. таблицю 1.6).

Таблиця 1.6 - Відмінності коучингу від консалтингу, тренінгу та наставництва

Необхідно виділити такі переваги застосування коучингу перед іншими технологіями розвитку в особистій та професійній діяльності:

Поліпшення продуктивності діяльності. Це головне, навіщо застосовується коучинг;

Особистісний розвиток персоналу;

Коучинг передбачає швидке навчання «без відриву від роботи», причому цей процес приносить радість і задоволення;

Поліпшення взаємовідносин у колективі;

Поліпшення якості життя, взаємовідносин та пов'язаний з цим успіх змінюють на краще всю атмосферу на роботі;

Найкраще використання майстерності та ресурсів людей, коучинг відкриває багато не виявлених раніше талантів серед членів групи;

Багаторазово зростають особиста ефективність співробітника та швидкість його просування до мети;

Велика гнучкість та адаптивність до змін.

Це зіставлення демонструє перевагу коучингу перед іншими методами розвитку, як для навчання керівників компанії, так і для лінійного персоналу, тому що цей спосіб розвиває у співробітників ініціативу та підвищує мотивацію, що є рушійними факторами роботи у сфері громадського харчування, де людський фактор стоїть на першому місці.

Впровадження коучингу можливе лише тоді, коли персонал прагне розвитку та усвідомлює необхідність у поліпшенні своєї трудової діяльності. За останній рік управлінський персонал, який є основним кістяком компанії через великий рівень плинності серед сервісного персоналу (офіціанти, бармени, кухарі), поступово дійшли висновку, що нинішня система розвитку стає менш ефективною. Цей фактпідтверджує регулярна оцінка управлінського персоналу, що включає тестування, аудити роботи менеджерів та керуючих ресторанів на підприємствах. Рівень навченості та професійної підготовки цієї категорії співробітників з кожним роком дедалі нижчий і нижчий, а відповідно і сервісний персонал не показує високих результатів на перевірках, що згубно позначається на рівні сервісу в закладах.

Метод коучингу - це своєрідний мікс у сфері розвитку персоналу. У ньому можна знайти елементи з усіх способів навчання. Цінним результатом від застосування коучингу вважається прояснення цілей та мотивів співробітників для них самих, розуміння їх точок зростання та напрямків руху. Велика кількість форм і методів, що використовуються в коучінгу, є дуже ефективним для розвитку як керівників, так і лінійних співробітників. Власне, завдяки цьому даний метод розвитку і є найбільш ефективним для використання в системі розвитку ТОВ «РМ Консалтинг».

Проаналізувавши системи та наявні методи розвитку персоналу, можна дійти невтішного висновку, що у сучасному світіІснує різноманітність способів навчання співробітників, які широко доступні для використання в компаніях. Але, на жаль, у роботі багатьох компаній набула поширення така практика, коли співробітників направляють на навчання або підвищення кваліфікації, не вживаючи жодних зусиль для того, щоб їхня робота після проходження навчання стала більш змістовною, більш серйозною, щоб відкрилися нові можливості індивідуального зростання, просування службовими сходами або розширилася сфера їхньої робочої відповідальності. Це знижує як віддачу, яку може отримати від свого персоналу в результаті навчання, а й мотивацію працівників до навчання. Тому організації необхідно зупинити свій вибір на таких методах розвитку, які нададуть співробітникам не тільки нові знання та можливості до подальшого зростання, а й постпідтримку після проходження навчання. Одним із таких методів є коучинг.

стратегічний коучинг персонал інформаційний

У житті бувають моменти, коли ми шукаємо людину, здатну допомогти впоратися з важкою ситуацією, визначити мету та підказати вірний спосіб її досягнення. Як правило, ми розраховуємо на підтримку близьких та друзів, але сьогодні у нашому розпорядженні навички та досвід професійних коучів. Вони допомагають людям облаштовувати життя, вирішувати конфлікти в сім'ї та на роботі, досягати професійного успіху – словом, жити повним життям.

Інтерес до коучінга в Росії швидко зростає: цей вид послуг пропонують тренінгові та консалтингові компанії, психологічні центри чи не у всіх великих містах. «Захотів – поставив мету – досяг» – така формула не тільки підкуповує своєю прямотою, а й викликає закономірне питання: невже все так просто?

"Терапія для здорових"

Англійське слово coach перекладається буквально як "тренер", "наставник" - той, хто веде до результату, до перемоги. Багато років ідеї коучінга розвивалися у світі спортивних досягнень. Саме тут були сформульовані його принципи: концентрація на своїх можливостях, а не на минулих помилках, розкриття потенціалу людини задля досягнення найкращих результатів.

До коучу звертаються, коли суб'єктивно переживають відчуття «стелі», зупинки, втрату життєвого запалу

Наприкінці минулого століття коучинг як практичний методприйшов у бізнес. «Основним напрямком роботи коучів став розвиток лідерських якостей, які дозволяють у бізнесі народжувати ідеї та надихати ними інших людей», - розповідає директор та провідний тренер Центру навчання персоналу «Клас» Леонід Кроль. І ось тепер коучинг прийшов у сферу індивідуальної допомоги, почався розвиток «життєвого», «персонального» напряму – lifecoaching.

«До коучу звертаються, коли суб'єктивно переживають відчуття «стелі», зупинки, втрату життєвого запалу, – продовжує Леонід Кроль. - Звертаються ті, кому важливо розвиватись далі». І «життєвий» коучинг обіцяє їм допомогу. «Цей метод підходить для дуже різних людей, – каже Світлана Чумакова, російська представник Міжнародної федерації коучингу (ICF). – Саме звідси виникає його парадоксальне визначення – «терапія для здорових».

Кому підійде коучинг

Метод життєвого коучингу допомагає тим, хто вирішує конкретне життєве завдання, прагне взяти певну планку: скласти іспити, залагодити конфлікт. Коуч - не експерт з життя, а уважний та кваліфікований співрозмовник, який допомагає уточнити мету, прийняти правильне для цих обставин рішення, виробити ефективну та гнучку стратегію поведінки для подібних ситуацій у майбутньому.

Орієнтація на результат

З погляду клієнта, сама сильна сторонаКоучінг полягає в орієнтації на швидкий і відчутний результат. Однак у цьому полягає і головна причина вразливості цього підходу: добре відомо, що навіть локальні складності - наприклад, нездатність поміняти житло або роботу - часто приховують під собою глибинні проблеми, що корінням сягає минулого людини.

«Життєвий коучинг не працює з минулим (як це робить психотерапія), він зосереджений на моделюванні майбутнього, – продовжує Світлана Чумакова. - Головне завдання формулюється так: «Що зробити, щоб досягти поставленої мети?», а не «Чому я не можу досягти бажаного?».

Коучи не пропонують ігнорувати минуле, для них воно – свого роду вихідна позиція: як я – такий, яким мене зробили моя природа та мій унікальний життєвий досвід, – можу жити та діяти далі за цих обставин?

«Психотерапія дозволяє краще впізнати себе, проте глибинні зміни не завжди передбачають зовнішні зміни у поведінці чи способі життя людини, – вважає психотерапевт Маргарита Жамкоч'ян. - Життєвий коучинг, навпаки, орієнтований на швидку корекцію поведінки, але не впливає спеціально на глибинні травми, що заважають рухатися вперед. Це два різні, що взаємодоповнюють підходи».

Іноді новий методпорівнюють із короткостроковими видами психотерапії: транзактним аналізом, гештальт-терапією, психологічним консультуванням. Але вони принципово хороші. «Замість психотерапевтичного завдання «допоможіть розібратися», замість дослідження проблеми, її причин та механізмів, життєвий коучинг вирішує завдання «допоможіть досягти», дозволяє людині з урахуванням її труднощів досягти потрібного результату», - каже Світлана Чумакова.

«Коучинг існує на стику тренінгу, психологічного та бізнес-консультування, – пояснює Леонід Кроль. - І це не просто «три в одному», а сплав особливої ​​цінності, що дозволяє одночасно досягати одухотвореності та практичності, у потрібній пропорції торкаючись відповідних струн людської психіки».

Підводне каміння коучінга

Незважаючи на зростаючий попит на послуги коучів, їхня робота піддається критиці з різних сторін. Основна претензія полягає в тому, що життєвий коучинг – не має чіткого визначення та ніким не контрольована дисципліна. "Захоплення цим методом призвело до появи поспіхом навчених "фахівців", які не виправдовують очікувань клієнтів", - вважає британський бізнес-консультант, один із творців методу в бізнесі Джон Уітмор.

«Сам термін «коуч» залишає невизначеним рівень освіти та підготовки спеціаліста, якому ми довіряємо своє життя, роботу, кар'єру, стосунки з іншими, – підтримує його Андрій Россохін, психоаналітик та коуч французької школи бізнесу INSEAD. - Високим є ризик того, що, працюючи з коучем, ми почуємо поради людини, зроблені лише на основі її власного життєвого досвіду».

Щоб отримати право називатися коучем, людина має пройти серйозну підготовку та отримати відповідні дипломи.

«Життєвий коучинг справді рекрутує фахівців із тих, хто «сам себе зробив», зумів досягти своїх життєвих цілей, зрозумів, як він це зробив, і тепер готовий допомогти іншим знайти власний спосіб зміни життя», – каже Маргарита Жамкоч'ян. Але щоб отримати право називатися коучем, людина має пройти серйозну підготовку та отримати відповідні дипломи, сертифікати, свідоцтва, що підтверджують її освіту. Як правило, базова освіта життєвих коучів – психологія, педагогіка, медицина. Серед них багато практикуючих психотерапевтів.

«На Заході професійна спільнота більш розвинена, і клієнти мають можливість перевірити репутацію фахівця, - продовжує Світлана Чумакова. - У нас спільнота лише складається, і серед консультантів зустрічаються люди непрофесійні. Міжнародна федерація коучінга прийняла етичний кодекс, де чітко сказано, що може і чого не може робити коуч. Але в кожному випадку все залишається на совісті конкретної людини».

Як не помилитися? «Дивитись, питати, цікавитися рекомендаціями оточуючих, – радить Леонід Кроль. - прислухатися до себе, своєї інтуїції, суб'єктивних перших реакцій. Бути готовим змінити коуча і піти нехай і з невеликим, але позитивним досвідом.

Етапи роботи

Коучинг проходить у кілька етапів. На першій зустрічі клієнт розповідає про те, чого хоче досягти. Коуч допомагає уточнити ціль (іноді виявляється, що справжня мета зовсім інша). Встановлюються правила взаємодії та тривалість курсу. При наступних зустрічах аналізуються перешкоди на шляху до мети, ресурсів, формулюються стратегія досягнення та конкретні кроки.

Клієнт самостійно реалізує намічене і іноді звертається до коучу за підтримкою. Тривалість роботи залежить від запиту клієнта: від однієї зустрічі до кількох місяців, при спілкуванні разів на тиждень або раз на три місяці. Перша зустріч завжди очна, а потім спілкування може йти телефоном, інтернетом.

Психотерапія чи коучинг - що вибрати?

Для багатьох у Росії психотерапія залишається чимось недостатньо зрозумілим, а тому не викликає довіри. Більше того, що сформувалося в радянський часуявлення про те, що психічно здорова людина не потребує послуг психотерапевта, часто не дозволяє нам вдатися до допомоги професіонала навіть тоді, коли ми відчуваємо в цьому необхідність. Можливо, саме ці особливості національної ментальності стимулюють інтерес до життєвого коучінга – методу, головні властивості якого енергійний прагматичний підхід та відсутність медичних асоціацій. Однак можливості коучінга не варто переоцінювати - замінити психотерапію йому не під силу.

«Коучинг не опрацьовує психологічні проблеми як такі, – попереджає Маргарита Жамкоч'ян. - Психотерапевт тонко підлаштовується до клієнта, вловлюючи найменші рухи його душі, а коуч ставить акцент на здійсненні задуманого і не вдається до подробиць, які у багатьох випадках неключові».

На думку Андрія Россохіна, метод коучінгу корисний головним чином у професійній сфері: він допомагає топ-менеджерам краще розуміти себе, мотивувати та підтримувати своїх підлеглих. Корисний він і тим, хто знаходиться на початку кар'єрного шляху та хоче розвинути в собі якості, які дозволять максимально ефективно виявити себе.

І, звичайно, коучинг не повинен підміняти вже існуючі професійні напрямки допомоги людині, зокрема психологічне консультування. Головне – переконатися, що перед вами досвідчений професіонал, який має спеціальні знання та здатний допомогти саме вам.

Як правильно поставити ціль?

Усвідомити і ясно сформулювати мету допомагає метод, розроблений американським коучем Робертом Ділтсом. Якщо підсумкове формулювання мети позитивне («бути хорошим оратором» замість «не бути занудою»), якщо вона розвиває здібності та поєднується з іншими життєвими орієнтирами, це та мета, до якої можна сміливо почати рух.

Інші назви методу: "Розвивальне консультування".

Призначення методу

Застосовується для вирішення широкого кола завдань і проблем у різних сферах життя та діяльності тими, хто вже багато чого досяг і хоче досягти більшого. Коучинг – один із інструментів розвитку творчого мислення.

Мета методу

Максимальне підвищення результативності особи у її персональній та професійній діяльності.

Суть методу

Коучинг (coaching) – це інструмент, призначений для розкриття потенціалу людини з метою максимального підвищення її ефективності в персональній та професійній діяльності.

Коучинг - це набір технік, запозичених із різних професій, доповнений цілою низкою специфічних прийомів і спрямований на швидке досягнення результату.

План дій

Основна процедура коучингу - діалог, завдання ефективних питань і уважне вислуховування відповідей. Під час цього діалогу відбувається повне розкриття потенціалу клієнта, підвищується його мотивація і він самостійно приходить до важливого для себе рішення та реалізує намічене.

Коучинг проходить у кілька етапів.

1. Визначення цілей коучингу. Встановлення правил взаємодії між коучем та клієнтом.
2. Аналіз поточної ситуації.
3. Уточнення цілей, встановлення завдань, визначення шляхів досягнення.
4. Складання плану дій.
5. Контроль та підтримка у процесі реалізації плану.

Особливості методу

У коучінгу переплелися вікова мудрістьстародавніх та сучасних бізнес-технологій.

За однією з версій, коучинг зародився у 80-х роках минулого сторіччя. Ключовими фігурами цього процесу стали: Томас Леонард - засновник персонального коучінга, Тімоті Голлвей - ідеологічний предтеча коучінга і Джон Уітмор - засновник корпоративного бізнес-напрямку та менеджменту в коучінгу.

Для позначення тієї роботи, яку Леонард проводив зі своїми клієнтами, він використав спортивний термін "коучинг". "Коучинг" - це транслітерація англійської "coaching". Це просто переписане російськими літерами англійське coaching, що можна перекласти як "тренування, репетиторство, підготовка". Так вийшло, що слово "коучинг" не відображає суті поняття. Насправді це поняття включає щось більше. Коучинг виник на стику психології, менеджменту, філософії, логіки та життєвого досвіду. Це процес, спрямований на досягнення цілей у різних сферах життя та діяльності. Одним з еквівалентів, що виражає ідею коучінга, є "спільне досягнення" або "розвиваюче консультування".

За іншою версією, що розділяється багатьма вченими-практиками, коучинг, у певному сенсі, виник з "нізвідки". Такий похід до планування та здійснення позитивних змін не був абсолютно новим. Багато хто з тих, хто знайомиться з коучингом та його можливостями фактично використовували його тією чи іншою мірою у своєму житті.

Справедливо буде відзначити, що ідеї коучингу здебільшого проголошував ще Сократ, але його філософія не знайшла належного розуміння у суспільстві. "Я не можу нікого нічого навчити, я тільки можу змусити думати". Сократ (470-399 р. е.), давньогрецький філософ.

Заслуга Голлвея, Леонарда і Вітмора в тому, що усвідомивши необхідність особистісної підтримки професійної діяльності, ідеї коучінга набули більш досконалої форми.

За визначенням коучинг - це технологія для розкриття потенціалу людини. Однак це більше, ніж технологія, це спосіб мислення. Основне завдання коучингу - не навчити будь-чому, а стимулювати самонавчання, щоб у процесі діяльності людина змогла сама знаходити і отримувати необхідні знання. У коучінгу, у тому числі в рамках цілей організації, клієнт сам формулює свої цілі та критерії досягнення, стратегії та кроки, зіставляючи їх із цілями організації.

Додаткова інформація:

1. Оцінка ефективності коучингу проводиться самим клієнтом за своїми критеріями шляхом зіставлення досягнутих результатів із заявленими на початку роботи з коучем.
2. Коучинг - це копітка і важка праця, довга і копітка спільна робота коуча та клієнта.
3. Людина розвивається лише тоді, коли сама прикладає максимум зусиль до формулювання та практичного вирішення своїх завдань.
4. Тільки дії і наступні досягнення можуть призвести до стійких змін у свідомості людини.
5. За даними компанії Fortune 500 коучинг дозволяє більш ніж 5 разів окупати витрати на вкладений капітал.
6. Нерідко під привабливою маркою коучінга клієнту пропонуються різні, досить далекі від нього послуги.

Переваги методу

• Коучинг сприяє чіткій постановці цілей та їх успішної реалізації.
• Коучинг застосовується як у індивідуальному, і груповому рівні.

Недоліки методу

Психологічне опір особистості, оскільки реалізація ідей коучингу передбачає руйнація багатьох стереотипів у свідомості та формування нових звичок.

Очікуваний результат

Істотне (у рази) підвищення ефективності діяльності особистості.