Питання залучення клієнтів актуальне для будь-якого сервісного підприємства, включаючи салон краси. Недостатньо просто розробити відмінну торгову пропозицію, необхідно також донести інформацію до потенційного покупця. Існує безліч способів досягнення цієї мети, про які і йтиметься у нашій статті. Отже, поговоримо докладніше про те, як залучити клієнтів до салону краси.
Інтернет сайт
Створення власного мережного ресурсу виступає одним з найбільш ефективних способівінформування клієнтської аудиторії. Сайт салону краси повинен містити відомості про запропоновані послуги та їх вартість, кваліфікацію персоналу, існуючі ліцензії та сертифікати, гарантії тощо. Важливе значення має й оформлення ресурсу: фотографії співробітників та результати їх роботи (стрижок, зачісок, татуажу) допоможуть зацікавити потенційних клієнтів. Також не зайвим буде розмістити на сайті тематичні статті інформаційного плану, що оповідають про модні стрижки, нові методи фарбування волосся та інші інновації в галузі краси. Як показує практика, вони викликають живий інтерес читацької аудиторії.
Чи не вирішальну роль у питаннях залучення клієнтів на сайт грає оптимізація ресурсу. Розміщені на ньому тексти мають бути не просто унікальними, а й адаптованими під певні пошукові запити. В іншому випадку ранжування сайту буде дуже низьким. Вкрай небажано вдаватися до допомоги вірусної реклами, а також здійснювати масові розсилкинезнайомим користувачам електронною поштою. Куди більше раціональним рішеннямстане розміщення помітних фірмових банерів, що запрошують відвідати салон краси, на популярних форумах та сайтах. Докладніші відомості про залучення клієнтів за допомогою Інтернету представлені у відеоматеріалі.
Рекламні листівки
Найчастіше саме вони виступають засобом формування першого враження про салон краси. Величезне значення у разі має ефект впливу. Оформлені грамотно та зі смаком рекламні листівки змушують клієнта зателефонувати за вказаним номером та отримати інформацію про послуги. Хоча можлива й абсолютно протилежна реакція. Занадто нав'язливе та несмачне оформлення наштовхне людину на думку про те, що в салоні працюють одні дилетанти, які нічого не тямлять у питаннях краси.
Роботу зі створення рекламних листівок краще доручити агентству, що спеціалізується на розробці дизайну та фірмового стилю підприємств. Однак не слід забувати, що отриманий результат вимагає обов'язкової перевірки з боку начальства салону. Перш ніж затверджувати проект, власнику підприємства необхідно ретельно ознайомитись з усіма його деталями. Ймовірно, якісь моменти вимагатимуть невеликого коригування.
Що ж до поширення рекламних листівок, то нав'язливі прийоми будуть абсолютно недоречними. Так, проспект, одягнений на ручку вхідних дверей або заткнутий за двірники автомобіля, з великим ступенем ймовірності викликає у людини лише роздратування. Куди краще помістити листівку в красивий конверт, після чого опустити його в поштову скриньку адресата. Флаєри та буклети бажано роздавати у місцях високої концентрації цільової аудиторії підприємства. Якщо йдеться про елітний салон краси, то краще розставити промоутерів по периметру великих бізнес-центрів, модних бутіків або розважальних комплексів преміум-класу. У той час як всілякі стокові магазини та продуктові ринки варто оминати.
Сарафанне радіо
Простий, доступний та перевірений століттями прийом, який допоможе залучити клієнтів до салону краси. Складно не погодитися, що будь-які зміни у зовнішності, чи то нова стрижка, чи оригінальний манікюр, є однією з улюблених тем обговорення серед сучасних модниць. І в більшості випадків ці розмови не обходяться без згадки салону, в якому було надано ті чи інші послуги. Багато в чому завдяки цьому горезвісне сарафанне радіо можна поставити в один ряд із високотехнологічними видами реклами. Перерахуємо основні переваги даного інструменту маркетингу:
- Дешевизна Позитивні відгуки та рекомендації, які розповсюджуються задоволеними відвідувачами, є для підприємства абсолютно безоплатним «бонусом».
- Активність залучених клієнтів. Згідно зі статистичними дослідженнями, відвідувачі, які дізналися про салон за допомогою сарафанного радіо, поводяться дуже активно і приносять підприємству відчутний дохід.
- Формування позитивної установки. Як правило, залучені за допомогою вищезгаданого способу клієнти свідомо орієнтовані на чудовий результат від надання послуг. Незначні дрібниці просто не здатні «перебити» їхній позитивний настрій, що призводить до мінімізації конфліктних ситуацій.
- Передбачення очікувань. Задоволений клієнт ділиться своїми позитивними враженнями від відвідування салону із близькими та знайомими людьми. У результаті підприємство набуває нових відвідувачів з тим самим рівнем достатку і подібними запитами, що робить процес обслуговування простішим і приємним.
Стимулюючі методи
Уявіть собі ситуацію: людина переїжджає в інший район міста, де все для неї є новим та незнайомим. Навряд чи захоче по кілька разів на місяць «намотувати» десятки кілометрів з метою проведення звичних косметичних процедур. Куди раціональнішим рішенням стане пошук гідного салону краси неподалік будинку. Визначальними чинниками у процесі вибору сервісного підприємства зазвичай виступають асортимент послуг та їх вартість, а також наявність усіляких вигод та привабливих пропозицій. Отже, чим залучити клієнтів до салону краси? Перерахуємо кілька стимулюючих прийомів:
- Семплінг. Під цим терміном зазвичай мається на увазі поширення безкоштовних пробників продукції. Метою подібного кроку є бажання позбавити людину придбання «кота в мішку». Стосовно салону краси семплінг може виражатися в пропозиції першої процедури або її частини на абсолютно безоплатній основі.
- Купони. Цей спосіб просування послуг виник порівняно недавно і вплинув ринку промисловості краси. Це цілком зрозуміло, адже купони знижок є не просто вигідною пропозицією для клієнта, вони також виступають ефективним засобом донесення інформації про салон до цільової аудиторії. Однак цей прийом не можна назвати бездоганним, адже він має один вагомий недолік. Існує певний контингент відвідувачів, орієнтованих лише на знижені в ціні послуги. Такі люди не переходять у розряд постійних клієнтів салону – вони продовжують свої «подорожі» закладами, що пропонують вагомі знижки.
- Акції, бонуси Подібні методи стимулювання клієнтів, як і раніше, залишаються дієвими та актуальними. Кожній людині притаманне бажання заощадити, отримавши навіть найдешевшу послугу абсолютно безкоштовно. Пропозиції з розряду «при замовленні стрижки – поживна маска у подарунок» практично завжди знаходять живий відгук серед клієнтів. Що ж до бонусів, то вони виражаються у своєрідних «преміях» за часте користування послугами. Так, наприклад, після дев'яти відвідувань солярію вдесяте надається клієнту безкоштовно. Цілком очевидно, що цей спосіб стимуляції потребує детального обліку візитів відвідувачів.
Відправимо матеріал вам на:
З цієї статті ви дізнаєтесь:
- Як підготуватися до залучення клієнтів до салону краси
- Які використовувати методи залучення клієнтів у салон краси
- Які способи залучення клієнтів до салону краси діють напевно
- Які є незвичайні ідеї залучення нових клієнтів до салону краси
- Які помилки не можна допускати при залученні клієнтів до салону краси
Головна умова розвитку та становлення успішного бізнесу- це наявність великої кількості клієнтів. Салони краси, які нещодавно відкрилися, прагнуть залучити якнайбільше відвідувачів. Оскільки в нашій країні щороку кількість таких організацій зростає, то й конкурентна боротьба між ними стає жорсткішою. Відмовлятися від відкриття свого бізнесу через це не варто. Однак вам доведеться серйозно підійти до питання залучення клієнтів до салону краси.
Що потрібно зробити перед залученням клієнтів до салону краси
- заможні бізнес-леді;
- жінки різних соціальних верств, будь-якої вікової категорії;
- чоловічий салон краси.
Залежно від цільової аудиторії можна визначити престижність салону, методи його рекламування. Ви повинні зрозуміти, на що наголошувати в бізнесі, відрегулювати ціну за просування послуг салону краси.
Тільки коли ви чітко уявлятимете собі вашого клієнта, починайте виробництво рекламних матеріалів. Флаєри, білборди, рекламні відеоролики мають бути орієнтовані на покупця.
Так, коли ваша цільова аудиторія – домогосподарки, то рекламне звернення має бути адресоване простим дівчатам: вони бажають бути красивими та доглянутими. Канали розповсюдження реклами для таких клієнтів: магазини, торговельно-розважальні центри, ліфти багатоповерхових будинків тощо.
У випадку, коли ваші клієнтки - це успішні бізнес-леді, світські левиці, то рекламна кампанія докорінно відрізнятиметься від описаної вище.
Основні методи залучення клієнтів до салону краси
Встановити довірчі стосунки з клієнтом у салонному бізнесі – головне завдання керівника. Важливо, щоб хороша репутація була як у майстрів, так і самого закладу. Коли салон краси тільки відкривається, мета керівника – розповісти вашим потенційним клієнтам про те, що ваша компанія взагалі існує, зробити так, щоб відвідувачі переконалися у вашому професіоналізмі.
Інформування потенційних клієнтів та привернення уваги
Але і в тому випадку, коли ваша компанія вже давно існує на ринку, деякі потенційні відвідувачі, напевно, не чули про неї, особливо якщо вона розташована далеко від місць з великою прохідністю. Поінформувати майбутніх відвідувачів про існування вашого салону краси можна за допомогою класичних методів залучення клієнтів:
Якість та асортимент послуг
Навіть якщо ваша рекламна кампанія буде ідеально продуманою, а бюджет її величезний, це не принесе бажаного результату, якщо послуги, що продаються низькоякісні, а клієнти не почуваються комфортно у вашому закладі. Тому, якщо салон пропрацював вже кілька місяців, але потік клієнтів все ще недостатній, отже, або у вас працює некваліфікований персонал, або низький рівень сервісу.
Перш ніж почати залучення клієнтів у салон краси, переконайтеся, що послуги, що реалізуються, - задовольняють потребам сучасної жінки. Наприклад, нині немає поділу перукарів на чоловічих і жіночих майстрів. Фахівець має бути багатопрофільним, при цьому періодично проходитиме курси підвищення кваліфікації, брати участь у тренінгах, професійних конкурсах.
Відкриваючи свій салон краси, важливо не просто надавати послуги перукаря, візажиста, майстра нігтьового сервісу, а також виконувати лікувальні процедури. Пропонуючи догляд за тілом, волоссям, руками, обличчям, ви даватимете споживачеві більше, ніж ваші прямі конкуренти.
Що стосується безпосередньо приміщення, в якому розміщено салон, то клієнтів можуть відлякати такі фактори:
- бруд у приміщенні, поламані кондиціонери;
- майстри працюють на старому устаткуванні;
- крісла розміщені у відкритих вікон, через які клієнтів можуть бачити перехожі. Кожна людина хоче бути в самоті під час проведення косметичних маніпуляцій;
- співробітники салону краси не викликають довіри, їдять на робочому місці. Найкраще, коли в холі буде створено спеціальну чайну зону, де відвідувач і майстер зможуть насолодитися чашкою ароматної кави під час очікування, наприклад, при фарбуванні волосся.
Дотримання санітарних норм – головне ваше завдання, якщо ви прагнете залучити потік клієнтів на манікюр. Щоб відвідувачі не тільки приходили до вас постійно, а й порадили ваш салон своїм подругам, варто надавати високоякісні послуги у комфортній обстановці. Нехай це буде своєрідною візитною карткою вашого салону краси.
Залучення клієнтів за допомогою Інтернету
Майстри, що приймають клієнтів вдома, є справжньою проблемою для салонів краси, оскільки вони забирають собі частину споживачів. Однак і з цією ситуацією можна впоратись за допомогою грамотного залучення клієнтів у салон краси через Інтернет. Просто впроваджуйте та використовуйте наведені нижче методи.
Для залучення клієнтів у салон краси зробіть позначку на картах Google, "Яндекс", Wikimapia. Так ви спростите пошук вашої компанії для клієнтів, які використовують таргетовані програми.
Формування та підтримка постійної клієнтської бази
Для забезпечення ефективного функціонування салону важливо сформувати базу постійних клієнтів. Враховуючи найжорстокішу конкуренцію, що існує в даній сфері, буде недостатньо лише якісного сервісу. Вам доведеться не просто завжди бути у тренді, володіти новинками салонних послуг, а й нагадувати споживачам про своє існування.
Щоб забезпечити ефективну рекламу для залучення клієнтів у салоні краси, вам доведеться: по-перше, стимулювати випадкового відвідувача дати вам свої контакти; по-друге, зробити так, щоб він повернувся до вас знову. Збирати контактні дані можна за допомогою різноманітних прийомів.
- Оформлення дисконтної картки. Ваша клієнтка чекає на майстра або проходить процедуру? Попросіть її заповнити маленьку анкету – за це вона отримає постійну знижку на послуги салону краси. Якщо відвідувач не хоче це робити, надайте йому тимчасову картку знижок. А потім попросіть зареєструватися на сайті (коли клієнту буде зручно), щоб отримати постійну картку із накопичувальною системою знижок.
- Лотерея з розіграшом безкоштовного курсу процедур. Зазвичай за таких умов кожен клієнт погоджується залишити свої контактні дані.
Коли відвідувач знаходить вас за допомогою мережі Internet, його контактні дані вже є. Вам просто потрібно нагадати клієнту про себе через певний часовий проміжок. Зробіть це за допомогою:
- СМС-нагадування про те, що настав час для повторної процедури. Наприклад, клієнтка зробила фарбування волосся у вас у салоні. Через місяць можна нагадати їй, що вже час підфарбувати коріння, що відросло;
- повідомлення на email про нові види процедур, що проводяться акції;
- особистого дзвінка з індивідуальною пропозицією.
Займаючись залученням клієнтів до салону краси, пам'ятайте, що один постійний відвідувач приносить більше прибутку на місяць, ніж десять разових. Коли у вас є постійні клієнти, починає працювати сарафанне радіо: вони радять ваш салон своїм подругам та знайомим, родичам.
Залишити заявку
Великі втрати може зазнати салон краси, коли майстер звільняється і забирає з собою більшу частину клієнтської бази. Для уникнення такої можливості мотивуйте майстрів працювати на вас, зробіть так, щоб з клієнтами контактував безпосередньо адміністратор салону краси.
Відповідальний адміністратор - воістину особа компанії. Ця людина вирішуватиме спірні ситуації, слідкуватиме за роботою майстрів: чи дотримуються вони санітарних норм, чи ввічливо спілкуються з клієнтами. І саме адміністратор повинен не допускати переманювання відвідувачів майстрами, коли послуги надаються приватним чином вдома.
Контактні дані клієнтів необхідно зберігати в електронної бази. До цієї інформації повинен мати доступ лише адміністратор та власник салону краси. Зрозуміло, що майстер може попросити номер телефону особисто клієнта. Проте, навіть коли клієнт іде, ви матимете можливість повернути його: просто запропонуйте більш вигідні умови в СМС-розсилці.
6 способів залучення клієнтів до салону краси
Спосіб 1. Сервіс запису в режимі онлайн
Ви у пошуку сучасних методів залучення клієнтів у салон краси? Встановіть на сайті кнопку або віджет, використовуючи які людина зможе записатися онлайн, це дозволить вам просувати свої послуги з найбільшою ефективністю.
Завдяки такому сервісу людина може записатися на процедуру будь-якої миті, навіть уночі. Інакше салон краси втратить 30% потенційних клієнтів.
Крім того, така кнопка онлайн-запису дозволить зробити процедуру бронювання часу візиту простою та зрозумілою як для адміністратора, так і для відвідувача. Ультрасучасний спосіб онлайн-запису GBooking має безліч плюсів у порівнянні з традиційними сервісами, а саме:
- можливість записатися онлайн 24 години на добу 7 днів на тиждень;
- адміністратор відразу ж отримує повідомлення про запис;
- простий та інтуїтивний процес запису не тільки для адміністратора, а й для клієнта;
- інформацію для відвідувачів структуровано;
- кнопку запису можна розмістити на веб-сайтах компаній-партнерів.
Спосіб 2. Розширення спектра послуг
Що ще можна зробити для залучення клієнтів до салону краси? Методи, які добре зарекомендували себе можуть бути як якісними, так і кількісними. Наприклад, максимальне розширення лінійки послуг, що реалізуються, допоможе вам зацікавити постійних клієнтів. Як наслідок, у вас з'являться нові відвідувачі завдяки сарафанному радіо.
Незважаючи навіть на існуючу конкуренцію у сфері салонного бізнесу, ви повинні створювати нові послуги, про появу яких уперше саме у вашому закладі необхідно інформувати клієнтів. Наприклад, випалення волосся вогнем – процедура, яку не так часто зустрінеш, проте на неї існує великий попит.
Спосіб 3. Реклама у ЗМІ
- Телевізійний роликнацілений відразу на велику кількість потенційних відвідувачів. Головні плюси цього виду реклами: подвійний вплив - візуальний ряд та звукова доріжка; велике охоплення аудиторії, особистісний характер комунікації; ефективність впливу телевізійного ролика можна порівняти з особистими продажами по телефону.
- Газети та журналивикористовуються широко, проте така реклама буде бюджетною порівняно з ТВ-роликом. Візуально оголошення в газеті виглядає не так привабливо, складно виділитись на загальному тлі однакової інформації.
- Радіо-реклама ідеально підійде компаніям, які вже мають велику базу постійних клієнтів. Головні плюси: ефективність можна контактувати з конкретною цільовою аудиторією, економія коштів при створенні рекламного радіо-ролика, легкість внесення змін.
Спосіб 4. Рекламні сувеніри
Ваша мета – показати престижність салону та увагу до відвідувачів? Тоді використовуйте рекламні сувеніри, ваші клієнти 100% залишаться задоволеними. Сувеніри поділяються на:
- фірмові сувеніри: брелок, значок, авторучка тощо;
- серійні сувеніри: друковані брендовані календарі;
- подарункові сувеніри: матрьошки, вироби з дерева, панно, карбування по металу тощо.
Спосіб 5. Реклама у кінотеатрі
Ще один метод залучення клієнтів до салону краси. Основні плюси розміщення реклами у кінотеатрі:
- цей вид інформації не накладаються обмеження, діючі для ТВ-реклами;
- можна вибрати будь-який ролик;
- підвищена якість та запам'ятовність.
Спосіб 6. Реклама у ліфті
Також ефективний спосіб залучення клієнтів у салон краси – розмістити рекламу у ліфті. Популярність цього виду оголошень пояснюється таким:
- не перериває фільм, як реклама в кінотеатрі;
- не звучить як набридливий слоган по радіо;
- не дратує, як флеш-банер в Інтернеті.
Як правильно проводити рекламні акції для салонів краси для залучення клієнтів
Як ви вважаєте, чому в деяких випадках акційні та знижкові пропозиції не приносять очікуваного ефекту? Справа в тому, що не такі заходи своєчасні і затребувані, при цьому отримати привілеї практично нереально. Наведемо приклад актуальної акції влітку для залучення клієнтів до салону краси: у подарунок до стандартної стрижки – нанесення зволожуючої маски на волосся.
Більшість б'юті-цетрів роблять своїм клієнтам знижки до дня народження: така акція діє протягом декількох днів після свята. Однак подібна знижка зацікавить зовсім невелику кількість відвідувачів, тому що жінки переважно готуються до знаменної дати заздалегідь. І навпаки, після дня народження, коли весь бюджет витрачений на свято, такі клієнти не поспішають відвідати ваш салон.
Рішення – проводити подібні акції до свята (у крайньому випадку – до та після дня народження). Так ви забезпечите не лише залучення клієнтів до салону краси, але також і мотивуєте відвідувачів під час урочистостей прорекламувати ваш салон своїм знайомим.
- Акція «Приведи подругу»– нехай ваша клієнтка прийде на процедури разом зі своєю подругою. Тоді вони обидві отримають знижку.
- Знижка за фото- клієнт отримує знижку, якщо надасть фотографії до і після процедур. Потім їх можна розмістити у соціальних мережах, а також додати до портфоліо салону.
- Придбання комплексу послуг- Збільшуйте середній чек, стимулюючи клієнтів купувати нові послуги: купівля другої послуги - зі знижкою. Наприклад, ваша клієнтка ходить в салон на стрижку, причому манікюр робить в іншому місці. Можна надати їй знижку на послуги нейл-майстра в момент, коли вона записуватиметься на стрижку. Покажіть клієнту, що у вашому салоні краси можна отримати весь спектр послуг, які потрібні.
Акції пропонуйте виключно на процедури, які мають попит, наприклад стрижка, манікюр, фарбування волосся, нарощування вій. Не найкраща ідея- надавати знижку на татуаж, лазерну епіляцію, оскільки такі клієнти з радістю скористаються вигідною пропозицією, але повторну процедуру потрібно проводити нескоро - тому ці люди навряд чи прийдуть до вас ще раз найближчим часом.
Реклама для залучення клієнтів до салону краси має бути орієнтованою на споживачів. Припустимо, що у вас заклад преміум-класу, де продаються досить дорогі послуги. У такому разі не варто занадто сильно знижувати ціну на процедури: тоді до вашого салону прийдуть відвідувачі, які не є вашою цільовою аудиторією. Вони просто не можуть стати вашими постійними клієнтами. Все це призведе тільки до того, що ваші фахівці будуть перевантажені якийсь час великим потоком відвідувачів.
8 незвичайних ідей для салону краси для залучення клієнтів
- Щасливі години.Реалізуючи таку акцію, анонсуйте майбутню подію в пабликах соцмереж у вашому місті. Якщо користувач зробить репост, він гарантовано отримує подарунок. Так, при покупці однієї послуги вашого салону, клієнт може скористатися 50% знижкою на другу ( альтернативний варіант- Послуга надається безкоштовно).
Що стосується анонсованої акції в соцмережах, мотивуйте клієнта можливістю отримати класичний манікюр безкоштовно, якщо він зробить стрижку у вашому закладі. Так ви не просто забезпечите залучення клієнтів у салон краси, але й досягнете вірусного ефекту - користувачі будуть пустувати ваші записи, щоб отримати знижку або подарунок.
- Відгуки щасливих клієнтівФотографуйте відвідувачів вашого салону після стрижки, з новим укладанням, манікюром. Нехай задоволений клієнт напише відгук, потім його можна розмістити разом із фото - на сайті або в соцмережах. Ваші майбутні клієнти звернуть увагу на позитивні відгуки як доказ того, що ви можете отримати високоякісні послуги. Так ви досягнете створення довірчих відносин між салоном та потенційними клієнтами.
- Фотографії клієнтів на подію.Наприклад, клієнт зробив у вас святковий манікюр або весільне укладання. Домовитеся з відвідувачем, щоб він надіслав вам фото з заходу, як доказ того, що клієнт залишився задоволеним наданою салоном послугою.
- Попросіть відвідувачів скануватиQR-купону вашому салоні, використовуючи спеціальний мобільний додаток. Так клієнт зможе придбати дві процедури за ціною однієї. Але який плюс для салону? Він автоматично потрапить до смартфонів клієнтів! Тепер ви зможете комунікувати з ними, своєчасно інформуючи про акції, що проводяться. А це означає лише одне: клієнт прийде у ваш салон знову.
- Дисконтна картка в мобільному додатку.Сучасний споживач більше не хоче постійно носити з собою безліч карт знижок. Це може зіграти на руку. Просто надайте клієнту щось нове – програму лояльності. Як її учасник, відвідувач прийде до вас ще раз, і ще раз, щоб отримати певну послугу.
Нерідко у салонному бізнесі відбувається таке неприємне явище: майстер звільняється та забирає з собою всіх своїх клієнтів Саме цього можна не допустити, якщо використати програму лояльності. Не важливо, забрав майстер клієнта чи ні. У будь-якому випадку салон має можливість зв'язатися з людиною через телефон. Спілкуючись навіть з відвідувачем, що пройшов, пропонуючи йому нові послуги, цілком реально залучити клієнта в салон краси знову.
- Знижка іменинникам.Стара як світ акція, як і раніше, є ефективною. Протягом 5 днів від дня іменин клієнт зможе отримати всі салонні послуги із гарною знижкою.
- Намагайтеся проводити семінаридля представниць прекрасної статі за нейл-артом або на тему «Догляд за шкірою обличчя взимку». Надаючи корисну інформаціюдля відвідувача, навчаючи його доглядати за собою, ви забезпечуєте залучення клієнтів до салону краси, а також підвищуєте свої продажі косметики.
- Календарі з корисними порадамидля жінок.Ще один перевірений метод залучення клієнтів до салону краси. Подаруйте різним організаціям (де більшість працівників – жінки) календарі, які потенційний відвідувач захоче залишити у себе. Задіяйте дитячі садки, школи, лікарні, поліклініки, стоматологічні кабінети тощо.
Як зробити, щоб ваші календарі затрималися у клієнта? Розмістіть на них фото знаменитостей, а також важливі рекомендації щодо догляду за собою. Це можуть бути поради від зірок про те, як зволожувати шкіру літній період, і так далі.
Як залучити сотні нових клієнтів до салону краси за один день
Упевнені в тому, що ваші спеціалісти – справжні майстри своєї справи, а салон краси займає лідируючі позиції у вашому районі? У такому разі у вас з'являться 500 нових відвідувачів за один день, при витратах 2000-3000 рублів на залучення клієнтів.
Заінтриговані? Просто дотримуйтесь інструкцій, розміщених далі в нашій статті. Ви здивуєтеся, як легко у вас все вийде! Дана задумка щодо придбання 500 нових клієнтів за один вечір може здатися неординарною, але принесе вам багато прибутку. Просто насолоджуйтесь процесом та прагнете отримати максимальну вигоду від кожного відвідувача.
Крок 1.З ранку протягом 2,5 годин майстри працюватимуть із моделями. Стилісти нехай створюють креативні стрижки, проводять фарбування волосся. Пам'ятайте, що укладання повинні бути підходящими для ваших потенційних клієнтів. У вас є візажисти, майстри нігтьового сервісу, косметологи? Вони також мають бути задіяні в акції. Проведіть конкурс між співробітниками за звання «Найкращий майстер» - це буде дієвою рекламою для залучення клієнтів до салону краси. Пам'ятайте, кожен спеціаліст повинен працювати з повною віддачею, оскільки результат його праці оцінюватимуть потенційні клієнти.
Крок 2Отже, моделі готові. Тепер усі, і майстри та дівчата, мають надіти майки з логотипом салону. На спину моделей прикріплюємо лист формату А4, на якому вказуємо ім'я майстра, який працює з ними. Важливо, щоб кожен співробітник мав брендований біджик з ім'ям. Все готово? Тоді приступаємо до найцікавішого моменту.
Крок 3Виходимо з салону і рухаємося до точки з найбільшим скупченням людей у вашому районі. Наприклад, до великого торгового центру або у місце з величезною прохідністю. Не обов'язково заходити на територію ТЦ, просто розташуйтеся поруч із ним. Не має значення, що це буде за місце, головне, щоб вас побачило якнайбільше перехожих. Отже, ви дісталися мети, приступаємо до організації команди.
Крок 4. Розташуйте моделей так, щоб перехожим було добре видно їх. Попросіть майстрів підкоригувати роботу, якщо це необхідно. Беремо до рук мегафон, при цьому співробітники можуть спілкуватися з потенційними клієнтами безпосередньо. Ваша мета – залучити перехожих проголосувати за стилістів, робота яких їм найбільше сподобається. Учасник заходу вибирає модель, потім ви просите її повернутись спиною, щоб усі могли побачити ім'я майстра, який із нею працював. Після цього даєте людині анкету для голосування та ручку, вона заповнює її: вписує ім'я майстра та свої контактні дані. Тепер анкету можна опустити до коробки для голосування. Ті люди, хто проголосують, зможуть брати участь у розіграші купону «Безкоштовний день у салоні краси».
Крок 5.За допомогою мегафону інформуйте перехожих про те, що вони мають шанс виграти купон на право безкоштовно провести день у салоні краси, вартість якого зазвичай становить 200 доларів. Від них потрібно просто заповнити анкету та проголосувати, що дасть їм право взяти участь у розіграші. Поки ви виконуєте роль ведучого, майстри повинні розмовляти з перехожими, відповідати на їх питання про те, який приз отримує той, хто виграв, - нехай співробітники докладно опишуть, як пройде безкоштовний день у салоні краси. Після завершення конкурсу майстру, що переміг, вручається приз. Важливо, щоб кожен учасник голосування отримав візитку з ім'ям спеціаліста салону краси, якому людина віддала перевагу. Попередьте майстрів та моделей, що якщо їм захочеться перекусити (або покурити), то вони можуть зробити це на певній відстані від місця проведення акції, попередньо накинувши зверху піджак, щоб не було видно брендовану майку. Візьміть із собою парасольки на той випадок, якщо погода зіпсується.
Крок 6.Що дасть вам один день проведення акції? Щонайменше 500 контактів потенційних клієнтів. Ви можете зв'язатися з ними по email, щоб повідомити, який майстер став переможцем конкурсу, а також подарувати купон на 150 рублів на знак подяки за участь у заході. Важливо! Будьте готові до того, що протягом трьох тижнів до вас прийде безліч нових відвідувачів, а серед працівників буде людина з титулом "Найкращий майстер салону краси".
Залучення клієнтів до салону краси через власний сайт
За допомогою сайту можна не просто отримати контактні дані потенційних клієнтів. Використовувати його потрібно насамперед для переведення можливих відвідувачів у постійних. Для цього використовуйте отриману інформацію (email, номер телефону) максимально ефективно.
Як зробити конверсію сайту вищою? Тобто як зробити відвідувачів сайту реальними клієнтами? Домогтися цього можна за допомогою бонусів: знижка 40% на стрижку у вівторок, при фарбуванні – манікюр у подарунок тощо. Завдання - викликати позитивні емоції у користувача вашого сайту, тільки тоді можна дійсно досягти збільшення продажів.
Щоб забезпечити залучення клієнтів до салону краси, сайт повинен надавати відвідувачам інформацію за такими пунктами:
- перелік послуг;
- вартість робіт;
- кваліфікація майстрів;
- способи запису на процедури;
- точну адресу салону і як до вас дістатися.
Критично важливо, наскільки грамотно дана інформаціяподається користувачеві. Створюючи контент сайту, дотримуйтесь основних правил.
Щоб домогтися підвищення впізнаваності бренду, необхідно розмістити логотип у верхній частині сторінки.
На видному місці розмістіть інформацію про те, як зв'язатися з адміністратором салону. Краще, якщо це буде телефон, а також виклик зворотного зв'язку - ліворуч від логотипу (дотримуючись принципів руху очей).
Розкажіть про акції, що проводяться: зробіть на сайті промо-зону, на якій розміщуватимете інформацію про акційні пропозиції, важливі заходи, назвіть цей розділ «Спеціальна пропозиція», наприклад.
Якщо ви не готові регулярно розміщувати новини на сайті, краще взагалі не робити цього. Торішнє датування відлякає потенційного клієнта.
У випадку, коли салон реалізує безліч сучасних послугз незнайомими назвами для клієнта, не рекомендується розміщувати довгий список на головній сторінці. Найкраще розбити його на кілька напрямків, у яких клієнт зможе легко орієнтуватися.
Помнете про прайс. Клієнт не повинен дзвонити вам, щоб уточнити такі питання, він просто не захоче з вами співпрацювати. Створіть каталог послуг з їх описом, вартістю робіт, тривалістю процедури. Так ви автоматично не станете залучати клієнтів, які не можуть дозволити собі відвідування вашого салону, а значить, полегшіть і так важку працю свого адміністратора.
Надайте відвідувачу інформацію про компетенцію ваших майстрів. З цією метою на сайті має бути персональна сторінка фахівців, де буде розміщено їхнє портфоліо, наявні сертифікати. Комунізуючи з клієнтами на такому рівні, ви зробите їх лояльнішими до вашого салону.
Отже, відвідувач сайту зрозумів, що ваші майстри – висококваліфіковані фахівці, тепер йому необхідно якнайшвидше забронювати час на процедури. Для цього і існує онлайн форма запису, через яку можна вибрати день тижня, годину, вказати свої контактні дані і залишити коментар.
Задіяйте соцмережі – нехай ваш сайт буде інтегрований з ними. Намагайтеся проводити якнайбільше акцій, виставляйте роботи майстрів, спілкуйтеся з користувачами. Нехай у вашому салоні буде не тільки якнайбільше щасливих клієнтів, а й спалахів селфі.
Мало просто зробити сайт, необхідно постійно приділяти час його просування. В іншому випадку він займатиме далеко не лідируючі позиції в пошуковій системі. А це означає, що на веб-ресурс ніхто не заходитиме, і виходить, що витрати на його створення були даремні. Як просувати сайт салону краси читайте далі.
- Просування в пошукових системах з використанням ключових слів. З цією метою знадобиться розміщувати на сайті контент (статті), що містить найчастіші запити пошукових систем. Наприклад, «нарощування нігтів у Єкатеринбурзі», «сучасні укладання у Москві, «весільна зачіска у Ростові» тощо. Від частоти використання ключової фрази залежить відвідуваність сайту салону краси.
- Публікація даних про акції на сайтах партнерів. Сюди входить як розміщення банерів, і обмін клієнтами. Вашими партнерами можуть стати масажні салони, косметологічні клініки, тобто всі фірми, з якими маєте спільну цільову аудиторію. Вибираючи компанію-партнера, враховуйте відвідуваність сайту. Проаналізуйте скільки унікальних відвідувачів з'являється щодня. Попрацюйте із жіночим форумом у вашому місті. Ведіть обговорення, розміщуйте корисні статті, в них ненав'язливо рекомендуйте косметичні засоби для догляду за шкірою, а також всілякі процедури, які є у вас в салоні краси, не забувайте також просувати ваш сайт.
- Зареєструйтесь на веб-сайтах-каталогах. Вони поділяються по районах, з допомогою можна забезпечити рекламу залучення клієнтів у салон краси.
- Домовляючись із партнерами, оплачуючи послуги, укладайте угоду про розміщення на обумовлений часовий проміжок (а не кількість кліків). Партнеру ви можете запропонувати постійну знижку на послуги перукаря. Діючи таким чином, ви уникнете непотрібних витрат, але при цьому отримаєте потік нових клієнтів. Також зазначте термін тестування майданчика свого партнера.
5 головних помилок у залученні клієнтів до салону краси
- Бажаєте відлякати всіх ваших клієнтів? Тоді будьте занадто нав'язливі:Відомо, що коли до вас прийшла бізнес-леді на стрижку, ненав'язливо запропонуйте їй зробити манікюр. Але не варто вітати з днем народження її кішку, відправляти щодня по 10 листів на email із пропозицією прийти на масаж величезними равликами. Таке переслідування, як у голлівудських фільмах жахів, змусить від вас навіть постійного клієнта.
- Уникати своїх клієнтів у неробочій обстановці.Успіх вашому салону точно не гарантований, якщо ви тікаєте від клієнтів, зустрівши їх випадково на вулиці або магазині. Звичайно, необхідно дотримуватися субординації: тактовно привітайте і дружелюбно усміхніться, от і все, що від вас вимагається, коли ви зустрічаєте клієнта в неформальній обстановці.
- Можна вдаватися до будь-яких способів залучення клієнтів у салон краси, але вони не спрацюють, якщо у вас - бардак та антисанітарія.Погодьтеся, салон отримає «шикарну» репутацію, коли майстер, не дотримуючись простих санітарних норм, занесе інфекцію, просто вибриваючи клієнту машинкою потилицю.
- Намагатися догодити всім клієнтам салону краси, витрачаючи на це весь свій час, гроші та нерви. Звичайно, можна закрити заклад на 30 хвилин пізніше, якщо вам потрібно завершити обслуговування клієнта. Однак коли ви працюєте без відпочинку, через завантажений графік перестали бачитися з рідними, то може вистачить брати клієнтів на вихідні дні, пропонуючи їм при цьому знижку 50%? Такого підходу ніхто не оцінить і не видасть вам нагороду за підвищену працездатністьна шкоду своїм інтересам.
- Знехтувати професійний розвиток.Вважаєте, що всілякі тренінги – марна трата часу? Все ще робите класичний манікюр криваво-червоного кольору? Ви, взагалі, знаєте, що ваші конкуренти опанували техніку розпису, ліплення і освоїли інший нейл-арт? Не треба йти до ворожки, щоб зрозуміти: найближчим часом усі ваші клієнти з радістю побіжать до безпосередніх конкурентів, які запропонують ультрасучасні новинки.
10 чудових фільмів та книг про те, як залучити клієнтів у салон краси
Пропонуємо вам 5 кращих творівпро те, як зробити рекламу для залучення клієнтів до салону краси. Читайте, щоб завжди бути на крок попереду конкурентів:
- "Як завоювати клієнта" Р. Нейл.
- «Немає відбою від клієнтів» М. Порт.
- «20 найкращих способів залучення клієнтів» О. Карнаух.
- «Як залучити клієнтів до салону краси. Практичне керівництво» З. Петрова.
- «Клієнти на халяву. 110 способів їхнього безкоштовного залучення» А. Парабелум, Є. Колотилов
Вам не до душі навчальна література та відео? Зверніть увагу на шедеври світового кінематографа, в яких міститься секретна інформація про те, як залучити клієнтів до салону краси, покращити маркетинг та підвищити продажі:
- "Вовк з Уолл Стріт".
- "Збройний барон".
- "Бойлерна".
- "Увалень Томмі".
- "Тут курять".
Перукарня, салон краси- це бізнес, який приносить хороші кошти за грамотного підходу. Потрібно вміти робити так, щоб клієнт приходив саме до вашого закладу, а не йшов до конкурентів.
На сайті сайт інструкції, ілюстрації, поради, майстер-класи, відео, ми розповімо, закони залучення клієнтів для салону краси.
1.
Розташування.
2.
Паркування.
3.
Будівля.
4.
Сайт.
5.
Інтер'єр.
6.
Акції та знижки.
7.
сервіс.
8.
Співробітники.
9.
Продаж супутнього товару.
10.
Час роботи.
11.
Безкоштовно.
12.
Реклама.
1. Розташування.
Бізнес починається з того, що вибирається місце, де розташовуватиметься салон краси. Гарне місцезнайти не так просто, тому що потрібно дивитися район. Які споруди, чи престижний район? Що знаходиться поряд: школа, поліклініка, магазин, офіси? Поставити питання, хто ваші майбутні клієнти? Чи є салон краси поряд, тобто конкуренти, скільки їх, на якій відстані?
Транспортна доступність.
Для великих міст, чи поруч метро, зупинка для громадського транспорту. Скільки часу люди витрачатимуть, якщо йтимуть пішки і чи можна дійти пішки, не користуючись громадським транспортом.
2. Паркування.
Люди приходять у салон краси не лише пішки, а й часом приїжджають на машині.
Має бути паркувальна зона, де люди можуть залишити свій автомобіль.
Варто врахувати, що є люди, які пересуваються на самокаті та велосипеді, мами можуть зайти з дітьми, у яких велосипед, для цієї категорії має бути місце для паркування.
3. Будівля.
Найкраще коли салон краси перебувати на 1 поверсі. Людям у віці чи вагітним важко підніматися нагору.
Обов'язково наявність козирка - у негоду під ним можна розкривати та закривати парасольку, а також менше опадів буде на самому ганку.
Красива вивіска, оформлення інтер'єру ззовні та всередині живими квітами.
4. Сайт.
У століття технологій та інтернету наявність власного інтернет-ресурсу – це важлива умова.
На сайті має бути актуальна інформація: ціни, час роботи, схема проїзду, а головна відмінна назва, яка запам'ятається людям.
Можна виставити фотографії співробітників і трохи про них написати, де вони працювали до цього, стаж роботи. Виставити грамоти, сертифікати.
Можна виставляти фотографії робіт «до» та «після» або кінцевий результат роботи. Обов'язково робити опис до фотографії, що робили, які матеріали використовували та ціну. Людям важливий зовнішній вигляді вони можуть захотіти зробити також.
Опис до фотографії впливає на пошук інформації в Інтернеті. Якщо грамотно описувати те, що на зображенні, тоді і переглядів у фотографії буде більше.
5. Інтер'єр.
У салоні краси з красивим інтер'єром приємно перебувати, тому до відкриття потрібно подбати про колірну гамму, меблі, стійку салону, вибрати колір для штор на вікнах.
Зробити майбутній ескіз, як усе розташовуватиметься в приміщенні, широке дзеркало, в яке клієнти будуть виглядати на виході.
Якщо дозволяє площа, то можна мати кілька кімнат: чоловічий зал, жіночий та дитячий зал.
6. Акції та знижки.
Зробити візитки з інформацією та покласти на стійку ресепшн. Проводити знижки, акції, за допомогою яких можна залучити нових клієнтів та утримати старих.
Слід пам'ятати правило: 80% прибутку приносять старі клієнти.
7. сервіс.
Стерилізація інструментів – це перше, на що варто звернути увагу. Кожен майстер повинен мати 2 пари інструментів. Після Клієнта потрібен час на обробку робочих інструментів, а якщо клієнт вже прийшов, то дістається інша пара.
Багато салонах краси можна побачити скляну тару з цукерками, але це ще не весь сервіс, який можуть запропонувати співробітники.
Коли наводять мами своїх діток на стрижку, потрібно мати високу подушку, щоб перукарю було зручно стригти дитину, можна включити мультики.
Кава, чай, вода - в більшості випадків людина не відмовиться, влітку щоб вгамувати спрагу, в зимовий час, щоб зігрітися.
На журнальному столику покласти журнали, щоб у очікуванні своєї черги клієнти змогли зайняти себе та їх читати.
Наявність різноманітних послуг у салоні: , солярій, СПА-послуги.
В даний час величезною популярністю користується послуга - фарбування брів хною та їх корекція, надають її не у всіх салонах.
Безкоштовне сушіння волосся, можливо, є люди, які економлять на всьому. Смс розсилання з акціями та знижками, вітання з днем народження. Поставити кулер з водою та одноразовими склянками для клієнтів - це теж сервіс та турбота про клієнтів та співробітників.
При вході можна встановити апарат із бахилами. У негоду клієнти не будуть розносити бруд у всьому салоні.
8. Співробітники.
Співробітники, що не палять.
Мало кому приємно, коли від людини пахне цигарками. Перукар тулиться до волосся клієнта, стоїть весь час поруч із ним.
Якщо зробити банер зі словами "наші перукарі не курять", то клієнтів стане набагато більше.
Вагітні дуже чутливі до запахів, їх може нудити, тому вони віддадуть перевагу співробітнику, що не курить. У деяких фірмах, котрі не курять, є доплати.
Форма.
Щоб клієнти знали, хто перукар, а хто клієнтом потрібна форма. Обов'язкова умова, щоб матеріал був виконаний з натуральних матеріалів, щоб шкіра дихала, тому що в ній працівники цілий день.
У формі краще не використовувати темні та чорні тони, а зробити яскраву, у клітку чи смужку. Хороший рекламний хід - це оригінальна форма та головний убір, наприклад форма стюардеси.
Якщо в колективі гарна приємна атмосфера, то це позначиться і на клієнтах, з ними будуть ввічливі та чемні. Для цього необхідно добре розбиратися в тому, кого беруть на роботу.
Емоційні співробітники з'ясовуватимуть стосунки при всіх і не соромляться клієнтів, ділитимуть кожен кут та аксесуари.
9. Продаж супутнього товару.
Перукарня може приносити дохід, якщо продавати засоби для краси та догляду за тілом, волоссям, нігтями, а також літературу: книги, журнали, проспекти цієї тематики. Потрібно мати вітрину, на якій необхідно виставити гарно товар, повісити цінники та мати велику різноманітність товару на різний бюджет.
10. Час роботи.
На вхідних дверях, візитки, сайт вказати час роботи. Добре, якщо перукарня працює з ранку і до пізнього вечора.
У святкові дні може бути багато охочих прийти на різні послуги. Можна брати додаткових майстрів на святковий час, бо додаткові руки принесуть додатковий дохідвласнику.
В великих містахНаприклад, у Москві є ряд перукарень, які працюють у нічний час. Дана послугамає попит, тому що багато хто працює з ранку і до пізнього вечора.
11. Безкоштовності.
Ручки, календарі, блокноти, гумки - хороший рекламний хід надрукувати інформацію на канцелярській продукції та роздавати її безкоштовно.
Коли клієнт приходить на день народження подарувати листівку, тістечко, повітряну кульку, носову хустку, фотоальбом, фоторамочку або брелок.
Нехай це буде лише невеликий знак уваги, але людям приємна увага.
До відкриття салону краси зробити банер, на якому буде вказано інформацію про те, що незабаром тут буде відкриття салону краси. У день відкриття роздавати перехожим листівки, кульки, подарунки.
Як розкрутити салон краси? Як залучити більше клієнтів?
Усі директори салонів краси задаються питанням: як залучити клієнтів до салону краси? Особливо це важливо для тих, хто відкрився зовсім недавно, тому що залучити клієнтів у новий салонкраси непросто. На що звернути увагу на розробку стратегії залучення клієнтів? Які інструменти використовуватиме залучення відвідувачів? Як із відвідувача зробити постійного клієнта?
Основні принципи залучення клієнтів до салону краси
Найголовніший показник успішної роботи салону краси – обсяг та якість клієнтського трафіку, адже кількість та якість (лояльність) клієнтів безпосередньо пов'язана з прибутком. Розбираючись, як результативно залучити клієнтів до нового салону краси, необхідно враховувати три важливі фактори.
- Зверніть увагу на свою цільову групу. Ви повинні чітко розуміти, хто ваш клієнт;
- займіться створенням ефективної реклами. Це може бути якийсь цікавий слоган чи приваблива акція. Не забувайте при цьому враховувати перший принцип, реклама повинна залучати ваших потенційних клієнтів, враховувати їх інтереси;
- продумайте, який спосіб передачі цього рекламного повідомлення краще та продуктивніше використовувати. Чи є можливість заощадити на цьому?
ВАЖЛИВО!
Будь-яку маркетингову активність необхідно ретельно планувати, а потім грамотно аналізувати. Якщо ви помилитеся з вибором інструменту, каналу, послуги, що просувається, або часу – вважайте, що робота не окупиться.
Як залучити клієнтів до салону краси: стратегія роботи
Вже на етапі планування бізнесу варто замислитися над тим, кого ви хочете бачити у своєму салоні як клієнт. Часто керівники салонів припускаються помилки, не обмежуючи потік потенційних клієнтів. Наприклад, не варто намагатися «заманити» у ваш салон краси всіх мешканців району, де ви відкрилися. Звичайно, дуже зручно, якщо салон знаходиться в кроковій доступності, але він все одно не може подобатися і підходити за статусом абсолютно всім, хто живе поряд.
Директор салону краси повинен вирішити, хто саме є його клієнтом, кому будуть цікаві ваші послуги та пропозиції. Починайте працювати одразу з тією цільовою групою, яка вас цікавить. Не нехтуйте маркетинговим плануванням, це дозволить уникнути зайвих фінансових та тимчасових витрат.
Керуйте базою ваших клієнтів у зручній програмі «Арніка»
Що потрібно знати для складання зразкового портрета відвідувача салону, який допоможе нам залучити цільових клієнтів:
- скільки років;
- заміжня/ незаміжня;
- чи є діти (скільки? стать, вік);
- матеріальне становище;
- місце проживання;
- де працює;
- у яких послугах салону зацікавлений.
Як отримати ці відомості, за допомогою яких ви зможете залучити цільових клієнтів до салону краси? Існує щонайменше два способи складання портрета клієнта.
- Вивчення клієнтської бази. Використовуйте складену вами за час роботи клієнтську базу для того, щоб визначити, клієнти якої статі переважають у вашому салоні. Також зверніть увагу на середній віквідвідувачів, по можливості дізнайтеся про їх рівень життя, статус, сімейний стан, наявність дітей. Всі ці показники впливають на те, як людина підходить до вибору салону краси, які послуги та акції йому можуть бути цікавими.
- Анкетування. Попросіть клієнта заповнити невелику анкету або просто відповісти на запитання адміністратора, який може заповнити анкету за клієнта. Щоб не дратувати відвідувача великою кількістюзапитань можна розділити анкету на кілька маленьких частин або, наприклад, мотивувати клієнта бонусами у вигляді знижок. За кілька тижнів зберіть усі дані та проаналізуйте.
Звичайно, чим більше ви знаєте про своїх клієнтів, тим краще ви розумієте, як залучити їх до салону, нового або давно існуючого на ринку. Намагайтеся не обмежуватися перерахованими вище показниками. Дізнайтеся своїх клієнтів, цікавтеся, чим вони займаються вільний час, куди ходять, які журнали читають, чи дивляться телевізор – вся ця інформація стане вам у нагоді для поширення реклами.
Ефективні способи, які допоможуть залучити клієнтів до салону краси
Ганна Барабанщикова, маркетолог
Коли ви зрозуміли, на яку цільову групу ви працюєте, склали портрет вашого потенційного клієнта, можна переходити до рекламної кампанії. Як відомо, без ефективної реклами ведення сучасного бізнесунеможливо. Саме яскраві рекламні слогани та привабливі акції допоможуть залучити в салон нових клієнтів, а значить, збільшити ваш дохід.
Проте створення креативної реклами – це лише півсправи. Важливо також направити її у потрібне русло, вибрати правильний канал для поширення, щоб той, кому вона адресована, побачив її, звернув на неї увагу. Назвемо найпопулярніші засоби поширення рекламних матеріалів.
- Радіо.
Цей канал все ще популярний. Серед радіослухачів може бути багато ваших клієнтів, які регулярно слухають його, наприклад, за кермом на дорозі на роботу. Єдиним недоліком може стати відсутність можливості використовувати візуальний ряд, наприклад, фото або відео.
- Телебачення
Також популярний канал для передачі інформації, який не володіє тим недоліком, яким володіє радіо. Воно надає широкий спектр можливостей, що дозволяють показати ваш салон та залучити клієнтів.
- Вулична реклама.
Багато рекламних компаній зараз пропонують свої послуги у розміщенні вашого оголошення за допомогою рекламних щитів різних розмірів: від брандмауерів до невеликих табличок-покажчиків Визначившись із форматом, подумайте і про місце розташування, особливо ефективними вважаються місця на зупинкових комплексах, біля популярних магазинів та ресторанів.
- Друковані ЗМІ.
Залежно від складеного вами портрета, подумайте, у якому друкованому виданні краще розмістити рекламу: у глянцевому журналі чи безкоштовній газеті. Друкований формат дає можливість розмістити у виданні купон, який клієнт може вирізати та використовувати для отримання додаткової знижки. Але ваша пропозиція має бути унікальною.
- Флаєри.
Яскраві рекламні буклети можна розмістити у популярних закладах міста або звернутися за допомогою до промоутерів, які роздаватимуть їх на вулиці. Але щоб привернути увагу вашої цільової групи, вони мають бути красивими та незвичайними, щоб клієнт помітив їх і не пройшов повз.
- Яндекс мапи, Google Карти, 2Гіс.
При пошуку салону краси сучасні клієнти, перш за все, звертаються до електронних карток та довідників, простежте за тим, щоб ваш салон обов'язково був на них відзначений.
- Знижки.
Одним із найефективніших способів залучення клієнтів, безумовно, є знижки. Але з ними треба бути дуже обережними, щоб не залишитись у збитку. Не варто робити надто великі знижки, крім того, що це не вигідно для салону, це ще й шкодить його іміджу. Не варто робити знижку більше 25%, але її використовувати варто вкрай рідко. Найкраще пропонувати клієнтам салону краси 5, 10 або 15 відсотків знижки. Але не беріть цю цифру просто так, обов'язково розрахуйте початкову та підсумкову вартість, оцініть отриманий результат і вирішіть, чи варто пропонувати знижку і в якому розмірі.
Помилки при залученні клієнтів до салону краси
Директори часто помиляються, відкриваючи бізнес та думаючи, як залучити клієнтів у новий салон. Поговоримо про найпоширеніші недоліки, які допускаються керівниками.
Немає опрацювання цільової аудиторії. Цей фактор обов'язково має бути врахований, наприклад, під час створення рекламних матеріалів. В іншому випадку ви отримаєте злив бюджету.
Відсутність контактних даних. На жаль, трапляється часто, при цьому салон краси вигадує гарну рекламупропонує клієнту цікаву акцію. В результаті клієнту доводиться шукати додаткову інформацію в інтернеті. Але більша частинаробити цього не буде, а просто забуде про пропозицію.
Продуктивно використовуйте простір вашого салону краси. Розмістивши рекламу в кафе, на вулиці, у ЗМІ, директори забувають про те, що потрібно максимально використати свою власну територію для просування послуг, інформування про спеціальні пропозиції та знижки.
Які додаткові способи можна використовувати, щоб залучити клієнта до салону краси
Організація заходу. Зберігають популярні майстер-класи, презентації, покази – все це допоможе великій кількості людей дізнатися про вас. Якщо ваш захід буде справді цікавим, то про нього розповідатимуть друзям, запрошуватимуть знайомих.
Вечірні зустрічіособливо запам'ятаються гостям, якщо в кінці подарувати всім невеликі подарунки, це може бути косметика, засоби для догляду за волоссям та інше. Не обов'язково дарувати повнорозмірні продукти, можна скористатися пробниками. Вони дадуть клієнту можливість оцінити якість продукту, а придбати його він зможе у вас у салоні.
Крос-маркетингові заходи. Це можуть бути організації, з якими ви можете перекликатися за цільовою аудиторією – бутіки, ресторани та компанії, послугами яких користуються ваші клієнти. Запропонуйте взаємну рекламу послуг.
При грамотній роботі успішним засобом залучення клієнтів до салону краси є акції. В рамках різних акцій клієнтам пропонуються бонуси та знижки. Окремо заохочувати знижками потрібно тих клієнтів, які ходять до вас регулярно.
Якщо ви придумаєте якусь унікальну послугу або використовуватимете найновіше сучасне обладнання, це також привабить клієнтів, яким захочеться спробувати щось нове. Але на цьому етапі важливо утримати клієнтів зробити так, щоб вони приходили знову і знову. І тоді, можливо, ви не задаватиметеся питанням, як залучити клієнтів у салон краси.
Дійсний спосіб нагадати клієнтам про себе розсилання. Здійснити її можна за допомогою електронної пошти та СМС. Поінформуйте клієнтів про нову послугу або привабливу акцію, і вони прийдуть до вас.
Для сучасних клієнтів також дуже важлива ваша представленість у інтернеті- Соцмережі та сайт. Перед візитом до салону вони обов'язково зайдуть на сторінку салону в Інстаграмі або групу ВКонтакте. Крім того, це дає можливість запропонувати затребувану зараз послугу – онлайн консультацію. Так клієнт може проконсультуватися з фахівцем, не виходячи з дому, він отримає всю необхідну інформацію про послугу, а потім скористається нею у салоні.
Перелічені способи можуть залучити нових клієнтів до вашого салону краси, а також утримати постійних. Але не забувайте, що всі акції для залучення клієнтів, знижки, рекламні заходи повинні проводитись системно, а не стихійно. Складіть календарний план, якому слідуватимете під час роботи.
Як залучити клієнтів до салону краси за допомогою акції
Ви вирішили провести акцію. Які придумати акції для залучення клієнтів? Складемо поетапний план підготовки акції.
- Цільова група. Починати завжди потрібно з питання, для кого ви проводите цю акцію, хто ваш клієнт. Цей фактор враховуватиметься надалі, на всіх етапах проведення акції. Відповідно до цільової групи ви можете обрати партнера, з яким разом проводитимете рекламну акцію. Він навіть може підказати, які вигадати акції для залучення клієнтів, виходячи саме зі свого досвіду;
- Ідея акцій. На цьому етапі потрібно вирішити, у чому полягатиме ваша акція. Якщо ви вирішили взаємодіяти з іншою компанією та генерувати один одному рекламу, то, швидше за все, за придбання продукції або послуги у вас надаватиметься знижка у партнерів, і навпаки. Термін проведення такої акції – місяць. Наприкінці доречно провести спільний захід, наприклад, нагородити найактивніших учасників акції.
- Інформування клієнтів. Навіть найцікавіша та найпривабливіша для клієнтів акція не буде проведена успішно, якщо про неї ніхто не дізнається, тому не забудьте повідомити про неї своїм клієнтам. Починати інформувати треба заздалегідь, приблизно місяць до початку. Насамперед, про акцію повинні знати всі співробітники салону, які передадуть інформацію клієнтам. Звичайно, не варто забувати про радіо, телебачення, розсилку та інші способи розповсюдження реклами.
- Проведення акції та заключного заходу. Обов'язково дійте за заздалегідь продуманим планом, намагайтеся не відхилятися від нього. Попередньо розподіліть обов'язки між співробітниками, щоб кожен знав, що робити, кожен мав свою зону відповідальності. Слідкуйте за тим, щоб ні клієнти, ні гості не залишилися поза увагою. Враховуйте, що найкраще проводити подібні заходи наприкінці місяця.
- Результат. Останній, фінальний етап проведення акції – обов'язкове підбиття підсумків. Зберіться з колегами та оцініть, чи досягли ви бажаного результату, проаналізуйте вихлоп від роботи.
Іноді можу надати послугу безкоштовно, коли бачу, що вона потрібна клієнту
Юлія Морозова, косметолог, практикуючий майстер-викладач естетики обличчя та тіла.
Про експерта.Практикуючий майстер-викладач естетики обличчя та тіла.
Акції для салонів краси для залучення клієнтів можуть бути різними. Я планую проведення своєрідних б'юті-днів, під час яких відвідувачі отримають знижки на косметологічні послуги або зможуть безкоштовно пройти деякі процедури. Наприклад, нанесення маски в подарунок при замовленні масажних послуг або подарунок у вигляді пробників косметики для догляду за шкірою з підбором за типом шкіри клієнта та з урахуванням можливих проблемзі шкірою, які можуть бути у клієнта.
Якщо говорити про постійні акції для залучення клієнтів, то у нас завжди є акції на шугаринг – при замовленні цієї процедури на кілька зон клієнт отримує знижку. Скажімо, якщо клієнтка хоче зробити шугарінг зони бікіні, ніг та пахв, то шугарінг зони пахв вона у результаті отримає безкоштовно. Відвідувачу ми пропонуємо відразу ціну цього комплексу послуг зі знижкою – наприклад, повна вартість усіх цих трьох зон була б 2 100 руб., а зі знижкою відвідувач сплатить лише 1800 рублів. При замовленні двох зон знижка також є, але трохи менше. Цільова аудиторія бьюті-днів – нові клієнти.
Також ми надаємо знижки клієнтам салону краси, наприклад, знижка на мезотерапію.
Тут знижується вартість з допомогою те, що віднімається з вартості процедур вартість роботи майстра. Розмір знижки – 300-500 руб.
Дуже популярна як акції для залучення клієнтів надання послуг як подарунок. Це приваблює відвідувачів навіть більше, ніж зниження ціни. Наприклад, якщо клієнт звертається до мене за комплексом послуг, як подарунок я наношу йому маску для догляду за шкірою обличчя або сироватку. Якщо йдеться про дорогу процедуру догляду – з категорії люкс, то в подарунок такому клієнту я зроблю масаж обличчя. Ми проводимо колаборації з іншими майстрами з бьюті-сервісу, наприклад, масажистами та майстрами манікюру. У цьому випадку клієнт, який замовив мезотерапію та масаж, може отримати 15% знижки на манікюр із гель-лаком.
Майстри манікюру та педикюру, яких я знаю, часто влаштовують акції з категорії “послуга у подарунок” - проведення парафінотерапії рук під час замовлення манікюру або послуги СПА для кистей рук чи стоп. Або при замовленні манікюру, педикюру та покриття гель-лаком в обох випадках - надання часткової знижки для клієнтів на покриття гель-лаком.
Мета знижок, які я роблю, - скоріше не залучення нових клієнтів, але утримання постійних клієнтів. Це скоріше висловлювання моєї подяки за те, що вони вибрали мене і користуються моїми послугами. Наприклад, іноді можу безкоштовно зробити корекцію брів - коли я бачу, що моя постійна клієнтка цього потребує, але не усвідомлює, що така корекція їй потрібна. Завдяки цьому я отримую і лояльність клієнтки, і певною мірою рекламу своїх послуг, оскільки про мене найчастіше дізнаються через "сарафанне радіо" - коли клієнти рекомендують мене новим, тому що їм подобається результат.
Акції для залучення клієнта підвищують його лояльність
Світлана Єрмолаєва, засновник студії естетики "La Malina"
Про компанію.Місія студії естетики "La Malina" - створювати та підкреслювати природну красу жінок. У студії працюють перукарі-стилісти, майстри манікюру та педикюру, майстри з нарощування вій, масажисти, візажисти, косметологи.
Акції – унікальний інструмент, що дозволяє підвищити лояльність до послуг салону. Тому акція може стати одним із лайфхаків для залучення клієнтів. Наприклад, у мене практикувався такий варіант: якщо за послугою звертається клієнт, якому потрібен масаж, то чим більше процедур за один раз відвідувач оплачує (зазвичай це 5-10-15 процедур), тим дешевше виходить для нього кожна з процедур.
Ще у нас випускалися сертифікати на якусь суму, якими можна було сплатити або повністю недорогу процедуру, або вже частково якусь із дорогих процедур. Якщо клієнт вибирав варіант комбо-послуг, скажімо, 10 процедур антицелюлітного масажу, і 5-10 доглядових процедур для тіла (нанесення скрабів, обгортання, застосування масок, зволожуючих процедур тощо), то в цьому випадку він отримував знижку на процедури догляду.
Як утримати знижками та акціями клієнта в салоні краси
Питання утримання клієнтів особливо актуальне, тому що часто клієнти приходять один раз і більше не повертаються, це не вигідно для салону. Крім того, це говорить про те, що, можливо, клієнт не повернувся, тому що була допущена якась помилка. Але в наших силах зробити так, щоб клієнт повертався знову та знову. Нині існують сучасні методиутримання клієнтів, які повністю автоматизовані.
За допомогою сервісів для управління салоном можна аналізувати роботу салону, розуміти, які послуги користуються найбільшою популярністю, ви знатимете, що цікаво вашому клієнту. З урахуванням цих даних ви сплануєте подальший розвитоксалону, знаючи, що вже подобається вашим відвідувачам, ви зможете запропонувати їм щось нове. Програма також дозволяє автоматизувати ряд моментів комунікації з клієнтом, наприклад, нагадує йому про майбутній візит, а потім пропонує оцінити якість наданої послуги.
Як залучити клієнтів до салону краси: 6 популярних рекламних методик для залучення клієнтів + 3 способи залучення нових клієнтів + 4 поради, як зробити «разового» клієнта постійним.
Зрозуміло, що будь-який бізнес повинен мати багато клієнтів, щоб процвітати та розвиватися.
Особливу увагу щодо залучення своїх відвідувачів приділяють нові. З кожним роком ми спостерігаємо, що в наших містах відкривається дедалі більше салонів, тому зросла конкуренція серед них.
Боятися відкривати свою справу з огляду на цей факт не потрібно. Але знати основні стратегії, просто необхідно.
Із чим потрібно визначитися перед рекламною кампанією?
Перше, що потрібно обміркувати – це цільова аудиторія салону.
Визначтеся, на кого ви розраховуєте:
- успішні бізнес-леді;
- жінки будь-якого віку та соціальних груп;
- можливо, ви хочете відкрити салон краси лише для чоловіків.
Від публіки залежить багато чого: рівень престижу, місця для розміщення реклами, на що потрібно робити ставку і, звичайно, вартість залучення клієнтів у салон краси.
Після того, як ви визначитеся зі своєю аудиторією, можна розпочинати виготовлення реклами. Усі листівки, білборди та ролики мають бути спрямовані виключно на цільову аудиторію.
Наприклад, якщо ви розраховуєте на простих домогосподарок, то головний акцент потрібно ставити саме на простих жінок, які також вміють і люблять стежити за собою.
Для бізнес-леді, любительок «красивого життя», рекламне посилання має бути вже іншим.
Методи залучення клієнтів у салон краси
Основна методика залучення клієнтів – це добре спланована рекламна компанія.
Ви можете її створити за допомогою спеціалістів та PR-агентств, а якщо цього не дозволяє бюджет, то самостійно, спираючись на наші підказки.
Метод №1. Персонал салону та його атмосфера.
Ремонт та обстановка також повинні відповідати цільовій аудиторії.
Якщо ви відкривали свій бізнес тільки для багатих та успішних жінок міста, то відповідно, салон потрібно обставити дорогими меблями та якісним обладнанням, щоб привабити їх вишуканістю смаку.
Ремонт приміщення повинен відповідати модним тенденціям часу, наприклад, бути виконаний у стилі модерну.
У залі очікування для клієнтів варто зробити окрему кімнату, де вони можуть погортати журнал про моду, випити безкоштовно кави, перекусити чимось солодким.
Це дрібниці, але саме вони допоможуть залучити відвідувачів.
Другий важливий моментдля залучення клієнтів – це підбір персоналу. Усі працівники повинні мати відповідну освіту, сертифікати на роботу тощо. Необов'язково шукати людей лише з досвідом роботи.
Іноді новачки мають надзвичайний талант і можуть зробити з кожного справжню зірку.
Головна умова, яку висувають багато директорів салонів краси – це комунікабельність.
Щоб залучити клієнтів та перевести їх у категорію «постійних», персонал має бути привітним, ввічливим, балакучим. Адже дуже часто жінки під час стрижки чи манікюру розпочинають розмову зі своїм майстром на найрізноманітніші теми.
Часто відвідувачі йдуть до салону не лише навести красу, а й для того, щоб поговорити. Тому кожен працівник салону повинен бути певною мірою психологом, завжди вміти вислухати, підтримати, а головне – не образити клієнта.
Кожні 10-15 хвилин має включатися яскрава та гучна реклама про салон. Наприкінці відео можна показати персонал студії краси, який з нетерпінням чекає на себе відвідувачів.
Ролик дозволить залучити навіть тих, хто йде далеко від салону. Багатьом цікаво буде подивитися, що ж показують на вулиці по телевізору.
Метод №2. Абонементи.
Гарний спосібзалучити та утримати своїх клієнтів – це продаж абонементів.
Це картка для відвідувача, яку він купує зі знижкою на послуги салону краси. Наприклад, абонемент на стрижку на півроку.
Таким чином, ви наперед отримаєте пристойну суму, а головне, зможете залучити людину на тривалий період.
Коли він приходитиме, щоб використовувати свій абонемент, ваші співробітники можуть запропонувати пройти додаткові процедури або розповісти про новинки салону. Багато хто не утримується від таких привабливих пропозицій.
Для постійних клієнтів можна виготовити іменні абонементи зі знижкою, наприклад, манікюр та педикюр. Зробіть умову, що картка продається лише за покупку 20 процедур (наприклад).
Метод №3. Пошук партнерів.
Пошукайте організацію чи людей, які б займатися залученням клієнтів побічно.
Наприклад, якщо поруч із салоном є кафе, то поговоріть із керівництвом, щоб укласти угоду. Ви залишатимете візитки на столиках кафе з вашою рекламою, а вони залишатимуть інформацію про себе у вас у салоні.
Все просто не вимагає додаткових витрат, а головне, працює ефективно.
Ще один спосіб - це давати відвідувачам кафе флаєра зі знижкою на послуги салону, а ви видаватимете своїм клієнтам купони зі знижкою на їжу в кафетерії.
Цей спосіб ще ефективніший, адже багатьох залучають знижки, навіть якщо вони невеликі.
Метод №4. Листівки та реклама на стендах.
Якщо ви відкрили свій салон, не шкодуйте грошей, щоб залучити клієнтів. Кращий спосіб для салону, що відкривається - це реклама на стендах, а також друк невеликих листівок.
Оренда білборда, виготовлення самого макета та його друк вийде дорого. Ціна залежатиме від терміну оренди, а також його розташування.
Розмір стандартного щита: 3*6 метрів. Чим ближче до центру міста, тим вищою буде ціна.
Сам макет має бути оригінальним, яскравим, впадати у вічі, щоб його запам'ятали. Основна увага приділяється подачі інформації, а не тому, що саме ви напишете на борді.
Інформація про салон має бути мінімальною:
- назва салону краси;
- адреса;
- контактні номери;
- час роботи;
- короткий список послуг.
Найдавніший метод, а головне не такий дорогий – це листівки.
Необхідно грамотно зробити макет флаєра, який і приверне нових клієнтів до салону.
Якщо листівка буде створена неправильно, вона може відлякати клієнтів, а не залучити їх. Людина подумає, що співробітники студії краси не мають ніякого смаку, якщо вони випускають такі листівки.
Обов'язково затверджуйте макети флаєрів у рекламних агенцій перед печаткою, а ще краще – замовляйте їхню розробку фахівцям. Подібна помилка може коштувати дорого у всіх сенсах.
Місце розповсюдження роздачі листівок також багато означає.
Знову ж таки, орієнтуйтеся на цільову аудиторію.
Якщо це прості жінки, то можна друковану продукцію роздавати біля супермаркетів, кидати до поштових скриньок квартир тощо.
Якщо ваша цільова аудиторія – багаті дами, то роздавайте флаєри біля великих компаній, фірмових бутіків, торгових центріві т.д.
Метод №5. Реклама через Інтернет.
Ще один спосіб залучити свою аудиторію без зайвих витрат – це створити сайт свого салону краси. Це дуже зручно і для клієнтів, і для персоналу.
Обов'язково на сайті має бути прайс-лист на послуги. Це полегшить вашу роботу, адже людина може самостійно дізнатися, скільки коштує та чи інша процедура, і при цьому не забирати час у вас.
Створіть окрему вкладку із сертифікатами працівників, а також самою ліцензією на роботу салону.
Зараз багато клієнтів вимагають доказову базу та гарантію того, що все буде зроблено якісно.
Завжди оновлюйте сайт цікавими статтями про моду, нові досягнення салону.
Найкраще, щоб сайт займався професіонал, який зможе його оптимізувати. Без цього ресурс не зможе мати рейтинг у пошукових системах, тобто не вибиватиметься першим у запиті.
Ось приклад добре оформленого сайту: яскраво, немає зайвих посилань, сторонньої реклами.
Помічниками у розвитку сайту можуть стати. ВКонтакті, Однокласники, Facebook, Instagram – тут можна також створити групу салону та залучати нових відвідувачів як на сайт, так і в сам салон краси.
Метод №6. Сарафанне радіо.
Сарафанне радіо – це найнадійніший та перевірений століттями метод залучення клієнтури.
Жінки люблять ділитися зі своїми подругами враженнями про нову зачіску або свіжий манікюр.
Якщо ви догодите одній клієнтці, вона обов'язково приведе до вас ще кілька своїх подруг. Останні чекатиме від вас тільки гарної роботи, і спочатку налаштують себе на позитив.
Тому дрібні негаразди не можуть зіпсувати таке гарне враження!
Головні переваги сарафанного радіо:
- така реклама безкоштовна;
- працює вона серед усіх соціальних груп;
- нові відвідувачі активні;
- клієнти заздалегідь матимуть позитивний настрій.
Як стимулювати нових відвідувачів?
Існує 3 методи, які залучають нових клієнтів та стимулюють їх скористатися вашими послугами:
- купони;
- акції;
- семплінг.
1) Як працюють купони?
Прийшовши один раз у салон, щоб просто підстригтися за допомогою купона (з метою заощадити), клієнт може отримати такі позитивні емоції, що він перейде до категорії постійних клієнтів.
Є в такій методиці свої мінуси. Деякі люди використовують купони зі знижкою по всіх салонах міста. Зазвичай, вони стають постійними клієнтами ніде.
2) Як застосовувати акції?
Цікаві акції для залучення клієнтів працюють за всіх часів.
Люди різних соціальних груп завжди хочуть заощадити, якщо такий випадок потрапить під руку. Акції зі знижками – це чудова нагода залучити нових клієнтів.
Наприклад, «наведи подругу, і отримайте знижку 50% на манікюр». Це непогана та приваблива пропозиція.
По-перше, клієнт швидше піде до салону з такою вигідною пропозицією, ніж до конкурентів. По-друге, відвідувачка приведе подругу, яка в перспективі може стати вашим частим гостем і робити свої нігтики тільки у вашій студії краси.
3) Що таке семплінг?
Метод семплінг– це роздача пробників косметики салону, яку ви використовуєте у роботі.
Що дає?
Багато хто боїться, що в нових салонах використовується погана косметика. Провівши , ви доведете, що користуєтеся лише найкращими засобами для догляду за шкірою, волоссям, нігтями тощо.
Така відкритість приваблює – маленькі подарунки люблять усі!
Як закріпити клієнтську базу?
Якщо ви зрозуміли суть того, як залучити клієнтів у , то тепер потрібно задуматися, як зробити їх постійними клієнтами назавжди.
4 поради для збереження клієнтури в салоні:
- Слідкуйте за тим, кому які процедури цікавішіщоб надалі не навантажувати клієнта непотрібною йому інформацією.
Створіть у комп'ютері клієнтську базу.
Вносите туди інформацію про всіх відвідувачів: ПІБ, дата народження, телефон тощо.
Це допоможе зрозуміти, чи змогли ви залучити ту цільову аудиторію, яку розраховували спочатку.
Додатково можна надсилати сповіщення на електронну пошту.
Вітайте своїх клієнтів із Днем народженнята іншими святами.
Намагайтеся пропонувати персональні знижки на честь різних дат (наприклад, 8 Березня, Новий Рік тощо).
Трапляється так, що працівник салону пішов до іншої студії краси або почав займатися своєю улюбленою справою вдома, і разом із собою забрав постійних клієнтів.
Щоб такого не траплялося, адміністратор повинен знати більше інформації про своїх відвідувачів, а також намагатися ознайомитися з ними якомога ближче.
Усі записи на процедури мають контролюватись лише адміністратором. Адже клієнт йде до салону, а не особисто до конкретного майстра.
Залучення клієнтів до салону краси — клопітке, але прибуткове заняття.
Секретами особистого успіхуділиться Максим Соболєв - стиліст
та власник успішного бізнесу
Якщо робота всередині салону злагоджена, немає жодних непорозумінь у колективі, всі працівники знають свою справу, ввічливі та коректні, то клієнтура знайдеться завжди. У такому разі, питання, як залучити клієнтів до салону краси, не буде проблемою.
Корисна стаття? Не пропустіть нові!
Введіть e-mail та отримуйте нові статті на пошту